營運質(zhì)量檢測-操作類附答案

1、營運質(zhì)量檢測-操作類復制考試內(nèi)容說明:操作類網(wǎng)點： 填空題 *_工號： 填空題 *_姓名: 填空題_一、單選題1、未通知收方客戶投放便利店，小程序提示快件簽收，客戶查件后界定（ ） 單選題 *A 派件未知會(正確答案)B 派錯件C 運單信息未知會D 錯誤承諾E 客制化不規(guī)范操作F 計錯重量和費用G 路由信息不符H 簽單返還不規(guī)范J 付款方式不明或錯誤G 貼錯單2、派件電聯(lián)客戶未接通，上門派送家人代簽，未操作代簽收，收方查件后界定（ ） 單選題 *A 派件未知會(正確答案)B 派錯件C 運單信息未知會D 錯誤承諾E 客制化不規(guī)范操作F 計錯重量和費用G 路由信息不符H 簽單返還不規(guī)范J 付款方式

2、不明或錯誤G 貼錯單3、快件派送后有簽回單業(yè)務，要求簽收件人姓名、蓋章、留電話，業(yè)務員漏簽署電話，被退回，責任界定（ ） 單選題 *A 派件未知會B 派錯件C 運單信息未知會D 錯誤承諾E 客制化不規(guī)范操作F 計錯重量和費用G 路由信息不符H 簽單返還不規(guī)范(正確答案)J 付款方式不明或錯誤G 貼錯單4、收方不在家要求放置豐巢，業(yè)務員給其投放競對超市，收方?jīng)]收在豐巢取到快件投訴，責任界定（ ） 單選題 *A 派件未知會B 派錯件C 運單信息未知會D 錯誤承諾E 客制化不規(guī)范操作(正確答案)F 計錯重量和費用G 路由信息不符H 簽單返還不規(guī)范J 付款方式不明或錯誤G 貼錯單5、因為時效原因快件提

3、前簽收告知客戶轉天11:00左右給派送，轉天12:00客戶沒有收到快件，致電95338后界定（ ） 單選題 *A 派件未知會B 派錯件C 運單信息未知會D 錯誤承諾(正確答案)E 客制化不規(guī)范操作F 計錯重量和費用G 路由信息不符H 簽單返還不規(guī)范J 付款方式不明或錯誤G 貼錯單6、快件帶回網(wǎng)點后因包裝原因需要輕拋發(fā)運，未通知客戶直接發(fā)運，后客戶投訴95338責任界定（ ） 單選題 *A 派件未知會B 派錯件C 運單信息未知會D 錯誤承諾E 客制化不規(guī)范操作F 計錯重量和費用(正確答案)G 路由信息不符H 簽單返還不規(guī)范J 付款方式不明或錯誤G 貼錯單7、代簽收快件需要如何操作（ ） *A 電

4、聯(lián)收方(正確答案)B 代簽收(正確答案)C 代簽位置拍照(正確答案)D 選擇本人簽收8、快件帶回網(wǎng)點后因托寄物屬于航空違禁品改陸運，未通知客戶直接發(fā)陸運，后客戶投訴95338責任界定（ ） 單選題 *A 派件未知會B 派錯件C 運單信息未知會(正確答案)D 錯誤承諾E 客制化不規(guī)范操作F 計錯重量和費用G 路由信息不符H 簽單返還不規(guī)范J 付款方式不明或錯誤G 貼錯單9、業(yè)務員票送快件時1棟樓內(nèi)有兩票快件，未核對收方信息直接怕送簽收，后收方反饋快件不對，責任界定（ ） 單選題 *A 派件未知會B 派錯件(正確答案)C 運單信息未知會D 錯誤承諾E 客制化不規(guī)范操作F 計錯重量和費用G 路由信息

5、不符H 簽單返還不規(guī)范J 付款方式不明或錯誤G 貼錯單10、業(yè)務員收取批量件未在客戶處攬收，回網(wǎng)點后網(wǎng)點后出單黏貼，簽收后收方反饋快件不對，責任界定（ ） 單選題 *A 派件未知會B 派錯件C 運單信息未知會D 錯誤承諾E 客制化不規(guī)范操作F 計錯重量和費用G 路由信息不符H 簽單返還不規(guī)范J 付款方式不明或錯誤G 貼錯單(正確答案)11、到件交接后有客戶聲音提示放置我司XX驛站，小李在沒有通知客戶的情況下直接操作便利店交接，是否正確。（ ） 單選題 *A 對B 錯(正確答案)12、 子母件不需要建包（ ） 單選題 *A 對B 錯(正確答案)13、電話已經(jīng)通知收方放在某某超市，不需要做代簽收（ ） 單選題 *A 對B 錯(正確答案)14、收方要求放在某某超市，使用代簽收不需要做代簽收拍照（ ） 單選題 *A 對B 錯(正確答案)15、客戶有偏好設置，按照其偏好設置投放，無需通知（ ） 單選題 *A 正確(正確答案)B 錯誤16、家人代收快件就不需要通知收方本人了（ ） 單選題 *A 對(正確答案)B 錯17、生鮮類快件產(chǎn)品是豐網(wǎng)速運的，不通知客戶直接投放城市驛站就可以（ ） 單選題 *A 對B 錯(正確答案)18、運單地址詳細但是客戶不接電話，直接滯留“5”后回倉就可以（ ） 單選題 *A 對B 錯(正確答案)19、月結客戶關系很熟，