語言溝通技巧與培訓(xùn)技巧

1、關(guān)于關(guān)于語言溝通技巧和培訓(xùn)技巧第一張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月人人都是一位潛在的高績(jī)效者只是有些人沿途需要?jiǎng)e人稍加扶助今天我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)第二張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月我們學(xué)習(xí)的要求空杯回零打開心胸，用謙虛的態(tài)度學(xué)習(xí)挪開經(jīng)驗(yàn)，不要一言九“頂”舊經(jīng)驗(yàn)新經(jīng)驗(yàn) 把舊的融合到新的采納可用，相互利用全身心的投入 學(xué)習(xí)的心態(tài)，可決定學(xué)習(xí)的成功與否第三張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第四張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月我們的“學(xué)習(xí)”規(guī)則學(xué)習(xí)是機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)是工作， 學(xué)習(xí)更是責(zé)任開放的心態(tài)，積極的參與， 表達(dá)自己看法尊重的態(tài)度，仔細(xì)的聆聽， 分享他人經(jīng)驗(yàn)用心去感悟

2、，隨時(shí)可提問， 付諸實(shí)際行動(dòng)第五張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)投入多少 收獲多少 參與多深 領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷 不成經(jīng)驗(yàn)太陽底下沒有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做第六張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月我們想要達(dá)到的目的是：小改變可以產(chǎn)生大效果第七張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月心靈一刻演練兩人一組 每人一分鐘相互交流A 背靠背交談B 面對(duì)面交談C 面對(duì)面 手拉手交談每人介紹自己 贊美對(duì)方第八張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月收獲你知道了些什么？你覺得對(duì)方的贊美真誠(chéng)嗎？她（他）家里有兄弟姐妹嗎？她最漂亮的是哪里？最可愛的是哪里？信任

3、 真誠(chéng) 感動(dòng)第九張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月今天的培訓(xùn)會(huì)給我?guī)硎裁?？掌握語言溝通的技巧 學(xué)會(huì)培訓(xùn)的技巧 發(fā)掘我的潛力 提高工作業(yè)績(jī) 樹立我作為管理者的權(quán)威 增強(qiáng)我的自信心 助我個(gè)人成長(zhǎng)第十張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月大家來輕松一下吧！第十一張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第一部分：語言溝通技巧第十二張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的重要性溝通是所有管理活動(dòng)的基本對(duì)個(gè)人/事業(yè)的成功非常重要你是信息處理網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵人物你是信息接受者和發(fā)送者你是決策執(zhí)行者第十三張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月員工喜歡的工作氣氛員工得到（受到）上司的尊重員

4、工自己的經(jīng)驗(yàn)會(huì)被上司認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值員工的意見會(huì)被充分的反饋第十四張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月成人接受的法則 我們通過感官來接受 大腦尋求模式 每個(gè)人的接受風(fēng)格、速度不同 集中注意力的時(shí)間很有限 重復(fù)能夠增強(qiáng)記憶 人們?cè)谒季S被激發(fā)起的時(shí)候接受得最快使用人們?cè)诜潘傻男那橄陆邮艿米詈玫谑鍙?，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月通過五大感官來接受看聽嘗觸聞第十六張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月成年人能記住10%20%30%50%70%90%more than 90%他們讀到的他們聽到的他們看到的他們看見和聽見的他們說的他們說的和做的當(dāng)他們?cè)诮虒?dǎo)別人時(shí)第十七張，PPT共八十六

5、頁，創(chuàng)作于2022年6月成人接受方式SAVE成年人是自主的，如果可行，喜歡對(duì)下一步作出決定。需要很多的參與，而非命令。多樣化是生活必不可少的調(diào)味品。要尊重同事的經(jīng)驗(yàn)，并且融合到工作中去。第十八張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月突破外殼（一）每人一分鐘，選擇一個(gè)單純的事件。用具體的動(dòng)作來表達(dá)，愈劇烈越好從第三句話開始動(dòng)作運(yùn)用“動(dòng)”動(dòng)作 “情”表情 “我”展現(xiàn)自我 “夸”夸張 原則A 大家好！B 我叫：C 我表演的是：第十九張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月基本的非言語溝通技巧眼神交流聲音面部表情手勢(shì)姿勢(shì)移動(dòng)第二十張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月眼神交流 點(diǎn)頭并有回應(yīng)的好

