藥店調(diào)查報告

1、關(guān)于xxxx藥店鈣片銷售情況的調(diào)查報告摘要：本次對xxxx藥店的調(diào)查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營市場信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售 市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括 藥店基本情況、店內(nèi)銷售競爭情況、經(jīng)營策略和銷售目標等。在調(diào)查活動中收集、整理、分 析藥店鈣片的市場信息， 掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)鍵字：xx藥店 鈣片 藥品銷售調(diào)查報告前言調(diào)查目的通過實地調(diào)查xxx

2、x藥店的鈣片銷售情況， 提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據(jù)。調(diào)查時間2012 年12月5日 12月8日調(diào)查地點xx 路xx藥店調(diào)查對象對xxxx藥店鈣片銷售的實際情況進行了解， 分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的 主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。調(diào)查對象和方法通過實地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況， 采用進店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。店內(nèi)鈣片銷售競爭情況xxxx 藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務、鈣片產(chǎn)品知識培訓

3、。能主動配合藥店司組織的各 種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì) 和社會交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。xxxx的鈣片的促銷員年齡 18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類， 營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售 的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長

4、制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的 前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提 供滿意的服務。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；另外，積極 按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。經(jīng)營策略，主推產(chǎn)品主要銷售鈣爾奇 d300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷 500盒，根據(jù)銷售量會及時調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xxxx藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。6 鈣片的銷售目標，期望月銷售值達到15萬。通過此次對目標藥

5、店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片 的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況，。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當前目標、近期目標、 遠期目標等內(nèi)容，鞏固了所學的專業(yè)知識。結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟實力決定。篇二：藥店市場調(diào)研報告關(guān)于藥店的調(diào)查報告隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進藥店”已成為 社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生 活質(zhì)量息息相

6、關(guān)。為了更好的了解大學城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營，了解了消費者對藥品的 消費情況，為開始藥房做準備。 我們于2013年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊 藥店做了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查成員： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx專業(yè)及班級：2xxx級藥學x班調(diào)查時間：2013年10月-11月調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實地調(diào)查一、2013年藥店市場基本情況據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?，F(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭 購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預防疾病。每個家庭

7、都 備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。（一）、藥店的性質(zhì)直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所 要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。（二）、藥店周遭環(huán)境不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設藥店 之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。（三）、藥品供應渠道藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。（四）、影響藥店主營藥品的因素.地理因素隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利 藥品是心腦血管、

8、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老 年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、 消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。.特有藥品每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品，這種藥品與其 他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧 客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多 數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。（五）、國家政策在2009年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”、緩解“看病難

9、，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在2006年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必 需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥 物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。二、分析與討論在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。（一）使用途徑在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中，有80%的人選擇了 “醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7%）、“廣告宣傳”（占6%）、“朋友介紹（占4%）等選項。數(shù)據(jù) 說明，醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全

10、用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店 推薦”的人數(shù)比例達到 7%。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上， 卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷 增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要 途徑。業(yè)內(nèi)人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學服務為中心。（二）安全用藥在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了 “藥品質(zhì)量”，排該項調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。（三）藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后

11、，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便， 更人性化。（四）顧客分析在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾 病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學城人流量較大，顧客多。（五）競爭分析每個院校都有醫(yī)務室，但是大多數(shù)學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里，收費如何，并且 去醫(yī)務室手續(xù)繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多 1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果 選擇在學校附近開設一家藥店

12、主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種 類要多，價格合理。（六）銷售預測在學校附近開設藥店主營感冒類（據(jù)調(diào)查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒13次，18.75%感冒35次，僅9.54% 的人從不感冒；接近 7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額 在千兀左右O三、結(jié)論與建議綜上所述，2013年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好 距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學院附近的大學

