酒店月度工作總結(jié)17篇

1、酒店月度工作總結(jié)（精選17篇） 酒店月度工作總結(jié)（精選17篇） 酒店月度工作總結(jié) 篇1 春去秋來(lái)，四季輪回，公司已經(jīng)邁進(jìn)一個(gè)新世紀(jì)。我們財(cái)務(wù)部也有了一個(gè)全新的開(kāi)頭，人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人、新崗位，帶隊(duì)的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了，但是我們沒(méi)有畏縮，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，靠著責(zé)任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來(lái)。為了進(jìn)一步的進(jìn)展和提高，我覺(jué)得有必要對(duì)七月份的工作做一簡(jiǎn)潔的回顧。 一、作為非盈利部門(mén)，合理掌握成本(費(fèi)用)，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。年初，為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機(jī)制，財(cái)務(wù)部制定了新的管理

2、細(xì)則。細(xì)則中對(duì)借款、費(fèi)用報(bào)銷、審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋。我們通過(guò)對(duì)細(xì)則的學(xué)習(xí)、討論，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問(wèn)題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門(mén)外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定，專心審核每一張憑證，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)這半年的實(shí)踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有勸說(shuō)力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(fèi)(管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用)卻比去年同期下降了20.8%.通過(guò)實(shí)際工作，我們都深刻的意識(shí)到加大成本掌握的力度，盡快推出相應(yīng)制度的必要性。 二、財(cái)務(wù)部每日都要接觸大

3、量的數(shù)據(jù)和枯燥的報(bào)表，但大家以苦為樂(lè)，從來(lái)沒(méi)有怨言，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽(yù)意識(shí) ，針對(duì)公司出臺(tái)的工資考核制度，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對(duì)其平時(shí)的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)判并作為參考遞交會(huì)計(jì)主管?？己酥贫鹊膱?zhí)行有效地調(diào)動(dòng)了大家的樂(lè)觀性，充分發(fā)揮了企業(yè)的嘉獎(jiǎng)機(jī)制，合理地利用了人力資源。 三、為了更好的與部門(mén)溝通，我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，樂(lè)觀協(xié)作總經(jīng)辦順利完成了20 xx年工商年檢的工作，為隨后通過(guò)企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了協(xié)作物流中心錄入費(fèi)用，我們準(zhǔn)時(shí)、正確地編制會(huì)計(jì)憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營(yíng)銷部門(mén)的盈虧，為公司

4、完成銷售計(jì)劃提供依據(jù)，我們準(zhǔn)時(shí)記錄每一筆到款，正確記錄貨款的清欠并周期性地與營(yíng)銷人員的往來(lái)帳進(jìn)行核對(duì)，并做到營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、物流中心數(shù)據(jù)口徑全都。 四、為了培育自身的綜合能力，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，大家相互溝通心得，熟悉各崗位的工作流程，把問(wèn)題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門(mén)經(jīng)理，再由部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來(lái)的意見(jiàn)與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì)，做到工作有里有外、有張有弛。 五、在上半年的稅務(wù)工作中我們克服了許多困難，通過(guò)樂(lè)觀參加國(guó)、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓(xùn)以及查閱大量的財(cái)務(wù)資料，順利

5、完成并通過(guò)了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過(guò)對(duì)稅務(wù)籌劃的學(xué)習(xí)，提高了每月納稅申報(bào)工作的質(zhì)量，并且嫻熟把握了統(tǒng)計(jì)局、財(cái)政局、稅務(wù)局各項(xiàng)報(bào)表的填制工作。 通過(guò)總結(jié)，我有幾點(diǎn)感慨： 其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。由于公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?詳細(xì)到各個(gè)部門(mén)，假如你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成果也會(huì)成為你不

6、斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。 其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能，二來(lái)能準(zhǔn)時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。 其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)展，會(huì)計(jì)的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于某個(gè)學(xué)科，在金融、稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所進(jìn)展，就必需

7、武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與才智描繪將來(lái)的藍(lán)圖。 酒店月度工作總結(jié) 篇2 _酒店客房部上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門(mén)要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足： 亮點(diǎn)之處 一培訓(xùn)方面 1.每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。 2.集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門(mén)的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。 3.每

8、日早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避開(kāi)該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。 4.針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽視的盲點(diǎn)。 5.房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開(kāi)頭以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。 二管理方面 1.上半年以來(lái)住客率高，特殊是在三、四月份，崗位克服人員

9、的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開(kāi)頭，將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，協(xié)作以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。 2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了來(lái)賓一直好評(píng)。特殊是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，特殊是8樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了來(lái)賓的滿意度，贏得了良好的口碑在2月份和5月份，8樓客房崗

10、和8樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。 3.專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開(kāi)展，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開(kāi)展的情況，崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開(kāi)頭遇到了一定的阻力，但是通過(guò)不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。 4.崗位的銷售意識(shí)不斷增強(qiáng)，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門(mén)的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識(shí)有較大進(jìn)步， 5.常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了來(lái)賓的全都好評(píng)，對(duì)長(zhǎng)住客和V

11、IP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門(mén)的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜便利員工為客人提供個(gè)性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過(guò)我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。 三接待服務(wù)方面 1.順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位親密協(xié)作，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，平安事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待閱歷 2.5月份以來(lái)福廈動(dòng)車(chē)的開(kāi)通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作，崗位針對(duì)動(dòng)車(chē)客戶梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo) 3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以

12、來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)樂(lè)觀推銷酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入同時(shí)樂(lè)觀協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。 4.崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果 5.對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。 四團(tuán)隊(duì)和人員方面 1.關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)予禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的全都認(rèn)可，提高了員工的滿意度 2.組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通溝通的機(jī)會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力 3.

