馬工程管理學(xué)教材課后題答案資源

1、馬工程管理學(xué)教材課后題答案資源緒論管理學(xué)的研究對象是什么?在企業(yè)管理研究基礎(chǔ)上抽象出的一般管理理論對其他組織的管理是否也具有指導(dǎo)意義?答管理學(xué)是一門研究管理活動及其規(guī)律的科學(xué)。(1)管理學(xué)的研究對象個體活動與群體活動a.個體活動強(qiáng)調(diào)個體作為行為主體，從事與自身相關(guān)的活動，并在過程中選擇可利用的不同資源。b.群體活動強(qiáng)調(diào)集體行為，通過整合集體中的人、財、物等，發(fā)揮群體中不同個體的共同力量，以形成群體貢獻(xiàn)。一般組織與企業(yè)組織a.一般組織具有組織的普遍特征，包含各種形式的組織。b.企業(yè)組織是現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)活動選擇的普遍形式，是微觀市場的重要構(gòu)成部分，是經(jīng)濟(jì)活動過程中普遍存在且在歷史發(fā)展過程中所形成的組

2、織形式?？傊芾韺W(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。它是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動的科學(xué)總結(jié)。(2)一般管理理論能夠有效指導(dǎo)其他組織的管理。管理學(xué)中的管理活動是包括決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新等要素，并不斷循環(huán)、更新的過程。管理學(xué)的研究體系涵蓋了管理行為的基本環(huán)節(jié)，高度凝練了管理的本質(zhì)內(nèi)容，能夠有效指導(dǎo)管理者從事管理活動，并能夠?yàn)槠渌M織提供管理方面的經(jīng)驗(yàn)借鑒。同時，對人在活動中的行為與關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，是企業(yè)以及其他有組織的群體活動管理的基本內(nèi)容?，F(xiàn)代管理學(xué)是如何產(chǎn)生的?這對當(dāng)代管理理論研究和管理實(shí)踐的發(fā)展可能提供哪些啟示?答:(1)現(xiàn)代管理學(xué)的產(chǎn)生和

3、發(fā)展。現(xiàn)代管理思想源于工廠制度的產(chǎn)生和發(fā)展泰勒強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理方法，側(cè)重于管理的系統(tǒng)化、生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化以及過程的合理化。其于1911年發(fā)表科學(xué)管理原理，闡釋了科學(xué)管理的概念，開啟了科學(xué)管理之路。法約爾致力于一般管理理論的研究和宣傳，于1916年出版工業(yè)管理與一般管理，構(gòu)建了管理研究的基本框架。韋伯分析了官僚組織的構(gòu)成要素和運(yùn)行特點(diǎn)，提出并論證了官僚組織是理想的組織形態(tài)。其關(guān)于官僚組織的抽象總結(jié)彰顯了早期理論家的貢獻(xiàn)，韋伯也因此而被人們稱為“組織理論之父”。梅奧通過霍桑試驗(yàn)，研究生產(chǎn)過程中“人”的因素，明確提出了企業(yè)員工是社會人的假設(shè)，挖掘非正式組織在管理過程中的作用，于1993年出版工業(yè)文明的人類問

4、題。自此，行為科學(xué)逐漸走入管理學(xué)領(lǐng)域。20世紀(jì)40年代后，管理學(xué)家從不同的研究視角探究企業(yè)管理問題，推動了管理理論叢林的產(chǎn)生和發(fā)展，形成了日漸成熟的管理框架。(2)當(dāng)代管理理論研究和管理實(shí)踐的發(fā)展啟示。管理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的歷史告訴我們，要根據(jù)管理實(shí)踐的發(fā)展不斷總結(jié)和完善管理活動的一般規(guī)律，從而不斷發(fā)展管理理論;不斷發(fā)展的一般管理理論能進(jìn)一步指導(dǎo)管理實(shí)踐，促進(jìn)作為管理活動載體的組織的發(fā)展。3管理學(xué)學(xué)習(xí)的目的和意義是什么?答(1)學(xué)習(xí)管理學(xué)的目的，是在一般管理規(guī)律的基礎(chǔ)上，深入挖掘不同時代背景、環(huán)境特征下，如何選擇最合適的管理方法進(jìn)行管理實(shí)踐。即要根據(jù)不同的對象特征，采取恰當(dāng)?shù)男袨?，具體問題具體分析

5、。(2)學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義管理學(xué)通過研究組織群體活動的產(chǎn)生和發(fā)展，抽象出一般理論。學(xué)習(xí)管理學(xué)有助于個體更好地理解活動任務(wù)，提升管理能力，提高行動效率和效果質(zhì)量。學(xué)習(xí)管理學(xué)有助于個體了解并掌握管理理論的基本規(guī)律，更高效地進(jìn)行管理活動，盡可能避免普適性的問題，提高管理效率。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于理性分析和直覺判斷相結(jié)合，提高分析問題和解決問題的能力。通過使用科學(xué)的管理方法和管理案例所積累形成的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷培養(yǎng)組織成員的思維能力，為組織走向正確的方向提供參考和支持。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于提升管理水平，應(yīng)用于管理實(shí)踐。通過管理理論和方法的學(xué)習(xí)，有助于明確組織在不同階段的目標(biāo)、使命和愿景，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時

6、調(diào)整組織發(fā)展方向，提高資源配置效率。4試分析管理學(xué)的理論研究與管理實(shí)踐能力提升的關(guān)系。答管理學(xué)的理論研究有助于管理實(shí)踐能力的提升，二者相輔相成。具體分析如下:(1)管理實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，理論的產(chǎn)生和發(fā)展要以實(shí)踐為前提;管理理論是對實(shí)踐抽象化的總結(jié)，其特征體現(xiàn)了實(shí)踐的性質(zhì)所在。管理理論要落實(shí)到管理實(shí)踐之中，以指導(dǎo)管理活動的開展，完善管理流程，提高管理效率。(2)學(xué)習(xí)管理學(xué)可以了解管理的一般規(guī)律，熟悉管理的一般方法，提升管理實(shí)踐能力，少走彎路，縮短成功的周期，提高成功的概率。(3）理論研究可以提升管理者的理性分析能力和決策能力，可以指導(dǎo)管理實(shí)踐，提高管理水平，使管理者在不斷提高資源配置效率的前提下

7、實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(4)馬克思主義哲學(xué)將指導(dǎo)實(shí)踐作為其主要使命。認(rèn)識世界并改造世界是科學(xué)的根本使命，管理的最終使命是指導(dǎo)實(shí)踐，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成管理理論。管理實(shí)踐和管理理論相輔相成，相互促進(jìn)。5馬克思主義對學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的指導(dǎo)意義是什么?答:馬克思主義對學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的指導(dǎo)意義在于，馬克思主義是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的理論指導(dǎo)。(1）辯證唯物主義和歷史唯物主義相結(jié)合，解讀管理實(shí)踐和管理理論的內(nèi)在聯(lián)系。馬克思主義明確了實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，管理的實(shí)踐催生了管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展，管理理論則是從管理實(shí)踐中歸納總結(jié)出來的一般規(guī)律。馬克思主義確保了管理學(xué)學(xué)習(xí)和研究的正確方向。(2)用辯證唯物主義與歷史唯物主義

