勝任能力模型概念

1、勝任能力模型概念企業(yè)進行戰(zhàn)略策劃，安排工作流程和設(shè)計，組織與崗位體系設(shè)計，然后 分布到各個部門進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、部門職責設(shè)計、層級關(guān)系設(shè)計、崗位體 系設(shè)計，最后得到組織結(jié)構(gòu)圖，部門職責與權(quán)限規(guī)定，層級關(guān)系圖，崗位說 明書。進行工作分析。得到的就是勝任能力模型。勝任能力模型的基本要素、典型的模型勝任能力英文為competency早期有人將其譯為素質(zhì)勝任力軟技能等勝任 能力從人的品質(zhì)和能力層面論證了個體與崗位工作績效的關(guān)系主要反應(yīng)了個 體的社會角色自我概念特質(zhì)和動機等潛在的深層次能力特征可將某一崗位中 表現(xiàn)優(yōu)秀者和表現(xiàn)一般者區(qū)分開來這些能夠決定工作績效的持久品質(zhì)和特征 被定義為勝任能力勝任能力模型

2、competencymodel是為完成某一特定崗位工作實現(xiàn)高績效 工作目標所要求的一系列勝任能力要素的組合對人的能力構(gòu)成國內(nèi)外進行過 深入的研究建立了不同的理論及其模型其中具有代表性是美國心理學(xué)家麥克 里蘭的勝任特征模型。麥克里蘭的勝任特征模型以勝任特征的概念描述企業(yè) 高級管理者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)他把勝任特征劃分為知識技能社會角色自我概念特質(zhì) 和動機六個層次勝任能力模型是對企業(yè)某一崗位高績效人員的行為特征的描述員工可根 據(jù)勝任能力模型的要求通過改變自己的行為達到勝任崗位實現(xiàn)高績效的目的 進而可使企業(yè)實現(xiàn)高績效獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢主要作用體現(xiàn)在以下方面。1確定了企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的導(dǎo)向和標準 。2制定

3、績效標準發(fā)現(xiàn)績效差距為進行公平客觀地績效反饋提供了依據(jù)。3作為決定績效的驅(qū)動因素之一影響企業(yè)薪酬分配的價值取向與結(jié)構(gòu)。4對人員培訓(xùn)起著關(guān)鍵性的作用是明確培訓(xùn)目標設(shè)計培訓(xùn)課程確定培訓(xùn) 內(nèi)容評估培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)。5界定核心人才的范圍確立核心人才的職業(yè)發(fā)展目標有針對性地培養(yǎng)有 潛質(zhì)的后備人才。6為有效地規(guī)劃個人職業(yè)生涯提供了依據(jù)和參考同時使員工的職業(yè)發(fā)展 路徑與企業(yè)對員工的要求有機結(jié)合。案例分析基于學(xué)者們的研究，結(jié)合煙草行業(yè)的特殊性，本文將煙草行業(yè)客戶經(jīng)理 的勝任力定義為：在給定的煙草企業(yè)環(huán)境下，能將煙草行業(yè)客戶經(jīng)理工作的 表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的煙草行業(yè)客戶經(jīng)理個人的深層次特征， 其包括煙草

4、行業(yè)客戶經(jīng)理個人動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng) 域的知識、認知或行為技能；煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型(CompetencyModel) 則是指擔任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任力的總和。該定義有兩點 需要特別關(guān)注：一是環(huán)境特定性，即將其放到特定的諸如煙草行業(yè)企業(yè)文化、 運行模式、營銷管理體制環(huán)境中進行研究；二是標準統(tǒng)一性，即通過可比較 的煙草行業(yè)現(xiàn)行的績效考核標準對所有研究對象的績效加以區(qū)分，對不同組 別的不同特征進行研究。企業(yè)經(jīng)營者勝任力的基礎(chǔ)模型與構(gòu)成維度在客戶經(jīng)理勝任力的構(gòu)成維度與模型方面，學(xué)者們提出了幾種 典型的模型。McClelland (1980)提出了銷售人員通用勝

