Opera系統(tǒng)預訂操作教程

1、Opera 系統(tǒng)預訂操作教程一、系統(tǒng)概括（ 一 ） 注意事項（ 二 ） 系統(tǒng)大體功能介紹二、Profile（ 一 ） Profile Search（ 二 ） New Profile（ 三 ） Profile Option三、Reservation Function（ 一 ） New Reservation（ 二 ） Reservation Option（ 三 ） Update Reservation四、Block（ 一 ） Block Search（ 二 ） New Block（ 三 ） Block Pick Up（ 四 ） Block Option五、快捷鍵 系統(tǒng)概括一）注意事項密碼需要由字

2、母同數(shù)字共同組成 , 密碼的有效期為 90天，需及時更 改密碼。Opera 系統(tǒng)基本為單擊鼠標使用。Opera 的搜索需加 %。二）系統(tǒng)大體功能介紹看以下截圖，首先看橫排紅色 highlight 部分，為系統(tǒng)主要功能，豎排部分為橫排各主功能的分功能。Exit 退出，此處需雙擊退出。Reservation 預定各功能，預訂部使用居多，有新訂、修改預訂、 團隊預訂等功能。Front Desk 前臺功能，前臺使用居多。Cashiering 收銀功能，財務同前臺使用。Room Management房 間管理功能，客房部使用。AR 應收功能，財務使用。Commission 返傭功能，財務使用。End o

3、f Day 夜審功能，值班經(jīng)理使用。Miscellaneous 雜項功能，各部門都會使用，有報表、修改密碼等 功能。以下截圖紅色 highlight 部分同上面說的橫排相對應的功能是一樣的， 增加了兩條分別為：Set up 系統(tǒng)的后臺設置功能，只有有權限的管理員才可以進入。Help 幫助功能，可以找到 Opera 詳細教程。Profile一） Profile Search如下圖 highlight, 點擊 Reservation 下的 Profile 進入 profile search 界面可通過如界面所示的項目進行搜索：Name 按客人姓氏查詢First Name 按客人名字查詢View B

4、y 按檔案類型查詢Ty/Postal Code 按國家或郵編查詢Mem.Type/No 按會員類型或會員號查詢Keyword 按關鍵字查詢（通常使用于公司及旅行社）Communication 按聯(lián)系方式查詢Passport No 按護照號查詢Client ID 按客人編號查詢IATA No 按旅行社編碼查詢Corp No 按公司編碼查詢A/R No 按應收賬號查詢Neg.Rates 如勾選則可顯示出有 rate code 的所有公司Show Inactive 顯示不可用的 ProfileProfile search 的左豎排功能如下：Search 搜索功能，點擊此鍵系統(tǒng)會自動按輸入的條件搜索C

5、lear 清除所有內容的功能，就是清除搜索內容Lookup 從中央預定系統(tǒng)查詢客人的 Profile 和記錄（本酒店 尚未與中央預定系統(tǒng)連接，故不適用）Resv. 預定功能，點擊可直接為客人做預定New 新建 Profile 的功能Edit 編輯新增功能，點擊可修改客人 ProfileClose 關閉窗口的功能二） New Profile如下圖示，首先點擊 New ，然后出現(xiàn)中間 Highlight 的對話框，即選擇 Profile 的種類，同 View by 的 profile 種類一樣：Individual 個人 ProfileCompany 公司 ProfileTravel Agent

6、旅行社 ProfileSource 訂房中心（一般不用，留做系統(tǒng)自用）Group 團隊 Profile（ 不需手動創(chuàng)建，做團時，系統(tǒng)自動生成 ）Contact 聯(lián)系人 Profile（ 通常 Base on 公司 Profile） 首先說新建 Individual Profile, 點擊 Ok, 出現(xiàn)以下界面 , 需填寫 以下內容完成新建：Last Name 姓氏First/Middle 名字/ 中間的名字Language/Title 語言 / 稱謂Address 地址Home Address 地址（地址太長可在此行繼續(xù)錄入 , 具體地址這 三行怎樣錄入可自定標準）City 城市Postal

