管理學(xué)各章練習(xí)題及答案

1、第一章概述思考練習(xí)題1名詞解釋管理管理者管理學(xué)管理的二重性管理環(huán)境管理倫理2選擇題TOC o 1-5 h z（1）“管理就是決策”是下列哪位管理學(xué)家的觀點(diǎn)？（）泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯（2）管理者在處理與組織成員和其它利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演（）人際角色B.信息角色C.決策角色（3）管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）需要與他人配合完成組織目標(biāo)需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（4）關(guān)于管理的作用，下列描述中錯(cuò)誤的是（）管理可以提高工作效率管理可以維持組織的存在管理可以提高組織的效率（5）影響管理倫理的主要因素中，最不應(yīng)該包

2、括的是（）當(dāng)?shù)厮鶎?shí)行的經(jīng)濟(jì)制度倫理道德的發(fā)展階段行為本身所涉及倫理問題的嚴(yán)重程度組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度（6）下列問題對(duì)管理者的倫理行為影響較大的是（）受傷害的人較少很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的行為的后果出現(xiàn)得很晚行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性很?。?）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”這里的“義”指的是（）A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德（8）通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場(chǎng)的興起是由于人們觀念更新引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的（）A.經(jīng)濟(jì)因素B.技術(shù)因素C.社會(huì)因素D.政治因素（9）一般來說，唱片公司所處的組織環(huán)境是（）A簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的B簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的C復(fù)雜和穩(wěn)定的D比較復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的（

3、10）越是處于高層的管理者,其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（）A概念技能、技術(shù)技能、人際技能B技術(shù)技能、概念技能、人際技能C概念技能、人際技能、技術(shù)技能D人際技能、技術(shù)技能、概念技能（11）國際政治風(fēng)云變幻，戰(zhàn)爭(zhēng)與和平力量的消長，國內(nèi)外重大政治事件和社會(huì)政治熱點(diǎn)問題的發(fā)生，發(fā)展都會(huì)影響組織的運(yùn)營。這是組織所面對(duì)的（）A.般環(huán)境，經(jīng)濟(jì)因素B.一般環(huán)境，政治因素C.特殊環(huán)境，社會(huì)因素D.特殊環(huán)境，政治因素3簡(jiǎn)答題（1）分析管理二重性的基本內(nèi)容。（2）組織的宏觀環(huán)境是由哪些因素組成?（3）為什么說管理學(xué)是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？（4）一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需

4、要具備哪些技能？（5）內(nèi)部環(huán)境的三要素由哪些因素組成？（6）企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面?4論述題（1）試述管理學(xué)的研究對(duì)象。（2）在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的區(qū)別何在？5案例分析題案例一:樂凱面臨的管理環(huán)境2002年，數(shù)碼相機(jī)太熱，國內(nèi)總共銷量達(dá)35萬到40萬臺(tái)，比上一年增長150左右。預(yù)計(jì)2003年，數(shù)碼相機(jī)的增長率也不會(huì)低于50。數(shù)碼照片輸出市場(chǎng)一一數(shù)碼沖印服務(wù)也驟然火爆起來?？逻_(dá)、富士和樂凱等知名的感光膠片商都加入了這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。柯達(dá)是中國目前最大的彩色沖印服務(wù)商。它已在中國投入12億美元，開設(shè)了7000家快速彩色加盟店，其中包括1000家數(shù)碼店，2003年還將增加700家

5、數(shù)碼沖印店，到2004年，其數(shù)碼領(lǐng)域的業(yè)務(wù)量將達(dá)到40。今后，他們計(jì)劃把70的研發(fā)費(fèi)用投入到數(shù)碼領(lǐng)域，目標(biāo)是平均每一萬人擁有一家柯達(dá)快速彩色沖印店?？逻_(dá)認(rèn)為自己是數(shù)碼影像領(lǐng)域的真正領(lǐng)跑者，理由是柯達(dá)在品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)，人才網(wǎng)絡(luò)和電子影像技術(shù)4個(gè)方面都具備其他廠商不能比擬的優(yōu)勢(shì)：柯達(dá)在中國有7000多家加盟店而富士可能連3000家都不到，基本上每一個(gè)中國大城市都有柯達(dá)自己的團(tuán)隊(duì)和分銷網(wǎng)絡(luò)，柯達(dá)掌握著50以上的電子影像核心技術(shù)。富士毫不示弱，宣布將投資5000萬元人民幣，在2003年底開設(shè)1000家數(shù)碼激光沖印店并加強(qiáng)廣告宣傳攻勢(shì)。富士透露，柯達(dá)在北京開第一家數(shù)碼沖印店時(shí)，富士已經(jīng)有了6家數(shù)碼激光店

6、，賣出去了10臺(tái)數(shù)碼沖擴(kuò)機(jī)，買主甚至包括原來柯達(dá)的加盟商。富士引以為傲的正是它自己生產(chǎn)的數(shù)碼沖擴(kuò)機(jī)。它為這種機(jī)器取名為“魔術(shù)手”。目前“魔術(shù)手”在中國已售出300多臺(tái)，在全世界則已賣出逾6000臺(tái)。富士特別提到，柯達(dá)自己并不生產(chǎn)數(shù)碼沖印設(shè)備，它使用的是日本的“諾日士”沖擴(kuò)機(jī)。樂凱和柯達(dá)、富士比起來，處于弱勢(shì)。樂凱自己承認(rèn)做的是低端產(chǎn)品，目前在國內(nèi)市場(chǎng)有20占有率，是在低于柯達(dá)售價(jià)20的情況下取得的。從1999年數(shù)據(jù)來看，樂凱銷售額不到1億美元，而柯達(dá)是14089億美元；柯達(dá)當(dāng)年研發(fā)費(fèi)用達(dá)817億美元，樂凱則不足1000萬美元；樂凱的市場(chǎng)拓展人員200多人，不及柯達(dá)在中國的1/4。中國加入WT龍

7、后，對(duì)樂凱威脅最大的是專利。富士、柯達(dá)在國外銀鹽感光材料和數(shù)碼領(lǐng)域申請(qǐng)了上萬件專利，而樂凱僅有9件專利。討論：（1）分析造成樂凱經(jīng)營困難的原因。（2）企業(yè)的管理環(huán)境包含哪些因素？案例二:我們呼吸的空氣約翰布郎林是帝西電力公司董事會(huì)成員之一，他具有成功的律師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并自認(rèn)為是公眾和帝西公司股東利益的代表。最近他被一份有關(guān)美國空氣污染的報(bào)告所困擾，而在事后討論建立一個(gè)新發(fā)電廠的董事會(huì)會(huì)議上，這個(gè)問題已成為事關(guān)他未來的個(gè)人問題。發(fā)電廠是產(chǎn)生大氣中二氧化硫的重要根源之一。空氣中所含正常的二氧化硫凝結(jié)物，對(duì)常人是無毒的，但它會(huì)損害農(nóng)作物。在某些地方，它能導(dǎo)致鎳和銅迅速腐蝕。在一定條件下，它能使患有呼吸