13、生更信任有藥劑師的藥店。國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；2.配備執(zhí)業(yè)藥師；3.加強服務意 識，售價合理；4.能為患者提供購藥咨詢和指導； 5.要有本藥店的牛I有藥品； 6.擺售藥品 主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。xxxxxxxxxxx 學校xxx2013.11.2 篇三：關(guān)于藥品銷售情況的調(diào)查報告關(guān)于藥品銷售情況的調(diào)查報告山東藥品食品職業(yè)學院藥物制劑技術(shù)09級2班楊x超關(guān)于藥品銷售情況的調(diào)查報告活動主題：深入藥品銷售一線，正確把握行業(yè)情況活動時間：xxxx年8月1日-5日活動地點：臨沂市蘭山區(qū)

14、參加者：楊x超藥品是關(guān)系民生的一次性消費品，是人類生存最基本的必需品，人們對藥品的需求是剛 性的，不會因為其他因素的變化而受影響。生病了就要吃藥，這樣以來，藥品的重要性就非 常重要了。藥品從古至今都發(fā)揮著相當重要的作用，它起源于遠古時代，那時人們在捕獵過程中遇 到傷害后，在人們?nèi)粘５纳羁偨Y(jié)中發(fā)現(xiàn)，某些草本植物敷在患病部位，具有療傷的功效。 從此，人們藥品的研究成了與自然抗衡的途徑。到后來人們對長生不老的向往，開始鉆研長 生不老藥，練丹家們在這時成了最吃香的行業(yè)。再到后來歐洲文化科技的發(fā)展，近代藥品的 發(fā)展更是突飛猛進。探索、發(fā)現(xiàn)、研究新藥？?歷史的腳步是阻擋不住的。人們對生活的向往越來越高，

15、生活質(zhì)量也越來越高。病了、傷了都會去尋醫(yī)問藥，疾病我成了人類健康的頭號 殺手。在痛苦時，人們心中僅存的信念也只是藥，“無藥可救”似乎也是這么來的。由此可見, 藥品的重要性由來已久。關(guān)于此次調(diào)查，主要是了解當今藥品行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展狀況，讓我們更好的把握市場動 態(tài)，那樣更能運籌帷幄，更好的適應社會?，F(xiàn)將此次調(diào)查情況報告如下：藥品的重要性我們都知道了，而我們的更應該深層次的了解這個行業(yè)。下面我們就深入 了解此次調(diào)查的內(nèi)容。、藥品生產(chǎn)情況我國的藥品生產(chǎn)商，存在一個問題：企業(yè)多、規(guī)模小、生產(chǎn)的品種少，多為普通商品， 缺乏自主研發(fā)的能力。而這些就是制約我國藥品事業(yè)的發(fā)展的因素。因此我們國家應該加大 此方面

16、的資金、技術(shù)投入，整合企業(yè)資源，通過兼并和重組，增加整體的科技研發(fā)實力。那 樣更能在國際藥品的研發(fā)大軍中處于有利地位，有利于藥品事業(yè)的發(fā)展。、經(jīng)銷商情況經(jīng)銷商承載了藥品流通的大動脈，是藥品流通的重要環(huán)節(jié)，因此此環(huán)節(jié)最容易出事，導 致藥品價格虛高，供不上藥等情況，而我們通過此環(huán)節(jié)了解行業(yè)動態(tài)。藥店正是調(diào)查的主體。藥店規(guī)模通過走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，藥店的規(guī)模一般在100-200平方米，大型的藥店比較少，小型藥店也比較少，多與社區(qū)醫(yī)療門診相聯(lián)。而藥店的的營業(yè)時間上看，新開的藥店很多，大多數(shù) 都是經(jīng)營了三年以上了。而處于此問題的考慮，藥店的新開規(guī)模比較緩慢，可能與國家政策 有關(guān)，新開藥店必須具備相當實力，藥

