自考試題-管理心理學(xué)簡答題

1、自考試題-管理心理學(xué)簡答題管理心理學(xué)簡答題簡答1:.簡述學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義。答：（1）有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念；（2） 有助于物質(zhì)獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一；（3）有理于提高勞動生產(chǎn)率；（4）有助于加強政治思想教育工作。.簡述態(tài)度的特性。答：對象性、社會性、個體性、內(nèi)隱性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。.簡述非正式群體的特征。答：（1）規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩；（2）群體以某種 共同利益、觀點和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓 力大，成員的從眾行為明顯；（3）群體內(nèi)推選最有威信的人 當(dāng)首領(lǐng)，群體有較強的力和行為的一致性。（4）群體內(nèi)有一套見效快和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強的自衛(wèi)性

2、 和排外性。（5）群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞 渠道。.人際關(guān)系的發(fā)生、發(fā)展，有其自身客觀存在的規(guī)律，簡述 其中主要的規(guī)律。答：（1）吸引接近規(guī)律；（2）超同離異規(guī)律；（3）互需互酬 規(guī)律；（4）交往深化規(guī)律；（5）交互中和規(guī)律。.道格式發(fā)展分為哪六個階段。答：（1）實驗研討階段；（2）小組建設(shè)和開發(fā)；（3）小組間 關(guān)系的建設(shè)和開發(fā)；（4）制訂理想的戰(zhàn)略模式；（5）模式的貫徹；（6）系統(tǒng) 評價。.簡述X理論的基本觀點。答：（1）多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作；（2） 多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負任何責(zé)任，而心甘情愿受別 人的指導(dǎo)；（3）多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相矛盾

3、 的，必須用強制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的 目標(biāo)而工作；（4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需 要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工 作。（5）人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想 的人，另一類是能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人， 這些人應(yīng)負起管理的責(zé)任。.簡述常見的歸因偏差。答：（1）觀察者與行為者的歸因偏差；（2）涉及個人利益的 歸因偏差；（3）對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。.概述起來說，一般認(rèn)為小型群體應(yīng)具備哪些特點。答：（1）人數(shù)不多；（2）群體成員之間有直接的個人交往和 接觸；（3）群體的成員，由共同的活動結(jié)合在一起；（4）群體的成員之間

4、能產(chǎn)生感情上的相互關(guān)系；（5）他們的行為受 群體中形成的規(guī)范調(diào)節(jié)。.簡述參照測量法的具體步驟。答：（1）研究者要求群體成員進行相互評價；2）為每個成員 準(zhǔn)備一個大信封，將其他人員對他所作的全部評價集中大信 封內(nèi)；3）讓各成員知道別人是如何評價的，但不允許個人看到信封中的全部評價，只讓看一小部分對他的評價；4）研究各成員的提名，看群眾中哪些人最博得大家的信賴和尊重， 這些被集中提名的人，可能是群體中最起作用，并處于中心 位置的人。.現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括哪些內(nèi)容。答：（1）管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理化；2）集中管理與分散 經(jīng)營的緊密化；3）尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形式。.性格特征具有結(jié)構(gòu)性，其

5、特征結(jié)構(gòu)包括哪四個方面？答：（1）性格的態(tài)度特征；2）性格的意志特征；3）性格的 情緒特征；4）性格的理智特征。.人的知覺過程一般經(jīng)過哪幾個階段？ 答：觀察；選擇；組織；解釋；反應(yīng)。.簡述正式群體的主要功能。答：（1）完成組織任務(wù)；2）滿足其成員的心理需注；3）協(xié) 調(diào)人群關(guān)系；4）影響和改變個人的觀念和行為。.簡述我國當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識素質(zhì)。答：我國當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本知識主要由以下部分組成：（1）與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識。包括政治法律、社會學(xué)、 心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、人際關(guān)系理論、 大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化等學(xué)科知識。（2）領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實務(wù)知識。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理

