2022年商場保潔管理制度參考

1、第PAGE18頁共NUMPAGES18頁2022年商場保潔管理制度參考保潔員是負(fù)責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行:一、保潔日常素養(yǎng):1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理

2、，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假，得到主管的批準(zhǔn)，方才可離開崗位。3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)_次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作_，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以

3、禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)制工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。8、商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。二、日常工作安排:1、保潔員工作時(shí)間:上午班:08:0016:00下午班:14:0022:002、保潔組設(shè)保潔_人，其中組長_人。組長下設(shè)代理人_人，便于當(dāng)班組長因特殊原因或休假不在崗時(shí)，處

4、理日常保潔組工作。3、日差該分配如下:一層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生，一層?xùn)|、西門外大理石臺(tái)階衛(wèi)生，以及日常垃圾清理。(另在有人員休假時(shí)負(fù)責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生)負(fù)一層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)負(fù)一層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時(shí)傾倒負(fù)一層各辦公室內(nèi)垃圾。負(fù)二層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)負(fù)二層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時(shí)傾倒負(fù)二層辦公室內(nèi)垃圾。(另在人員休假時(shí)負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生。一般負(fù)責(zé)清理洗手間四次，每隔_小時(shí)清理一次，保證無異味無雜物)另設(shè)機(jī)動(dòng)人員一名，在以上崗位有人員休假時(shí)頂替以上人員負(fù)責(zé)該崗位日常工作，無人員休假時(shí)，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生及洗手間日常衛(wèi)生。原則上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到

5、特殊情況或不能勝任某一工作崗位時(shí)可定崗作業(yè)。三、交接班制度1、每天下午15:30-16:00視為交接班時(shí)間，有白班負(fù)責(zé)保潔管理員和兩班組長進(jìn)行巡視交接。2、交接過程中下一班組長對(duì)上一般保潔組工作進(jìn)行全方面交接，保證通道、洗手間、護(hù)欄干凈，垃圾及時(shí)清理，如未達(dá)標(biāo)當(dāng)班保潔組長找樓層保潔處理或自己親自處理。完成后方可下班。3、在巡視交接過程中前一班的保潔必須堅(jiān)守崗位在交接完后無問題方可離開工作崗位下班，且15:30下一班接崗時(shí)需與前一班保潔現(xiàn)場交接!交接完成后立刻投入工作。4、14:00-15:30下班保潔來后主要集中處理電扶梯區(qū)域衛(wèi)生及大門玻璃以及新增扶梯問外玻璃!如遇特殊情況除外。5、夜班保潔下

6、班時(shí)間為22:00整，下班前工作必須完成并檢查合格后方可離開工作崗位下班，且夜班保潔需要在每天下班前沖洗洗手間一次，保證干凈、整潔、無異味、無雜物!保持通道、扶梯區(qū)域干凈、整潔，垃圾需當(dāng)班處理，不允許有遺留。6、次日白班保潔上班時(shí)需了解現(xiàn)場衛(wèi)生狀況、對(duì)重大異常衛(wèi)生狀況記錄在案，在夜班保潔上班后向其反映并責(zé)令其后續(xù)改善!7、兩班保潔人員需處統(tǒng)一戰(zhàn)線做好衛(wèi)生，不允許出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，當(dāng)班保潔在發(fā)現(xiàn)上一班問題時(shí)，知會(huì)當(dāng)班組長，由當(dāng)班組長統(tǒng)一問題、思想后再反饋給保潔負(fù)責(zé)人處理，不允許各保潔在交接問題時(shí)責(zé)問下一班組長或保潔員。四、保潔組排班表(見附表)2022年商場保潔管理制度參考（二）現(xiàn)在大型商場越來

7、越多，人們對(duì)購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第一節(jié)日常保潔項(xiàng)目1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔;2、垃圾筒的清倒擦拭;3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;4、墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭;5、墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭;6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭;7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn);8、注意事項(xiàng)(1)作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面;當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。(2)商場客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客

