2016年社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例

1、預(yù)測(cè)卷一 小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)上班，接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的 43 歲中年女 性，問題是懷疑丈夫出軌，內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21 年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個(gè)正在讀大學(xué)的女兒， 他們的婚后生活一直比較和諧。 但是最近卻被打破了， 因?yàn)榘⑻m無意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和一個(gè)下屬女職員的暖昧短信和通話記錄， 阿蘭無法接受這個(gè) 事實(shí)。 想向丈夫問清楚， 但又不敢直面丈夫， 她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這 段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內(nèi)心十分糾結(jié)，最近常常失眠多夢(mèng)，做什么都提不起精神， 精神狀態(tài)極差。 小陳與阿蘭交談的過程中，發(fā)現(xiàn)

2、阿 蘭透露出遲疑的態(tài)度， 她雖然是主動(dòng)尋求幫助的， 但是卻不太配合小陳。 敘述的過程中支支 吾吾，感覺對(duì)小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。 問題： 1針對(duì)上述案例，社會(huì)工作者小陳該如何取得服務(wù)對(duì)象阿蘭的信任?2請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述接案工作的具體過程。 1建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過程有計(jì)劃、目標(biāo)和親切感，成為促進(jìn)服 務(wù)對(duì)象的動(dòng)力。針對(duì)上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：社會(huì)工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目 標(biāo)、功能以及自己的專長(zhǎng)和對(duì)求助、受助的看法等。小陳可以在傾聽阿蘭經(jīng)歷的過程中善用尊重、同感、真誠等技巧，對(duì)

3、阿蘭表示理解，向 她真誠地表達(dá)愿意幫助她的態(tài)度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧為案主盡可能的提供服務(wù)，向機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗(yàn) 豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗(yàn)，努力提升自身的實(shí)務(wù)能力，以打消案主對(duì)自己專業(yè)資質(zhì)的疑慮。 2小陳接案工作的具體步驟如下：做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。會(huì)談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責(zé)任，激勵(lì)并幫 助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色，促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的認(rèn)識(shí)，才能有效地進(jìn)行預(yù) 估并制訂科學(xué)的介入策。進(jìn)行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿足阿蘭的需要并解決其

4、問題。同時(shí)要充分尊 重阿蘭的意愿，如果她依舊對(duì)小陳心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他資深社會(huì)工作者。通過專業(yè)的知識(shí)和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關(guān)系。決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問題的界定任務(wù)后，考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿足阿 蘭的需求，決定是終結(jié)服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。與阿蘭簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。使雙方有一個(gè)目標(biāo)和約束，以便后續(xù)工作富有成效。某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60 歲及以上老人占總?cè)丝诘?195，而且高齡老人數(shù)量較多。 社會(huì)工作者在日常工作中發(fā) 現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖 好

5、，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝 的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃， 內(nèi)容包括： 一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助； 二是 請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：1該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足?2如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?1該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)需求；沒有滿足的需求有婚姻家庭 的需求、就業(yè)休閑的需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。2社會(huì)工作者為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支

6、持網(wǎng)絡(luò)，使 這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用， 幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問題。 因此， 社會(huì)工作者 可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的 成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援， 維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián) 系。志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué) 生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫 助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要?；ブW(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣相投的服務(wù)對(duì) 象建立起朋輩

7、支持互助小組， 加強(qiáng)同伴之間的支持， 促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流， 增強(qiáng)服務(wù)對(duì) 象解決問題的能力。例如空巢老人支持小組等。鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者通過舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì) 象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持， 有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而 且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。李女士，女， 35 歲，大學(xué)本科學(xué)歷，原來是一家醫(yī)院的護(hù)士，身體非常健康，半年前遭遇 一場(chǎng)交通事故后雙目失明， 因此丟掉了工作。 李女士的老公是一家私企的中層管理人員， 收 入很不錯(cuò)，但是工作忙碌，無暇照顧李女士。李女士有一個(gè)女兒， 5 歲，上幼兒園，由保姆 接送上學(xué)。 李女士失明后，母親搬過

