車站運作細則文件

1、車站運作規(guī)則2 適用范圍本標準適用于哈爾濱地鐵號線車站的站長、值班站長、值班員(行車值班員、客運值班員）、站務(wù)員(客服中心服務(wù)員、站廳站務(wù)員、站臺站務(wù)員）的工作。 定義見行車組織規(guī)則中附錄A 。5 車站各崗位職責(zé)及工作標準.1 車站層級治理框架見圖1 圖1 車站層級治理框架5.1 在正常情況下車站實行層級負責(zé)制，由上至下順序依次為:站長、值班站長、值班員、站務(wù)員。信息匯報實行逐級匯報，由下至上順序依次為:站務(wù)員、值班員、值班站長、站長。5.1. 車站站長值班站長負責(zé)協(xié)調(diào)駐站人員的工作。5.2 車站層級治理52. 車站各層級人員均有的治理權(quán)限、范圍52.1.1 對車站的保潔、保安、商鋪人員、施工

2、人員等站內(nèi)工作人員進行治理。4.2.2.2 對進入車站的乘客按哈爾濱市軌道交通治理方法、乘客守則進行治理。42.2.3 車站治理地域范圍：車站內(nèi)部、站外風(fēng)亭、出入口外5米范圍內(nèi)。5.2.3 值班站長治理權(quán)限、范圍.2.1 負責(zé)本班內(nèi)各崗位職員的考勤、工作安排和治理。.3.2 值班站長對本班違章、違紀職員和危及行車安全、設(shè)備安全、乘客人身安全的行為有處理和考核權(quán)。5.2. 負責(zé)對當(dāng)班期間保潔員、保安員、商鋪人員、施工人員、設(shè)備維修人員等在站內(nèi)或到站內(nèi)工作的人員進行治理。5.2. 站長不在車站時，履行站長的工作職責(zé)。52.5 對站長負責(zé),主動向站長匯報本班組治理情況，有權(quán)向站長、客運中心提出本人的

3、建議和意見。.2.3. 對本班職員有考核權(quán),對崗位調(diào)整、晉升有建議權(quán)。4 值班員治理權(quán)限、范圍5.2.4.1 值班員負責(zé)對當(dāng)班站務(wù)員、保潔員、保安員、商鋪人員、施工人員、設(shè)備維修人員等在站內(nèi)或到站內(nèi)工作的人員進行治理。5.2.4. 對車站現(xiàn)金收益、票務(wù)、行車、設(shè)備運行安全進行監(jiān)控。5.2.4 對本班值班站長負責(zé),值班員須主動向值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施運作情況和各崗位工作情況。5.2.4.5 對車站治理工作有權(quán)向值班站長、站長、客運中心提出本人的建議和意見。5.5 站務(wù)員治理權(quán)限、范圍52.1 有權(quán)對本班車站內(nèi)的保潔員、保安員、商鋪人員、施工人員、設(shè)備維修人員等在站內(nèi)或到站內(nèi)工作的人員進行治理

4、。5.25.2 主動向值班站長值班員匯報當(dāng)班工作情況。.2.5.3 對車站治理工作有權(quán)向值班員、值班站長、站長、客運中心提出本人的建議和意見。5 站內(nèi)各單位的合作關(guān)系5.3.1 車站常駐人員有站務(wù)、保潔、保安、地鐵公安、銀行、商鋪及設(shè)備設(shè)施維修人員。5.3.2 站內(nèi)各單位間的工作協(xié)調(diào)車站成立以站長為組長,地鐵公安駐站負責(zé)人為副組長，各單位駐站(管區(qū)）負責(zé)人為組員的綜治小組。綜治小組每月至少組織一次會議，解決、協(xié)調(diào)車站工作。5.33 站務(wù)與各單位人職員作合作53.3. 綜治小組成員相互通報相關(guān)信息。尤其在重大節(jié)假日、大型活動前,站務(wù)應(yīng)將有關(guān)運營組織方案及應(yīng)急方案通報各部門；53.3.2 定期組織

5、各部門參加消防檢查及應(yīng)急與緊急疏散演練;.3.3 專門情況下,車站站長/值班站長可調(diào)動地鐵公安駐站人員、車站保潔、保安人員、設(shè)備維修部門駐站(管區(qū)）人員,參與車站的客運組織及應(yīng)急處理。54 車站各崗位職責(zé)541站長站長負責(zé)全站的行車、客運和票務(wù)治理,乘客服務(wù)、事故處理、職員治理、班組治理、安全治理、職員培訓(xùn)等工作。站長不在車站時,授權(quán)當(dāng)班值班站長治理車站日常工作。5.4.1.1 行車、客運和票務(wù)治理 a) 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督值班站長的行車、客運和票務(wù)工作；b) 組織車站行車、客運和票務(wù)工作，編制、執(zhí)行車站行車、票務(wù)和客運組織方案;c) 定期打算、檢查、總結(jié)車站行車、客運和票務(wù)工作。5.4.12 乘客服務(wù)

6、a) 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督車站乘客服務(wù)工作，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);b） 處理乘客投訴、來信、來訪；c) 匯總服務(wù)案例、服務(wù)技巧，提高職員服務(wù)質(zhì)量。5.4.1.3事故處理) 車站發(fā)生事故時擔(dān)任事故處理主任工作;) 組織車站職員處理事故，盡快恢復(fù)正常運營；c） 經(jīng)常檢查車站安全隱患。5.4.1.4 職員治理a) 監(jiān)督各層級人員的治理情況,統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)各崗位的工作；b) 定期進行職員教育，掌握職員思想狀況；c) 對車站職員進行考核；) 每月匯總、公布車站考核情況；) 對保安、保潔進行監(jiān)督檢查治理，考核其工作質(zhì)量。.4.1.5 班組治理a) 每月依照上級要求和車站實際情況審核班組工作打算，并對班組工作質(zhì)量進行考核

7、;b) 監(jiān)督班組治理成職員作；c) 每月定期召開班組治理成員會議；d) 解決車站各班組出現(xiàn)的問題。5.4.1. 安全治理a) 組織突發(fā)、緊急情況下的車站運作，確保車站行車、客運、票務(wù)、消防、治安、人身的安全；b) 進行車站日常安全檢查，發(fā)覺隱患并督促落實整改;) 每月進行安全教育、總結(jié)。5.1. 職員培訓(xùn)a) 依照上級的要求和本站培訓(xùn)需求制定車站培訓(xùn)打算;b) 按車站實際情況安排培訓(xùn)工作;） 定期檢查培訓(xùn)效果，進行培訓(xùn)總結(jié)。5.4.2 值班站長 值班站長負責(zé)本班全站日常的行車、客運和票務(wù)治理，乘客服務(wù)、事故處理、設(shè)備日常治理、安全治理、職員培訓(xùn)等工作。站長不在車站時，值班站長同意站長授權(quán),治理

8、車站日常工作。.4.1 行車、客運和票務(wù)治理a) 服從行調(diào)指揮,執(zhí)行行調(diào)命令；b) 監(jiān)督值班員接發(fā)列車；) 監(jiān)督操作OW（聯(lián)鎖工作站）;d）組織乘客購票乘車；） 在站長領(lǐng)導(dǎo)下，組織突發(fā)、緊急情況下的車站運作;f） 依照需要巡站檢查和指導(dǎo)車站各崗位的工作;） 確保車票、現(xiàn)金安全;） 監(jiān)督票務(wù)流程的執(zhí)行，監(jiān)督車站FC設(shè)備運作情況。.4.2.2 乘客服務(wù)a） 處理乘客的服務(wù)需求;b) 處理乘客投訴、來信、來訪、乘客糾紛等；c) 依照服務(wù)標準解決與乘客有關(guān)的問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);） 處理、匯總本班的服務(wù)事件、服務(wù)問題,并及時向站長匯報；e） 對站內(nèi)服務(wù)設(shè)施、站外導(dǎo)向、告示牌等進行巡視、治理。.4.3 事

