珠寶店長工作計劃

1、篇一：珠寶店長管理培訓(xùn)店長的管理范圍概述（人、貨、店的管理） 人：店里的所有成員，包括人員的儀容儀表，操作流程，專業(yè)知識，銷售業(yè)績，人員士 氣等方面一、店長需具備的素質(zhì)與能力 店長是一店之長，是店鋪最高的領(lǐng)導(dǎo)；店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁，店長必須站 在公司的角度，帶領(lǐng)店鋪團隊全力做好銷售，將店鋪做好做大。（一）、店長必須具備的素質(zhì)1、有領(lǐng)導(dǎo)意識，敢于管理：處事公平、公正、敢于管理員工，敢于指出員工的機會點， 使店鋪以及人員不斷取得進步；2、有積極樂觀的心態(tài)，始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)：始終抱有“方法總比困難 多”“我還能多做些什么”“責(zé)無旁貸”的積極心態(tài)，有助于一個積極高效團隊的建立3、

2、擁有同理心：學(xué)會理解員工，給員工適當(dāng)?shù)年P(guān)心與愛護，盡量少責(zé)罵或責(zé)怪，多給予 激勵和引導(dǎo)；在指出員工的機會點的同時，能協(xié)助員工改正錯誤，并給員工一個合理解決問題 的方法，當(dāng)事情發(fā)生時，最重要的是尋求解決問題的方法，并預(yù)防此類事件再次發(fā)生幫助員工 成長4、教練的能力：必須耐心的指導(dǎo)員工，必要時手把手的教導(dǎo)員工；學(xué)會高效的訓(xùn)練三部 曲：呈現(xiàn)試做跟蹤6、堅持兩個原則：“對事不對人的原則”，“嚴(yán)以待事，寬以待人”不能對員工惡言相 向，不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工，不能對員工進行人身攻擊；7、懂得聆聽 , 懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善 （二）店長必須具備的能力1、專業(yè)能力：1）產(chǎn)

3、品知識：有豐富的產(chǎn)品知識，并定期更新信息與資料2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧3）盤存：貨品、物料4）數(shù)據(jù)分析：分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)，掌握銷售動態(tài)5）掌握市場動態(tài)：定期做市場調(diào)查，了解各競爭對手的信息，掌握珠寶市場的動態(tài)，了 解珠寶的發(fā)展趨勢，了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等2、管理能力：銷售目標(biāo)：a、 銷售目標(biāo)的制定與分解：制定全年銷售目標(biāo)（包括銷售額與銷售的件數(shù)）-b、 銷售目標(biāo)的跟進：每天定期跟進同事銷售任務(wù)的完成情況；是否有完成營業(yè)額及件數(shù)；完成的同事給予鼓勵，要求該位同事再接再厲；如未完成，給該位同事一些銷 售策略、方法，或直接給同事做

4、示范，鼓勵同事努力不放棄。2）現(xiàn)場管理能力：a 銷售“淡”場時的人手調(diào)配：a）讓組長打電話聯(lián)系 vip 客戶上店購買；給下定單的客打電話告知顧客到店提貨， 店員可作附加銷售，提升營業(yè)額b）安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購c ） 對導(dǎo)購人員進行銷售技巧演練，提升銷售技巧d） 安排人手整理庫存貨品、證書、物料，調(diào)整陳列，打掃衛(wèi)生，清潔貨品等工作 常銷售情況下的人手調(diào)配a）了解各員工的能力，選擇適當(dāng)?shù)膯T工進行搭班銷售（老帶新、強配弱，并要求 老的指導(dǎo)新的，強的指導(dǎo)弱的）b）在客流量少的情況下，對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧c）定期檢查員工的銷售業(yè)績，并要求員工隨

5、時“回報”營業(yè)額c 銷售“旺”場時的人手調(diào)配a） 了解店鋪各人員能力，安排銷售能力強的人員全力做銷售工作b） 店長掌控全場，隨時調(diào)配人手（組長參與最后的討價還價，接待vip ，協(xié)助達(dá)成銷售；店長不參與直接銷售）c）將銷售能力最強的安排在鉆石柜，次強的安排的玉器、k 金、鉑金柜，一般的安排在黃金柜d）將銷售較弱 / 新人安排在流動位置（負(fù)責(zé)迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、 上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復(fù)稱、處理以舊換新等相關(guān)業(yè)務(wù)）e）安排好人員的吃飯時間（錯開在客流多的時候、并縮短時間）及縮短交班時間 （如實在忙不過的情況下，可要求早班人員繼續(xù)留下銷售） f ） 要求員工提高售貨的效率及命中率