8、的觀點(diǎn)去分析管理理論的一般抽象與具體運(yùn)用的關(guān)系。相同的管理理論不能在不同背景下被教條地運(yùn)用，管理者需要把管理學(xué)的一般理論與具體組織的活動特點(diǎn)相結(jié)合，尋找最適當(dāng)?shù)墓芾矸椒āＣ鎸Σ煌墓芾韺?shí)踐應(yīng)用場景，應(yīng)該具體問題具體分析，有針對性地將理論和實(shí)踐相結(jié)合。(3）辯證唯物主義與歷史唯物主義相結(jié)合，解讀管理對象的組織活動與組織環(huán)境之間的關(guān)系。管理實(shí)踐要因時、因地而異，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，及時調(diào)整管理活動，并進(jìn)一步抽象出新的管理理念。總之，運(yùn)用馬克思主義指導(dǎo)管理學(xué)，有助于明晰管理行為，更好地運(yùn)用管理理論組織管理實(shí)踐，有助于提高管理行為的效率，進(jìn)而有效達(dá)成行動的預(yù)期目標(biāo)。馬克思主義強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，可以不斷豐富和完

9、善管理學(xué)，推動管理學(xué)的深入發(fā)展。6為什么說“理論聯(lián)系實(shí)際”是管理學(xué)學(xué)習(xí)和研究的基本方法?答管理學(xué)的研究與學(xué)習(xí)要運(yùn)用各種科學(xué)工具進(jìn)行分析，包括定量研究、定性研究、歸納法、演繹法、比較法等，但理論聯(lián)系實(shí)際仍是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的基本方法，原因在于:(1)管理學(xué)是一門具有高度實(shí)踐性的學(xué)科。管理學(xué)所提供的理論與方法都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，同時管理的理論與方法又必須為實(shí)踐服務(wù)，才能顯示出其強(qiáng)大的生命力。只有理論聯(lián)系實(shí)際，管理學(xué)才能在理論和實(shí)踐中相互促進(jìn)、不斷發(fā)展。(2)理論聯(lián)系實(shí)際能避免經(jīng)驗(yàn)主義和教條主義兩種傾向。理論聯(lián)系實(shí)際就是把馬克思主義的基本原理作為指導(dǎo)，去觀察和分析社會實(shí)際、工作實(shí)際和思想實(shí)際。

10、學(xué)習(xí)管理學(xué)，不能僅停留在書本上，也不能脫離實(shí)際和大局，更不能把理論變成死板的教條或是純粹依靠自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而是應(yīng)當(dāng)做到活學(xué)活用，理論聯(lián)系實(shí)際。(3）理論聯(lián)系實(shí)際能探索出管理學(xué)最恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用方式。每個組織的管理實(shí)踐總是千差萬別的。管理實(shí)踐的應(yīng)用場景不同，其行動目的、使命、期望不同，需要采取的行動方式和管理手段也不同。生搬硬套管理學(xué)的基本原理或某些成功的管理實(shí)踐，很可能會失敗。只有理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合自身情況，才能探索出最合適的學(xué)習(xí)或?qū)嵺`方法。第一章管理導(dǎo)論如何認(rèn)識組織的特征、企業(yè)的特征?答:(1)組織是指兩人以上的群體為了實(shí)現(xiàn)某個共同目的組成的有機(jī)體。它是這樣一個社會實(shí)體具有明確的目標(biāo)、精心設(shè)計的

11、結(jié)構(gòu)和有意識協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)，同時又同外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。組織的特征有:組織由兩個及以上的組織成員組成。他們因某種共同的目標(biāo)聚集到一起。組織具有明確的目標(biāo)。組織成員聚集到一起并相互協(xié)調(diào)行動，是希望能夠通過協(xié)調(diào)行動來達(dá)成某種共同目標(biāo)。組織有特殊的活動。為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，組織一定要從事某些活動。這些活動的內(nèi)容由組織目標(biāo)的性質(zhì)所決定。任何組織在一定程度上都是獨(dú)立存在的，組織與外部社會有著相對明確的界限。組織離不開特定的環(huán)境，但它又獨(dú)立于其他外部組織，與其所依賴的環(huán)境存在相對明確的界限。(2)企業(yè)是指根據(jù)市場需求，提供產(chǎn)品或服務(wù)的社會經(jīng)濟(jì)單位。其特征具體如下組織性。企業(yè)不同于個人、家庭，它是一種有名稱

12、、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度的正式組織。它不同于靠血緣、親緣、地緣或神緣組成的家族宗法組織、同鄉(xiāng)組織或宗教組織，而是由企業(yè)所有者和員工主要通過契約關(guān)系自由地(至少在形式上)組合而成的一種開放的社會組織。經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)作為一種社會組織，不同于行政、軍事、政黨、社團(tuán)組織和教育、科研、文藝、體育、醫(yī)衛(wèi)、慈善等組織，它本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)組織，以經(jīng)濟(jì)活動為中心，實(shí)行全面的經(jīng)濟(jì)核算，追求并致力于不斷提高經(jīng)濟(jì)效益;而且它也不同于政府和國際組織對宏觀經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行調(diào)控監(jiān)管的機(jī)構(gòu)，它是直接從事經(jīng)濟(jì)活動的實(shí)體，和消費(fèi)者同屬于微觀經(jīng)濟(jì)單位。商品性。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，不同于自給自足的自然經(jīng)濟(jì)組織，而是商品經(jīng)濟(jì)組織、商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者、

13、市場主體，其經(jīng)濟(jì)活動是面向、圍繞市場進(jìn)行的。不僅企業(yè)的產(chǎn)出(產(chǎn)品、服務(wù)）和投入(資源、要素）是商品企業(yè)是“以商品生產(chǎn)商品”，而且企業(yè)自身(企業(yè)的有形、無形資產(chǎn))也是商品，企業(yè)產(chǎn)權(quán)可以有償轉(zhuǎn)讓企業(yè)是“生產(chǎn)商品的商品”。營利性。營利性是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的根本標(biāo)志?，F(xiàn)代企業(yè)作為一個獨(dú)立的追求利潤的經(jīng)濟(jì)組織，它是為營利而開展商品生產(chǎn)、交換或從事服務(wù)活動。營利是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，也是企業(yè)區(qū)別于其他組織的主要依據(jù)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)為中心，以盈利為主要目的，在滿足社會需要的過程中實(shí)現(xiàn)長期的利潤最大化。獨(dú)立性。企業(yè)是一種在法律和經(jīng)濟(jì)上都具有獨(dú)立性的組織，對外及在社會上都完全獨(dú)立，依法獨(dú)立

14、享有民事權(quán)利，獨(dú)立承擔(dān)民事法律義務(wù)和民事法律責(zé)任。它與其他自然人、法人在法律地位上完全平等，沒有行政級別、行政隸屬關(guān)系。它不同于民事法律上不獨(dú)立的非法人單位，也不同于經(jīng)濟(jì)（財產(chǎn)、財務(wù))上不能完全獨(dú)立的其他社會組織，它擁有獨(dú)立的、邊界清晰的產(chǎn)權(quán)，具有完全的經(jīng)濟(jì)行為能力和獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算，能夠自決、自治、自律、自立，實(shí)行自我約束、自我激勵、自我改造、自我積累和自我發(fā)展。2簡述管理工作的主要內(nèi)容。答管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)會采取一系列行動，管理工作主要包括:(1)決策。決策是管理者在多個備選方案中選擇最終執(zhí)行方案的過程。管理者要研究組織內(nèi)外環(huán)境、分析企業(yè)內(nèi)部資源狀況及利用資源的能力，使