9、故處理) 在站長不在車站時，擔(dān)任“事故處理主任”的工作,按應(yīng)急方案操作；) 組織相關(guān)職員處理事故，盡快恢復(fù)正常運營；） 及時向行調(diào)報告處理情況。5.4.2.3 班組治理) 每月依照上級要求和車站實際情況制定班組工作打算，并對班組工作進行總結(jié);b） 按規(guī)定在班前組織召開接班會,在班后組織召開交班會；c) 合理安排崗位,協(xié)調(diào)崗位工作；d) 對當(dāng)班人員勞動作業(yè)紀律進行監(jiān)督、檢查、考核；e) 掌握職員思想狀況,對當(dāng)班職員進行思想教育;f) 對保安、保潔進行監(jiān)督檢查治理，考核其工作質(zhì)量。g)每月召開一次班組會議;h) 解決本班組出現(xiàn)的問題。5.2. 安全治理a) 確保行車安全、車站職員及乘客的人身安全;

10、b） 確保車站收益安全；c) 監(jiān)督車站治安安全、消防安全工作；d) 進行車站日常安全檢查；e) 及時向站長匯報安全情況。5.4.5 職員培訓(xùn)a) 組織實施車站本班培訓(xùn)工作,b)定期總結(jié)本班培訓(xùn)工作,提出改進意見；.4.3值班員5.4.1 行車值班員 a) 在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)車站行車組織工作;b） 負責(zé)監(jiān)控和操作LOW、各設(shè)備系統(tǒng)終端界面、IP盤，通過CCTV監(jiān)視各區(qū)域情況；) LO停用時負責(zé)組織人工接發(fā)列車;d) 在線路施工和工程列車開行時安排好安全防護工作,負責(zé)車站施工作業(yè)登銷記治理、施工安全監(jiān)控、施工負責(zé)人治理等工作；e) 按分公司、客運中心應(yīng)急信息匯報程序及時上報車站各類應(yīng)急信息；

11、f) 協(xié)助值班站長治理站務(wù)員;) 做好對乘客的廣播。5.4.客運值班員a) 在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站客運、票務(wù)治理,組織站務(wù)員從事客運服務(wù)工作；b) 負責(zé)車票、鈔票款(含備用金）的配發(fā)、回收及保管工作；）車站營收統(tǒng)計工作,各種票務(wù)收益單據(jù)的申領(lǐng)、填寫及保管;d) 負責(zé)車站票款解行的實施和安全;）協(xié)助值班站長治理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);f)監(jiān)督站務(wù)員在崗工作情況；g) 在非運營時刻統(tǒng)計匯總當(dāng)日營收情況;h） 巡視車站，維護車站安全,防止意外事件發(fā)生。) 依照車站安排開關(guān)出入口;54 站務(wù)員.441 客服中心服務(wù)員 a） 在客運值班員領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客服中心工作，按規(guī)定處理與乘客相關(guān)的

12、票務(wù)事宜；b) 按規(guī)定時刻開關(guān)售票窗口;c) 兌零、售票時,嚴格執(zhí)行“一收、二唱、三操作、四找零”的作業(yè)程序，準確兌零、售票，按規(guī)定提示乘客確認兌(找)零金額、票卡面值;d) 負責(zé)車站客服中心相關(guān)的問詢工作，熱情接待乘客,對乘客提出的問題，按規(guī)定妥善解決;） 對無法通過自動檢票機的票卡進行分析，并按規(guī)定處理；f） 完成相應(yīng)票務(wù)報表的填寫，準確填寫結(jié)算單，向客運值班員交清當(dāng)班票款,發(fā)覺問題及時匯報;g) 正確使用票務(wù)設(shè)備,負責(zé)客服中心內(nèi)設(shè)備的治理及衛(wèi)生清潔,并確?？头行拈T隨時處于鎖閉狀態(tài)；h） 加強防范,確保票款安全。4站廳站務(wù)員a) 注意站廳付費區(qū)、非付費區(qū)乘客的動態(tài)，發(fā)覺有違反地鐵規(guī)定的行

13、為要及時制止；b） 關(guān)心乘客,回答乘客詢問,特不注意老、弱、病、殘、孕等需要關(guān)心的乘客; c) 協(xié)助值班站長、值班員及時更換鈔票箱、票箱，引導(dǎo)不能正常進出閘的乘客到客服中心處理；d) 負責(zé)站廳邊門的治理，對通過邊門進出的人員進行嚴格登記;) 向客運值班員報告處理不了的問題;f) 留意地面衛(wèi)生，通知保潔人員對水漬、雜物等及時清理和設(shè)置警示牌,防止乘客摔倒;g) 負責(zé)檢查自動扶梯的狀態(tài)是否良好;） 留意進站重點乘客(年老體弱者、小孩、神色異常者、殘疾人、攜大件物品的乘客等），提供關(guān)心,及時發(fā)覺隱患并通知其他崗位,必要時通知車控室，以便通知目的地車站接應(yīng)；i)多留意扶梯口，發(fā)覺乘客在徘徊、試探上扶梯

14、時應(yīng)及時指導(dǎo)或指引其走樓梯、乘坐垂直電梯；）注意乘客攜帶的物品，嚴禁乘客攜帶“三品”進站；k） 發(fā)覺乘客攜帶超大、超長、超重物品時禁止其進站乘車，并對乘客耐心解釋；l） 當(dāng)值班站長、客運值班員不在站廳時,負責(zé)同意乘客的口頭表揚、投訴或建議,做好記錄并及時向客運值班員、值班站長匯報；) 發(fā)覺精神異常、醉酒的乘客禁止其進站乘車,及時匯報車控室,必要時請求警務(wù)人員或其他同事協(xié)助,并注意自我愛護;n) 在站廳、出入口范圍發(fā)生的治安、安全事件,要及時趕到現(xiàn)場,注意愛護好現(xiàn)場,查找兩名及以上目擊證人,有資格人員可對傷者使用外用藥；o) 在站廳、出入口范圍發(fā)覺非地鐵宣傳品時,及時采取措施并報告車控室;p)

15、運營時刻內(nèi)每2小時巡視一遍出入口并將巡視情況報車控室，車控室作記錄。發(fā)覺有有意損壞或偷竊地鐵設(shè)備設(shè)施行為時及時制止,并及時報告車控室；) 負責(zé)站廳、出入口的客流組織工作,及時疏導(dǎo)乘客，防止乘客過分擁擠，及時向車控室匯報客流變化情況;s) 負責(zé)站廳票務(wù)工作的安全保衛(wèi)；.3 站臺站務(wù)員a) 負責(zé)維護站臺秩序，當(dāng)客車進站時應(yīng)盡量于緊急停車按鈕附近站崗,發(fā)覺危及行車、人身安全時及時通知司機或按壓緊急停車按鈕；b) 向乘客宣傳站在安全線內(nèi)候車，維護站臺秩序,組織乘客有序乘降,對車門/安全門關(guān)閉時搶上搶下行為予以制止,c) 監(jiān)督車門安全門關(guān)閉情況，發(fā)覺夾人、夾物時及時用電臺通知司機，若司機無回應(yīng)立即按壓緊