6、（黃鉑金柜縮短服務(wù)流程）g） 給員工指定銷售的活動范圍，讓員工在指定位置進行銷售3、核心能力：1）溝通能力：有良好的溝通能力，對外：政府、事務(wù)部門，顧客；對內(nèi)：公司、上司、 下屬 二、人員管理1、執(zhí)行：正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范；2、管理： 1）規(guī)管員工的各種行為，如實的向公司反映所有員工的各 種表現(xiàn)；2）監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)；3）監(jiān)管營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，監(jiān)管交接班時段的交接班工作， 確保所有人員按時完成任務(wù)；3、領(lǐng)隊：團結(jié)店鋪的所有成員，加強團隊成員的合作，提高團隊的凝聚力；4、營造良好的工作氛圍：協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系，確保店鋪有良好、 融洽的

7、工作氛圍；5、激勵團隊：激勵、調(diào)整團隊成員的工作狀態(tài)，確保員工工作積極、主動，士氣高漲， 獎勵優(yōu)秀6、定員定崗： 1）了解每個團隊成員的能力與特長，將適當(dāng)?shù)娜藛T安 排在適當(dāng)?shù)奈恢茫?）將每天的店務(wù)合理的分配給下屬，并定期進行監(jiān)管；7、人員培訓(xùn)： 1）定期的給店鋪人員培訓(xùn)專業(yè)知識，提高人員的專業(yè) 知識；2）定期的給店鋪人員進行服務(wù)流程的培訓(xùn)，提高店鋪 的品牌質(zhì)量；3）定期的安排銷售人員進行銷售演練，并給予點評， 提高店鋪人員的銷售技巧；4）給新入職的員工進行培訓(xùn)，并安排相關(guān)的人員帶新5）定期檢討店面人員操作不足之處，及時加以改善8、人員儲備：挖掘店鋪可儲備人材，協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)；9、人員考核

8、：定期對店鋪人員進行考核，實行目標(biāo)管理10、會議主持： 1）主持早會或交接班會議，擬定每天的銷售目標(biāo)、 營運目標(biāo)及服務(wù)目標(biāo)；2）主持每周的店鋪會議，收集店鋪存在的問題，并 給予解決；三、貨品管理、貨品陳列： 1）安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作，確保貨品陳 列的吸引力度與美觀度，并在銷售過程中加以維護 2）定期指導(dǎo)人員更換櫥窗陳列，提高店鋪的吸引力；3）指導(dǎo)人員對滯銷產(chǎn)品進行陳列位置的調(diào)整；2、掌握店鋪的產(chǎn)品信息： 1）了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況； 2）讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn) 品，并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的 fab ；3）讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調(diào)對比銷 售”的產(chǎn)品，并

9、可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品；4）定期做市場調(diào)查，了解本地區(qū)的珠寶市場 動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷 售情況；5）收集市場新產(chǎn)品的信息，并根據(jù)實際要求 跟公司管理反應(yīng)新品種的市場動態(tài)；3、銷售數(shù)據(jù)分析：根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，對店鋪的銷售走勢進行 分析，并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品，于每周 店長會議時提交給公司管理層；（銷售走勢預(yù)測、 暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整） 2）根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品進行調(diào)配（店對店）；3）收集新品種 /產(chǎn)品銷售情況，并預(yù)測新品種 / 產(chǎn) 品的存活度；4）劃分每天指定銷售貨品，并要求導(dǎo)購人員盡 全力銷售該類貨品；4、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧： 定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷

10、售技巧，并將相關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員；提高店 鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧；5、主持盤點：每月定期的主持盤點工作，確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準(zhǔn)確無誤；6、做好貨品的安全工作： 1）排除店鋪的安全隱患； 2）給店鋪員工灌輸安全意識，提高警惕； 3）定期檢查保安人員的站崗情況，并檢查保安人員的安保設(shè)備是否正常；4）在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌 產(chǎn)品時，必須確保兩個銷售人員（一前 一后）及保安人員在場；四、店鋪管理1、確保店鋪良好的營運環(huán)境：每天做好營運目標(biāo)管理1）確保店鋪干凈、整潔，給顧客提供一個良好的購買空間；2）確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮； 3）確保店鋪的溫度冷熱度適

11、中；4）確保店鋪及柜臺有適當(dāng)?shù)臒艄庑Ч?）確保店鋪氣味清香；6）確?？鸵胃蓛粽麧崱⒉[放在適合的位置；7）給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境；8） 確保pop、md宣傳冊、vip牌干凈、整齊，并擺放在適當(dāng)位置；9）確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度；10）確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀；2、完成報表與銷售數(shù)據(jù)分析：1）完成每天的報表；）統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績，并進行對比，找出員工可提升的空間； 3）統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)，提高成交率；3、做好店鋪安全工作：1）確保各種設(shè)備、電器、電子用品（監(jiān)控、報警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響 等）處于正常的動作狀態(tài)；2）在營業(yè)過程中

