大型商務(wù)會(huì)所管理制度

1、Word - 10 -大型商務(wù)會(huì)所管理制度 員工手冊(cè) 第一章xxxxx概況 其次章 員工聘用 1、聘用程序 凡應(yīng)聘員工需符合華館要求，經(jīng)人力資源部和用人部門(mén)面試考核，在體檢合格后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理錄用手續(xù)。 2、員工試用期 在試用期內(nèi)，華館與員工其中一方認(rèn)為不適應(yīng)所從事的崗位，則可終止勞動(dòng)關(guān)系或提出辭職。 在華館實(shí)習(xí)滿6個(gè)月以上的在校同學(xué)，畢業(yè)后被華館聘用，可免去試用期直接辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 3、合同簽訂 員工錄用后經(jīng)試用期合格將與華館簽訂勞動(dòng)合同。員工入店后須試用三個(gè)月。試用期間的表現(xiàn)和力氣將作為正式錄用的依據(jù)。 4、證、卡發(fā)放 員工一經(jīng)錄用，由人力資源部發(fā)給統(tǒng)一制作的工作證、考勤卡、餐卡

2、、工號(hào)牌。保安部依據(jù)員工更衣箱管理規(guī)定發(fā)放更衣箱鑰匙。工作證、考勤卡、餐卡、工號(hào)牌和更衣箱鑰匙，如有遺失或損壞，員工須向人力資源部或保安部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)并支付賠償金。 5、工時(shí)制度 員工每周工作44小時(shí)（不包括用餐和休息時(shí)間）。華館依據(jù)不同崗位和特點(diǎn)，實(shí)行定時(shí)工作制、不定時(shí)工作制、綜合計(jì)時(shí)工作制和計(jì)件工作制。各部門(mén)依據(jù)實(shí)際狀況支配員工工作時(shí)間和休息時(shí)間。詳見(jiàn)考勤制度和崗位說(shuō)明書(shū)。 6、超時(shí)工作時(shí)間 鑒于華館特殊的工作性質(zhì)，在工作繁忙時(shí)，員工需加班，以保證華館營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格把握超時(shí)工作和加班。超時(shí)工作或加班，原則上以調(diào)休方式?jīng)_抵。員工在工作調(diào)動(dòng)中提出的積休，由原部門(mén)負(fù)責(zé)處理。 7、考勤 a

3、) 員工上、下班應(yīng)由本人在考勤機(jī)上打卡記時(shí)。病、事假或因公外出等緣由不能打卡時(shí)，須事先向所在部門(mén)報(bào)告，并準(zhǔn)時(shí)反饋至人力資源部。 b) 托付他人代打考勤卡或代人打考勤卡是嚴(yán)峻違紀(jì)行為。 c) 上下班不打考勤卡按曠工論處。 d) 考勤卡一旦丟失，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向人力資源部報(bào)告，重新辦理并領(lǐng)取考勤卡。 e) 有關(guān)出勤、缺勤的規(guī)定請(qǐng)見(jiàn)人力資源部制定的相關(guān)政策。 8、解除勞動(dòng)關(guān)系 合同制同工在合同期內(nèi)，華館和員工任何一方要求解除勞動(dòng)合同，須提前30天向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面協(xié)商要求，以便雙方商定協(xié)議解除勞動(dòng)合同應(yīng)補(bǔ)償對(duì)方的條件。員工提出提前解除勞動(dòng)合同，向華館繳付的違約金不得少于本人一個(gè)月的工資。員工工作期間被外派學(xué)習(xí)的

4、培訓(xùn)費(fèi)，則按培訓(xùn)協(xié)議條款予以賠償。 經(jīng)試用期轉(zhuǎn)正的勞務(wù)工，一方提出終止與對(duì)方的勞務(wù)關(guān)系，應(yīng)提前十天通知對(duì)方或以支付十天工資方式代替通知期。 9、違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系 員工因違反華館規(guī)章制度被解除勞動(dòng)關(guān)系的，華館不賜予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，通知時(shí)間不參照30天。 10、合同續(xù)簽 合同期滿的員工，華館與員工不再續(xù)簽合同，應(yīng)提前10天通知對(duì)方或以支付10天的基本工資以代替通知期。 11、個(gè)人狀況變更說(shuō)明 為使華館存有員工的最新個(gè)人資料，當(dāng)員工在住址、婚姻、子女、電話號(hào)碼、學(xué)歷、職稱(chēng)等有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)通知人力資源部。如因隱瞞或哄騙導(dǎo)致的后果概由本人自負(fù)。 12、離店 員工離店須到人力資源部按“員工離店退還物