16、急停車按鈕，并及時匯報車控室；d) 檢查站臺乘客候車動態(tài)，關(guān)心乘客，回答乘客詢問發(fā)覺有違反地鐵規(guī)定的行為要及時制止;e) 列車到達間隔巡視整個站臺，發(fā)覺問題及時采取相應(yīng)處理措施;）站臺站務(wù)員與司機之間有互聯(lián)互控的責(zé)任，發(fā)生異常情況時通知司機，司機必須回應(yīng)；司機要求車站協(xié)助時,車站須按規(guī)定給予配合（如NRM監(jiān)控、車門故障協(xié)助處理等)。5.5 車站各崗位作業(yè)標準及程序5.5. 值班站長55.1 班前a) 到車控室在車站工作人員簽到簿（附錄A）上簽到，與交班值班站長碰面了解情況；b) 查看值班站長日志(附錄B)。具體填記內(nèi)容見表1;表 值班站長日志要緊填寫內(nèi)容序號項 目內(nèi) 容行 車1.列車運行情況

17、2.相關(guān)新通知 3.施工情況乘客服務(wù)乘客事務(wù)3票 務(wù).票務(wù)新通知 2.客運值班職員作情況其他事項上級臨時安排或車站發(fā)生的情況重點事項欄重點工作的完成時刻和負責(zé)人c)到會議室,組織召開接班會;d)與交班值班站長進行交接，交接內(nèi)容: 1） 鑰匙、對講設(shè)備等備品;2) 值班站長日志(附錄B)、車站、防火巡視登記簿（附錄E)等臺帳；3) 文件、通知、電子郵件,核實上一班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點的問題要問清晰;4) 其它一些有必要作口頭講明的事項;5) 安全注意事項和工作重點要求。e) 完成交接后要在值班站長日志上簽名。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問題時由接班值班站長負責(zé)；5.1.2班中a)

18、 安排好各崗位的工作。突發(fā)事件、事故發(fā)生時及時到現(xiàn)場了解清晰后處理,需要時報告行調(diào)，并按應(yīng)急信息匯報程序向站長、客運中心主任（副主任）、安全監(jiān)察部匯報。b) 巡站)按要求巡視車站(每次間隔不得超過2小時），檢查、指導(dǎo)各崗位的工作，及時關(guān)心各崗位完成工作任務(wù)；2） 巡視檢查各崗位工作情況，落實“兩紀一化”和各崗位職責(zé)的執(zhí)行，填寫值班站長日志、車站、防火巡視登記簿,做好本班組的考勤記錄和考核工作。c) 五檢查1） 檢查邊門進出及車站邊門登記簿（附錄H）的登記情況；） 檢查本班所填寫的臺帳:車站工作人員簽到簿(附錄A)、鑰匙借用登記簿（附錄C)、施工登記簿、調(diào)度命令登記薄、收文登記簿（附錄D)、行車

19、日志（附錄F）、設(shè)備故障登記簿（附錄G)、手搖把使用登記簿(附錄I)、消防（車控室)值班記錄簿(附錄J);3） 檢查本班票務(wù)工作，審核本班報表;） 檢查指導(dǎo)各崗位安全、行車、票務(wù)、乘客服務(wù)工作; 5) 按照崗位分工,檢查各崗位開關(guān)站的預(yù)備情況及開關(guān)站工作。d) 八注意1） 按要求處理好車站的工作和當(dāng)班事務(wù)并做好記錄。屬于本班處理的工作不留到下一班；) 利用關(guān)站后時刻組織本班職員學(xué)習(xí)文件、開展培訓(xùn)和演練； 3) 整理文檔，做好車站內(nèi)務(wù)工作，監(jiān)督文明辦公和車站衛(wèi)生，監(jiān)督其它部門職員在車站的工作情況;4) 整理總結(jié)本班工作,有條理地記錄需交接的事項，做到不漏項。對一些需下一班完成的工作和注意事項要重

20、點注明;5) 向行車值班員交待好日班施工及夜班施工的注意事項。6) 督促保潔做好站臺、站廳、出入口等衛(wèi)生工作；7) 及時與駐站公安進行溝通和協(xié)調(diào)，互通有無,信息共享。8) 下班前與接班值班站長進行工作交接,交接清晰、完整后簽名。5.13 班后a) 組織召開班后總結(jié)會,做好本班的班后總結(jié),具體內(nèi)容見表；b） 到車控室在車站工作人員簽到簿上簽名下班。表 總結(jié)會內(nèi)容序號內(nèi)容1總結(jié)本班安全生產(chǎn)、客運服務(wù)、設(shè)備情況等情況2公布本班“兩紀一化”情況3表彰本班好人好事 5.5. 值班員5.5.2 行車值班員a） 班前1） 上崗前到車控室在車站工作人員簽到簿上簽到。) 到會議室，參加班前接班會3)與交班行車值

21、班員進行交接，交接內(nèi)容：行車備品情況;鑰匙、對講機、擴音器領(lǐng)用、歸還情況;鑰匙借出登記簿、施工登記簿、行車日志、設(shè)備故障登記簿、手搖把使用登記簿、消防（車制室)值班記錄簿、調(diào)度命令登記簿、收文登記簿等臺帳;上級命令、指示、文件和通知；上一班未完成的內(nèi)容(施工作業(yè)、設(shè)備故障等);安全注意事項和工作重點要求。 4） 在行車日志上簽名，登記進入 LOW;) 班中） 正常情況下監(jiān)控OW、各設(shè)備系統(tǒng)終端界面、IB盤，通過CCV監(jiān)視各區(qū)域情況;2） 首列電客車出段/場前3分鐘,按規(guī)定完成試驗道岔、安全門開關(guān)試驗,組織人員檢查線路出清情況完畢，并及時報告行調(diào)（如施工工具、備品有無撤除等）;3）首班載客車到達

22、前30分鐘，檢查環(huán)控設(shè)備運行情況;4) 首班載客列車到達前1分鐘打開車站照明，與客運值班員聯(lián)系,確認AFC設(shè)備、電扶梯已開啟；5) 全面負責(zé)車站行車組織、負責(zé)車站廣播播放、文件收發(fā)。6） 做好各項施工請銷點登記手續(xù)，做好施工和工程列車開行的安全防護措施；7) 檢查、治理對講機、應(yīng)急燈、紅閃燈等需要充電設(shè)備的充電情況；8) 末班車開出前10分鐘開始廣播，末班車開出前5分鐘通知客運值班員關(guān)閉T、進站自動檢票機。9) 末班車開出后按時廣播,關(guān)閉一般照明、廣告照明。10）做好車站的鑰匙、對講機等借、使用登記手續(xù)。1）發(fā)生突發(fā)事件時第一時刻內(nèi)報告行調(diào)和值班站長,并按指示處理。12) 檢查鑰匙借出登記簿、

