中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定詳細(xì)

1、PAGE PAGE 53中國(guó)移動(dòng)通信WLAN無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)(WLAN)系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定（(暫行）)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司二二年十二月目錄目錄 TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc26784322 第一章 總則 PAGEREF _Toc26784322 h 33 HYPERLINK l _Toc26784323 第二章 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理 PAGEREF _Toc26784323 h 44 HYPERLINK l _Toc26784324 第三章 維護(hù)組織 PAGEREF _Toc26784324 h 44 HYPERLINK l _Toc26784325 第一節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

2、PAGEREF _Toc26784325 h 44 HYPERLINK l _Toc26784326 第二節(jié)WLAN系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的責(zé)任劃分 PAGEREF _Toc26784326 h 66 HYPERLINK l _Toc26784327 第四章 維護(hù)工作基本制度 PAGEREF _Toc26784327 h 77 HYPERLINK l _Toc26784328 第一節(jié) 各種崗位責(zé)任制 PAGEREF _Toc26784328 h 77 HYPERLINK l _Toc26784329 第二節(jié) 值班與交接班制度 PAGEREF _Toc26784329 h 99 HYPERLINK

3、l _Toc26784330 第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 PAGEREF _Toc26784330 h 1100 HYPERLINK l _Toc26784331 第四節(jié) 技術(shù)檔案與資料管理 PAGEREF _Toc26784331 h 1100 HYPERLINK l _Toc26784332 第五節(jié) 儀表與工具管理 PAGEREF _Toc26784332 h 1122 HYPERLINK l _Toc26784333 第六節(jié) 備品備件與材料管理 PAGEREF _Toc26784333 h 1122 HYPERLINK l _Toc26784334 第七節(jié) 請(qǐng)示報(bào)告制度 PAGEREF _To

4、c26784334 h 1133 HYPERLINK l _Toc26784335 第八節(jié) WLAN網(wǎng)絡(luò)測(cè)試制度 PAGEREF _Toc26784335 h 1133 HYPERLINK l _Toc26784336 第九節(jié) 技術(shù)交流與組巡制度及第三方測(cè)試 PAGEREF _Toc26784336 h 1144 HYPERLINK l _Toc26784337 第十節(jié) 割接與驗(yàn)收 PAGEREF _Toc26784337 h 1144 HYPERLINK l _Toc26784338 第五章 設(shè)備的維護(hù)和管理 PAGEREF _Toc26784338 h 1155 HYPERLINK l _

5、Toc26784339 第一節(jié) 通則 PAGEREF _Toc26784339 h 1155 HYPERLINK l _Toc26784340 第二節(jié) 設(shè)備的日常維護(hù) PAGEREF _Toc26784340 h 1166 HYPERLINK l _Toc26784341 第三節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和管理 PAGEREF _Toc26784341 h 1177 HYPERLINK l _Toc26784342 第四節(jié) 設(shè)備管理 PAGEREF _Toc26784342 h 1177 HYPERLINK l _Toc26784343 第六章 故障處理 PAGEREF _Toc26784343 h

6、 1199 HYPERLINK l _Toc26784344 第一節(jié) 故障分類(lèi) PAGEREF _Toc26784344 h 1199 HYPERLINK l _Toc26784345 第二節(jié) 故障處理 PAGEREF _Toc26784345 h 1199 HYPERLINK l _Toc26784346 第三節(jié) 設(shè)備故障統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc26784346 h 2200 HYPERLINK l _Toc26784347 第七章 軟件版本管理 PAGEREF _Toc26784347 h 2211 HYPERLINK l _Toc26784348 第一節(jié) 通則 PAGEREF _T

7、oc26784348 h 2211 HYPERLINK l _Toc26784349 第二節(jié) 軟件版本管理 PAGEREF _Toc26784349 h 2211 HYPERLINK l _Toc26784350 第三節(jié) 軟件補(bǔ)丁管理 PAGEREF _Toc26784350 h 2255 HYPERLINK l _Toc26784351 第八章 局?jǐn)?shù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc26784351 h 2277 HYPERLINK l _Toc26784352 第一節(jié) 兩級(jí)管理職責(zé) PAGEREF _Toc26784352 h 2277 HYPERLINK l _Toc26784353 第二

8、節(jié) 局?jǐn)?shù)據(jù)修改和反饋制度 PAGEREF _Toc26784353 h 2277 HYPERLINK l _Toc26784354 第九章 質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc26784354 h 2288 HYPERLINK l _Toc26784355 第一節(jié) 通則 PAGEREF _Toc26784355 h 2288 HYPERLINK l _Toc26784356 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo) PAGEREF _Toc26784356 h 2288 HYPERLINK l _Toc26784357 第三節(jié)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量檢查 PAGEREF _Toc26784357 h 2299 HYPERLI

9、NK l _Toc26784358 第四節(jié)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量考評(píng) PAGEREF _Toc26784358 h 2299 HYPERLINK l _Toc26784359 第十章 安全管理 PAGEREF _Toc26784359 h 3300 HYPERLINK l _Toc26784360 第十一章 網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)和管理 PAGEREF _Toc26784360 h 3322 HYPERLINK l _Toc26784361 第十二章 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 PAGEREF _Toc26784361 h 3333 HYPERLINK l _Toc26784362 第一節(jié)優(yōu)化作業(yè)的計(jì)劃安排 PAGEREF _T

10、oc26784362 h 3333 HYPERLINK l _Toc26784363 第二節(jié)優(yōu)化流程 PAGEREF _Toc26784363 h 3333 HYPERLINK l _Toc26784364 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理 PAGEREF _Toc26784364 h 3344 HYPERLINK l _Toc26784365 第四節(jié) 經(jīng)費(fèi) PAGEREF _Toc26784365 h 3344 HYPERLINK l _Toc26784366 第十三章 機(jī)房管理和安全保密 PAGEREF _Toc26784366 h 3355 HYPERLINK l _Toc26784367 第一

11、節(jié) 機(jī)房管理一般要求 PAGEREF _Toc26784367 h 3355 HYPERLINK l _Toc26784368 第二節(jié) 安全規(guī)定 PAGEREF _Toc26784368 h 3366 HYPERLINK l _Toc26784369 第三節(jié) 保密規(guī)定 PAGEREF _Toc26784369 h 3377 HYPERLINK l _Toc26784370 附錄一：:機(jī)房滅火流程圖 PAGEREF _Toc26784370 h 3388 HYPERLINK l _Toc26784371 附錄二：:用戶(hù)申告處理流程 PAGEREF _Toc26784371 h 3399 HYPE

12、RLINK l _Toc26784372 附錄三：:WLAN故障處理流程 PAGEREF _Toc26784372 h 4400 HYPERLINK l _Toc26784373 附錄四：:WLAN漫游故障處理流程 PAGEREF _Toc26784373 h 4411 HYPERLINK l _Toc26784374 附表 PAGEREF _Toc26784374 h 4422 HYPERLINK l _Toc26784375 參考表格 PAGEREF _Toc26784375 h 4477第一章 總則為了規(guī)范中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)的維護(hù)管理，,合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國(guó)移動(dòng)通