12、確保保安人員都在崗位上，且配備正常的安保設(shè)備；）每天定期檢查店鋪的各種出入口，并確認(rèn)處于正常的狀態(tài)；）在繁忙時間段提高安全警惕，保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?；）時刻注意進店的顧客，提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)；4、做好店鋪的目標(biāo)管理：服務(wù)目標(biāo)、營運目標(biāo)、銷售目標(biāo) 篇二：教練式珠寶店長業(yè)績提升營 microsoft word 文檔課程背景：為什么我總不被顧客尊重為什么我總覺得自己在低三下四地做門店因為我每天都在堅持 做著錯誤的事情我們店長應(yīng)該怎么改變 劉遠(yuǎn)華老師經(jīng)過大量的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：門店相關(guān)工作人員整天在門店中無所事事或者用不正 確的方式與顧客溝通 ！在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類產(chǎn)品門店銷售的競爭越來越

13、激烈，面臨消費習(xí)慣的挑戰(zhàn)，我 們店長應(yīng)當(dāng)如何進行終端拉動，快速提升市場份額如何突破門店銷售管理困境課程收益：提升店長對教練式店務(wù)管理的專業(yè)角色認(rèn)知 掌握顧客的購買心態(tài)和購買模式，并掌握如何輔導(dǎo)導(dǎo)購掌握店務(wù)管理的各項目標(biāo)達(dá)成 掌握店務(wù)管理落地系統(tǒng)計劃及執(zhí)行的成果教練式門店管理流程中每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵之處，督導(dǎo)管控人、財、物 掌握教練式珠寶門店銷售管理的精髓和技巧，提升店面業(yè)績課程特色：系統(tǒng)、邏輯地展現(xiàn)教練式珠寶門店管理的全面過程授課有系統(tǒng)、有邏輯、有條理、有方法，緊張但不失活潑、高效但不失生動、整體課程設(shè) 計參與性強，學(xué)員投入度很高，收獲多！課程受眾：授課風(fēng)格：課程大綱：一、珠寶展廳、門店目標(biāo)達(dá)成三

14、大關(guān)鍵1) 珠寶企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)2) 教練式珠寶店長責(zé)任目標(biāo)3) 珠寶員工實施目標(biāo)二、教練式珠寶落地系統(tǒng)計劃管控1) 珠寶實戰(zhàn)計劃的三要素2) 珠寶五維度落地計劃三、教練式珠寶門店執(zhí)行實戰(zhàn)關(guān)鍵流程1) 珠寶門店執(zhí)行實戰(zhàn)流程2) 門店全員執(zhí)行三大能力門店系統(tǒng)管控工具四、教練式珠寶門店督導(dǎo)看板成果管控1) 珠寶門店督導(dǎo)管控模塊2) 珠寶門店督導(dǎo)復(fù)制能力珠寶門店督導(dǎo)軟件、硬件應(yīng)用 結(jié)合各參訓(xùn)企業(yè)實際情況 - 量身定制案例，因材施教 篇三：如何打造珠寶終端金牌店長如何打造珠寶終端金牌店長 珠寶營銷與管理 2010-03-06 23:30:48 閱讀 4 評論 0 字號：大 中小如何打造珠寶終端金牌店長 如

15、今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是“店 長”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長”是極為重要的。所以我們敢說：店長是一個珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不 可能長期存在的！做一個好的營業(yè)員： 首先，做店長的前提是能做一個好的營業(yè)員。掌握相對比較全面的珠寶專業(yè)知識和銷售 技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。做一個好的領(lǐng)導(dǎo)： 在一個店鋪里面，店長就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營業(yè)員的銷售工作外，還要負(fù)責(zé)管理 店里的所有營業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。工作范圍： 1. 對下管理店里的營業(yè)員 2. 對上直接和總公司的

16、相關(guān)管理人員溝 通 直接和商場管理方溝通具體職責(zé)：制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎懲制度；協(xié)調(diào)營業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；記錄營業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報告；以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁；及時向營業(yè)員傳達(dá)總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題 的建議；調(diào)查了解競爭對手的新產(chǎn)品更新速度；調(diào)查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措；調(diào)查了解競爭對手的銷售業(yè)績；每周填寫一次周報表，內(nèi)容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對 手的營銷策略或活動匯報、款式銷售排行比較等聯(lián)系對象企劃

17、部 做一個好的市場營銷策劃師： 在日常工作中，在了解競爭對手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過； 2. 制定初步的廣告投放策略交與企劃部審 核通過； 3. 提出貨品的定價方案； 4. 在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的 有利于公司的優(yōu)惠政策；聯(lián)系對象企劃部 做一個好的采購員：在當(dāng)?shù)仡櫩唾徺I、詢問貨品的時候，總結(jié)出那些款式最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場的特點；將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量 的迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷膶徝烙^；聯(lián)系對象版房及展廳 做一個好的財務(wù)員（一

