2022年中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議甲方：_乙方：中國工商銀行_為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達成本協(xié)議。第一條 定義下列用語在本協(xié)議中的含義為“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財?shù)荣Y金管理服務(wù)?！翱蛻糇C書”指用于存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件?！捌髽I(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位?！胺种C構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來關(guān)

2、系或行政隸屬關(guān)系并在我行開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機構(gòu)等。“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號（卡號）或客戶證書以及相應密碼，通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利（一）甲方自愿申請注冊乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊項目的不同享受相應的服務(wù)。（二）甲方有權(quán)對簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機構(gòu)，依據(jù)分支機構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。（三）服務(wù)

3、有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時，甲方無須退回客戶證書和讀卡器。（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時，甲方或其分支機構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應銀行業(yè)務(wù)。（六）甲方對乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢和投訴。二、義務(wù)（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應遵守中國工商銀行電子銀行章程和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。（二）甲方辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并加蓋預留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應保證

4、所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整，對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔。（三）甲方領(lǐng)取客戶證書時，須確認并交回企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單，通知銀行解凍客戶證書。（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號（卡號）密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人，同時應明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風險、保護賬戶資金安全。甲方對所有使用客戶編號（卡號）密碼及客戶證書進行的操作負責。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。（五）甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應及時到營業(yè)網(wǎng)點辦理更換、解鎖、掛失或密

5、碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。（六）甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增加（撤銷）分支機構(gòu)、增（刪）賬號、變更分支機構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等，應及時辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。（七）甲方應保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯誤，應及時通知乙方。（九）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應按照中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費標準支付各項費用，并同意乙方從其賬戶主動扣收。（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付

6、乙方的款項。（十一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。（十三）甲方長期不使用電子銀行，應主動申請辦理注銷手續(xù)。第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費標準，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點進行公布。（三）乙方具有對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利。（四）甲方存在未按時支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責任的權(quán)利。

7、甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。（五）如甲方的某些分支機構(gòu)已在甲方相關(guān)申請表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的，乙方不負責為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時間為準。對所有使用甲方客戶編號（卡號）密碼或客戶證書進行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔任何責任：1.乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；2.

8、甲方賬戶存款余額或信用額度不足；3.甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；4.甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；5.不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費用。二、義務(wù)（一）乙方對于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔責任。（二）乙方負責及時為甲方辦理電子銀行注冊手續(xù)，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的電子銀行服務(wù)。（三）乙方負責向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。（四）乙方應在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有

9、規(guī)定的除外。（五）乙方同意甲方申請后，應及時將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。（六）在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方負責及時準確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：1.為甲方提供24小時網(wǎng)上查詢服務(wù)。2.對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時處理，實時入賬。3.對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時處理，2小時內(nèi)入賬；普通指令當天處理，次工作日內(nèi)入賬。4.對甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。（七）乙方收到甲方對電子銀行業(yè)務(wù)的問題反映時，應及時進行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。第四條 法律適用條款本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，

10、均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應以本協(xié)議為準。第五條 差錯和爭議的解決甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應及時通過撥打服務(wù)熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點通知乙方。乙方應積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的，乙方按支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定賠償。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第六條 協(xié)議的中止

11、和終止乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動中止。甲方注冊賬戶狀態(tài)恢復正常時，乙方重新提供相應服務(wù)。甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。第七條 協(xié)議的效力和生效本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章：_單位公章：_乙方（銀行蓋章）：_日

12、期：_年_月_日2022年中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議（二）出租方：中國工商銀行（以下簡稱甲方）承租方：_（以下簡稱乙方）甲方和乙方一致同意按照下列條款簽訂本金融租賃合同，并共同遵照執(zhí)行。第一條 合同的標的11根據(jù)_文件批準，乙方擬增添_（下稱租賃物件），因資金困難，特向甲方申請辦理金融租賃。甲方經(jīng)審查同意支付設(shè)備價款（大寫）_，購進租賃物件后出租給乙方使用。乙方同意以租賃物件明細表、貨物驗收證明和購貨發(fā)票影印件作為合同附件，交甲方保存。第二條 對租賃物件的權(quán)利和義務(wù)21在租期內(nèi)租賃物件屬甲方所有，乙方承認甲方對租賃物件的所有權(quán)和處分權(quán)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對租賃物件進行改造，也

13、不得對租賃物件做出任何形式的抵押、轉(zhuǎn)讓、分租及其他任何侵害租賃物件所有權(quán)和處分權(quán)的行為。22租期內(nèi)租賃物件由乙方使用，乙方有義務(wù)合理和適宜地保護租賃物件，并對由于乙方自己的過失或疏忽或由乙方可防止的任何第三人的行為造成的對租賃物件的滅失或損害負有賠償義務(wù)。23為了保證租賃物件的正常使用和運轉(zhuǎn)，乙方負責對租賃物件按技術(shù)要求進行正常的、適時的維修和保養(yǎng)。維修和保養(yǎng)所發(fā)生的費用均由乙方自負。租期內(nèi)，租賃物件無論發(fā)生任何屬于制造或使用的事故均由乙方負責解決，乙方不能因此而免除向甲方支付租金的義務(wù)。24甲方有權(quán)對租賃物件的使用情況進行檢查，乙方應為甲方的工作提供方便。租期內(nèi)，乙方每季應向甲方提供乙方的財

