供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商質(zhì)量管理課件

1、供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商質(zhì)量管理 目錄一、價(jià)值鏈二、供應(yīng)商開發(fā)三、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系四、將權(quán)變觀點(diǎn)應(yīng)用到合作伙伴 關(guān)系五、單一來源六、電子數(shù)據(jù)交換七、質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)八、了解供應(yīng)商質(zhì)量管理九、供應(yīng)商質(zhì)量評價(jià)維度1價(jià)值鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的定義是:生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。（1）復(fù)雜性（2）動態(tài)性（3）面向用戶需求（4）交叉性價(jià)值鏈價(jià)值鏈的概念由邁克爾波特在競爭優(yōu)勢一書中首次提出（1985年），他認(rèn)為互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價(jià)值的動態(tài)過程，即價(jià)值鏈。價(jià)值鏈：是來幫助降低成本和識別公司通過劃分出公司的核心活動競爭力來源的

2、一種工具。波特提出的價(jià)值鏈顧客鏈價(jià)值鏈的有趣說法顧客鏈。如果沿著價(jià)值鏈順次檢查活動，會發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈實(shí)際上是靠人們發(fā)揮不同的作用而連接在一起的鏈。當(dāng)將鏈中的下一步視為顧客，則會出現(xiàn)顧客鏈。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。目的：供應(yīng)鏈管理注重總的物流成本(從原材料到最終產(chǎn)成品的費(fèi)用)與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，為此要把供應(yīng)鏈各個職能部門有機(jī)地結(jié)合在一起，從而最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益。供應(yīng)鏈管理supply chain management供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)：（1）供應(yīng)鏈要以顧客為中

3、心，以市場需求的拉動為原動力（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力，并在供應(yīng)鏈上進(jìn)行明確定位（3）各企業(yè)要緊密合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益（4）運(yùn)用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作（5）不斷改進(jìn)供應(yīng)鏈的各個流程，以配合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的需 要（6）產(chǎn)品要貼近市場，適應(yīng)即時需求（7）降低采購、庫存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本供應(yīng)鏈管理supply chain management供應(yīng)鏈管理的作用：（1）供應(yīng)鏈管理可以減少社會庫存，降低技術(shù)（2）提高服務(wù)質(zhì)量（3）供應(yīng)鏈管理可提高產(chǎn)品質(zhì)量（4）為決策人員提供服務(wù)（5）改善企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系（6）實(shí)現(xiàn)供求良好結(jié)合供應(yīng)鏈管理supply chain manageme

4、nt供應(yīng)鏈管理的原則：（1）以客戶需求為中心（快速響應(yīng)）（2）共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（3）應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)（4）信息共享供應(yīng)鏈管理supply chain management供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容：（1）客戶關(guān)系管理（2）客戶服務(wù)管理（3）需求管理（4）完成訂單（5）生產(chǎn)流程管理（6）采購（7）產(chǎn)品開發(fā)和商品化2供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)：是指買家為改善其供應(yīng)商績效所進(jìn)行的相關(guān)活動，包括供應(yīng)商評價(jià)、供應(yīng)商培訓(xùn)、咨詢、數(shù)據(jù)共享和過程共享等。供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)工作面臨的實(shí)際問題：是不是一定要找質(zhì)量最好的供應(yīng)商？是不是一定要找價(jià)格最低的供應(yīng)商？是不是一定要找規(guī)模最大的供應(yīng)商？是不是一定要找-供

5、應(yīng)商？供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：（1）能提供高質(zhì)量、高一致性的產(chǎn)品（2）交貨及時（3）供應(yīng)柔性大，能適應(yīng)多批次、小批量和緊急訂貨的要求（4）供應(yīng)商的地理位置離工廠越近越好（5）供應(yīng)商具備有效快捷的業(yè)務(wù)溝通方式供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)原則：（1）Q：質(zhì)量（Quality）（2）C：成本（Cost）（3）D：交付期（Delivery）（4）S：服務(wù)（Serve）供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)程序步驟：（1）識別關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)（2）識別關(guān)鍵供應(yīng)商（3）成立專門負(fù)責(zé)供應(yīng)商開發(fā)的綜合部門（4）與供應(yīng)商的高層管理者會談（5）選擇最佳方案（6）商定合約細(xì)節(jié)（7）監(jiān)督進(jìn)程和修改策略供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)方法：（1）單一來源

