第八次就業(yè)指導課

1、就 業(yè) 指 導 課 郭 小 波1面試的結(jié)構(gòu)盡管面試的類型千變?nèi)f化，面試的風格也會因面試官個人的偏好有所差異，但是一個典型的結(jié)構(gòu)化的面試通常都會由四個部分組成。2自我介紹這是你與面試官建立互動關(guān)系的第一步。在2-3分鐘的簡短陳述中，面試官將會對應聘者的精神面貌、表達方式、對工作的渴望態(tài)度等進行初步的判斷，從而形成至關(guān)重要的第一印象。小貼士：準備一份35分鐘的英文自我介紹。3背景陳述這個部分面試官將考核應聘者是否具備與未來工作要求相符或者略有超越的基本能力。這個部分的問題萬變不離其宗，即“我們?yōu)槭裁匆陀媚悖俊比绻闼械拇鸢付伎梢詾檫@個中心問題做出明晰、肯定、準確的注腳，即便不是最“正確”的答案

2、，也一定是最“準確”的答案。4在這個面試階段，你還可以結(jié)合沒有涉及或是涉及沒有充分展開的問題與面試官進行交流。比如:公司提供多長時間的培訓計劃？我的工作需要經(jīng)常加班、經(jīng)常出差嗎？這份工作需要承擔的基本責任是什么？能否描述一下公司內(nèi)一個典型的工作日？多長時間進行一次有關(guān)工作表現(xiàn)的考核?凡是與“工作”相關(guān)的問題，都是交流討論的“好”問題。 5結(jié)束階段一般來講，面試官會利用面試的最后幾分鐘對企業(yè)再進行簡要的介紹，回答你仍然留有困惑的問題。同時說明你將在什么時候得到面試的結(jié)果，并介紹接下來的考核方式（比如第二輪面試、公司參觀等等）。6面試類型一對一的個別面試。 這種面試類型經(jīng)常應用于第一輪面試。有時它

3、的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應聘者。7多對一的主試團面試。 即分別由人力資源部經(jīng)理、業(yè)務部門經(jīng)理，以及未來有機會與你共事的同事等多人組成主試團，對你的人格特質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)（案例研究）、行為風格等進行考核。8多對多的小組面試。 這種面試類型與上面提及的“多對一的主試團面試”的區(qū)別在于，面試對象不只是一個候選人，而是45名應聘者同時進行考核，并要求他們對同樣一個問題依次進行回答，從而可以使面試官在同一情景中對應聘者進行比較權(quán)衡。9以上三種面試多采取以下幾種方式：1.問題式面試。2.壓力式面試。3.自由式面試。10無領(lǐng)導小組討論。 在這種形式中，應試者劃分成每組

4、人數(shù)四到八人不等，不指定負責人，大家地位平等，要求就某些爭議性比較大的問題，例如干部提拔、工作任務分配、額外補助金分配等問題進行討論。在某些情況下，還要求小組形成一致意見，并以書面形式匯報。每個組員都應在上面簽字，以表示自己同意所做的匯報。11在無領(lǐng)導小組討論中，作為應試者，在進行無領(lǐng)導小組討論時要注意以下幾點：對自己充滿信心。態(tài)度自然，有理有節(jié)。不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動。最好找機會成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結(jié)的才能。尤其是對該問題無突出見解時，當主席實在是明智之舉。12評估中心。有些專業(yè)化程度高的外資企業(yè)通常會用一兩天的時間通過評估中心進行人才選拔。評

5、估中心是一系列考核方式的綜合。這些考核方式包括在公眾面前的個人演講、無領(lǐng)導小組討論、團隊創(chuàng)建游戲、辯論等等。比如：某公司的“畫圖說話”即事先設(shè)定諸如“國際傳媒”、“國企改革”、“美國大選”等題目，然后讓應聘者以隨機抽到的題目為主題畫成圖畫，再用英語解釋為什么這么畫。評估中心測試的目的就是考核應聘者的適應能力，以及在一個全新生的毫無準備的情境中處理問題的能力。13管理游戲。在這類活動中，小組成員各分配一定的任務，必須合作才能較好地完成它。有時引入一些競爭因素，如三兩個小組同時進行銷售和進行市場占領(lǐng)。通過應試者在完成任務過程中所表現(xiàn)出來的行為來測評應試者的素質(zhì)。 管理游戲的優(yōu)點是它能夠突破實際工作

