個(gè)人禮儀儀態(tài)

1、關(guān)于個(gè)人禮儀儀態(tài)第一張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二章 個(gè)人禮儀主要內(nèi)容：一、儀容禮儀二、服飾禮儀三、儀態(tài)禮儀1.表情禮儀2.舉止禮儀第二張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1.表情禮儀一個(gè)信息的傳遞 = 7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)音+55%表情 （1）把握交往最初七秒鐘的表情（2）善于恰到好處的運(yùn)用眼神（3）充分發(fā)揮微笑在表情表現(xiàn)中的作用美國(guó)心理學(xué)家 艾伯特梅拉比安第三張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1.表情禮儀面目表情人類的表情巧奪天工，傳達(dá)著豐富的信息。主要面目表情：喜、怒、哀、懼第四張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第五張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022

2、年6月1.表情禮儀眼睛注視“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將使無(wú)窮無(wú)盡的” 印度詩(shī)人泰戈?duì)枺?）注視的時(shí)間：長(zhǎng)短適宜（2）注視的角度：平視、側(cè)視、仰視、俯視等（3）注視的部位： 雙眼：自己重視對(duì)方，但時(shí)間不要太久 額頭：表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦 眼部與唇部：表示禮貌，尊重對(duì)方 眼部與胸部：多用于關(guān)系密切的男女之間，表示親近、友善 任意部位：多用于公共場(chǎng)合注視陌生人，最好慎用。第六張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1.表情禮儀笑容 微笑訓(xùn)練操 “笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!第七張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月笑的種類1.微笑2.輕笑3.大笑第八張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于

3、2022年6月微 笑笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用：1. 表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。2. 表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。3. 表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)

4、地縮短了心理距離。4. 表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。 真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作參與社交的通行證。第九張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月美麗的笑容是這樣煉成的 奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)儀式上需要的笑與平時(shí)的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對(duì)露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆。老師要求每個(gè)學(xué)生在練習(xí)笑容時(shí)，嘴里都要咬著一根筷子找感覺(jué)。第十張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.舉止禮儀（1）站姿（2）坐

5、姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢(shì)第十一張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.舉止禮儀站姿基本要求：抬頭、下巴微收、頭正、頸直挺胸收腹、立腰提臀標(biāo)準(zhǔn)的站姿:從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖微張，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。第十二張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第十三張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月站姿的手勢(shì)1. 側(cè)放式 雙臂自然下垂，雙手分別放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍微彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。這是一種最基本站姿。2. 前腹式 雙手在腹前交叉

6、，右手搭在左手上，直立。男子可以兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一個(gè)腳內(nèi)側(cè)。站立較久時(shí)身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減速輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。3. 后背式 雙手在背后交叉,右手貼在左手外面,放置于兩臀之間。兩腳可分可并，分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩,腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成60度。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。4. 背垂式 一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳既可以并攏也可以分開(kāi)，也可以成小丁字步。男士多用這種站姿，顯得大方、自然、灑脫。 第十四張，PPT共七

7、十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 站姿步位（1）V字步：雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；(男女)（2）丁字步：雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；(女)（3）平行式：男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳分開(kāi)，分開(kāi)時(shí)，最多雙腳與肩同寬。（4）前屈膝式：女子的站立時(shí)可把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲。第十五張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月男女站姿1. 女性站姿 女性在站立時(shí)，則要注意表現(xiàn)出女性的輕盈、嫻靜、典雅的韻味，給人一種“寧?kù)o”之美。具體來(lái)講，在站立的時(shí)，女性人員可將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在以一條腳為重心的前提下稍許的叉開(kāi)。腳跟要靠攏，腳尖呈“V”字型。