8、道疾病的人致死。例如，在1963年紐約充滿濃煙霧的兩周內(nèi)，二氧化硫使400人意外死亡。布郎林認(rèn)為公司在建立新發(fā)電廠的同時(shí)，應(yīng)減少二氧化硫的排放。而他的同仁們指出，能有效做到這一點(diǎn)的唯一方法，必然會(huì)增加可觀的成本。如果公司用二號(hào)油(該油含硫較少)代替能產(chǎn)生殘余的燃料油，那么燃料的成本將上升80%。即使公司購買經(jīng)除硫處理的一般燃料油，燃料成本也將上升20%，而布郎林指出燃料成本只占全部發(fā)電和配電成本的七分之一，所以這種成本的增加并不是不可行的。另外的董事認(rèn)為，任何成本的增加都不得不反映到價(jià)格上，而價(jià)格的提高會(huì)使公司卷入無盡的麻煩中。首先，公用事業(yè)委員會(huì)將拖延彌補(bǔ)成本的提價(jià)。其次，消費(fèi)者對(duì)提價(jià)不滿，

9、并對(duì)公司的公眾形象產(chǎn)生不良影響。董事會(huì)的大多數(shù)人認(rèn)為，他們應(yīng)該采用不增加費(fèi)用的方法，公司回收灰塵的成本已經(jīng)使總成本增加了1%。此外，社會(huì)其他一些產(chǎn)業(yè)和機(jī)動(dòng)車輛更應(yīng)對(duì)空氣污染負(fù)責(zé)。正如一位董事所說：“為什么在耗費(fèi)股東和消費(fèi)者大量錢財(cái)?shù)倪@些方面，我們要走在前面呢？”布郎林感覺到了爭(zhēng)論所帶來的壓力。但這并不能使他真正信服，他認(rèn)為公司只要站在適當(dāng)盈利的立場(chǎng)上，就有責(zé)任去保護(hù)公眾的健康。的確，現(xiàn)在他不知道自己是否應(yīng)該繼續(xù)在這個(gè)公司董事會(huì)工作，因?yàn)樵摴就耆珡纳虡I(yè)利益出發(fā)來做出一些他認(rèn)為應(yīng)該受到非議的決策。討論：(1)你是否贊同布郎林的觀點(diǎn)？為什么？(2)如何處理好企業(yè)行為的商業(yè)性與社會(huì)性之間的關(guān)系？怎樣

10、發(fā)動(dòng)企業(yè)或組織的全體人員來塑造企業(yè)的良好形象1名詞解釋管理是管理者在特定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)的過程。管理者：承擔(dān)管理工作、履行管理職能的人員就是管理者，用美國學(xué)者斯蒂芬羅賓斯的話說，管理者是指揮別人工作的人。管理學(xué)是一門從管理實(shí)踐中形成和發(fā)展起來的、系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它是由一系列的管理職能、管理原理、管理原則、管理方法和管理制度等組成的科學(xué)體系。管理的二重性是指管理的自然屬性與社會(huì)屬性管理環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)、外因素的結(jié)合。環(huán)境不僅包括組織外部環(huán)境也包括組織內(nèi)部環(huán)境。管理倫理主要涉及的

11、是關(guān)于企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)、經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營決策中的道德性問題以及企業(yè)在與社會(huì)相互作用的過程中對(duì)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的貢獻(xiàn)程度。2選擇題C(2)A(3)D(4)A(5)A(6)B(7)D(8)C(9)D(10)C(11)B3簡(jiǎn)答題分析管理二重性基本內(nèi)容。答：一是管理具有自然屬性。管理一方面是由于許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必須的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）組織的宏觀環(huán)境是由哪些因素組成

12、的?答：組織的宏觀環(huán)境是由政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等因素組成的。（3）為什么說管理學(xué)是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？答：一方面用于指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐，使人們的管理水平得到不斷的提高；另一方面又隨著人們管理實(shí)踐的不斷豐富而得到不斷的發(fā)展和完善。因此，從這個(gè)意義上說，管理學(xué)是一門科學(xué)，它是人們?cè)陂L期的管理實(shí)踐中，經(jīng)過無數(shù)次的成功與失敗，總結(jié)出來的一系列可供人們學(xué)習(xí)和傳授的反映管理活動(dòng)客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。然而，勿庸質(zhì)疑管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)。人們?cè)谡J(rèn)識(shí)管理活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律性的過程中所形成的概念、原理、原則和方法等不可能像自然科學(xué)的原理和定理那樣通過實(shí)驗(yàn)加以提煉和驗(yàn)證。因

13、此，一方面當(dāng)管理者應(yīng)用管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐時(shí)，不可能像自然科學(xué)應(yīng)用其定理和原理去指導(dǎo)自然科學(xué)實(shí)踐那樣嚴(yán)謹(jǐn)、精確和一絲不茍，而是要求管理者在管理過程中靈活地運(yùn)用管理理論進(jìn)行具體問題具體分析；另一方面管理又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，由于管理工作的對(duì)象復(fù)雜性，管理問題和管理環(huán)境的多變性，管理學(xué)所能提供的專業(yè)手段和方法又是極其有限的。因此，這也需要管理者有豐富的能根據(jù)實(shí)際情況行事的技巧，這就是說管理是一種藝術(shù)。我們說管理學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。（4）一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答：根據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類：一是人

14、際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色：二是信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色：三是決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾者角色、資源分配者角色和談判者角色。根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。（5）內(nèi)部環(huán)境的三要素由哪些因素組成？答：內(nèi)部環(huán)境的三大組成要素：一是需要投入的資源要素；二是需要將這些資源加以合理組織、使用的管理要素；三是資源要素與管理要素的有機(jī)結(jié)合而產(chǎn)生的能力要素。這三大要素又由若干因素組成：資源要素包括人財(cái)物力資源、技術(shù)資源、市場(chǎng)資源和環(huán)境資源等；管理資源包括計(jì)劃、組織、控制、人事與激勵(lì)和組織文化等；能力要素包括供應(yīng)能力、生產(chǎn)

15、能力、營銷能力和科研開發(fā)能力等。（6）企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面?答:企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為；企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為；企業(yè)對(duì)員工的倫理行為；企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為；企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為；企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為。4論述題（1）試述管理學(xué)的研究對(duì)象。答：管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。管理學(xué)是現(xiàn)代化、社會(huì)化和各門學(xué)科日益發(fā)展的產(chǎn)物，橫跨自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和工程技術(shù)各個(gè)領(lǐng)域，研究對(duì)象包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系及上層建筑的各個(gè)方面。具體內(nèi)容如下：管理原理；管理的功能；管理的主要方法、技術(shù)和手段；管理者和管理者的群體；管理環(huán)境；管理思想及實(shí)踐的發(fā)展歷史；管理效果。（2

