TD網(wǎng)絡運維的現(xiàn)狀與對策討論XX移動通信設備有限公司課件

1、TD網(wǎng)絡運維的現(xiàn)狀與對策討論XX移動通信設備有限公司第1頁，共19頁。目 錄一、現(xiàn)網(wǎng)狀況和整體運維策略二、各部門角色和組織模式改進三、現(xiàn)網(wǎng)各類問題的解決方案第2頁，共19頁。目 錄一、現(xiàn)網(wǎng)狀況和整體運維策略二、各部門角色和組織模式改進三、現(xiàn)網(wǎng)各類問題的解決方案第3頁，共19頁。組織架構(gòu)第4頁，共19頁。接入網(wǎng)產(chǎn)品線組織架構(gòu)產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品線總工產(chǎn)品線副總監(jiān)系統(tǒng)設計經(jīng)理OMC產(chǎn)品RNC產(chǎn)品基站現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品基站硬件平臺產(chǎn)品解決方案測試和現(xiàn)網(wǎng)支持試驗網(wǎng)運營管理經(jīng)理基站商用平臺產(chǎn)品工信部和中移動測試南京保障第5頁，共19頁?，F(xiàn)網(wǎng)狀況和整體運維策略功能特性無法在現(xiàn)網(wǎng)使用開發(fā)多個版本，應用到現(xiàn)場的是很少一部分開

2、發(fā)質(zhì)量導致花費大量的精力在現(xiàn)網(wǎng)解決問題沒有精力開發(fā)工具，現(xiàn)場以更多的人力投入來低效率的定位問題如何建立新體制，使研發(fā)的決策層更加貼近市場如何使真正的三線貼近一線研發(fā)資源部門的考核如何貼近一線，如何有效傳遞壓力馬軍總提到的現(xiàn)網(wǎng)狀況第6頁，共19頁?，F(xiàn)網(wǎng)狀況和整體運維策略現(xiàn)場問題總是以風險事件觸發(fā)，總是以設備問題跟蹤，看不清整體網(wǎng)絡質(zhì)量和客戶心理預期的差距以及和競爭對手差距，區(qū)分不清具體哪項內(nèi)容是短期工作重點，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。對風險的敏感度不足。經(jīng)常是事也干了，但總是救火，不是防火。缺少整體梳理全網(wǎng)質(zhì)量和關鍵因素的高效流程，缺少網(wǎng)絡質(zhì)量提升的高素質(zhì)的經(jīng)理和專家。目前只能全面鋪開，全面被動。產(chǎn)品

3、和版本質(zhì)量導致現(xiàn)網(wǎng)問題修復周期長，見效慢，一線信心不足。對需求取舍力度不足補充事業(yè)部角度看到的現(xiàn)網(wǎng)狀況第7頁，共19頁?，F(xiàn)網(wǎng)狀況和整體運維策略從總體市場形勢看，TD-SCDMA和TD-LTE市場對我們主要的價值是形成規(guī)模市場基礎和支撐收入規(guī)模我們必須充分利用現(xiàn)有TD-SCDMA市場基礎鞏固重點省份和重點城市市場我們現(xiàn)有的市場應重點關注兩類：一、品牌類省份，如江蘇、浙江、山東；二、利潤類省份，如浙江、山西。我們應面向未來的LTE部署重點做好重點省份重點城市的客戶滿意度工作，包括：一、提升現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量；二、加快雙模部署；三、推進LTE應用。中移動市場整體運維策略第8頁，共19頁。目 錄一、現(xiàn)網(wǎng)狀況和整

4、體運維策略二、各部門角色和組織模式改進三、現(xiàn)網(wǎng)各類問題的解決方案第9頁，共19頁。各部門角色和組織模式改進現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的第一負責人，網(wǎng)絡質(zhì)量的主要負責人中移動市場拉通需求、設計、研發(fā)、測試、服務的主要主體對移動通信事業(yè)部和產(chǎn)品線的要求面向市場、面向交付對現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量最終負責高效組織項目人力，和服務中心有效配合，建立高效的維護體系快速解決現(xiàn)網(wǎng)問題加強質(zhì)量管控加強需求決策能力移動通信事業(yè)部和產(chǎn)品線第10頁，共19頁。各部門角色和組織模式改進產(chǎn)品平臺的規(guī)劃和驗證主體對研發(fā)資源部門的需求專業(yè)方向完善，算法提升組、網(wǎng)絡技術(shù)組、系統(tǒng)技術(shù)組的建設輸出系統(tǒng)型人員、市場型人員提升開發(fā)規(guī)范性和效率，完善

