社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識(shí)

1、社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識(shí)安徽電信培訓(xùn)中心 2003年7月2022/8/201內(nèi)容固定電話業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)小靈通業(yè)務(wù)電話信息業(yè)務(wù)其他電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)2022/8/202第一章 固定電話業(yè)務(wù)本地電話業(yè)務(wù)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)2022/8/2031.1 本地電話普通電話集中用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)的辦理常用電話業(yè)務(wù)資費(fèi)公用電話程控電話新業(yè)務(wù)特服接入業(yè)務(wù)2022/8/204一、普通電話定義 普通電話（正機(jī)）是指一個(gè)客戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼的電話。分類 甲、乙兩種類型。2022/8/205二、集中用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)概念 在市話交換機(jī)上將部分用戶劃分為一個(gè)基本用戶群，為其提供用戶交換機(jī)的功能，同時(shí)

2、還具有公眾電信網(wǎng)的服務(wù)功能。業(yè)務(wù)功能 分為基本業(yè)務(wù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)兩種。2022/8/206三、電話業(yè)務(wù)的辦理種類：新裝普通電話、移機(jī)、選號(hào)、換號(hào)、過戶、改名、拆機(jī)、暫拆保號(hào)和復(fù)話、改號(hào)通知音。要求：掌握概念、辦理方法。2022/8/207四、常用電話業(yè)務(wù)資費(fèi)裝機(jī)工料費(fèi)，手續(xù)費(fèi)。移機(jī)工料費(fèi)，手續(xù)費(fèi)。過戶手續(xù)費(fèi)。改號(hào)費(fèi)。基本月租費(fèi)停機(jī)保號(hào)費(fèi)通話費(fèi)2022/8/208五、公用電話概念 經(jīng)電信部門批準(zhǔn)同意，裝設(shè)在城市街道，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其他公共場(chǎng)所供用戶使用并按規(guī)定收取通信費(fèi)用的電話。分類 無人值守和有人值守兩大類。業(yè)務(wù)辦理資費(fèi)：本地網(wǎng)通話、長(zhǎng)途通話，見教材。2022/8/209六、程控電話新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)類型 縮

3、位撥號(hào)、熱線服務(wù)、呼出限制、免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫、鬧鐘服務(wù)、遇忙記存呼叫、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、來電顯示、會(huì)議電話、三方通話、缺席用戶服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（教材P38）2022/8/2010七、特服接入業(yè)務(wù)公共事業(yè)類電信服務(wù)類2022/8/2011 1.2 長(zhǎng)途業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話 國(guó)內(nèi)直撥電話DDD，是利用具有國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥功能的話機(jī)直接撥打被叫電話號(hào)碼的電話業(yè)務(wù)。資費(fèi) 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途自動(dòng)電話計(jì)費(fèi)單元為6秒鐘，不足6秒按6秒計(jì)。通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每6秒鐘0.07元。2022/8/2012二、國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話國(guó)際、港澳臺(tái)直撥電話IDD 是利用開通國(guó)際、港澳臺(tái)直撥功能的話機(jī)由用戶直接撥叫各開放IDD業(yè)

4、務(wù)的國(guó)家或地區(qū)用戶以建立通話的業(yè)務(wù)。使用方法。P40資費(fèi)： 國(guó)際電話0.80元/6秒 港澳臺(tái)電話0.20元/6秒2022/8/2013三、會(huì)議電話概念 不同地點(diǎn)的用戶利用電話電路召開會(huì)議的電話業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)將若干電話電路通過會(huì)議電話匯接設(shè)備連接到一起，可接裝擴(kuò)音設(shè)備，參加會(huì)議的用戶可聽到其它任一地點(diǎn)的用戶發(fā)言。計(jì)費(fèi) 通話費(fèi)、預(yù)告費(fèi)、銷號(hào)手續(xù)費(fèi)和其它附加費(fèi)。2022/8/2014四、IP電話直撥業(yè)務(wù)-17909撥號(hào)方法：P42。收費(fèi)方式：固定電話繳費(fèi)、200卡繳費(fèi)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.30元/分鐘 港澳臺(tái)長(zhǎng)途1.50元/分鐘 美國(guó)及加拿大2.40元/分鐘 英國(guó)、法國(guó)等3.60元/分鐘 其它國(guó)家

5、和地區(qū)4.60元/分鐘2022/8/2015第二章 電信卡業(yè)務(wù)IC電話卡300電話卡200電話卡宜通卡2022/8/20162.1 IC電話卡概念 IC電話卡是經(jīng)加密的、特殊封裝的集成電路卡的簡(jiǎn)稱，IC電話卡業(yè)務(wù)是一種利用集成電路作為識(shí)別卡，來完成通話和收費(fèi)的公用電話業(yè)務(wù)。使用方法資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 見教材P43。2022/8/20172.2 300電話卡（一）概念 是指在全國(guó)智能網(wǎng)上向社會(huì)開放的一項(xiàng)密碼記帳式電話卡業(yè)務(wù)，用戶憑帳號(hào)和密碼可以在任一部雙音多頻電話機(jī)上撥打本地電話或國(guó)內(nèi)、國(guó)際、港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話并可在國(guó)外漫游使用的電話卡業(yè)務(wù)。主要特點(diǎn)：安全保密、使用方便、提供多種功能、連續(xù)呼叫、全國(guó)漫游。20