16、）在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的區(qū)別何在？答：倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。倫理的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。但它也有消極的一面：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。倫理的

17、公平理論要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥恚畹凸べY不足以維持該員工的基本生活。按公平原則行事，也會(huì)有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。倫理的綜合社會(huì)契約理論主張把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：一是經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；二是一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。5案例分析題案例

18、一：（1）分析造成樂凱經(jīng)營困難的原因。答：樂凱經(jīng)營困難的原因主要是因?yàn)槠髽I(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了變化。外部競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，柯達(dá)、富士這些大企業(yè)的進(jìn)入，占領(lǐng)了國內(nèi)的大部分市場(chǎng)。同時(shí)，樂凱的內(nèi)部管理也有問題，如營銷網(wǎng)絡(luò)，人才網(wǎng)絡(luò)和電子影像技術(shù)及專利技術(shù)都不如人家。（2）企業(yè)的管理環(huán)境包含哪些因素？答：管理環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)、外因素的結(jié)合。環(huán)境不僅包括組織外部環(huán)境也包括組織內(nèi)部環(huán)境。組織外部環(huán)境又可分為宏觀環(huán)境因素和經(jīng)營環(huán)境因素。內(nèi)部環(huán)境亦稱微觀環(huán)境，是指組織內(nèi)部各種物質(zhì)和文化要素相互結(jié)合而構(gòu)成的特定狀態(tài)。主要包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。案例二：（1）你是否贊同布郎林的觀點(diǎn)？為什么？答

19、：贊同。這涉及到管理倫理和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)不能離開社會(huì)孤立地存在，而且它對(duì)社會(huì)的依賴性和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自然人。因此，作為一個(gè)市場(chǎng)主體和經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營行為必然要符合社會(huì)階層、群體等利益主體的需要，同時(shí)還要滿足社會(huì)持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展的要求。換言之，企業(yè)在謀求經(jīng)濟(jì)利益滿足的同時(shí)，必須自覺地或自愿地履行其應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)，做到了這一點(diǎn)，社會(huì)就會(huì)給予贊賞和褒獎(jiǎng)，否則就會(huì)引起糾紛或沖突，使企業(yè)的經(jīng)營問題演化為具有廣泛意義的社會(huì)問題。（2）如何處理好企業(yè)行為的商業(yè)性與社會(huì)性之間的關(guān)系？答：企業(yè)經(jīng)營以利潤為目標(biāo)，利潤最大化是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。企業(yè)追逐利潤是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的正當(dāng)行為。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以無一例外地尊重每

20、一個(gè)企業(yè)和企業(yè)家追求利潤最大化的權(quán)利為特征的。但在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，經(jīng)營行為的道德問題和公共原則問題也是無法回避的。在減少?zèng)_突、保持交易秩序、防治環(huán)境污染等方面，法律規(guī)范、政府干預(yù)、社會(huì)輿論的監(jiān)督以及企業(yè)的道德自律是解決這種關(guān)系的好辦法。（3）怎樣發(fā)動(dòng)企業(yè)或組織的全體人員來塑造企業(yè)的良好形象？答：充分認(rèn)識(shí)管理倫理的社會(huì)性、管理倫理的自利性和利他性的統(tǒng)一、自律性和他律性的統(tǒng)一。樹立正確的管理倫理觀和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。第二章管理理論的發(fā)展思考練習(xí)題1名詞解釋科學(xué)管理理論行為科學(xué)理論管理科學(xué)理論人本管理霍桑實(shí)驗(yàn)2選擇題（1）系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互關(guān)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響

21、環(huán)境的開放的（）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（2）泰勒認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，必須為工作配備（）A.第一流的干部B.第一流的工人C.第一流的設(shè)備D.第一流的原料（3）未來的管理方法的最大改變?cè)谟冢ǎ〢.民主管理B.自主管理C.分權(quán)管理D.集中管理（4）法約爾的代表作是（）A.車間管理B.工業(yè)管理和一般管理C.經(jīng)理的職能D.科學(xué)管理原理TOC o 1-5 h z（5）權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（）A.盧桑斯B.孔茨C.西蒙D.巴納德（6）提出管理者的三個(gè)責(zé)任的是（）A.法約爾B.德魯克C.利克特D.馬斯洛（7）巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物（）A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派B.社會(huì)合作學(xué)派C.決策理

22、論學(xué)派D.管理過程學(xué)派（8）古典管理理論認(rèn)為人是（）A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會(huì)人（9）對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效率活動(dòng)實(shí)行全局性管理的是（）A.經(jīng)營管理B.戰(zhàn)略管理C.企業(yè)管理（10）梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）A.行為科學(xué)學(xué)說B.人文關(guān)系學(xué)說C.人際關(guān)系學(xué)說3簡(jiǎn)答題（1）泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？（2）如何客觀評(píng)價(jià)泰羅制？（3）簡(jiǎn)述法約爾所提出的管理原則。（4）未來管理理論的發(fā)展方向是什么？4論述題（1）試述霍桑試驗(yàn)所得出的結(jié)論。（2）試述泰勒科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。5案例分析題

23、案例一：恩與威從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理在第一次服役時(shí)，古羅馬的士兵要在莊嚴(yán)的儀式中宣誓，保證永不背叛規(guī)范，服從上級(jí)指揮的命令，為皇帝和帝國的安全而犧牲自己的生命。宗教信仰和榮譽(yù)感的雙重影響使羅馬軍隊(duì)遵守規(guī)范。隊(duì)伍金光閃閃的金鷹徽是他們最愿意獻(xiàn)生的目標(biāo)；在危險(xiǎn)的時(shí)刻拋棄神圣的金鷹徽既是邪惡的又是可鄙的。某種更有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的敬畏和希望加強(qiáng)了這種力量來源于想象的動(dòng)機(jī)，在指定的服役期滿之后享有固定的軍餉、不定期的賞賜以及一定的報(bào)酬等減輕了軍隊(duì)生活的困苦程度；當(dāng)然，另一方面，由于懦弱或不服從命令而企圖逃避最嚴(yán)厲的處罰，那也是辦不到的。軍團(tuán)百人對(duì)隊(duì)長有權(quán)用拳打做懲罰，司令官則有權(quán)處決死刑。古羅馬軍隊(duì)的一句最固

24、定不變的格言是，好的士兵害怕長官的程度應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過害怕敵人的程度。這樣的值得夸獎(jiǎng)的做法使古羅馬軍團(tuán)的勇猛得到一定程度的順服和堅(jiān)定性，憑野蠻人一時(shí)的沖動(dòng)是做不到這一點(diǎn)的。在西方，這種管理方法終于總結(jié)為一句格言：“胡蘿卜加大棒”。拿破侖說得更形象：“我有時(shí)像獅子，有時(shí)像綿羊。我的全部成功在于：我知道什么時(shí)候我應(yīng)當(dāng)是前者，什么時(shí)候是后者?！痹跂|方，則有“滴水之恩，涌泉相報(bào)”，“視卒如愛子，可與子俱死”等等說法。又說：“將使士卒赴湯蹈火而不違者，是威使然也?！保ò賾?zhàn)奇謀威戰(zhàn)）“愛設(shè)于先，威嚴(yán)在后，不可反是也?！保ɡ钚l(wèi)公問對(duì)中）孫子兵法總結(jié)說：“故令之以文，齊之以武，是為必取。”總之是一句話：“軟硬兼施