8、2. 男性站姿 男性在站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出男性的剛健，瀟灑，英武的風(fēng)姿，要求給人一種“陽(yáng)剛”之美。具體來(lái)講，在站立時(shí)，男性人員可以將雙手相握，疊放于胸前，或者相握于身后。兩腳可以叉開(kāi)，兩腳之間相距的極限，大致與肩部同寬。 第十六張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第十七張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月不同場(chǎng)合的站姿 1.服務(wù)時(shí)的站姿 為別人服務(wù)的站姿可以為丁字步，采用這種站姿時(shí)，頭部可以微微傾向自己的服務(wù)對(duì)象，但一定要保持自己面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂垂放時(shí)，從肩部到中指應(yīng)該呈現(xiàn)一條自然的垂線。小腹不宜突出，臀部同時(shí)應(yīng)該緊縮。它最關(guān)鍵的地方是“丁字步”，即

9、一只腳的后跟緊貼另一只腳的內(nèi)側(cè)，雙膝靠攏的同時(shí)，兩腿的膝部前后略微重疊。2.恭候顧客的站姿 恭候顧客的站姿，即“等人的站姿”或“輕松的站姿”。采取的方式是適度叉開(kāi)雙腳。其要點(diǎn)是“兩腳可以相互交換放松，并且可以踮起一只腳的腳尖。雙腿可以分開(kāi)一些，也可以自然的十字交叉”。需要注意的一點(diǎn)是：叉開(kāi)的雙腳不要不停的換來(lái)?yè)Q去，否則會(huì)給人一種浮躁不安、極不耐煩的印象。 第十八張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3. 交通工具上的站姿 在交通工具上的站姿要求安穩(wěn)、安全兼顧禮貌與美感。在交通工具上的站姿要注意以下幾點(diǎn)：（1）雙腳可以適當(dāng)?shù)貜堥_(kāi)雙腳可以以適宜為原則適當(dāng)?shù)貜堥_(kāi)一些，重心要放在自己的腳后跟與腳趾

10、中間。不到萬(wàn)不得已，雙腳的距離不應(yīng)寬于肩部的寬度。（2）雙腿伸直雙腿應(yīng)盡量伸直，膝部不宜彎曲，而是應(yīng)該有意識(shí)稍微向后挺。（3）挺直身子身子要挺直，臀部略微用力，小腹內(nèi)收，不要駝背彎腰。（4）雙手可以扶著東西雙手可以輕輕地握于胸前，或者以一只手扶著扶手或吊環(huán)，但不要擺來(lái)擺去。（5）頭部要挺直頭部挺直，最好目視前方。第十九張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4.柜臺(tái)待客的站姿 柜臺(tái)待客的站姿可以為稍息，即“長(zhǎng)時(shí)間的站姿”。服務(wù)人員在柜臺(tái)待客時(shí)的站姿手腳可以適當(dāng)?shù)姆潘桑槐厥冀K保持高度緊張的狀態(tài)?？梢砸砸粭l腿為重心的同時(shí)，把另一條腿向外稍微伸出去一些，使雙腳呈叉開(kāi)狀態(tài)。雙手可以以指尖向前的做法

11、輕輕地扶在身前的柜臺(tái)上。雙膝要盡量的伸直，不要出現(xiàn)彎曲。肩臂自然放松，在敞開(kāi)胸懷的同時(shí)要挺直背脊。 第二十張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 站立姿勢(shì)的練習(xí) 優(yōu)美的站姿是可以練出來(lái)的。練站姿要把握的要領(lǐng)是：平（頭和肩要平直，兩眼要平視）、直（腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟要成一條直線）、高（重心上提，盡可能使人顯高）。訓(xùn)練的方法有如下五種?？繅τ?xùn)練優(yōu)美站姿的形成必須經(jīng)過(guò)針對(duì)性、系統(tǒng)性的場(chǎng)景的訓(xùn)練。站姿訓(xùn)練剛開(kāi)始可以采取靠墻站立，訓(xùn)練直立、頭正、梗頸，展肩、立腰、收腹、提臀、直腿、平視、微笑等基本要領(lǐng)?？繅φ玖r(shí)，腳后跟、小腿肚、臀部、雙肩、頭部、背部都要貼墻。第二十一張，PPT共七