8、來和他們一起生活， 照顧她的日常起居，但由于年事已 高，身體又不好， 照顧起來感到力不從心。 社區(qū)也沒有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)能為李女士提供專業(yè)的陪 護(hù)服務(wù)和康復(fù)訓(xùn)練。半年來， 李女士身上的傷逐漸康復(fù)， 但她始終無法接受自己失明的事實(shí)， 常常一個(gè)人關(guān)在房 間里，不愿意與人交談，也不愿意出門；李女士的情緒起伏很大，有時(shí)候情緒低落，一個(gè)人 默默流淚，有時(shí)候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發(fā)生前，李女士是一個(gè)性格開朗的人，結(jié)識(shí)了 很多朋友。 事故發(fā)生后， 她的好多朋友都上門來看望她， 可是她根本不愿意見朋友，朋友給 她打電話問候她也不會(huì)接。李女士的老公很擔(dān)心妻子的狀況，于是向社會(huì)工作者尋求幫助。問題：1請(qǐng)界定本案中的服

9、務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。 2請(qǐng)說明通用過程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。3請(qǐng)以人類行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問題和需要。1根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、 改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。 社會(huì)工作的實(shí)務(wù)過程即是根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動(dòng)狀況來決定介入目標(biāo)， 確認(rèn)改變要 涉及的人和系統(tǒng)及其相互間的關(guān)系。 社會(huì)工作者要確定誰是他的“變遷努力”的受益人，誰 是“變遷努力”的合作者，誰是需要改變或影響的人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)即是社會(huì)工作服務(wù)的服務(wù)對(duì)象， 也是社會(huì)工作服

10、務(wù)的直接受益人。 本案中的服 務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括李女士的老公和李女士， 李女士的老公是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象， 是他前來求助并使 用了服務(wù)， 李女士是潛在服務(wù)對(duì)象， 雖然目前沒有來機(jī)構(gòu)見社會(huì)工作者， 但未來有可能使用 機(jī)構(gòu)的服務(wù)。目標(biāo)系統(tǒng)是指為了改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。 本案中的目標(biāo)系統(tǒng)包括 李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助李女士，這些 人都需要作出一些調(diào)整， 還有社區(qū)也沒有提供相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。 行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工 作者一起努力， 實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人， 是社會(huì)工作者的合作者。 本案例中李女士的母親、 李女 士的老公、 他們的女兒、 保姆等作為目標(biāo)系

11、統(tǒng)的部分同時(shí)也可以成為行動(dòng)系統(tǒng)， 協(xié)助社會(huì)工 作者幫助李女士，還有李女士原來單位的同事、朋友等都可以成為行動(dòng)系統(tǒng)。2社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的 基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖， 為社會(huì)工作者開展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具， 具 有重要指導(dǎo)意義。四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需 要完成的任務(wù)順序是： 首先從服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約， 其次需要辨 識(shí)出目標(biāo)系統(tǒng)，最后再發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)系統(tǒng)。四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假 設(shè)求助的人就是主要

12、的介入目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的知識(shí)和技巧不一定適用 于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。除了個(gè)人、群體和社區(qū)以外， 組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問題時(shí)的改變目標(biāo)。 這要求社會(huì)工作者具備組織工作所需的知 識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行 動(dòng)系統(tǒng)的情況。3以人類行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士

13、的問題和需要如下：生理層面，身體需要繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練，眼睛需要合適的護(hù)理。心理層面，需要調(diào)整自己的認(rèn)知，接納自己目前的身體狀態(tài)，接納失明的事實(shí)；同時(shí)需 要喚醒對(duì)自己、對(duì)母親、對(duì)女兒、對(duì)老公及對(duì)家庭的責(zé)任意識(shí)；需要疏泄負(fù)面情緒，平復(fù)暴 躁的情緒，消除低落的情緒，保持較為平靜的心情。社會(huì)發(fā)展層面， 需要學(xué)習(xí)盲人的生活技能， 做力所能及的家務(wù)； 需要扮演好女兒、 母親、 妻子的角色；需要重新規(guī)劃人生，從事力所能及的工作；需要恢復(fù)以往的人際交往。環(huán)境方面，家里的環(huán)境需要一些調(diào)整以適應(yīng)盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區(qū)專 業(yè)服務(wù)等非正式與正式的網(wǎng)絡(luò)予以支持。孫楠楠今年 24 歲，已經(jīng)復(fù)員退伍回家兩年了。剛