18、）：銷售流程： 1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經(jīng)顧客簽字確認(rèn)后月底隨進銷存報表一起寄回公司 （如有內(nèi)購的不再作退貨，在月報表下方另行反映） 。2、各分店在銷售吊墜時應(yīng)把隨貨贈出的 18k 鏈單獨秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的 18k 鏈換貨的， 需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號及條形碼。從2005年11月底各分店盤點時，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點表，隨貨品報表寄回公司。3、各店鋪在有促銷活動時應(yīng)及時做好活動期間銷售記錄。開展贈品活動時還應(yīng)做好禮品發(fā)放登記，活動結(jié) 束時將登記表、剩余贈品及銷售記錄一同寄回公司。4、各店鋪每天向各自分管人員

19、匯報前一天的銷售臺賬。 5、各店鋪當(dāng)月發(fā)生的內(nèi)購款、修理費應(yīng)及時寄回公司。盤點結(jié)帳流程：1、各店鋪報給公司的報表應(yīng)和各商場財務(wù)的結(jié)算日期一致，即商場每月25日結(jié)賬的，給公司的月報表截止日期也是 25日；商場每月 30（31）結(jié)賬的，給公司的報表截止日期也是30（31 ）日。各店鋪在每月盤點完成后三天內(nèi)寄出報表及各種盤點表（以不延誤下一步工作為 限）。 2、各店鋪當(dāng)月進、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費用單據(jù)隨報表寄出， 工資提成發(fā)放表在下月 5日前傳真到公司。3、各店鋪月底盤點應(yīng)把首飾盒、18k鏈、贈品一起盤點，贈出的首飾盒、18k鏈、贈品和當(dāng)月的銷貨相符。各種盤點表隨報表一起寄回。4

20、、各店鋪發(fā)生的修理費應(yīng)按公司要求做好登記，辦公費等費用要在原始單后寫出具體明細(xì)，交通 費應(yīng)在原始單后注明事由。所有會計資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。最大限度的降低貨品庫存量：產(chǎn)品效益最大化： 合理的運用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費信息、把握當(dāng)?shù)貢r尚走向；使我們的做一個好的總結(jié)分析員： 一個好的營銷大師絕對也是一個好的總結(jié)評估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問題、制定新計劃。 總結(jié)要點：是否有正確領(lǐng)會公司企劃部的營銷工作精神；學(xué)習(xí)和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營銷經(jīng)驗；分析以往的各類報表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；研究該區(qū)域的市場競爭現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；充分聽取營業(yè)

21、員的意見和建議 珠寶銷售終端貨品結(jié)構(gòu)與貨品計劃 珠寶營銷與管理 2010-03-07 00:29:17 閱讀 7 評論 0 字號：大中小賣點貨品貨品結(jié)構(gòu)相對完善的貨品結(jié)構(gòu)：鉆石鑲嵌 黃鉑鈀 18k 素金 翡翠、寶石飾品（銀飾品、鋯石貨品不能上）那么這樣一個專賣店貨品結(jié)構(gòu)該如何制定呢地域差異化： 在內(nèi)地的一些二三級城市，其消費習(xí)慣還是以黃金（或者鉑金）為主，但是如果單以 au、 pt 素金為主銷售基本沒什么利潤空間的。經(jīng)濟相對比較發(fā)達(dá)（消費相對超前）的地區(qū)黃鉑金不可少，但是如果以此為主要銷售就 沒利潤可圖。比如 200 萬的貨品結(jié)構(gòu)：根據(jù) 200 萬來計劃采購貨品（貨品計劃），可以這樣分配：au

22、、 pt 素金 100 萬 翡翠 20 萬18k、pd 素金 15 萬寶石飾品 5 萬 鉆石鑲嵌 60 萬120 萬的貨品結(jié)構(gòu)：根據(jù) 120 萬來計劃采購貨品（貨品計劃），可以這樣分配：au、 pt 素金 50 萬 翡翠 10 萬18k 、 pd 素金 10 萬 鉆石鑲嵌 30 萬 正確規(guī)劃小面積專賣店的貨品結(jié)構(gòu)： 前面提到專賣店要求“貨品結(jié)構(gòu)完善”，但是如果是小面積專賣店也一味追求“貨品結(jié) 構(gòu)完善”那只會把專賣店變成“貨品展示柜”。比如說一個小專賣店本身柜臺就那么十幾米， 你還要追求“貨品結(jié)構(gòu)完善”那就沒了。商場開店為例： 商場不同于專賣店，人家的渠道，人家的地盤，各方面都得受制于人；所以在