12、十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月背對(duì)背訓(xùn)練要求兩人一組，背對(duì)背站立，雙人的小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓(xùn)練20分鐘左右。第二十二張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月頂物訓(xùn)練把書(shū)本放在頭頂，頭部、軀體自然保持平衡，對(duì)身體的各部位進(jìn)行訓(xùn)練，重點(diǎn)糾正低頭、仰臉、頭歪、頭晃、左顧右盼的毛病。第二十三張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月照鏡訓(xùn)練按照站姿的要領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整。站姿訓(xùn)練每天控制在20分鐘左右，訓(xùn)練時(shí)最好配上輕快的音樂(lè)來(lái)調(diào)整心情，克服單調(diào)感，減輕疲勞感。第二十四張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月要領(lǐng)訓(xùn)練訓(xùn)練時(shí)應(yīng)注意頭頸

13、、身軀和雙腿與地面垂直，兩肩相平；兩臂在身體兩側(cè)自然下垂；下頜微收，兩眼平視前方；挺胸收腹，整個(gè)體型顯得莊重平穩(wěn)。男士站立時(shí)，雙腳可以微微張開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。雙手自然下垂放于體側(cè)，中指壓褲線或兩手背于體后交叉。女士站立時(shí)，雙腳應(yīng)呈“V”形，膝和后跟應(yīng)緊靠，身體重心應(yīng)盡量提高，雙手在腹前交叉。第二十五張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.舉止禮儀坐姿標(biāo)準(zhǔn) 首先站好，全身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，兩腿平行于椅子前面，彎曲雙膝，挺直腰背坐下。 落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。落座過(guò)程中，腰、腿肌肉要稍有緊張感。 坐立時(shí)，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上，兩腿外沿間距

14、與肩寬大致相等，兩腳平行自然著地。 第二十六張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月不同場(chǎng)合的坐姿談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟微坐，但不要過(guò)于僵硬。要求上體正直，短做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，雙手放在桌上、腿上均可。雙腳為標(biāo)準(zhǔn)坐姿的擺放。傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、知識(shí)、傳授、指點(diǎn)時(shí)，雙方是長(zhǎng)者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對(duì)方的態(tài)度。 在比較輕松、隨便的非正式場(chǎng)合，可以坐得輕松、自然一些。全身肌肉可適當(dāng)放松，可不時(shí)變換坐姿，以做休息。 第二十七張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十八張，P

15、PT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十九張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月失之于美第三十張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月入座基本禮儀在別人之后入座從座位左側(cè)入座向周圍的人致意以背部接近座椅離座的基本禮儀事先說(shuō)明注意先后起身緩慢從左離開(kāi)第三十一張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.舉止禮儀走姿標(biāo)準(zhǔn)的走姿為：上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線緣上。 第三十二張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月不

16、同場(chǎng)合的走姿參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感，以反映喜悅的心情。參觀吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒。參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲響，腳步應(yīng)輕柔。進(jìn)入辦公場(chǎng)所，登門拜訪，在室內(nèi)這種特殊場(chǎng)所，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)。第三十三張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月不同場(chǎng)合的走姿走入會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。舉行婚禮、迎接外賓等重大正式場(chǎng)合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩。辦事聯(lián)絡(luò)，往來(lái)于各部門之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。陪同來(lái)賓參觀，要照顧來(lái)賓行走速度，并善于引路。 第三十四張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第三十五

17、張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月幾種不良走姿 1. 橫沖直撞 行走時(shí)，愛(ài)專揀人多的地方走，在人群之中亂沖亂闖，甚至碰撞到他人的身體，這是極其失禮的。 2. 搶道先行 行進(jìn)時(shí)應(yīng)注意方便和照顧他人，通過(guò)人多路窄之處務(wù)必要講究“先來(lái)后到”，對(duì)他人“禮讓三分”。3. 阻擋道路 在道路狹窄之處，悠然自得地緩步而行，甚至走走停停，或者多人并排而行，顯然都是不妥的。4. 蹦蹦跳跳 必須注意保持自己的風(fēng)度，不宜使自己的情緒過(guò)分地表面化，若一旦激動(dòng)起來(lái)，走路便會(huì)出現(xiàn)上躥下跳甚至連蹦帶跳的失態(tài)情況。第三十六張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 5. 制造噪音 我們應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地使行走悄然無(wú)聲。其做法