17、業(yè)作為國家特別管理的行業(yè)，所以發(fā)展起來也比較緩 慢。雖然連鎖藥店的發(fā)展個人不用費太多的事，但相應的投入比例也比較高，現(xiàn)在還是個體 藥店居多，連鎖藥店只占少的一部分。、藥店經(jīng)營藥店經(jīng)營起來相對來說比較穩(wěn)定，不需要做廣告宣傳，一般在剛營業(yè)期間做下宣傳即可。 病人有需要自然會找上門來， 再說藥品的宣傳是有很多限定的， 買贈活動也是不允許開展的。 因此藥店的選址多考慮社區(qū)旁， 這樣便利于居民的選藥，而在醫(yī)院附近也是有相當大的市場， 醫(yī)院藥房藥品貴的驚人，選擇醫(yī)院附近，病人藥店買藥又方便、又便宜。而在繁華商業(yè)街上 的藥店主要靠外出購物時順便買些家庭必備藥。當然這也許是考慮多方面的因素，而做出的共同選擇。

18、、藥品的情況藥店對于藥品的進貨相當嚴格，一方面不要進到假藥，危害消費者；另一方面價格是一 個相當重要的因素。價格一旦把握不好，可能影響藥店的聲譽，藥品的價格要比較低，那樣 更有競爭力。藥品的進貨多數(shù)在中間商完成，而連鎖藥店的進貨一般在藥廠進貨。藥品在藥店中的擺放其實也是非常重要的。藥品擺放的好不僅方便取藥，而且有利于藥 品的宣傳。一般來說，按門類還是主流的選擇，其次為品牌。藥店多數(shù)藥品是非處方藥，處 方藥在醫(yī)院藥房中銷售，這也以其處方權(quán)而決定的。、顧客情況、選藥因素顧客的選藥關(guān)乎治療疾病的效果，選藥是非常重要的，多數(shù)顧客還是聽從醫(yī)生及藥店工 作人員的推薦，但也有通過其看了廣告，別人的口碑而來購

19、藥的人，這些一般自己就可以作 主。用藥過后，顧客也有要退藥的情況，但多數(shù)這種情況下是不與退換的。、藥店與顧客、發(fā)展前景事情總是變化著的，發(fā)展著的。藥店的發(fā)展也不例外，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在這個時期藥 店的發(fā)展比較緩慢，銷售增長很難提高，多數(shù)藥店主人持觀望態(tài)度，沒有打算擴張的跡象。 相對來講，市場還是飽和的。藥店要想發(fā)展，必須通過改革以煥然一新的面貌去面對顧客。而其中比較重要的因素就 是管理，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，真誠服務每一個消費者。資金是根本，可以改變經(jīng)營現(xiàn)狀。 隨著新醫(yī)改的出臺，藥店的發(fā)展方向也會發(fā)生改變，有些專家表示，藥店的發(fā)展方向還是以 非處方藥為主，處方僅僅作為醫(yī)院藥房的補充。新醫(yī)改出臺在

20、即，也讓許多藥品相關(guān)從業(yè)人員時刻關(guān)注著這一切變化，對于新醫(yī)改的看 法，農(nóng)民當然要拍手叫好，這樣以后可以花更少的錢了。但藥品經(jīng)銷商不干了，那樣利潤就 太少了。新醫(yī)改畢竟是為人民服務的。其中基本藥物制度與農(nóng)民關(guān)系最為密切，其藥物流通 體系要保證藥品的正常流通，免被不法分子利用。農(nóng)民看病難、看病貴的問題也被寄希望與 此。基本藥物制度可以解決價格虛高的問題，其藥品生產(chǎn)和銷售招標形式，統(tǒng)一的價格，對 農(nóng)民必將代來福利。價格的降低使農(nóng)民的利益得到保障。這也是國家努力的方向，更好的符 合農(nóng)民的利益，也是歷史的趨勢。結(jié)束語：國家在建立惠及十幾億人民的新農(nóng)合之時，就加強了農(nóng)民的投入，為了保障農(nóng) 民的利益。農(nóng)民當

