門店銷售管理

1、.：.；一、店長的定義： 、門店的代表者： 代表商店的運營與管理。 、商店運營的目的的執(zhí)行者： 確保門店運營目的的實現(xiàn)。 、門店士氣的鼓勵者： 讓全店員工人人都具有劇烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。 、問題的協(xié)調(diào)者： 在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝經(jīng)過程中，都應(yīng)盡量留意運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。 、門店的指揮者： 安排好各部門、各班次效力人員的任務(wù)，指示效力人員，嚴(yán)厲按照下達(dá)的門店營運方案，將最好的商品，運用適宜的銷售技巧，在賣場各處以最正確的容顏展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買愿望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)門店銷售的既定目的。 、員工的培訓(xùn)者： 培育下屬，可以提高任務(wù)效率，也可以促成商店順利的開展。

2、、營運與管理業(yè)務(wù)的控制者： 控制的重點是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。 、任務(wù)成果的分析者： 堅持理性，擅長察看和搜集門店營運管理有關(guān)的情況并進(jìn)展有效分析，以及預(yù)測能夠發(fā)生的情況。 二、店長的職責(zé)： 、各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行； 、完成各項運營目的； 、職工的安排和管理； 、監(jiān)視與改善門店各部門個別商品損耗管理； 、監(jiān)視和審核門店的會計、收銀等作業(yè)； 、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰； 、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與平安； 、教育、指點任務(wù)的開展； 、職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議； 、顧客贊揚與意見處置； 、其他非固定方式的作業(yè)管理

3、； 、各種信息的書面匯報； 三、店長的素質(zhì)： 一、身體素質(zhì)方面： 擁有良好的體能，安康的體魄，高強(qiáng)度的身體機(jī)能。 二、技藝素質(zhì)： 、有優(yōu)良的商品銷售技藝： 、有真實是執(zhí)行的技藝； 、有良益處置人際關(guān)系的才干； 、具有自我生長的才干； 、擁有教導(dǎo)下屬的才干； 三、性格方面： 、有積極的性格； 、有忍受力 、有開朗的性格； 、有包容力； 四、品格方面： 是一種品德、品行的表達(dá)。 五、學(xué)問方面： 、具有調(diào)查市場消費動向的知識； 、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后開展的知識； 、具有關(guān)于家具業(yè)運營技術(shù)及管理技術(shù)的知識； 、具有運營企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識； 、具有銷售管理等方面的知識； 、具有教育方

4、法和技術(shù)的知識； 四、指定規(guī)范化作業(yè)的流程： 一、編寫規(guī)范化手冊；根據(jù)各個公司的實踐情況而定，此處省略 二、實施規(guī)范化，并且不斷修正，運用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理； 五、店長的管理重點法那么： 一、對員工的管理： 一、對員工的管理： 、店長要安排員工的出勤情況； 、店長要確保商店的效力水準(zhǔn)； 、店長要確保商店的任務(wù)效率；國外采用柔性任務(wù)時間：允許員工在一定范圍內(nèi)本人選擇上班時間，或在不同任務(wù)時段分別在不同崗位任務(wù)。 、店長要推進(jìn)商店的共同作業(yè)守那么： 上班時間必需穿著制服，維持服裝儀容整潔； 上班前分鐘到達(dá)任務(wù)崗位； 服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗； 上班時不得隨意分開崗位，有事要分開必

5、需先向主管報告； 上班時間不得與人吵架或打架； 嚴(yán)厲遵守休憩時間； 維護(hù)門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具； 遵守顧客至上精神，提供親切稱心的效力； 隨時維護(hù)賣場的環(huán)境整潔； 顧客進(jìn)入賣場時員工必需高喊“您好，歡迎光臨 二對客戶的管理： 、店長要建立客戶檔案； 、店長要設(shè)計客戶檔案的資料工程； 、店長要搜集到客戶檔案的資料； 、店長要確定客戶檔案管理的重點內(nèi)容： 顧客何處； 顧客需求什么； 、店長修正客戶檔案的資料； 、店長建立客戶檔案的管理制度； 三對協(xié)辦供貨廠商的管理； 二、對商品的管理： 一、店長對商品陳列的管理： 、商品能否做到了滿陳列； 、商品陳列能否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化； 、商品陳列能否做