18、是：一是走路時(shí)要輕手輕腳，不要在落地時(shí)過(guò)分用力，走得“咚響”直響；二是在比較靜的公共場(chǎng)合不要穿帶有金屬鞋跟或帶有金屬鞋掌的鞋子；三是平時(shí)所穿的鞋子一定要合腳，否則走致力時(shí)會(huì)發(fā)出叭噠叭噠的令人厭惡的噪聲。6. 步態(tài)不雅 走面“八字步”或“鴨子步”，步履蹣跚，腿伸不直，腳伸不直，腳尖首先著地等不雅步態(tài)，要么使行進(jìn)者顯得老態(tài)龍神，有氣無(wú)力，要么給人以囂張放肆，矯揉造作之感。按照社交禮儀的要求,行走最忌內(nèi)八字、外八字不雅步態(tài)；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來(lái)；不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無(wú)精打采，身體松垮；不可擺手過(guò)快，幅

19、度過(guò)大或過(guò)小。第三十七張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.舉止禮儀蹲姿（一）蹲姿標(biāo)準(zhǔn) 1. 直腰下蹲當(dāng)需要拾撿低處或地面物品時(shí)，應(yīng)走到其物品的左側(cè)；當(dāng)面對(duì)他人下蹲時(shí)，應(yīng)側(cè)身相向；當(dāng)需要整理鞋襪或整理低處物品時(shí)，可面朝前方，兩腳一前一后，一般情況是左腳在前，右腳在后，目視物品，直腰下蹲。上體要正直，單腿下蹲。女士若穿低領(lǐng)上裝，下蹲時(shí)應(yīng)注意用一只手護(hù)著胸口。 2. 彎腰拾物直接下蹲后，方可彎腰撿拾低處或地面物品，或整理鞋襪，或低處工作。 3. 直腰站起取物或工作完畢后，先要直起腰部，使頭部、上身、腰部處在一條直線上，再穩(wěn)穩(wěn)站起。 第三十八張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）常

20、見(jiàn)的蹲姿1. 高低式蹲姿基本特征是雙膝一高一低。其要求是，下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳在后，左腳完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳腳掌著地，腳跟提起。此時(shí)，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左膝的內(nèi)側(cè)，形成左膝高于右膝的姿態(tài)。此時(shí)，女性要靠緊雙腿，男性則可以適度地將其分開(kāi)，臀部向下。服務(wù)人員選用這種蹲姿既方便，又優(yōu)雅。第三十九張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2. 交叉式蹲姿通常適用于女性。尤其是穿著短裙的女性。它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅?；咎卣魇嵌紫潞箅p腿交叉在一起?；疽笫牵合露讜r(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊。左膝由

21、后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且交叉著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部向下。第四十張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3. 半蹲式蹲姿多見(jiàn)于行進(jìn)之中臨時(shí)采用。基本特征是身體半立半蹲。其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部應(yīng)向下而不是撅起；雙膝略微彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。第四十一張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4. 半跪式蹲姿又叫做單跪式蹲姿。這是一種非正式的蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)才采取的?；咎卣魇请p腿一跪一蹲。其基本要求是“下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐于腳

22、跟之上，而以其腳尖著地。另外一條腿應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡量靠攏。 無(wú)論采用何種蹲姿，女士都應(yīng)注意將兩腿靠緊，臀部向下，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在同一個(gè)角度上，以塑造典雅優(yōu)美的蹲姿。第四十二張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月蹲姿的注意事項(xiàng) （一）切勿突然下蹲 當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，切勿速度過(guò)快，否則會(huì)令人產(chǎn)生突兀驚訝之感。 （二）不要離人太近在下蹲時(shí)應(yīng)注意與身邊的人保持一定的距離，以防彼此迎頭相撞或產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。 （三）不可彎腰撅臀 在大庭廣眾之下下蹲時(shí)，切不可直腿彎腰撅臀或雙腿下蹲，尤其是身著裙裝的女士絕不可采用這種蹲姿，以避免個(gè)人的隱私暴露在外。 （