13、每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核嘉獎(jiǎng)，起到了一定的激勵(lì)作用 4.在班組集團(tuán)問(wèn)卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo) 5.人才培育機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。 不足 1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展，是上半年以來(lái)主要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)重考驗(yàn) 2.培訓(xùn)效果不盡人意，二級(jí)SOP流程考核成果不穩(wěn)定，員工接受度不高，同

14、時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過(guò)后就忘記了。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工樂(lè)觀性不高，覺(jué)得是多余的不愿意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一 3.衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查掌握不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門(mén)的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高 3.專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門(mén)質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴 4.員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做的情況屢次發(fā)生由于個(gè)別

15、員工不識(shí)字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況， 5.員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參加的樂(lè)觀性不高，目前還沒(méi)有員工提的合理化建議被采納 6.明查工作仍然打算不足，預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，安排不到位，存在較多問(wèn)題，將我們的問(wèn)題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù) 7.個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，影響了崗位工作的開(kāi)展，對(duì)其他員工也造成了惡劣的影響。 在下半年，我崗位仍然會(huì)繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門(mén)的要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，針對(duì)上半年存在的問(wèn)題進(jìn)行以下思路的調(diào)整： 1.著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度，針對(duì)每日的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示，做到有獎(jiǎng)有罰，形成每個(gè)班組和每位員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓大家有一定的壓力，化壓力為動(dòng)力 2.每月開(kāi)展專項(xiàng)

16、的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評(píng)比，對(duì)做的好的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量同時(shí)也對(duì)班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)到領(lǐng)班個(gè)人 3.繼續(xù)做好專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，提高專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量 4.做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培育，化解人員壓力 5.開(kāi)展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，提高服務(wù)技能。 酒店月度工作總結(jié) 篇3 本月經(jīng)過(guò)店內(nèi)全部員工的努力，我們?nèi)〉昧溯^好的業(yè)績(jī)，相比上年同期營(yíng)業(yè)情況有所提升。但是，在取得好的業(yè)績(jī)的情況下，目前，我店也出現(xiàn)了一些急需解決的問(wèn)題。 一、店內(nèi)員工流失嚴(yán)重。 員工流失的原因是多方面造成的，根據(jù)相關(guān)的分析，我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面的原因： 1、店內(nèi)工資相

17、比其他酒店沒(méi)有好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)這兩個(gè)月的觀察，我店員工每月的平均工資是x元，而在市內(nèi)同等層次的酒店內(nèi)，員工的每月平均工資為x元。而且，在其他酒店，相關(guān)的福利措施也非常好，在如x酒店，當(dāng)員工進(jìn)行加班時(shí)，其加班費(fèi)是x元，而在我酒店，員工加班基本屬于免費(fèi)性質(zhì)的。由于工資待遇上存在較大差異，使得我店員工的流失較為嚴(yán)重。 2、根據(jù)這兩個(gè)月的觀察發(fā)現(xiàn)，我店員工流失人員主要以新近員工為主。根據(jù)分析，其原因主要是由于店內(nèi)的相關(guān)培訓(xùn)不足，新近員工進(jìn)入酒店后，對(duì)其培訓(xùn)不足。由于相關(guān)的培訓(xùn)不到位，使得新近員工對(duì)于酒店、相關(guān)的技能不能夠很好的把握。當(dāng)其面臨一些酒店突發(fā)情況時(shí)，由于缺乏相應(yīng)的處理技巧和心理打算，使得其

18、在工作很短時(shí)間后就選擇辭職。 3、店內(nèi)員工較少，而店內(nèi)生意較繁忙。由于前期員工流失較為嚴(yán)重，而在較短的時(shí)間內(nèi)店內(nèi)沒(méi)有招入足夠的人員對(duì)其空缺進(jìn)行補(bǔ)充，使得現(xiàn)在的員工工作強(qiáng)度很大，而在這種情況下，店內(nèi)缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，使得這些員工產(chǎn)生離職傾向。 4、一些瀕臨辭職的員工的煽動(dòng)。在一些想要辭職的員工中，由于不滿酒店現(xiàn)狀，或者對(duì)酒店內(nèi)的存在的一些行為感到不滿，其在酒店內(nèi)進(jìn)行相關(guān)的煽動(dòng)，使得更多的員工產(chǎn)生了離職意向。在這個(gè)時(shí)間段由于缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，使得其的離職傾向加重。 二、部門(mén)經(jīng)理的不作為 在酒店的日常經(jīng)營(yíng)中，酒店部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該加入到酒店的運(yùn)營(yíng)中，尤其是在目前幾點(diǎn)人員流失的情況下。但是，根據(jù)這兩個(gè)月

19、的觀察，發(fā)現(xiàn)我酒店部門(mén)經(jīng)理存在一些熟悉上的缺陷。 酒店月度工作總結(jié) 篇4 首先向獲得最佳員工稱號(hào)的王、鄭同志、向獲得優(yōu)秀員工榮譽(yù)的各部門(mén)代表表示熱烈的祝賀，其次向全酒店的116名員工表示感謝，感謝您們11月對(duì)酒店做出的貢獻(xiàn)。同時(shí)我們本月新進(jìn)了不少的新員工，讓我們用熱烈的掌聲對(duì)他們的加盟表示烈的歡迎。 下面我針對(duì)11月份各部門(mén)工作做以下總結(jié)，并對(duì)12月份工作做以下部署。 一、11月份工作回顧 11月份收入基本穩(wěn)定，截止到昨天酒店收入594474元，其中房務(wù)部281167元，餐飲部313307元，兩個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)都順利完成當(dāng)月的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。同時(shí)各個(gè)部門(mén)的日常工作也是卓有成效的。 行政辦完成了優(yōu)秀員工、最

20、佳員工的評(píng)比，購(gòu)置了獎(jiǎng)品，并且堅(jiān)持了每月一次員工大會(huì)制度本月進(jìn)行了樂(lè)觀的聘請(qǐng),補(bǔ)充了較多的員工，當(dāng)然，目前員工還有少數(shù)的缺口為員工宿舍加裝了門(mén)鎖、插銷，一定程度上改善了員工的生活條件。 餐飲部本月樂(lè)觀謀劃推出了野山菌滋補(bǔ)自助火鍋，增加了服務(wù)項(xiàng)目制作了樓梯文化走廊的裝飾方案，目前已粉刷完畢即將開(kāi)頭裝飾248餐廳的地毯也進(jìn)行了更換，改善了經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)新菜譜進(jìn)行了培訓(xùn)，正在穩(wěn)定的被客人接受餐廳的衛(wèi)生得到了明顯改善，自助餐廳也進(jìn)行形式的調(diào)整顯得更加美觀餐廳領(lǐng)班補(bǔ)充后，樂(lè)觀性高，干勁大，部門(mén)員工更加團(tuán)結(jié)雖然出現(xiàn)了兩次員工鬧情緒不上班的情況，但大部分員工還是樂(lè)觀肯干，以大局為重的，所以沒(méi)有影響到餐廳的正常經(jīng)