25、，恩威并濟(jì)?！庇懻摚涸诂F(xiàn)代管理中，這些說法是否還有意義？該不該使用這些手段？譬如大棒、胡蘿卜、施恩、威懾等等。如果你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，用不用這些手法？或者還有更高明的替代辦法？案例二：管理理論與管理實(shí)踐海倫、漢克、喬、薩利4人都是美國西南金屬制品的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期5個(gè)月的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，正展開激烈的爭(zhēng)論。喬說：“我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)于我們這樣的公司是很有用的，例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或手腳的話，如果原材料上漲的話，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷售

26、。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似，我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)公司會(huì)受到巨大的影響，在油價(jià)暴漲時(shí)期，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？我們要想在銷售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，我們大概都深有體會(huì)吧？”薩利插話說：“你的意思我明白。我們的確有過艱苦的時(shí)期，但我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的聯(lián)系。我們?cè)谶@種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受過害，當(dāng)然，你可以認(rèn)為這與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會(huì)系統(tǒng)理論的必要。如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)，而所有系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)更適合我們。如果你所說的事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么呢？”海倫對(duì)他們

27、這樣的討論表示有不同看法。她說：“對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒有好好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有意識(shí)到自己是在應(yīng)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末等問題，從她們的談話中我就知道了她們要采購什么東西了。顧客也不希望我們逼她們?nèi)ベI她們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花一兩小時(shí)與她們交談的話，他們一定要我向他們推但不閑談，而是做生意。為了適應(yīng)形勢(shì)，我每那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，銷產(chǎn)品，要我替他們?cè)谫徫镏凶鲋?，這些人也經(jīng)常到我這里來走走，因此，你們可以看到，我每天都在應(yīng)用權(quán)

28、變理論來對(duì)付不同的顧客呢。天都在改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員都是這樣做的。漢克顯得有些激動(dòng)地說：“我不懂這些理論是什么東西。但是，關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的問題，我同意薩利的觀點(diǎn)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但是他們的理論卻無助于我們的管理實(shí)際，對(duì)于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)因素我也不同意。我認(rèn)為，泰羅在很久以前就對(duì)激勵(lì)問題有了正確的論述。要激勵(lì)工人，就要根據(jù)他們的工作支付他們的報(bào)酬，如果工人有什么也沒有做，就不用付任何報(bào)酬。你們和一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵(lì)?！庇懻摚海?）什么是社會(huì)系統(tǒng)理論？什么是權(quán)變理論？（2）如何理解管理理論和管理實(shí)踐的統(tǒng)一性？1

29、名詞解釋科學(xué)管理理論:泰勒是科學(xué)管理的先鋒,他提出了科學(xué)管理四原則。一是對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗(yàn)方法。二是科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育并使之成長。三是與工人衷心合作，以保證所有工作按已提出的科學(xué)原則去做。四是管理者和工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承擔(dān)比工人更勝任的各種工作。科學(xué)管理理論的影響是廣泛而又深遠(yuǎn)的。首先，科學(xué)管理促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革。其次，科學(xué)管理理論第一次對(duì)管理知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的綜合整理，提出了一系列管理原則，對(duì)管理者和研究人員都有理論指導(dǎo)意義；由科學(xué)管理形成的一整套管理制度，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。行為科學(xué)理論：所謂行為科學(xué)

30、理論是指運(yùn)用人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的理論和方法，對(duì)員工在企業(yè)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究的一門綜合性的邊緣科學(xué)。管理科學(xué)理論：是指以現(xiàn)代科技成果為手段，運(yùn)用計(jì)量模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物、信息、資源作系統(tǒng)定量的分析，進(jìn)行規(guī)劃和決策優(yōu)化的理論。管理科學(xué)理論包含許多分支，每一個(gè)分支都有其特定的研究內(nèi)容。這些分支主要包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、運(yùn)作管理和定量決策等。人本管理：人本管理可分為五個(gè)層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。具體包括這樣一些主要內(nèi)容：運(yùn)用行為科學(xué)，重新塑造人際關(guān)系；增加人力資本，提高勞動(dòng)力質(zhì)量；改善勞動(dòng)管理，充分利用勞動(dòng)力資源；推行民主管理

31、，提高勞動(dòng)者的參與意識(shí)；建設(shè)企業(yè)文化，培育企業(yè)精神等?；羯?shí)驗(yàn)：所謂霍桑試驗(yàn)，是指19241932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，在西方電氣公司所屬的芝加哥霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的歷時(shí)8年的一系列試驗(yàn)。霍桑試驗(yàn)的目的是要找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。2選擇題（1）A（2）B（3）B（4）B（5）A（6）B（7）B（8）B（9）B（10）C3簡(jiǎn)答題（1）泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？答：主要有：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制；對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；制定科

32、學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；使管理和勞動(dòng)分離。（2）如何客觀評(píng)價(jià)泰羅制？答：它沖破了多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新；由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展；使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)；把工人看作會(huì)說話的機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)的片面。（3）簡(jiǎn)述法約爾所提出的管理原則。答：法約爾提出的十四條管理原則是：分工；權(quán)利和責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；報(bào)酬合理；員工個(gè)人要服從集體；人員的報(bào)酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神。（4）未來

33、管理理論的發(fā)展方向是什么？答：未來的管理理論發(fā)展方向是：由“硬”管理向“軟”管理轉(zhuǎn)化；知識(shí)管理的地位日益凸顯；人本管理思想興盛；管理信息化主導(dǎo)現(xiàn)代管理變革；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。4論述題（1）試述霍桑試驗(yàn)所得出的結(jié)論。答：霍桑試驗(yàn)是在心理學(xué)家梅奧和羅特利斯伯格的指導(dǎo)下進(jìn)行的，主要是為了研究如何提高生產(chǎn)效率問題，并由此創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說。霍桑試驗(yàn)的研究者經(jīng)過大量的研究，得出了如下結(jié)論：職工是“社會(huì)人”。古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力，生產(chǎn)效率主要受到工作方法和工作條件的制約。霍桑試驗(yàn)說明，職工還要受到社會(huì)和心理的影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社