14、復(fù)員回家時(shí)，她拒絕了民政部門聯(lián)系的售 票員工作， 但此后一直處于失業(yè)狀態(tài)。 一次在網(wǎng)上聊天時(shí)孫楠楠遇到了高中同學(xué)王麗， 得知 近期要舉辦同學(xué)聚會(huì)， 孫楠楠打聽了班上同學(xué)們的大體情況以后， 隨便找了些理由說自己不 能出席，但實(shí)際上她的心情卻很難平靜。 對(duì)比同學(xué)們的近況， 自己似乎無所事事、 毫無成就。 問題： 1社會(huì)工作者在對(duì)孫楠楠的基本情況進(jìn)行了解和評(píng)估以后，決定以社會(huì)支持理論為指導(dǎo)， 為她提供服務(wù)，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹社會(huì)支持理論的內(nèi)容。 2如果你是社會(huì)工作者，具體的介入過程你將會(huì)怎么做?1社會(huì)支持理論認(rèn)為，人的生存需要與他人合作，并依賴他人的協(xié)助，一個(gè)人擁有的社會(huì) 支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大， 就越能應(yīng)對(duì)各種來

15、自環(huán)境的挑戰(zhàn)。 社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是個(gè)人生命過程的組成部 分，每個(gè)人都擁有一定的正式和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)， 前者是指社會(huì)正式組織給予的支持， 后者是指來自親友、 鄰里等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。 社會(huì)支持理論強(qiáng)調(diào)通過干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng) 絡(luò)來改變其在個(gè)人生活中的作用。 在復(fù)員退伍軍人安置工作中， 牽涉的部門和領(lǐng)域極其廣泛， 尤其必須借助外部資源來實(shí)現(xiàn)助人自助。 2復(fù)員退伍軍人從部隊(duì)到地方會(huì)面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會(huì)三 個(gè)層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準(zhǔn)備直至穩(wěn)定就業(yè)四個(gè)階段，是一個(gè)不斷調(diào) 整的過程。 社會(huì)工作者在此過程中扮演的主要角色是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的“編織者”， 介入的重 點(diǎn)

16、是編織家庭、 社區(qū)、社會(huì) (組織)和國(guó)家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局，幫助復(fù)員退伍軍人獲取情感、認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的支持，協(xié)助實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向，恢復(fù)社會(huì)功能，推進(jìn)社 會(huì)再適應(yīng)。正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)：部門聯(lián)動(dòng)。復(fù)員退伍軍人安置不僅涉及解放軍四總部和各大部隊(duì)， 而且涉及地方編辦等多個(gè)部門， 社會(huì)工作者可以發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)， 推動(dòng)工作聯(lián)動(dòng)、 矛盾聯(lián) 調(diào)、問題聯(lián)治。 政策倡導(dǎo)。在政策的制定和完善過程中，充當(dāng)改變媒介的社會(huì)工作者可以 擔(dān)當(dāng)代言人的角色， 積極推動(dòng)退役安置法規(guī)制度良性改變， 以國(guó)家層面的福利與社會(huì)政策為 基礎(chǔ)， 通過福利國(guó)家的建設(shè)和社會(huì)保障體系的發(fā)展，為復(fù)員退伍軍人提供社會(huì)保障、 失業(yè)救濟(jì)等，使

17、其實(shí)現(xiàn)有尊嚴(yán)的個(gè)體或家庭生活。 資源連接。 社會(huì)工作者可以發(fā)揮了解安置政策、 熟悉安置渠道的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源整合，挖掘國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位潛力，充分調(diào)動(dòng)國(guó)有企業(yè)、 非公經(jīng)濟(jì)積極性，推動(dòng)構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、 社會(huì)參與的安置工作新格局，協(xié)助保障復(fù) 員退伍軍人合法權(quán)益，推動(dòng)復(fù)員退伍軍人盡快融入社會(huì)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。非正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)：開展小組輔導(dǎo)。小組介入旨在幫助面對(duì)同類問題或共同需求的組 員建立同輩群體支援網(wǎng)絡(luò)， 推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)。 開展個(gè)案輔導(dǎo)。 個(gè)案介入旨在增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象 的自我能力， 以應(yīng)對(duì)新工作和新生活的壓力。 社會(huì)工作者主要擔(dān)當(dāng)同行者的角色， 陪同服務(wù) 對(duì)象走出困境，走過職業(yè)轉(zhuǎn)向的特殊時(shí)期。