14、務(wù)報表，并向甲方報告經(jīng)營情況。25租期內(nèi)，乙方不得以任何形式明示或暗示其對租賃物件具有所有權(quán)和處分權(quán)，如乙方在此期間由于債務(wù)糾紛或依法破產(chǎn)，乙方應向法院、債權(quán)人或清算委員會申明對租賃物件不具有所有權(quán)，亦不得以租賃物件充做訴訟保金或抵償債務(wù)。同時必須及時報告甲方。26租賃期滿時，租賃物件由乙方留購，并向甲方支付人民幣（大寫）_的轉(zhuǎn)讓價款。自乙方交付該價款之日起，租賃物件的所有權(quán)即無條件地轉(zhuǎn)移給乙方。第三條 租期和租金31甲方出租、乙方承租租賃物件的租期共計_個日歷月，即自_年_月_日起，至_年_月_日止（包括起止日），其中寬限期為_個日歷月，即從_年_月_日起，至_年_月_日止（包括起止日）。寬

15、限期期間利息按月利率_計收，該項利息由乙方按季支付給甲方或甲方指定的代理人。32在本條第一款 所列的租期內(nèi)，乙方不得中止和終止對租賃物件的租賃，并不得以任何理由提出變更本租賃合同的要求。33本條第一款 所列租期的租金總額包括設(shè)備價款、利息、保險費共計人民幣（大寫）_，由乙方按租金償付表（合同附件三）向甲方或甲方的代理人分_次交付。34乙方向甲方支付本合同項下的租賃手續(xù)費為融資總額的百分之_，計人民幣（大寫）_，乙方應將該項手續(xù)費在本合同生效之日一次全額付給甲方或甲方指定的代理人。35為按本條規(guī)定支付租金，乙方應在規(guī)定的每期租金交付日期（不包括交付日當日）前三日將租金劃入甲方或甲方指定代理人的帳

16、戶。甲方（代理人）開戶行_。帳號為：_。36如乙方未按本條規(guī)定的時間支付租金或?qū)捪奁诶ⅲ曳綉从馄诮桓度諗?shù)和每日應交租金或利息的萬分之三向甲方支付延付費。第四條 租賃物件的保險41在本合同第三條 第一款 所列租期內(nèi)，由甲方對租賃物件統(tǒng)一向中國人民保險公司投保財產(chǎn)險。保險費共計（大寫）_，按下列第（ ）種方法支付。1由甲方支付保險費，并計入租金。2由乙方支付保險費，并計入租金。42租賃物件發(fā)生保險范圍內(nèi)的滅失或損害，承租企業(yè)應立即書面通知當?shù)乇ｋU公司和甲方，并協(xié)助甲方進行檢驗和索賠工作，如在租賃物件發(fā)生滅失或損害后，乙方未能及時通知甲方和當?shù)乇ｋU公司，貽誤檢驗和索賠工作的進行，乙方應承擔對租

17、賃物件的賠償責任。43如租賃物件發(fā)生保險范圍內(nèi)的滅失或損害，保險公司賠付的款項抵作乙方未支付的租金。該項賠付的款項多于乙方應付租金的部分，甲方應轉(zhuǎn)付給乙方；如該項賠付的款項少于乙方應付租金，不足部分應由乙方及時如數(shù)補交給甲方。如租賃物件發(fā)生部分損害或已滅失，保險公司賠付的款項可由乙方使用，但僅限用于更換或修復被損害或已滅失的部分，使租賃物件恢復可正常使用的原狀；自發(fā)生部分損害或滅失至恢復租賃物件原狀時止，乙方仍應按合同規(guī)定向甲方支付租金。第五條 經(jīng)濟擔保甲方同意_為本合同乙方的經(jīng)濟擔保人。乙方應向甲方提供經(jīng)濟擔保人的營業(yè)執(zhí)照復印件和上年度末資金平衡表，并由該經(jīng)濟擔保人出具不可撤銷的經(jīng)濟擔保書作

18、為本合同附件。不論發(fā)生任何情況，凡乙方不能按合同規(guī)定支付租金時，乙方經(jīng)濟擔保人應無條件地、及時地承付乙方所欠租金及連帶發(fā)生的損失費用。在甲方認為必要時，甲方或甲方代理人有權(quán)從該經(jīng)濟擔保人在銀行的各種存款中扣收全部應由乙方支付的租金及其他款項。第六條 合同的代理監(jiān)督61甲方委托_為本合同的甲方代理人。乙方同意甲方代理人代甲方監(jiān)督本合同的執(zhí)行，享有甲方在本合同項下的權(quán)力，并愿為甲方代理人就其為本合同項下的工作提供方便。62甲方代理人作出的任何與本合同規(guī)定相抵觸的意思表示視為無效，乙方不得以此種意思表示作為對抗甲方的依據(jù)。第七條 違約和爭議的處理71乙方應根據(jù)本合同的規(guī)定按時交納租金，并遵守合同中關(guān)于租賃物件使用的有關(guān)規(guī)定。如乙方在應付租金到期后一個月內(nèi)未能支付租金，或違反租賃物件使用的有關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)終止租賃，并查封、收回所出租的租賃物件。收回、處理租賃物件所發(fā)生的任何開支