6、、企業(yè)形象設(shè)計、市場 調(diào)查與預(yù)測、傳播效果評估、危機處理、商業(yè)談判、演講技 巧及會議組織等。.簡述美國企業(yè)文化的主要特征。答：（1）建立共同的價值觀；（2）個人能力主義；（3）軟硬結(jié)合。.簡述人的意志過程的特征。答：（1）能夠自覺地確立目的；（2）自覺的能動性；（3）意 志具有對行為的調(diào)節(jié)作用；（4）意志具有對心理進行調(diào)節(jié)的作用；（5）意志具有堅 持的作用。.根據(jù)目標(biāo)理論，就一般情形而言，設(shè)置合適目標(biāo)時應(yīng)注意 什么問題？答：（1）目標(biāo)具體性與難易性對工作效率的影響；（2）目標(biāo)性與能力的關(guān)系；（3）目標(biāo)可接受性對工作績效的影響。.簡述群體規(guī)范的作用答：群體規(guī)范對維持和發(fā)展群體、指導(dǎo)和控制群體成員

7、的行為起著重要的作用。其主要作用有以下幾個方面： （1）維持 和鞏固群體的作用；（2）樹立評價標(biāo)準(zhǔn)的作用；（3）群體動 力的作用；（4）行為導(dǎo)向的作用。.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式。答：（1）集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；（2）參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策；（3） 放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；.在績效考核過程中要堅持客觀公正原則， 要做到哪幾個方 面的結(jié)合？答：1）靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合；2）短期與長期相結(jié)合 3）主觀 努力程度與客觀條件限制相結(jié)合；4）顯性與隱性相結(jié)合。簡答2:.簡述影響個性形成的主要因素。答：（1）先天遺傳因素；（2）家庭因素；（3）文化傳統(tǒng)因素（4） 階級和階層因素。.阿爾波特及其同事將價值觀分為哪六種？答：（

8、1）理論的：強調(diào)通過理論性的批判的方法探求真理。（2）經(jīng)濟的：強調(diào)功用性的實務(wù)性。（3）惟美的：強調(diào)形式與和諧。（4）社會的：強調(diào)人與 人之間的愛和信任。（5）政治的：強調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。（6）宗教的： 強調(diào)經(jīng)驗的一致性及了解宇宙本身。阿爾波特及其同事認(rèn)為，沒有哪一種類型的價值觀是絕對 的，一個人并不只是具有一種價值觀，實際上，人們的價值 觀是六種類型價值觀的混合或配置。.簡述非正式群體的形成原因。答：非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大 方面：（1）心理因素。心理因素是非正式群體形成的首要因素：價值觀念一致；興趣與愛好一致；性格、脾氣相近與互 補。（2）環(huán)境因素。環(huán)境因素主要

9、有以下 3個方面：工作 與生活方式；共同的利害關(guān)系親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷 史關(guān)系的影響.簡述行為組織理論的主要特點。答：（1）在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)構(gòu)；（2）在集權(quán)與分權(quán) 上偏重分權(quán)；（3）在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化。.簡述績效考核中主要的心理偏差。答：（1）印象性偏差；（2）暈輪效應(yīng)偏差；（3）對照效應(yīng)偏差；（4）趨中化的偏差；（5）暗示性偏差；（6）首因偏差；（7）近因偏差（也叫最近表現(xiàn)誤差）（8） 情感偏差。.在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，如何注意氣質(zhì)要 求的互補性。答：（1）在一般的工作安排中，要注意滿足工作對同一個個 體具有幾種氣質(zhì)特征的互補性的要求；（2）在工作分工中，要注意不