18、某中學(xué)最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生， 他們往往在放學(xué)后或者晚自習(xí)后就成群結(jié)隊(duì)地去 網(wǎng)吧， 到晚上十點(diǎn)后才離開， 有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)玩游戲的現(xiàn)象， 這對(duì) 學(xué)校校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。問題：假如你是該校的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這群中學(xué)生的行為，擬定一份校園服務(wù)方案。1. 問題的陳述和分析：沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生面臨著學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、 身心健康等問題，引起沉 迷網(wǎng)絡(luò)的原因有：（1）青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不清（2）父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流（3）學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和刺激2. 方案設(shè)計(jì)（1）方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提供學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家

19、庭 關(guān)系，使其重新回歸校園生活，重整校風(fēng)。（2）實(shí)施方案： 開展個(gè)案工作，為學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療。 組織學(xué)生參加小組活動(dòng)，如建立支持小組，讓學(xué)生在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、合作、關(guān)心、監(jiān)督， 共同進(jìn)步。組織學(xué)生參加社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間參加社區(qū)活動(dòng)，獲得成就感。 組織志愿者為學(xué)生提供輔導(dǎo)，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)興趣。（3）方案執(zhí)行：主要包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。（4）方案評(píng)估：中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。（5）結(jié)案：社會(huì)工作者對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。預(yù)測(cè)卷二楊冰今年 55 歲，身患多種慢性疾病，每月藥費(fèi)就已經(jīng)嚴(yán)重超出了

20、他的承受能力。由于身體 原因， 家中只有妻子賺取微薄的收入以維持家用和兒子的學(xué)費(fèi)。楊冰認(rèn)為自己很無能， 不能為自己的家庭過上好生活而努力。 社區(qū)社會(huì)工作者經(jīng)過走訪發(fā)現(xiàn)了他家中的情況， 評(píng)估后認(rèn) 為楊冰家庭符合申請(qǐng)最低生活保障的條件。問題：1若你是負(fù)責(zé)楊冰一家的社會(huì)工作者，你將會(huì)給他們提供怎樣的服務(wù)呢?2經(jīng)過分析，你想要以社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論為指導(dǎo)，為楊冰一家提供更加具體的服務(wù)，請(qǐng)簡(jiǎn) 述什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) ?1社會(huì)工作者能夠?yàn)闂畋患姨峁┑姆?wù)包括以下幾個(gè)方面：（1）服務(wù)對(duì)象識(shí)別。服務(wù)對(duì)象識(shí)別就是最低生活保障制度的目標(biāo)瞄準(zhǔn)機(jī)制。一般來說，社會(huì) 工作者主要通過入戶調(diào)查的方式了解困難群眾的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，

21、 并對(duì)照各個(gè)地區(qū)的最低生活 保障標(biāo)準(zhǔn)， 選擇“最需要或者最貧困的人群” 作為救助服務(wù)對(duì)象。 專業(yè)社會(huì)工作者能深入了 解楊冰一家的實(shí)際生活狀況， 確保將真正困難的群眾納入低保， 并督促低保金的落實(shí)和社會(huì) 化發(fā)放。 同時(shí)， 通過專業(yè)社會(huì)工作者的救助服務(wù)， 還可以解決楊冰家庭成員的心理和精神上 的一些困難，做到物質(zhì)救助和精神救助的結(jié)合。（2）幫助申請(qǐng)救助。最低生活保障制度有一套嚴(yán)格的申請(qǐng)審批程序，在申請(qǐng)過程中，社會(huì)工 作者可以幫助楊冰了解申請(qǐng)程序和申請(qǐng)方法。首先，要幫助楊冰判斷是否具備申請(qǐng)的條件。 其次，要以家庭為單位，幫助其向戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 （ 街道辦事處 ）提出書面申請(qǐng)， 同時(shí)需要如實(shí)