6、（2）雙來源（3）供應(yīng)商評價(jià)（4）單一來源篩選（5）供應(yīng)商資格認(rèn)證程序（6）供應(yīng)商開發(fā)程序（7）供應(yīng)商審核（8）合作伙伴關(guān)系3供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系目錄contents 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系具體含義與傳統(tǒng)方法的區(qū)別發(fā)展歷程典型關(guān)系選擇原則建立步驟重要性意義供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系（supplier partnering）是企業(yè)與供應(yīng)商之間達(dá)成的最高層次的合作關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)上，供需雙方為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而采取的共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的長期合作關(guān)系。供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的具體含義 具體來講，包含以下含義： 1）發(fā)展長期的、信賴的合作關(guān)系。 2）這種關(guān)系由明確或口頭的合約確定，雙方共

7、同確認(rèn)并且在各個層次都有相應(yīng)的溝通。 3）雙方有著共同的目標(biāo)，并且為著共同的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)計(jì)劃。 4）雙方相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享信息。 5）共同開發(fā)，創(chuàng)造。 6）以嚴(yán)格的尺度來衡量合作表現(xiàn)，不斷提高。 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)關(guān)系的區(qū)別 傳統(tǒng)的制造商和供應(yīng)商的關(guān)系僅僅是一種交易關(guān)系，在很多情況下，互相視對方為自己的對手。作為“理性經(jīng)濟(jì)人”，因其自治性利益要求，必然存在利益目標(biāo)的沖突。這種沖突使得制造商和供應(yīng)商之間的交易成本居高不下，甚至導(dǎo)致制造商、供應(yīng)商乃至整個供應(yīng)鏈上的企業(yè)在內(nèi)部管理績效上互相抵消，從而導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈效益的下降。08供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)關(guān)系的區(qū)別 面對供應(yīng)市場的變化

8、與越來越激烈的競爭市場，傳統(tǒng)采購的弊端越來越明顯： 1）采購過程中信息封閉，供應(yīng)商和采購方做不到有效的信息共享，影響采購效率，造成采購、庫存成本的大大增加。 2）采購品的驗(yàn)收檢查是事后控制，對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期的控制難度大。 3）供需雙方的關(guān)系未能很好地協(xié)調(diào)，競爭多于合作，造成了更多的時間浪費(fèi)在解決日常問題和供應(yīng)商頻繁選擇上，未能達(dá)成雙贏的目的。 4）供應(yīng)商對用戶的需求變化反應(yīng)遲鈍，缺乏應(yīng)付需求變化的能力。 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)關(guān)系的區(qū)別 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的發(fā)展歷程 第一階段：制造商處于供應(yīng)鏈的核心地位，供應(yīng)商處于次要從屬地位，供應(yīng)商與制造商之間很少溝通與合作，職業(yè)之間只交換日常生產(chǎn)和經(jīng)營

9、中的普通信息。第二階段：供應(yīng)鏈中企業(yè)進(jìn)行功能整合以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，提高供應(yīng)鏈各成員企業(yè)和整體之間的功能、業(yè)務(wù)的互動關(guān)系，供應(yīng)商與制造商的戰(zhàn)略層合作、信息交流程度進(jìn)一步加強(qiáng)。供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的發(fā)展歷程 第三階段：制造商與供應(yīng)商在第二階段的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了更高層次的集成和合作，供應(yīng)鏈管理模式開始發(fā)生革命化變革，供應(yīng)商的作用日益明顯與重要。兩者的戰(zhàn)略管理體系相互融合，使供應(yīng)鏈更具競爭力。第四階段：制造商和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的集成與優(yōu)化利用，共同制定決策，共同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)最大程度的信息共享與價(jià)值增值。供應(yīng)商合作伙伴的典型關(guān)系 幾種典型的供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系：1）戰(zhàn)略性原材料聯(lián)盟

10、。 2）先進(jìn)技術(shù)發(fā)展伙伴關(guān)系。 3）供應(yīng)商早期參與流程設(shè)計(jì)的技術(shù)聯(lián)盟供應(yīng)商合作伙伴的選擇原則 1.供應(yīng)商合作伙伴必須擁有各自的可以利用的核心競爭力。只有這樣，才能提高整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。2.擁有相同的企業(yè)價(jià)值觀及戰(zhàn)略思想。這是供應(yīng)鏈成功建立的保證。3.供應(yīng)商合作伙伴必須盡量少而精。企業(yè)若在選擇中沒有明確的目的，選擇太多的合作伙伴會導(dǎo)致過多的資源、機(jī)會與成本的浪費(fèi)。圖3供應(yīng)商合作伙伴的選擇原則 1.戰(zhàn)略性合作伙伴最優(yōu)選擇，既可以提高競爭力，也能保證企業(yè)的增值。2.有影響力的合作伙伴可以提高企業(yè)的增值率，只是競爭力相對第一種來說有些遜色。3.服務(wù)型合作伙伴競爭力強(qiáng)，但對企業(yè)產(chǎn)品的增值力影響不高。