6、情景時間與空間的限制，模擬內(nèi)容真實感強，富有競爭性，具有趣味性。作為應試者，在做管理游戲時，既不要太緊張，也不要太隨意。冷靜思考，沉著應對，全身心投入，恰到好處的展示自己多方面才能。其他注意事項與無領(lǐng)導小組討論類似。14角色扮演。角色扮演也是一種常見的情境模擬活動。有些主考官甚至經(jīng)常采用“攻其不備”的方式，讓應試者在毫無準備的情況下作出抉擇，以考察應試者能否勝任某項工作。以招聘推銷員為例，應試者剛剛坐下，毫無心理準備，主考官立即出示該公司的一種產(chǎn)品，請應試者當場向他推銷。15面試六忌一忌缺乏自信二忌急問待遇三忌不合邏輯四忌報有熟人五忌超出范圍六忌不當反問16面試十大經(jīng)典問題1為什么選擇我公司2

7、過去的工作經(jīng)歷3對工作期望與目標 4喜歡這份工作的哪一點5談談接受挫折的經(jīng)驗6選擇這份工作的動機7你認為業(yè)界發(fā)展如何8你的優(yōu)點是什么9談談人際關(guān)系生活經(jīng)驗10你希望的待遇為何17面試準備（1）充分了解應聘單位。（2）使自己的能力與用人單位工作的要求相符合。“知 己知彼，百戰(zhàn)不殆”。（3）模擬可能詢問應聘的問題。（4）對可能遇到的問題進行準備。（5）練習處理對你面試不利的事情。18進行自我認知要自信地應對面試，首先要對自己有清楚的認識。（1）寫出幾件自己認為可以稱得上成功的事情，并逐一分析這些成就，列出你最主要的幾項技能。（2）同一件事情，各人有各人截然不同的處理方式，這取決于每個人不同的個性。

8、為弄清自己的個性，可以通過分析成就，用一些形容詞來歸納自己的性格。（3）確定與你的個性、興趣相符的工作環(huán)境。工作環(huán)境不僅指具體的環(huán)境，更重要的是工作單位的文化背景。一位求職者到一家由幾個工程師開設(shè)的公司面試，她說：“那里給人的感覺就象軍隊，棕色的地毯、黃色的屏風、陳舊的家具我不會在這兒工作的19心理準備面試就好比是一場考試，在測試每個人的能力，也在測試每個人的心理素質(zhì)和臨場發(fā)揮。因此，要成功面試，首先要充滿信心?！疤旄呷硒B飛，海闊憑魚躍”。保持良好的狀態(tài)，快樂的心情，會大有好處。其次，要抓住招聘者的心。招聘者可能會先評價一個求職者的衣著、外表、儀態(tài)及行為舉止；也可能會對求職者的專業(yè)知識、口才、

9、談話技巧做整體性的考核；還可能會從面談中了解求職者的性格及人際關(guān)系，并從談話過程中了解求職者的情緒狀況、人格成熟度、工作理想、抱負及上進心。20業(yè)務知識準備與應聘崗位相關(guān)的專業(yè)知識、業(yè)務技能等要熟知，備上一份求職材料，供招聘者查閱參考。準備當天可能用到的個人資料或作品，攜帶相關(guān)證件，以便在面試過程中進一步向招聘者提供有關(guān)自己個人的相關(guān)資料。21體能儀態(tài)準備面試前要保證充分的睡眠和愉快的心情，以保持良好的精神狀態(tài)，面試前還應注意修飾自己的儀表，使穿著打扮等與年齡、身份、個性等相協(xié)調(diào)，與應聘的職業(yè)崗位相一致。22答問技巧（1）解讀題意、把握重點、條理清楚。（2）講清原委，避免抽象。（3）確認提問，