23、施工登記簿、行車日志、設(shè)備故障登記簿、調(diào)度命令登記簿、等臺帳是否漏填、錯填。3)與下一班行車值班員做好交接班，注銷退出LOW。c） 班后1) 參加班后總結(jié)會。2）到車控室在車站工作人員簽到簿上簽名下班。5.52.2 客運值班員a) 班前1) 上崗前到車控室在車站工作人員簽到簿上簽到。）到會議室，參加班前接班會。3） 與交班值班員進行交接,交接內(nèi)容：車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務(wù)設(shè)備備品情況; 票務(wù)報表、臺帳和備用金交接；上級命令、指示、文件和通知;上一班未完成的內(nèi)容（乘客事務(wù)、設(shè)備故障等)；安全注意事項和工作重點要求。4）與交班值班員交接清晰后,在客運值班員交接班簿上簽名;b） 班中） 準時填寫車站票

24、務(wù)報表、車票申報打算，并審核；2) 檢查客服中心服務(wù)職員作情況,進行必要的復(fù)核、查帳、監(jiān)督票務(wù)政策的執(zhí)行,每班至少詳細抽查一次客服中心的工作;3)及時交報表、更換鈔票箱和票箱、清點鈔票箱、結(jié)帳，按時完成解行;4) 協(xié)助值班站長處理車站票務(wù)事務(wù)； )巡視車站,檢查指導(dǎo)站務(wù)職員作; ） 監(jiān)督保潔人員打掃票務(wù)室衛(wèi)生,交班時與接班值班員進行交接；） 統(tǒng)計好本班的車票、現(xiàn)金、發(fā)票及票務(wù)設(shè)備、備品情況，并在客運值班員交接班簿上作相應(yīng)的記錄；） 收車后做報表，按要求封好要加封的車票、現(xiàn)金；9) 末班車開出前5分鐘關(guān)閉TVM、進站自動檢票機。10) 檢查客服中心電器、電源、衛(wèi)生及有無遺漏的車票、現(xiàn)金;1)首班

25、載客列車到站前0分鐘完成車站AC設(shè)備開啟及功能測試；12) 首班載客列車到站前20分鐘巡視出入口,首班載客列車到站前1分鐘完成開啟出入口大門、電扶梯的工作。14) 最后一趟載客列車開出后,負責(zé)站廳的清客工作，關(guān)閉車站出入口、電扶梯；15)與下一班客運值班員做好交接班,并注銷退出。c) 班后1)參加班后總結(jié)會;2）到車控室在車站工作人員簽到簿上簽名下班。5.3 客服中心服務(wù)員5.3.1班前a) 上崗前到車控室在車站工作人員簽到簿上簽到;) 了解當(dāng)天工作注意事項和票務(wù)、服務(wù)通知，領(lǐng)取對講機;c) 到票務(wù)室領(lǐng)取車票、備用金、鑰匙、發(fā)票等；d） 到客服中心做好開窗預(yù)備工作：1） 檢查對講設(shè)備能否正常使

26、用；2） 檢查票務(wù)設(shè)備、備品的狀態(tài)、數(shù)量(如驗鈔機、票盒、發(fā)票等)；3) 檢查客服中心衛(wèi)生、客服中心外欄桿、立柱的擺設(shè)；4) 檢查客服中心內(nèi)有無來歷不明的現(xiàn)金、車票;5) 登記進入OM；6) 擺放好車票；7） 將備用金（紙幣）放入抽屜，硬幣整齊放入硬幣盤;) 發(fā)覺異常情況立即報告值班站長或客運值班員。e) 開窗售票。.5.3. 班中 a) 工作中注意1） 保持客服中心的整潔，票證、報表、硬幣盤等物品擺放整齊;2）當(dāng)報表、硬幣、車票不足時，提早報客運值班員；3) 鎖好門,不能讓非當(dāng)班人員隨意進出；4) 嚴格按售票作業(yè)程序工作，見表。表 售票作業(yè)程序步 驟程 序內(nèi) 容1收收取乘客購票的票款。唱講出

27、票款金額,重復(fù)乘客要求的購票張數(shù)和車票類型,如未聽清乘客的要求,應(yīng)主動禮貌的詢問。3操作正確、迅速的操作：a) 檢驗鈔票真?zhèn)危玮n票為偽鈔,則要求乘客另換張鈔票；b) 在B上選擇相應(yīng)功能鍵,處理車票，讓乘客確認余值。4找零清晰講出找零金額和車票張數(shù)，將車票和找零的零鈔票一起禮貌地交給乘客。5) 發(fā)覺站廳異常情況(如乘客攜帶“三品”,乘客糾紛,老、病、傷、殘等專門乘客進閘等)及時通報相關(guān)崗位或車控室。b)與接班客服員進行交接,交接內(nèi)容：1) 核對票、卡、款、帳是否相符，核對庫存數(shù)量,交接票卡數(shù)結(jié)存，并進行簽認;2) 對各種服務(wù)用品、備品等進行交接；) 對待辦事宜進行交接。c) 退出BOM,將抽屜

28、里的鈔票（硬幣、紙幣)和車票整理放入手提金庫。e)搞好客服中心衛(wèi)生，整理好客服中心物品。） 回票務(wù)室結(jié)帳。55.33班后a) 到車控室處在車站工作人員簽到簿上簽名下班，晚班人員將對講機歸還車控室。554 站廳站務(wù)員.5. 班前a） 上崗前到車控室在車站工作人員簽到簿上簽到，閱讀文件、同意上級交待工作、注意事項；b） 領(lǐng)取相關(guān)鑰匙、對講機、擴音器等備品；c) 帶齊工作備品準時到崗。55.2 班中) 引導(dǎo)乘客正確操作FC設(shè)備，及時處理FC設(shè)備故障,解答乘客咨詢，如遇解決不了的問題立即報值班站長/客運值班員；b） 每2小時巡視車站出入口、站廳次,發(fā)覺有違反地鐵治理條例、乘客守則的行為要及時制止,巡視

29、后將出入口相關(guān)情況報車控室；） 按要求更換出自動檢票機票箱；d) 與下一班交接班工作備品、待辦事宜及重點工作等。5.5.4. 班后a) 到車控室在車站工作人員簽到簿上簽名下班，晚班人員需將鑰匙、對講機等工作備品歸還車控室,并在臺帳上注銷。.5. 站臺站務(wù)員5.5.5.1 班前a) 上崗前到車控室在車站工作人員簽到簿上簽到;b) 到會議室，參加班前接班會。 c) 到崗后,檢查鑰匙、對講機等行車備品齊全完好,與上一班交接完畢向車控室匯報。555.2 班中a) 站臺崗來回巡視站臺、引導(dǎo)乘客排隊候車、上下車；b) 按照站臺崗作業(yè)標準監(jiān)視列車到發(fā),列車進站時應(yīng)盡量在靠近頭端墻側(cè)緊急停車按鈕附近站崗,車門

30、立即關(guān)閉時,提醒制止乘客不要搶上搶下，以防夾傷；c） 主動疏導(dǎo)聚攏在一端的乘客到較空的地點候車，關(guān)注乘客動態(tài)；d) 發(fā)覺站臺發(fā)生異常情況（包括列車到站時刻不正常),阻礙到車站的正常運作,立即報車控室，并按指示逐步處理；e) 接完最后一趟載客列車后,負責(zé)將站臺乘客清上站廳。f) 與下一班交接班鑰匙及對講機、待辦事宜及重點工作等；5.55.3 班后a) 參加班后總結(jié)會；b) 到車控室在車站工作人員簽到簿上簽名下班。 5.6 崗位交接班制度 5.61清晰、詳盡， 要做到接班人員能從值班站長日志、行車日志、客運值班員交接班簿等日常表簿冊中清晰明白上一班發(fā)生的重要事務(wù)，不要有遺漏。5.6. 重點突出,主