21、營(yíng)，4次婚宴都接待順利，得到客人的好評(píng)。 客房部訂出了優(yōu)待合作協(xié)議書(shū)，并確定了大客戶及?？兔麊?，準(zhǔn)時(shí)簽訂了優(yōu)待協(xié)議，為下一步客房調(diào)價(jià)鋪平了道路樓層人員穩(wěn)定、人心穩(wěn)定，工作穩(wěn)定。開(kāi)展了多項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生。 工程部也做出了很大的成果，維修鍋爐、維修電梯、餐廳自動(dòng)玻璃門(mén)也進(jìn)行了改裝，樓梯通道及員工更衣室的門(mén)也進(jìn)行了安裝。聯(lián)系施工隊(duì)對(duì)大堂的天花板，樓層的走廊頂、餐廳的樓梯間進(jìn)行了粉刷，使酒店的面貌煥然一新，對(duì)餐廳的燈泡也進(jìn)行了批量更換，248的地板進(jìn)行重做，工作是非常的卓有成效。 二、目前存在的問(wèn)題 第一，個(gè)別部門(mén)人心不穩(wěn)，員工有情緒，如餐廳員工都覺(jué)得外邊工資高，出現(xiàn)了兩次鬧情緒。由于工作樂(lè)觀性的問(wèn)題一定程

22、度上已經(jīng)影響到酒店的正常經(jīng)營(yíng)。 下面我再向分析一下我們的工資構(gòu)成： 1、介紹我們的工資方案。我們的工資在500的基礎(chǔ)上，增加了30元的全勤獎(jiǎng)，餐飲、客房增加了50元的固定工資(削減兩天休假)，全部部門(mén)均增加了1035元的浮動(dòng)工資?；旧隙寄苓_(dá)到600元。關(guān)于績(jī)效工資，很多員工給我講，是酒店欺騙員工的，說(shuō)假如完成30萬(wàn)，酒店就會(huì)把任務(wù)定31萬(wàn)，能完成31萬(wàn)，酒店就定32萬(wàn)，反正是月月完不成，月月扣工資。我覺(jué)得你們太看不起管理層了，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是提前定好的，那就是前六個(gè)月的平均數(shù)，大概29萬(wàn)9千左右(不含內(nèi)招)，這個(gè)數(shù)是不會(huì)變的，就看大家怎么奮斗了，我和趙總、劉總都盼望著大家拿獎(jiǎng)金，越多越好。

23、2、太康賓館的工資與勞動(dòng)量。太康賓館8個(gè)包間，8個(gè)服務(wù)員，沒(méi)有傳菜生，服務(wù)員自己傳菜、自己上菜、自己收餐。同時(shí)每4個(gè)人分為一組，交替上早餐，從早上6點(diǎn)一直上班到晚上10點(diǎn)。每月休假兩天。而你們呢?只管房間服務(wù)，有傳菜生協(xié)助傳菜，每半個(gè)月上一次早餐，上完早餐還可以調(diào)休半天。你們又想比人家少干活，又想比人家多休息，工資還要一樣多，天下哪有這樣好的事?而且，我們的公休假如五一、國(guó)慶、元旦、春節(jié)等一天不少全部給你們，還有專門(mén)的員工宿舍、專做的員工餐、專門(mén)的員工澡堂，這些你們?cè)趺床豢紤]? 3、祥和的工資也是600多，但半年發(fā)一次。平常員工只能50、100的借錢(qián)花，干不到半年辭職的能不能拿不到工資我不知道

24、。你們?cè)覆辉敢獍肽觐I(lǐng)一次工資? 4、湘江紅美食城工資標(biāo)準(zhǔn)600，發(fā)到員工手里不到500，懲罰現(xiàn)象較嚴(yán)重。我委托行政辦的鄧主任做個(gè)個(gè)調(diào)查，員工反映說(shuō)扣的太狠了，紀(jì)律不好扣錢(qián)、衛(wèi)生不好扣錢(qián)、被客人投訴扣錢(qián)，總而言之發(fā)到手里的沒(méi)有那么多，你們都可以去問(wèn)，看是不是真的! 5、海底撈火鍋店工資針對(duì)我們而來(lái)的，只要你去加50元，那是針對(duì)以前500的工資，現(xiàn)在還會(huì)不會(huì)往上加，我不知道。同時(shí)也是針對(duì)中州酒店家的，之所以給你加錢(qián)，是有酒店的品牌在做支撐，半年、一年之后呢?還會(huì)給你特殊待遇嗎?而且火鍋經(jīng)營(yíng)的季節(jié)性很強(qiáng)，你們自己也明白。 我們的工資彰現(xiàn)原則： 1、社會(huì)福利及休假，大家都清晰，我也不啰嗦了。 2、品牌

25、對(duì)個(gè)人形成的價(jià)值提升，正是由于你是中州的員工，人家才會(huì)加工資挖你，一旦你離開(kāi)中州兩年以后，你的光環(huán)也就不復(fù)存在了，那時(shí)候從中州酒店出去的人要比你受歡迎，因此，你現(xiàn)在出去是在透支你的資格。 3、工資實(shí)現(xiàn)差異化，打破大鍋飯，體現(xiàn)好員工、技術(shù)好、服務(wù)好的員工拿到可觀的待遇，新來(lái)的員工通過(guò)學(xué)習(xí)、考核、逐步拿到與付出相適合應(yīng)的工資。調(diào)皮、搗蛋、惹事生非、挑肥揀瘦的員工工資不但不漲而且要降，甚至被淘汰。 4、向市場(chǎng)、向效益要工資，只有效益好，人人工資上不封頂。假如不以大局為重，繼續(xù)鬧下去可能會(huì)產(chǎn)生什么后果呢? 總而言之，請(qǐng)大家記住，你們的工資不是我發(fā)的，也不是酒店發(fā)的，新華書(shū)店更不會(huì)從自己的利潤(rùn)中拿出錢(qián)來(lái)