15、決策有可靠的依據(jù)。要根據(jù)決策目標(biāo)，明確行動內(nèi)容和各部門的工作要求。(2）組織。管理者要根據(jù)目標(biāo)活動的要求設(shè)計合理的組織，包括目標(biāo)活動分解，進(jìn)行職務(wù)設(shè)計、機(jī)構(gòu)設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。在此基礎(chǔ)上發(fā)布工作指令，提供必要的物質(zhì)和信息條件，以開動并維持組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。在組織運(yùn)行過程中，要根據(jù)業(yè)務(wù)活動及環(huán)境變化，研究與實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革(3)領(lǐng)導(dǎo)。即為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者通過其組織權(quán)力和個人權(quán)威來引導(dǎo)和指揮組織成員的過程。有效的領(lǐng)導(dǎo)需要管理者充分分析內(nèi)外部環(huán)境條件、組織成員的個性特征、崗位性質(zhì)、工作內(nèi)容等，將最合適的人安排在最合適的工作任務(wù)上，提高管理效率，以達(dá)成管理的預(yù)期目標(biāo)。(4)控制。即管理

16、者為確保管理活動有序開展，對其進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整的一系列行為?？刂瓢ù_定檢查標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)監(jiān)督工作進(jìn)展、比較現(xiàn)實(shí)成果和預(yù)期目標(biāo)之間的差距、及時調(diào)整偏差等。(5)創(chuàng)新。即管理者根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，判斷未來發(fā)展趨勢，及時更新資源配置、技術(shù)手段等內(nèi)容的過程。要通過創(chuàng)新職能來實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的活動技術(shù)與方法的不斷變革，組織活動與人員安排的不斷優(yōu)化，甚至組織活動的方向、內(nèi)容與形式的不斷調(diào)整。3如何理解管理的本質(zhì)?它對我們的管理實(shí)踐活動有哪些啟示?答:(1)管理的本質(zhì)管理強(qiáng)調(diào)以人為本，本質(zhì)上就是在工作任務(wù)中協(xié)調(diào)組織成員行為的過程。管理是對個體及其行為的管理。管理者通過對人的管理來達(dá)成對事的管理，其主要工作是用對的人

17、做對的事，并努力使這些人在做事時表現(xiàn)出符合組織需要的行為。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)組織個體行為。管理者要努力引導(dǎo)組織成員的行為，并使之與組織的目標(biāo)要求相一致。管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性。管理過程需要科學(xué)合理地運(yùn)用管理理論和管理工具，而管理實(shí)踐過程中體現(xiàn)出藝術(shù)性的特征。管理是自然屬性與社會屬性的統(tǒng)一。管理不僅要根據(jù)不同環(huán)境和技術(shù)發(fā)展水平對資源進(jìn)行合理的配置和整合，同時也要明晰社會實(shí)際需求，為社會提供適合的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為管理主體利益服務(wù)的目的。(2)對管理實(shí)踐活動的啟示:管理者需要指揮和引導(dǎo)組織成員朝著正確的方向完成工作任務(wù)。管理者應(yīng)充分發(fā)揮管理的職能，通過支持和鼓勵等方式匯聚群體的力量，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而

18、共同努力。管理工作要關(guān)注人的管理。管理者在發(fā)揮自身能力的同時，要學(xué)會識人用人，通過了解組織成員的個性特征和能力，將合適的人安排到合適的工作崗位之中，挖掘組織成員的內(nèi)在潛力，調(diào)動組織成員的工作積極性。管理活動的協(xié)調(diào)要圍繞規(guī)則的設(shè)立、運(yùn)行以及不斷改進(jìn)來組織展開。管理者要根據(jù)管理活動所處的環(huán)境、對象等因素，將科學(xué)手段用藝術(shù)的方法表現(xiàn)出來，以提高管理效率。4管理活動的基本原理有哪些?簡述其主要思想。答管理基本原理是指管理活動過程中所必須遵循的一般規(guī)律。管理活動的基本原理及其主要思想如下(1)人本原理。人本原理強(qiáng)調(diào)以人為本的管理思路，具體包括:依靠人的管理。管理過程既需要管理者作為管理主體發(fā)揮管理職能的

19、作用，明確組織目標(biāo)，積極組織和參與管理過程，控制并反饋管理行為，同時也需要組織成員參與管理實(shí)踐，完成工作任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)。為了人的管理。管理的最終目的是通過人的活動達(dá)成為人服務(wù)。管理是為了更好地滿足服務(wù)對象的需求，以獲得組織成員共享的組織成果。(2）系統(tǒng)原理:系統(tǒng)是指若干要素或子系統(tǒng)相互作用而形成的具有整體性、有序性、相關(guān)性和互動性的集合體。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分類，系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)、靜態(tài)系統(tǒng)與動態(tài)系統(tǒng)等。系統(tǒng)管理應(yīng)關(guān)注如下方面:管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點(diǎn)。在管理過程中要堅(jiān)持整體與局部相一致、內(nèi)部與外部相一致，綜合分析、統(tǒng)籌兼顧管理活動。管理必須有層次。在管理過程中，管

20、理者要分清主次，明確各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵任務(wù)，確保組織成員各司其職、各行其權(quán)、各負(fù)其責(zé)，共同發(fā)揮自身的作用以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理工作必須有開發(fā)觀點(diǎn)。組織是環(huán)境中的組織。管理者要根據(jù)環(huán)境變化，以開放的態(tài)度面對外部環(huán)境變化，并及時調(diào)整以適應(yīng)內(nèi)外部發(fā)展要求;通過改造和開發(fā)環(huán)境，謀求順應(yīng)時代潮流的生存和發(fā)展。(3)效益原理。效益是指管理行為投入與產(chǎn)出之間的比值。管理者致力于以最小資源付出達(dá)成組織目標(biāo)。由于組織可利用的資源是有限的，管理活動以追求效益為基本準(zhǔn)則。追求利益的基礎(chǔ)是管理者“做正確的事”，其保證是管理者“用正確的方法做正確的事”。管理者應(yīng)該在管理過程中明確效益指標(biāo)，確定付出的資源和預(yù)期結(jié)果，踐行最

21、經(jīng)濟(jì)的管理行為。(4)適度原理。強(qiáng)調(diào)管理活動的幅度選擇范圍要適度，既不能過度集中，也不能絕對分散。行動方案的選擇本身就是對存在矛盾沖突的要素進(jìn)行主次區(qū)分。管理者在管理過程中不能極端行事，要適當(dāng)整合相矛盾的管理活動，并進(jìn)行適度管理。5管理的基本方法與工具有哪些?它們的作用是什么?答:(1)管理的基本方法:管理方法可從各種角度進(jìn)行劃分。按照屬性的不同，管理方法一般可分為法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法和技術(shù)方法;按照管理對象的范圍，可劃分為宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法;按照管理方法的適用普遍程度，可劃分為一般管理方法和具體管理方法;按照管理對象的性質(zhì)，可劃分為人事管理方法、物資管

22、理方法、資金管理方法、信息管理方法;按照所運(yùn)用方法的量化程度，可劃分為定性方法和定量方法;等等。抽象上看，這些方法以理性分析或直覺判斷為基礎(chǔ)或依據(jù)。理性分析，是基于邏輯思維的分析，它是通過定量分析等方法對組織行為進(jìn)行管理的過程。管理者必須具備理性分析的能力。直覺判斷，是通過個體的主觀判斷，憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺，快速進(jìn)行思考并作出選擇的過程。直覺判斷沒有過度追求形式上的科學(xué)分析，但直覺思維有著非常豐富的科學(xué)內(nèi)涵。(2)管理的基本工具管理的基本工具有助于管理者有效地開展管理活動，輔助管理者達(dá)成組織目標(biāo)，具體如下權(quán)力。權(quán)力是在一定時期內(nèi)，組織中形成相對穩(wěn)定的關(guān)系以達(dá)成聯(lián)系不同個體的目的。管理者在其職權(quán)范圍