23、四）不要平行下蹲 兩腿左右分開(kāi)平行下蹲，即便是直腰下蹲，也有傷大雅，對(duì)他人也是一種失禮、不敬的行為。第四十三張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（五）方位不能失當(dāng) 在他人身邊下蹲時(shí)，最好要與之側(cè)身相向。正面面對(duì)他人或背部面對(duì)他人下蹲，都是不禮貌的。（六）不要毫無(wú)遮掩尤指身著裙裝的女性在下蹲時(shí)要注意遮攔,盡可能不要下蹲。（七）不要隨意濫用不可蹲在椅子上，不可蹲著休息，不可在不需要的情況下下蹲，以免給人以虛假造作之感。第四十四張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.舉止禮儀手勢(shì) 手勢(shì)是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中表達(dá)思想、傳情達(dá)意時(shí)，兩手所呈現(xiàn)出的各種動(dòng)作和體位姿勢(shì)。它是靜態(tài)美與動(dòng)態(tài)美的結(jié)合，是

24、人體語(yǔ)言中最豐富、最富有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)美能給人以一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺(jué)。風(fēng)度、氣質(zhì)高雅、文化修養(yǎng)好的人，在社交場(chǎng)合都會(huì)十分注意優(yōu)美手勢(shì)的運(yùn)用。第四十五張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月手勢(shì)禮儀的基本原則 介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到。這種手勢(shì)有誠(chéng)懇、恭敬之意。打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢(shì)的范圍，手勢(shì)是由手勢(shì)的速度(快慢程度)、力度(輕重程度)、幅度(空間活動(dòng)范圍)和弧度(手指、手掌、手臂共同揮出的空間軌跡)四部分構(gòu)成。

25、第四十六張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月(一)速度適中手勢(shì)速度不宜過(guò)快，手勢(shì)過(guò)快地指來(lái)劃去，不但會(huì)給人雜亂無(wú)章、不穩(wěn)重、不和諧的感覺(jué)，而且難以讓人有一個(gè)心理過(guò)渡，無(wú)法引人注目，反而造成緊張感。(二)力度適宜手勢(shì)力度大可以表現(xiàn)出果斷和堅(jiān)定的信心。手勢(shì)力度小可以顯示優(yōu)柔細(xì)膩。但力度過(guò)大地?fù)]來(lái)舞去和伸張無(wú)度的手勢(shì)，會(huì)給人造成驚異感，也缺乏美感和藝術(shù)感，會(huì)令人煩躁不安，心神不定。手勢(shì)力度輕重適宜才能產(chǎn)生“柔中帶剛”的美感。第四十七張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月(三)動(dòng)幅適度 與人交談時(shí)的手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不可手舞足蹈,手勢(shì)動(dòng)幅應(yīng)服從內(nèi)容表達(dá)和對(duì)象、場(chǎng)合的需要，不要刻意

26、模仿，更不能隨意揮舞。手勢(shì)動(dòng)幅過(guò)大過(guò)多，不但會(huì)妨礙自己思想感情的表達(dá)，而且會(huì)顯得張揚(yáng)浮躁；過(guò)小則會(huì)顯得暖昧不堪；手勢(shì)生硬則會(huì)使人敬而遠(yuǎn)之。若要表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情，動(dòng)幅可高于肩部。若要表達(dá)敘事和說(shuō)明等比較平靜的思想，動(dòng)幅應(yīng)該控制在肩部至腰之間。若要表示否定的意思，動(dòng)幅應(yīng)在腰部以下。但無(wú)論兩臂如何揮動(dòng)，兩腋都要微微夾住，手肘盡量靠近自身，兩臂橫動(dòng)不可超過(guò)兩尺半。第四十八張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月(四)弧度優(yōu)美 手勢(shì)弧度越優(yōu)美，越能體現(xiàn)出對(duì)他人的敬意。所以，手部動(dòng)作要如水一般流暢，似風(fēng)一樣自然，手勢(shì)運(yùn)動(dòng)軌跡要柔和協(xié)調(diào)。手勢(shì)弧度動(dòng)作要與語(yǔ)言表達(dá)、面部表情相協(xié)調(diào)。第四十九