11、4.普通合作伙伴最普通的一種合作伙伴，是企業(yè)在考慮選擇戰(zhàn)略伙伴中最先摒棄的選擇。圖308供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的建立步驟 建立長期合作伙伴關(guān)系要經(jīng)過幾個步驟： 1）首先采購部門要在對供應(yīng)市場調(diào)研基礎(chǔ)上對有關(guān)部門的采購物品進(jìn)行分析、分類，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的伙伴關(guān)系型供應(yīng)商要制定供應(yīng)商分類模塊，確定伙伴型供應(yīng)商對象。 2）根據(jù)對供應(yīng)商伙伴關(guān)系的要求，明確具體的目標(biāo)及考核指標(biāo)，制定出達(dá)成目標(biāo)的行動計(jì)劃。 圖408供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的建立步驟 3）通過供應(yīng)商會議、供應(yīng)商訪問等形式對計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行組織和進(jìn)度跟進(jìn)，內(nèi)容包括對質(zhì)量，交貨，降低成本，新產(chǎn)品，新技術(shù)開發(fā)等方面的改進(jìn)進(jìn)行跟蹤考核，定期檢查進(jìn)度，及時調(diào)整行動

12、。 4）在公司內(nèi)部還要通過供應(yīng)商月度考評、體系審核等機(jī)制跟蹤供應(yīng)商的綜合表現(xiàn)，及時反饋并提出改進(jìn)要求。 圖4供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的重要性 提高顧客滿意度提高響應(yīng)速度提高質(zhì)量和技術(shù)含量降低企業(yè)成本重要性供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的建立意義 （1）可以縮短供應(yīng)商的供應(yīng)周期，提高供應(yīng)靈活性； （2）可以降低企業(yè)的原材料、零部件的庫存水平，降低管理費(fèi)用、加快資金周轉(zhuǎn)； （3）提高原材料、零部件的質(zhì)量； （4）可以加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，改善定單的處理過程，提高材料需求的準(zhǔn)確度； （5）可以共享供應(yīng)商的技術(shù)與革新成果，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期； （6）可以與供應(yīng)商共享管理經(jīng)驗(yàn)，推動企業(yè)整體管理水平的提高。 4

13、將權(quán)變觀點(diǎn)應(yīng)用到合作伙伴關(guān)系將權(quán)變觀點(diǎn)應(yīng)用到合作伙伴關(guān)系 不同的公司會采用不同的方法來開發(fā)供應(yīng)商。影響顧客對供應(yīng)商要求的一個因素就是顧客在供應(yīng)鏈中所處的位置。汽車行業(yè)供應(yīng)鏈的研究 從下表中可以看出，汽車裝配商、直接供應(yīng)商和間接供應(yīng)商對其供應(yīng)商有著不同的期望。供應(yīng)鏈優(yōu)先考慮因素因素排序汽車裝配商的重要性直接供應(yīng)商的重要性間接供應(yīng)商的重要性一致性111可靠性233關(guān)系322技術(shù)能力444柔性554價(jià)格666服務(wù)777財(cái)務(wù)狀況888將權(quán)變觀點(diǎn)應(yīng)用到合作伙伴關(guān)系 從上表中可以看到這些供應(yīng)商的優(yōu)先考慮因素以及排列順序。需要注意的是，供應(yīng)商比顧客更加注意培養(yǎng)這些關(guān)系，因?yàn)殚_發(fā)這些關(guān)系有利于他們產(chǎn)品的銷售。

14、或許顧客應(yīng)該更加注重這些關(guān)系的建立。單一來源5單一來源 單一來源是指將單一原件的供應(yīng)商縮減至一家。單一來源采購 ,即沒有競爭的一種談判采購方式 ,是指達(dá)到了競爭性招標(biāo)采購的金額標(biāo)準(zhǔn) ,但在適當(dāng)條件下采購人向單一的供應(yīng)商征求建議或報(bào)價(jià)來采購物資。單一來源采購的適用條件： 具有特殊性 ,只能從唯一供應(yīng)廠商處采購的 , 如國產(chǎn)化試制成功的、主機(jī)廠或主機(jī)廠指定的唯一供應(yīng)商、具有銷售專利權(quán)的; 發(fā)生了不可預(yù)見性的緊急情況 ,不能從其他供應(yīng)商處采購的; 必須保持原有采購項(xiàng)目一致性或服務(wù)配套的要求 ,需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購或新購的。 采用單一來源采購益處供貨渠道穩(wěn)定。 配件來源單一 ,采購程序及操作時間相