22、提交所需的材料。 接著可以協(xié)助楊冰接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 （ 街道辦事處 ）會(huì)同社區(qū) 居（ 村） 委會(huì)開展的人戶調(diào)查、 社區(qū)評(píng)議等活動(dòng)， 并如實(shí)反映掌握的有關(guān)情況。 專業(yè)社會(huì)工作 機(jī)構(gòu)的人員熟悉社會(huì)救助政策和程序， 可以幫助困難群眾根據(jù)自身的實(shí)際狀況， 申請(qǐng)合適的救助項(xiàng)目。這樣既有利于社會(huì)救助資金的合理使用，又方便困難群眾得到最適合的救助。提供心理支持。申請(qǐng)最低生活保障的楊冰家庭不僅收入微薄，而且楊冰也身患多種慢性 疾病等，沒有勞動(dòng)能力、 不具備勞動(dòng)條件，自身無法獲取足夠的收入。 這一切都致使楊冰及 其家庭的生存和生活壓力巨大， 精神或者心理也易于焦慮。 社會(huì)工作者需要給予及時(shí)的心理 疏導(dǎo)和支持，幫

23、助他們舒緩壓力、宣泄情緒。調(diào)節(jié)家庭關(guān)系。良好的家庭關(guān)系對(duì)于家庭成員的發(fā)展和改變生活狀態(tài)有積極的影響。生 活處于貧困狀態(tài)時(shí)， 家庭成員的心態(tài)和家庭關(guān)系都會(huì)受到一定的影響。 因此， 社會(huì)工作者在 協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)低保的過程中需要全面了解和分析其家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 調(diào) 節(jié)家庭關(guān)系，改善家庭生態(tài)環(huán)境。開展能力建設(shè)。能力建設(shè)包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能以及社會(huì)能力等方面能力的增強(qiáng)。在 生活壓力之下， 救助對(duì)象的就業(yè)意愿比較強(qiáng)烈，但是文化素質(zhì)低、 缺乏知識(shí)和技能、沒有求 職信息和技巧等， 這些因素嚴(yán)重制約了救助對(duì)象再就業(yè)和增加收入的機(jī)會(huì)。 對(duì)有勞動(dòng)能力的 低保家庭而言， 需要積極開展能力建設(shè)以改善

24、他們的生活質(zhì)量， 同時(shí)使其擺脫貧困狀態(tài)。 例 如，可以通過多種形式和渠道的職業(yè)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，幫助救助對(duì)象提高操作技能、 創(chuàng)業(yè)能力和市場(chǎng)適應(yīng)能力等。促進(jìn)社會(huì)融人。在社區(qū)層面，低保家庭對(duì)于社區(qū)的依賴程度頗高，生活范圍也主要局限 在社區(qū)內(nèi)部， 人際圈子同質(zhì)性高， 家庭支持不夠。 社會(huì)工作者要為低保家庭創(chuàng)造參與社區(qū)活 動(dòng)的機(jī)會(huì)， 鼓勵(lì)他們參與社區(qū)的公益和文娛活動(dòng)， 幫助他們建立和其他社區(qū)居民的聯(lián)系。 同 時(shí)，在互幫互助中， 鼓勵(lì)他們承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)， 增加他們的成員感、 歸屬感和自信心。 俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。 在社區(qū)中，鄰里的守望相助對(duì)于困難群體來說是心靈上的莫大安慰。 在有些社區(qū)， 社

25、會(huì)工作者幫助建立鄰里互幫小組， 有困難的家庭和其他正常家庭結(jié)成互幫互 助的對(duì)子， 彼此提攜相助，就是一個(gè)很好的例子。 再比如，低保家庭的孤寡老人幫助雙職工 家庭看護(hù)放學(xué)后的孩子； 雙職工家庭幫助照看老人的日常生活， 給予老人緊急情況時(shí)的及時(shí) 幫助等。2所謂社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個(gè)人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過這些接觸( 關(guān)系網(wǎng) )，個(gè)人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。社會(huì)支持包含正式的社會(huì)支 持系統(tǒng)和非正式的社會(huì)支持系統(tǒng)， 前者是指社會(huì)正式組織 (例如政府、 慈善組織等 )給予的支 持，后者是指來自親友、 鄰里、 同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。 社會(huì)工作者通過于預(yù)服務(wù)對(duì)象 的社