13、信WLAN系統(tǒng)，,提高中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)的通信服務(wù)質(zhì)量，,提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，,特制定本管理辦法，,作為組織、管理中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)的依據(jù)。.中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)是基于IEEE880022.1111系列技術(shù)提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，,是基于GSM米網(wǎng)、CM米厘米NET骨干網(wǎng)、各省省網(wǎng)基礎(chǔ)網(wǎng)之上，,并與網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)等支撐網(wǎng)相連的業(yè)務(wù)網(wǎng)。.中國(guó)移動(dòng)通信WLAN業(yè)務(wù)系統(tǒng)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司及各省公司負(fù)責(zé)組織、建立、經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。.本管理辦法適用于中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)各組成部份，,包括為全網(wǎng)服務(wù)的AS、RADIUS認(rèn)證部分、portal服務(wù)器、各省公司AP、AC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其它相關(guān)部

14、分。.中國(guó)移動(dòng)通信WLAN維護(hù)管理的基本任務(wù)是：:保證設(shè)備的完好，,設(shè)備的電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。.搞好全網(wǎng)的協(xié)作配合，,迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障，,保證全網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量。.確保網(wǎng)絡(luò)層的可靠性，,完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，,設(shè)置合理的備用路由和備份方式。.做好業(yè)務(wù)層的維護(hù)和網(wǎng)間配合工作，,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可靠性。.搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，,提高通信質(zhì)量。.做好網(wǎng)絡(luò)安全的管理。.負(fù)責(zé)新設(shè)備、擴(kuò)容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。.保證設(shè)備清潔，,機(jī)房環(huán)境條件良好。.建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護(hù)資料的檔案。.中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)采取統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、集中管理、分級(jí)維護(hù)的原則，,各?。?區(qū)、市）)在

15、規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護(hù)本地的WLAN系統(tǒng)時(shí)都應(yīng)遵守本管理辦法，,從全程全網(wǎng)角度出發(fā)，,服從全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本辦法。.各?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)在本辦法的基礎(chǔ)上，,結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，,編制實(shí)施細(xì)則，,以確保WLAN系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行。.本管理辦法的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司。.第二章 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理各?。?區(qū)、市）)WLAN的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要符合中國(guó)移動(dòng)通信WLAN業(yè)務(wù)總體技術(shù)要求，,無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范、中國(guó)移動(dòng)通信WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范及其它技術(shù)規(guī)范。.各?。?區(qū)、市）)公司所選網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電氣特性必須符合集團(tuán)公司制定的中國(guó)移動(dòng)通信WLAN業(yè)務(wù)設(shè)備規(guī)

16、范。.與其它非數(shù)據(jù)網(wǎng)、非WLAN業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，,由中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃管理，,各省（(區(qū)、市）)公司配合。.與其它運(yùn)營(yíng)公司的WLAN系統(tǒng)互通由集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃管理，,各?。?區(qū)、市）)公司配合。.第三章 維護(hù)組織維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)WLAN系統(tǒng)的維護(hù)管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。.為保障WLAN系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行，,各省、自治區(qū)、直轄市移動(dòng)通信公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定維護(hù)管理機(jī)構(gòu)及劃分維護(hù)職責(zé)。.中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)（(AS、RADIUS認(rèn)證服務(wù)器）)、中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)的PORTAL網(wǎng)站由集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行集中維護(hù)管理。.AC、AP網(wǎng)絡(luò)接入部分由所在地的?。?區(qū)

17、、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)管理。.中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)的維護(hù)管理分為兩個(gè)層面，,即管理層面和生產(chǎn)層面。.中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)的管理層面主要包括：:集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部和各?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)。.其主要職責(zé)分別為：:集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部：:組織制定全國(guó)WLAN系統(tǒng)的維護(hù)管理辦法，,組織檢查各省（(區(qū)、市）)公司對(duì)維護(hù)辦法的執(zhí)行情況，,并對(duì)各?。?區(qū)、市）)公司的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。.制定WLAN業(yè)務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，,定期檢查WLAN系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，,組織考核評(píng)比。.組織并協(xié)調(diào)解決WLAN系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中全網(wǎng)性的重大故障。.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，,提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整意見(jiàn)，,并組織實(shí)施。.牽頭組織各

18、級(jí)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。.負(fù)責(zé)新增WLAN設(shè)備的入網(wǎng)測(cè)試。.負(fù)責(zé)WLAN系統(tǒng)的軟件版本進(jìn)行歸口管理。.負(fù)責(zé)組織WLAN系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，,審核各省WLAN系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。.制定全網(wǎng)的安全策略，,負(fù)責(zé)WLAN系統(tǒng)與骨干網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全管理。.各?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)：:貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司W(wǎng)LAN維護(hù)管理規(guī)定，,根據(jù)本省情況，,制定可行的WLAN維護(hù)實(shí)施細(xì)則和管理辦法。.負(fù)責(zé)本省（(區(qū)、市）)WLAN系統(tǒng)的技術(shù)管理、設(shè)備維護(hù)管理、質(zhì)量管理、安全管理工作。.在集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部指導(dǎo)下，,做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作。.負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部各項(xiàng)考核指標(biāo)，,建立質(zhì)量監(jiān)督體系，,組織質(zhì)量檢查，

19、,定期分析本?。?區(qū)、市）)WLAN系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，,保證網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行。.匯總本省（(區(qū)、市）)WLAN設(shè)備的運(yùn)行情況和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，,并按集團(tuán)公司要求定期上報(bào)。.定期組織本?。?區(qū)、市）)維護(hù)技術(shù)人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)工作。.中國(guó)移動(dòng)通信WLAN系統(tǒng)的生產(chǎn)層面主要包括：:集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部、各省（(區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)、各地市公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)。.其主要職責(zé)分別為：:集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部：:負(fù)責(zé)WLAN系統(tǒng)計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)、PORTAL服務(wù)器及相關(guān)接入部分的維護(hù)管理。.指導(dǎo)各?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)完成故障的檢查、測(cè)試和修復(fù)工作，,并提供必要的技術(shù)支持。.負(fù)責(zé)全網(wǎng)用戶(hù)計(jì)費(fèi)管理。.負(fù)責(zé)定期分析

20、全網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行、業(yè)務(wù)發(fā)展、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)流量流向等情況，,并向有關(guān)部門(mén)提供網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的建議及依據(jù)。.組織WLAN系統(tǒng)新功能、新業(yè)務(wù)的測(cè)試和開(kāi)放。.審批制定省際局?jǐn)?shù)據(jù)，,協(xié)調(diào)處理漫游障礙。.受理各?。?區(qū)、市）)公司的申告。.(88)督促、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理重大通信故障。.組織制定防范措施，,指導(dǎo)全網(wǎng)的維護(hù)管理工作。.對(duì)相關(guān)公司和基層反映的涉及全程全網(wǎng)的重大問(wèn)題，,要及時(shí)研究解決辦法和措施，,并答復(fù)相關(guān)部門(mén)。.各WLAN系統(tǒng)所在省（(區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)、各地市公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)：: 認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)維護(hù)管理的各項(xiàng)管理制度、維護(hù)規(guī)程和安全措施，,完成各項(xiàng)通信任務(wù)和質(zhì)量指標(biāo)。.組織制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,定期檢