7、Cd/Ext 城市郵編 / 區(qū)郵編Coutry/State 國家 / 州或城市Salutation 稱謂，選擇語言及稱謂之后系統(tǒng)會自動生成VIP 會員等級Nationality 國籍Ref.Curr. 貨幣Bus.Seg 客人的市場分類Mail Action 郵件行動Mailing list 列入郵件行動名單Keyword 關鍵字Date of Birth 生日Passport 護照號碼ID Type 身份證類型Client ID 身份證號碼Visa Type 簽證類別Communication 聯(lián)系方式Active 激活的，有效的（默認勾選）Contact 聯(lián)系人（ 是公司聯(lián)系人的會默認勾選

8、 ）History 入住歷史（默認勾選） 以下紅色 Highlight 的地方不需填寫填寫所有項目之后，按 Save 保存，按 Ok保存退出，按 Close 關 閉不保存。三）Profile Options點擊 Option , 出現(xiàn)以下對話框，具體內容如下：Changes 更改記錄History 入住記錄Merge 合并檔案Preferences 客人喜好Lookup 可通過中央預定系統(tǒng)查詢客人 Profile 及記錄Neg.Rates 客人 rate code （通常不使用）Relationship 關系（客人與公司或機構的關系）Memberships 會員Notes 備注（通常為客人的意

9、見、建議、投訴或特殊喜愛）Reservation Function（ 一 ） New Reservation點擊 Reservation 下 new reservation 或按快捷鍵 F7進入新建預定，如圖：新建預定需要填寫的內容：Arrival 客人的到店日期Night 客人入住的天數(shù)Departure 客人離店的日期（輸完前兩項，這項會自動跳）Adults 入住的成人數(shù)Children 入住的兒童數(shù)No.of Rooms 入住的房數(shù)Name 客人的名字Member Type 客人的會員類別Company 公司（如是公司客人，請選擇）Agent 旅行社及訂房中心 （如是旅行社及訂房中心客人

10、， 請選 擇）其他項目一般不需要填寫，可做相應的查詢用。 以上界面點擊 Ok,進入以下界面，價格界面：橫排 Highlight 部分為房型代碼，預定時選擇相應的代碼即可。豎排 Highlight 部分為房價代碼，預定時選擇相應的代碼即可。下圖 Highlight 部分為房數(shù)，預定時需參考此房數(shù)訂房， Physical Inventory 為酒店實際房間庫存數(shù)， Include Overbooking 的數(shù) 為酒店設置的包括可超訂的房間數(shù)量。下圖左邊 Highlight 部分的常用功能解析如下：Rate Info 詳細的價格信息，點擊可查詢到加了服務費之后的總 價格。Turnaways 生意流失

11、，當客人因某種原因而未訂房時可選此項， 并選擇相應原因退出。Scope 退出Ok 點擊進入下一個界面Close 關閉，但會跳出同 Turnaways 同樣的界面，意為生意流失， 所以如不是請勿點此鍵。點擊 Ok 進入以下界面之后， 需填寫如下內容以完成預定， 可按順 序填寫： 上半部分在第一界面已經(jīng)填寫完畢，故此處不需要再填寫，下半 部分有顯示內容的部分也是在前面的界面就已經(jīng)完成的，在這個 界面要填寫的內容如下：Packages 房價包含的內容，例如早餐等Block Code 團隊代碼，如是團隊房間，此處會顯示Res.Type 預定類型（擔保類型） ，選擇相應的擔保類型Market 市場分類，