10、同職位對氣質(zhì)的互補性有不同的要求；（3）在人員優(yōu)化組合時，要注意集體對不同個體的氣質(zhì)類型的互補性的要求。.簡述態(tài)度的作用。答：1）態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響；2）態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響；3）態(tài)度對工作效率的影響；4）態(tài)度對人的忍耐力和相 容度的影響。.簡述從眾行為的管理對策。答：從眾行為的作用具有兩重性，它既有積極的一面，也有消極的一面，在管理工作中必須區(qū)別對待：（1）要充分利用從眾行為的積極作用；（2）要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用；3）領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙作出決策4）重視并善于傾聽不同的及反面的意見。. 一個領(lǐng)導(dǎo)的組織指揮能力表現(xiàn)在哪些方面？答：1）善

11、于運用組織的力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財力， 充分調(diào)動所有成員積極性，充分發(fā)揮人、財、物的作用；2）善于把國家、組織的目標(biāo)和個人需要、利益聯(lián)系起來, 進行目標(biāo)連鎖；（3）善于影響帶動他人。.簡述日本組織文化的主要特點。答：（1）和魂洋才；（2）家族主義；（3）以人為中心。.簡述近20年來我國管理心理學(xué)取得的主要成就。答：（1）建立了學(xué)術(shù)組織與教學(xué)的研究機構(gòu)；（2）翻譯和編 寫了一批管理心理學(xué)著作；（3）各管理院校多數(shù)開設(shè)了管理心理學(xué)課程，并為企業(yè)管 理人員舉辦了各種講習(xí)班；（4）培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員；（5）開展了多方面的研究工 作。32.簡述挫折產(chǎn)生的原因。答：（1）外部原因。由外部原因引起的

12、挫折稱為環(huán)境起因挫 折，指因外界事物或客觀情況阻礙個體達到目標(biāo)而產(chǎn)生的挫 折。這種外部原因又可分為自然條件與社會條件兩種：自然 條件原因包括個人無法克服的內(nèi)容；社會條件原因包括個人 在社會生活中受到的阻礙。（2）內(nèi)部原因。內(nèi)部原因是行為 主體的原因，由個體性行為主體原因引起的挫折稱為個人起 因挫折。內(nèi)部原因又可分為兩個方面：一是個體生理原因； 二是個體心理原因。.簡述凝聚力強的群體一般具有的主要特點。答：（1）成員之間的信息溝通渠道暢通，溝通頻繁，群體內(nèi) 氣氛民主，成員間關(guān)系和諧；（2）成員有較強的歸屬感，成 員參加群體活動的出席率高；（3）成員愿意更多地承擔(dān)推動 群體發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心群

13、體，維護群體的權(quán)益。.傳統(tǒng)組織設(shè)計原則有哪些？答：（1）專業(yè)化與勞動分工；（2）等級原則；（3）責(zé)、權(quán)一 致原則；（4）管理幅度；（5）直線、參謀作用。.績效考核中如何貫徹民主原則？答：（1）實行多渠道、多層次、多視角的考核，實行廣泛的 參與制，尊重組織各成員參與管理的民主權(quán)利，提高組織成 員參與程度；（2）堅持民主公開的原則，要求將考核工作的 各個五一節(jié)置于群眾的監(jiān)督之下；（3）績效考核在充分發(fā)揮 民主的基礎(chǔ)上，還應(yīng)堅持民主與集中相結(jié)合。.簡述“社會人”假設(shè)的管理措施。答：（1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的 重點放在關(guān)心人、滿足人的需要上。（2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、

14、計劃、控制和組 織等，而且更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng) 和形成職工的歸屬感和整體感。（3）在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個 人獎勵制度。（4）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們應(yīng)在職工與上 級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。.簡述一個高效率的群體通常具有的特征。答：(1)成員之間具有良好的溝通聯(lián)系；(2)成員之間有高度的影響力和交互作用，在群體內(nèi)部 易于調(diào)整彼此之間的關(guān)系；(3)共同參與制定政策；(4)群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目標(biāo), 并且完成任務(wù)出色；(5)群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和 芻尊心；(6)群體的成員辦事認(rèn)真、快捷。.人與人之間溝通的特殊性表現(xiàn)在哪些方面