26、會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來改變其在個(gè)人生活中的作用。 特別是對(duì)于那些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能力不足的服務(wù)對(duì)象， 社會(huì)工作者可以幫助他們擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源， 提高其利用社 會(huì)網(wǎng)絡(luò)的能力。楊阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場(chǎng)車禍，雖無生命危險(xiǎn)， 卻落得終身殘疾，需進(jìn)行長(zhǎng)期的藥物、器械恢復(fù)。 這個(gè)打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她開始失去 理智， 對(duì)家人產(chǎn)生不信任，認(rèn)為丈夫?qū)鹤拥牟∏楸憩F(xiàn)很淡然；同時(shí)， 也擔(dān)心王先生的女兒 懷疑王先生會(huì)把家里的積蓄全部用在殘疾的小剛身上， 所以對(duì)繼女產(chǎn)生不信任。 楊阿姨將自 己孤立起來， 開始精神恍惚， 并經(jīng)常因?yàn)橐恍┈嵤潞屯跸壬臣堋?這個(gè)原本和諧的家庭

27、陷入 危機(jī)，王先生于是主動(dòng)向社會(huì)工作者求助。問題：1上述案例中楊阿姨面臨的主要困境是什么?2針對(duì)楊阿姨的情況，家庭社會(huì)工作者可以采取哪些技巧進(jìn)行家庭干預(yù)?1本案例中楊阿姨面臨的主要困境是：經(jīng)濟(jì)壓力。兒子車禍后，需要長(zhǎng)期的藥物和康復(fù)治療。心理壓力。由于兒子車禍導(dǎo)致殘疾，楊阿姨的心情非常悲痛，一時(shí)難以接受；另外擔(dān)心 兒子以后的生活，內(nèi)心也非常焦慮。家庭關(guān)系緊張。與丈夫和繼女之間產(chǎn)生了不信任，即夫妻關(guān)系、親子關(guān)系都需要改善。 2針對(duì)楊阿姨的情況，家庭社會(huì)工作者可以采取的干預(yù)技巧有：運(yùn)用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在家庭交往方式和問題的關(guān)聯(lián)上。該家庭的主要 問題源于其中一個(gè)成員突患疾病， 引發(fā)了其他

28、一系列矛盾， 解決矛盾的最好方法就是將家庭 成員的關(guān)注點(diǎn)重新集中在問題的根源上，并齊心協(xié)力解決問題。運(yùn)用問題外化技巧將楊阿姨的家庭問題轉(zhuǎn)化為整個(gè)家庭需要共同解決的難題，讓家庭一 起面對(duì)需要解決的問題，促使家庭成員之間建立積極的溝通方式。運(yùn)用再標(biāo)簽的技巧幫助楊阿姨的家庭從更積極的角度界定問題，從積極的角度看待小剛 的殘疾問題， 改變楊阿姨家庭成員過分關(guān)注家庭的問題。 楊阿姨認(rèn)為王先生關(guān)鍵時(shí)候不盡心 盡力， 與繼女的關(guān)系也出現(xiàn)緊張， 因此需要引導(dǎo)家庭成員間重新關(guān)注對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)， 消除緊張 關(guān)系。運(yùn)用例子使用的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過難關(guān)的例子，舒緩受助家庭的壓 力，增強(qiáng)家庭的信心。整合社會(huì)

29、資源，幫助楊阿姨的家庭建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，例如親屬網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)、 殘疾人互助網(wǎng)絡(luò)，盡可能減輕家庭成員的心理壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。楊女士， 35 歲，因患有尿毒癥需要不間斷地去醫(yī)院進(jìn)行血液透析，費(fèi)用特別高。楊女士因 為生病，無法從事正常的工作， 只能在社區(qū)找到一個(gè)看門的工作， 收入十分微薄。 楊女士的 丈夫郭先生 36 歲，一年前在工地干活時(shí)受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為 4 級(jí)殘疾，無法繼續(xù)之 前的工作， 并且工地也不給予工傷賠償， 郭先生因缺乏其他工作技能， 一時(shí)也找不到合適的 工作， 沒有絲毫的經(jīng)濟(jì)收入。他們還有一個(gè)上初中的兒子需要供養(yǎng)，家庭生活異常窘迫。雖 然他們一家被認(rèn)定為低保戶， 每月可以拿