12、選擇相對應的市場代碼Source 客戶來源，選擇相對應的客戶來源Origin 訂單來源，選擇相對應的訂單來源Payment 付費方式，預定時通常為 CashCredit Card No. 信用卡號， 如客人提供信用卡， 則輸入，payment 會自動跳出信用卡類別Exp.Date 信用卡的有效期限Comments 備注，一般錄入的是客人的付費方式詳細情況Disc.Amt 折扣（意為折扣，但實際使用時可減少房費，也可增加 房費），可輸入折扣的金額（此處正負相反，輸入正數(shù)會減少房費， 輸入負數(shù)會增加房費）或比率，并選擇原因，即 Disc.Amt 下面的 ReasonSpecials 客人的特殊要求

13、Conf. 確認信，如此預定做過確認信此處會自動勾選Print Rate 顯示價格（如不想要在賬單上顯示價格，就可去掉這 個勾）Turndown 夜床服務（通常不需要預定部勾選）No Post 不可拋帳 （如勾選為不可拋帳，不勾選為可拋帳）ETA 客人大概的預抵時間（需在預定的時候詢問客人） 完成這些項目，預定就完成了，最后選擇左下方 Save為保存， Ok 為保存并退出，close 為退出不保存，相當于 Turnaway 流失生意， 需選擇原因。 Option 稍后講解。More Fields 以下界面 Highlight 部分的 More Fields 專為租車填寫，點擊出 現(xiàn)以下紅色 H

14、ighlight 界面 : 左邊是接車服務選項，右邊是送車服務選項Pickup Reqd接車要求，選擇 Yes 為需要此項服務Transport Type車型Station Type火車站、碼頭、汽車站代碼Carrier Code機場代碼Transport No.交通工具的班次Arrival Date到店日期Pick up Time接客人的時間Dropoff Reqd送車要求，選擇 Yes 為需要此項服務其他項目與接車服務同理最后點擊 Ok 保存二） Reservation Option點擊以下預定界面 Option 進入 Reservation Option 界面，此界面具 體功能如下：1.

15、 Accompanying 陪同入住，但實際多用 Share 來做合作，因 Share 可以靈活的分賬。2. Add on 復制預定Agent/Company 客人所屬的旅行社 / 公司Alert 警告，用于提醒與預定相關的事情， 點擊 Alert 出現(xiàn)以下界 面：點擊 Code 選擇， BYR 用于會員； Event 用于需要自己手動輸入的內容 點擊 Area, 出現(xiàn)三個選擇Check-in 表示在 Check in 時同在 Front Desk 功能時可以看到Check-Out 表示在 Check out 時可以看到Reservation 表示在所有的預定界面都可以看到Alert 做好之后

16、，同樣還可以再 New（新建） Alert, 點擊 Edit 可 以修改 Alert , 點擊 Delete 可以刪除 Alert, 點擊 Close 退出。Cancel 取消預定，需選擇或寫明相關的原因Changes 更改，可查詢此預定的所有操作記錄Confirmation 確認信，可為客人制作確認信Credit Card 信用卡（前臺用）Deposit/CXL 擔保押金 / 取消罰金（前臺用）Fixed Charges 固定消費（例如加床收費用此功能做）點擊 Fixed Charge 進入如下界面，首先看 Highlight 部分： 如果選擇 Once（表示只有一次，只拋一次帳，例如客人僅

17、購買到店 當天的水果 ） ，如下圖示：我們需要填寫相應的 Date（時間）；相應的 Trn.Code（項目代碼）； Amout（收費金額）；如需補充說明則填寫 Supplement 。再看如果選擇 Daily, 通常會選擇 Daily （表示每天都有， 每天都 拋帳），如下圖示：填寫相應的時間，項目代碼，收費金額，補充內容（如需要則填寫）最后看選擇 Weekly（每周一次，一周拋一次帳，例如長住客每 周一購買水果）選擇 Day to Execute（ 執(zhí)行的星期 ） ，填寫日期，項目代碼，收 費金額，補充內容（如需要） 。History 歷史記錄，同 Profile Option 里的 His

