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醫(yī)療質(zhì)量培訓計劃一、培訓目的：全體員工牢記質(zhì)量方針，營造學習氣氛，樹立全面質(zhì)量觀念，服務意識、規(guī)范意識，提高技術水平、服務技巧，滿足廣大病員的合理需要。醫(yī)療質(zhì)量方針是醫(yī)院正式發(fā)布的醫(yī)療質(zhì)量宗旨和方向。我院的質(zhì)量方針“以病人為中心，以安全為重點，以規(guī)范服務為手段，以病人滿意為目標”。實行全面質(zhì)量管理：即全員參與質(zhì)量管理，實行全過程質(zhì)量管理和全方位質(zhì)量管理。二、培訓內(nèi)容：全員培訓： 醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章； 診療護理規(guī)范、操作技術規(guī)程； 醫(yī)療流程管理；醫(yī)療服務質(zhì)量包括服務基本技能、溝通技巧、醫(yī)療糾紛處理；職業(yè)道德建設。三基訓練：各級醫(yī)務人員要認真學習基本知識理論、基本技能、院科組織三基訓練，做到嚴格標準，嚴格要求，嚴格掌握。三、培訓時間由醫(yī)務科負責組織三基訓練工作，科室由主任（護士長）負責，具體安排落實。1醫(yī)院每季度一次，科室每月一次，準確填寫培訓記錄表，留講課與訓練資料，參加人員簽字。除當班人員外，其他人員必須 100%參加培訓（特殊情況不能參加院、科室培訓需經(jīng)醫(yī)院同意）。五華明鑫醫(yī)院質(zhì)控科2017年1月1日2

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