23、商場開專 柜就得講究“實效”賺錢，要最大效率的利用每一個賣點，實現(xiàn)利潤回報最大化。商場不 一定講究“貨品結(jié)構(gòu)完善”，既然是專柜就要充分的體現(xiàn)出所經(jīng)營品牌的特性，特性就是自己 最大的賣點。眾所周知，周大生是以鉆石鑲嵌而聞名珠寶界的，所以在商場經(jīng)營專柜的時候就 得已鑲嵌為主利潤高、占用資金少。前面說過：貨品計劃維持門店正常運轉(zhuǎn)常盤庫存，確保貨源提前定貨，正常流通總結(jié)銷售，定向選款常盤庫存，確保貨源： 在日常銷售過程中，要經(jīng)常對柜臺的貨品和庫存的貨品進行盤點，檢查相對暢銷款、滯 銷款的貨品情況，以確保在銷售過程不會出現(xiàn)斷貨想象和資金的無故積壓現(xiàn)象。每年都會那么幾個銷售旺季（或者說是長假銷售高峰期），

24、為了保證其間的正常銷售， 這時候就要求提前訂貨。定貨流程： 定單加盟服務(wù)部（整理定單、落實款項）產(chǎn)品研發(fā)部（挑貨、下單）物流 部（標(biāo)簽、證書、包等）綜合管理部（發(fā)貨）總結(jié)銷售，定向選款：解決方式：篇四：珠寶零售店長培訓(xùn) 店長培訓(xùn)店長必須做到下述八個工作： 做代表人的工作以公司最高經(jīng)營人的代表人之 身份，跟地域關(guān)系者、顧 客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。 做情報收集者的 工作在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。 做調(diào)整者的工作在問題 發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。 做傳達(dá)者的工作將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi) 的部下。 做指導(dǎo)者的工作教

25、育且 指導(dǎo)部下 做管理者的工作管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo) 做保全者的工作 保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn) 做活動者的工作自己也身為一位販賣員 調(diào)查 顧客購買單價的重要性 顧客單價是構(gòu)成營業(yè)額的第二要素， 因此當(dāng)我們在收集、 采購商品 或進行變價時， 都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述 某市 a 店，當(dāng)其營業(yè)額增高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。 營業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計 的） 營業(yè)實績（去年實績，今年每日實績及累計實績） 客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客 數(shù)及累計客數(shù)） 營業(yè)額達(dá)成率 比較目標(biāo)實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每 日累計） 成功的第一步為掌握營

26、業(yè)額 希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提 高多少營業(yè)額，如果獲取 不到適當(dāng)毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛 利，但是卻因為 過度支出經(jīng)費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利 額， 純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。雖然我們都 了解提 高營業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。 在零售業(yè)對部屬指導(dǎo)的教 育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項1、基礎(chǔ)事項公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)等。 2、銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項 販賣活動的意義商店、

27、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。 販賣員的方式和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。篇五：珠寶店店長職責(zé)珠寶店店長職責(zé)珠寶店長職責(zé)店長必須做到下述八個工作做情報收集者的工作在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。做指導(dǎo)者的工作教育且指導(dǎo)部下做管理者的工作管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)做保全者的工作保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)做活動者的工作自己也身為一位販賣員 調(diào)查顧客購買單價的重要性 顧客單價是構(gòu)成營業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們在收集、采購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。營業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計的）營業(yè)實績（去年實績，今年每日實績及累計實績）客數(shù)

28、（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計客數(shù)）營業(yè)額達(dá)成率比較目標(biāo)實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計） 成功的第一步為掌握營業(yè)額希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業(yè)額，如果獲取不到適當(dāng)毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是 卻因為過度支出經(jīng)費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益 卻是內(nèi)在的數(shù)字。在零售業(yè)對部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項2、銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項以此出發(fā)的販賣詢問販賣、有所接觸的販賣3、有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項收集報告及表單的方法一一報告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法4、顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項5

29、、開店準(zhǔn)備6、營業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項7、打烊業(yè) 打烊器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖8、其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系篇六：怎樣做好一個珠寶店的店長 怎樣做好一個珠寶店的店長選人標(biāo)準(zhǔn)：德識相扶一個優(yōu)秀的珠寶店長得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪 “挖角”，以縮短自己培養(yǎng)的時間，但挖來之后鮮有成功的，因為這個店長既然受到眼前利益 的誘惑，加入新公司后也會受到其他利益的誘惑。選擇店長要慎之又慎，全方位評估，簡單地說就是要“德識相扶”?！暗隆敝傅氖菍?司文化和價值觀念的認(rèn)同，對公司忠誠，有強烈的歸屬感。這個店長要有自己的堅定立場，不 “朝三暮四”?！白R”指的是專業(yè)能力，首先體現(xiàn)在對珠寶行業(yè)

30、的認(rèn)識和珠寶銷售能力方面， 其次作為店長應(yīng)有的管理能力，這兩者缺一不可。一個唯唯諾諾的店長雖然很聽話，但碰到難 題卻縮手縮腳，不能切實解決實際困難，于公司無補。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這 是一對用人的矛盾，要破解這對矛盾，對店長的評估選擇就要全面充分。選對人才能做對事， 這是最樸實的真理。固“德”應(yīng)輔以薪酬激勵機制 一個人的忠誠度說有就有嗎在現(xiàn)實的商業(yè)社會，人往往是現(xiàn)實的，你不能期望要求別人 忠誠，這個人就會忠誠這叫一廂情愿。忠誠是一個人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，這種認(rèn)同來自于他 （她）對企業(yè)文化、工作環(huán)境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付 出和收獲是對等的，工作環(huán)境的滿意