5、研發(fā)度量體系加大預研力度，提供降成本方案、可運維性方案、有競爭力方案提升模擬現(xiàn)場的測試能力研發(fā)資源部門第11頁，共19頁。各部門角色和組織模式改進網(wǎng)絡質(zhì)量的重要負責人，最接近客戶最了解客戶要求的一線人員對服務中心的需求及時反饋客戶和產(chǎn)品的問題、協(xié)助問題定位，問題描述詳細準確，建立有效的風險管控制度充分網(wǎng)優(yōu)升級過程驗證充分定期導入可運維需求半年之內(nèi)一線維護人力不要收縮，特別是重點城市加強總部技術(shù)支持力量服務中心第12頁，共19頁。各部門角色和組織模式改進建議客服體系在接入網(wǎng)產(chǎn)品線設置副總監(jiān)兼客服總監(jiān)角色，利用其對客服的掌控能力，把產(chǎn)品線對客服的職責要求和考核意見貫徹到位、把客服的可維護性要求和支

6、持要求傳遞給產(chǎn)品線做強三線，將現(xiàn)網(wǎng)支持團隊，從解決方案測試團隊中獨立出來，形成接入網(wǎng)產(chǎn)品線一級核心團隊，直接向產(chǎn)品線總監(jiān)負責針對現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量保障，資源部門成立了網(wǎng)絡技術(shù)組和系統(tǒng)技術(shù)組，設備問題和網(wǎng)絡指標問題有專家組的培養(yǎng)，產(chǎn)品線依托資源部門成立現(xiàn)網(wǎng)支持項目進行現(xiàn)網(wǎng)保證，快速引導產(chǎn)品團隊進行問題的解決。加強現(xiàn)網(wǎng)支持項目經(jīng)理的話語權(quán)。組織模式改進第13頁，共19頁。各部門角色和組織模式改進南京為超一類保障城市，寧波、青島為一類保障城市，以南京經(jīng)驗快速復制，推廣到其余地市。對一類保障城市，事業(yè)部和資源部門安排負責人和專家組直接進行現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量的保障。對重點保障城市的客服需要配合的內(nèi)容，由客服總監(jiān)具體落實對不

7、同的城市，根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)模以及客戶預期，分別制定網(wǎng)絡質(zhì)量目標和客戶感知度目標，從多個維度進行分城市目標管控。建設有效的維護體系，保證現(xiàn)網(wǎng)風險上報的通暢準確，通過現(xiàn)網(wǎng)支持項目的能力提升，提升產(chǎn)品團隊研發(fā)人員支持現(xiàn)網(wǎng)的安排準確性，保證開發(fā)的質(zhì)量，加強現(xiàn)網(wǎng)控局能力。成立現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境復現(xiàn)測試線，提升現(xiàn)網(wǎng)場景模擬能力，提前解決問題組織模式改進第14頁，共19頁。目 錄一、現(xiàn)網(wǎng)狀況和組織模式改進二、各部門角色和效率提升建議三、現(xiàn)網(wǎng)各類問題的解決方案第15頁，共19頁?，F(xiàn)網(wǎng)各類問題的解決方案功能特性無法使用問題：區(qū)分測試需求和商用需求，對商用需求在現(xiàn)網(wǎng)的應用，加強端到端交付的能力，事業(yè)部能力中心解決方案部和接入網(wǎng)產(chǎn)

8、品線解決方案測試團隊分別從規(guī)劃和交付進行端到端的負責。需求以客戶要求為目標，加強現(xiàn)場測試，進行現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境測試線的建設可運維需求要增強，在解決方案導入時即進行現(xiàn)網(wǎng)可用性的評議需求有效性的保證，增加市場可行性和技術(shù)可行性的分析論證（已經(jīng)落實，五期模型外軟件銷售1個億）。各類問題解決方案第16頁，共19頁?，F(xiàn)網(wǎng)各類問題的解決方案開發(fā)多個版本，應用到現(xiàn)場的是很少一部分需求有效性和范圍的控制版本之間進行節(jié)奏控制，確保每個版本都能上的去，加強版本驗證有效性開發(fā)質(zhì)量導致花費大量的精力在現(xiàn)網(wǎng)解決問題。事業(yè)部增加對產(chǎn)品現(xiàn)網(wǎng)問題率的考核沒有精力開發(fā)工具，現(xiàn)場以更多的人力投入來低效率的定位問題保證OMC功能開發(fā)，保證批量參數(shù)修改命令行功能的發(fā)布產(chǎn)品工具開發(fā)：輪詢工具、RRU故障排查工具、業(yè)務面問題定位方案（50號日志完善）、隱性故障檢測及自恢復方案現(xiàn)網(wǎng)運維改進對策第17頁，共19頁?，F(xiàn)網(wǎng)各類問題的解決方案如何使真正的三線貼近一線研發(fā)資源部門的考核如何