31、次分明，重要的情況、事務(wù)應(yīng)詳細,一般事務(wù)要簡明扼要。5. 有跟進,有落實,上一班交班的情況已完成的或仍需下一班接手的應(yīng)在值班站長日志、行車日志、客運值班員交接班簿等表簿冊上注明情況,包括是否完成或目前處理的進度，或下一班需做出一些如何樣的跟進措施。5.6. 職員交接班時，接班人員需到作業(yè)崗點與交班人員進行對口交接。6出現(xiàn)下列情況之一不同意交接班5.65.1因設(shè)備故障按電話閉塞法辦理行車使用路票等書面憑證尚未交付司機時不交。.6.2遇信號設(shè)備發(fā)生故障需人工預(yù)備進路進行折返作業(yè),列車尚未進入上行(下行)站臺停妥時不交。.53 一次折返作業(yè)未完成不交。5.5.4一次票務(wù)糾紛未處理完不交。5.5.5設(shè)

32、備、備品、票據(jù)、鈔票款等不清不交。.6.56遇設(shè)備故障等阻礙車站正常運營時不交。56.7接班人員未到崗時不交。.6.8崗位衛(wèi)生不潔不交。5.7 車站巡視制度5.1 巡視次數(shù)5.1.1值班站長接班前必須巡視一次，班中每2小時巡視一次，相關(guān)情況記錄在車站、防火巡視登記簿；5.7.1.2客運值班員每班巡視次,相關(guān)情況記錄在車站、防火巡視登記簿上；5.1.原則上站廳站務(wù)員每2小時巡視出入口、站廳一次,相關(guān)情況應(yīng)立即報車控室行車值班員；7.1.4站臺站務(wù)員在接發(fā)車間隙來回巡視站臺，交接時接崗人員必須先巡視后接崗。5.7.2 巡視范圍見表4。表4 巡視范圍巡視人員主 要 范 圍值班站長設(shè)備區(qū)、治理用房、客

33、服中心、站廳、站臺、出入口、風(fēng)亭客運值班員客服中心、站廳、站臺、出入口、風(fēng)亭站廳站務(wù)員出入口、站廳站臺站務(wù)員站臺.7.3 巡視要求5.31 認真:巡視人必須以認真負責(zé)的態(tài)度去巡視每個角落和所管轄的范圍;.7.2 細致：從細微處著手，做到防微杜漸，從看、摸、嗅、聽四覺入手;5.3周全:巡視區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、導(dǎo)向指引、張貼揭掛等都應(yīng)檢查；5.734及時:巡視及時、記錄匯報及時、處理及時。5.7.4 填寫巡視臺帳填寫巡視臺帳必須真實,不能有造假現(xiàn)象,發(fā)覺問題及時跟進,完成后簽名確認。. 開關(guān)站工作制度.81車站開站程序見表。序號責(zé)任人內(nèi)容1客運值班員首班載客列車到站前分鐘完成車站AFC設(shè)備開啟及功能

34、測試。2行車值班員首列電客車出段場前30分鐘按規(guī)定完成試驗道岔、安全門開關(guān)試驗,組織人員檢查線路出清情況完畢，并及時報告行調(diào)(如施工工具、備品有無撤除等);3行車值班員首班載客列車到達前0分鐘，檢查環(huán)控設(shè)備運行情況，首班載客列車到站前15分鐘,打開照明開關(guān)。4站臺站務(wù)員首班載客列車到站前10分鐘領(lǐng)齊備品到崗。5客運值班員首班載客列車到站前2分鐘巡視出入口，首班載客列車到站前10分鐘完成開啟出入口大門、電扶梯的工作。值班站長首班載客列車到站前20分鐘巡視全站，重點檢查站臺及車站軌行區(qū)。7行車值班員向乘客廣播候車的注意事項。 表5開站程序序號責(zé)任人內(nèi)容1行車值班員末班車開出前0分鐘開始廣播?？瓦\值

35、班員末班車開出前5分鐘關(guān)閉TVM、進站自動檢票機。3行車值班員末班車開出前5分鐘，廣播通知停止售票和進站檢票工作。4站臺站務(wù)員末班車開出前進行檢查,確認站臺乘客均已上車,無異常情況,末班車開出后負責(zé)將站臺乘客清上站廳?？瓦\值班員末班車開出后負責(zé)站廳清站工作,關(guān)閉車站電扶梯和出入口。6行車值班員運營結(jié)束后，執(zhí)行車站節(jié)電照明模式。7值班站長末班車到達前5分鐘到站廳檢查、確認所有TVM、進站自動檢票機已關(guān)閉，停止售票和進站檢票廣播正在播放。8值班站長檢查清站情況,確認電扶梯、出入口關(guān)閉，照明轉(zhuǎn)換為節(jié)電模式。關(guān)站后到票務(wù)室與客運值班員一起結(jié)賬。 表6 關(guān)站程序5.8.2 車站關(guān)站程序見表6。8.3 關(guān)

36、閉車站的規(guī)定58.3.1 運營時刻內(nèi)，必須保證車站出入口開放，除非行調(diào)命令關(guān)閉車站。5.2在運營時刻內(nèi)關(guān)閉車站出入口，值班站長要確保入口處已張貼通知或已將信息通知乘客。.8.33運營結(jié)束關(guān)閉車站出入口時,必須確認清站完畢后方可關(guān)門加鎖。53非行車時刻站內(nèi)只同意職員或獲得批準的施工單位或有地鐵領(lǐng)導(dǎo)陪同人員登記后進出車站。6 行車組織工作(重點).1車站行車組織差不多要求1.1 車站行車組織，必須堅持安全生產(chǎn)的方針，貫徹高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負責(zé)的原則。6.1.2車站行車組織工作由值班站長統(tǒng)一負責(zé)，值班站長必須服從行調(diào)的指揮，執(zhí)行行調(diào)的命令。6.1.3 嚴格按運營時刻表組織行車,認真執(zhí)行行車調(diào)度

37、員的命令、指示,保證不間斷地接發(fā)列車。6.1.4 行車值班員要隨時掌握乘客乘降及客流變化情況，及時向行車調(diào)度員報告并采取相應(yīng)措施，正確處理行車工作中的問題,保證列車正常運行。61. 車站原則上不辦理接發(fā)列車作業(yè),遇專門情況（如信號聯(lián)鎖設(shè)備故障等）須辦理接發(fā)列車作業(yè)時,應(yīng)嚴格遵守以下規(guī)定:6151 聯(lián)系接發(fā)車事項時，必須簡明清晰、及時準確,對方須逐句復(fù)誦。6.1.5.2 接發(fā)列車時，應(yīng)按規(guī)定及時辦理閉塞、排列進路、開閉信號、交付憑證及顯示信號。6.1.5.3 行車值班員應(yīng)及時向行車調(diào)度員報告列車在本站到發(fā)時刻，向前后方站報發(fā)車時刻。.5.4站臺接發(fā)車人員必須穿標準制服,攜帶行車備品、工具。6.1