31、主要來自他（她）的主管對他的管理方式和工作的支持。 忠誠更多的來自公司的薪酬激勵機制，每個公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他 （她）失去平衡則忠誠度就會大打折扣，所以薪酬激勵制度是根本。店長除了要享受一定的管 理津貼，更主要的，還要對店鋪銷售業(yè)績和管理業(yè)績進行考核，將其直接和物質(zhì)激勵聯(lián)系。從 科學(xué)的激勵分析，固定收入約占整體收入的70%，浮動收入約占 30%，正確的刺激才會產(chǎn)生正確的反應(yīng)。不要讓一個“店長”感覺這個職位是一個“綠豆”官，因而有必要賦予他（她）相應(yīng)的 職責(zé)和權(quán)利，要有專人告訴他（她）這個職位的重要性并且最好對全體店員開會宣布任命。塑“識”重在入職培訓(xùn) 很多公司在提升一個

32、店長前會先讓她到總部接受培訓(xùn)，鍍金之后回去才更有底氣，這就 是店長的入職培訓(xùn)。浙江的越王珠寶在管理和服務(wù)方面比較規(guī)范，店長的培訓(xùn)是其中重要的一 個環(huán)節(jié)。通常來說，店長必須接受店鋪的經(jīng)營管理培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、銷售技巧、貨品擺 設(shè)、形象維護、銷售目標(biāo)、情報收集、報表填寫、渠道溝通、服務(wù)流程、安全管理等珠寶店鋪 的管理，另外就是要培訓(xùn)管理技巧，如計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理手段，還有 就是培訓(xùn)管理理念、人員管理、團隊管理、溝通激勵、情緒控制、演講藝術(shù)、目標(biāo)實現(xiàn)等管理 方法。 一致。優(yōu)秀管理方案是保障 一套店鋪管理體系是店長管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完 全靠歷史遺

33、留下來的一些要求或者臨時的口頭指示，這樣就導(dǎo)致了店長管理的迷茫，店長對一 個店鋪的認(rèn)識不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規(guī)范性的文件，所以很多店 長抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒布正式的制度，店員也不服從。管理總部對店長的支持也是必不可少的，在碰到復(fù)雜的情況，管理總部對他的支持是店 長解決問題的一種信心。值得一提的是，店長的直接主管本身就要具備一定的管理修養(yǎng)，這個 主管創(chuàng)造的環(huán)境就是公司的環(huán)境，一個粗暴、低劣的經(jīng)理帶不出一幫認(rèn)真盡責(zé)的店長。管理總 部各個職能部門都會和前線溝通，對工作提出要求，職能部門一定要事先溝通好，不要多頭指 示，令出多門，令店長無所適從，覺

34、得管理混亂。優(yōu)秀的管理方案是保障、提升銷售業(yè)績的一種工具，而店長就是使用這個工具的人。篇七：珠寶店開業(yè)計劃書珠寶店開業(yè)計劃書中國人對珠寶首飾的喜好由來已久，尤其對黃金首飾、翡翠玉石的喜愛可以追溯到數(shù)千 年前。這種傳統(tǒng)文化因素決定了中國人在遇到各類重大節(jié)日、紀(jì)念日和商務(wù)交際時，會特別考 慮贈送珠寶首飾。比如在訂婚、結(jié)婚、嬰兒滿月、老人壽辰時，以及親朋好友間饋贈禮物時都 常常會選擇一款精美的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨著內(nèi)地城市的居民消費水平不斷上升，珠寶 首飾已經(jīng)越來越普遍地被用于日常裝扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購買珠寶首飾已經(jīng)成 為一種即興消費行為。如今我國已經(jīng)成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾年消

35、費額超過300 億美元的國家之一，成為全球最重要的珠寶消費市場，一些重要珠寶產(chǎn)品的消費均居世界前列。一、了解本地市場狀況1、2、經(jīng)濟狀況：本地經(jīng)濟發(fā)展水平，人口數(shù)量收入水平。二、專家?guī)ш爡⒂^不同檔次及風(fēng)格的實體店三、找房源1、2、房源要位于交通便利地區(qū)，或在主要車站附近。四、找貨源1、根據(jù)店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國際價格透明等因素，國內(nèi)大 多首飾廠的拿貨金價基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導(dǎo)致首飾價格差異的基本都是款 式和工藝費的區(qū)別。鉆石類商品雖等級劃分較細(xì)，但各類級別的鉆石在國際上也是有相應(yīng)的報 價，價格差異無非也就