21、查和分析設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，,保證設(shè)備完好，,系統(tǒng)運(yùn)行正常。.負(fù)責(zé)本地AP 、AC及輔助設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。.監(jiān)視AP、AC及輔助設(shè)備的各種告警，,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極與相關(guān)部門(mén)和廠(chǎng)家聯(lián)系，,完成本地故障的檢查、定位、測(cè)試和修復(fù)工作，,并積極向各省（(區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)報(bào)告設(shè)備情況，,事后認(rèn)真總結(jié)，,制定防范措施。.負(fù)責(zé)處理WLAN系統(tǒng)與本地?cái)?shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的故障，,定期檢查WLAN系統(tǒng)與本地?cái)?shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)間網(wǎng)絡(luò)連通性，,主動(dòng)和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)排除故障。.新入網(wǎng)設(shè)備必須上報(bào)集團(tuán)公司審批，,并配合集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新入網(wǎng)設(shè)備的調(diào)測(cè)工作。.負(fù)責(zé)本地WLAN系統(tǒng)的安全管理，,配合集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)安全策略，,負(fù)

22、責(zé)完成本地WLAN系統(tǒng)安全策略實(shí)施工作，,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部。.負(fù)責(zé)WLAN系統(tǒng)軟硬件版本管理及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，,包括：:設(shè)備軟硬件版本升級(jí)、軟硬件技術(shù)資料的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)的備份等。.負(fù)責(zé)提出本省、市所轄WLAN系統(tǒng)的優(yōu)化技術(shù)方案，,并報(bào)集團(tuán)公司審核。.負(fù)責(zé)受理本地業(yè)務(wù)部門(mén)的申告，,并及時(shí)處理。.負(fù)責(zé)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。.WLAN系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的責(zé)任劃分與CM米厘米Net骨干網(wǎng)之間WLAN系統(tǒng)與CM米厘米Net骨干網(wǎng)維護(hù)的分工界面是計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)、PORTAL服務(wù)器等WLAN的認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)接入CM米厘米NET骨干網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備的接口。.接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由

23、WLAN系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)，,接口外側(cè)設(shè)備由CM米厘米NET相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。.與?。?區(qū) 市）)數(shù)據(jù)網(wǎng)之間WLAN系統(tǒng)與省（(區(qū) 市）)維護(hù)的分工界面是AP、AC等WLAN設(shè)備接入省（(區(qū) 市）)數(shù)據(jù)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備的接口。.接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由WLAN系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)，,接口外側(cè)設(shè)備由CM米厘米NET相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。.與GSM米網(wǎng)之間WLAN系統(tǒng)與GSM米網(wǎng)絡(luò)分工界面是WLAN SIM米認(rèn)證服務(wù)器AS側(cè)的DDF架，,DDF架內(nèi)側(cè)由WLAN維護(hù)部門(mén)維護(hù)，,DDF架外側(cè)由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。.與BOSS系統(tǒng)之間WLAN系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)分工界面是WLAN SIM米認(rèn)證服務(wù)器AS側(cè)的DDF架，,DD

24、F架內(nèi)側(cè)由WLAN維護(hù)部門(mén)維護(hù)，,DDF架外側(cè)由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。.第四章 維護(hù)工作基本制度第一節(jié) 各種崗位責(zé)任制集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部的崗位設(shè)置和職責(zé)：:技術(shù)主管人員職責(zé)：:在WLAN系統(tǒng)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，,全面負(fù)責(zé)WLAN系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)的技術(shù)管理工作。.組織制定有關(guān)WLAN系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)的政策、辦法、標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)定，,組織制定實(shí)施細(xì)則，,檢查執(zhí)行情況。.參與整個(gè)WLAN系統(tǒng)工程技術(shù)方案設(shè)計(jì)的審定，,工程質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收等工作。.負(fù)責(zé)全網(wǎng)軟件版本、補(bǔ)丁和局?jǐn)?shù)據(jù)的管理。.負(fù)責(zé)WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)軟件版本、補(bǔ)丁和數(shù)據(jù)修改的審定。.負(fù)責(zé)審核WLAN系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方案和具體實(shí)施措施。.負(fù)責(zé)審核、提出設(shè)備維

25、修、更新、改造建議。.組織制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，,貫徹各項(xiàng)技術(shù)安全辦法，,進(jìn)行技術(shù)安全教育，,分析安全生產(chǎn)及事故情況，,采取有效措施防止事故發(fā)生。.制定全網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,并監(jiān)督實(shí)施。.組織維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，,不斷提高維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。.提出技術(shù)革新和合理化建議方案，,組織推廣應(yīng)用，,并負(fù)責(zé)上報(bào)。.檢查和加強(qiáng)技術(shù)資料、技術(shù)文件檔案管理工作，,定期檢查，,做到正確、清晰、完整。.積極預(yù)防自然災(zāi)害對(duì)通信的影響，, 落實(shí)處理通信故障，,及時(shí)組織解決疑難故障。.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的職責(zé)：:制定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，,提出定期采集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)的計(jì)劃。.做好系統(tǒng)質(zhì)量的分析、研究，,提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的

26、具體方案和實(shí)施措施，,報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。.管理好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、話(huà)務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（(包括優(yōu)化前的測(cè)試數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案、優(yōu)化后的結(jié)果）)等方面的資料，,定期分析、研究和總結(jié)。.經(jīng)主管部門(mén)同意，,對(duì)設(shè)備、電路等進(jìn)行調(diào)配。.網(wǎng)絡(luò)操作人員職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。.熟悉所維護(hù)設(shè)備的性能原理，,能熟練地用命令檢查各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行情況的能力，,能對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行修改。.認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)和搶修。.及時(shí)處理設(shè)備的故障，,如有尚未修復(fù)的故障、故障隱患及其他疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和相關(guān)人員聯(lián)系，,盡快解決。.對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過(guò)，,應(yīng)認(rèn)真作好原始記錄，,并妥善保管。.按主管

27、部門(mén)的要求，,執(zhí)行局?jǐn)?shù)據(jù)修改。.配合廠(chǎng)家進(jìn)行軟件更新操作。.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員的職責(zé)聽(tīng)從指揮，,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，,做好交接班工作。.應(yīng)能對(duì)機(jī)房傳輸、供電、空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除和處理。.熟悉業(yè)務(wù)和掌握機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)應(yīng)急操作步驟。.實(shí)時(shí)監(jiān)視WLAN系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀況及各種告警情況，,發(fā)現(xiàn)故障盡快準(zhǔn)確地把故障原因、位置和時(shí)間及時(shí)向主管匯報(bào)，,并采取相應(yīng)的措施排除故障。.定時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)工作狀態(tài)。.如遇電源變化、氣候惡劣，,應(yīng)加強(qiáng)檢測(cè)。.認(rèn)真處理申告故障，,做好數(shù)據(jù)核查工作，,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。.能熟練正確地使用各種維護(hù)終端、打印設(shè)備、操作指令和測(cè)試儀器。.按時(shí)完成維護(hù)作業(yè)計(jì)劃

28、。.負(fù)責(zé)填寫(xiě)值班日志，,對(duì)于當(dāng)班時(shí)故障的時(shí)間、原因、現(xiàn)象、 修復(fù)的時(shí)間、方法及處理流程都應(yīng)一一寫(xiě)明。.保持機(jī)房?jī)?nèi)操作維護(hù)手冊(cè)、圖紙資料和原始記錄的完好，,不隨便帶出機(jī)房和毀壞。.負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備和環(huán)境清潔。.為了保證系統(tǒng)安全、正常的工作，,不隨意更改維護(hù)終端和儀器等設(shè)備用途，,不擅自更改與維護(hù)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)，,制止外人觸摸設(shè)備，,防止人為錯(cuò)誤造成系統(tǒng)故障。.各?。?區(qū)、市）)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)、各地市網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的崗位設(shè)置和職責(zé)：:技術(shù)主管人員職責(zé)：:在本省WLAN系統(tǒng)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，,負(fù)責(zé)本省WLAN系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)的技術(shù)管理工作。.貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，,根據(jù)本省實(shí)際情況組織制定維護(hù)實(shí)施細(xì)則。.