6、22/8/20182.2 300電話卡（二）類別 A類用戶、B類用戶、C類用戶、D類用戶。資費(fèi) 本地電話：營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)、營(yíng)業(yè)區(qū)間 0.30元/分鐘。 港澳臺(tái)長(zhǎng)途：0.20元/6秒鐘。 國(guó)際長(zhǎng)途：0.80元/秒鐘。2022/8/20192.3 200電話卡200智能卡 特點(diǎn)：方便、省錢、多能。200充值卡 與200智能卡的異同。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 見教材P46。 2022/8/20202.4 宜通卡（一）概念 宜通電話卡是中國(guó)電信集團(tuán)公司統(tǒng)一在國(guó)內(nèi)外發(fā)行、用戶可在全國(guó)雙音頻話機(jī)或IC卡話機(jī)上撥打國(guó)際、港澳臺(tái)電話，以及可在境外部分國(guó)家漫游使用的一種密碼記帳式電話卡。業(yè)務(wù)特征 P472022/8/20212.4

7、宜通卡（二）業(yè)務(wù)定位 海外使用為主，國(guó)內(nèi)使用為輔；海外銷售為主，控制國(guó)內(nèi)銷售量。國(guó)內(nèi)銷售較適合旅游、出國(guó)公務(wù)、探親等用戶群。資費(fèi) 中國(guó)內(nèi)地?fù)艽驀?guó)外和港澳臺(tái)地區(qū)與IP電話（17900業(yè)務(wù)）同價(jià),詳見教材。2022/8/2022第三章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)2022/8/20233.1 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)DDN業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)ATM業(yè)務(wù)ISDN業(yè)務(wù)2022/8/2024一、分組交換業(yè)務(wù)（一）基本概念 也稱包交換。按一定規(guī)則將要傳送的數(shù)據(jù)報(bào)文分割成若干定長(zhǎng)的數(shù)據(jù)段（分組），傳輸過程中，在每個(gè)分組前加上控制信息和地址標(biāo)識(shí)（分組頭），然后在以存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行傳送，到達(dá)目

8、的地后交換機(jī)將分組頭去掉，將分割的數(shù)據(jù)段按順序裝好，還原成發(fā)端的報(bào)文交給收端客戶。2022/8/2025一、分組交換業(yè)務(wù)（二）特點(diǎn) 傳輸質(zhì)量高、網(wǎng)絡(luò)可靠性高、電路利用率高、不同類型終端間可相互通信、經(jīng)濟(jì)性能好。提供的業(yè)務(wù) 1、基本業(yè)務(wù)（SVC、PVC） 2、可選業(yè)務(wù)2022/8/2026一、分組交換業(yè)務(wù)（三）用戶入網(wǎng)方式 1、經(jīng)電話線撥號(hào)入網(wǎng) 2、經(jīng)專線入網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、端口基本費(fèi)、國(guó)內(nèi)通信費(fèi)、包月制通信費(fèi)、永久虛電路。2022/8/2027二、DDN業(yè)務(wù)概念 是利用數(shù)字信道提供半永久性連接電路，以傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)為主的數(shù)字傳輸網(wǎng)絡(luò)。特點(diǎn): 1、傳輸質(zhì)量高。 2、傳輸速率高，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延小。

9、3、全透明傳輸，可支持?jǐn)?shù)據(jù)、圖像、 話音等多媒體業(yè)務(wù)。 4、方便地組建虛擬網(wǎng)。2022/8/2028DDN提供的業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 向用戶提供多種速率的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專線。其它業(yè)務(wù)2022/8/2029DDN用戶接入方式通過模擬專線（用戶環(huán)路）和調(diào)制解調(diào)器入網(wǎng)（適用于大部分用戶尤其是光纖未到戶用戶）。通過光纖電路入網(wǎng)（適合于光纖到戶用戶）。2022/8/2030DDN資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)測(cè)費(fèi)月租費(fèi) 見教材P51。2022/8/2031三、幀中繼業(yè)務(wù)提供的業(yè)務(wù)費(fèi)用 一次性費(fèi)用：包括工料費(fèi)和調(diào)測(cè)費(fèi)。 月租費(fèi)：包括端口月租費(fèi)和虛電路（PVC） 月租費(fèi)。2022/8/2032四、ATM業(yè)務(wù)特點(diǎn) 靈活性、高速率、多業(yè)務(wù)、可靠