18、tory 一樣，可 查詢客人的入住記錄Housekeeping 客房部用來對房間做些備注用Locator 客人的位置定位Messages 留言（給店內客人留言的功能）Party 多間相關聯(lián)的預定連接在一起 （2-9 間）點擊 party 出現(xiàn)以上界面，看 highlight 部分的功能：Split 將 party 里的房間分出來一間稱謂一個預定Split All將 party 里的房間全部分成一個一個的預定Resv. 點擊查看預定界面Add to 增加預定到 party 里來，按條件搜索到相應的預定，點擊 select 就成功了Chg.Party 改變 party, 如下按條件搜索到相應的預定

19、， 點擊 select 就成功了Detach 剔除預定，就是將某一預定剔除出此 party, 將鼠標點擊到相 應的預定，點擊 Detach 就成功了Rate Info 價格信息Register Card 登記表（前臺辦理入住時用）Routing 分賬，意思是將房間的費用拋到其他的房間或公司等由他方付費，Routing 分為兩種，一種是 RoomR outing , 一種是 Window Routing我們先看 Room Routing 分賬到具體的房間，看下圖第一個紅色框 選擇 Room第二個框通常選擇 Entire Stay ，表示整個入住期， 也可選擇 OtherDates 自定義Rout

20、e to Room 點擊下箭頭選擇相應的房間號碼Transactions 分賬的內容（例如房費或全部費用） ，選擇想分賬的 內容雙擊并選擇 OK即可。下面看 Window Routing 窗口之間的分賬，選擇 Window 然后選擇相應的日期，在 Name下找你要 routing 到的窗口，可以 是個人， 公司或在 Other name里面搜索其他第三方， transactions 選擇相應的內容雙擊并選擇 OK即可。Share 合住點擊 Share 進入以下界面，點擊 Combine 加 share, 出現(xiàn)如下對話框 通常選擇 No表示不復制本預定的付費方式，之后出現(xiàn)如下畫面 首先看 Fro

21、m ，Profile 表示沒預定的合住， Reservation 表示有預 定的合住， Search Guest Profile 勾選則表示搜索客人檔案。 Name 填寫客人的姓氏First Name 填寫客人的名字Adults 通常填寫 0，人數(shù)通常都全填寫在主賬房Res.Type 選擇相應的預定類型Payment 選擇相應的 paymentNo Post 勾選上表示不可拋帳，通常 share 房都不可拋帳Credir Card No. 信用卡號，客人如有提供就填寫Exp.Date 信用卡有效期選擇 Ok,出現(xiàn)以下界面，窗口里面變成兩個名字， 表示 share 成功， 之后我們需要做 sha

22、re 的后續(xù)工作，看右邊 highlight 部分，Entire 表示其中一人付全部費用，在這種情況下，我們需要把主賬房的預 定人數(shù)改成 2，把 share 房的 rate code 改成 NRFSPR,Splite 表示 兩人平攤費用， Full 表示兩人都付全額至此 share 才完全完成。Trace 留言、追蹤 , 用于部門與部門之間的留言及事務跟進點擊 trace ，進入以下界面 首先選擇需要跟進的時間 From Date&To Date 然后選擇相應的 Dept Code ，即相應的部門 在 Trace Text 里面填寫需要跟進的內容選擇 Save or Ok ， trace 就做

23、成功了，做成之后如下圖：Trace 如果跟進完成了就可以選擇 *Resolve 表示已解決，此 時會顯示為 Unresolve 這個選項，如手誤點擊了 *resolve 還 可以點擊 Unresolve 恢復。Wailist, 等候名單，點擊 wailist, 進入以下界面選擇相應 Reason（原因 ）Priority 客戶的重要程度Telephone No. 電話號碼Description 具體描述三） Update Reservation點擊 Reservation 下的 Update Reservation 進入如下界面，此為 Update Reservation 的主界面， Upda