29、參與本省WLAN系統(tǒng)工程技術(shù)方案設(shè)計(jì)的審定，,工程質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收等工作。.根據(jù)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部的要求，,負(fù)責(zé)WLAN系統(tǒng)軟件版本、補(bǔ)丁和局?jǐn)?shù)據(jù)修改的審定。.根據(jù)WLAN系統(tǒng)運(yùn)行情況和話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況，,提出WLAN系統(tǒng)配置的調(diào)整方案和具體實(shí)施措施。.負(fù)責(zé)提出設(shè)備維修、更新、改造建議。.負(fù)責(zé)本省WLAN系統(tǒng)的安全管理，,配合完成全網(wǎng)安全策略的實(shí)現(xiàn)。.制定WLAN維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。.組織維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，,不斷提高維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。.檢查和加強(qiáng)技術(shù)資料、技術(shù)文件檔案管理工作，,定期檢查，,做到正確、清晰、完整。.積極預(yù)防自然災(zāi)害對(duì)通信的影響，, 落實(shí)處理通信故障，,及時(shí)組織

30、解決疑難故障。.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的職責(zé)：:制定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，,提出定期采集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)的計(jì)劃。.做好系統(tǒng)質(zhì)量的分析、研究，,提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的具體方案和實(shí)施措施，,報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。.管理好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、話(huà)務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（(包括優(yōu)化前的測(cè)試數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案、優(yōu)化后的結(jié)果）)等方面的資料，,定期分析、研究和總結(jié)。.經(jīng)主管部門(mén)同意，,對(duì)設(shè)備、電路等進(jìn)行調(diào)配。.網(wǎng)絡(luò)操作人員職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。.熟悉WLAN的性能原理，,能熟練地用命令檢查WLAN的運(yùn)行情況的能力，,能對(duì)WLAN參數(shù)進(jìn)行修改。.認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,負(fù)責(zé)WLAN的維護(hù)和搶修。.及時(shí)處理WLAN的故障，,如

31、有尚未修復(fù)的故障、故障隱患及其他疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和相關(guān)人員聯(lián)系，,盡快解決。.對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過(guò)，,應(yīng)認(rèn)真作好原始記錄，,并妥善保管。.按主管部門(mén)的要求，,執(zhí)行WLAN局?jǐn)?shù)據(jù)修改，,配合進(jìn)行WLAN系統(tǒng)軟件更新操作。.負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)側(cè)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)、檢修。.用戶(hù)側(cè)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù).網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員的職責(zé)聽(tīng)從指揮，,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，,做好交接班工作。.應(yīng)能對(duì)機(jī)房傳輸、供電、空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除和處理。.熟悉業(yè)務(wù)和掌握機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)應(yīng)急操作步驟。.實(shí)時(shí)監(jiān)視WLAN的運(yùn)行狀況及各種告警情況，,發(fā)現(xiàn)故障盡快準(zhǔn)確地把故障原因時(shí)間及時(shí)向主管匯報(bào)，,并采取相應(yīng)的措施排除故障。.認(rèn)

32、真處理申告故障，,做好數(shù)據(jù)核查工作，,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。.能熟練正確地使用各種維護(hù)終端、打印設(shè)備、操作指令和測(cè)試儀器。.按時(shí)完成維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。.負(fù)責(zé)填寫(xiě)值班日志，,對(duì)于當(dāng)班時(shí)故障的時(shí)間、原因、現(xiàn)象、 修復(fù)的時(shí)間、方法及處理流程都應(yīng)一一寫(xiě)明。.保持機(jī)房?jī)?nèi)操作維護(hù)手冊(cè)、圖紙資料和原始記錄的完好，,不隨便帶出機(jī)房和毀壞。.負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備和環(huán)境清潔。.為了保證系統(tǒng)安全、正常的工作，,不隨意更改維護(hù)終端和儀器等設(shè)備用途，,不擅自更改與維護(hù)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)，,制止外人觸摸設(shè)備，,防止人為錯(cuò)誤造成系統(tǒng)故障。.第二節(jié) 值班與交接班制度交接班制度交接班內(nèi)容：:機(jī)房?jī)?nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況。.維

33、護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況和故障處理情況。.上級(jí)部門(mén)臨時(shí)交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知。.打印必要的交接班指令。.工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。.機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。.外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房情況。.值機(jī)人員應(yīng)在下班前3300分鐘全面巡視機(jī)房一次，,按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。.接班人員應(yīng)在接班前1100分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，,并查閱綜合記錄、通知本等有關(guān)記錄。.接班者在集體聽(tīng)取交待后，,由交班者陪同對(duì)機(jī)房正在使用的各部分設(shè)備進(jìn)行檢查無(wú)誤后宣布正式接班，,并在交接本上雙方簽名，,該時(shí)間作為正式接班時(shí)間。.交接班中由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的差錯(cuò)由交班者負(fù)責(zé)，,接班后發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)

34、事故由接班者負(fù)責(zé)。.交班者正在處理重大問(wèn)題，,或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂，,工具不清等不交接班。.在交接班過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)以交班者為主負(fù)責(zé)處理，,接班者協(xié)助處理，,完成和告一段落后才能繼續(xù)交接班，,并將情況在值班日記上記錄清楚。.機(jī)房巡回檢查制度值班者定時(shí)對(duì)機(jī)房設(shè)備巡回檢查一次，,并根據(jù)表格作好相應(yīng)記錄。.對(duì)需要打印的記錄應(yīng)按規(guī)定打印。.如發(fā)現(xiàn)電路質(zhì)量欠佳或機(jī)線(xiàn)故障，,應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，,做好記錄，,并向班長(zhǎng)匯報(bào)。.如遇電源變化，,氣候惡劣情況時(shí)，,應(yīng)加強(qiáng)巡回檢查。.機(jī)房值機(jī)記錄規(guī)定每班值機(jī)人員工號(hào)，,值班日期及交接班時(shí)間，,請(qǐng)假情況記錄。.值班期間告警及系統(tǒng)運(yùn)行情況詳細(xì)記錄。.電路