15、？答：(1)人與人之間的溝通主要是通過語言來進行的；(2)人與人之間的溝通不僅限于信息的交流，而且包括 情感、思想、態(tài)度、觀點等的交流；(3)在人與人之間的溝通過程中，交流動機、目的、態(tài) 度等心理因素有著重要的意義；(4)在人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障 礙，這種障礙是由于人所特有的心理障礙。.簡述利克特理論的主要貢獻。答：(1)打破了過去組織理論中一人一個職位、各部門嚴(yán)格 劃分界限的概念；(2)強調(diào)管理人員不能只完成本職的固定工作，還要在 各部門之間、個人與個人之間起聯(lián)接作用；(3)企業(yè)的中層管理人員不但需要與同層次部門或單位 保持聯(lián)系，還要在上下層次部門之間起聯(lián)接 作用，要承擔(dān)

16、起聯(lián)接針角色。.敏感性訓(xùn)練一般分為哪四個階段。答：（1）不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)， 增進了解；（2）訓(xùn)練者鼓勵參加人員充分發(fā)表看法，認(rèn)識自己的行 為，體驗自己對其他人的影響；（3）充分敞開思想，相互學(xué)習(xí)，增強新的合法行為；（4）進入工作階段，強調(diào)群體活動的作用，重視整個小 組解決問題的效率，并通過對實際問題的分 析和討論，鞏固訓(xùn)練效果。簡答3:.簡述能力的形成和發(fā)展中對能力的影響作用最明顯的因 素。答：（1）素質(zhì)；（2）教育；（3）社會實踐；（4）勤奮；（5） 興趣。.簡述消除認(rèn)知失調(diào)的主要方法。答：（1）在認(rèn)知失調(diào)的兩個因素中，選擇改變其中一個，使 失調(diào)趨于協(xié)調(diào)；（2）增加

17、新的認(rèn)知因素，以加強協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)；（3）強調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性。43.對其成員而言，非正式群體的功能主要表現(xiàn)在哪些方 面？答：(1)滿足其成員心理上和感情上的需求；(2)對其成員起著控制作用；(3)對其成員起改造作用；(4)對其成員的激勵作用。.簡述完善的人格的表現(xiàn)。答：(1)有敏銳準(zhǔn)確的觀察力；(2)對自己和生活有正確的理解；(3)有很強的寬容力；(4)尊重他人，能正確對待別人的批評和贊揚；(5)不嫉妒他人的成功，不譏笑別人的失敗。.簡述中國組織文化的大致特點。答：致富經(jīng)國；義利兩全；以和為貴；勤儉為本；公正廉潔； 任人惟賢；自強不息；辯證思維。.簡述歸因的內(nèi)容。答：歸因的內(nèi)容主要包

18、括三個方面：(1)心理活動的歸因，即人們心理活動的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)為什么原因；(2)行為的歸因，即根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，推測其心理 活動，這是社會知覺歸因的主要內(nèi)容；(3)對人們未來行為的預(yù)測，即根據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)， 預(yù)測他們以后在有關(guān)情境中會產(chǎn)生什么樣的行為。47.簡述組織行為學(xué)家所認(rèn)為的群體應(yīng)具備的特征。答：(1)各成員之間的相互依附，在心理上彼此意識到對方 的存在；（2）各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；（3）各成員具有群體意識；（4）各成員的心理與行為，以實現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗 旨。.簡述信息溝通的重要性。答：1）信息溝通是決策的基礎(chǔ)2）信息溝通是實施科學(xué)管理 的基礎(chǔ)3）良