5、任特征模型，包括 11個勝任力因子，同時，該模型還提出了銷售人員必須具備的相關(guān)技術(shù)或產(chǎn) 品專業(yè)知識。Spencer (1993)提出了勝任力冰山模型，將營銷經(jīng)理的勝任力 分為可見的水上和不可見的水下兩部分。水上部分主要包括知識和技能；水 下部分主要包括自我概念、特質(zhì)和動機。由于 McClelland的銷售人員通用勝 任特征模型只提出了 11個固定勝任力因子和一個可變動的勝任力因素，并未 對維度加以考慮。因此，本文將主要參考其勝任力因子，而主要借鑒勝任力冰山模型和勝任力辭典模型來分析煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型的維度。由 此，形成了本文的煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力的基礎(chǔ)模型和維度，如表1所示。企業(yè)經(jīng)營

6、者勝任力模型的驗證與構(gòu)建（一）調(diào)查問卷設(shè)計本文的調(diào)查問卷主要分為三個步驟：第一，明確煙草行業(yè)客戶經(jīng) 理勝任力問卷調(diào)查的研究目的；第二，研究與本文主題相關(guān)的煙草行業(yè)客戶 經(jīng)理勝任力文獻的調(diào)查問卷題目；第三，初步設(shè)計煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力 調(diào)查問卷題目。為此，筆者首先明確要編制一份封閉式調(diào)查問卷，原因在于 封閉式調(diào)查問卷的答案相對于開放式問卷來說比較規(guī)范，且便于統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 繼而采用統(tǒng)計方法分析數(shù)據(jù)。封閉式調(diào)查問卷適用于因素的分析及因素體系 的總體規(guī)劃。本文在設(shè)計煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力調(diào)查問卷題目時采 用了 2種方法：第一，借鑒前人研究過的、用過的、經(jīng)過實踐檢驗的題目并 結(jié)合中國煙草行業(yè)的特殊性來編

7、制；第二，通過表 1煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任 力的基礎(chǔ)模型的因素來編制題目。結(jié)合以上兩點編制出煙草行業(yè)客戶經(jīng)理 勝任力調(diào)查問卷。煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力調(diào)查問卷共有53道題目。第一部分包括了 5道個人資料問題以及煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力調(diào)查問卷基 礎(chǔ)模型提及的48項勝任力因子。第二部分為 48道煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力 因素題目，按照基礎(chǔ)模型的四個維度分為“個人品質(zhì)”、“專業(yè)知識及能力”、“社會能力”、“動機”四組，分別編號為“ A1-A18、B1-B20、“CtC7、”D1-D3,共計48道題目。題目要求被試者根據(jù)題目的指示對 自己實際情況的真實想法打分，并采用Likert5點分值，1表示“非常不重要

8、”， 5表示“非常重要”，1與5之間的分值分別表示不同程度。要求被試者每題 只能選擇其中的一個分值。（二）樣本的描述性統(tǒng)計本文研究的樣本主要來自于對湖北省煙草公司孝感市公司（以 下稱“孝感市煙草公司”）下屬孝南、漢川、應(yīng)城、云夢、安陸、大悟、孝 昌七個縣（市）區(qū)客戶經(jīng)理的問卷調(diào)查，共計調(diào)查了160位客戶經(jīng)理，回收的有效問卷為121份，有效回收率為75.6%。本文運用SPSS17.0對樣本數(shù)據(jù) 進行描述分析，性別、年齡、學(xué)歷、工作年限均無缺失值。其中：男性客戶經(jīng)理101人，占比83.5%、女性客戶經(jīng)理 20人，占比16.5%;年齡21-31歲 為25人，占比21.4%、32-41歲為71人，占比

9、60.7%、42歲以上者21人， 占比17.9%;教育程度初中及以下4人，占比3.3%、高中（含中專）80人， 占比66.1%、大專及以上37人，占比30.5%。本文研究的樣本描述性統(tǒng)計結(jié) 果，如表2所小。（三）煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力的統(tǒng)計分析1.信度和效度檢驗。信度檢驗。信度分析是一種測度綜合評價 體系是否具有一定的穩(wěn)定性和可靠性的有效分析方法。量表編制的合理性和 有效性對評價結(jié)果的可信性和可用性起決定性作用。合理性是指所設(shè)計的題 目在內(nèi)容上是否完整；有效性是指針對某個特征的設(shè)置的題目是否是該特征 的反映。本文運用SPSS17.0的信度分析法對樣本數(shù)據(jù)和各變量進行信度檢驗， 其結(jié)果如表3所示