35、通知單、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)變動(dòng)及其它重要事項(xiàng)記錄。.對(duì)磁帶備份、系統(tǒng)軟件修改、系統(tǒng)啟動(dòng)、重大故障等重要事項(xiàng)做專(zhuān)項(xiàng)記錄。.與相關(guān)單位聯(lián)系制度機(jī)房發(fā)現(xiàn)設(shè)備有不正常情況時(shí)應(yīng)首先檢查本端設(shè)備，,查看告警記錄，,并作好相應(yīng)記錄。.發(fā)生故障，,機(jī)房人員必須立即用電話(huà)通告相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，,把故障情況和本端初步檢查結(jié)果告訴對(duì)方，,請(qǐng)對(duì)方幫助檢查，,通話(huà)結(jié)束前應(yīng)互報(bào)工號(hào)。.接到相關(guān)部門(mén)反饋檢查結(jié)果后，,值機(jī)人員必須作好詳細(xì)記錄。.在進(jìn)行維護(hù)時(shí)可能影響到對(duì)端設(shè)備，,應(yīng)事先通知對(duì)方機(jī)房。.局間中繼根據(jù)雙方商定，,定期進(jìn)行測(cè)試。.各WLAN系統(tǒng)機(jī)房要本著保證全程全網(wǎng)通信暢通為宗旨，,主動(dòng)配合處理通信故障。.第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)

36、劃維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制應(yīng)按本辦法所定的維護(hù)檢查項(xiàng)目、周期，,結(jié)合各地設(shè)備的實(shí)際情況，,編制維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。.根據(jù)年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,相關(guān)維護(hù)班組訂出月度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，,由技術(shù)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后實(shí)施。. 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃經(jīng)核準(zhǔn)下達(dá)后，,要保質(zhì)、保量按時(shí)完成，,不得任意更改，,如遇特殊情況需要臨時(shí)變動(dòng)時(shí)，,需有上級(jí)部門(mén)的變動(dòng)通知。.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行和檢查。.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃確定后，,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，,認(rèn)真檢查。.技術(shù)負(fù)責(zé)人，,維護(hù)班組應(yīng)及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行情況，,定期檢查、總結(jié)、匯報(bào)。.第四節(jié) 技術(shù)檔案與資料管理保全各類(lèi)技術(shù)資料和原始記錄，,是做好設(shè)備維護(hù)運(yùn)行的前提。.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)按照下列項(xiàng)目，,結(jié)合具體情況建立健全必要的技

37、術(shù)資料和原始記錄。.網(wǎng)絡(luò)總體資料：:機(jī)房的地理圖、機(jī)房平面圖。.機(jī)房設(shè)備布置圖、走線(xiàn)圖。.機(jī)架正面視圖。.網(wǎng)絡(luò)IP地址配置網(wǎng)絡(luò)端口配置。.本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、局?jǐn)?shù)據(jù)資料。.電源系統(tǒng)、電纜分布圖、地線(xiàn)系統(tǒng)圖。.故障事件處理流程圖。.AP、AC所在地的地理圖、平面圖。.AP、AC所在地的設(shè)備布置圖、走線(xiàn)圖，,供電圖。.AP、AC所用管理IP地址，,所在地的無(wú)線(xiàn)信道劃分資料。.WLAN業(yè)務(wù)小區(qū)接入線(xiàn)路資料。. 設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄：:各類(lèi)設(shè)備、儀器說(shuō)明書(shū)、原理圖及布線(xiàn)圖。.各類(lèi)設(shè)備安裝、測(cè)試、檢修、返修記錄。.設(shè)備檢修流程圖。.維護(hù)測(cè)試規(guī)定。.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。.各種維護(hù)規(guī)章制度和維護(hù)手冊(cè)。.系統(tǒng)運(yùn)

38、行及值班原始記錄交接班記錄。.業(yè)務(wù)聯(lián)系及通知記錄。.巡回檢查記錄。.系統(tǒng)運(yùn)行記錄(含系統(tǒng)再啟動(dòng)記錄)。.故障及處理記錄。.各類(lèi)原始數(shù)據(jù)資料：:故障匯總記錄。.軟件修改記錄。.數(shù)據(jù)修改記錄。.硬件更換記錄。.備份數(shù)據(jù)及相關(guān)信息匯總記錄。.系統(tǒng)中繼方式及中繼框圖。.開(kāi)局資料(包括工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測(cè)及開(kāi)通試運(yùn)行終驗(yàn))。. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料。.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表、維護(hù)作業(yè)表、年度設(shè)備統(tǒng)計(jì)表等上述相關(guān)資料均要?dú)w檔。.各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)資料。.各類(lèi)技術(shù)資料和原始記錄要保存齊全，,并指定專(zhuān)人保管。.如有丟失應(yīng)查明原因及時(shí)上報(bào)。.一般原始記錄應(yīng)整理成冊(cè)，,妥善保管，,過(guò)保存期需要銷(xiāo)毀的應(yīng)報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀。.要保證資料與實(shí)

39、際相符，,當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，,資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。.人機(jī)命令管理對(duì)于重要的人機(jī)命令要慎重對(duì)待, 使用應(yīng)有審批手續(xù), 操作時(shí)要有打印記錄, 經(jīng)核對(duì)正確方可投入運(yùn)行。.同時(shí)要有嚴(yán)格的登記手續(xù)。.值機(jī)人員根據(jù)其崗位職責(zé), 要求熟練掌握必需的人機(jī)命令。.第五節(jié) 儀表與工具管理儀表和工具是維護(hù)工作的重要條件，,是維護(hù)工作必需的物質(zhì)基礎(chǔ)，,必須管理好、維護(hù)好。.要做到合理配置，,方便使用。.儀表管理根據(jù)計(jì)量要求，,設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)儀表的管理、日常檢修和說(shuō)明書(shū)圖紙資料等的保管工作。.每部測(cè)試儀表包括附件和接插件等，,均應(yīng)建立機(jī)歷卡，,并備有上級(jí)計(jì)量部門(mén)的合格證書(shū)，,保持完整良好的狀態(tài)。.各種測(cè)試儀表每年應(yīng)送檢一次。

40、.各種儀表均應(yīng)整齊存放在儀表柜或儀表箱內(nèi)，,由專(zhuān)人定期清潔維護(hù)，,做好防塵防潮工作。.生產(chǎn)班組要使用儀表，,應(yīng)有借、還手續(xù)。.貴重精密儀表要指定專(zhuān)人操作。.維護(hù)人員必須遵照說(shuō)明書(shū)和有關(guān)操作辦法，,正確使用測(cè)試儀表，,確保人身和設(shè)備安全。.儀表發(fā)生故障后要及時(shí)送修，,作好記錄。.工具管理建立工具登記卡制度，,無(wú)論是公用還是發(fā)給個(gè)人保管的維護(hù)工具均應(yīng)填寫(xiě)登記卡，,網(wǎng)絡(luò)部每年定期進(jìn)行檢查，,做到帳物相符。.維護(hù)人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和正確使用工具，,保證工具完善良好。.機(jī)房常用工具應(yīng)備有工具板或工具柜，,按位置整齊存放，,使用后及時(shí)歸還原處，,交班時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)檢查。.非因工作需要，,一律不得帶出機(jī)房。.未經(jīng)上級(jí)主