8、反感。第二節(jié)保潔工作職責(zé)(一)部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。3、負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護(hù)。5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。7、協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。8、遵守商場各項(xiàng)行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。9、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。(二)保潔主管職責(zé)1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。2、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。3、每天巡

9、視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在清潔巡查表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。(

10、三)保潔班長工作職責(zé)1、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對(duì)本部門的管理。2、協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。5、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄。7、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫遺失物品登記表。8、每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的

11、執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。(四)保潔員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長或主管。4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時(shí)

12、清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)第三節(jié)工具管理作業(yè)流程1、目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。2、適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購。3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。4、程序要點(diǎn)4.1保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表的制定4.1.1每年的_月_日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。4.1.2保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表應(yīng)包括如下內(nèi)容:a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、品牌;b)預(yù)計(jì)

13、費(fèi)用;c)購買時(shí)間;d)用途;4.2保潔組的工具分成三類:一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫物品領(lǐng)用單經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對(duì)每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在保潔工具收/發(fā)登記表內(nèi)。4.3勞保用品管理4.3.1保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫物品領(lǐng)用單，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在保潔勞保用品領(lǐng)用登記表內(nèi)。_個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng);a)定期進(jìn)行清洗;b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次;c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補(bǔ)上;4.4工具管理4

14、.4.1保潔工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。4.4.3保潔主管每月_號(hào)檢查每個(gè)保潔員的工具，對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。4.5保潔員公用工具管理4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用;領(lǐng)班必須將借用工具登記在保潔工具借用登記表上。_公用工具使用注意事項(xiàng):a)便攜式(小件的)公用工具使用注意事項(xiàng)按4.4.2條款;b)大型公用工具應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng):對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤滑油;調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換;檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時(shí)的1

15、/2則應(yīng)更換;檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換;檢查或整修接線頭;調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置;清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油;擰緊所有緊固螺栓。_公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。_公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的(_元以下)經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于_元以上的公用工具須先由保潔主管填寫報(bào)廢工具登記表經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月_號(hào)對(duì)公用工具進(jìn)行檢查，對(duì)于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊。4.5.6對(duì)于換下來的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在報(bào)廢工具登記表內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)

16、理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。4.7領(lǐng)班每月_號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在保潔工具庫存登記表上，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。4.8保潔主管每月_號(hào)之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表填寫工具申購單并上報(bào)公司。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。5、記錄5.1保潔工具收/發(fā)登記表5.2保潔勞保用品領(lǐng)用登記表5.3保潔工具領(lǐng)用登記表5.4保潔工具借用登記表5.5物品領(lǐng)用單5.6報(bào)廢工具登記表5.7保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表5.8保潔清潔用品領(lǐng)用登記表2022年商場保潔管理制度參考（三）現(xiàn)在大型商場越來越多，人

17、們對(duì)購物環(huán)境要求越來越高，保潔是商場的重要環(huán)節(jié)之一，商場衛(wèi)生狀況如何?直接影響購物環(huán)境;影響商場的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一、第_節(jié):保潔范圍1、地面、牽掃、托擦及巡回保潔。2、日常循環(huán)保潔項(xiàng)目:垃圾桶、衛(wèi)生間、洗手間、樓道口、拐角、樓梯、衛(wèi)生桶面上必須無污漬。3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱子、消防門。4、墻角、櫥角窗展示板扶手、欄桿的擦拭。6、商場內(nèi)其他擺設(shè)7、客戶包裝袋及垃圾包裝收集清運(yùn)。8、注意事項(xiàng):(一)保潔作業(yè)靈活掌握，顧客少時(shí)抓緊托擦地面，顧客擁擠，進(jìn)行邊角清理。(二)客流大時(shí)十分注意掃帚、塵推等工具不能碰到顧客，不影響顧客購物，不引起反感。9、電梯每周定期消毒、每月定期清洗一次。10、