24、te Reservation 主要為 Search 功能，具體搜索的條件分布在 Search 同 Advanced 兩個界面。首先看 Search 界面我們可以用以下內容進行具體預定的搜索：Name 客人的姓氏First Name 客人的名字CRS No 中央預定系統(tǒng)的預定號Company 公司名字Corp.No 公司編號Conf/Cxl No 確認號 / 取消確認號Group 團隊名Block 團隊號Mem.Type/No. 會員類型 / 會員號碼Source 訂房中心（系統(tǒng)自用）Arrival From /Arrival To 到店日從 xxx 到 xxxAgent 旅行社，預定中心TAT

25、A No. 旅行社編碼Party 多間房相關聯(lián)的預定號Postal Code 郵編號碼Communication 聯(lián)系方式（電話或其他）點擊 Advanced 出現(xiàn)以下界面，有更多供選擇的搜索細項 具體如下：Room type 房型Stay on 那天在住Room No 房號Market Code 市場代碼Res.Type 預定類型Source Code 預定來源代碼Rate Code 價格代碼Country 國家City 城市Custom Ref 客人喜好Conf.Letter 確認信Payment 付費方式ETA 到店時間Rate 價格區(qū)間Deposit 付押金的時間 / 金額區(qū)間Cred

26、it Card # 信用卡號VIP VIP 等級Room Class 房間類別Created on/by 做預定的時間 / 做預定的人Search TypeGeneral 全部預定Cancellation 取消的預定Day Use 日用房Checked Out 已退房的預定Due In 即將入住的預定Due Out 即將退房的預定No Shows 有預定未入住的預定Complimentary 免費房預定Waitlist 等候預定Mass Cancellation 胡亂取消的預定（通常不用） 四 Block（一） Block Search 如下圖示，點擊 Reservation Block Ad

27、vanced , 可現(xiàn) 實出如下面紅框里顯示出的所有團隊搜索條件具體如下：Name 團隊名字Block Code 團隊代碼Stay Date 入住的日期Start Date 開始日期Block ID 團隊確認號Status 團隊狀態(tài)Owner 團隊負責人Cat.Status 宴會狀態(tài)Company/Agent/Source/Group （ 這里就不詳述了 ）Contact 聯(lián)系人Created By/On 做這個團的人 / 時間Rate Code 價格代碼Tour Code 旅行社系列團代碼Filter 通常不用（二） New Block點擊 New 進入以下界面，新做一個團隊包括填寫封面，

28、hold 房 首先填寫封面內容：（從上至下填寫內容）Acct/Com 公司 （可點擊后面的小半球去搜索）Agent 旅行社（可點擊后面的小半球去搜索）Source （ 通常不用 ）Group （團隊預訂生成時會自動生成）Contact 聯(lián)系人Name 團隊名稱 （通常用公司或旅行社的名字）然后填寫相應的日期 Market code ,source ,owner （上面的那個是客房Owner,下面的那個是宴會 Owner）,originBlock Code 自動生成選擇相應的 Res.TypeInv.Control 房量控制 選擇 Elastic 表示可任意更改 ，反之 Non-elastic

29、則在 Pick up 之后就不可更改了， Sell limited 則會根據(jù)系統(tǒng) IncludeOverbooking 的數(shù)來賣其次還需要填寫 Detail 的 Payment 為 CA, 表示以 CA 為付費方式，如下圖： 其他內容通常不需要填寫 接著開始 Hold 房，點擊 Grid 進入以上界面，看紅色 highlight 部分，首先點擊 Priorities 可以查詢房 量，如下我們可以看到房間的最大數(shù)量及最小數(shù)量； 另外還可以給房間排序， 例如我們只需要 0KN,1KN,2KN這三個房型，那我們就可以分別點擊這三個房 型排序，排完之后，這幾個房型就會優(yōu)先顯示然后可以點擊 Range開