41、管部門(mén)批準(zhǔn)，,不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能。.專(zhuān)用工具應(yīng)指定專(zhuān)人維護(hù)和保管。.特殊工具應(yīng)專(zhuān)柜存放，,并要按規(guī)定進(jìn)行絕緣和電氣標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，,確保工具質(zhì)量良好。.第六節(jié) 備品備件與材料管理備品、備件和材料管理備品、備件和材料是保證設(shè)備維護(hù)工作正常進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。.對(duì)于現(xiàn)代通信設(shè)備由于其集成度高、技術(shù)難度高，,因此按系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模、根據(jù)各類(lèi)電路板的數(shù)量和故障發(fā)生的頻次以及對(duì)系統(tǒng)影響大小來(lái)確定備品、備件的數(shù)量，,以供維護(hù)使用。.各?。?區(qū) 市）)設(shè)立WLAN系統(tǒng)備件、備品中心，,管理和調(diào)度WLAN系統(tǒng)備品、備件。.備品、備件及常用材料入庫(kù)，,登記造冊(cè)，,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，,建立合理的領(lǐng)用制度。.維護(hù)人

42、員因檢修需要領(lǐng)取備品、備件及材料時(shí)，,必須先填寫(xiě)申請(qǐng)單，,經(jīng)技術(shù)主管簽字批準(zhǔn)后，,方可認(rèn)領(lǐng)。.備品、備件要放置在干燥通風(fēng)良好、溫度適宜的地方，,對(duì)特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。.備品、備件也應(yīng)參照同類(lèi)設(shè)備檢測(cè)周期定期檢查，,以保證其性能良好，,并做好記錄。.第七節(jié) 請(qǐng)示報(bào)告制度為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，,正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，,各級(jí)部門(mén)必須加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告制度。.遇有下列情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，,事后補(bǔ)報(bào)書(shū)面材料。.發(fā)生通信故障，,出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問(wèn)題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。.各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問(wèn)題。.請(qǐng)示報(bào)告一般應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，,若遇緊急或特殊情況，,可

43、越級(jí)匯報(bào)，,但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。.請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)準(zhǔn)確，,并根據(jù)情況提出處理意見(jiàn)。.對(duì)上級(jí)指示要詳細(xì)記錄認(rèn)真執(zhí)行。.各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)建立定期匯報(bào)制度。.匯報(bào)的主要內(nèi)容有：:運(yùn)行情況、重要通信執(zhí)行情況、質(zhì)量情況、差錯(cuò)事故、維護(hù)計(jì)劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。.第八節(jié) WLAN網(wǎng)絡(luò)測(cè)試制度WLAN接入測(cè)試各地WLAN維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行日常WLAN接入業(yè)務(wù)測(cè)試。.測(cè)試AP、AC、AS、RADIUS、PORTAL等系統(tǒng)之間的連通性。.定期進(jìn)行WLAN的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。.具體技術(shù)指標(biāo)(具體測(cè)試方案見(jiàn)附錄四)：:覆蓋區(qū)內(nèi)的區(qū)域場(chǎng)強(qiáng)覆蓋區(qū)域的信噪比(S/N)覆蓋區(qū)域的空中傳輸速率數(shù)據(jù)接收誤幀率（(FER）

44、)室內(nèi)場(chǎng)強(qiáng)均勻分布，,符合環(huán)保要求。.不同的AP覆蓋區(qū)之間的無(wú)間斷切換。.線(xiàn)纜技術(shù)指標(biāo)測(cè)試 其它需要進(jìn)行接入測(cè)試的工作種類(lèi)：:局?jǐn)?shù)據(jù)變更、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、軟件升級(jí)及打入軟件補(bǔ)丁時(shí)需進(jìn)行接入測(cè)試；;新增設(shè)備入網(wǎng)時(shí)需進(jìn)行接入測(cè)試；;為配合工程進(jìn)展或因網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需要安排的其它接入測(cè)試。. 對(duì)測(cè)試用SIM米卡和測(cè)試網(wǎng)卡的發(fā)放、領(lǐng)用、保管、調(diào)換、注銷(xiāo)以及費(fèi)用問(wèn)題均要遵循有關(guān)的制度，,不準(zhǔn)挪作他用，,必須保證SIM米測(cè)試卡和測(cè)試網(wǎng)卡用于正常的撥打測(cè)試工作。. 第九節(jié) 技術(shù)交流與組巡制度及第三方測(cè)試集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部每年不定期安排技術(shù)交流活動(dòng)，,每年組織一至二次全國(guó)組巡檢查及第三方測(cè)試，,主要任務(wù)是綜合檢查各地的WLA

45、N系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和維護(hù)管理工作，,交流維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，,現(xiàn)場(chǎng)了解并協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)存在的共性問(wèn)題。.各?。?區(qū) 、市）)WLAN網(wǎng)絡(luò)部門(mén)每年應(yīng)安排一至二次的本地區(qū)組巡活動(dòng)，,重點(diǎn)放在WLAN系統(tǒng)維護(hù)基本制度的落實(shí)情況，,運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)的完成情況、設(shè)備障礙的處理情況和維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)問(wèn)題的交流上，,及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的共性問(wèn)題和疑難障礙，,組織人員加以研究和處理。.第十節(jié) 割接與驗(yàn)收設(shè)備割接工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，,這項(xiàng)工作進(jìn)行的好壞，,將直接影響到WLAN系統(tǒng)維護(hù)的工作質(zhì)量和工作強(qiáng)度，,因此各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)要高度重視WLAN系統(tǒng)設(shè)備的割接和驗(yàn)收工作，,一定要有仔細(xì)、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度，,切實(shí)保證工程割接后

46、，,各設(shè)備以良好的狀態(tài)投入正式運(yùn)行。.網(wǎng)絡(luò)部門(mén)負(fù)責(zé)審核影響WLAN系統(tǒng)在線(xiàn)設(shè)備的割接方案，,參加設(shè)備的初驗(yàn)測(cè)試。.網(wǎng)絡(luò)部門(mén)應(yīng)參加WLAN系統(tǒng)設(shè)備的工程割接，,割接后進(jìn)行相關(guān)性能測(cè)試，,并在割接前后密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行情況，,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向有關(guān)部門(mén)提出遺留問(wèn)題的意見(jiàn)。.網(wǎng)絡(luò)部門(mén)要參加WLAN系統(tǒng)工程終驗(yàn)，,并有義務(wù)向有關(guān)部門(mén)提出的相應(yīng)建議和意見(jiàn)。.第五章 設(shè)備的維護(hù)和管理第一節(jié) 通則維護(hù)檢測(cè)工作一般分為定期預(yù)防性維護(hù)檢測(cè)和應(yīng)急維護(hù)檢測(cè)兩種情況。.預(yù)防性維護(hù)檢測(cè)由相關(guān)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé), 按其維護(hù)的范圍和設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)。.相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)熟悉承包設(shè)備的檢測(cè)方法,能對(duì)故障進(jìn)行初步分析、跟蹤定位、檢查測(cè)試

47、、更換備件等, 以便能在定期維護(hù)檢測(cè)和應(yīng)急維修檢測(cè)時(shí), 準(zhǔn)確、迅速地恢復(fù)WLAN系統(tǒng)設(shè)備的正常工作。.定期維護(hù)檢測(cè)工作應(yīng)按WLAN系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)規(guī)范及各部件或單元的技術(shù)要求, 定期、有計(jì)劃地用規(guī)定的各種人機(jī)操作命令或使用必要的儀器、儀表，,按照規(guī)定的操作步驟和方法, 對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況、應(yīng)具備的各種功能、WLAN系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行例行檢查和測(cè)試。.定期檢查要求對(duì)設(shè)備及附屬設(shè)備的硬件部分逐一檢查, ：:觀察其機(jī)械部分、設(shè)備的外觀完好情況，,；;硬件連接的可靠程度, ；; 面板、蓋板狀態(tài)是否正常,；;電纜頭、接插件是否異常，,；;緊固件是否發(fā)生松動(dòng), ；;告警板或