27、張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月手勢(shì)禁忌在社交場(chǎng)合，手勢(shì)的使用不宜過(guò)于簡(jiǎn)單重復(fù)，也不宜過(guò)多、過(guò)大、過(guò)快和過(guò)高。在交談中不能用食指指向?qū)Ψ?，更不能在別人面前指指點(diǎn)點(diǎn)。在與女士交流時(shí)應(yīng)注意手勢(shì)運(yùn)用的分寸。女士更應(yīng)注意手勢(shì)優(yōu)雅。在陌生的場(chǎng)合或不熟悉的人面前切不可出現(xiàn)捻指手勢(shì)。手勢(shì)點(diǎn)到就行，適可而止，多余的手勢(shì)難免會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)甚至歇斯底里的感覺(jué)。特別要注意避免一些與交往禮儀不和諧的手勢(shì)，如與人交談時(shí)當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、剔牙齒、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、用手指人等。第五十張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月手勢(shì)規(guī)范 手勢(shì)既強(qiáng)調(diào)成型后的靜態(tài)美，更強(qiáng)調(diào)擺動(dòng)

28、中的動(dòng)態(tài)美。其揮動(dòng)的規(guī)律為：先揚(yáng)后抑，欲左先右，欲上先下，強(qiáng)化動(dòng)作的內(nèi)涵，并顯得柔和，而不是生硬的、指揮式的、毫無(wú)回旋余地的。同時(shí)，還要注意與眼神、步伐和其他各種禮節(jié)相配合。手勢(shì)的運(yùn)用要使人看清看懂，并能根據(jù)你的手勢(shì)領(lǐng)會(huì)你的心理和意向。為此，在社交活動(dòng)中一定要注意手勢(shì)規(guī)范。第五十一張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（一）站立時(shí)垂放正常垂放是最為常用的手勢(shì)。具體做法有以下七種：1. 自然垂放式雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處。2. 腹前疊放式雙手伸直后相交于小腹之處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下的疊放在一起。3. 腹前相握式雙手伸直后相交于小腹之處，掌心向內(nèi)，一

29、只手在上一只手在下的相握在一起。4. 一垂一搭式一只手緊貼褲線自然垂放，另一只手略為彎曲，掌心向內(nèi)搭在腹前。第五十二張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月5. 一垂一背式一只手緊貼褲線自然垂放，另一只手掌心向外背在背后。6. 雙手相背式雙手伸直后自然交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。7. 雙手相扶式在站立時(shí)，身體應(yīng)盡量靠近桌子或柜臺(tái)，上身挺直，兩臂稍有彎曲，肘部朝向外側(cè)，兩手以手指部分放在桌子或柜臺(tái)上指尖朝前，拇指與其他四指稍有分離并輕搭在桌子或柜臺(tái)的邊緣之處。應(yīng)避免將上半身趴在桌子或柜臺(tái)上，更不要將手掌置于桌子或柜臺(tái)上。第五十三張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）就座時(shí)的

30、搭放主要是指將手搭放在身前桌面或柜臺(tái)之上的一種手位。在就座時(shí)，身體趨近桌子或柜臺(tái)，盡量挺直上身。除采用書(shū)寫(xiě)、計(jì)算、調(diào)試等必要的動(dòng)作時(shí)，手臂可擺放在柜臺(tái)之上外，最好僅以手掌平放之上。此時(shí)，雙手可以分開(kāi)、疊放或相握。但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手或雙手放在桌子或柜臺(tái)下。第五十四張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（三）指引運(yùn)用手勢(shì)為客人指示方向或接引顧客時(shí)，要用全手掌，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向，切不可用單手指。手掌要自然伸直，手指自然并攏，腕關(guān)節(jié)要伸直，手腕與小臂要形成直線，掌心要朝斜上方，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面成45度為宜，手臂前伸時(shí)，上肢可微微