26、給你們漲工資。工資是你們自己掙出來(lái)的，是向客人要的、向市場(chǎng)要的。不是簡(jiǎn)潔的說(shuō)一句“漲工資”錢(qián)就多了，我再重申一遍，我們這次不叫漲工資，是工資調(diào)整。錢(qián)會(huì)比以前多一些，但要靠你們自己的勞動(dòng)去掙。 有不少人給我建議，制度不要搞這么復(fù)雜，每人漲50塊錢(qián)得了，我說(shuō)絕不行能，干好干壞一個(gè)樣，生意好壞一個(gè)樣，這樣的制度有什么科學(xué)性?干了兩年的優(yōu)秀員工和干了兩個(gè)月剛轉(zhuǎn)正的新員工工資一樣，這樣的制度公平嗎?不公平!我們的制度就是要體現(xiàn)按勞分配、多勞多得!那些工作時(shí)間長(zhǎng)的、心態(tài)穩(wěn)定的、技能優(yōu)秀的就是要多拿錢(qián)。那些表現(xiàn)不好的不但拿不到錢(qián)，而且沒(méi)有藏身之處。 第二，部門(mén)之間的協(xié)作缺乏主動(dòng)和默契。只要是部門(mén)之間的事，沒(méi)

27、有人敢主動(dòng)的提出來(lái)，都要通過(guò)總經(jīng)理去協(xié)調(diào)，這是不對(duì)的，應(yīng)該是部門(mén)之間先協(xié)調(diào)，您們協(xié)調(diào)不成找上級(jí)協(xié)調(diào)，這叫作平行溝通。有些事情責(zé)任職責(zé)很難分清，部門(mén)之間互幫、互諒、互讓，少分責(zé)任、協(xié)作默契問(wèn)題就會(huì)迫切而解。一旦報(bào)到總經(jīng)理這兒就會(huì)出現(xiàn)“告黑狀”、強(qiáng)行命令，分配不公正，到底是屬于誰(shuí)的職責(zé)，不情愿等一系列問(wèn)題，反而不利于正常的工作。假如幾個(gè)部門(mén)多次反映同一部門(mén)的問(wèn)題，證明這個(gè)部門(mén)確實(shí)存在問(wèn)題。 第三，部門(mén)內(nèi)部存在個(gè)別的害群之馬和不和諧的聲音，我聽(tīng)說(shuō)餐飲部個(gè)別員工在宿舍叫囂“誰(shuí)上班誰(shuí)是王八蛋”，客房部也有個(gè)別員工也想停工鬧一鬧，揚(yáng)言“誰(shuí)上班，咱就罵誰(shuí)”，不要以為管理層什么也不知道，是個(gè)聾子、瞎子、傻子。

28、我和趙總心理都很清晰，只是給這些人留個(gè)機(jī)會(huì)，留個(gè)面子，奉勸這些人趕緊收手，否則酒店不會(huì)給你留機(jī)會(huì)。 第四，員工宿舍的平安衛(wèi)生問(wèn)題得不到保障，責(zé)成保安部、行政辦一定要實(shí)行措施，保證白天出門(mén)鎖得住，晚上睡覺(jué)關(guān)的牢，制造一個(gè)平安清潔的住宿環(huán)境。 三、鑒于以上問(wèn)題，對(duì)我們的員工隊(duì)伍提出一個(gè)告誡和一個(gè)建議 告誡是：我們的酒店，以下五種人，我們不會(huì)要： 兩面三刀的不要，陽(yáng)奉陰違的不要，拉邦結(jié)派的不要， 朝秦暮楚的不要，溜奸?；牟灰?。 兩面三刀就是當(dāng)著這個(gè)人說(shuō)別人不好，當(dāng)這別人又說(shuō)你不好，整日東家長(zhǎng)西家短，惹是生非，這樣的人我們不要，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，清退一個(gè) 陽(yáng)奉陰違就是表明上恭恭敬敬，滿口答應(yīng)，下去之后什么也

29、不做，消極怠工，甚至做出背道而馳的事情來(lái)，和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干，這樣的人我們不要，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，清退一個(gè) 拉邦結(jié)派就是制造小團(tuán)體，制造小摩擦，以同村、同宿舍、同時(shí)進(jìn)店的等因素組成小幫派，對(duì)抗制度，對(duì)抗管理。我們新華中州酒店是一個(gè)大家庭，下面有部門(mén)，有班組就是小家庭。我們不需要有其他組織。每個(gè)員工都要互幫、互助，親密團(tuán)結(jié)。對(duì)于拉幫結(jié)派的，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，清退一個(gè)，絕不手軟。 朝秦暮楚的就是人在曹營(yíng)心在漢，每日上班不是專心工作、專心服務(wù)，而是盤(pán)算著誰(shuí)的工資比我們高，我怎么樣跳槽，今日甲店比我高50元，我要跳過(guò)去，后天乙又比甲高20元，我還要跳，心態(tài)不平衡，工作不踏實(shí)，不是認(rèn)專心真鉆研業(yè)務(wù)，而是每天想著走捷徑，這樣的

30、人我們不要。 溜奸?；褪抢舷胝紓€(gè)小廉價(jià)、打個(gè)擦邊球、少干點(diǎn)工作、降低點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的人，我們也不歡迎。 號(hào)如我們的員工睜大眼睛，提高警惕，遠(yuǎn)離小人，孤立小人，使他們無(wú)處藏身，凈化員工隊(duì)伍。 我們的建議是： 播下一個(gè)信念，你將收獲一種行動(dòng)。 播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣。 播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格。 播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。 在我們四周有很多行動(dòng)，比如傳菜間的門(mén)被打出一個(gè)大窟窿，更衣室的門(mén)被跺的面目全非，很多地方有門(mén)無(wú)鎖，雪白的墻壁被跺上腳印，有的腳印有1米8高，我真的懷疑是有人把鞋脫掉，用手穿上鞋子摁上去的。為什么會(huì)有這樣的行動(dòng)?就是缺乏一個(gè)好的信念。 每個(gè)人都要樹(shù)立好的信念，