38、.行車值班員通過CCV加強對站臺的監(jiān)控。6.2信號系統(tǒng)（ATC）正常時的行車組織62.1 信號系統(tǒng)實行中央級操縱(S),列車自動駕駛(ATO）運行，各聯(lián)鎖站可通過LOW對本聯(lián)鎖區(qū)列車運行狀態(tài)進行監(jiān)視,各聯(lián)鎖站經(jīng)行調(diào)授權(quán)可通過LOW對本聯(lián)鎖區(qū)列車運行狀態(tài)進行監(jiān)控。6.1.1 各站行車值班員通過LO、CV監(jiān)視列車運行、到發(fā)情況。6.1.2 行車值班員依照列車所處狀態(tài)，做好乘客服務(wù)廣播,監(jiān)視站臺乘客候車秩序，確保站臺安全。6.3 站臺站務(wù)員不進行接發(fā)列車作業(yè)。6.1.4 列車正常情況下車站無須向行調(diào)報點，但車站必須填寫行車日志并向前后方站報開車點。6.2.15 遇下列情況時,車站須填寫行車日志并向前

39、后方站報開車點。） 加開列車時；b) 調(diào)試列車開行時。.2.1.6客車在車站的停站時分增晚3以上時，車站要向行調(diào)報告緣故；當(dāng)發(fā)生意外事件時及時向行調(diào)報告，同時填寫行車日志并記錄好相關(guān)情況。63 信號系統(tǒng)(AT)故障時的行車組織61 當(dāng)中央ATS故障(無顯示）時6.1.1 聯(lián)鎖站行車值班員首先應(yīng)從OW 類報警中查看R情況。a) 如AR降級模式被激活,聯(lián)鎖站無需操作LO，系統(tǒng)可自排進路（兩端折返站除外,聯(lián)鎖站行車值班員在LO上人工排列AT折返進路）。) 如C降級模式未被激活或ARC降級模式故障，聯(lián)鎖站行車值班員依照行調(diào)命令同意操縱權(quán)，并在上人工排列ATP進路，辦理進路時執(zhí)行“一看、二操作、三確認”

40、及“眼看、手指、口呼“程序。 6.31.2 如LOW工作站取消不了運營停車點或運營停車點已取消而客車目標速度仍為零，且超過s時，行車值班員應(yīng)立即報告行調(diào),并按行調(diào)指示辦理。6.3.1.3 各報點站(哈南站站、黑龍江大學(xué)站、和興路站、博物館、太平橋站、哈東站站）行車值班員向行調(diào)報告各次列車到開點，各站向前方站行車值班員報動身點,直至行調(diào)收回操縱權(quán)時止。6.3.1. 行車值班員緊密監(jiān)視OW的顯示,發(fā)覺異常立即報行調(diào)。63.2 車載ATP設(shè)備故障時6.3.2.1行車值班員接收車載AT設(shè)備故障、需派出監(jiān)控員的調(diào)度命令，核對故障列車車次、位置及運行打算;3.2.2行車值班員向監(jiān)控員（值班站長)傳達、核對

41、調(diào)度命令內(nèi)容,監(jiān)控員（值班站長）攜帶無線手持臺到故障列車向司機報告身份（出示職員卡進行核實)，并報監(jiān)控命令號后登乘駕駛室。6.3.2沿途協(xié)助駕駛員了望，監(jiān)控速度表,保證列車按規(guī)定速度運行,遇到超速運行時,及時提醒駕駛員操縱速度,必要時,立即按壓緊急停車按鈕。63.2.協(xié)助司機開關(guān)安全門.3.2.5列車到達前方終點站退出服務(wù)后，監(jiān)控員要向行調(diào)匯報沿途運行情況再返回車站。.2.6 故障列車運行區(qū)段各站向前后方站報發(fā)車點，并填寫行車日志。6.27做好對站臺乘客的組織及廣播宣傳。628車站行車值班員通過LW認真監(jiān)視故障車運行情況,發(fā)覺兩列車進入同一個區(qū)間時,立即報告行調(diào),并依照調(diào)度命令扣停后面的列車。

42、6.2.9 若正線4列及以上運營列車ATP車載設(shè)備故障時,依照行調(diào)命令，采納區(qū)段行車法組織行車。6.3 地面ATP設(shè)備故障時63.1聯(lián)鎖站行車值班員發(fā)覺軌旁ATP設(shè)備故障的報警信息時,立即報告行調(diào)，并按行調(diào)指示辦理;6.3.故障區(qū)段各站向前后方站報發(fā)車點，并填寫行車日志。6.3.3做好對站臺乘客的組織及廣播宣傳。6.3.3.4 若正線一個或多個聯(lián)鎖區(qū)A軌旁設(shè)備故障時,依照行調(diào)命令,采納區(qū)段行車法組織行車。6聯(lián)鎖設(shè)備故障時的行車組織6.1在正線信號聯(lián)鎖設(shè)備故障的情況下,故障區(qū)段車站依照行調(diào)的調(diào)度命令,采納電話閉塞法組織行車。6.4.1. 相關(guān)車站行車值班員負責(zé)組織車站行車作業(yè),并依照行調(diào)公布的命

43、令就地組織操縱行車,值班站長/站臺站務(wù)員到站臺接發(fā)列車。64.2 采納電話閉塞法行車時，同一方向相鄰兩個閉塞區(qū)域內(nèi)只同意一趟列車占用。4.1. 按電話閉塞法組織第一趟列車運行時，發(fā)車站行車值班員要與行調(diào)及接車站的行車值班員共同確認區(qū)間空閑，接車站行車值班員要與行調(diào)及前方站行車值班員共同確認區(qū)間空閑。6.4.1. 接車站行車值班員在收到同方向前次列車出清前方站臺（站前折返站的后方站同意接車的條件是前次列車完成折返作業(yè)并出清折返站站臺,站后折返站的后方站同意接車的條件是列車進入折返線，站前折返站同意接車的條件是前次列車出清后方站站臺,站后折返站同意接車的條件是列車完成折返作業(yè)）的電話報點記錄、接車

44、線路預(yù)備妥當(dāng)后,方可同意閉塞（當(dāng)變更固定接車線路并應(yīng)講明接車線路)。.42 單個聯(lián)鎖區(qū)故障時,電話閉塞區(qū)段的兩端站(故障區(qū)段的相鄰車站）接車時同意閉塞的條件是接車進路預(yù)備完畢、同方向前次列車出清前方站站臺或站前折返站列車完成折返作業(yè)并出清折返站站臺，站后折返站列車進入折返線。.4. 發(fā)車站行車值班員在查明區(qū)間空閑、發(fā)車進路預(yù)備妥當(dāng)并取得接車站同意的電話記錄號碼后，方可填發(fā)路票,與值班站長核對無誤后,由值班站長向司機交付路票,待司機關(guān)閉車門和安全門后，方可顯示發(fā)車信號。.4.4 故障聯(lián)鎖站正線上的道岔均要開通正線，并使用鉤鎖器鎖定；兩端站的折返道岔在確認位置正確后,使用鉤鎖器但只掛不鎖。6.4.