30、到少量的低保金， 但對(duì)于他們的家庭所需要的來講 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此，郭先生已多次向社區(qū)居委會(huì)請(qǐng)求給予幫助，但是沒有任何回應(yīng)。問題： 1請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。 2請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源。1優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支 持和資源， 只要存在適當(dāng)?shù)臈l件， 就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。 優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)估服務(wù)對(duì) 象的問題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)， 運(yùn)用服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)點(diǎn)和資源幫助他們 解決問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自我能力的提升。從優(yōu)勢(shì)視角的理論出發(fā)，郭先生一家的優(yōu)勢(shì)資源主要包括：楊女士還比較年輕，尚有勞動(dòng)能力，

31、還可以從事一些力所能及的勞動(dòng)，來補(bǔ)貼家用。郭先生尚有年齡優(yōu)勢(shì)，雖然認(rèn)定為四級(jí)殘疾，但僅右手殘疾，可以通過一些康復(fù)訓(xùn)練鍛 煉左手，重新恢復(fù)勞動(dòng)能力；通過職業(yè)技能培訓(xùn)，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力，找到適合的工作，來 增加家庭收入。郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔(dān)一些家務(wù)，給予他們精神支持。 2運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源包括：系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會(huì)資源幫助人們解決問題， 滿足自身發(fā)展的需要。 社會(huì)資源包括：非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供 的精神支持和物質(zhì)幫助。 正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源， 分為兩類： 一類是群體組織，包括工作單 位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及

32、各種協(xié)會(huì)等；另一類是社會(huì)性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公安局等。對(duì)于郭先生一家來說，其可以利用的非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有親戚朋友的幫助、社區(qū)鄰 里的照顧、 社會(huì)公益人士的資助等， 正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有政府發(fā)放的低保金、 殘疾人的補(bǔ) 助金、孩子的教育救助、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。李華是某高中三年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。李華年幼時(shí)， 父母因車禍去世， 從小和奶奶相依 為命。 在高中畢業(yè)前的一次體檢中， 李華被檢查出患了急性乙肝。 因此，李華被班主任送往 醫(yī)院進(jìn)行接受治療。住院期間，李華始終愁眉苦臉、沉默寡言，對(duì)醫(yī)生的治療也不配合，多 次從醫(yī)院逃出來， 但聽話的李華最終被

33、班主任勸回醫(yī)院接受治療。隨著治療的進(jìn)行， 醫(yī)療費(fèi)用也越來越多， 李華陷入兩難的境地，一方面知道自己家境貧困，治療費(fèi)用昂貴， 年邁體弱的奶奶無力支付， 但是如果此時(shí)不繼續(xù)治療， 自己的病情就會(huì)惡化； 另一方面李華也擔(dān)心自 己的學(xué)習(xí)會(huì)落下。 李華曾想過要自殺， 但被來看望的同學(xué)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止了他， 同學(xué)向醫(yī)務(wù) 社會(huì)工作者求助，希望能為李華提供服務(wù)。問題：1上述案例中，李華主要面臨哪些困境 ? 2作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，可以采取哪些策略幫助李華解決目前的困境?1案例中，李華面臨的困境主要是他的心理恐慌， 容易面 1臨巨大壓力， 產(chǎn)生焦慮、 抑郁、 恐懼等劇烈情緒變化。以下主要從生理、心理、社會(huì)三個(gè)維度來分析。(1) 生理方面：李華患了急性乙肝，身體狀況欠佳。(2) 心理方面：李華擔(dān)心自己的病情會(huì)拖累年邁體弱的奶奶，存在自殺傾向；心情低落，焦 躁不安，擔(dān)心病情惡化；覺得未來渺茫，對(duì)生活沒有信心；學(xué)習(xí)