31、那就是“做好人不做壞人，做好事不做壞事”，真正的體現(xiàn)新華中州的人素養(yǎng)和風(fēng)采，就你這樣的素養(yǎng)也配同行用高薪挖你?挖過(guò)去后再在人家的店里搞破壞?到時(shí)間人家老板說(shuō)“哎呀，新華中州原來(lái)這樣培育員工”，多少人跟著丟臉!我不怕你們辭職跳槽，但希望你們學(xué)有所成，技能過(guò)硬，走到哪里受人尊敬，越跳待遇越好而不是走到哪里被人瞧不起，越混越差，最后被社會(huì)和同行拋棄，而失去飯碗，失去生存的能力。 因此我告誡大家：要樹(shù)立一個(gè)好的信念，那就是“做好人不做壞人，做好事不做壞事”。不要干那些損人不利已的事。 各位員工、各位同事，新華中州酒店正處在一個(gè)黃金進(jìn)展時(shí)期，下個(gè)月三星級(jí)評(píng)定就會(huì)出結(jié)果，只有那些同企業(yè)、同呼吸共命運(yùn)、同患

32、難共進(jìn)展的人才能體會(huì)到成功的喜悅，才能在企業(yè)的不斷進(jìn)展，壯大中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。新華中州酒店是一艘船，只有大家共同努力劃漿，船上的人才能和船一起到達(dá)勝利的彼岸。 酒店月度工作總結(jié) 篇5 _X酒店于_年X月X日試營(yíng)業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點(diǎn)開(kāi)展人力規(guī)劃、員工聘請(qǐng)、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。 一、酒店人力資源現(xiàn)狀 酒店內(nèi)部設(shè)臵8部1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、選購(gòu)與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、平安部和總經(jīng)理辦公室。 人員結(jié)構(gòu)狀況(截止20_年12月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務(wù)部

33、121人、餐飲部207人、市場(chǎng)營(yíng)銷部22人、財(cái)務(wù)部33人、選購(gòu)與監(jiān)督部7人、人力資源部12人、工程部35人、平安部31人?；旧蠞M足了酒店日常運(yùn)作的需要。 酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級(jí)別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理12人，副經(jīng)理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學(xué)歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等11個(gè)少數(shù)民族，其中討論生學(xué)歷(含在讀)1人，本科學(xué)歷44人，大專學(xué)歷136人，中專學(xué)歷78人。 二、20_年人力資源管理工作總結(jié) 20_年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下，強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加強(qiáng)培訓(xùn)，初步建立了_酒店人力資源管理體

34、系，圓滿完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年制造良好的業(yè)績(jī)提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項(xiàng)工作： (一)樂(lè)觀組織部門(mén)內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的綜合素養(yǎng)。 人力資源部門(mén)是貫徹執(zhí)行國(guó)家、酒店勞動(dòng)、人事政策的職能部門(mén)，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20_年人力資源部間續(xù)到崗12人，其中人事部4人、培訓(xùn)部3人、宿管3人。部門(mén)內(nèi)有6人沒(méi)有酒店管理閱歷，為盡快熟悉并把握業(yè)務(wù)流程，部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識(shí)，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對(duì)比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系

35、實(shí)際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日?；块T(mén)內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。 (二)完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。 為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合_酒店運(yùn)作需要，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，本部制定出臺(tái)了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等收集整理酒店各部門(mén)職責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé)完善人力資源部 人事管理SOP66項(xiàng)、培訓(xùn)管理SOP27項(xiàng)，人力資源部全年累計(jì)發(fā)文337份，其中人事76份、培訓(xùn)261份。 (三)拓寬聘請(qǐng)渠道，為酒店開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)提供人力保證。 酒店截止到11月25日共招錄員工931

36、名，針對(duì)用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部實(shí)行以下應(yīng)對(duì)解決措施，確保酒店順利開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。20_年_學(xué)校先后委派18名實(shí)習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過(guò)聘請(qǐng)廣告、社會(huì)關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。三是激勵(lì)內(nèi)部員工介紹，20_年通過(guò)內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系四周居委會(huì)，推舉下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無(wú)業(yè)人員。五是聯(lián)系四周院校的鐘點(diǎn)工，20_年安排鐘點(diǎn)工3917小時(shí)，47004元，等同于2名餐廳服務(wù)員12個(gè)月的工資費(fèi)用。鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理掌握了

37、人力成本。 (四)樂(lè)觀探究，建立并完善酒店留人機(jī)制。 酒店在不斷聘請(qǐng)員工的同時(shí)，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，酒店每周人員流淌表、增減人員名單、崗位變動(dòng)明細(xì)表等基礎(chǔ)臺(tái)帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動(dòng)，隨時(shí)把握全店員工變動(dòng)情況，將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行對(duì)比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰正確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施員工離職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見(jiàn)反饋到部門(mén)，要求部門(mén)針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效掌握員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)

38、留魂。 1、不斷完善酒店薪酬激勵(lì)機(jī)制，做到待遇留人。 人力資源部通過(guò)制作聘請(qǐng)廣告簡(jiǎn)報(bào)、薪資調(diào)研，實(shí)時(shí)把握酒店業(yè)薪資水平，20_年根據(jù)調(diào)研情況，分別在4月、11月對(duì)酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，平均上漲幅度達(dá)20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級(jí)同崗位人員中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，避開(kāi)人員由于薪資過(guò)低集中流失。同時(shí)，人力資源部非常重視社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的管理工作，堅(jiān)持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù)，專心核對(duì)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)更正各種差錯(cuò)。 2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。 酒店在試營(yíng)業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)3次討論，最終確定符

39、合酒店實(shí)際的文化理念，其中“來(lái)賓至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長(zhǎng)住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門(mén)簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演，評(píng)比出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)，員工的技能及榮譽(yù)感得到了提升7、8月組織員工開(kāi)展戶外拓展活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力同時(shí)定期舉辦員工生日會(huì)活動(dòng)、宣傳攔評(píng)比、電影放映室等活動(dòng)，按計(jì)劃組織節(jié)日趣味競(jìng)賽、導(dǎo)師活動(dòng)、唱詩(shī)班活動(dòng)等，增強(qiáng)了員工之間的溝通溝通，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工