5、品清單”所列項(xiàng)目辦理離店手續(xù)。缺少物品如工作證、考勤卡、餐卡、工號(hào)牌、制服、各類(lèi)工具等，應(yīng)予以賠償。員工應(yīng)在華館批準(zhǔn)或離店通知下達(dá)之日起3日內(nèi)辦完離店手續(xù)。逾期不辦者，從第4日起按天收取檔案管理費(fèi)。任何已離店的員工（包括正在辦理離店手續(xù)者），不享有華館對(duì)在店員工發(fā)放的嘉獎(jiǎng)和福利。 任何已離職的員工，不允許進(jìn)入華館竄崗游蕩。 第三章 工資及福利待遇 1、工資組成 華館實(shí)行多種形式的薪資制度。包括基本工資、崗位補(bǔ)貼、生活津貼等。不同的崗位，薪資制度有可能不同。 華館每月18日發(fā)放上月工資。 2、法定節(jié)假日 員工每年可享受10天的有薪節(jié)假日。 元旦1天；春節(jié)3天；國(guó)際勞動(dòng)節(jié)3天；國(guó)慶節(jié)3天。 由于華

6、館的工作性質(zhì)，部分員工需在節(jié)假日里加班，華館可賜予補(bǔ)休或補(bǔ)薪?！痉ǘü?jié)日加班補(bǔ)休比例1：1.5】 3、婚假/產(chǎn)假/喪假/病假/事假 員工連續(xù)在華館服務(wù)一年以上并到合法婚齡結(jié)婚可享受3天有薪婚假，晚婚員工可享受15天有薪婚假（晚婚年齡為男25周歲，女23周歲）。晚婚年齡以結(jié)婚證書(shū)簽發(fā)日期為準(zhǔn)。 產(chǎn)假 A、在華館連續(xù)工作滿一年以上的女員工，享有國(guó)家規(guī)定的連續(xù)產(chǎn)假90天。 B、女員工分娩休假后重新復(fù)職，需聽(tīng)從華館工作支配。 C、具體有關(guān)規(guī)定請(qǐng)參照人力資源部頒發(fā)的相關(guān)規(guī)定。 喪假 員工家庭成員去世，配偶、父母、子女在治喪期間享受3天有薪假期；岳父母、公婆在治喪期間享受2天有薪假期；祖父母、外祖父母、兄

7、弟姐妹在治喪期間享受1天有薪假期。 4、工傷 員工在工作時(shí)受傷應(yīng)馬上通知部門(mén)經(jīng)理，并于24小時(shí)內(nèi)將工傷報(bào)告送交人力資源部，受傷員工在一般狀況下應(yīng)被送往醫(yī)院診治。因違反工作紀(jì)律或違章操作造成的自身?yè)p害，不享受工傷待遇，造成他人損害還需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任和懲處。 5、事假 員工請(qǐng)事假要有充分、正值的理由，并事先填好“員工假期申請(qǐng)表”。 員工請(qǐng)事假超過(guò)3天需提前一周向部門(mén)經(jīng)理提交申請(qǐng)，該項(xiàng)申請(qǐng)的批準(zhǔn)與否由華館管理層打算；3天以下由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。 未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者，視為無(wú)故曠工。 以虛假理由、虛假信息哄騙華館以達(dá)到請(qǐng)假之目的行為均屬?lài)?yán)峻違紀(jì)，將受到違紀(jì)處理。 6、病假 當(dāng)值員工生病應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假

8、，復(fù)職后需向部門(mén)經(jīng)理供應(yīng)醫(yī)院病假證明。 員工因急診入院就診或急病請(qǐng)病假，可口頭向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明緣由，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)，但不得遲于翌日憑急診病歷及有關(guān)證明、資料到華館醫(yī)務(wù)室辦理病假證明，若員工病重不能親自到華館，可托付親友或同事前來(lái)辦理。 員工請(qǐng)病假手續(xù)請(qǐng)參照人力資源部制定的相關(guān)政策。 7、工作餐 當(dāng)值員工因工作需要，華館供應(yīng)免費(fèi)膳食，員工用餐時(shí)間應(yīng)聽(tīng)從部門(mén)工作需要支配，并遵守員工餐廳用餐規(guī)定。 員工不允許擅自將未食完的食品和水果帶出員工餐廳。 8、更衣箱、更衣室 員工更衣箱，由于上班時(shí)存放私人衣物，下班時(shí)存放工作服。每位員工都應(yīng)自覺(jué)保持更衣箱、更衣室的潔凈。更衣箱內(nèi)不得存放公物、貴重物品、大額現(xiàn)