48、重要單元的指示器件工作是否正常, ；;打印設(shè)備的油墨、色帶、供紙情況是否良好等, 若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即予以調(diào)整、補(bǔ)正或更換, 以確保設(shè)備的硬件完好。.對(duì)設(shè)備中某些防塵要求高或活動(dòng)、易損的部件, 應(yīng)進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)及清潔工作, 尤其對(duì)影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的防塵、防污要求高的設(shè)備, 應(yīng)使用指定的清潔劑, 按照規(guī)定的操作方法定期進(jìn)行清潔, 以確保讀寫(xiě)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。.其它外圍設(shè)備的重要部件, 應(yīng)定期進(jìn)行清潔,保證運(yùn)行正常。.對(duì)某些易磨損的機(jī)械活動(dòng)部位, 應(yīng)定期加油潤(rùn)滑和清潔灰塵, 保證其運(yùn)轉(zhuǎn)靈活, 延長(zhǎng)使用壽命。.各種定期檢查維護(hù)工作, 應(yīng)按照各WLAN系統(tǒng)設(shè)備的實(shí)際情況, 制定合理的維護(hù)工作周期表, 按規(guī)定的維

49、護(hù)周期實(shí)施。.對(duì)應(yīng)急維修檢測(cè), 相關(guān)負(fù)責(zé)人員和現(xiàn)場(chǎng)人員均有責(zé)任進(jìn)行處理。.對(duì)隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常情況, 應(yīng)盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。. 在緊急或突發(fā)性設(shè)備故障發(fā)生的情況下,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)通信主管部門(mén)報(bào)告。.應(yīng)急處理完畢后, 應(yīng)填寫(xiě)“應(yīng)急處理情況登記表”, 對(duì)故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、涉及的具體設(shè)備、處理情況、處理人等進(jìn)行詳細(xì)記錄。.在應(yīng)急維修和檢測(cè)設(shè)備的過(guò)程中, 若出現(xiàn)較為嚴(yán)重或一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題, 應(yīng)立即與相關(guān)人員聯(lián)系, 及時(shí)填寫(xiě)故障報(bào)告, 并盡快和相應(yīng)廠(chǎng)商的技術(shù)支援中心聯(lián)系, 以便得到技術(shù)支持。.故障的處理故障發(fā)生后,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部門(mén)與班組必須立即采取必要處理,保證系統(tǒng)運(yùn)行和

50、通信電路及早恢復(fù), 避免事故擴(kuò)大，,并進(jìn)行相應(yīng)記錄。.第二節(jié) 設(shè)備的日常維護(hù)WLAN系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)檢測(cè)工作是減少設(shè)備故障, 降低系統(tǒng)消耗, 確保設(shè)備運(yùn)行正常, 充分發(fā)揮系統(tǒng)固有功能, 提高通信質(zhì)量,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要措施和有效手段。.為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo), 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)參照本規(guī)程中對(duì)WLAN系統(tǒng)設(shè)備所規(guī)定的維護(hù)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、周期和要求, 根據(jù)本系統(tǒng)設(shè)備的實(shí)際情況, 研究制定出適合本系統(tǒng)實(shí)際情況的檢測(cè)內(nèi)容、項(xiàng)目、周期和要求, 通過(guò)試行。.在證實(shí)、調(diào)整和逐步完善后, 訂出具體規(guī)定, 嚴(yán)格執(zhí)行。. WLAN系統(tǒng)設(shè)備的功能測(cè)試, 應(yīng)按照廠(chǎng)家提供的操作說(shuō)明和方法 , 通過(guò)輸入不同的操作命令, 對(duì)設(shè)備的各種功

51、能進(jìn)行檢查, 以證實(shí)系統(tǒng)的工作正?？煽? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)按各自系統(tǒng)的實(shí)際情況, 根據(jù)該設(shè)備的技術(shù)規(guī)范, 參照本規(guī)程原則, 制定出符合其系統(tǒng)實(shí)際情況的定期功能檢測(cè)日程表, 嚴(yán)格實(shí)施。.在檢測(cè)WLAN系統(tǒng)設(shè)備時(shí)，,不允許切斷正在使用的電路和關(guān)掉正在工作的單元部件。.在特殊情況下, 必須征得主管部門(mén)同意后, 安排在業(yè)務(wù)清閑或夜間進(jìn)行, 盡量減少對(duì)通信的影響。.各地WLAN系統(tǒng)所配置的WLAN設(shè)備不盡相同，,各單位可根據(jù)各自設(shè)備的實(shí)際情況自行補(bǔ)充。.測(cè)試周期可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況調(diào)整。.WLAN系統(tǒng)日常維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目和測(cè)試周期見(jiàn)表44-11。.序號(hào)測(cè)試范圍測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試周期備注11機(jī)房環(huán)境機(jī)

52、房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日22系統(tǒng)狀態(tài)硬件系統(tǒng)檢查日33AP的監(jiān)控網(wǎng)管到AP可達(dá)性監(jiān)控日44AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日55AP到AC可達(dá)性的監(jiān)控日66AP覆蓋區(qū)域信噪比月77AP覆蓋區(qū)域場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試月88AC的監(jiān)控網(wǎng)管到AC的可達(dá)性監(jiān)控日99AC工作狀態(tài)的監(jiān)控日1100AC到認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)的可達(dá)性監(jiān)控日1111AC工作進(jìn)程的狀態(tài)監(jiān)控日1122AC工作端口的狀態(tài)監(jiān)控日1133定期察看系統(tǒng)日志日1144AS的監(jiān)控AS的信令鏈路監(jiān)控日1155AS的可達(dá)性監(jiān)控日 1166AS工作進(jìn)程的狀態(tài)監(jiān)控日1177AS工作端口的狀態(tài)監(jiān)控日1188AS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)關(guān)系監(jiān)控日1199RADIUS監(jiān)控RADIUS的信令鏈路監(jiān)控日220

53、0RADIUS的可達(dá)性監(jiān)控日 2211RADIUS工作進(jìn)程的狀態(tài)監(jiān)控日2222RADIUS工作端口的狀態(tài)監(jiān)控日2233 RADIUS與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)關(guān)系監(jiān)控日2244Portal的管理察看portal的運(yùn)行日志日2255監(jiān)測(cè)CPU、物理內(nèi)存、虛擬內(nèi)存空間、網(wǎng)絡(luò)、物理磁盤(pán)日2266定時(shí)對(duì)服務(wù)器的系統(tǒng)日志備份清空周2277其它相關(guān)系統(tǒng)監(jiān)控其它相關(guān)系統(tǒng)可用性測(cè)試日2288性能分析忙時(shí)接入響應(yīng)分析日2299其它傳輸資料的檢查核對(duì)月3300設(shè)備清潔、除塵月3311定期修改設(shè)備密碼季3322備品備件的清理核對(duì)季表4411 WLAN系統(tǒng)日常維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目和測(cè)試周期第三節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和管理中國(guó)移動(dòng)通信WLAN

