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1、第 PAGE7 頁(yè) 共 NUMPAGES7 頁(yè)服務(wù)從心開(kāi)始演講稿三篇服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇1 大家好,我今日演講的標(biāo)題是服務(wù)從心開(kāi)始。 作為一名銀行工作人員,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,柜臺(tái)是向客戶(hù)帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)開(kāi)始。其次,要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,
2、還要以客戶(hù)為中心,跟客戶(hù)交流感情,保證客戶(hù)滿(mǎn)意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇,從心開(kāi)始,要用心和客戶(hù)交流,才能贏得客戶(hù)的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開(kāi)始,服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,不是一種表面的東西,熱心的服
3、務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,僅有這樣,我們才能從容地綻放發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。謝我的演講完畢,謝大家!服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇2 怎樣理解服務(wù)從“心”開(kāi)始,筆者認(rèn)為發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù),就是服務(wù)從“心”開(kāi)始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù),就象插在瓶里的花,缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取,只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài),缺乏對(duì)客戶(hù)由衷的關(guān)懷,就不可能注意到客戶(hù)的一舉一動(dòng),也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開(kāi)始,應(yīng)從以下4個(gè)面入手: 第一,揣摩客戶(hù)心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣,要善于察言觀色,揣摩客戶(hù)心理,做到心中有數(shù)。第二,學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言,注重儀態(tài)儀表。作
4、為每一天和零售客戶(hù)打交道的客戶(hù)經(jīng)理,在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶(hù)的情緒,直接影響到煙草的形象。第三,統(tǒng)一員工形象,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服,這樣就會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)信任和好的印象,服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。第四,提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí),服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露,所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧,首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺(jué)悟,思想是行動(dòng)的先導(dǎo),沒(méi)有思路就沒(méi)有出路,認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇3 何謂“精品服務(wù)”“精”,是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進(jìn)取
5、心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?!捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止,體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢(mèng)想和追求。 20_年7月,我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往,有幸來(lái)到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣。僅有這樣,你才能真心實(shí)
6、意地善待每一位客戶(hù)?!睘榱四軌蛘嬲龅饺绱耍以砬笊咸熨n與我力量,賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣,賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想?;仡櫼荒陙?lái),自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭,接觸了很多人,很多事,學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。初到南區(qū)支行,我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引:“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”看得我目不暇接。我禁不住悄聲問(wèn)身邊
7、那些老員工:你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答:我們沒(méi)做過(guò)什么,我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡?wèn)開(kāi)始了每一天的工作,與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的,我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通,一位位客戶(hù)感激的笑容,似乎告訴我:這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦,我們將她引到VIP專(zhuān)柜辦理,但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后,接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒,期望經(jīng)過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙。耐心地等
8、著她撥打一位位家人的電話(huà),耐心地等著她翻查著包中的筆記,最終,小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片那是她記下密碼的紙條??吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后,對(duì)小劉那感激的笑容時(shí),我頓時(shí)明白:這平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位粗心的客戶(hù)來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,絲毫未想起還有30多元的余錢(qián)尚未取走。接待他的小王立即將錢(qián)收起另外保管,并根據(jù)客戶(hù)留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,由于留下的聯(lián)系方式有誤,幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的電話(huà)號(hào)碼。在他接到電話(huà)來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí),從他那吃驚的笑容中,我看出:這笑容似乎在告訴我一些不平凡。在像老柜員學(xué)習(xí)
9、的同時(shí),我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理,我就遇到一位特殊的客戶(hù),那是一位六十多歲的老大娘,只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最終目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問(wèn)候:“您好,大娘,您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō):“小姑娘,存款能得多少利息”我連忙回答到:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相比較較少,您看您的錢(qián)如果常用,就存活期,不常用就存定期。定期有三個(gè)月,半年”我?guī)еo張的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時(shí),根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息,以供大娘參考??粗竽锬浅錆M(mǎn)警惕的臉上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充滿(mǎn)自信??沙龊跻饬系氖?,當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),那位大娘卻說(shuō)了一句:“啊,我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?!甭?tīng)到這話(huà),我心里覺(jué)得很失望,可臉上還是面帶微笑,親切地對(duì)大娘說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,大娘,您有什么不明白的地方盡管問(wèn),同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。”之后,同大娘說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ),大娘帶著滿(mǎn)意的笑容離去。讓我意想不到的是,過(guò)了一個(gè)多小時(shí),那位大娘又來(lái)了,這次,她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián),辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),
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