45、5 發(fā)車信號顯示時機：值班站長向司機交付并核對路票后,確認乘客上下完畢，列車車門和安全門關(guān)閉后，向司機顯示發(fā)車信號。6.4.6 當(dāng)列車動車時，立即向前方站報開點;當(dāng)列車出清站臺后，再向后方站報線路開通點。64.全線采納電話閉塞法時，報點站為:哈南站、黑龍江大學(xué)站、和興路站、博物館站、太平橋站、哈東站,單個聯(lián)鎖區(qū)聯(lián)鎖故障時,故障聯(lián)鎖區(qū)內(nèi)各車站向行調(diào)報列車到發(fā)點。.4.8 行車值班員要通過CCV加強對值班站長/站臺站務(wù)職員作的監(jiān)控,防止錯誤辦理發(fā)車手續(xù)。6. 交接路票時必須核對的內(nèi)容有:日期、車次、發(fā)車站、到達站、電話記錄號、行車專用章、當(dāng)班行車值班員簽名等。6.4 值班站長接車從司機處收回路票后

46、須及時打“X”并上交。64.1 電話閉塞法發(fā)車作業(yè)程序（人工現(xiàn)場預(yù)備進路）見表7。程 序作 業(yè) 標 準行車值班員值班站長(站臺站務(wù)員）一、請求閉塞1.依照行車日志、調(diào)度命令確認區(qū)間線路空閑(第一趟列車與行調(diào)、接車站共同確認)。2、向前方站請求閉塞:“X次請求閉塞”。二、預(yù)備發(fā)車進路3、布置值班站長:“預(yù)備X次X道（上/下行線）發(fā)車進路”。4、值班站長復(fù)誦“預(yù)備XX次X道(上/下行線)發(fā)車進路”。6、聽取匯報，復(fù)誦“XX站XX次道(上/下行線)發(fā)車進路好了”。5、與站務(wù)員共同將進路上的道岔開通正確位置并加鎖,確認正確后,向行車值班員報告“XX次X道(上/下行線)發(fā)車進路好了”。三、辦理閉塞、復(fù)誦

47、:“電話記錄XX號，同意X次閉塞”。、填寫行車日志。10、填寫路票,與值班站長核對無誤后.交與值班站長9、值班站長回車控室領(lǐng)取路票。11、指示值班站長向司機交付路票后顯示發(fā)車信號。1、值班站長向司機交付路票后，確認乘客上下完畢,列車車門和安全門關(guān)閉后向司機顯示發(fā)車信號。四、列車動身4、監(jiān)視列車出站,復(fù)誦“次動身”，填寫行車日志。13、列車起動后，向車控室報“XX次動身”。15、列車動身后,向前方站、行調(diào)報點,“X次XX分開”。當(dāng)列車尾部越過站臺頭端墻后，向后方站報點，“XX次XX分出清站臺”。五、開通區(qū)間6、復(fù)誦前方接車站“次XX分出清站臺”，填寫行車日志,開通區(qū)間。6.414 電話閉塞法接車

48、作業(yè)程序(人工現(xiàn)場預(yù)備進路）見表8。程 序作 業(yè) 標 準行車值班員值班站長(站臺站務(wù)員)一、聽取閉塞車請求1、聽取后方站發(fā)車請求、復(fù)誦“X站X次請求閉塞”。2、依照行車日志(或通過OW、CCTV)、調(diào)度命令確認站內(nèi)線路空閑和區(qū)間線路空閑(第一趟列車與行調(diào)、發(fā)車站共同確認）。、依照行車日志確認前方站線路空閑和區(qū)間線路空閑(第一趟列車與行調(diào)、前方站共同確認)。二、檢查及預(yù)備進路、布置值班站長:“檢查X道，預(yù)備XX次X道（上行或下行線）接車進路”。5、復(fù)誦“檢查X道，預(yù)備XX次道(上行或下行線)接車進路”。7、聽取匯報后,復(fù)誦“X次（X道,上行或下行線）接車進路好了”。6、檢查線路空閑,與站務(wù)員共同

49、將進路上的道岔開通正確位置并加鎖，向行車值班員報告“X次X道(上/下行線）接車進路好了”。三、同意閉塞8、通知發(fā)車站“電話記錄XX號分同意XX次閉塞”，填寫行車日志，預(yù)備接車。四、接車9、聽取發(fā)車站的發(fā)車通知復(fù)誦:“X次XX分開”,填寫行車日志,并向前方站請求閉塞。、布置值班站長“X次開過來,預(yù)備接車”。1、復(fù)誦“XX次開過來了,預(yù)備接車”。監(jiān)視列車進站停車。1、監(jiān)視列車進站,復(fù)誦“XX次到達、路票收回”,填寫行車日志,向行調(diào)報點。12、值班站長于列車對標停車后,向司機收回路票，檢查路票并打“X”，同時報告行車值班員“X次到達、路票收回”。五、開通區(qū)間14、當(dāng)列車尾部越過站臺頭端墻后，向后方站

50、報點,“XX次XX分出清站臺”,開通區(qū)間。6.4.15 車站顯示發(fā)車信號的地點為列車前進方向第二個客室門處，輔助線在與司機聯(lián)系后適當(dāng)?shù)攸c顯示信號，并及時避讓到安全地點。6.4.16 太平橋站與太平橋車輛段之間、交通學(xué)院站與太平橋車輛段之間、農(nóng)科院站與哈南停車場之間的信號設(shè)備故障聯(lián)鎖失效時，對進出車輛段（停車場）的列車采納電話聯(lián)系法組織行車。64.6.1 行調(diào)向車站/車輛段(停車場）公布執(zhí)行電話聯(lián)系法的口頭命令后,車站車輛段(停車場）通知司機調(diào)度命令的內(nèi)容，由車站值班站長行車值班員與太平橋車輛段(哈南停車場）信號樓值班員共同確認第一趟發(fā)出的列車運行前方的區(qū)段空閑。6.4.62 轉(zhuǎn)換軌區(qū)段及車站(

51、車輛段/停車場)的接車線路內(nèi)只同意一趟列車占用,列車在車站與車輛段/停車場之間運行的行車憑證為電話記錄號碼。6.4.1.3 車站行車值班員負責(zé)確認轉(zhuǎn)換軌區(qū)段及車站線路空閑,太平橋車輛段(哈南停車場）信號樓值班員負責(zé)確認車輛段/停車場所屬線路空閑，車站行車值班員和太平橋車輛段(哈南停車場）信號樓值班員共同確認線路空閑、預(yù)備好進路后，才能夠發(fā)出同意接車的電話記錄號碼并講明接車線路。6.16.4發(fā)車站（車輛段、停車場)接到車輛段、停車場（接車站)同意發(fā)車的電話記錄號碼后，將電話記錄號碼和接車線路通知司機，司機復(fù)誦正確后，發(fā)車站（車輛段、停車場）方可使用無線調(diào)度電話通知司機發(fā)車。4.16.5 電話聯(lián)系

52、法組織行車時車站發(fā)車作業(yè)程序詳見表9。表9 車站發(fā)車作業(yè)程序程序作業(yè)標準行車值班員值班站長（站臺站務(wù)員）一、請求閉塞1. 依照行車日志（或通過LOW）、調(diào)度命令確認轉(zhuǎn)換軌、站內(nèi)線路空閑(第一趟列車與行調(diào)、車輛段（停車場）共同確認）。2.向車輛段(停車場)請求閉塞“XX次請求閉塞”二、預(yù)備發(fā)車進路3.布置值班站長“預(yù)備X次X道(上/下行線)發(fā)車進路”4復(fù)誦“預(yù)備XX次X道(上/下行線)發(fā)車進路”6、聽取匯報，復(fù)誦“XX次XX道發(fā)車進路好了?！?、與站臺站務(wù)員共同將進路上的道岔開通正確位置并加鎖,確認正確后，向值班站長報告“X次道發(fā)車進路好了”。三、辦理閉塞、復(fù)誦車輛段(停車場）發(fā)出的電話記錄。“電