6、聽眾 整個(gè)一組人 一次一個(gè)人 當(dāng)你想鼓勵(lì)某個(gè)學(xué)員參與時(shí)看：不要看： 準(zhǔn)備好的稿子 房間的后部 天花板 地板第二十一張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月聲音 語速 節(jié)奏 有效的停頓 清楚 含糊不清第二十二張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的運(yùn)用聲音 有效的音高 適當(dāng)?shù)囊袅坑眠m當(dāng)?shù)恼Z速說發(fā)音清晰強(qiáng)調(diào)最重要的字或語句第二十三張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月面部表情放松 生動(dòng)的表情來表達(dá)意思微笑開放第二十四張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月手勢(shì) 自然 用來強(qiáng)調(diào)內(nèi)容 有變化 張開要：不要： 交叉雙肘 把手放在兜內(nèi) 容易使人分心的手勢(shì)第二十五張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于

7、2022年6月姿勢(shì)看上去放松，職業(yè)化輕松地直立，保持平衡兩腳與肩成一線要：不要： 站立時(shí)身體僵直 懶散的樣子 腳跟并攏 兩腿分開第二十六張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月充分的身體移動(dòng) 體現(xiàn)與對(duì)方的親和力 改變節(jié)奏引起對(duì)視覺輔助的注意 強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn) 幫助與每個(gè)人保持眼神交流使用身體移動(dòng)去：不要： 隨意地移動(dòng)和緊張地移動(dòng) 踱步 搖擺第二十七張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月訓(xùn)練科目 二分鐘演講左右輪流二分鐘抽題準(zhǔn)備二分鐘演講組別姓名演講題目微笑運(yùn)用所學(xué)小組評(píng)估第二十八張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的基本模式打算發(fā)送的信息 編 碼過 程信息與通道編 碼過 程解 碼過 程

8、反 饋編 碼過 程感受到的信息A-發(fā)送者B-接受者噪音第二十九張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月信息的發(fā)出移情作用對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí) -新 -奇 -短期與長(zhǎng)期記憶 條理 情感 內(nèi)容第三十張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月表達(dá)技巧清楚表達(dá)思想的意見-動(dòng)口以前先動(dòng)腦-簡(jiǎn)單明了、條理分明-清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確-可以先說重點(diǎn)目標(biāo)再做描述-善用聲音與聲音表情語言表達(dá)的要訣-多用正面詞句-語言表達(dá)要真誠(chéng)-說話時(shí)不要習(xí)慣性帶不良的詞句-不要亂用術(shù)語，要用對(duì)方的話第三十一張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月信息接受做一個(gè)好的聽眾 -尊重人 -一心二用 -學(xué)會(huì)字里行間 -學(xué)會(huì)做筆記

9、增加腦力負(fù)荷 改善短期記憶 留下好印象第三十二張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月你是一位好的聆聽者嗎？你聆聽表面的話語以及其中隱含的意思嗎？你可以不理會(huì)說話人的外表并只注意他將發(fā)表的意見嗎？當(dāng)你評(píng)價(jià)一個(gè)人所說的話時(shí)，你會(huì)加入自己的偏見和感覺嗎？你試過有意識(shí)地琢磨他們所說的話中所隱含的邏輯性和理性嗎？你是否在回答或反駁前已經(jīng)考慮到了別人的觀點(diǎn)？第三十三張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？小朋友天真的回答： 嗯我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！林克萊特接著問： 如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？

10、 小朋友想了想 我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：為什么要這么做？小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！第三十四張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月你聽到別人說話時(shí)你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是聽的藝術(shù)1、聽話不要聽一半。2、還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。第三十五張，PPT共八十六

11、頁，創(chuàng)作于2022年6月積極聆聽聽的層次 我在：表面性地聽 我在聽：我意會(huì)的聽 我在用心聽：專心有效的聽傾聽時(shí)注意 全神貫注 能聽出話中話 能鼓勵(lì)說者暢所欲言 排除外界干擾 控制情緒第三十六張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的響應(yīng)你的意思是嗯，嗯，然后呢？你覺得因?yàn)槟阏J(rèn)為所以，你覺得復(fù)述對(duì)方最后一段話或重點(diǎn)將負(fù)面的話轉(zhuǎn)化為肯定及問題多用選擇句和疑問句，少用命令式語 言第三十七張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月案例：上司對(duì)部屬的溝通 店長(zhǎng)李亮看到生鮮部七月份第三周的銷售報(bào)表后不斷搖頭、苦笑和深思。這已經(jīng)是張明連續(xù)第三個(gè)月只完成銷售計(jì)劃的60%左右。五月底李亮針對(duì)張明的銷售目標(biāo)