30、始占房，出現(xiàn)一下界面，從上至下，從左至右，選擇 相應的日期，房型，房數(shù)（ No.of Rooms ），填寫價格（ Rate 1 表示 1 個人 入住的價格， Rate 2 表示 2個人入住的價格， Rate 3 表示 3個人入住的價 格，Rate 4 表示 4 個人入住的價格） 以實際需要填寫， 一般只需要填寫 rate 1 ,rate 2,rate 3, 注意此處價格需要剔除服務費，不是 Net Rate 。其他不 需要填寫。另外注意到紅的 highlight 部分的選項 Increase/Decrease Rooms，用于占 房時增房和減房使用，勾選上之后，在 No.of rooms 這里

31、填寫正數(shù)表示加 房，填寫負數(shù)表示減房。到此房間就占好了，接著團隊會開始狀態(tài)（ status ）的變化，在團隊鑒定協(xié) 議之后可以轉 Tentative, 收到押金之后轉 Definite, 接著就會進入房間的 Pick Up.三） Block Pick UpDefinite 團隊之后就可以 Pick Up 房間，此時點擊 Reservation 進 入房間的 Pick Up 這時會彈出一個窗口，提醒是否要創(chuàng)建一個 Post Master（ 簡稱假房 ） ，點擊 Yes 進入此時假房已經(jīng)創(chuàng)建，點擊 Group Opt Rooming List 進入以下界面1. 沒名單的團隊此時如果是沒有客人名單的

32、簡單團隊， 可以直接點擊上圖的 Quick Split 進行預定生成，進入下圖，再點擊 Split, 團隊房間就自動生成了。 如果是住宿時間跨度長，房量大，房型多，無法一次 Split 出來的團隊 （ 沒 有客人名單的團隊 ） ，可在上圖 Arrival/Departure/Type 那里選擇相應的住 宿日期，房型分別再進行 Split, 直到所有房間都 Pick Up.2. 有名單的團隊 如果是有名單的團隊就可以在房間生成前就將名單錄入，這樣比生成之 后在一個一個預定的去修改 Profile 效率高很多。具體如下： 在 Alt.Name 處填寫中文名（如:龍欣欣），Name處填寫姓氏拼音 （

33、Long）， First 處 填 寫 名 字 拼 音 （Xin Xin）,Title處 填 寫 稱 謂 。 Arrival/Departure/Type 處填寫相應的入住日期及房型。做完點擊 Save 即 OK.有 share 的團隊預訂 客人名字等詳細信息錄入完畢之后，選擇偶數(shù)號的預訂（在下圖第一列 “ X”區(qū)域下點擊該項，即可選中，預定前面出現(xiàn)“ X”時才是成功選擇 了）.接著點擊 Save, 出現(xiàn)上面的小對話框，第一條表示其中一人付全額房費；第二條表示兩人共同承擔房費，一人一半；第三條表示兩人都付全額房費。選擇相應的選項，點擊 OK就可做成 Share 了。預定更新預定生成之后最后一步就

34、是更新預定，例如加上早餐，做掛賬，更改房 間人數(shù)，寫 Commen等t 等。其中有幾個很好的功能需要分享，即選擇一個預定做修改之后，點擊 Ok 會出現(xiàn)以下對話框方便團隊的修改 第一個選項表示只更改此預定，第二個選項表示整團更改，第三個選項 表示只更改選擇的預定，第四個選項表示只更改同一天到店的預定，第 五個選項表示只更改已經(jīng)入住的預定，最后一項表示只更改特定那段時 間在店的預定。預定更新完之后，整個團隊預定就做完了。團隊更改或取消團隊未生成預定之前如需更改或取消就比較簡單， 直接做相應的更改 （日 期，房數(shù)等）如是取消，直接在封面的 Status 中選擇 CXL , 選擇相應的 原因即可。生成預定之后的更改就比較復雜，具體如下：團隊延房（例如 2-3 號的團隊，改為 2-4 號入?。姆饷?/p>