23、內(nèi)運(yùn)用權(quán)力，指揮和控制組織成員。組織文化。組織文化作為組織集體的共有價值觀，引導(dǎo)組織成員日常行為，被組織成員所普遍認(rèn)可。管理者應(yīng)塑造并宣傳有利于組織發(fā)展的組織文化，通過文化這一軟工具來提高組織運(yùn)營效率，達(dá)成管理目標(biāo)。(3）管理基本方法的作用理性分析的作用?？茖W(xué)組織管理的活動過程需要進(jìn)行方案的制定、比較以及論證，這一過程中需要借助大量科學(xué)的定量分析方法。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)分析方法可以預(yù)測未來發(fā)展趨勢，為管理決策提供可供參考的行動方案，是管理過程中普遍使用的方法。直覺判斷的作用。對組織來說，組織環(huán)境的變化并不總是依循既有的規(guī)律;即便依循一定的規(guī)律，這種變化的規(guī)律也可能未能被迅速揭示。管理者的直覺判斷可以超

24、越純理性判斷帶來的形而上學(xué)弊端，更能挖掘出科學(xué)工具所忽視的情感因素，有助于糾正管理行為的偏差。(4）管理基本工具的作用:權(quán)力的作用。權(quán)力是對組織稀缺資源進(jìn)行配置的能力。組織中的資源往往是有限的，管理者的權(quán)力應(yīng)用可以決定所管轄范圍內(nèi)資源配置的主次程度。管理者要運(yùn)用權(quán)力直接規(guī)范被管理者在組織中的行為，并對其進(jìn)行追蹤和控制;同時，適當(dāng)授權(quán)有助于提高組織成員的工作積極性。組織文化的作用。組織文化會持續(xù)影響員工的行為，且相對成本較低，影響范圍十分廣泛。組織文化有助于引導(dǎo)組織成員在不同時空范圍內(nèi)的行為，以使其盡可能符合組織要求，并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相適應(yīng)。6如何認(rèn)識理性分析與直覺判斷的關(guān)系?答:(1）理

25、性分析是基于邏輯思維的分析，它通過定量分析等方法對組織的行為進(jìn)行管理，是管理者必須具備的一種能力。(2)直覺判斷以個體的主觀判斷為基礎(chǔ)，是借助經(jīng)驗(yàn)和直覺，迅速思考并作出選擇的過程。(3）理性分析與直覺判斷的關(guān)系理性分析與直覺判斷都是管理者在管理過程中常用的管理方法的抽象總結(jié)，是眾多管理方法的基礎(chǔ)，二者相輔相成，互為補(bǔ)充?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦硇苑治龇椒梢暂^為精準(zhǔn)的預(yù)測行為的發(fā)展走勢，是管理者普遍應(yīng)用的管理方法。但在應(yīng)用理性分析的同時，同樣不能忽視直覺分析的應(yīng)用。直覺的運(yùn)用表面上來看不夠精確科學(xué)，但在組織的管理實(shí)踐中甚至在個人的日常生活中，直覺或者說以直覺為基礎(chǔ)的判斷仍發(fā)揮著重要的作用。由于信息的有限性

26、，科學(xué)分析所掌握的信息資源也不是全部準(zhǔn)確的信息，因而管理者可以憑借以往的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷，從情感角度分析理性分析所忽略的因素，快速處理時間敏感性較強(qiáng)的事件，顯現(xiàn)其獨(dú)有的優(yōu)越性?？偟膩碚f，結(jié)合運(yùn)用理性分析和直覺判斷，有利于制定更好的決策方案，指導(dǎo)管理工作順利進(jìn)行。當(dāng)代社會發(fā)展的主要特征是什么?它對組織管理活動的影響有哪些?答(1)當(dāng)代社會發(fā)展的主要特征全球化。全球化體現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)在全球各地區(qū)進(jìn)行傳播的趨勢。全球價值鏈上下游包括不同國家和地區(qū)的企業(yè)，它們在所處環(huán)節(jié)中各司其職，進(jìn)行價值創(chuàng)造。信息化。信息化表現(xiàn)為現(xiàn)代信息技術(shù)在管理活動中的應(yīng)用。企業(yè)借助信息系統(tǒng)收集信息資源，進(jìn)行信息處理和反饋，以實(shí)現(xiàn)管

27、理行為的高效率和高效果。市場化。市場化表現(xiàn)為以市場的手段配置各種資源，體現(xiàn)市場開放性的趨勢。市場化通過價格機(jī)制、競爭機(jī)制、供求機(jī)制等對市場進(jìn)行調(diào)控，達(dá)到看不見的手”的調(diào)控作用。(2)對組織管理活動的影響:全球化對管理的影響a.管理者要充分了解全球化的發(fā)展趨勢，掌握一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境等環(huán)境要素，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時調(diào)整全球化管理模式。b.管理者需要培養(yǎng)和應(yīng)用全球化管理過程中的關(guān)鍵能力，不斷提高自身的國際商務(wù)能力、創(chuàng)新能力等，不斷適應(yīng)全球化商務(wù)新環(huán)境。c.管理者要在全球化經(jīng)營過程中充分發(fā)揮管理的主要職能，在全球化環(huán)境中恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用管理手段，更好地發(fā)揮管理的作用。信息化對管理的影響。信息化管理充分應(yīng)

28、用現(xiàn)代化信息技術(shù)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營模式和管理手段，實(shí)現(xiàn)了低成本下的高效率?，F(xiàn)代企業(yè)充分應(yīng)用企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、辦公自動化系統(tǒng)、云平臺、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營，不斷提高管理活動的效率，有助于形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。市場化對管理的影響。隨著市場化改革，企業(yè)自主權(quán)擴(kuò)大，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，企業(yè)經(jīng)營機(jī)制成功轉(zhuǎn)換，現(xiàn)代企業(yè)制度順利建立，企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)主體的地位逐步確立。第二章管理理論的歷史演變評述泰勒科學(xué)管理的基本思想。答:(1)泰勒科學(xué)管理的基本思想:泰勒科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)是要提高勞動生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理的根本目的在于謀求最高工作效率?？茖W(xué)管理方法代替原有經(jīng)驗(yàn)管理是達(dá)到

29、最高工作效率的重要手段。管理者和員工在精神和思想層面的徹底變革是實(shí)施科學(xué)管理的核心問題。泰勒科學(xué)管理研究強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的科學(xué)化、合理化和標(biāo)準(zhǔn)化，側(cè)重用科學(xué)手段解決現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)問題，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，以達(dá)到盈利的目的。要提高勞動生產(chǎn)率，增加企業(yè)盈利，必須從以下三個方面采取措施:持續(xù)更新工作方法，按照崗位需求進(jìn)行組織人員的挑選和培養(yǎng)。a.操作方法的不斷改良有助于企業(yè)提高工作效率，合理、充分地利用工作時間。b.制定相關(guān)制度，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)環(huán)境和條件。c.按需選人，根據(jù)工作任務(wù)和人員發(fā)展等，對組織成員進(jìn)行培訓(xùn)。不斷完善分配方法，采取差別計件工資制。泰勒認(rèn)為，要想工人有更多的產(chǎn)量，工資不僅應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定，而且應(yīng)該隨著

30、產(chǎn)量的增加而增加;實(shí)行差別計件工資制，即在工資計算時，通過采取不同的工資率，付給未完成和完成定額的工人以不同工資。改進(jìn)組織生產(chǎn)，加強(qiáng)企業(yè)管理。a.將計劃和執(zhí)行相分離，設(shè)置專門的計劃部門。b.強(qiáng)調(diào)工作細(xì)分，實(shí)行職能工長制。管理者的工作任務(wù)要分主次和重點(diǎn)，把管理工作細(xì)化。c.適當(dāng)授權(quán)。管理者主要進(jìn)行例外管理，對重大事項(xiàng)進(jìn)行管理。(2)對泰勒科學(xué)管理基本思想的評價改變了原有以傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)為主的管理方法，率先在管理領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理，形成了一套系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法，奠定了科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)計劃和執(zhí)行的分離，專業(yè)的人做專業(yè)的事，加深了個體對管理實(shí)踐的認(rèn)知，推動管理理論不斷發(fā)展。強(qiáng)調(diào)工作流程的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)