6、到了與促銷活動相配合； 、商品補(bǔ)充陳列能否做到先進(jìn)先出； 二、店長對商品陳列的檢查： 、能否按商品配置表來進(jìn)展商品陳列； 、商品陳列能否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時調(diào)整； 、能否將陳列商品的運用方法一同展現(xiàn)出來； 、能否留意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性； 、陳列商品能否整齊有規(guī)那么； 、商品的外形、顏色與燈光照明能否能有效地組合； 、商品的價錢標(biāo)簽?zāi)芊裢旰?、符合要求?、陳列的商品能否便于顧客選購； 、陳列的商品能否讓人有容易接近的覺得； 、陳列的方式能否能突出豐富感及商品的特征； 、留意商品能否有灰塵 、能否能顯示出門店所運營的主要商品； 、促銷商品能否吸引顧客的興趣； 、商品陳列的位置能否在店員視野所及

7、的范圍之內(nèi)； 、貨架上的商品出賣以后，補(bǔ)貨能否方便； 、能否有效地利用墻壁和柱子來陳列商品； 、商品的廣告海報能否已破舊； 、各部門陳列的商品，其標(biāo)志能否明顯； 、引導(dǎo)顧客的標(biāo)志能否易見易懂； 、陳列設(shè)備能否平安可靠； 、破舊的陳列設(shè)備能否依然在運用； 、一切員工對陳列設(shè)備的運用方法能否已詳細(xì)了解； 三、店長對商品陳列商品的質(zhì)量管理：；根據(jù)各個公司的實踐情況而定，此處省略 四、店長對商品缺貨的管理： 五、店長對商品損耗的管理： 、商品標(biāo)價能否正確； 、銷售處置能否得當(dāng)如特價賣出，原售價退回 、商品“有效期管理不當(dāng)，引起損耗；“有效期即指暢銷事段 、價錢變動能否及時； 、商品盤店能否有誤； 、商

8、品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品； 、收銀作業(yè)能否因錯誤引起損耗； 、商品進(jìn)貨能否不實，殘貨能否過多； 、顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗； 三、對現(xiàn)金的管理：; 、每日營業(yè)收入的管理； 、收銀員的管理； 、交班金錢的管理； 、大額鈔票的管理； 、零用金的管理； 、實驗性的購物檢驗收銀員； 四、對信息的管理： 、商品銷售日報表； 、商品銷售排行表； 、促銷效果表； 、費用明細(xì)表； 、清點記錄表； 、損益表； 、顧客意見表； 六、店長對營業(yè)員職業(yè)涵養(yǎng)的要求： 一 、營業(yè)員的職業(yè)品德規(guī)范： 、等待顧客應(yīng)防止事項： 、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上； 、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私

9、語等； 、評說顧客，埋怨任務(wù)，指摘公司、上級或同事； 、自動接近顧客應(yīng)防止事項： 、讓顧客久等，大搖大擺地接近； 、不說“歡迎光臨，也不做其他好心的表示； 、在顧客未提出訊問或作出需求協(xié)助 的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進(jìn)展推銷； 、接受顧客訊問應(yīng)本卷須知： 、不用否認(rèn)型，而以一定型說話； 、不斷言，讓顧客本人決議； 、表示回絕時應(yīng)說“對不起，后加懇求型語句； 、在本人的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話； 、多說贊譽(yù)和贊賞的話； 、不用命令型，而運用懇求型； 、不要光是口頭回答訊問或用手勢表表示思，而應(yīng)為顧客處理問題； 、與顧客溝通應(yīng)防止事項： 、言語粗鄙，不用敬語； 、隨意運用方言； 、表示出焦急的形狀； 、表現(xiàn)出心境不好，疲倦的形狀； 、送客應(yīng)防止的事項： 、站在顧客前面卻背隊顧客； 、不說“謝謝，也不送客； 三、營業(yè)員的職業(yè)涵養(yǎng)： 、營業(yè)員的籠統(tǒng)涵養(yǎng)。主要表如今：儀表、舉止、言語。 、營業(yè)員的意志涵養(yǎng)。主要表如今：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。 、營業(yè)員的品德涵養(yǎng)。主要表如今： 見財