10、切忌答非所問。（4）講完事實以后適時沉默。（5）冷靜對待，榮辱不驚。（6）要知之為知之，不知為不知。（7）化負面為正面的技巧（8）回答時須注意連貫性23談話技巧（1）談話應順其自然。（2）留意對方反應。（3）有良好的語言習慣。發(fā)音清晰。 語調(diào)得體。 聲音自然。 音量適中。 語速適宜。此外還要警惕容易破壞語言意境的現(xiàn)象：過分使用語氣詞，口頭語。這不僅有礙于人們的連貫理解，還容易引人生厭。 24交談心態(tài)作為應屆畢業(yè)生初次參加招聘，如何擺正自己的心態(tài)很大程度上關(guān)系著招聘的成敗。（1）展示真實的自己。面試時切忌偽裝和掩飾，一定要展現(xiàn)自己的真實實力和真正的性格。（2）以平等的心態(tài)面對招聘者。面試時如果能

11、夠以平等的心態(tài)對待招聘者，就能夠避免緊張情緒。（3）態(tài)度要坦誠。招聘者一般都認為做人優(yōu)于做事。所以，面試時求職者一定要誠實地回答問題。25交談原則應聘者與招聘者交談應該把握以下“四個度”的原則：（1）體現(xiàn)高度，在交談中展示自己的水平。（2）增強信度，在交談中展示自己的真誠。（3）表現(xiàn)風度，在交談中展示自己的氣質(zhì)。（4）保持熱度，在交談中展示自己的熱情。26面試結(jié)束（1）適時告辭。面試不是閑聊，也不是談判。從某種意義上講，面試是陌生人之間的溝通。談話時間的長短要視面試內(nèi)容而定。招聘者認為該結(jié)束面試時，往往會說一些暗示的話語，求職者就應該主動告辭。（2）禮貌再見。面試結(jié)束時的禮節(jié)也是公司考察錄用的

12、一個砝碼。成功方法在于，首先不要在招聘者結(jié)束談話前表現(xiàn)出浮躁不安、急欲離去的樣子。其次，告辭時應感謝對方花時間同你面談。走時，如果有秘書或接待員接待過你或招待過你的話，也應向他們致謝告辭。27面試成功的原則：1、你是公司未來的有利資產(chǎn)。2、明確的人生目標。3、強烈的工作意愿。4、與同事、團體合作的能力。5、掌握誠懇原則。28現(xiàn)場互動五年后、十年后、二十年后，你認為你將從事什么樣的工作？為什么你想加入本公司？為什么你選擇本公司，而不是我們的競爭對手？為什么你選擇在這個專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)？你對本公司有什么了解？描述一下你的理想工作。你認為你擁有哪些資質(zhì)可以使你在這個職位上獲得成功？你期望的工資待遇如何？

13、一個人要在一家好公司中不斷成長，其決定因素是什么？你愿意獨立工作，還是與他人一起工作？形容一下你怎樣應對壓力？你對批評會怎樣反應？我們的產(chǎn)品和服務對你有什么吸引力？你的主要缺點是什么？你最突出的3項優(yōu)點和缺點分別是什么？你是否愿意服從公司點派遣到外地工作或出差？什么樣到上層管理最適合你？你的特殊技能有哪些？你是否能接受加班？你的人生哲學是什么？你是否接受心理測試或?qū)彶?？提高團體士氣的主要因素有哪些？你的職業(yè)目標是什么？什么因素可以激勵你？你能為公司做出哪些貢獻？如果你是我，為什么你會聘用你自己？你能否談談你將成為一個什么樣的員工？ 現(xiàn)場模擬面試，并予以點評；課后，學生之間相互問答，然后用附表

14、互相打分：29就業(yè)指導考卷模板一、單項選擇（每題2分，共20分）1、“支教、支農(nóng)、支醫(yī)和扶貧”的工作時間一般為_年。A、2-3年B、4-5年 C、1年 D、協(xié)商決定2、鼓勵高校畢業(yè)生到西部和艱苦邊遠地區(qū)就業(yè)的優(yōu)惠政策中規(guī)定工作滿_年以上的，根據(jù)本人意愿可流動到原籍或除直轄市以外的其它地區(qū)工作，接受單位所在地區(qū)應準予落戶。A、2年 B、3年 C、5年 D、6年3、在_年的擇業(yè)期內(nèi)，公安部門對高校畢業(yè)生憑用人單位與畢業(yè)生簽訂的就業(yè)協(xié)議書和高校畢業(yè)生所持的普通高等學校畢業(yè)證書、全國普通高等學校畢業(yè)生就業(yè)報到證辦理其落戶手續(xù)。A、1年 B、2年 C、4年 D、永久4、我們常提到的“五險”中除工傷保險完