12、和顧客服務(wù)進(jìn)行了仔細(xì)的討論并制定了改善的計(jì)劃，雙方認(rèn)可了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每個(gè)步驟。六月底，張明仍沒有達(dá)到目標(biāo)。李亮再次檢討原因和作出對(duì)策，并對(duì)七月份的銷售計(jì)劃做了部分下調(diào)，張明也對(duì)七月份的銷量作出承諾。但事實(shí)上七月份已經(jīng)過去三周，只完成計(jì)劃的57%，照此七月份又只能完成76%左右。李亮決定再與張明溝通一次。第三十八張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月反饋的重要性反饋才能保證溝通形成閉環(huán) 提合理化建議反饋是一種重要的激勵(lì) 打保齡球反饋使人不斷進(jìn)步 看板管理怎么才能政令暢通？第三十九張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的渠道上對(duì)下溝通 命令鏈 海報(bào)和布告欄 公司簡(jiǎn)訊/報(bào)紙 信件和工資袋中

13、的附件 員工手冊(cè)/小冊(cè)子 年庫報(bào)告表 廣播系統(tǒng)怎樣才能政令暢通？第四十張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月下對(duì)上的溝通開門政策建議系統(tǒng)問卷表特別會(huì)議申訴委屈程序調(diào)查職工申訴的人橫向溝通非正式的：電話、中間休息正式：備忘錄、會(huì)議我可以暢所欲言第四十一張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月主持會(huì)議的原則 主持執(zhí)行性會(huì)議的原則 嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)程 保持言簡(jiǎn)意賅的會(huì)風(fēng) 主持者應(yīng)只考慮可執(zhí)行的實(shí)際解決方案 主持研究會(huì)議的原則 主持者和與會(huì)者要建議平等的關(guān)系 對(duì)某個(gè)問題進(jìn)行可行性研究時(shí)，論據(jù)要充分 注意會(huì)議的開放性 應(yīng)注意取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作 結(jié)束前，主待者要充分歸納大家庭的見解第四十二張，PPT共

14、八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議簡(jiǎn)介原則互不批評(píng)自由鳴放歡迎提出大量的方案每個(gè)人都要善于結(jié)合別人的意見提出自己的方案會(huì)議進(jìn)行的步驟準(zhǔn)備工作會(huì)議參加者要注意功能定義的表現(xiàn)提方案對(duì)方案作評(píng)價(jià)即是頭腦風(fēng)暴就不要限制我！第四十三張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月腦力激蕩規(guī)則及原則規(guī)則一：不要進(jìn)行判斷或評(píng)價(jià)規(guī)則二：提出大量、不同的想法規(guī)則三：集中于任務(wù)原則一：及時(shí)綜合不同觀點(diǎn)原則二：根據(jù)目標(biāo)與共同的標(biāo)準(zhǔn)來篩選第四十四張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月一分鐘精華溝通技巧：表達(dá)技巧； 聆聽技巧表達(dá)技巧： 清楚表達(dá)意見； 正確使用語言積極聆聽： 反映； 發(fā)問； 總結(jié)； 重復(fù)反饋要

15、領(lǐng)： 使溝通形成閉環(huán)溝通渠道： 政令暢通； 暢所欲言會(huì)議技巧： 時(shí)刻提醒會(huì)議目標(biāo)溫故而知新！第四十五張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月休息一下再充電吧！第四十六張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第二部分團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)第四十七張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月基本的領(lǐng)導(dǎo)模式情境性領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)第四十八張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月將權(quán)力轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥?quán)力是影響力必要的前提條件把權(quán)力轉(zhuǎn)換影響力的技能在于通過減少其它人的抵抗或懷恨的方法來確保他們的贊同當(dāng)目標(biāo)個(gè)體同意根據(jù)權(quán)力持有人的愿望進(jìn)行行動(dòng)的時(shí)候，權(quán)力就轉(zhuǎn)換成了影響力為了得到服從的管理者所采用的影響策略可歸為3大類：-