31、化，有利于現(xiàn)場生產(chǎn)組織的產(chǎn)生和發(fā)展，推動現(xiàn)代工廠制度的發(fā)展，不斷提高企業(yè)效率。2評述法約爾的一般管理理論的主要思想。答:(1)法約爾一般管理理論的主要思想經(jīng)營和管理a.法約爾認(rèn)為，經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，管理只是經(jīng)營的一部分，而經(jīng)營的范圍更為廣泛，包括商業(yè)、會計、技術(shù)等多個領(lǐng)域。b.作為經(jīng)營的一部分，管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等。管理的14條原則，包括勞動分工、權(quán)力和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員的報酬、權(quán)力集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)。管理要素:a.計劃通過預(yù)期目標(biāo)和預(yù)測未來結(jié)果進(jìn)行組織活動的選擇和安排。b.組織根據(jù)

32、所制定的行動方案，選擇并實(shí)施分配人、財、物等組織活動。c.指揮管理者通過發(fā)揮其自身職權(quán)，確保組織活動的開展。d.協(xié)調(diào):平衡各種關(guān)系，確保組織目標(biāo)和組織成員行為相一致。e.控制:證實(shí)各項(xiàng)工作是否都與已定計劃相符，是否與下達(dá)的指標(biāo)和已定原則相符。(2)對法約爾一般管理理論的評價管理理論在內(nèi)容上的系統(tǒng)性、邏輯上的嚴(yán)密性及其對管理工作普遍性的認(rèn)識使得它在稍后的時間里得到了普遍的認(rèn)可。一般管理理論為管理過程提供了可供參考的具體環(huán)節(jié)，有助于指導(dǎo)管理實(shí)踐的有序開展，被現(xiàn)代企業(yè)管理所普遍應(yīng)用。3試評價韋伯組織理論在今天管理實(shí)踐中的意義。答:(1)韋伯組織理論韋伯認(rèn)為，相較于其他組織類型，最為理想的形式應(yīng)該是科

33、層組織。其主要內(nèi)容如下:理想的科層組織體系?？茖咏M織是指借助職位來實(shí)施管理的一種組織制度，該種形式并不強(qiáng)調(diào)管理者的個人魅力或世襲的權(quán)利。科層組織建立和運(yùn)行的規(guī)則如下a.根據(jù)行政控制模式的要求，分配正式的職責(zé)。b.強(qiáng)調(diào)授予正式的職責(zé)權(quán)力，嚴(yán)格、強(qiáng)制限制權(quán)力的使用范圍并加以控制。c.明確規(guī)定各種權(quán)力和職責(zé)，并根據(jù)工作崗位的性質(zhì)，設(shè)置必要的條件要求，嚴(yán)格按照規(guī)章制度來進(jìn)行人員的招聘和選拔。權(quán)力的類型:a.傳統(tǒng)型權(quán)力，根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗、習(xí)慣等確定的權(quán)力。b.個人魅力型權(quán)力，基于對典型人物或某種特性的崇拜所確定的權(quán)力。c.法理型權(quán)力，是對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的合法化的信念，是一種對由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從

34、。(2)在管理實(shí)踐中的意義韋伯關(guān)于官僚組織的抽象總結(jié)彰顯了早期理論家的貢獻(xiàn)，促進(jìn)了現(xiàn)代管理學(xué)的萌芽和發(fā)展。韋伯總結(jié)出的組織理論對現(xiàn)今的理論仍然具有很大的指導(dǎo)和借鑒意義?？茖又剖且环N強(qiáng)調(diào)效率的管理制度，在如今的管理實(shí)踐中，仍然是主流的組織制度。組織理論在促進(jìn)現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)改革和制度創(chuàng)新上，仍具有重要的指導(dǎo)意義，在管理實(shí)踐中有助于建立和完善科學(xué)的管理制度。4現(xiàn)代系統(tǒng)與權(quán)變管理理論的主要思想是什么?答:(1)現(xiàn)代系統(tǒng)管理理論的主要思想:組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。組織是指兩個及以上的個體進(jìn)行任務(wù)行為，并使之協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。組織作為系統(tǒng)整體，存在多個環(huán)節(jié)和部分;各環(huán)節(jié)、各部分相互聯(lián)系、統(tǒng)一協(xié)作，才能確保組織整體有序

35、運(yùn)行。管理人員是通過改變個人動機(jī)來影響員工行為從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，所以管理人員必須研究組織成員的個人特征。協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素:a.協(xié)作的意愿。組織成員的協(xié)作意愿能夠確保組織的存續(xù)性，能夠推動組織不斷發(fā)展。b.共同的目標(biāo)。共同目標(biāo)是組織成員相互協(xié)作的必要前提。組織成員對共同目標(biāo)的接受程度影響他們對組織提供的服務(wù)，同時個人之所以愿意對組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，是因?yàn)樗麄円庾R到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有助于實(shí)現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。c.信息的溝通。組織成員需要通過信息溝通形成和傳播共同目標(biāo)和協(xié)作意愿，并以此不斷循環(huán)往復(fù)，推進(jìn)組織發(fā)展。經(jīng)理人員的職能a.建立和維持一個信息系統(tǒng)。明確組織部門和崗位，并根據(jù)工作任務(wù)需求確認(rèn)

36、人選，承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)責(zé)。b.明確需要從不同組織成員處獲取的必要服務(wù)。充分利用自身的職權(quán)，進(jìn)行人員的招聘和選拔，利用獎懲制度提高組織成員的工作積極性，以維系組織各要素協(xié)同工作，激發(fā)組織活力。c.通過信息溝通，形成組織共同目標(biāo)，并將組織總體目標(biāo)落實(shí)到各個部門的具體目標(biāo)之中。(2）現(xiàn)代權(quán)變管理理論的主要思想權(quán)變管理理論的主要觀點(diǎn)。管理過程要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和更新。組織性質(zhì)、使命、愿景、目的等的不同，往往會導(dǎo)致管理實(shí)踐中的技術(shù)和方法的不同。管理與環(huán)境的關(guān)系。管理和環(huán)境條件之間存在相互聯(lián)系的函數(shù)關(guān)系。根據(jù)環(huán)境的變化，管理的技術(shù)和方法也要相應(yīng)改變，才能適應(yīng)內(nèi)外部條件，以有效地達(dá)成組織目標(biāo)

37、。權(quán)變學(xué)派的管理學(xué)家及其理論觀點(diǎn)。關(guān)于管理權(quán)變理論，相關(guān)領(lǐng)域的管理學(xué)家進(jìn)行了較為深入的研究并形成了相關(guān)的理論觀點(diǎn)，如莫爾斯和洛什的“超Y理論”、費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型等。5評述西蒙決策理論的主要思想。答西蒙決策理論的主要思想如下(1）管理就是決策，決策貫穿于管理過程的始終。西蒙等人認(rèn)為，決策是組織及其活動的基礎(chǔ)，組織則是由決策者組成的系統(tǒng)。組織之所以存在，是因?yàn)樗薪M織成員作出了參加組織的決策，這也是任何組織的任何成員的第一個選擇（決策)。(2)決策過程管理的實(shí)質(zhì)是決策。決策是由一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個過程。這個過程包括四個階段的工作:情報活動。搜集、分析、反饋所感知到的外部信息，為決策的