53、話記錄XX號，X分同意XX次閉塞，X道接車”8、填寫行車日志。四、列車動身9.將電話記錄號碼和接車線路通知司機,并聽取復(fù)誦無誤后,使用無線調(diào)度電話通知司機發(fā)車。11、復(fù)誦“X次動身”，填寫行車日志 。1、列車起動后,向行車值班員報告“XX次動身”。四、列車動身12向車輛段(停車場）、行調(diào)報點，“次X分開”。五、開通轉(zhuǎn)換軌13復(fù)誦列車到達車輛段（停車場）時刻及號碼:“X次XX點XX分到”,填寫行車日志。.4.1.6電話聯(lián)系法組織行車時車站接車作業(yè)程序見表0。表0 車站接車作業(yè)程序程序作業(yè)程序及用語行車值班員值班站長（站臺站務(wù)員)一、聽取閉塞預(yù)報1聽取車輛段（停車場）閉塞請求復(fù)誦“X次請求閉塞”2

54、 依照行車日志(或通過LO、CCTV)、調(diào)度命令確認站內(nèi)線路空閑和轉(zhuǎn)換軌線路空閑（第一趟列車與行調(diào)、車場共同確認）。二、檢查及預(yù)備進路3布置值班站長：“檢查X道,預(yù)備X次接車進路?！睆?fù)誦“檢查XX道，預(yù)備XX次接車進路?！甭犎R報后，復(fù)誦“XX次XX道接車進路好了?！?.檢查線路空閑,與站務(wù)員共同將進路上的道岔及防護道岔開通正確位置并加鎖。經(jīng)確認正確，向行車值班員報告“XX次X道接車進路好了”。三、承認閉塞7. 通知車輛段（停車場）“電話記錄X號，X點X分同意XX次閉塞,X道（上/行線)接車”,填寫行車日志，預(yù)備接車。四、接車.聽取車輛段(停車場）發(fā)車通知，復(fù)誦:“XX次XX分開”，填寫行車日

55、志。9.布置值班站長“XX次開過來,預(yù)備接車”。10.復(fù)誦“XX次開過來,預(yù)備接車”。11、監(jiān)視列車進站停車;值班站長于列車對標停車后,報告行車值班員“次到達”。五、開通轉(zhuǎn)換軌12、復(fù)誦“X次到達”,填寫行車日志,通知車輛段(停車場）“電話記錄X號XX次XX點X分到”。13向行調(diào)報點“次XX到”。.5使用路票和電話記錄號碼的補充規(guī)定6.5. 已辦妥閉塞因故不能接車或發(fā)車時，由提出一方請求取消閉塞,同意一方發(fā)出取消閉塞的電話記錄號碼,并由發(fā)車站通知發(fā)車人員,如發(fā)車人員已交遞路票應(yīng)及時收回,如發(fā)車人員已顯示發(fā)車手信號,而列車尚未起動，立即發(fā)出停車手信號進行防護，并收回行車憑證。65. 列車需由站間

56、途中退回發(fā)車站時，由提出一方請求取消閉塞，同意一方發(fā)出電話記錄號碼作為取消閉塞的依據(jù)，并及時向行調(diào)報告。6.5.3 取消閉塞用語：車站用語提出站行車值班員“請求取消X次閉塞”同意站行車值班員“同意取消X次閉塞，電話記錄號,X分取消次閉塞”提出站行車值班員復(fù)誦:“電話記錄X號，X分取消X次閉塞”64 路票作為行車憑證有一定嚴肅性,不得隨意涂寫、撕毀，作廢路票需寫明作廢緣故做成記錄連同廢票交接保管備案。6.5.5 路票填寫如有增添字句及涂改，均應(yīng)作廢，須重新填寫。6.6 路票區(qū)分上下行,上行為雙號，下行為單號，必須按順序號逐張使用,路票由行車值班員親自簽發(fā)，并對路票的日期、車次、發(fā)車站、到達站、電

57、話記錄號、行車專用章、當(dāng)班行車值班員簽名進行確認。.7 發(fā)車進路未預(yù)備妥當(dāng)不準填寫路票。6. 如在辦妥電話閉塞手續(xù)后,行車調(diào)度員臨時下令因故取消站間電話閉塞時，對已填發(fā)的路票應(yīng)打“”注銷。6. 路票每次使用后應(yīng)及時補全，車控室應(yīng)經(jīng)常保持許多于50張加蓋行車專用章的路票。6.1 車站必須設(shè)專人負責(zé)路票按順序核對及保管、領(lǐng)取,打“”作廢的路票應(yīng)集中保管0天后自行銷毀。5.1路票填寫的日期以接車站承認閉塞時刻為準,零時前辦理的閉塞,司機如在零時后收到路票仍視為有效。6.1 電話記錄號碼自每日時起至24時止,按日循環(huán)順序使用。5.13 電話記錄號碼一經(jīng)發(fā)出不管生效與否均不得重復(fù)使用。5.14 車站電話

58、記錄號碼見表1表11 車站電話記錄號碼車站車站編號電話記錄號車站車站編號電話記錄號哈南停車場909019099鐵路局站010109哈南站站101010199博物館站11199哈達站02020129醫(yī)大一院站1212011299醫(yī)大二院站03010399煙廠站111399黑龍江大學(xué)站0041099工程大學(xué)站11401499理工大學(xué)站5050199太平橋站150199學(xué)府路站0606109交通學(xué)院站601199和興路站0700799樺樹街站171011西大橋站080089哈東站站181801189哈工大站09010999太平橋車輛段991199.人工排列進路 .6.1 人工排列進路的作業(yè)程序:6.

59、6.11值班站長和站臺站務(wù)員、客運值班員三人攜帶工具：信號燈/旗、手搖把、道岔鑰匙、鉤鎖器(含掛鎖)、扳手、對講機、無線手持臺、手電筒，著熒光衣、戴手套;.6.1.2下線路前須得到行調(diào)同意,人工預(yù)備進路接車必須從距列車最遠的道岔開始，從遠到近依次排列;6.6.1. 現(xiàn)場確認道岔,需要轉(zhuǎn)向時應(yīng)兩人操作，一人防護、確認。操作人員用工具按正確程序打開蓋孔板,手搖道岔,預(yù)備好進路,確認道岔位置正確后加鎖，防護人員做好確認、防護工作;.6.1.4確認進路上各道岔的開通位置時，相互用對講機聯(lián)絡(luò),同時用手信號顯示正確情況；66.15當(dāng)上(下)行線路的進路預(yù)備妥當(dāng)，人員出清線路后，報告車控室(對講機工作盲區(qū)時

60、可利用無線調(diào)度電臺由行調(diào)中轉(zhuǎn)），再預(yù)備下（上）行線路進路;6.6.1.行車值班員接到進路預(yù)備妥當(dāng)、線路出清的匯報后，立即做好相應(yīng)線路的接車或發(fā)車預(yù)備工作并報告行調(diào)。6.6.2 手搖道岔工作必須嚴格執(zhí)行“手搖道岔六步曲”6.1一看:看道岔開通位置是否正確,是否需要改變位置;6.6.2.2二開:打開蓋孔板及鉤鎖器的鎖，拆下鉤鎖器(對只掛不鎖道岔直接拆下鉤鎖器）;6.2.3三搖:搖道岔轉(zhuǎn)向所需的位置，聽到“咔嚓”的落槽聲并確認道岔鎖閉后停止；6.62.4四確認:手指尖軌:“尖軌密貼開通X位”并和另一人共同確認；6.2.5五加鎖:另一人在確認道岔位置開通正確后，用鉤鎖器鎖定道岔尖軌（只掛不鎖情況除外）