40、、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的 平坦。國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問(wèn)5名困難員工，并發(fā)放慰問(wèn)金組織為困難員工募捐員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會(huì)第一時(shí)間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。 3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機(jī)會(huì)，用事業(yè)成長(zhǎng)留住優(yōu)秀員工。 事業(yè)留人，主要通過(guò)以下方式：一是利用溝通培訓(xùn)、外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20_年酒店共進(jìn)行部門(mén)間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部溝通培訓(xùn)10人次、與銀都酒店溝通及技能培訓(xùn)401人次、外出培訓(xùn)22人次，同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，與員工面對(duì)面溝通溝通，使員工進(jìn)一步熟悉到自我價(jià)值和

41、進(jìn)展方向。二是設(shè)臵或預(yù)留職位，疏通個(gè)人成長(zhǎng)渠道。為留住優(yōu)秀員工，20_年我們?cè)鲈O(shè)副經(jīng)理崗位4個(gè)，同時(shí)在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進(jìn)一步進(jìn)展的成長(zhǎng)空間，滿足員工自我進(jìn)展的需要。 (五)加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素養(yǎng)。 酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對(duì)性地制定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)工作。根據(jù)20_年培訓(xùn)部管理目標(biāo)，20_年完成培訓(xùn)課程總課時(shí)數(shù)413.2小時(shí)，參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2129人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn)70.8%、英語(yǔ)類培訓(xùn)4.8%、督導(dǎo)類培訓(xùn)15.4%、其它類培訓(xùn)9

42、.0%。 1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開(kāi)設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過(guò)培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，更好地完成對(duì)客服務(wù)提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避開(kāi)在處理相同的事件上引起客人投訴規(guī)范各部文員文書(shū)處理，了解辦公自動(dòng)化的使用技巧提高全員消防平安意識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，培育優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。 2、英語(yǔ)類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語(yǔ)基礎(chǔ)水平，把握酒店常用服務(wù)用語(yǔ)，更好的為外籍來(lái)賓服務(wù)，培訓(xùn)部自20_年9月起開(kāi)設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語(yǔ)課程。 3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提高管理者的綜合素養(yǎng)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管

43、理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力培育良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判定能力培育創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神培育對(duì)工作的激情，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力培育和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，使他們?cè)谏疃群蛷V度上積累專業(yè)技能與閱歷。培訓(xùn)部定期為酒店主管級(jí)以上員工開(kāi)設(shè)了培訓(xùn)培訓(xùn)者培訓(xùn)、主管技能必修培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、贏在執(zhí)行培訓(xùn)等。 4、其他培訓(xùn)：包括開(kāi)荒培訓(xùn)、酒店溝通及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六?！惫芾硇炁嘤?xùn)、部門(mén)間支持培訓(xùn)、食品平安培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn)。 (六)樂(lè)觀推行“三標(biāo)六常”管理理念，提高工作效率。 20_年6月酒店推行“三標(biāo)六?！惫芾砉ぷ鳎肆Y源部以“三嚴(yán)格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理和員工的行為，

44、提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循二是整理員工檔案、勞動(dòng)合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門(mén)統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)臵名目，以便查詢?nèi)敲鞔_人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟，確保了信息的正確性和時(shí)效性。并準(zhǔn)時(shí) 按要求維護(hù)系統(tǒng)的個(gè)人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個(gè)信息模版，進(jìn)一步提高了工作效率。 (七)參加酒店績(jī)效考核體系建設(shè)，提高各部門(mén)員工樂(lè)觀性。 20_年9月,根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，人力資源部參加酒店績(jī)效考核體系建設(shè)，一是參加編制了以“三標(biāo)六?！睘橹饕己藘?nèi)容的績(jī)效考核管理方法。二是作

45、為考核組織機(jī)構(gòu)的主要成員，確?？?jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)有力。三是參加編制了部門(mén)考核表，考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項(xiàng)目、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后實(shí)施。四是參加10月中旬對(duì)酒店各部門(mén)各區(qū)域進(jìn)行績(jī)效考核。本部門(mén)總監(jiān)、副總監(jiān)同時(shí)兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出差距，起到了部門(mén)溝通培訓(xùn)，提高管理水平，提高員工樂(lè)觀性的目的。 三、20_年人力資源管理工作計(jì)劃 20_年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，高度重視人力資源開(kāi)發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的樂(lè)觀性、主動(dòng)性，為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)

46、隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部20_年工作主要有以下幾方面進(jìn)行： (一)大力推動(dòng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。 一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。20_年重點(diǎn)規(guī)范聘請(qǐng)管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對(duì)客員工工資水平并增加員工服務(wù)樂(lè)觀性。三是完善績(jī)效考核的各項(xiàng)項(xiàng)目，突出績(jī)效考核的正面激勵(lì)作用，建立優(yōu)獎(jiǎng)差懲的制度，旨在增加各部門(mén)的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的氛圍。四是制定并公開(kāi)各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工

47、職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開(kāi)公平的成長(zhǎng)方式，幫助員工樹(shù)立樂(lè)觀向上的進(jìn)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi)部公開(kāi)考核提拔，形成制度，增強(qiáng)員工的信任，漸漸形成文化。在公開(kāi)考核時(shí)，采納書(shū)面考試、面試、資格評(píng)估、部門(mén)推舉等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來(lái)。 (二)采納多變的聘請(qǐng)方式，進(jìn)一步做好人力儲(chǔ)備。 20_年聘請(qǐng)的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補(bǔ)。聘請(qǐng)的主要途徑為內(nèi)部員工推舉、校園聘請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時(shí)建立儲(chǔ)備人才培育機(jī)制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲(chǔ)備人才培訓(xùn)機(jī)制，選取表現(xiàn)良好、具有培育潛力的各部門(mén)優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大

48、中專生執(zhí)行定向培育，簽訂培育合同，實(shí)行重點(diǎn)輔導(dǎo)與崗位見(jiàn)習(xí)等方法，加快骨干人才和第二梯隊(duì)的人才培育步伐。 (三)創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進(jìn)一步提高員工滿意度。 一是堅(jiān)持與新員工簽訂勞動(dòng)合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。 不定期組織經(jīng)理級(jí)茶話會(huì)、實(shí)習(xí)生茶話會(huì)等，加強(qiáng)管理層與各層級(jí)員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹(shù)立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識(shí)，在人事辦公室為員工辦理各項(xiàng)事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù)在宿舍管理區(qū)，主動(dòng)關(guān)