34、會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系；企業(yè)中存在著“非正式組織”。古典管理理論只注意管理組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等。霍桑試驗(yàn)說明，除正式團(tuán)體外，企業(yè)中還存在著非正式的小團(tuán)體，小團(tuán)體通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。企業(yè)中的主管人員要同時(shí)具有技術(shù)、經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系技能。要對(duì)各級(jí)主管人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們學(xué)會(huì)了解人們的邏輯行為和非邏輯行為了，學(xué)會(huì)通過同工人交談來了解感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式成立組織的社會(huì)需要取得平衡；存在著霍桑效應(yīng)。對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。（2）試述泰勒科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。答：他提出

35、了科學(xué)管理四原則:1對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗(yàn)方法2.科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育并使之成長。3.與工人衷心合作，以保證所有工作按已提出的科學(xué)原則去做4.管理者和工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承擔(dān)比工人更勝任的各種工作（而過去幾乎所有工作和大部分責(zé)任都推到了工人頭上）?？茖W(xué)管理是以工廠管理為對(duì)象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對(duì)工人的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”。泰勒的科學(xué)管理理論和研究活動(dòng)確立了他“科學(xué)管理之父”的

36、地位。5案例分析題案例一：在現(xiàn)代管理中，這些說法是否還有意義？該不該使用這些手段？譬如大棒、胡蘿卜、施恩、威懾等等。如果你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，用不用這些手法？或者還有更高明的替代辦法？答：在現(xiàn)代管理中，這些做法在一定程度上還是有一定的現(xiàn)實(shí)意義的。比如說，制度和規(guī)則一定要遵守，違反制度要受到懲罰，而對(duì)于成績突出者則要受到獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)在現(xiàn)代管理中有著重要的作用和地位。大棒、胡蘿卜、施恩、威懾等等還是過于原始，我們應(yīng)設(shè)計(jì)更科學(xué)的薪酬制度。同時(shí)，加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)人本管理。案例二：（1）什么是社會(huì)系統(tǒng)理論？什么是權(quán)變理論？答：社會(huì)系統(tǒng)理論：該學(xué)派把組織中的人看作是有各種社會(huì)的和心理的愿望和需求的人，而組織就是

37、許多具有這種社會(huì)和心理需求的人及其行為所形成的合作社會(huì)系統(tǒng)。由此，組織成效的高低，就取決于組織中個(gè)人成效的高低及人們之間相互合作的成效，其中，管理者是創(chuàng)造必要的個(gè)人努力和成員間有效合作的關(guān)鍵。所以，這一學(xué)派的學(xué)者從分析組織中管理者的工作出發(fā)，著重研究管理者在這一合作系統(tǒng)中如何才能有效地維護(hù)和協(xié)調(diào)這個(gè)系統(tǒng)。權(quán)變理論：這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，不存在最好的、能適應(yīng)一切情況的、一成不變的管理理論。強(qiáng)調(diào)管理者的實(shí)際工作取決于所處的環(huán)境條件，因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的情境及其變量決定應(yīng)采取何種管理方法和管理手段。（2）如何理解管理理論和管理實(shí)踐的統(tǒng)一性？答：管理學(xué)是一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué),它是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一

38、。管理理論來源于實(shí)踐又應(yīng)用于實(shí)踐，其目的是為人們提供高效率的管理。由于管理對(duì)象的復(fù)雜性和管理環(huán)境的多變性，使有的管理知識(shí)在運(yùn)用時(shí)要注意技巧性、靈活性和創(chuàng)造性，不能用陳規(guī)舊矩或思維定勢(shì)把它禁錮起來，需要在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。邊學(xué)習(xí)管理理論邊從事管理實(shí)踐，以及帶著問題學(xué)習(xí)。通過這種方法，有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。同時(shí)，由于管理學(xué)是一門生命力很強(qiáng)的建設(shè)中的年輕的學(xué)科，因而還應(yīng)以探討研究的態(tài)度來學(xué)習(xí)，通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，使管理理論在管理實(shí)踐中不斷地加以檢驗(yàn)，通過對(duì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提升，不斷豐富、深化和發(fā)展管理理論。第三章計(jì)劃思考練習(xí)題1名詞解釋計(jì)劃

39、戰(zhàn)略性計(jì)劃核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略目標(biāo)集中戰(zhàn)略2選擇題(1)計(jì)劃是一動(dòng)態(tài)過程，其步驟包括()預(yù)測(cè)、決策、制定方案確定目標(biāo)。預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算并擬定派生計(jì)劃預(yù)測(cè)、決策。制定方案。預(yù)算確定目標(biāo)。擬定可行方案。決策、執(zhí)行可行方案(2)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長期計(jì)劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營環(huán)境。請(qǐng)問：你最贊同其中哪一建議？()A.計(jì)劃一旦制訂就應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，可采取以不變應(yīng)萬變的做法。B旦環(huán)境發(fā)生變化，就應(yīng)該主動(dòng)放棄原計(jì)劃而制訂新計(jì)劃通過動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃來適應(yīng)環(huán)境變化，

40、以保持中長期計(jì)劃的靈活性在保持原計(jì)劃不變的同時(shí)，根據(jù)突變情況另外制訂應(yīng)急計(jì)劃邁克波特提出的“尋找一個(gè)比較狹窄的顧客類別，以滿足這一顧客為目標(biāo)”的戰(zhàn)略稱為()A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.有效滿足戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.目標(biāo)集中戰(zhàn)略組織的行業(yè)環(huán)境包括分為那些因素()。A.國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)B.經(jīng)濟(jì)因素C.社會(huì)文化因素D.技術(shù)因素行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，以下描述不正確的是A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究B主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究C競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境分析D.次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析根據(jù)計(jì)劃的明確性，將計(jì)劃分類為()A.長期計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性斤時(shí)微秒和指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃二戰(zhàn)后跨國公司獲得很快的發(fā)展

41、，后來一度因?yàn)橐恍┌l(fā)展中國家國有化政策受到很大影響，這屬于()A.政治環(huán)境B社會(huì)文化環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.自然環(huán)境確立目標(biāo)是()工作的一個(gè)主要方面A指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)B計(jì)劃C控制D人員配備(9)計(jì)劃工作是()A.各級(jí)管理人員都要從事的工作B.計(jì)劃職能部門的工作C.高層管理部門所要從事的工作D.以上都不是(10)某公司以前主要生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營狀況不理想。后為注意到，影視作品及電視廣告中出現(xiàn)的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時(shí)尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯(cuò)的經(jīng)營業(yè)績。該公司的這一調(diào)整是對(duì)下列哪種環(huán)境要素所作的何種反應(yīng)？（）A.對(duì)技術(shù)環(huán)境的利用與引導(dǎo)B.對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用