10、性、 安全性費(fèi)用 一次性費(fèi)用：包括工料費(fèi)和調(diào)測(cè)費(fèi)。 月租費(fèi)用：包括端口月租費(fèi)和虛電路月租費(fèi)。2022/8/2033五、ISDN業(yè)務(wù)特點(diǎn) 綜合的通信業(yè)務(wù)、高的傳輸質(zhì)量、適宜的費(fèi)用提供的業(yè)務(wù) 承載業(yè)務(wù)、用戶終端業(yè)務(wù)以及補(bǔ)充業(yè)務(wù)。資費(fèi)種類2022/8/20343.2 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)窄帶接入業(yè)務(wù)寬帶接入業(yè)務(wù)2022/8/2035一、窄帶接入業(yè)務(wù)分類 16300全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)窄帶接入業(yè)務(wù) 16388省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)窄帶接入業(yè)務(wù) 16366全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)主叫增值業(yè)務(wù) 96163省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 16306全國(guó)VPDN虛擬專用撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi) 包括網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)和通話費(fèi)。2022/8/2036二、寬帶接入業(yè)務(wù)ADSL接入FTT

11、X+LAN接入WLAN天翼通業(yè)務(wù)2022/8/2037ADSL接入（一）概念優(yōu)點(diǎn) 高速傳輸、上網(wǎng)打電話互不干擾、獨(dú)享帶寬、安裝簡(jiǎn)易、價(jià)格實(shí)惠ADSL用戶端連接方式2022/8/2038ADSL接入（二）ADSL接入方式 專線入網(wǎng)方式 虛擬撥號(hào)入網(wǎng)方式資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 辦公用戶、住宅用戶月租費(fèi)不同。2022/8/2039FTTX+LAN接入 概念 光纖+局域網(wǎng)特點(diǎn) 高速傳輸、網(wǎng)絡(luò)可靠穩(wěn)定、用戶投資少、價(jià)格便宜、安裝方便、應(yīng)用廣泛。業(yè)務(wù)功能 高速數(shù)據(jù)接入 、視頻點(diǎn)播、家庭辦公、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。2022/8/2040WLAN天翼通業(yè)務(wù)（一）概念 面向筆記本電腦和PDA的寬帶上網(wǎng)方式，通過無線以太網(wǎng)的接

12、入設(shè)備（AP）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋。業(yè)務(wù)定位 中國(guó)電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)的延伸，是互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，擁有筆記本電腦和PDA的用戶是天翼通業(yè)務(wù)主要目標(biāo)市場(chǎng)。2022/8/2041WLAN天翼通業(yè)務(wù)（二）特點(diǎn) 安裝維護(hù)方便、高速寬帶接入、高度安全可靠、完全自由移動(dòng)。服務(wù)方式家庭及企業(yè)服務(wù)、公眾區(qū)服務(wù)和會(huì)展服務(wù)2022/8/2042WLAN天翼通業(yè)務(wù)（三）用戶類型 注冊(cè)用戶、非注冊(cè)用戶、卡類用戶、臨時(shí)用戶。資費(fèi) 包括一次性接入費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。2022/8/20433.3 平臺(tái)業(yè)務(wù)IDC電子商務(wù) 概念 分類2022/8/20443.4 應(yīng)用業(yè)務(wù)互聯(lián)星空業(yè)務(wù) 1、概念 2、分類：基礎(chǔ)服務(wù)類、增值服務(wù)類遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程醫(yī)療

13、VOD2022/8/2045第四章 電信增值業(yè)務(wù)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)新視通業(yè)務(wù)2022/8/20464.1 固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)概念 基于固定電話網(wǎng)的非話類增值業(yè)務(wù)。功能 收發(fā)短信功能、信息定制、信息點(diǎn)播。2022/8/20474.2 新視通業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 建立在中國(guó)電信視訊平臺(tái)上，向用戶提供的一種以視覺為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務(wù)。功能接入方式適用范圍2022/8/2048第五章 小靈通業(yè)務(wù)概況 又名無線市話（PHS），是本地電話網(wǎng)的補(bǔ)充和延伸，它提供的是在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的移動(dòng)通信服務(wù)。主要特點(diǎn) 資費(fèi)低廉、輻射極小，環(huán)保性能卓越、重量輕，超長(zhǎng)待機(jī)時(shí)間、市話號(hào)碼，位長(zhǎng)少。2022/8/2049小靈通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)功能 短信、全能呼、轉(zhuǎn)移呼叫、無線上網(wǎng)、定位、語音信箱業(yè)務(wù)種類 小靈通開心打、小靈通手牽手、記賬式業(yè)務(wù)。資費(fèi) 月租費(fèi)、通話費(fèi)。2022/8/2050第六章 電話信息業(yè)務(wù)160人工信息服務(wù)業(yè)務(wù)168自動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)96800自動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)2022/8/20516.1 160人工信息服務(wù)業(yè)務(wù)160電話信息服務(wù)是由話務(wù)員通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。2022/8/20526.2 168自動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)168電話聲訊服務(wù)是通過設(shè)在電話局