16、理性（基于事實(shí)、需求、個(gè)人價(jià)值觀的說服）-互惠（交易和談判）： -懲罰（強(qiáng)迫和脅迫）：第四十九張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月影響策略：3Rs策略間接途徑直接途徑依賴于對(duì)懲罰的恐懼脅迫（加壓）強(qiáng)迫（威脅）運(yùn)用互惠規(guī)范計(jì)好（使承擔(dān)任務(wù)）交易（互換）采用基于理性的說服性規(guī)勸陳述個(gè)人好處（運(yùn)用一般規(guī)律）擺出事實(shí)（強(qiáng)調(diào)價(jià)值和需求）第五十張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月員工A 王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在采購部做過兩年，一個(gè)月前通過內(nèi)部招聘來到您部門做營(yíng)運(yùn)主管。第五十一張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月員工B 吳大維在您門店已有七年，保鮮管理的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，但員工反映他做事拖遢，和同事

17、關(guān)系也很糟糕。第五十二張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月員工C 李屹在2000年大專畢業(yè)后應(yīng)聘到您門店工作，因工作能力強(qiáng)有力，去年10月被提拔為維修主管。他積極上進(jìn)，目前正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。第五十三張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月員工D 馬明雨是2001年公司機(jī)構(gòu)改革從總部精簡(jiǎn)過來的老員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)教師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。第五十四張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與部屬特征能力強(qiáng)參與式指導(dǎo)與幫助授權(quán)式目標(biāo)與責(zé)任感命令式命令與控制指導(dǎo)式贊賞與傾聽心態(tài)好第五十五張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作

18、于2022年6月請(qǐng)指出以下四說法所顯示的部屬特征與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：經(jīng)理正在辦公室內(nèi)會(huì)客，外面有噪音，經(jīng)理對(duì)秘書說：A：請(qǐng)你現(xiàn)在到外面告訴他們到別的地方去談話，事情辦好后回來告訴我。B：辦公室外面的噪音吵到我們了，你看我們用什么辦法來處理這個(gè)問題？C：辦公室外面的噪音太大，影響到我與客人的談話，我想你應(yīng)該到外面告訴這些人到別的地方去談話。這樣做你有沒有問題或建議？D：外面的聲音太吵了，是不是麻煩你去處理一下？第五十六張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月杰出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的行為持續(xù)讓部屬知道最新狀況敬重部屬的專業(yè)幫助部屬提升作業(yè)技巧和工作發(fā)展對(duì)部屬表現(xiàn)出由衷的關(guān)懷交付部屬明確且能達(dá)成的目標(biāo)用建設(shè)性的方

19、式告訴部屬你做得怎么樣適時(shí)的夸獎(jiǎng)部屬當(dāng)部屬忙碌時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備幫助部屬給部屬所需的激勵(lì)使部屬做得更好勇于認(rèn)錯(cuò)并道歉支持部屬第五十七張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月誰能做將軍 勤奮 能力弱 能力強(qiáng) 懶惰害蟲戰(zhàn)士管家 將軍第五十八張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月授權(quán)-通過別人完成工作的藝術(shù)“領(lǐng)導(dǎo)者要干自己該干的事，不干別人能干的事”。授權(quán)藝術(shù)的全部?jī)?nèi)涵和奧妙在于：-做什么？讓誰做？怎么做到最好？第五十九張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月授權(quán)指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)奶幚頇?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及

20、完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)實(shí)質(zhì)上是將權(quán)力分派給其他人以完成特定活動(dòng)的過程。第六十張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月授權(quán)的原則有目的授權(quán)因事設(shè)人，視能授權(quán)無交叉授權(quán)（清晰）權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán) -授權(quán)不授責(zé)，授權(quán)伴隨著風(fēng)險(xiǎn)單一隸屬的授權(quán)充分交流的授權(quán) -明確所授事項(xiàng)第六十一張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月授權(quán)原則（續(xù)）逐級(jí)授權(quán) -（不可越級(jí)授權(quán)）授權(quán)適度-（授權(quán)過度等于放棄權(quán)力）有效控制的授予權(quán)（適當(dāng)控制）-（既授權(quán)，又避免失控）信任原則（相互信賴）-（授權(quán)是兩者之間的一種承諾）有效授權(quán)的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)第六十二張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月授權(quán)的四種方法按授權(quán)受制約的程度，劃分為：