15、全由用人單位承擔外，下列哪項也應有用人單位完全承擔：A、養(yǎng)老保險 B、醫(yī)療保險 C、失業(yè)保險 D、生育保險5、高校畢業(yè)生從事個體經(jīng)營的，除國家限制的行業(yè)外，自工商行政管理部門登記注冊之日起_年內(nèi)免交登記類、管理類和證照類的各行行政事業(yè)性收費。A、1年 B、2年 C、3年 D、4年A、3天 B、7天 C、15天 D、30天306、筆試一般分為：專業(yè)能力測試、綜合能力測試和_。A、組織能力測試 B、心理健康測試 C、家庭情況測試 D、智商測試7、適應新的工作環(huán)境主要分為模仿、認同和_。A、遵守職業(yè)規(guī)范 B、隨波逐流 C、按照意愿行事 D、加入利益集體8、在湖北省高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心辦理戶口、檔案

16、托管手續(xù)后，可免費保管_年。A、1年 B、2年 C、3年 D、4年9、勞動合同法第37條規(guī)定：“勞動者提前_日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內(nèi)提前三日通知用人單位，可以解除勞動合同。A、3天 B、7天 C、15天 D、30天10、處理勞動爭議時當事人對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起_日內(nèi)向人民法院提起訴訟。31二、填空題（每空2分，共20分）1、對自主創(chuàng)業(yè)且符合條件的畢業(yè)生，在其自籌經(jīng)費不足時，可向當?shù)亟?jīng)辦銀行申請_，對從事微利項目的，貸款利息由財政承擔50%。2、用人單位以_為依據(jù)，接收安排畢業(yè)生工作，并接轉(zhuǎn)畢業(yè)生的人事檔案、戶口。_只能一人一份，它是由

17、教育部統(tǒng)一印制、省級畢業(yè)生就業(yè)主管部門簽發(fā)，列入國家就業(yè)方案的畢業(yè)生才能持有。3、就業(yè)協(xié)議與勞動合同的區(qū)別是以下五點：適用的人員不同、法律依據(jù)不同、_、_和_。4、應屆畢業(yè)生的違約有勞動合同的違約和_兩種。5、就業(yè)信息篩選可以使用以下幾種方法：職業(yè)優(yōu)先、_、_和_。三、簡答題（每題5分，共40分）1、畢業(yè)前我還沒有落實就業(yè)單位。我的戶口、檔案去向會有哪幾種情況？2、創(chuàng)業(yè)者應具備哪些的素質(zhì)和特征？3、魯?shù)婪?、菲利普、羅伯特三位青年，一個當了歌手，一個考上大學，一個加入美軍陸戰(zhàn)隊，個個未來都大有作為。現(xiàn)已知：A、羅伯特的年齡比戰(zhàn)士的大；B、大學生的年齡比菲利普?。籆、魯?shù)婪虻哪挲g和大學生的年齡不一

18、樣。請問：三個人中誰是歌手？誰是大學生？誰是士兵？4、面試成功的原則是哪些？5、大學生在求職準備自己的著裝，326、職業(yè)適應性的具體內(nèi)容有哪些？7、如何建立和諧的人際關(guān)系？8、職業(yè)生涯的定義是什么？四、綜合題（每題10分，共20分，三道題中選擇2道進行作答。）1、如何撰寫一份創(chuàng)業(yè)計劃書？需要做哪些準備工作？試著撰寫一份創(chuàng)業(yè)計劃書。2、請寫出你的就業(yè)意向單位和具體崗位，然后根據(jù)此崗位制作一份個人簡歷。3、請根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)理論方法和自己的職業(yè)期望，制定一份長期的職業(yè)生涯規(guī)劃。33本次講課作業(yè)制作一份標準的簡歷下周三2011年12月7日考試前上交34最后一講：適應社會下去自己看35 如果把人