10、。基于信度檢驗的基本要求，若信度低于0.65,則逐一剔除每 個題目進行a系數(shù)分析。如果剔除某一題目問卷的信度明顯增加，則考慮刪 除此題目。從表3可以看出，各個維度以及樣本總體的信度a系數(shù)均大于可接受的最小信度0.65,因此可以認為問卷整體信度可信，可以用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分 析。效度檢驗。效度是指測評結(jié)果對所測評素質(zhì)反映的真實程度。 常見的方法有三種：內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度和關(guān)聯(lián)效度。其中內(nèi)容效度是從內(nèi) 容性質(zhì)方面分析其內(nèi)容是否有效；結(jié)構(gòu)效度是從實證方面分析其是否有效； 而關(guān)聯(lián)效度是從效標相關(guān)性方面來分析。本文將采用內(nèi)容效度來進行效度檢 驗。本文通過分析行為事件訪談發(fā)現(xiàn)，其結(jié)果與調(diào)查結(jié)果基本一致，證明此 問

11、卷有效。本文在收集數(shù)據(jù)的同時，曾多次征集某煙草公司的營銷經(jīng)理以及 高校碩士生導(dǎo)師的意見和看法，并經(jīng)過多次修改。因此，本文認為此問卷有 一定的效度。2.對煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力維度及其因子數(shù)的結(jié)果分析。本文將對51名優(yōu)秀客戶經(jīng)理及70名普通客戶經(jīng)理搜集的兩組數(shù)據(jù)分別進行 描述性檢驗（本文評價過去的一年是否獲得優(yōu)秀員工的稱號作為優(yōu)秀客戶經(jīng) 理與普通客戶經(jīng)理的區(qū)分標準），并對孝感市煙草公司客戶經(jīng)理各勝任力重 要性均值做降序排列，使關(guān)鍵勝任力得到凸顯；然后對比兩組數(shù)據(jù)，分析優(yōu) 秀煙草行業(yè)客戶經(jīng)理與普通煙草行業(yè)客戶經(jīng)理的關(guān)注點有哪些不同；根據(jù)對 比結(jié)果修正煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力基礎(chǔ)模型，從而得出經(jīng)過驗證

12、的煙草行 業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型和指標體系。煙草行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力的優(yōu)秀組與普 通組的結(jié)果對比分析如表4所示。通過優(yōu)秀組與普通組的結(jié)果對比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)的差異很大。優(yōu)秀組認為重要的勝任力有 23項，基本均勻地分布在每個維 度之中；而普通組認為重要的勝任力有 21項，僅“個人品質(zhì)” 一個維度就包 含了 14項。由此可見，優(yōu)秀的煙草行業(yè)客戶經(jīng)理更注重全面發(fā)展，無論是在 專業(yè)知識還是人際關(guān)系方面；而普通煙草行業(yè)客戶經(jīng)理僅僅只是關(guān)注其中的 某一方面，這應(yīng)該引起廣大煙草行業(yè)客戶經(jīng)理的注意。而在“專業(yè)知識”維 度中，優(yōu)秀的煙草行業(yè)客戶經(jīng)理認為市場對于煙草行業(yè)客戶經(jīng)理是最重要的； 而普通的煙草行業(yè)

13、客戶經(jīng)理認為業(yè)務(wù)流程是最重要的，優(yōu)秀的煙草行業(yè)客戶 經(jīng)理比普通的煙草行業(yè)客戶經(jīng)理更具有高瞻性，更注重市場的宏觀分析；普通的煙草行業(yè)客戶經(jīng)理更關(guān)注實際操作。由此可以看出，優(yōu)秀的煙草行業(yè)客 戶經(jīng)理比普通的煙草行業(yè)客戶經(jīng)理更注重顧客服務(wù)、專業(yè)的營銷知識以及銷售計劃。本文認為這是與業(yè)績息息相關(guān)的重要因素。而通過“社會能力”和 “動機”兩個維度的差別，筆者發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的煙草行業(yè)客戶經(jīng)理更注重與人交往的社交能力，他們更渴望成功、更主動爭取顧客。修正后的勝任力模型與維度基于上述對優(yōu)秀組煙草行業(yè)客戶經(jīng)理與普通組煙草行業(yè)客戶經(jīng) 理之間在勝任力各維度及其重要性的差異比較，本文根據(jù)優(yōu)秀煙草行業(yè)客戶 經(jīng)理的勝任力重要性來修正表 1中建立的營銷人員勝任力基礎(chǔ)模型和維度要 素，將剔