9、金；易燃、晚爆等危急品和有毒物品。否則如有任何丟失概由自負(fù)，構(gòu)成華館平安威逼者，將擔(dān)當(dāng)由此造成的一切后果，華館將保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。員工不得對(duì)更衣箱私自加鎖和換鎖。人力資源部和保安部可隨時(shí)對(duì)更衣箱進(jìn)行檢查，但檢查時(shí)須同時(shí)有兩個(gè)部門(mén)的人員在場(chǎng)。 員工調(diào)離華館需在3天內(nèi)結(jié)清更衣箱手續(xù)。否則，華館有權(quán)清查更衣箱及箱內(nèi)物品，后果由本人擔(dān)當(dāng)。 更衣箱鑰匙由行政部統(tǒng)一管理和發(fā)放，一旦遺失要準(zhǔn)時(shí)到行政部補(bǔ)辦手續(xù)，具體規(guī)定見(jiàn)更衣箱管理規(guī)定。 9、員工培訓(xùn) 對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，是華館賜予員工的福利。員工考核成果將存入個(gè)人檔案，作為提升、加薪的依據(jù)。 入店培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正考試：被錄用的員工上崗和轉(zhuǎn)正前須參與人

10、力資源部組織的入店培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正考試。 在職培訓(xùn)：部門(mén)主管以上管理人員將不斷地對(duì)員工進(jìn)行工作職責(zé)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。 專(zhuān)題培訓(xùn)：華館將依據(jù)全年培訓(xùn)方案，對(duì)不同層次的員工進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)題培訓(xùn)。 無(wú)故缺席、曠課將按規(guī)定賜予懲處。 10、員工宿舍 華館員工宿舍是為員工供應(yīng)的休息場(chǎng)所，留宿員工須經(jīng)部門(mén)同意，報(bào)人力資源部審批，發(fā)給住宿證后方可住宿。臨時(shí)加班需留宿者按臨時(shí)入規(guī)定辦理入住手續(xù)。員工留宿應(yīng)自覺(jué)遵守住宿規(guī)定，違反宿舍管理規(guī)定，按紀(jì)律懲處條例懲處。 11、華館為騎自行車(chē)員工供應(yīng)了停車(chē)場(chǎng)地，出入華館停車(chē)場(chǎng)大門(mén)時(shí)應(yīng)自覺(jué)下車(chē)推行。員工自覺(jué)遵守停車(chē)規(guī)定，并到保安部辦理掛牌手續(xù)。 第四章 行為規(guī)范 1、員工儀容

11、儀表 A. 員工上班須保持工服整齊、潔凈，工號(hào)牌端正佩帶于制服左上方。扣好紐扣，打正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。衣袋中不能裝有與工作無(wú)關(guān)的物品。按華館規(guī)定穿工裝鞋，皮鞋要潔凈、光亮。除手表以外不能許佩帶任何飾品，不許染彩發(fā)。 B. 男員工頭發(fā)潔凈、修剪整齊。不留大鬢角，后面頭發(fā)不觸及衣領(lǐng)，梳理整齊，指甲潔凈。面部清潔，不留胡須。 C. 女員工頭發(fā)潔凈，梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，不得披肩，劉海以不遮住眼睛為宜。不留指甲，不涂指甲油。穿肉色絲襪，無(wú)破損，勤洗勤換，不得擦香水，服務(wù)部門(mén)員工需畫(huà)淡妝，不得濃妝艷抹。 D. 員工應(yīng)在上班以前換好制服并到達(dá)工作崗位，做好上班前的一切預(yù)備工作。 2、員工的坐姿/站姿/走姿

12、/交談 坐姿 A、走到座位正面，輕輕落座，避開(kāi)扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。 B、造訪生客時(shí)，落坐在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。 C、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 D、聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用嚴(yán)峻的目光凝視對(duì)方。依據(jù)談話內(nèi)容確定凝視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不行東張西望或顯出心不在焉。 站姿 A、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。 B、面部：微笑、目視前方。 C、四肢：兩臂自然下垂，保持良好體態(tài)。 走姿 A、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步、切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急狀況除外）。 B、走

13、廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺。 C、在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不行搶行。 D、在單人通行的門(mén)口，不行倆人擠進(jìn)擠出。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)：“您先請(qǐng)”。 E、在走廊行走時(shí)，一般不要任憑超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客人讓開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“感謝”，再輕輕穿過(guò)。 F、與客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。 G、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的右前方一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照看客人。為客人指明方向時(shí)，身體前傾15-30度，掌心向上，手指并攏，以便客人清楚明白。 H、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭詰的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 交談 A、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣著整齊。 B、