15、對較短。配件質(zhì)量可靠 ,與設(shè)備匹配 ,使設(shè)備生命周期得到有效保證 ,從而降低生產(chǎn)成本。售后服務(wù)相對較好。單 一 來 源 采 購 的 利 與 弊 單 一 來 源 采 購 的 利 與 弊單一來源采購的弊端采購價(jià)較高。 供貨周期長 ,不能保證配件的及時供給 。只依靠一家供貨商 ,容易產(chǎn)生供應(yīng)中斷危險(xiǎn)。 采購隊(duì)伍容易滋生索賄受賄現(xiàn)象。6電子數(shù)據(jù)交換 電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange)EDI 簡介 EDI是在不同種類的系統(tǒng)之間進(jìn)行商業(yè)交易的電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，初衷是為了解決企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換問題，通常將其定義為“內(nèi)部組織之間，計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)之間結(jié)構(gòu)化的事物數(shù)據(jù)交換”。它主

16、要支持電子商務(wù)中商家到商家的交易。商家采用EDI的方法能快速、節(jié)省而又安全的發(fā)送訂單、提貨單和發(fā)票等商業(yè)信息，廣泛用于金融、保險(xiǎn)、外貿(mào)、海關(guān)、稅務(wù)和倉儲等。EDI工作流程如圖： EDI框架信息格式標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換軟件通訊網(wǎng)絡(luò)使計(jì)算機(jī)能夠處理進(jìn)行交換的數(shù)據(jù)利用它從本地的數(shù)據(jù)庫提取要傳送信息并把它們格式化為EDI信息格式EDI信息主要通過三種方式交換數(shù)據(jù)，直接連接、增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）和Internet.電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange)傳統(tǒng)交易模式與EDI交易模式 EDI的應(yīng)用 EDI可以應(yīng)用于各種部門經(jīng)濟(jì)之中:制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、零售業(yè)以及衛(wèi)生方面、政府部門和法律部門,凡

17、是用計(jì)算機(jī)管理的、且需要在不同的單位間進(jìn)行文件資料的交換和處理的單位和部門,都可以運(yùn)用EDI。近年來,我國已開始重視和普及EDI技術(shù)。目前我國EDI的應(yīng)用模式 1海關(guān)模式（如海關(guān)等部門）2EDI中心模式（如廣東省EDI中心）3增值網(wǎng)模式7質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理基本特征 1)質(zhì)量管理的范圍從單一企業(yè)拓展到了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)群體的總體質(zhì)量管理,質(zhì)量管理思想的統(tǒng)一是供應(yīng)鏈正常運(yùn)行的根基;2)加強(qiáng)市場營銷與采購過程中的質(zhì)量管理,以市場為導(dǎo)向的個性化生產(chǎn)方式,以及圍繞核心企業(yè)的從供應(yīng)商到最終用戶的物流供應(yīng)對經(jīng)營活動的質(zhì)量提出了更高的要求;質(zhì)量管理基本特征 3)適應(yīng)自然和社會環(huán)境的發(fā)展要求,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)

18、展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)潔凈生產(chǎn),生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,進(jìn)行供應(yīng)鏈環(huán)境下的綠色加工;4)應(yīng)以系統(tǒng)論、信息論與控制論為指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)體系管理,建立動態(tài)、開放、發(fā)展的質(zhì)量管理體系,在這個體系中質(zhì)量管理活動從單一企業(yè)擴(kuò)展到整個動態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)群體之間的生產(chǎn)經(jīng)營活動.我國中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 當(dāng)前我國中小企業(yè)面臨著規(guī)模小、資金緊張、人才缺乏、員工素質(zhì)相對較低的困境，所以總體而言中小企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平方面與大型企業(yè)存在著一定的差距。先進(jìn)的質(zhì)量管理方法 1、QC 小組2、顧客滿意3、六西格瑪4、過程管理5、可靠性管理6、現(xiàn)場管理7、5S管理8、卓越績效模式卓越績效模式與其他質(zhì)量管理方法的關(guān)系 質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理體

