突發(fā)事件上報分級與流程

1、.WD.WD.WD.1 突發(fā)事件分級上報匯總表序號事件類型事件要素上報分級系統(tǒng)總部總經(jīng)理主管業(yè)務(wù)副總裁產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁集團(tuán)總裁事件級別上報流程事件級別上報流程事件級別上報流程事件級別上報流程1安全、暴恐 事件萬達(dá)直接責(zé)任造成的安全事件、在萬達(dá)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)發(fā)生的暴恐事件，傷亡人數(shù)N人輕傷=2D-1輕傷3C-1死亡2或3重傷5B-1死亡3或重傷5A-12停業(yè)因突發(fā)事件造成停業(yè)：停業(yè)面積S萬m2停業(yè)時間T天0.3S1且T1D-1S1且T10.3S1且1T7S2且1T71S2且T10.3S1且T7S2且T73演出事故秀場演出門票已售出，意外原因?qū)е卵莩鋈∠?、推遲，時間T分鐘T30T30秀場演出進(jìn)展中，意外原

2、因?qū)е卵莩鼋K止、中斷，時間T分鐘T30T304食物中毒萬達(dá)直接原因、在萬達(dá)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)發(fā)生，地方政府主管部門認(rèn)定的，確診人數(shù)N人2N55N30N305高空滯留/電梯困人大型游樂設(shè)施，滯留時間T小時T2D-12T33T8T8客運(yùn)索道高空滯留人員，滯留時間T小時T3.53.5T55T10T10電梯困人，滯留時間T小時T3.53.5T55T12T126游客失聯(lián)萬達(dá)旅業(yè)帶團(tuán)旅游期間，游客失聯(lián)時間T小時T24T247自然災(zāi)害、疫情因自然災(zāi)害、疫情等原因造成直接經(jīng)濟(jì)損失D萬元10D100D-1100D500500D1000D 10008未造成人員傷亡的火災(zāi)火情造成直接經(jīng)濟(jì)損失D萬元D100100D500D

3、5009質(zhì)量事故建設(shè)期質(zhì)量原因造成直接經(jīng)濟(jì)損失D萬元10D100D-2100D300C-2300D1000B-2D 1000A-2營運(yùn)期5D1010D100100D500D 50010停工因突發(fā)事件造成停工:停工面積S萬m2，停工時間T天3S10且T3S10且T23S10且3T5S10且2T53S10且T5S10且T511群體性事件預(yù)警論壇、QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺中，發(fā)布聚集、上訪、游行示威等集會信息，有明確的時間、地點(diǎn)，響應(yīng)人數(shù)N人N5050N100100N300N 3007天內(nèi)，針對同一事件，通過集團(tuán)客訴系統(tǒng)、其他網(wǎng)絡(luò)平臺、直接向地方公司投訴，人數(shù)N人N5050N100100N300N

4、 300物業(yè)內(nèi)張貼抗議、投訴類宣傳單，份數(shù)N份N2020N100100N200N 200發(fā)生發(fā)生在各地公司的集體上訪、靜坐抗議、游行示威等人員聚集行為，人數(shù)N人N1010N5050N200N 200發(fā)生在集團(tuán)總部的集體上訪、靜坐抗議、游行示威等人員聚集行為，人數(shù)N人N22N55N10N 10自殘自焚等極端行為，人數(shù)N人N 1群體性事件：集團(tuán)內(nèi)由銷售、經(jīng)營、工程、物業(yè)、服務(wù)等原因引起的人員聚集、集體上訪、游行示威、自殘自焚、靜坐抗議、破壞公共秩序或設(shè)施以及網(wǎng)絡(luò)投訴、抗議等對集團(tuán)品牌造成負(fù)面影響的事件。2突發(fā)事件上報流程1上報至集團(tuán)總裁流程A-110分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁10分鐘內(nèi)集團(tuán)總裁主管業(yè)務(wù)副總

5、裁(系統(tǒng)總部總經(jīng)理)10分鐘內(nèi)集團(tuán)分管行政副總裁10分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理系統(tǒng)總部安監(jiān)部門總經(jīng)理10分鐘內(nèi)集團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理流程A-230分鐘內(nèi)集團(tuán)總裁30分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁主管業(yè)務(wù)副總裁系統(tǒng)總部總經(jīng)理15分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)質(zhì)監(jiān)中心總經(jīng)理30分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表適用于質(zhì)量事故、停工30分鐘主管商業(yè)地產(chǎn)研究部副總裁15分鐘內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)研究部總經(jīng)理自動發(fā)送短信30分鐘內(nèi)自動發(fā)送短信30分鐘集團(tuán)分管行政副總裁適用于群體性事件15分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理15分鐘內(nèi)集團(tuán)安

6、全工作協(xié)調(diào)小組組長客訴系統(tǒng)撥打客訴系統(tǒng)專用號碼上團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理2上報至產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁流程B-1產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁主管業(yè)務(wù)副總裁(系統(tǒng)總部總經(jīng)理)10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)適用于演出推遲、意外中斷、終止集團(tuán)分管行政副總裁10分鐘內(nèi)集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理系統(tǒng)總部安監(jiān)部門總經(jīng)理30分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表集團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理10分鐘內(nèi)流程B-230分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁主管業(yè)務(wù)副總裁總部總經(jīng)理30分鐘內(nèi)60分鐘內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)質(zhì)監(jiān)中心總經(jīng)理15分鐘內(nèi)主管商業(yè)地產(chǎn)研究部副總裁商業(yè)地產(chǎn)研究部總經(jīng)理15分鐘內(nèi)適用于質(zhì)量事

7、故、停工60分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表30分鐘集團(tuán)分管行政副總裁60分鐘內(nèi)自動發(fā)送短信30分鐘自動發(fā)送短信適用于群體性事件15分鐘內(nèi)集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理15分鐘內(nèi)客訴系統(tǒng)撥打客訴系統(tǒng)專用號碼上團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理3上報至主管業(yè)務(wù)副總裁流程C-1集團(tuán)分管行政副總裁主管業(yè)務(wù)副總裁(系統(tǒng)總部總經(jīng)理)10分鐘內(nèi)適用于演出推遲、意外中斷、終止10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長10分鐘內(nèi)系統(tǒng)總部安監(jiān)部門總經(jīng)理30分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表10分鐘內(nèi)集團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理流程C-2主管業(yè)

8、務(wù)副總裁系統(tǒng)總部總經(jīng)理60分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)主管商業(yè)地產(chǎn)研究部副總裁商業(yè)地產(chǎn)研究部總經(jīng)理60分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表商業(yè)地產(chǎn)質(zhì)監(jiān)中心總經(jīng)理適用于質(zhì)量事故、停工集團(tuán)分管行政副總裁15分鐘內(nèi)適用于群體性事件60分鐘內(nèi)自動發(fā)送短信集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長15分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理客訴系統(tǒng)撥打客訴系統(tǒng)專用號碼上團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理4上報至系統(tǒng)總部總經(jīng)理流程D-1系統(tǒng)總部總經(jīng)理30分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表30分鐘內(nèi)集團(tuán)分管行政副總裁10分鐘內(nèi)集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理系統(tǒng)總部安監(jiān)部門總經(jīng)理10分鐘內(nèi)集團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理流程D-2系統(tǒng)總部總經(jīng)理60分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)集團(tuán)分管行政副總裁商業(yè)地產(chǎn)研究部總經(jīng)理60