42、與引導(dǎo)C.對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng)D.對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)簡(jiǎn)答題（1）簡(jiǎn)述計(jì)劃的內(nèi)容（2）簡(jiǎn)述正式計(jì)劃的5W1H。（3）戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的特點(diǎn)是什么？（4）計(jì)劃有哪幾種分類方法？（5）計(jì)劃的編制過程有哪些步驟？（6）有哪幾種基本戰(zhàn)略類型？選擇基本戰(zhàn)略姿態(tài)的基本原則有哪些？（7）俗話說“車到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒作用。你認(rèn)為這種看法是否正確，并說明理由。（8）孫子兵法中說：“多算勝，少算不勝。”從企業(yè)管理者角度看，這里的“算”主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？論述題（1）試分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量。（2）影響計(jì)劃工作的主要因素有哪些？即根據(jù)什么來確定在某種情況下應(yīng)該制定的計(jì)劃種類？案例分析題案例

43、一:從惠普的經(jīng)驗(yàn)看戰(zhàn)略聯(lián)盟的管理國外越來越多的大企業(yè)已經(jīng)達(dá)成這樣一種共識(shí)：如果公司的利潤中有20%30催依靠戰(zhàn)略獲得的，如果公司將要做出的重大投資決策并不完全由自己控制，那么就必須在關(guān)系管理方面做得更好。因此，對(duì)即將聯(lián)盟或已經(jīng)聯(lián)盟的企業(yè)來說，加強(qiáng)聯(lián)盟關(guān)系管理并將其轉(zhuǎn)化為公司的一種能力就顯得十分重要?；萜展就ㄟ^戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，得到的好處包括：獲得互補(bǔ)性資源；進(jìn)入新市場(chǎng)；分擔(dān)研究與開發(fā)（R&D）的成本與風(fēng)險(xiǎn)；在合作中獲得新的增長點(diǎn)；獲得新產(chǎn)品或新技術(shù)等?；萜展菊菓{借其聯(lián)盟管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)獲得了上述好處。識(shí)別關(guān)鍵的戰(zhàn)略因素圍繞著關(guān)鍵的戰(zhàn)略因素來組織聯(lián)盟只能夠增加聯(lián)盟成功的可能性?；萜站蛷乃鼡?/p>

44、有的眾多聯(lián)盟中尋找出主要的戰(zhàn)略伙伴，如微軟、思科、甲骨文、美國在線等等，然后設(shè)立一個(gè)伙伴級(jí)的聯(lián)盟經(jīng)理職位來監(jiān)督公司的每一個(gè)主要聯(lián)盟，戰(zhàn)略伙伴級(jí)的聯(lián)盟經(jīng)理有責(zé)任同每一具體的聯(lián)盟經(jīng)理及其職員一起工作，以確保合作盡可能成功。給聯(lián)盟部門合適的定位戰(zhàn)略聯(lián)盟職能部門應(yīng)該使聯(lián)盟經(jīng)理能夠輕易找到關(guān)于某些特殊的問題、聯(lián)盟的類型或者聯(lián)盟在其生命周期中所處的階段這樣一些隱含性知識(shí)。例如，當(dāng)具體的聯(lián)盟經(jīng)理想知道商討戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議的最佳方式是什么？什么合同條款和控制權(quán)安排最恰當(dāng)？應(yīng)該使用哪些技巧？與聯(lián)盟伙伴解決分歧的最有效的方法是什么時(shí)，他們應(yīng)該能夠通過戰(zhàn)略聯(lián)盟職能部門獲得這些信息。如果定位準(zhǔn)確，專門的聯(lián)盟職能部門就會(huì)幫

45、助公司尋求戰(zhàn)略領(lǐng)先、獲得資源。美國尤它州貝格海姆青年大學(xué)國際戰(zhàn)略教授JEFFREYH.DYE等人的研究認(rèn)為，建立專門的聯(lián)盟職能部門是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需知識(shí)的關(guān)鍵，專門的聯(lián)盟職能部門從四個(gè)方面創(chuàng)造價(jià)值：完善知識(shí)管理、提高公司的外部知名度、提供內(nèi)部協(xié)調(diào)和消除責(zé)任和干預(yù)問題。因此，如何建立專門的、有效的聯(lián)盟職能部門顯得十分重要。通常企業(yè)可以圍繞主要聯(lián)盟伙伴、產(chǎn)業(yè)、業(yè)務(wù)單位、地理區(qū)域或者是這四者的組合來建立聯(lián)盟職能部門。制定關(guān)系管理的流程和方法許多公司采購、生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量保證、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)都制定了管理流程，但是他們?cè)陉P(guān)系管理上卻止步不前，沒有將以前的管理方法記錄在案，更沒有形成關(guān)系的流程?；萜展疽?/p>

46、經(jīng)形成了60種不同的工具和模式，其中包括了一本300頁的指南，用來指導(dǎo)在具體的聯(lián)盟過程中做出決策，這本指南包括的工具有：對(duì)聯(lián)盟伙伴進(jìn)行評(píng)估的方法、不同部門任務(wù)與責(zé)任的談判模式、評(píng)估聯(lián)盟績效的方法和聯(lián)盟終止的清單?！霸诨萜?，我們努力向公司內(nèi)部和外部學(xué)習(xí)，目的遠(yuǎn)不只是簡(jiǎn)單的收集資料和信息，而是向單個(gè)的聯(lián)盟經(jīng)理們提供幫助，指導(dǎo)他們切實(shí)有效地進(jìn)行最好的實(shí)踐?！被萜盏膽?zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)理JOEKITTEL說。培訓(xùn)聯(lián)盟經(jīng)理盡管企業(yè)有合作愿望，但怎樣把愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，卻掌握在聯(lián)盟的直接管理者（聯(lián)盟經(jīng)理）手中，聯(lián)盟經(jīng)理的合作意愿、工作能力、管理水平在一定程度上影響戰(zhàn)略聯(lián)盟的成敗。在這方面，惠普公司一是有內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃；二

47、是公司定期派遣聯(lián)盟經(jīng)理到商學(xué)院深造，學(xué)習(xí)聯(lián)盟關(guān)系管理技巧?；萜盏呐嘤?xùn)可以稱之為正式培訓(xùn)，除此之外，聯(lián)盟經(jīng)理之間的相互交流與學(xué)習(xí)也是一種很好的非正式培訓(xùn)。最后，經(jīng)常協(xié)調(diào)和審查聯(lián)盟關(guān)系。企業(yè)為確保聯(lián)盟的正常運(yùn)行，在關(guān)系管理方面，不僅需要專門的聯(lián)盟職能部門、為聯(lián)盟關(guān)系管理制定程序和方法、為聯(lián)盟經(jīng)理提供培訓(xùn)課程，而且經(jīng)常對(duì)聯(lián)盟關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和審查也是十分必要的。協(xié)調(diào)聯(lián)盟關(guān)系最重要的是要求合作伙伴之間相互溝通。曾任麥肯錫公司駐日本分公司執(zhí)行董事的凱尼奇奧梅認(rèn)為如果沒有良好的、經(jīng)常的溝通，即使最精心設(shè)計(jì)的關(guān)系也會(huì)破裂。他指出，單靠良好的管理程序和制度還不足以保證溝通，合伙人之間的關(guān)系需要高級(jí)經(jīng)理人員花費(fèi)大量