38、制定提供信息資源。設(shè)計活動。根據(jù)信息情報資源，分析、制定、設(shè)計可供選擇的各種備選方案，提供最終決策。抉擇活動。根據(jù)已形成的備選方案，通過預(yù)測結(jié)果和比較分析，選擇最為合適的一個行動方案。審查活動。評估所作出的抉擇結(jié)果，分析其合理性。(3)決策的準(zhǔn)則:選擇是決策的核心。正確的選擇需要基于合理的評價標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治龈鞣N備選方案并預(yù)測未來結(jié)果。因?yàn)椴豢赡茏鞒觥巴耆侠怼被颉白顑?yōu)”的決策，所以只能滿足于“令人滿意的”這一準(zhǔn)則。(4)程序化決策和非程序化決策:程序化決策側(cè)重于例行活動，通過既定程序處理重復(fù)性高的問題;非程序化決策則側(cè)重于非例行活動，通過個別處理的方式解決之前未發(fā)生過、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚未明

39、確的問題。6在組織理論中，組織協(xié)調(diào)機(jī)制主要有哪些形式?答根據(jù)明茨伯格的觀點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)機(jī)制的形式具體如下:(1)相互調(diào)適。通過非公開的信息溝通，彼此協(xié)調(diào)和適應(yīng)。(2)直接監(jiān)督。通過監(jiān)督的形式，指揮或命令組織成員以達(dá)成組織協(xié)調(diào)。(3)工作程序標(biāo)準(zhǔn)化。通過標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，科學(xué)合理地制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證工作任務(wù)的有序執(zhí)行。(4)成果、產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化。協(xié)調(diào)和控制工作任務(wù)成果，引導(dǎo)組織成員工作。(5)技術(shù)(技能)、知識的標(biāo)準(zhǔn)化。通過培訓(xùn)或教學(xué)，傳遞相同技術(shù)和知識，保證組織成員之間的技術(shù)能力相協(xié)調(diào)。(6)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。通過觀念和行為的規(guī)范化，制定工作規(guī)范內(nèi)容以達(dá)成工作活動的協(xié)調(diào)一致。在企業(yè)日常經(jīng)營中，管理者應(yīng)根據(jù)組

40、織的實(shí)際情況對以上協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用。在一個具有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)中，六種機(jī)制同時并存，且某一種協(xié)調(diào)機(jī)制占主導(dǎo)地位。什么是組織合法性?它對于組織結(jié)構(gòu)變化的影響如何?答(1)組織合法性主要表現(xiàn)為，外部環(huán)境的制度條件要求組織采取與之相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)和行為，以獲取外部認(rèn)同感。追求合法性的實(shí)質(zhì)是組織努力追求內(nèi)部活動的內(nèi)容和形式獲得外部認(rèn)同，追求合法性的過程不僅涉及法律制度的作用，也包括文化、觀念、社會期待等制度環(huán)境對組織行為的影響。(2)組織合法性對組織結(jié)構(gòu)變化的影響:組織趨同。組織身處于環(huán)境之中。組織行為要基于外部環(huán)境的制度條件和技術(shù)條件，安排組織內(nèi)部活動，以謀求內(nèi)外部相一致，順應(yīng)趨勢來獲取外部認(rèn)同感。

41、組織行為的表現(xiàn)方式不僅受到組織內(nèi)在目標(biāo)的要求，也受到外部制度的限定。合法性對組織影響的強(qiáng)弱不同。“強(qiáng)意義表現(xiàn)為通過規(guī)章制度所形成的具有強(qiáng)制性質(zhì)的組織規(guī)范和形式;“弱意義”則通過組織文化或激勵機(jī)制實(shí)現(xiàn)組織成員的趨同性。因此，組織追求合法性的實(shí)質(zhì)就是內(nèi)外部協(xié)調(diào)一致，并獲得外部制度環(huán)境的認(rèn)可。由于所處同一外部環(huán)境，即使每個組織目標(biāo)和工作任務(wù)各不相同，但在行為方式和結(jié)構(gòu)特征等方面都會存在較為相似的特征，呈現(xiàn)出一定的趨同性。8有人說“管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)”，你是如何評價這個觀點(diǎn)的?(1)請舉例說明管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)。論述題，湖南師大2020年研(2)為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)?結(jié)合例子加

42、以分析。論述題，寧波大學(xué)2020年研(3）試述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性之間的關(guān)系。論述題，西南財大2016年研;北工商2015年研(4)為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)?簡答題，中國海大2018年研;北京地大2018年研;杭州師大2016年研;西安交大2012年研答管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。在管理實(shí)踐中，不僅要重視組織、制度以及權(quán)利的應(yīng)用，還要注重柔性管理，針對不同的員工采取不同的管理方法。只有這樣，才能達(dá)到最好的管理效果。(1)管理是科學(xué)?？茖W(xué)性是指在管理領(lǐng)域應(yīng)用科學(xué)方法，綜合抽象管理過程的規(guī)律、原理所表現(xiàn)出來的性質(zhì)。揭示管理過程的客觀規(guī)律性，是管理者實(shí)踐的結(jié)晶。管理過程可以被科學(xué)地總結(jié)出

43、一般規(guī)律，并呈現(xiàn)系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化等特征。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理活動必須以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。(2)管理是藝術(shù)。藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理工作本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí)掌握管理的技巧。管理者如何在管理工作中應(yīng)用不同的管理方法藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，關(guān)系著管理工作的成敗。管理的藝術(shù)性體現(xiàn)為不同管理者對于管理職能的不同應(yīng)用，即使是相同的管理技術(shù)和方法，也會在具體的管理實(shí)踐中因不同運(yùn)用而產(chǎn)生不同的效果和效率。管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，同時還要有靈活的技巧。(3）管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一體，是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。管

44、理者應(yīng)堅(jiān)持管理過程中的藝術(shù)性和科學(xué)性相結(jié)合。管理的科學(xué)性側(cè)重于科學(xué)、理性的管理工具和管理手段，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S模式;管理的藝術(shù)性則側(cè)重于感性和直覺判斷，體現(xiàn)了豐富的經(jīng)驗(yàn)以及對于人性和社會的感知。在企業(yè)管理實(shí)踐過程中，管理者需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境條件和未來變化趨勢等，通過藝術(shù)性的管理方式來有效運(yùn)用科學(xué)管理的技術(shù)和工具。管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。管理者要掌握如何藝術(shù)性地使用科學(xué)工具，并明確何時何地以及如何使用藝術(shù)性手段和科學(xué)性工具，才能確保管理活動的高效率和高成果。從某種程度上說，管理是科學(xué)和藝術(shù)的融合。第三章決策與決策過程如何理解決策?決策有哪些基本特征?答:(1)決策是指管理者

45、識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。對于這一定義的理解如下:決策的主體是管理者（既可以是單個的管理者，也可以是多個管理者組成的集體或小組)。決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。決策的目的是解決問題和(或)利用機(jī)會，即決策不僅僅是為了解決問題，有時也為了利用機(jī)會。(2)決策的特征目標(biāo)性。任何決策都包含著目標(biāo)的確定。決策必須有明確的預(yù)期結(jié)果，并以此為依據(jù)，評估和監(jiān)督?jīng)Q策的全過程。目標(biāo)是組織在未來特定時限內(nèi)的具體追求，是擬訂行動方案、評價和比較這些方案的出發(fā)點(diǎn)，是檢驗(yàn)未來活動效果的依據(jù)?？尚行?。決策必須要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境條件和限制，選擇與自身資源和能力相符合的行動方案，具有可操作性。動態(tài)性