19、生比作一個巨大的舞臺，那么我們都是臺上的演員。在一個新的環(huán)境中，在一個新的崗位上，在一群新的同臺者中，我們該如何適應？如何擺脫手足無措的窘境？職業(yè)生涯從不適應到基本適應，實際上是一個學習職業(yè)生涯知識，熟悉職業(yè)環(huán)境和學會處理和平衡各方面關(guān)系的過程。36（1）學會如何適應新的工作環(huán)境；（2）學會如何培養(yǎng)職業(yè)技能；（3）學會如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系；（4）學會提高生活的標準，平衡工作、學習和生活的關(guān)系?；緝?nèi)容37職業(yè)適應性的具體內(nèi)容： 正確的職業(yè)價值觀、自覺的擇業(yè)意識、對相關(guān)職業(yè)要求和自己職業(yè)適合性的全面了解，比較成熟的職業(yè)理想，對相應職業(yè)角色在意識與行為兩方面接納的程度，以及在此基礎(chǔ)上所形成的正確的自我

20、期待等。38未來職業(yè)的七大沖擊臺灣學者劉玉蘭將未來工作世界所面臨的沖擊歸納為以下七點：（1）工業(yè)或制造業(yè)的就業(yè)人數(shù)減少，而服務業(yè)和資訊業(yè)的工作機會增多。（2）人力需求結(jié)構(gòu)以高、低兩層人才為主，大量文書工作被電腦取代，形成兩極化的現(xiàn)象。（3）技術(shù)及職業(yè)變動快速，失業(yè)將是一個長久存在的問題。（4）個人轉(zhuǎn)業(yè)的次數(shù)增加，未來工作世界將是個學習社會。（5）就業(yè)市場需要具有廣博知識及技術(shù)基礎(chǔ)的專業(yè)人員。（6）研究發(fā)展的工作將日趨重要。（7）更多婦女將進入就業(yè)市場。39生涯抉擇40社會的基本涵義: 社會一詞不是外來語。在我國的古籍中，“社”是用來祭神的一塊地方?？冀?jīng)緯記載：“社，土地之主也。土地不可盡敬，故

21、封土為社，以報功也?！薄皶本褪羌瘯??！吧鐣边@個詞早年的意義，是指許多人為了一個共同的目的聚集在一個地方進行某種活動。41個人與社會的基本關(guān)系: 首先，我們必須明確在社會主義社會里，由于共同的經(jīng)濟基礎(chǔ)、共同的社會理想、共同的利益關(guān)系，決定了個人與社會之間沒有根本的利害沖突，無論是社會，還是個人，都是為了建設(shè)一個繁榮、富強的社會主義國家。 其次，個人力量發(fā)揮的程度影響集體的力量。42著名科學家牛頓說過：“如果說我看得遠，那是因為我站在巨人們的肩上?！边@個巨人，也就是我們通常所說的社會整體的力量和智慧。胡喬木同志在談到社會與個人的關(guān)系時曾形象地比喻為：“樹根和樹葉的關(guān)系。樹沒有葉子不行，但沒有根

22、更不行，所以說根深才能葉茂?！鄙鐣怯稍S多個人組成的社會；個人是社會的個人；在個人利益與社會整體利益發(fā)生沖突時，每個人都應自覺把社會利益放在第一位。43大學生職業(yè)適應性發(fā)展的基本現(xiàn)狀（一）大學生職業(yè)適應能力發(fā)展的主要特征1、半數(shù)以上的高年級學生已經(jīng)具有明確的擇業(yè)意識并開始做擇業(yè)的準備2、當代大學生擇業(yè)價值取向中最被看重的是今后的發(fā)展前景3、多數(shù)學生在收入水平的期望值方面比較接近當前的社會實際4、部分學生對職業(yè)需求和自己的職業(yè)適合性有一定的了解5、部分學生能夠以良好的心態(tài)面對日益激烈的擇業(yè)競爭（二）大學生在職業(yè)適應性方面存在的主要問題1、部分學生擇業(yè)意識的形成比較滯后2、面對日益激烈的擇業(yè)競爭，