48、的時(shí)間和精力來處理，雙方總裁不能只是象征性的每年見一次面，即使關(guān)系成熟了，最高經(jīng)理人員也應(yīng)該至少每年會(huì)見四次，以便回顧一下已有的成績和展望一下面前存在的機(jī)遇和障礙。他還認(rèn)為雙方會(huì)見的地點(diǎn)很重要。如果一家美國公司和一家日本公司合資建立了聯(lián)營企業(yè)，最高經(jīng)理人員應(yīng)該至少一次聚會(huì)在日本，一次聚會(huì)在美國，另一次聚會(huì)在處于兩者之間的夏威夷。審查聯(lián)盟關(guān)系則是指要審視聯(lián)盟現(xiàn)在是否給企業(yè)帶來好處以及將來能否給企業(yè)帶來好處。BIC集團(tuán)的首席財(cái)務(wù)官（CFO）BLYTHEMCGARVIE認(rèn)為，當(dāng)戰(zhàn)略聯(lián)盟不能夠比其他類似的交易安排產(chǎn)生更多的價(jià)值時(shí)，聯(lián)盟也是失敗的。因此，要認(rèn)真審查聯(lián)盟關(guān)系是否具有價(jià)值，是否給企業(yè)帶來好處

49、，企業(yè)甚至可以對(duì)聯(lián)盟進(jìn)行周期性的“健康檢查”，以保證聯(lián)盟的戰(zhàn)略性和有效性。討論：請(qǐng)用戰(zhàn)略聯(lián)盟的相關(guān)知識(shí)分析惠普做的好以及做的不足的地方。案例二：讓時(shí)間快速增值的管理技巧（節(jié)選自水煮三國）“為了幫助你成為中國首富，我還得教你一招?！敝T葛亮沉思了好久，抬頭對(duì)劉備說，“有了目標(biāo)，有了戰(zhàn)略構(gòu)想，你還需要懂得怎樣去實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略?！眲湫南?，幸虧我沒有付費(fèi)，否則這后半截就出不來了。于是，他問：“怎樣去實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想呢？”諸葛亮說：“實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想是一個(gè)龐大的工程，你需要處理大量的事務(wù)，所以你還需要掌握必要的時(shí)間管理技巧?！眲溥B連點(diǎn)頭，說：“是啊，是啊，我每天總是被一些瑣碎的事務(wù)弄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常是顧了

50、這頭顧不了那頭?！敝T葛亮忽然大聲喚來書童，吩咐他去準(zhǔn)備石塊、碎石、細(xì)沙、水和一只大鐵桶。劉備奇怪地問：“你要這些東西做什么？”諸葛亮神秘地一笑：“山人自有妙用一一你且說說，你采用了哪些時(shí)間管理方法？”劉備說：“我已經(jīng)掌握了一個(gè)很好的時(shí)間管理技巧，那就是授權(quán)。我身邊文有糜竺、孫乾，武有關(guān)羽、張飛、趙云，他們能夠?yàn)槲曳謸?dān)許多工作?？墒?，大量事務(wù)性的工作就像雜草一樣瘋長，工作績效還是無法提高。原來只有我一個(gè)無頭蒼蠅，通過授權(quán)，變成了一群無頭蒼蠅?！敝T葛亮說：“有關(guān)時(shí)間管理的技巧，大約可以分為高、中、低三個(gè)層次。低層次的管理技巧著重利用便條和備忘錄，在忙碌中自行調(diào)配時(shí)間和精力。中層次的管理技巧強(qiáng)調(diào)行事

51、歷與日程表，反映時(shí)間管理已注意到規(guī)劃的重要性。高層次的管理技巧講究對(duì)事務(wù)的分類處理，按輕重緩急進(jìn)行優(yōu)先解決。在這三種層次中，由于工作量和工作對(duì)專業(yè)的要求，都有一個(gè)授權(quán)的問題?！眲湔f：“如此說來，我還是一個(gè)只會(huì)使用便條的低層次的時(shí)間管理者?？墒牵以鯓硬拍苷莆崭邔哟蔚臅r(shí)間管理技巧呢？”這時(shí)，書童已將石塊、碎石、細(xì)沙、水和一只大鐵桶準(zhǔn)備妥當(dāng)。諸葛亮笑道：“高層次的時(shí)間管理技巧就在這只大鐵桶里面?！敝T葛亮說：“這只鐵桶最大的容量，象征著在一段時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人的最大工作量。碎石象征著既重要又緊急的事務(wù)，石塊象征著重要、但不緊急的事務(wù)，細(xì)沙象征著緊急、但不重要的事務(wù)，水象征著既不重要也不緊急的事務(wù)?！彼?/p>

52、一邊說，一邊畫事務(wù)分類表給劉備看。緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃.改進(jìn)產(chǎn)能建立伙伴關(guān)系防患于未然不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會(huì)議的出席.某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng)D（水型的事務(wù)）.一些可做可不做的雜事.一些不必要的應(yīng)酬.有趣的活動(dòng)“你通常偏重于處理哪一類事務(wù)呢?”諸葛亮問。劉備毫不猶豫地回答：“當(dāng)然是A類?！敝T葛亮繼續(xù)問道：“那么，B類事務(wù)呢?”劉備說：“我也知道B類事務(wù)相當(dāng)重要，可就是沒有時(shí)間顧及?！敝T葛亮問：“是不是像這樣?”他把鐵桶中裝滿碎石，然后，那塊石頭怎么也裝不下去了?！笆沁@樣

53、?！眲潼c(diǎn)點(diǎn)頭。諸葛亮又問道：“如果換一種裝法呢?”他把石塊一一放進(jìn)鐵桶里。當(dāng)鐵桶里再也裝不下一塊石頭時(shí)，他停下了來，問：“現(xiàn)在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了?”“是。”劉備回答?！罢娴膯?”諸葛亮問。隨后，他不緊不慢地抓起一把碎石，放在已裝滿石塊的鐵桶表面，然后慢慢搖晃，然后又抓起一把碎石不一會(huì)兒，這一小桶碎石全裝進(jìn)了鐵桶里?，F(xiàn)在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了?”諸葛亮又問?！斑€可以吧?！庇辛松弦淮蔚慕?jīng)驗(yàn)，劉備變得謹(jǐn)慎了?！皼]錯(cuò)!”諸葛亮一邊說，一邊把細(xì)沙緩緩地倒在鐵桶的表面。他慢慢搖晃鐵桶。大約半分鐘后，鐵桶的表面就看不到細(xì)沙了。諸葛亮再一次問道：“現(xiàn)在鐵桶裝滿了嗎?”“還沒有?！眲?/p>