18、每月理石地面結(jié)晶處理一次。11、商場各辦公室日常保潔。第_節(jié):(一)口部清掃:1、商場口部是給客人的第一印象保持商場外圍干凈至關(guān)重要。2、原則上保持商場口部地面、電梯無煙蒂、無紙屑、無痰跡無水痕、無沙粒、無垃圾、無落葉等。3、清掃時(shí)要多巡視，多清掃，確保商場衛(wèi)生符合要求。4、對(duì)垃圾桶內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約用水，電，清潔劑。注意整理環(huán)境清潔。5、堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。(二)部門職責(zé)1、公共區(qū)域保潔整理工作2、所有衛(wèi)生清潔維護(hù)3、外墻裝飾及廣告畫面維護(hù)整潔4、通道環(huán)境墻面，門的入口部玻璃維護(hù)5、協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)商場隱患，及時(shí)上報(bào)防損部發(fā)現(xiàn)的問題。6、遵守商場各項(xiàng)行政制

19、度，并開展培訓(xùn)考核工作。7、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。二、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、商場門前臺(tái)階每天早上必須清掃，商場滾動(dòng)門玻璃地面要保持清潔明亮。2、營業(yè)區(qū)地面無垃圾包裝物，煙頭、污物、水跡、痰跡、無腳印，無紙屑果皮，無衛(wèi)生死角等。3、通道無垃圾，墻面無污漬、無小廣告、無包裝物、痰跡、支架無積灰塵。4、電梯扶手無塵干凈，二邊玻璃干凈透明。5、店門牌、告示牌、宣傳欄。護(hù)欄必須無塵無污漬。6、消防設(shè)施，空調(diào)機(jī)組，空調(diào)出風(fēng)口無積塵、無污漬、干凈。7、連接通道扶手，踏步梯、鋼架無塵無污漬。8、垃圾桶無異味、無蒼蠅、無污點(diǎn)、干凈。9、口部地面通道保持干凈，無垃圾包裝物，污染、油漬、無垃圾、無包裝物等。10、衛(wèi)

20、生間的門要求無手印、無黑點(diǎn)、門縫及閉門器無塵土，洗手間無明顯積水或污水、無污跡、無異味，空氣清新，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡，廁紙無外侵溢。每日一人循環(huán)清潔頻率以_分鐘為一個(gè)循環(huán)。周期:衛(wèi)生間每周徹底消毒清潔一次。11、通道頂無蜘蛛網(wǎng)。排風(fēng)口、燈罩、天花板，保證無塵土、地面無水跡、無死角。12、工具設(shè)備間:工具擺設(shè)整齊，工具自身干凈無污垢。以上標(biāo)準(zhǔn)為擬定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況再做相應(yīng)調(diào)整。三、商場保潔方案(一)進(jìn)入場地保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場所實(shí)施保潔。(二)保潔員使用工具:1、高級(jí)棉拖布、抹布，2、膩?zhàn)拥叮?、水桶、掃把。(三)保潔

21、員清潔操作:保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)、往復(fù)拖洗清潔地面，同時(shí)收集地面垃圾，屑片等。隨手清理垃圾，有口香糖和重泥垢采用刀片刮凈后拖洗干凈;拖把要經(jīng)常清洗，擰干水分，保證負(fù)責(zé)區(qū)域快洗快干。(四)用心服務(wù):每天區(qū)域內(nèi)循環(huán)清潔次數(shù)不低于_次，清潔頻率為_分鐘為一個(gè)循環(huán)，無特殊污染，_分鐘內(nèi)應(yīng)做完各自的保潔區(qū)域，用心服務(wù)一切以商場和顧客為先，節(jié)約成本，節(jié)約資源為商場省心服務(wù)做到盡職盡責(zé)。(五)定期清洗:每月安排商場徹底一次大掃除。(六)主管職能:主管分配倆名組長，巡回往復(fù)監(jiān)督，檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，教育。(七)日結(jié):每天下班當(dāng)班主管小結(jié)當(dāng)天工作，并分配傳達(dá)公司的工作任務(wù)。(八