23、部分學生存在明顯的適應不良現(xiàn)象3、部分學生對自己的職業(yè)適合性缺乏應有的了解4、學校在幫助學生提高社會適應性和就業(yè)能力方面還存在一些問題441.1 工作環(huán)境的適應天下無賊華仔說服劉若英說道： -“他憑什么不設(shè)防??？他憑什么不能受到傷害？憑什么？是因為它單純嗎？他傻？你為什么要讓他傻到底？生活要求他必須要聰明起來。作為一個人，你不讓他知道生活的真相，那就是欺騙。什么叫大惡？欺騙就是大惡?！?5你知道嗎？如何適應新的工作環(huán)境 （一）對于部分性格開朗、合群、善交際的人來說，適應新環(huán)境是件容易的事，這些人不管是到了一個怎樣的新環(huán)境，他都能夠比較好地把自己融入其中，成為新集體中的一員。 （二）對于性格孤僻

24、、內(nèi)向、膽小的人來說，要適應新環(huán)境就顯得比較困難，而重點就是要幫助這部分人去適應新環(huán)境。46模 仿認 同遵守職業(yè)規(guī)范主要分以下幾個步驟：47建議一 工作態(tài)度要積極心態(tài)行為多傾聽多做事常點頭勤觀察工作態(tài)度48態(tài)度左右成?。?1、態(tài)度是衡量一個員工是否敬業(yè)的重要標準。 2、衡量一個人是否敬業(yè),就是無論把他放在哪一個崗位上,他都能夠兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨地發(fā)揮自己的智慧和才干。 3、職場的第一競爭是態(tài)度。49 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差別！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差別就是成功與失敗。差異差別積極 成功消極 失敗50 積極心態(tài): 激發(fā)熱情 增

25、強創(chuàng)造力 主動行事 承受壓力強 獲得更多資源 樂觀向上 消極心態(tài): 不能充分享受人生錯失良機希望破滅限制潛能的發(fā)揮消耗掉很大的精力失道寡助 51應該具備的四種積極心態(tài) 1、我相信我能成功； 2、做事先做人； 3、過去不等于未來； 4、是的，我準備好了。52建議二 敬業(yè)愛崗 國際100家大公司的調(diào)查，他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標準絕大部分集中在以下幾點： 1、勇于承擔責任； 2、有團隊精神； 3、善于學習； 4、有向心力； 5、了解組織與他人的需要。53建議三 不起眼的工作也要認真做 一位很有名的服裝設(shè)計師說：“真正的裝扮就在于你的內(nèi)在美?！痹绞遣灰俗⒁獾牡胤皆绞且⒁猓?/p>

26、這才是懂得裝扮的人。 54建議四 豁達地面對失敗和挫折-失敗是人人都會遇到的痛苦的心理體驗。 -失敗可以磨練意志，培養(yǎng)人的堅強品質(zhì)。 -失敗可以給你一次新的選擇生活的權(quán)利，讓你重新開辟新的天地。 -失敗的過程，通常也是經(jīng)驗積累的過程。 -當你要說“失敗”的時候，請馬上停下來總之，不要讓“失敗”進入你的潛意識.55林肯個人經(jīng)歷： 21歲做生意失敗； 22歲角逐議員落選； 23歲再度生意失??； 26歲愛侶去世； 27歲精神崩潰； 34歲角逐聯(lián)邦議員落選； 36歲角逐聯(lián)邦議員再度落選； 47歲提名副總統(tǒng)落選； 49歲角逐聯(lián)邦議員三度落選； 52歲時當上美國總統(tǒng)。56 初涉職場，我們需要逐步提煉自己的

27、職業(yè)含金量和競爭優(yōu)勢。美國著名作家說過：“不要竭盡全力去和你的同僚競爭。你應該在乎的是：你要比現(xiàn)在的你更強?！蹦阄┮坏馁Y本，也是最大的資本，就是你自己。 1.2 工作技能的培養(yǎng)57勝任能力： 是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個人能力特征結(jié)構(gòu)，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征的綜合表現(xiàn)。 58勝任能力特征：知識某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息；技能掌握和運用專門技術(shù)的能力；社會角色個體對于社會規(guī)范的認知與理解；自我認知對自己身份的知覺和評價；特質(zhì)某人所具有的特征或其典型的行為方式；動機決定外顯行為的