54、雖然這樣回答，但心里其實(shí)沒底?！皼]錯(cuò)!”諸葛亮一邊興奮地說，一邊慢慢地把水往鐵桶里倒。水罐里的水倒完了，諸葛亮抬起頭來，微笑著問：“這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了什么?”靈感像閃電一樣從劉備的腦海劃過，他驚奇地說：“我明白了，這就是您所說的分類處理、優(yōu)先解決嗎?”“對(duì)。你很聰明。”諸葛亮頓了頓，說：“這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們：如果鐵桶里早巳裝滿了碎石、沙子和水，那么你就再也沒有機(jī)會(huì)把石塊裝進(jìn)鐵桶里了?？墒牵绻闶紫劝咽瘔K裝進(jìn)去，鐵桶里還會(huì)有很多你意想不到的空間來裝剩下的東西。因此，有效率的時(shí)間管理需要你分清楚什么是石塊?什么是碎石、沙子和水?并且總是把石塊放在第一位。”“可是，”劉備仍然有些迷惘，“這四種分類究竟對(duì)

55、結(jié)果有何影響呢?”諸葛亮說：“整天忙于處理碎石型事務(wù)的人，時(shí)刻有壓力感，總在處理危機(jī)、收拾殘局，因此顯得心力交瘁。偏重于沙子一類事務(wù)的人，通常缺乏自制力、短期行為嚴(yán)重，喜歡巧言令色，人際關(guān)系浮泛。偏重于水一類事務(wù)的人，可謂全無責(zé)任感，恐怕連自己如何維生都很困難?！眲淅^續(xù)問道：“會(huì)不會(huì)因?yàn)槠厥瘔K而耽誤了碎石呢?因?yàn)樗槭吘箒淼镁o急呀!”“你知道碎石怎樣來的嗎?它是石塊破碎而成的?！敝T葛亮笑道，“偏重于石塊一類事務(wù)的人，他的碎石會(huì)很少。偏重于碎石一類事務(wù)的人，他的碎石會(huì)源源不斷。”劉備若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭。諸葛亮繼續(xù)說：“只有偏重于石塊一類事務(wù)的人，才是真正有效率的人，他善于審時(shí)度勢(shì)，能夠抓住問題

56、的關(guān)鍵，急所當(dāng)急，當(dāng)機(jī)立斷并防患于未然。盡管有時(shí)也會(huì)有燃眉之急，卻能設(shè)法降到最低。因此，這類人顯得有遠(yuǎn)見、有理想，守紀(jì)律，自制力強(qiáng)，生活平衡有規(guī)律，而且能成大事?！庇懻摚赫?qǐng)結(jié)合相關(guān)知識(shí)以及你個(gè)人的情況來分析如何認(rèn)識(shí)并有效運(yùn)用計(jì)劃來管理時(shí)間。1名詞解釋計(jì)劃是指組織在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)而對(duì)未來活動(dòng)進(jìn)行的事先規(guī)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃，是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略選擇可以進(jìn)行以下類型的選擇：核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略，核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略。核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略包括一體化戰(zhàn)略，多元化戰(zhàn)略，加強(qiáng)型戰(zhàn)略。核心能力

57、企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略聯(lián)盟，虛擬運(yùn)作，出售核心產(chǎn)品。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)盡可能降低工自己的生產(chǎn)和經(jīng)營成本，在同行業(yè)中取得最低生產(chǎn)成本和營銷成本的做法。實(shí)行總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，企業(yè)必須通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)、技術(shù)創(chuàng)新、降低人工成本、降低原材料價(jià)格、改進(jìn)生產(chǎn)制造工藝技術(shù)、設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等辦法來實(shí)現(xiàn)。差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)有了自己獨(dú)特的地方，如有高知名度的品牌、產(chǎn)品有獨(dú)特功能、有專有的銷售與分銷方式等，這些獨(dú)到之處不為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，因而為特定的目標(biāo)市場(chǎng)的進(jìn)入設(shè)置了障礙。目標(biāo)集中戰(zhàn)略通俗的說就是“不在大海里與人搶大魚，而是小河里抓大魚”，該戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果是“企業(yè)不在較大的市場(chǎng)獲得一個(gè)較小的市場(chǎng)份

58、額，而是在一個(gè)較小的細(xì)分市場(chǎng)里獲得一個(gè)較大的市場(chǎng)份額”。2選擇題（1）B（2）C（3）D（4）A（5）C（6）C（7）A（8）B（9）A（10）C3簡(jiǎn)答題（1）簡(jiǎn)述計(jì)劃的內(nèi)容答：不同層次的管理者所面臨的計(jì)劃內(nèi)容是不同的，從抽象到具體，把計(jì)劃內(nèi)容分九點(diǎn)：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。（2）簡(jiǎn)述正式計(jì)劃的5W1H答：正式的計(jì)劃內(nèi)容常用“5W1H來表示：What做什么？目標(biāo)與內(nèi)容；Why為什么做？原因；Who誰去做？人員；Where何地做？地點(diǎn)；When何時(shí)做？時(shí)間；How怎樣做？方式、手段。（3）戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的特點(diǎn)是什么？答：長期性。是指戰(zhàn)略性計(jì)劃設(shè)計(jì)未來較長時(shí)期。

59、整體性，是指戰(zhàn)略性計(jì)劃是基于組織整體而制定的，強(qiáng)調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。（4）計(jì)劃有哪幾種分類方法？答：根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)的不同，計(jì)劃可以區(qū)分為：根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營范圍影響程度和影響時(shí)間長短的不同，戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長短來劃分長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃；從空間上也可將計(jì)劃分為綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃；從計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度來劃分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃。（5）計(jì)劃的編制過程有哪些步驟？答：計(jì)劃工作的過程大致包括以下五個(gè)階段：收集資料并確定計(jì)劃的基本前提條件，確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃，分解目標(biāo)并形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)，綜合平衡，編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。（6）有哪幾種基本戰(zhàn)略類型？

60、選擇基本戰(zhàn)略姿態(tài)的基本原則有哪些？答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)盡可能降低自己的生產(chǎn)和經(jīng)營成本，在同行業(yè)中取得最低生產(chǎn)成本和營銷成本的做法。實(shí)行總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基本原則：足夠的資本及良好的融資能力；產(chǎn)品制造工藝先進(jìn)，易于用經(jīng)濟(jì)的方法制造，且能對(duì)工人進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和管理；有低成本的分銷系統(tǒng)。差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)有了自己獨(dú)特的地方，如有高知名度的品牌、產(chǎn)品有獨(dú)特功能、有專有的銷售與分銷方式等，這些獨(dú)到之處不為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，因而為特定的目標(biāo)市場(chǎng)的進(jìn)入設(shè)置了障礙。選擇的基本原則有：企業(yè)擁有較強(qiáng)的生產(chǎn)經(jīng)營能力；具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品加工技術(shù)；有較強(qiáng)的創(chuàng)新觀念；在技能和技術(shù)方面有良好聲譽(yù)；擁有獨(dú)特的資金優(yōu)勢(shì)；可以得