22、)周會(huì):每周一下午下班，由負(fù)責(zé)商場保潔托管項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人召開周總結(jié)。(九)備注:以上方案可在實(shí)際保潔工作中改進(jìn)，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。2022年商場保潔管理制度參考（四）第一章總則1、為了加強(qiáng)商場正規(guī)化管理工作，保障公司正常的經(jīng)營秩序，為公司今后長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。2、認(rèn)真做好商場公共安全管理工作，自覺遵守國家公共安全管理?xiàng)l例要求，貫徹安全“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作原則。3、公司物業(yè)管理處人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其他部門員工應(yīng)配合物管人員工作。4、商場公共安全管理勤務(wù)應(yīng)每日_小時(shí)不間斷巡查，并做好相關(guān)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題

23、，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，能現(xiàn)場整改的要馬上整改，如無法進(jìn)行現(xiàn)場整改，以書面形式向集團(tuán)主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出合理性整改意見。5、安保人員在巡查過程中要認(rèn)真仔細(xì)，遇有重大事故發(fā)生時(shí)，要臨危不亂，果斷敏捷，做適當(dāng)處理，并立即上報(bào)上級(jí)。第二章人員安全管理制度造成安全事故發(fā)生的直接原因，一是設(shè)施、設(shè)備的不安全狀態(tài)，二是人的不安全行為。因此，要確保安全工作的順利開展，必須控制人的不安全行為，而要控制人的不安全行為必須提高人員的安全素質(zhì)，加上相應(yīng)的安全管理手段進(jìn)行制約。1、經(jīng)常性組織公司所有員工和商鋪?zhàn)鈶暨M(jìn)行相關(guān)的安全教育培訓(xùn)，提高人員安全意識(shí)，使其從思想上認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性。2、在存在安全隱患部位張

24、貼明顯警示標(biāo)志，如樓梯口、衛(wèi)生間等位置，提醒過往人員注意安全。3、未經(jīng)管理處工作人員同意，無關(guān)人員決不允許私自登上商場天臺(tái)，做一些與工作無關(guān)的事情。如：吹風(fēng)、觀看風(fēng)景等情況。4、再無大人監(jiān)管下，不得隨意讓小朋友在商場內(nèi)玩耍，尤其是樓梯和電梯口處；不得讓小朋友單獨(dú)攀爬樓梯、電梯，以免造成人員安全事故，現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)有類似情況時(shí)要及時(shí)制止和引導(dǎo)。5、商場內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁工作人員及鋪面租戶攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場。6、禁止在商場內(nèi)追逐、打鬧，以免在發(fā)生碰撞時(shí)對(duì)身體造成傷害。7、商場工作人員在實(shí)施高空作業(yè)時(shí)，要做好安全預(yù)防工作，防止因工作疏忽，或麻痹大意而導(dǎo)致安全事故的發(fā)

25、生。8、不得在商場和店鋪內(nèi)使用大功率電器設(shè)備，如電飯鍋、電磁爐、電焊機(jī)等，以免電量負(fù)荷過大造成開關(guān)跳閘，線路短路起火，引起火災(zāi)事故。9、嚴(yán)禁在電房，機(jī)房門口擺放或堆放貨物，以免在發(fā)生意外情況時(shí)影響工作人員的工作，延誤搶險(xiǎn)的最佳時(shí)機(jī)。10、不得在消防通道內(nèi)或門前擺放、堆積貨物，以免在火災(zāi)事故中造成逃生路線堵塞，危害生命安全。11、非消防專業(yè)人士，任何人不得私自使用商場內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備，或改變原擺放位置；保證設(shè)施、設(shè)備周圍_米范圍無遮蔽物阻擋。第三章消防安全管理制度消防安全工作是日常工作的重中之重，為切實(shí)抓好消防安全管理工作，現(xiàn)根據(jù)中華人民共和國消防法的規(guī)定，制定如下管理措施：1、消防安全工作要