21、-充分授權(quán) -不充分授權(quán) -彈性授權(quán) -制約授權(quán)也視授權(quán)對(duì)象的素質(zhì)和責(zé)任心等來定。第六十三張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月授權(quán)的主管對(duì)授權(quán)者負(fù)有的責(zé)任包括兩個(gè)部分：一是監(jiān)督部屬達(dá)到預(yù)期成果；二是在下屬需要幫助的地方，主管就隨時(shí)提供協(xié)助第六十四張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月授權(quán)的控制責(zé)任是無法授予的，不論你如何授權(quán)，責(zé)任始終都在你的肩上。良好控制的首要原則，就是要使每個(gè)人都對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。控制的全部過程包含三個(gè)步驟： -（1）確立標(biāo)準(zhǔn)； -（2）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量進(jìn)展和業(yè)績(jī)； -（3）糾正偏差第六十五張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月授權(quán)的限制（抑制）因素對(duì)下屬的態(tài)度個(gè)

22、人不安全感對(duì)控制的要求第六十六張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月授權(quán)委派授權(quán)針對(duì)個(gè)人的體驗(yàn)委派針對(duì)于工作，是分配任務(wù)委派的優(yōu)點(diǎn)時(shí)間：增加管理者可支配的時(shí)間開發(fā)：開發(fā)受委派人的知識(shí)和能力信任：表明對(duì)受委派人的信任承諾：增強(qiáng)受委派人的承諾感信息：為決策提供更好的信息效率：增加決策的效率合作：通過管理者的合作加強(qiáng)工作的整合第六十七張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月委派的10個(gè)原則從頭腦中的期望開始先要清楚需要完成什么任務(wù)，為什么重要？徹底委派以職權(quán)指定完成任務(wù)所受到的制約：時(shí)間、報(bào)告、責(zé)任允許員工參與委派任務(wù)委派過程中雙向交流是非常重要的在權(quán)力和責(zé)任之間建立平衡賦予的權(quán)力必須與承擔(dān)的

23、責(zé)任相匹配在組織結(jié)構(gòu)中運(yùn)作將責(zé)任委派給能完成工作的最基層的機(jī)構(gòu)第六十八張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月委派的10個(gè)原則（續(xù)）為委派任務(wù)提供足夠的支持如幫助了解從什么地方獲得需要的資源等使用權(quán)責(zé)任集中于結(jié)果過度的監(jiān)督會(huì)破壞授權(quán)的效果始終如一地委以職權(quán)連續(xù)委派，令人愉快和不愉快的任務(wù)都有避免向上委派將受委派的任務(wù)的責(zé)任推到上司的頭上明確結(jié)果下屬應(yīng)該知道委派給他們的任務(wù)的結(jié)果第六十九張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月授權(quán)應(yīng)注意的問題要謹(jǐn)防“反授權(quán)”把握必要的權(quán)力要防止授權(quán)失控、失衡第七十張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月把握必要的權(quán)力對(duì)組織前途或該任務(wù)的最后決策權(quán)對(duì)直接下屬

24、和關(guān)鍵部門的人事任免權(quán)對(duì)直接下屬之間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)權(quán)第七十一張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月一般來講除領(lǐng)導(dǎo)者工作職責(zé)的核心或關(guān)鍵部分外，其他工作都可以授權(quán)凡是下屬能夠同樣做好甚至能做得更快更好的工作，都可以授權(quán)。第七十二張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月防止授權(quán)失控失控有兩種： -授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)沒有約束力、修正權(quán)了； -下級(jí)逐漸“翅膀硬了”，不聽命于上級(jí)，甚至出現(xiàn)了侵犯上級(jí)職權(quán)-“越權(quán)”現(xiàn)象失衡：授權(quán)是激勵(lì)，平衡是藝術(shù)第七十三張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月授權(quán)之后授權(quán)之后，主管的角色由工作的實(shí)施者，變成工作的控制者，只有完成這一角色轉(zhuǎn)換，授權(quán)才能走上合理、有效運(yùn)行的軌道。授權(quán)的精髓在于發(fā)掘組織、成員的主動(dòng)精神和潛能，使成員在一個(gè)開放性的空間和自由工內(nèi)施展才華。反饋控制系統(tǒng)建立是評(píng)估一個(gè)主管是否真正把握授權(quán)精髓的關(guān)鍵之一。第七十四張，PPT共八十六頁，創(chuàng)作于2022年6月謀求人與事的和諧切忌虛假授權(quán)-“有責(zé)無權(quán)活地獄”防止逆向授權(quán)授權(quán)平衡點(diǎn)，代表授權(quán)在授權(quán)的