36、是款式和工藝費用的多少。3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊濃 厚，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時尚相結(jié)合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開采，所 以近年來價格漲勢十分明顯。翡翠產(chǎn)自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。由于 翡翠自身的特點決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價格，所以翡翠的進貨渠道尤為重 要，能拿到質(zhì)優(yōu)價廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優(yōu)勢。五、辦理工商、稅務(wù)注冊六、店面設(shè)計及裝修珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個品牌的形象及實 力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營造。既要能體現(xiàn)品牌的文化，又要能彰

37、顯 顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環(huán)境，又能讓顧客體會尊貴與高雅。1、 專業(yè)的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。2、 根據(jù)前期自身品牌的定位，確定了貨品，進而確定柜臺、櫥窗的布局及柜臺和櫥窗 的尺寸樣子等，（需專業(yè)團隊進行設(shè)計）。2 ）、通道的設(shè)計、特別是主通路的設(shè)計要適合柜臺展示。3、店面道具的設(shè)計，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托， 道具的設(shè)計要綜合店面柜臺及貨品擺放位置來考慮，包括室內(nèi)光線，顧客直觀感受等等，道具 的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無色的，戒托一般是白色 k 金或 鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑色色或?qū)Ρ壬^為明顯的深顏

38、色能較好體現(xiàn)鉆石首飾 的美感。道具的設(shè)計要根據(jù)貨品特點來分別對待，比如高端翡翠掛件柜臺，設(shè)計要古典有韻 味，數(shù)量不能太多，要個性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現(xiàn)無色種水掛件的水潤。 黃鉑金柜臺，既要有普通大眾貨品，又要有系列個性產(chǎn)品，普通商品可以擺放密一點，便于集 中挑選，個性產(chǎn)品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。4、珠寶店的安全，珠寶店里東西動輒幾百幾千實則幾萬幾十萬，所以珠寶店里的安防 設(shè)備必不可少，也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。裝修期間聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)?110 聯(lián)動，和裝修隊伍接洽，確定安裝 攝像頭和報警器的位置。5、跟裝修人員溝通設(shè)計金庫，購買保險柜，設(shè)計收貨盤及收貨車。七、貨品配備1、 柜臺及道具

39、設(shè)計完成，根據(jù)道具數(shù)量種類，由相關(guān)采購 人員去工廠配貨下單，配的貨品數(shù)量要充足，除柜臺果來精心挑選，貨品要有特點，要有新意，要涵蓋所2、 貨品下單要及時跟蹤，開業(yè)前 10 天左右所有貨品需要 配齊，并對相關(guān)貨品進行檢測，稱重，打簽，掛簽，八、人員的招聘培訓(xùn) 珠寶店經(jīng)營情況的好壞，直接的參與者是售貨員和顧客。有了漂亮的店面，有了豐富的 貨品，還要有一幫專業(yè)素質(zhì)過硬的導(dǎo)購，才能在珠寶和顧客中間架起一座美麗的橋梁，讓顧客 享受珠寶帶給他的自信與美麗。裝修開始時進行招聘，篩選。1、 店內(nèi)除了老板外要有一個能擔(dān)當(dāng)能代表老板行使店面管理權(quán)力 的人，這個人就是店長。店長一定要找從事過珠寶專業(yè)銷售的并有過管理

40、經(jīng)驗的人士， 或媒體公開招聘，或朋友之間介紹。要可靠，要可信任的人。2、 根據(jù)店面規(guī)模配備店長助理 1-2 人。3、根據(jù)店面規(guī)模，配備導(dǎo)購人員數(shù)名，（區(qū)域柜臺內(nèi)一般是2-3 人當(dāng)班，相互監(jiān)督，相互幫助）可適當(dāng)配備男導(dǎo)購人員，（在某些店面黃金柜臺均有男導(dǎo) 購人員，可對犯罪分子起到震懾作用）。4、保安人員 1-2 人，可到當(dāng)?shù)乇０矙C構(gòu)招聘，或找自有的可靠可 信的人員來擔(dān)當(dāng)。5、財務(wù)負(fù)責(zé)人、會計、出納各一人等要熟悉珠寶財務(wù)流程，從事6、采購人員 1 人，從事過珠寶采購工作，有獨特的珠寶靈感，敏7、人員到位后，要找專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般包括企業(yè)文化，珠寶禮儀，珠寶專業(yè)知識，珠寶銷售技巧，售