21、然是高興的，當然我們也要看到問題的弊端，基本藥物是是降低了，但其 他的藥品呢？基本藥物降低受影響的是藥店及經(jīng)銷商，而醫(yī)院以其具有處方權(quán)而大賺特賺。 有人曾說“醫(yī)” “藥” 一天不分家，藥品零售就不會有好日子過，這其實說的也對。當然，我 們希望國家能看到問題的不足，并不斷的完善新異改。像衛(wèi)生部部長陳竺所說，衛(wèi)生事業(yè)主 要責任是維護和增進全民健康，促進人的全面發(fā)展，不是通過治療患者而獲取利益的。到了 那么一天“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”的社會形成時，那將會是一幅美好的畫卷。附件：調(diào)查問卷關(guān)于藥店情況的調(diào)查問卷您好！我是藥學專業(yè)的一名在校生，因參加社會實踐，請您做下問卷調(diào)查，請您配合一 下，您的言論不會影

22、響到您的利益。請您選擇符合您的情況：藥店情況、貴店的營業(yè)面積a 100 平米以下 b 100-200 平米 c 200 平米以上、貴店開業(yè)時間a 1 年b 1-2 年 c 3 年、貴店的類型a 個體藥店 b 連鎖藥店、貴店是否做過廣告宣傳a 做過，在報紙、廣播、電視 b 做過，宣傳單頁 c 從來沒有、貴店選址考慮的因素a繁華商業(yè)街 b 鄰近醫(yī)院c鄰近社區(qū)d 其他、貴店的進藥途徑a藥廠進貨b 中間商進貨c其他、貴店藥品擺放規(guī)律a 按銷量 b 按門類c 按價格d 按品牌e 其他、貴店處方藥所占的比例a 10% 以下 b 10%-20% c 20% 顧客情況、顧客群體主要是a 附近居民 b 醫(yī)院病人

23、 c、選藥因素a自己做主 b 醫(yī)生推薦 c、購買藥品的主要類型a 感冒類藥 b 心血管藥 c 發(fā)展狀況以上老顧客d 偶然路過突發(fā)事件 d藥店推薦e廣告外傷藥d 保健藥e 其他12 、貴店銷售情況a 年增長 5%右 b 5%-10% c 10%-20% d 20% 以上、貴店未來打算擴大還是減小規(guī)模a 保持現(xiàn)狀 b 增大規(guī)模 c 減小規(guī)模、自身發(fā)展的不足之處a 資金 b 管理c 位置 d 其他、貴店的發(fā)展方向a 非處方為主，處方作為醫(yī)院藥房的補充b 成為藥品銷售的主體政策看法、您對現(xiàn)在醫(yī)療情況的看法a 藥品太貴，農(nóng)民吃不起 b 剛符合成本 c 剛達到供需平衡、您對新醫(yī)改的看法a 利大于弊 b 不

24、是很完美 c 不清楚，不在乎您好，感謝您的配合，我們的調(diào)查已經(jīng)結(jié)束。祝貴店蒸蒸日上，祝您合家歡樂。篇四: 藥店調(diào)查報告藥店調(diào)查報告（一）關(guān)于藥店的選址：藥品零售藥店選址的資金投入大，且長期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租 賃的方式，而不是購買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外，投 資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心，租賃期則往往為5年-10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長 達30年。藥品平價超市的單店規(guī)模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經(jīng)營方式。由于 位置固定，資金投入量大，合同期長，藥

25、店選址是平價大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的 要素。相比之下，廣告、價格、顧客服務、產(chǎn)品及服務種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做 出調(diào)整。如果一家單店搬遷，會面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工， 搬遷距離越遠，損失越大；其次，新地點與老地點的市場狀況不同?？赡苄枰獙?jīng)營策略進 行調(diào)整；再次，藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷，處理時如果估價不當，也會造成資產(chǎn)流 失。平價大藥房選址一般遵循以下原則：選擇經(jīng)濟發(fā)達的城鎮(zhèn)：選擇經(jīng)濟發(fā)達，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫(yī)療單位密集，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達，藥品超市在當?shù)赜休^高的發(fā)展前景?？紤]連鎖發(fā)