26、以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真貫徹，中華人民共和國消防法，加強(qiáng)防火安全工作。2、防火安全工作要本著“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制。3、單位主要負(fù)責(zé)人為消防安全管理第一責(zé)任人，必須對(duì)消防安全負(fù)全面責(zé)任。防火負(fù)責(zé)人職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域的防火安全工作，執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示和規(guī)定。(2)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家消防法及有關(guān)規(guī)定，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比本單位工作的同時(shí)評(píng)比防火安全工作。(3)經(jīng)常采用各種形式向從業(yè)人員進(jìn)行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識(shí)，對(duì)外來人員進(jìn)行三級(jí)教育。(4)研究和布置本區(qū)域的防火安全工作，定期進(jìn)行檢查。(5)對(duì)一切危及防火安全的現(xiàn)象和行為，采取有效的制止措

27、施。(6)負(fù)責(zé)本區(qū)域消防器材管理，應(yīng)認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)，保證良好備用。(7)協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火災(zāi)事故的調(diào)查處理。4、成立義務(wù)消防隊(duì)，制定本單位火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，必須立即組織義務(wù)消防隊(duì)按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的救援方案進(jìn)行搶救工作。義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)：(1)義務(wù)消防隊(duì)員占員工總數(shù)的比例要達(dá)到百分之三十以上。(2)義務(wù)消防隊(duì)根據(jù)工作情況，由指揮，報(bào)警、搶救、警衛(wèi)、滅火等小組組成。(3)義務(wù)消防隊(duì)定期進(jìn)行消防義務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練、召開消防滅火演習(xí)。(4)義務(wù)消防隊(duì)要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。(5)義務(wù)消防隊(duì)成員對(duì)本單位不符合防火安全的現(xiàn)象，有權(quán)向主管負(fù)責(zé)人提出建議和批評(píng)。5、對(duì)消防安全防護(hù)器材，應(yīng)定期檢

28、測、檢查及維護(hù)保養(yǎng)，確保隨時(shí)完好備用，并做好相關(guān)記錄。6、防火安全，人人有責(zé)，全體員工和商鋪?zhàn)鈶舯仨氉⒁夥阑鸢踩?，?duì)火災(zāi)危險(xiǎn)現(xiàn)象及行為均應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅的斗爭。7、加強(qiáng)防火安全的宣傳教育，做到群防群消，提高自防自救能力。8、對(duì)在防火重要崗位上的工作人員，要經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行消防專業(yè)知識(shí)的教育和訓(xùn)練。9、在商場、庫房禁火區(qū)域張貼明顯警示標(biāo)志。10、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火管理制度。凡在商場、庫房禁火區(qū)內(nèi)動(dòng)火，必須按規(guī)定提前申請(qǐng)，方可作業(yè)。在動(dòng)火區(qū)動(dòng)火時(shí)，必須遵守下列規(guī)定：(1)向管理處提交動(dòng)火書面申請(qǐng)，經(jīng)允許后方可動(dòng)火作業(yè)。(2)在動(dòng)火中發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，立即停止作業(yè)。(3)不符合動(dòng)火審批手續(xù)和違反動(dòng)火的作業(yè)，立即責(zé)令停

29、止作業(yè)。(4)必須在施工點(diǎn)配備足夠的滅火器材，防止發(fā)生意外時(shí)得到及時(shí)處置。11、電氣設(shè)備的安全防火管理。(1)電氣設(shè)備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。(2)電氣設(shè)備必須設(shè)有安全的接地裝置和有可熔保險(xiǎn)器，或自動(dòng)控制器，嚴(yán)禁使用不符合安全要求的保險(xiǎn)裝置；電力網(wǎng)不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行。(3)對(duì)容易產(chǎn)生靜電引起火災(zāi)的設(shè)備和容器，必須裝置足以能夠?qū)Сo電的設(shè)施。(4)存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道附近，不得設(shè)置變壓器和電熱器。(5)變壓器、電動(dòng)機(jī)、配電室等電氣設(shè)施和部位，要經(jīng)常檢查維修，嚴(yán)格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。(6)高溫和有腐蝕性的場所，其電線及電氣線路應(yīng)使用暗線、防腐線。12、加強(qiáng)易燃易爆危險(xiǎn)品在儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)中的安全管理。13、商場、庫房、辦公場所和員工宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，不準(zhǔn)隨意亂拉、亂接臨時(shí)電