28、內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭。59深度核心層比較內(nèi)在層表面直觀層知識技能 表面直觀層自我形象自我感覺價值觀比較內(nèi)在層人生動機個性品格創(chuàng)造思維深度核心層能力的培養(yǎng)：知識+實踐60專業(yè)知識和技能是人生致勝的關(guān)鍵 臺灣學者林幸臺指出：成功能力興趣性格價 值觀。其中能力是第一位的。在未來的職業(yè)中，想要出人頭地，除了要具備一般的知識和社會技巧之外，專業(yè)知識和專業(yè)技能才是致勝的關(guān)鍵。要重視終身學習與專業(yè)技能。信息爆炸，知識經(jīng)濟，文憑高消費、能力本位、復合人才。 61建議一 尋找事業(yè)的資本 -知識優(yōu)勢、才能優(yōu)勢、氣質(zhì)優(yōu)勢、性格優(yōu)勢、相貌優(yōu)勢、體魄優(yōu)勢等等。 找到自己身上的閃光點，就會增強生活的勇氣和信心。62建議二

29、 勤能補拙 1、安排好你的工作日程 2、勤奮工作的回報63建議三 敏而好學，不恥下問1、虛心才能進步2、虛心地向前輩學習64 常言道：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。有一首歌這樣唱道：“千里難尋是朋友，朋友多了路好走”這些都說明了人際關(guān)系的重要性。對于剛走上職業(yè)崗位的畢業(yè)生來說，建立良好的人際關(guān)系不僅非常必要，而且十分重要。1.3 人際關(guān)系的適應65職業(yè)團： 即與職業(yè)活動有聯(lián)系的人際關(guān)系網(wǎng)。你是職業(yè)群體中的一員，有與上下左右的關(guān)系問題。職業(yè)關(guān)系的好壞，直接影響著你的職業(yè)活動積極性和職業(yè)生涯質(zhì)量。66人際關(guān)系具有以下幾個基本特征：（1）人際關(guān)系的絕對性；（2）個人成長的基礎(chǔ)和條件；（3）個人

30、健康的保障。67你意識到了嗎？人際關(guān)系在職業(yè)活動中的作用 1、可以盡快消除陌生感； 2、可以使工作順心，生活愉快； 3、可以保持心情舒暢，心理健康； 4、可以增進團結(jié)，構(gòu)建和諧。68 人際關(guān)系說起來復雜，其實也簡單。一個人自到單位報到開始，他的身份就把自己擺在了縱橫交錯的人際關(guān)系之中。人 際上級工作中常見的人際關(guān)系前輩同事服從的關(guān)系學習的關(guān)系合作的關(guān)系69建議一 學會微笑-微笑是在說：“你好，朋友！我喜歡你，我愿意見到你，和你在一起我感到愉快?！?-英國諺語所說：“一幅好的面孔就是一封介紹信”。-“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！?笑能使人忘記憂愁，擺脫煩惱；-笑能使人心情舒暢，是快樂的表現(xiàn)

31、；-笑代表不怕困難，是自信的表現(xiàn)；-笑能振奮精神，是力量的表現(xiàn)；-笑是精神的陽光，成功靠它來照耀。 70溝通的方式從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通從言語使用的情況看：言語溝通、非言語溝通從溝通雙方的地位看：單向溝通、雙向溝通從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通71溝通的障礙認知因素價值取向因素人際溝通風格72信息接受人信息通道 反饋 障礙 背景溝通的過程信息源73正式溝通鏈式溝通 輪式溝通 全通道式溝通74建議二 心存感激感恩節(jié)：每年11月份最后一個星期四-感激社會，是社會給了你生存發(fā)展的空間。-感激父母，是他們給了你生命。-感激領(lǐng)導