46、。決策要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整行動方向，而不應(yīng)不知變通，完全照搬照抄以往經(jīng)驗(yàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)平衡。整體性。一方面，決策應(yīng)該強(qiáng)調(diào)組織的整體性，體現(xiàn)全體成員共同的目標(biāo)和責(zé)任;另一方面，決策應(yīng)該協(xié)調(diào)組織各個環(huán)節(jié)，確保每個方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相互配合，以有序?qū)嵤┬袆臃桨?。?chuàng)造性。決策過程要充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維的作用，通過頭腦風(fēng)暴等方式集思廣益，提出具有創(chuàng)新性的行動方案。2請描述決策的制定過程。答決策的制定過程通常包括以下六個階段的工作:(1)識別問題。決策過程需要根據(jù)實(shí)際情況和預(yù)期目標(biāo)之間的偏離程度，找尋并確定現(xiàn)存問題。問題的識別是決策的首要步驟，為其他環(huán)節(jié)提供了行動展開的基礎(chǔ)。錯誤的識別問題往往會導(dǎo)致

47、整體決策方向確定的失誤。(2)診斷原因。在識別問題后，決策者應(yīng)該針對現(xiàn)存問題，通過問詢或魚骨圖等科學(xué)分析工具來分析其產(chǎn)生問題的原因。只有明確了問題的成因，才能夠針對性地提出行動方案。(3）確定目標(biāo)。在識別問題并確定成因后，決策者應(yīng)明確此次決策過程所期待達(dá)成的預(yù)期結(jié)果，分清主次關(guān)系，確定行動重點(diǎn)。(4)制定備選方案。在多數(shù)情況下，決策者要在一定的時間和成本約束下，對相關(guān)的組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，收集與問題有關(guān)的、有助于形成行動方案的信息進(jìn)行分析，最終形成多個可供參考的備選方案。(5)評價、選擇方案。決策者要基于行動方案的可行性、有效性和滿意程度、預(yù)期結(jié)果等維度對已形成的備選方案進(jìn)行評估，充分利用

48、各種科學(xué)分析工具，選擇最終決策執(zhí)行的行動方案。(6)實(shí)施和監(jiān)督。確定最終方案后，要進(jìn)行包括編制預(yù)算、制定行動計劃、確定參與人員等一系列行動。此外，在實(shí)施過程中，組織應(yīng)該對行動方案的落地進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)實(shí)際情況及時采取各項(xiàng)應(yīng)對措施，調(diào)整實(shí)施方向。實(shí)際上，決策是一個“決策實(shí)施再決策再實(shí)施連續(xù)不斷的循環(huán)過程，如此往復(fù)貫穿管理活動的始終。3請用實(shí)例說明不同的決策類型及其異同之處。答:(1)決策的分類根據(jù)環(huán)境可控程度，具體可分為a.確定型決策。決策者能夠準(zhǔn)確知道決策目標(biāo)及每一備選方案的結(jié)果，可以對各個方案進(jìn)行合理判斷。例如，在其他條件不變的狀態(tài)下，比較各個供應(yīng)商提供的價目表進(jìn)行購買決策，此時的決策問題就是

49、確定型的。b.風(fēng)險型決策。決策者雖然難以準(zhǔn)確得出各備選方案的確定性結(jié)果，但可以利用科學(xué)分析工具預(yù)測各種結(jié)果發(fā)生的可能性，通過合理評估來進(jìn)行決策。例如，石油公司使用定量模擬方法來估算元素存量，從而評估風(fēng)險的變動情況，就此作出更好的決策。c.不確定型決策。決策者對備選方案或其可能結(jié)果難以準(zhǔn)確估計。這種不確定性的因素主要來自兩個方面一是無法獲得關(guān)鍵信息，二是無法對行動方案或其結(jié)果作出科學(xué)判斷。例如，某企業(yè)產(chǎn)品在兩個地區(qū)銷售，一個地區(qū)銷量大，獲利豐厚，但該地區(qū)的地方保護(hù)主義色彩較濃;另一個地區(qū)銷量比前一個地區(qū)小，但開放程度比較高。那么，如何確定該企業(yè)的長期營銷戰(zhàn)略呢?這就屬于不確定型決策問題。根據(jù)決策

50、問題的分類，可分為:a.程序化決策。決策者針對需要決策的重復(fù)性事件所制定的具有一定組織程序的決策，包括書面化文件、政策、規(guī)則等。例如，在組織對每個崗位的員工工資范圍已經(jīng)作出規(guī)定的情況下，對新進(jìn)入的員工發(fā)放多少工資的決策就是一種程序化的決策。b.非程序化決策。在處理那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問題時需要進(jìn)行的決策。事實(shí)上，決策者面臨的多數(shù)重要問題都需要進(jìn)行非程序化決策，例如，怎樣分配組織資源，怎樣改善社區(qū)關(guān)系等。依據(jù)不同的決策主體，可分為個體決策和群體決策。隨著環(huán)境的變化，當(dāng)今世界的重大問題越來越多地采用群體決策。(2)不同類型決策的異同之處確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策都要對目標(biāo)、每種

51、方案的結(jié)果及可能性進(jìn)行判斷，區(qū)別在于三者的環(huán)境可控程度不同確定性決策能完全確定，風(fēng)險型決策能確定發(fā)生概率，不確定型決策難以對情況進(jìn)行估計?，F(xiàn)實(shí)中的決策問題多為風(fēng)險型和不確定型，需要科學(xué)分析工具將其轉(zhuǎn)化成確定型問題，從而有利于科學(xué)決策。程序化決策與非程序化決策面對的問題不同。當(dāng)代組織在日常營運(yùn)過程中所面臨的多為重復(fù)性決策問題，采取程序化決策方式，但由于外部環(huán)境的復(fù)雜多變，組織也往往會面臨著非常規(guī)的突發(fā)決策問題，此類問題則需要不斷提高非程序化的決策能力，以提高非程序化問題的決策效率。與個體決策相比，采取群體決策的好處包括:a.凝聚各個領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?b.充分利用知識優(yōu)勢;c.具有不同背景、經(jīng)驗(yàn)的成

52、員的廣泛參與，有利于提高決策時考慮問題的全面性;d.由于群體決策經(jīng)過集體商討，在組織中易得到普遍認(rèn)同感，有利于順利實(shí)施決策;e.使群體成員敢于承擔(dān)風(fēng)險。但群體決策也存在一些弊端可能會造成速度、效率的低下存在被個人或子群體所影響，由于群體決策中可能過度側(cè)重于某一個體的想法而導(dǎo)致決策并不全面。請闡述當(dāng)前影響決策的主要因素及趨勢。答:(1)當(dāng)前影響決策的主要因素環(huán)境。環(huán)境條件是決策活動的基礎(chǔ)，環(huán)境變化通常會直接或間接導(dǎo)致決策變革。當(dāng)今社會環(huán)境復(fù)雜多變，決策者更需要實(shí)時監(jiān)控內(nèi)外部環(huán)境，及時采取決策行為。組織的歷史。組織的發(fā)展歷史在一定程度上體現(xiàn)了組織的基礎(chǔ)資源、行為特點(diǎn)等諸多影響決策的重要因素。決策者