49、心員工的住宿情況在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對(duì)季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點(diǎn)與預(yù)防方法進(jìn)行宣傳，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)健康及平安，削減工傷意外損害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片組織員工生日會(huì)、每季度組織培訓(xùn)導(dǎo)師生活組織員工開(kāi)展戶外拓展活動(dòng)協(xié)作工會(huì)在節(jié)日組織游藝活動(dòng)等。 (四)建立及完善立體式培訓(xùn)體系，進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 一是完善晉升考核試題庫(kù)與培訓(xùn)課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫(kù)，使考核方式更加科學(xué)合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓(xùn)培訓(xùn)者”等專題課程開(kāi)發(fā)“如何提升酒

50、店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn)，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對(duì)每名經(jīng)理人，有計(jì)劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。加強(qiáng)與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會(huì)合作，根據(jù)課程特點(diǎn)派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點(diǎn)改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓(xùn)講師體系，培訓(xùn)部會(huì)加大對(duì)培訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，實(shí)行到部門(mén)輔導(dǎo)與開(kāi)設(shè)公開(kāi)課、培訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培育培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善培訓(xùn)導(dǎo)師月度、年度評(píng)比考核方法，樹(shù)立優(yōu)秀典范，促進(jìn)訓(xùn)導(dǎo)師成長(zhǎng)。五是組建學(xué)習(xí)型組織，利用店報(bào)、

51、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)、行政例會(huì)等形式，進(jìn)行“好書(shū)推舉”，精彩文章共享，培訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式，在全店?duì)I造學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型組織。 我們信任在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)人力資源部團(tuán)隊(duì)的共同努力，20_年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，部門(mén)將全面提高人力資源管理水平，進(jìn)一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷進(jìn)展與壯大提供高素養(yǎng)的人力資源，最終實(shí)現(xiàn)酒店快速進(jìn)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。 酒店月度工作總結(jié) 篇6 為專心學(xué)習(xí)貫徹黨的_大精神和省、市、區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)平安文化建設(shè)的決策部署，以深化平安生產(chǎn)年活動(dòng)、推動(dòng)實(shí)施平安進(jìn)展戰(zhàn)略為主線，以強(qiáng)化平安基礎(chǔ)，推動(dòng)平安進(jìn)展為主題，深入宣傳黨和國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)

52、平安生產(chǎn)的重大決策部署，普及平安知識(shí)，弘揚(yáng)平安文化，促進(jìn)依法治安、打非治違、科技支撐、夯實(shí)平安基礎(chǔ)等工作有效落實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)全區(qū)平安生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。根據(jù)市區(qū)20_年平安生產(chǎn)月活動(dòng)方案精神，全區(qū)各鎮(zhèn)街道、園區(qū)管委會(huì)、政府各主管部門(mén)、各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位緊緊圍繞強(qiáng)化平安基礎(chǔ)，推動(dòng)平安進(jìn)展的活動(dòng)主題，以深入開(kāi)展平安生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳工作為主線，以增強(qiáng)全民平安意識(shí)為宗旨，提前謀劃，精心部署，相繼開(kāi)展了平安生產(chǎn)月首日活動(dòng)、平安生產(chǎn)月事故警示教育周活動(dòng)、平安生產(chǎn)月詢問(wèn)日活動(dòng)、鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)人平安生產(chǎn)訪談、平安生產(chǎn)事故預(yù)案演練周活動(dòng)等一系列豐富多彩的活動(dòng)，第十二個(gè)平安生產(chǎn)月活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部

53、署 區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視第十二個(gè)全國(guó)平安生產(chǎn)月活動(dòng)開(kāi)展工作，準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)平安生產(chǎn)月專題會(huì)議，對(duì)平安生產(chǎn)月活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署。5月底區(qū)委宣傳部、區(qū)平安監(jiān)管局、區(qū)公安分局、區(qū)文廣新局、區(qū)總工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)等單位印發(fā)了市區(qū)20_年平安生產(chǎn)月活動(dòng)方案，對(duì)全區(qū)平安生產(chǎn)月各項(xiàng)活動(dòng)提出了詳細(xì)要求。 (一)區(qū)政府立即成立了平安生產(chǎn)月活動(dòng)組委會(huì)，組委會(huì)由區(qū)委宣傳部、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)公安分局、區(qū)文廣局、區(qū)總工會(huì)、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委組成，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)安委辦，負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)月活動(dòng)的日常工作。 (二)各鎮(zhèn)街、園區(qū)、各部門(mén)、各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位都成立了平安生產(chǎn)月活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)。 (三)各地、各部門(mén)、各單位都制訂了平安

54、生產(chǎn)月活動(dòng)方案。 (四)各地、各部門(mén)、各單位都將活動(dòng)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)列支，從人力、物力、財(cái)力上保證了平安生產(chǎn)月活動(dòng)正常開(kāi)展。 二、主題活動(dòng)，內(nèi)容豐富多彩 (一)首日活動(dòng)。平安生產(chǎn)月首日活動(dòng)中，全區(qū)相關(guān)單位和部門(mén)均在醒目場(chǎng)所懸掛平安生產(chǎn)月橫幅。各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位均按要求懸掛平安生產(chǎn)月宣傳橫幅，張貼標(biāo)語(yǔ)，設(shè)置宣傳欄。區(qū)安監(jiān)局、交通運(yùn)輸局和鎮(zhèn)街、企業(yè)出動(dòng)宣傳車(chē)，宣傳平安生產(chǎn)法律法規(guī)，累計(jì)首日活動(dòng)全區(qū)共懸掛宣傳橫幅752條、標(biāo)語(yǔ)493條，設(shè)置宣傳欄48塊，出動(dòng)宣傳車(chē)21輛次，為宣傳平安生產(chǎn)月活動(dòng)拉開(kāi)了序幕，制造了良好的宣傳氛圍。 (二)警示教育周活動(dòng)。6月3日到9日，全區(qū)各地、各部門(mén)專心根據(jù)全國(guó)平安生產(chǎn)月活動(dòng)安排