41、后管理，常見問題處理等。培 訓(xùn)時間一般在 3-7 天。建議在開業(yè)前一周左右培訓(xùn)完畢。此時員工情緒高漲，熱情積極。8、珠寶店經(jīng)營銷售要配備專業(yè)的管理軟件，定制一套專業(yè)軟件，有軟件工程師對工作人員進行培訓(xùn)，運用軟件的一般為老板，店長，財務(wù)，收銀員。9、各類工具的準(zhǔn)備，銷售小票需定制，計算器，簽字筆、手套、九、開業(yè)前宣傳策劃開業(yè)前 20 天由專管人員找專業(yè)策劃機構(gòu)，進行開業(yè)宣傳策劃?？筛鶕?jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗及形式進 行詳細(xì)定制、修改。開業(yè)前一周左右定稿。十、 各就各位開業(yè)前演習(xí)（開業(yè)前 2 天）1、 道具到位，由分配好得各柜組人員按照道具效果圖進行道具 擺放，一是熟悉道具擺放位置，二是增加本崗位工作熟悉程度。

42、2、 公司相關(guān)人員正式發(fā)配發(fā)貨品、工具、工裝、工牌等給個柜 臺導(dǎo)購，各柜臺貨品數(shù)量、價格應(yīng)根據(jù)發(fā)貨單仔細(xì)核對后，由導(dǎo)購人員簽收。5、開業(yè)當(dāng)天由于人多雜亂，各崗位程序還不熟悉，關(guān)門后可根篇八：如何打造珠寶加盟店“核心靈魂人物” - 店長一個店長管理的資產(chǎn)少則幾百萬，多則上千萬，他要負(fù)責(zé)這些資產(chǎn)的保值增值，但又有多 少珠寶店長認(rèn)識到這個重要性在中國的珠寶零售市場，80%的店長還不符合珠寶公司的要求，這使得現(xiàn)在大多數(shù)珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造珠寶店鋪的稱職店長 選人標(biāo)準(zhǔn)：德識相扶 一個優(yōu)秀的珠寶店長得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪 “挖角”，以縮短自己培養(yǎng)的時間，但

43、挖來之后鮮有成功的，因為這個店長既然受到眼前利益 的誘惑，加入新公司后也會受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應(yīng)新環(huán)境新挑戰(zhàn)，在以前 工作中得心應(yīng)手，但是一到新環(huán)境就絆手絆腳諸事不順，面對新公司的棘手問題一籌莫展。 選擇店長要慎之又慎，全方位評估，簡單地說就是要“德識相扶”。“德”指的是對公司文化 和價值觀念的認(rèn)同，對公司忠誠，有強烈的歸屬感。這個店長要有自己的堅定立場，不“朝三 暮四”。一個唯唯諾諾的店長雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實解決實際困難，于 公司無補。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對用人的矛盾，要破解這對矛盾，對店 長的評估選擇就要全面充分。選對人才能做對事，這

44、是最樸實的真理。固“德”應(yīng)輔以薪酬激勵機制（她） 對企業(yè)文化、工作環(huán)境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出 和收獲是對等的，工作環(huán)境的滿意主要來自他（ 她）的主管對他的管理方式和工作的支持。忠誠更多的來自公司的薪酬激勵機制，每個公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他 （她） 失去平衡則忠誠度就會大打折扣，所以薪酬激勵制度是根本。店長除了要享受一定的管理 津貼，更主要的，還要對店鋪銷售業(yè)績和管理業(yè)績進行考核，將其直接和物質(zhì)激勵聯(lián)系。 從科學(xué)的激勵分析，固定收入約占整體收入的70%，浮動收入約占 30%，正確的刺激才會產(chǎn)生正確的反應(yīng)。不要讓一個“店長”感覺這個職位是一個

45、“綠豆”官，因而有必要賦予他（她） 相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，要有專人告訴他 （ 她）這個職位的重要性并且最好對全體店員開會宣布任命。塑“識”重在入職培訓(xùn)很多公司在提升一個店長前會先讓她到總部接受培訓(xùn)，鍍金之后回去才更有底氣，這就 是店長的入職培訓(xùn)。通常來說，店長必須接受店鋪的經(jīng)營管理培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、銷售技巧、貨品擺設(shè)、 形象維護、銷售目標(biāo)、情報收集、報表填寫、渠道溝通、服務(wù)流程、安全管理等珠寶店鋪的管 理，另外就是要培訓(xùn)管理技巧，如計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理手段，還有就是 培訓(xùn)管理理念、人員管理、團隊管理、溝通激勵、情緒控制、演講藝術(shù)、目標(biāo)實現(xiàn)等管理方 法。優(yōu)秀的香港珠寶品牌都有這樣一個培訓(xùn)體制，所以才能將每個店鋪的服務(wù)素質(zhì)保持一 致。優(yōu)秀管理方案是保障一套店鋪管理體系是店長管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完 全靠歷史遺留下來的一些要求或者臨時的口頭指示，這樣就導(dǎo)致了店長管理的迷茫，店長對一 個店鋪的認(rèn)識不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規(guī)范性的文件，所以很多店 長抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒布正式的制度，店員也不服從。管理總部對店長的支持也是必不可少的，在碰到復(fù)雜的情況，管理總部對他的支持是店 長解決問題的一種信心。 管理總部各個職能部門