53、的特點(diǎn)。決策者的性格特點(diǎn)、人生經(jīng)歷等個人特征能夠影響決策者針對決策問題所采取的行為手段，對方案的選擇和實(shí)施也有重要影響。組織文化。組織文化體現(xiàn)了組織的基本價值觀點(diǎn)和行事思維，能夠體現(xiàn)組織對于決策行為的態(tài)度，是組織決策的依據(jù)。(2）影響決策的趨勢決策趨向智能化與數(shù)據(jù)化。決策的數(shù)據(jù)化和智能化依賴的是大數(shù)據(jù)技術(shù)。當(dāng)代各種信息技術(shù)催生的新模式已經(jīng)滲透到日常生活中，為企業(yè)的觀察和分析提供了更加多元化的工具。運(yùn)用數(shù)據(jù)化和智能化手段能夠?qū)Ξ?dāng)代企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行全面、精確的觀察，在得到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，其決策的準(zhǔn)確性提高，也對決策者提出了更高的要求。決策者需要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的意義，找到數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，作出更加精準(zhǔn)的發(fā)展

54、預(yù)測。決策民主化程度提高。決策的根本目的是增加企業(yè)及利益相關(guān)者的利益。隨著企業(yè)扁平化發(fā)展的趨勢加深，管理者對員工進(jìn)行充分授權(quán)，企業(yè)溝通鏈路變短，員工能充分發(fā)表意見并參與決策;而管理者能從中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)以及現(xiàn)有決策的不足，及時進(jìn)行改進(jìn)。員工知識程度的不斷提高促使決策的民主化程度也不斷提高。決策科學(xué)化程度提高。隨著科學(xué)決策方法的發(fā)展，決策科學(xué)化得到保障。企業(yè)邊界不斷擴(kuò)大，專家咨詢機(jī)構(gòu)、顧客等角色都參與到企業(yè)決策中，管理者通過聽取多方面、多層次意見，決策的參與面和透明度顯著提高。同時，改革開放以來，社會科學(xué)領(lǐng)域有了長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)能運(yùn)用最新的科學(xué)研究成果進(jìn)行決策，使得決策更準(zhǔn)確、更科學(xué)。第四章環(huán)境分析與

55、理性決策1如何理解組織與環(huán)境的關(guān)系?答(1）組織被環(huán)境所包圍，組織不可能脫離環(huán)境而存在，環(huán)境是組織各項(xiàng)活動開展的基礎(chǔ)。環(huán)境的主要分類如下:宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，指對所有組織都會一直產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素。微觀環(huán)境又稱具體環(huán)境，指那些對組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與某一具體的決策活動和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些與組織目標(biāo)的制定與實(shí)施直接相關(guān)的因素。內(nèi)部環(huán)境，指組織內(nèi)部的資源條件和組織能力。組織內(nèi)部的資源條件是動態(tài)變化的，可能導(dǎo)致決策方案因組織資源缺乏或能力失衡而難以執(zhí)行，從而直接影響組織的日常運(yùn)營、生存和發(fā)展。(2）環(huán)境具有不確定性。環(huán)境的動態(tài)變化、復(fù)雜程度和個體的

56、有限理性，限制了決策的正確程度。在決策過程中，要充分調(diào)查、分析組織的內(nèi)外部環(huán)境條件，探索其趨勢和規(guī)律，以減少各種限制，提高決策的正確性。環(huán)境分析有哪些主要方法?如何應(yīng)用?答環(huán)境分析的四種方法和應(yīng)用如下:(1)PEST分析方法。PEST分析是指從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會與文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境四個方面來探察、認(rèn)識影響組織發(fā)展的重要因素。其主要內(nèi)容包括:人口方面，包括人口的年齡、性別、受教育水平、地理分布等。經(jīng)濟(jì)方面，包括通貨膨脹率、利率等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要素。政策與法律，包括產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)章制度等政策性和法律性要素。社會與文化，包括價值觀、生活態(tài)度等社會性要素?？茖W(xué)技術(shù)，包括基礎(chǔ)研究、新興技術(shù)等技術(shù)性要

57、素。(2）波特五力模型。波特認(rèn)為，在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供機(jī)會或產(chǎn)生威脅的因素主要有現(xiàn)有的行業(yè)競爭者、賣方（供應(yīng)商)、買方（顧客）、潛在進(jìn)入者和替代產(chǎn)品等五種，具體如下分析潛在進(jìn)入者。潛在進(jìn)入者分析是基于進(jìn)入壁壘角度，一般而言，進(jìn)入壁壘越高，潛在進(jìn)入者越難進(jìn)入，對于已進(jìn)入企業(yè)的威脅越小。此外，行業(yè)利潤、內(nèi)在風(fēng)險、外部吸引力等都會影響潛在進(jìn)入者是否選擇進(jìn)入該領(lǐng)域。分析替代產(chǎn)品。替代產(chǎn)品通常是指具備相似功能且能夠替代一種產(chǎn)品的另一種產(chǎn)品。替代產(chǎn)品的出現(xiàn)增加了買方的選擇權(quán)利，短時間來看，替代品限制了被替代品的價格和市場份額;長時間來看，體現(xiàn)了一種產(chǎn)品的興起以及另一種產(chǎn)品的落寞。分析買賣雙方的

58、議價實(shí)力。即評估買方和賣方掌控交易價格的能力。企業(yè)與其原材料的供給方和產(chǎn)品銷售的需求方都是同一價值鏈上的利益相關(guān)者，存在合作和矛盾。一般而言，價格的變化往往會使得某一方或某幾方受益，但同樣會造成某一方或某幾方受損。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，不斷提高自身的議價能力。分析行業(yè)競爭者。行業(yè)競爭者包括企業(yè)所處行業(yè)中的不同產(chǎn)品或服務(wù)的提供者。企業(yè)應(yīng)充分分析競爭對手的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展方向，在競爭中不斷提高自身的市場份額，獲取競爭優(yōu)勢。(3)sWOT分析。即關(guān)于優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法。SWOT分析成為最常用的管理工具之一的原因在于:有機(jī)結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，及時調(diào)整運(yùn)營方向，以實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡。用一個

59、二維平面矩陣反映錯綜復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境關(guān)系。促使人們辯證地思考問題，在對比分析中識別優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。在認(rèn)真對比分析基礎(chǔ)上產(chǎn)生多種行動方案供人們選擇，提高決策的質(zhì)量。(4)腳本法（情景分析法)。情景既可以應(yīng)用于環(huán)境預(yù)測，也可以應(yīng)用于決策方案的形成。根據(jù)編制方式，可分為定量腳本法，即基于定量分析模型，使用參數(shù)模擬運(yùn)算進(jìn)行評估分析。在定量分析過程中，在其他變量不變的情況下，改變某一變量，則會運(yùn)算出其他的腳本。定性腳本法，即基于個體的思維和判斷，廣泛識別各類環(huán)境因素，避免了機(jī)械式的固化定量分析弊端。3請用實(shí)例說明理性決策、非理性決策和行為決策。答:(1)理性決策:理性決策又稱科學(xué)決策，假設(shè)管理者

60、運(yùn)用理性和邏輯，以實(shí)現(xiàn)組織利益最大化為目標(biāo)進(jìn)行決策。該理論提出了行為決策的一個絕對標(biāo)準(zhǔn)，即人們在決策時遵循最大化原則，如追求最大利潤、根據(jù)價值偏好選擇最佳方案等。實(shí)例市場營銷經(jīng)理面臨多種營銷方案的選擇，需要達(dá)成收益最大化的目標(biāo)，經(jīng)過對每種營銷方案收益的計算和比較，選擇能達(dá)成最大收益的方案。(2)非理性決策:非理性決策是指在遇到困難決策問題難以作出決定、無法客觀判斷、決策方案之間沒有明顯的優(yōu)劣差異、決策問題要求決策者迅速作出反應(yīng)、缺少搜集信息和論證分析的機(jī)會等情況下，決策者只能依照自己的習(xí)慣、猜測、本能等非理性的心理因素作出決策，或者盲從權(quán)威的分析意見?？陀^地說，任何決策過程都存在非理性因素，當(dāng)