55、，組織本單位職工，實(shí)行專家點(diǎn)評(píng)、事故責(zé)任人、目擊人現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法，職工互評(píng)等形式，開(kāi)展警示教育活動(dòng)，結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)、本單位的生產(chǎn)特點(diǎn)，突出重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)場(chǎng)所結(jié)合近年來(lái)，相關(guān)事故案例，專心剖析事故，分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，探究事故發(fā)生規(guī)律。區(qū)政府對(duì)部分發(fā)生過(guò)生產(chǎn)平安事故和平安隱患較多的工礦企業(yè)、煤礦企業(yè)和建筑施工企業(yè)的負(fù)責(zé)人，屬地管理單位、行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，分析了全區(qū)平安生產(chǎn)存在的突出問(wèn)題，對(duì)今后的平安生產(chǎn)工作提出了明確要求。生產(chǎn)平安事故警示教育周活動(dòng)中全區(qū)共開(kāi)展警示教育活動(dòng)112場(chǎng)次，參加人數(shù)1013人次。 (三)詢問(wèn)日活動(dòng)。6月9日區(qū)政府安排區(qū)交通運(yùn)輸局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建委、區(qū)

56、質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)公安分局、區(qū)經(jīng)信委、區(qū)總工會(huì)、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)消防大隊(duì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)安監(jiān)局和池陽(yáng)街道辦事處、古舜社區(qū)聯(lián)合在城區(qū)秀山門(mén)廣場(chǎng)設(shè)立詢問(wèn)臺(tái)、散發(fā)宣傳資料，并解答過(guò)往群眾提出的平安生產(chǎn)有關(guān)問(wèn)題，烏沙鎮(zhèn)、墩上街道、棠溪鎮(zhèn)、殷匯鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)等單位也設(shè)立詢問(wèn)臺(tái)，接受群眾詢問(wèn)，累計(jì)詢問(wèn)日共散發(fā)宣傳資料15000余份，張?zhí)麄鳟?huà)210余張，接受群眾詢問(wèn)800余人次。 (四)應(yīng)急預(yù)案演練周活動(dòng)。20_年6月21日上午，區(qū)政府安委會(huì)組織了皖寶礦業(yè)股份有限公司棠溪石灰石礦進(jìn)行了火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案演練，演練科目設(shè)置為柴油庫(kù)起火應(yīng)急救援。演練過(guò)程中，皖寶公司棠溪石灰石礦參演人員冒著高溫，以實(shí)戰(zhàn)的精神狀態(tài)，根據(jù)預(yù)定的步驟和

57、要求，全面演示了火災(zāi)發(fā)生的報(bào)警處置、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)、人員的轉(zhuǎn)移、火災(zāi)的撲救、物資保障、警戒、后勤搶救等各個(gè)環(huán)節(jié)。演練處置緊張有序，排險(xiǎn)措施準(zhǔn)時(shí)有力，效果非常明顯，整個(gè)演練過(guò)程持續(xù)了1個(gè)小時(shí)。通過(guò)演練讓員工得了如何進(jìn)行事故應(yīng)急的處置和救援，取得了良好的平安教育作用。演練周活動(dòng)期間全區(qū)演練各種預(yù)案50余場(chǎng)次，其中區(qū)政府組織2次參加人數(shù)298人，鎮(zhèn)街、園區(qū)組織演練6次，參加人數(shù)215人，企業(yè)組織演練53次，參加演練938人，重新修訂預(yù)案21份。 (五)其他活動(dòng)。一是在日?qǐng)?bào)版開(kāi)辟專欄全面宣傳區(qū)20_年各項(xiàng)平安生產(chǎn)工作要點(diǎn)和區(qū)嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)建設(shè)行為專項(xiàng)行動(dòng)方案，大力宣傳其它平安生產(chǎn)法律法規(guī)。

58、二是在電視臺(tái)開(kāi)辟欄目，準(zhǔn)時(shí)跟蹤報(bào)道平安生產(chǎn)月各項(xiàng)活動(dòng)。三是開(kāi)展了鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)人平安生產(chǎn)訪談活動(dòng)，對(duì)本轄區(qū)平安生產(chǎn)工作情況、工作思路、影響平安形勢(shì)的主要原因及下一步實(shí)行的措施等進(jìn)行了訪談。四是深入開(kāi)展平安生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽和創(chuàng)建青年平安生產(chǎn)示范崗活動(dòng)，全區(qū)80余個(gè)單位，6000余職工參加了平安生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，5家企業(yè)創(chuàng)建青年平安生產(chǎn)示范崗。五是組織職工參加了全省平安生產(chǎn)法規(guī)知識(shí)網(wǎng)上競(jìng)賽和平安生產(chǎn)法規(guī)宣貫活動(dòng)。 三、檢查深入，隱患整改準(zhǔn)時(shí) 平安生產(chǎn)月期間，我區(qū)結(jié)合宣傳活動(dòng)開(kāi)展了一系列隱患排查整治工作和打非治違專項(xiàng)行動(dòng)，全區(qū)共開(kāi)展礦山平安檢查167次、危險(xiǎn)化學(xué)品63次、水上交通渡口22次、道路交通11次、其

59、它行業(yè)檢查122次，共排查隱患1421條，對(duì)未準(zhǔn)時(shí)整改的隱患，根據(jù)五落實(shí)的要求，督促企業(yè)樂(lè)觀整改。 我區(qū)今年在全國(guó)平安生產(chǎn)活動(dòng)開(kāi)展中，打算充分，活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)、豐富，活動(dòng)成效顯著，受到社會(huì)各界廣泛好評(píng)，取得了成功，同時(shí)我們已清醒的熟悉到平安生產(chǎn)宣傳教育工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱難的任務(wù)，我們要以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持平安進(jìn)展理念，進(jìn)一步繼續(xù)深入扎實(shí)開(kāi)展平安生產(chǎn)年活動(dòng)，不斷總結(jié)閱歷，探究規(guī)律，創(chuàng)新宣教工作新思路，以不斷穩(wěn)定的平安生產(chǎn)形勢(shì)和優(yōu)異的平安生產(chǎn)工作成果慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立九十二周年。 酒店月度工作總結(jié) 篇7 轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人

60、際交往的能力。 經(jīng)伴侶介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述： 1、禮貌、禮儀。 包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)