31、前傾5度10度，眼神要與手勢(shì)方向一致。在與客人交談時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不可過(guò)大，手勢(shì)速度快慢及時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)場(chǎng)景來(lái)控制。在表示“請(qǐng)”時(shí)，應(yīng)該用右手。第五十五張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（四）招呼別人向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手使用手掌屈伸并攏，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。根據(jù)不同國(guó)家的習(xí)慣來(lái)采取掌心向下或向上的招手方式。使用手掌而不是手指。（五）舉手致意面向?qū)Ψ脚e手致意時(shí)，應(yīng)全身直立，面向?qū)Ψ?，至少上身與頭部要朝向?qū)Ψ?。在目視?duì)方的同時(shí)要面帶微笑，應(yīng)當(dāng)手臂自下向上向側(cè)上方伸出，可略微彎曲，也可全部伸直，指尖此時(shí)要朝向上方且手掌要伸開(kāi)，應(yīng)當(dāng)手臂

32、自下向上的伸出，而不是自上而下或向左右兩側(cè)來(lái)回?cái)[動(dòng)。第五十六張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（六）鼓掌 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。在鼓掌時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作是：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。此時(shí)，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。至于掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。例如，表示喜悅的心情時(shí)，可使掌聲熱烈；表達(dá)祝賀之時(shí)，可使掌聲時(shí)間持續(xù)；觀看文藝演出時(shí)，則應(yīng)注意勿使掌聲打擾演出的正常進(jìn)行。通常情況下，不要對(duì)他人“鼓倒掌”。即不要以掌聲諷刺、嘲弄?jiǎng)e人。也不要在鼓掌時(shí)伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些

33、做法會(huì)破壞鼓掌的本來(lái)之意義。第五十七張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（七）揮手道別 揮手道別時(shí)，身體要站立，目光要注視對(duì)方，手臂要伸直呈一直線，手置于身體一側(cè)，向前向上抬至與肩同高或略高于肩，掌心向外左右揮動(dòng)。（八）手持物品在為客人服務(wù)過(guò)程中，手持物品要自然、到位、穩(wěn)妥，遞送食物(如上茶、送湯、斟酒等)要用雙手，切勿“小題大做”，為人取食品時(shí)并注意手指不可碰觸到碗、碟、杯、盤的邊沿，更不能無(wú)意之間使手指浸泡在其中。第五十八張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（九）遞接物品接物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只注視物品。一定要用雙手或右手遞于手中。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。

34、當(dāng)對(duì)方遞過(guò)物品時(shí)，再以手去接，切勿急不可待地從對(duì)方手中強(qiáng)取物品。遞物時(shí)要方便接拿，尖、刃向內(nèi)。第五十九張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（十）展示物品為了便于觀看，一定要將被展示之物正面對(duì)著對(duì)方，舉至一定的高度，并令其所用的時(shí)間能讓觀眾感到滿足。當(dāng)四周都有觀眾時(shí)，展示物還須變換不同的角度。在展示物品時(shí)，一般有四種手位：一是將物品舉至高于雙眼之處。這一手位適于被人圍觀時(shí)采用。二是將雙手舉至雙臂橫伸時(shí)，自肩至肘之處。其上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部。這一手位易于給人以安全感。三是將物品舉至雙臂橫伸時(shí)，肘部之外，上不過(guò)眼，下不過(guò)胸之處。四是將物品舉至胸部以下之處。這一手位顯得不夠大方，一般不于采用。

35、第六十張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 手勢(shì)的寓意 （一） 蹺大拇指在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)，蹺大拇指是搭車旅游者示意搭車的手勢(shì)，這是一種善意的信號(hào)。意大利人從1數(shù)到5時(shí)，他們用大拇指表示1。西方人還用拇指向下表示“壞”或“差”。在希臘，急劇地蹺大拇指是表示讓對(duì)方“滾蛋”的意思。在中國(guó)，蹺大拇指是一個(gè)積極的信號(hào)，通常指高度的贊揚(yáng)、夸獎(jiǎng)、了不起、“老大”的意思。蹺小拇指則是蔑視、貶低、差勁的意思。如果一個(gè)中國(guó)人按照本國(guó)習(xí)慣使用這一手勢(shì)去夸獎(jiǎng)一個(gè)希臘人的話就會(huì)出現(xiàn)大笑話或十分不愉快的局面了。在日本，蹺大拇指是表示“老爺子”的意思，蹺小拇指是表示“情人”。第六十一張，PPT共七十九頁(yè)，