19、系之所以稱為“體系”，是因?yàn)閺念櫩托枨?、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)到測量分析和改進(jìn)等一系列過程是一個完整的、不能斷裂的系統(tǒng)，是一個有機(jī)的集成系統(tǒng)。在質(zhì)量管理系統(tǒng)中，供應(yīng)商必須識別出系統(tǒng)中的關(guān)鍵過程并記錄。同時要理清這些過程的次序和彼此的聯(lián)系。另外，供應(yīng)商必須做到以下幾點(diǎn)：決定公司運(yùn)營應(yīng)取得怎樣的成效通過獲取資源和信息，保證保量地運(yùn)行公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控、測量、分析公司業(yè)務(wù)以確保公司運(yùn)營取得成效采取行動以確保完成既定的計(jì)劃并做到持續(xù)改進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法 任何一個組織要提高管理水平, 確保其競爭優(yōu)勢, 必須實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 但實(shí)現(xiàn)管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法多種多樣, 根據(jù)多年的貫標(biāo)經(jīng)驗(yàn), 著重從以下三個方面來進(jìn)

20、行:1、各級領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視管理評審 管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性, 以達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的活動。 管理評審的目的重在質(zhì)量改進(jìn)， ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系。 即管理評審是最高管理者的職責(zé), 因此,要求企業(yè)的最高管理者一定要高度重視管理評審。先進(jìn)的質(zhì)量管理方法 1)管理評審的主要內(nèi)容包括以下方面的信息:審核結(jié)果、顧客反饋、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施的狀況、以往管理評審的跟蹤措施、可能影響質(zhì)量管理體系的變更、改進(jìn)的建議等。2)管理評審主要是解決重大、關(guān)鍵性質(zhì)量問題。3)管理評審是否有效, 領(lǐng)導(dǎo)起關(guān)鍵作用。

21、先進(jìn)的質(zhì)量管理方法 2、切實(shí)提高內(nèi)審的有效性 1)內(nèi)審員素質(zhì)的持續(xù)提高是提高內(nèi)審質(zhì)量的基礎(chǔ)。 2)切合實(shí)際的組織內(nèi)審方式, 是做好內(nèi)審的前提。 3)現(xiàn)場審核要注意把握的幾個原則: a.善于觀察, 發(fā)現(xiàn)問題。 b .輕視表面現(xiàn)象, 重視實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 c .重證據(jù), 輕口信。 4)重視審核組內(nèi)部會議和內(nèi)審總結(jié)工作。5)做好對組織質(zhì)量管理體系有效性的評價(jià), 促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高。先進(jìn)的質(zhì)量管理方法 3、重視體系認(rèn)證后的正常保持工作 質(zhì)量體系通過認(rèn)證后, 許多企業(yè)以取證為主要目的, 從而放松對后續(xù)的體系保持工作, 以致出現(xiàn)貫標(biāo)工作力度減弱, 部分工作停頓 , 出現(xiàn)貫標(biāo)工作與日常管理工作“ 兩張皮” 的

22、現(xiàn)象, 既損害了貫標(biāo)認(rèn)證成果 , 又違背了貫標(biāo)能夠規(guī)范企業(yè)管理行為, 促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平提高。體系保持工作關(guān)系到鞏固和完善貫標(biāo)認(rèn)證成果、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的適宜性和可操作性, 增強(qiáng)有效性及規(guī)范企業(yè)日常管理工作行為的能力。 了解供應(yīng)商質(zhì)量管理8供應(yīng)鏈管理“三駕馬車”供應(yīng)商管理現(xiàn)狀供應(yīng)商管理存在的問題供應(yīng)鏈環(huán)境下供應(yīng)商質(zhì)量管理的特點(diǎn)對供應(yīng)商的質(zhì)量管理應(yīng)立足于供應(yīng)鏈的高度供應(yīng)商的質(zhì)量是由供應(yīng)商自身的中間產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量所決定的，供應(yīng)商是質(zhì)量管理的主體供應(yīng)商是主權(quán)獨(dú)立的實(shí)體， 相互間沒有行政隸屬關(guān)系，是一種合同或戰(zhàn)略合作關(guān)系供應(yīng)商地理位置分散，監(jiān)控難度大，溝通依賴于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和質(zhì)量管理信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈的動態(tài)環(huán)境下，供應(yīng)商要不斷適應(yīng)由于用戶、市場和核心企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化，建立動態(tài)、靈敏的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。改進(jìn)供應(yīng)商中間產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)品的協(xié)同設(shè)計(jì)與協(xié)同質(zhì)量管理物流服務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流建