54、系統(tǒng)設(shè)立集中的全國(guó)WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)，,各WLAN系統(tǒng)所在省、市設(shè)立本省、市WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)，,各?。?區(qū)、市）)的WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和管理應(yīng)按照本辦法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。.網(wǎng)管系統(tǒng)的主要設(shè)備包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（(服務(wù)器、工作站、PC機(jī)等）)、網(wǎng)管接口設(shè)備、局域網(wǎng)交換機(jī)（(或HUB）)、路由器、打印機(jī)以及相關(guān)輔助設(shè)備。.網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備是完成網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，,必須管理好、維護(hù)好、使用好，,嚴(yán)禁挪作它用，,保證設(shè)備完整、清潔，,機(jī)房環(huán)境條件良好。.各種設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料（(包含技術(shù)特性資料、操作使用說(shuō)明書(shū)、相應(yīng)圖紙資料等）)檔案均應(yīng)妥善保存和管理。.主要網(wǎng)管設(shè)備的停用、調(diào)撥、報(bào)廢等，,應(yīng)經(jīng)主管

55、部門(mén)審核，,按有關(guān)規(guī)定上報(bào)。.改變主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能等，,要提出技術(shù)設(shè)計(jì)方案，,經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。.各項(xiàng)網(wǎng)管設(shè)備平時(shí)要加強(qiáng)維護(hù)管理，,更新改造計(jì)劃要以實(shí)際情況為依據(jù)，,由基層單位提出申報(bào)、編制計(jì)劃，,根據(jù)有關(guān)政策送主管部門(mén)審批。.設(shè)備更新、改造工程竣工后，,經(jīng)驗(yàn)收合格才能投產(chǎn)使用。.代維工作的建立，,應(yīng)由委托單位向主管部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)（(包括代維設(shè)備的種類(lèi)、數(shù)量、生產(chǎn)廠(chǎng)家等詳細(xì)資料）)，,并經(jīng)主管部門(mén)審批。.定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備及其各模塊部件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、打印設(shè)備、顯示設(shè)備、UPS電源設(shè)備等的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。.網(wǎng)管系統(tǒng)需搬遷的，,應(yīng)事先制定相應(yīng)實(shí)施方案，,并報(bào)主

56、管部門(mén)批準(zhǔn)。.第四節(jié) 設(shè)備管理設(shè)備管理的基本要求各級(jí)WLAN系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)和管理部門(mén)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)設(shè)備管理。.WLAN系統(tǒng)設(shè)備質(zhì)量應(yīng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。.無(wú)論現(xiàn)用、備用設(shè)備,應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整, 不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件。.新建、擴(kuò)容的設(shè)備和電路, 均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)驗(yàn)收后試運(yùn)行,試運(yùn)行合格方可正式投入運(yùn)行。. 設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)指標(biāo)、電氣性能應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。.結(jié)構(gòu)完整, 部件齊好, 機(jī)械性能達(dá)到規(guī)定要求。.設(shè)備運(yùn)行正常, 使用良好。.技術(shù)資料齊全, 圖紙與實(shí)物相符。.系統(tǒng)設(shè)備是完成通信任務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ), 必須管理好, 維護(hù)好, 使用好。.通信設(shè)備嚴(yán)禁挪作它用。.各種設(shè)備

57、要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡, 說(shuō)明書(shū)及相應(yīng)圖紙資料等檔案。.設(shè)備儀表的專(zhuān)用附、備件要做到隨機(jī)專(zhuān)用, 妥善保管。.備用設(shè)備不得隨便拆除其機(jī)盤(pán)和元件, 要保持原機(jī)的正常狀態(tài), 定期試用。.第六章 故障處理第一節(jié) 故障分類(lèi)故障分類(lèi)：:凡線(xiàn)路在承擔(dān)業(yè)務(wù)期間，,不論何種原因造成中斷或質(zhì)量降低至用戶(hù)反映無(wú)法使用，,稱(chēng)線(xiàn)路故障。.凡介入通信的主備用設(shè)備，,在規(guī)定的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)不能正常運(yùn)行者，,稱(chēng)設(shè)備故障。.由于管理、聯(lián)系或操作錯(cuò)誤等原因造成通信故障或不良后果的為人為故障。.由于WLAN系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量低下，,業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用而造成大量用戶(hù)投訴的，,稱(chēng)為業(yè)務(wù)故障。.故障級(jí)別：:系統(tǒng)或關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生下列現(xiàn)象稱(chēng)全網(wǎng)嚴(yán)重故障。

58、.WLAN系統(tǒng)AS、 RADIUS或PORTAL服務(wù)器宕機(jī)導(dǎo)致WLAN業(yè)務(wù)全阻超過(guò)3300分鐘；;WLAN認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與CM米厘米Net骨干網(wǎng)IP通路及與七號(hào)信令網(wǎng)通路中斷導(dǎo)致WLAN業(yè)務(wù)全阻超過(guò)3300分鐘；;系統(tǒng)或關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生下列現(xiàn)象稱(chēng)省內(nèi)嚴(yán)重故障。.WLAN認(rèn)證系統(tǒng)與本?。?區(qū)、市）)IP通路及與七號(hào)信令網(wǎng)通路中斷導(dǎo)致該省（(區(qū)、市）)WLAN業(yè)務(wù)全阻超3300分鐘。.其它故障為一般故障。.第二節(jié) 故障處理故障處理流程見(jiàn)附錄三。.故障處理的傳報(bào)嚴(yán)重故障發(fā)生后必須立即匯報(bào), 嚴(yán)重故障在2244 小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)書(shū)面匯報(bào)。.嚴(yán)重故障發(fā)生后,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部應(yīng)立即查清故障原因, 落實(shí)防范措施,

59、確定故障性質(zhì)和責(zé)任。.當(dāng)事班組應(yīng)填寫(xiě)故障報(bào)告, 由主管領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)意見(jiàn),于故障發(fā)生后三天內(nèi)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。.上級(jí)主管部門(mén)查明嚴(yán)重故障原因, 確認(rèn)故障性質(zhì)之后, 對(duì)責(zé)任性事故作出處理決定, 并作詳細(xì)記載。.故障處理答復(fù)時(shí)限各?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)在收到相關(guān)單位和部門(mén)的故障申告后，,應(yīng)迅速處理并在66個(gè)工作小時(shí)內(nèi)答復(fù)故障處理情況。.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部在收到各?。?區(qū)、市）)公司的故障申告后，,應(yīng)迅速處理并在66個(gè)工作小時(shí)內(nèi)答復(fù)故障處理情況。.故障處理中的牽頭單位和部門(mén)有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信計(jì)費(fèi)認(rèn)證的故障處理由集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭，,其他單位和部門(mén)配合。.有關(guān)不同省、市之間的故障處理原則上由當(dāng)?shù)厥。?區(qū)、市）

60、)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)牽頭處理，,特殊情況下上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部，,由集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭。.與當(dāng)?shù)谿SM米網(wǎng)之間的故障處理，,由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部門(mén)牽頭，,其他單位和部門(mén)配合。.AC和AP之間的故障處理，,由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭，,其他單位和部門(mén)配合。.第三節(jié) 設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)WLAN系統(tǒng)的各類(lèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，,都應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，,并定期對(duì)故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。.設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類(lèi)型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。.匯總統(tǒng)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)故障類(lèi)型，,對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行匯總。.對(duì)涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問(wèn)題，,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。. 全