36、創(chuàng)作于2022年6月（二）“V”型手勢(shì)中國(guó)人伸出食指和中指表示“二”。歐美國(guó)家的人伸出食指和中指表示“勝利和成功”。在英國(guó)和希臘，這種手勢(shì)則是表示“傷風(fēng)敗俗”的意思。（三）招呼別人在中國(guó)和日本，招呼別人過(guò)來(lái)時(shí)，是伸出手，掌心向下?lián)]動(dòng)。在美國(guó)，掌心向下?lián)]動(dòng)是喚狗的意思。歐美國(guó)家召喚人的手勢(shì)是掌心向上，手指來(lái)回勾動(dòng)。而在亞洲，掌心向上，手指來(lái)回勾動(dòng)則是喚狗的意思。第六十二張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（四）OK手勢(shì)此手勢(shì)起源于美國(guó)的“OK”的手勢(shì)。在歐洲被廣泛使用。此手勢(shì)在法國(guó)南部、希臘、撒丁島等地則正相反。例如法國(guó)南部的葡萄園工在向客人斟葡萄酒時(shí)，如果客人向他使用這一手勢(shì)的話，他就會(huì)

37、露出不悅的神色，因?yàn)檫@是說(shuō)他的酒是劣等品的意思。在馬耳他、希臘等地，這一手勢(shì)所表示的意思就更糟了。它是一句無(wú)聲而惡毒的罵人的話。在日本，這是有錢的意思。在巴西，這是引誘女人或侮辱男人的意思。（五）手指放在喉嚨上在俄國(guó)，這表示“吃飽”。在日本，這表示被人家“炒了魷魚(yú)”。第六十三張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼

38、和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。2.舉止禮儀握手禮第六十四張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、握手禮儀 握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在以下情況下使用。 問(wèn)候時(shí) 感謝時(shí) 道歉時(shí) 祝賀時(shí) 慰問(wèn)時(shí) 重逢時(shí) 歡迎時(shí) 安慰時(shí) 慶祝時(shí) 第六十五張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1、握手的姿勢(shì)：上身要略微前傾，頭要微低。一般情況下，要自然雙目注視對(duì)方，面帶笑容,對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。兩足立正，雙方伸出右手，彼此之

39、間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，雙方握著對(duì)方的手掌，而不是握指尖。上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力。第六十六張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2、握手的順序：尊者決定、尊者居前 一般為女士先，男士后；長(zhǎng)輩先，晚輩后；上級(jí)先，下級(jí)后。先到者先伸手 拜訪時(shí)，來(lái)時(shí)主人先伸手，表示迎客；離去時(shí)，客人先伸手，表示道別。第六十七張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3、握手力度跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手，只需伸手過(guò)去擎著，不要過(guò)于用力。跟下級(jí)或晚輩握手，要熱情地把手伸過(guò)去，時(shí)間不要太短，用力不要太輕。異性握手，女方伸

40、出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部位）第六十八張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月握 手 禮男士之間的握手力度稍大 握手掌 虎口相對(duì)第六十九張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月握 手 禮 女士之間的握手手指相握力度稍輕第七十張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4、握手的禁忌： （1）忌用左手握手 （2）忌坐著握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手臟 （5）忌交叉握手 （6）忌與異性握手用雙手 （7）忌三心二一 任何情況下，都不要拒絕與別人握手。 第七十一張，PPT共七十九頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.舉止禮儀鞠躬禮 鞠躬，意思是彎身行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。在我國(guó)，鞠躬常用于下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩表達(dá)由衷的敬意。亦常用于服務(wù)人員向賓客致敬。有時(shí)還用