32、，是他們在關(guān)心和培養(yǎng)你。-感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志。-感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿。 要有一顆感恩的心，感激一切使你成長的人。75如何建立和諧的人際關(guān)系呢？1、尊重他人，不自恃清高2、平等對待，不厚此薄彼3、熱心助人，不見利忘義4、誠實守信，不貪圖虛名5、律己寬人，不心胸狹窄6、服從領(lǐng)導，不無理抗上76人際空氣質(zhì)量測試1你忽然看到領(lǐng)導與另一個辦公室的一位同事迪生談著什么，你會想？A趕快躲開。B那位同事和領(lǐng)導談著什么私事。C趕快跑回辦公室，把這事告訴你的同事。D沒想什么，這很正常。2在全體工作會議上你發(fā)現(xiàn)對你格外看重的主人提出了一個實在不算高明的方案，你會A想一個更好的解決方

33、案。B盡力站在他這邊。C這種人怎么能當領(lǐng)導呢?D管他呢，頭兒怎么說就怎么干唄。3最近有好幾項任務都是別的部門完成，你會想A，幸好沒給我們部門，否則得把我們累死。B別的部門的同事的確能力很高。C領(lǐng)導認為我們部門人員的能力不行。D我們部門永遠受冷落。4今天是領(lǐng)薪水的日子，你除了想知道自己得了多少，更想知道的是A別的項目組的人得了多少錢。B工資單上的項目是否準確。C有人會請我吃飯嗎？D自己看了很久的那件衣服還存在嗎?5對于你常接觸的幾個同事的評價A每個人有每個人的性格、習慣，很正常B其實說起來，真的不錯。C 這個單位里也就這些人還不錯。D我們的年齡、愛好差不多。776.有人說你們幾個人是一個小圈子里

34、的，你會想A是又怎么樣?瞧你們那樣，和你們沒話說。B你們不也是另一個小圈子的嗎?還說我?C真是冤枉。明天得注意點兒了。D有點麻煩，不知道頭兒是不是也這么想?7.你覺得你常接觸的幾個同事A像哥們兒(姐們兒)。B像長輩。C依鄰居。D不像什么，就是同事唄。8.今天你們部門就你一個人來上班了，你感覺很別扭，因為A午休時間過得多么孤獨啊。B本來想告訴他們新來的大學生是頭兒的同學的孩子。C，頭兒可能合把所有的活都交給你。D這么多活兒誰干?9.一直對你比較關(guān)照的領(lǐng)導要調(diào)離到別的單位去了A送他件紀念品。B歡送會上我該說點什么呢?C這下我可能要受欺負了。D問他可不可以把你也調(diào)過去。10你認為你在單位其他人眼里的

35、形象是A很平常的一個人，服誰都沒有什么矛盾。B比較有鑒別能力，交往的人能力都較強。C個性很強，對別人基本上都看不上。D是優(yōu)秀成員中的一分子。78評分標準1A1、B3、C4、D22A2、B4、C3、D13A1、B2、C3、D44A4、B1、c3、D25A1、B3、C4、D26A4、B3、C2、D17A4、B3、C2、D18A3、B4、C2、D19A2、B1、C4、D310A2、B3、C1、D4人際空氣指數(shù)： 1015分：空氣略有些稀薄，你雖然沒有陷入什么小圈子，但是，好像也過于獨來獨住7。你是否注意到，當大家都喜笑顏開的時候，你往往不知所措地站在一邊。如果不是性格過干孤僻，你完全可以和大家建立更

36、融洽約關(guān)系。其實，與大家建立良好的關(guān)系，只需主動地走上前一切從一個微笑開始。 1525分：空氣清新，令人舒暢你能很融洽地處理單位里的各種人事關(guān)系，與同事間不親也不疏。 2535分：空氣輕度污染，你現(xiàn)在可能和幾個人接觸過于密切，其實對休而言可能真的沒有意識到這種關(guān)系的存在，但是對旁觀者而言，你的種種表現(xiàn)可能更像某個利益群體的一分子。不妨在午休時間多到別的辦公室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，自然地加入別人討論的話題。 3540分：空氣重度污染，主要原因是過于封閉的環(huán)境使人際空間缺乏流通的空氣。你是否注意到，你與幾個人的關(guān)系已經(jīng)超越了“好同事”的定義，當你們其中一人的觀念或是利益與別人發(fā)生沖突的時候，你和你們當中的每一個成員都仿佛受到了傷害，立即加以反擊。記住，圈子越緊