26、展計劃：平價大藥房設立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略，通盤考慮連鎖發(fā)展計劃，以防設店選址太過分散。平價大藥房門店分布要有長遠規(guī)劃，并且具有一定的集中度，這利于總部實行更加精細科學的管理，節(jié)省人力，物力，財力。每一個門店的設立都要為整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務。獨立調(diào)置門店：平價大藥房在調(diào)置門店時，如果沒有充分的把握，一般不應與其他同類大型零售店聚集 在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價大藥房與它們之間 在核心商圈不能重疊，以免引發(fā)惡性競爭，導致兩敗俱傷。選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部：我們必須開發(fā)遠離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部，或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中，在該藥店 周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點

27、要具備以下三個條件：(1)低廉。該地點土地價格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運營成本，為平價大藥房藥品超市的低價格銷售創(chuàng)造 條件。(2)交通便利。有利于消費者前來購物， 又要有利于藥物運輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價藥房在選址中對交通便利性的要求大大高于其他藥品超市，即要具有交通運 輸?shù)母咚傩?，輻射性和樞紐性，如果不具備這幾個條件，會明顯減小它的商圈半徑，影響商 品銷售額。(3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。 市拓展延伸的軌跡相吻合， 這樣由于城市的發(fā)展會給倉儲式藥 品平價超市帶來大量客流量，降低投資風險。(二)關(guān)于藥店經(jīng)營：1.樂于為人服

28、務于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經(jīng)營高手對這點體會最深：生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務相輔相成！藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感 受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了 “服 務”！藥店的服務內(nèi)容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售后服務三個階段，也可稱 為售前服務、賣場服務和售后服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自 然會興隆。所謂售前服務是指開始營業(yè)前的準備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品

29、陳列等項內(nèi)容，以及指導店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷 大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚 廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其 要注意搞好。售后服務則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務。這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務如果做得到家。客人們會因為得到這些 “額外的”服務而欣喜萬分。藥店經(jīng)營者一定要牢記：要從售前服務、賣場服務和售后服務三個方面全面地為顧客服務！2,備齊軟硬

30、件設施服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務。 物質(zhì)上的服務包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設置停 車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚龋欢疱X上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。硬服務在增加營業(yè)額的方面能起到強攻的作用；不論物質(zhì)上的服務或是金錢上的服務都 能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實 在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊， 它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！

31、軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業(yè)績有實際的效益。軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動的方法。這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來 實現(xiàn)。人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到 真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更 為貼近的?！靶畔⒎铡笔侵傅攴竭m時地為顧客傳達或報導一些相關(guān)信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法 等。在接待客人的

32、過程中，店員也要學會給客人提供相關(guān)的信息。在加強軟硬服務的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、 滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務的。藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業(yè)額，但絕對 不要試圖去左右顧客的購買意思！3,抓住顧客的品味藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。所謂“個人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，并以此作為行事的基礎 方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個人導向”的觀念

33、，一切行事均以顧客為 主，經(jīng)?？紤]到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為 方式我們稱之人“顧客導向”。目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的， 他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會如“芝麻開花節(jié)節(jié)高”！藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！上面是從加強服務的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程 中，如何強化銷售，增加營業(yè)額。（三）關(guān)于藥店人員的選擇：一名合格的藥店店員，

34、除了對自己的職業(yè)和工作有明確的認識外，還需要具備一名店員 必需的五大基本理念：態(tài)度、責任、誠信、服務和專業(yè)。、態(tài)度第一良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個 店員正確的人生定位，展現(xiàn)其健康的精神面貌。對于店員來說，踏實、勤懇、謙虛、親切等 心理姿態(tài)都是必須具備的。、責任比什么都寶貴任何一個公司花錢雇人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責任?！柏熑伪饶芰Ω鼘氋F”。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞?，高度負責，關(guān)注細節(jié)，從小處做起。最優(yōu)秀的 店員必定是最具責任感的員工。、學會尊重，信守承諾 店員在與消費者交流中，要學會尊重和忍耐，學會傾聽。無論 怎樣，都應尊重對方，誠實介紹企業(yè)和產(chǎn)品，事實求是，不貶低對手，不僥幸欺詐，信守對 消費者的承