19、好溝通也是改善人際關(guān)系的一個重要保證。.簡述影響人際關(guān)系的建立和發(fā)展的因素。答：（1）相似性和一致性；（2）距離的遠近；（3）交往的頻 率；（4）性格和氣質(zhì)；（5）主觀印象；（6）思想品德；（7） 需求互補。.績效考核中，如何貫徹以激勵為主的原則？答：（1）在考核活動前，考核的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置要盡量與 員工的需求相一致；（2）在考核過程中，要注意與被考核者之間的感情溝通；（3）考核的結(jié)論還要與獎勵待遇切實結(jié)合起來，功過分明，獎罰亦應(yīng)分明，使責(zé)、權(quán)、利相一致。案例題1：1.甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月 1000元。一年 試用期過后，甲

20、的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定 為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因為比原來 工資增加了 200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。試通過公平理論分析甲的 心理以及管理者的對策。答：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動機主要受工資報酬的 影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數(shù)量）與相對報酬（自 己實際收入與他人實際收入的比值）兩種。每個人都會自覺 或不自覺地把自己付出的勞動和所得報酬與他人付出的勞動 和所得報酬進行橫向比較，也會把自己現(xiàn)在付出的勞動和所 得報酬與自己過去付出的勞動和報酬進行縱向比較。通過比 較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人

21、的收支比例相等，便認(rèn) 為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn) 自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低 于過去的收支比例，就會產(chǎn)生不公平感，就會對工作態(tài)度、 工作積極性產(chǎn)生消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時的 高興在于與過去比其工資增加了 200元；但當(dāng)他與乙進行橫 向比較時，發(fā)覺自己的工資比乙少了 300元，由此產(chǎn)生不公 平感，導(dǎo)致工作積極性明顯下降。（2）管理者應(yīng)對甲、乙兩人的工資差異進行認(rèn)真分析，如果 原因在于乙比甲能力強、貢獻大，應(yīng)時及對甲作出解釋，使 甲重新認(rèn)定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲 的工作積極性；如果原因在于管理者對甲、乙的能力與貢獻

22、 判斷失誤，應(yīng)及時、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工 資標(biāo)準(zhǔn)。2.俗話說“貨比三家”,消費者購物時往往在心理上要經(jīng)歷一個復(fù)雜的過程。在購買商品時，消費者首先借助感知與表 象獲得感性認(rèn)識，再經(jīng)過思維獲得理性認(rèn)識，再加以反復(fù)比 較，以決定是否購買。試由以上過程分析認(rèn)識中感知與思維 的關(guān)系。答：(1)人們對事物的認(rèn)識過程，也就是人們對客觀事物個 別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程，這個過 程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完 成的。消費者對商品的認(rèn)識過程，就是從感知到思維的過程， 感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。(2)感覺是對事物個別屬性的認(rèn)識，是認(rèn)識過程的開端； 在

23、感覺的基礎(chǔ)上，人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形 成知覺，對事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認(rèn)識的初 級階段一一感性認(rèn)識階段。(3)人們?yōu)榧訌妼κ挛锏恼J(rèn)識，還借助記憶把過去生活 實踐感知過的東西、體驗過的情感或知識經(jīng)驗，在頭腦中重 復(fù)反映出來。人們對事物的認(rèn)識過程，不僅通過感知去認(rèn)識 事物的外在聯(lián)系，琮以表象的形式向思維過渡，進一步認(rèn)識 事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本 質(zhì)。這個思維過程(包括記憶過程)是人們對客觀事物在頭 腦中概括的、間接的反映，是認(rèn)識的高級階段一一理性認(rèn)識 階段。3.心理學(xué)家曾作過一項實驗，這項實驗分兩段進行：第一段, 向四組大學(xué)生介紹一個陌生人。對

24、第一組說，這是一個外傾 型的人；對第二組說，這個人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講 述這個人的我外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征；在第四組， 先講述這個人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓 這四個組學(xué)生分別想象出對這個陌生人的印象。第一組和第 二組學(xué)生得到的印象是顯然易見的。在第三和第四組中，關(guān) 于這個陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供 的信息占優(yōu)勢。也就是說，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為 外傾型，第四組普通把他想象為內(nèi)傾型。第二段，給另外兩 級學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個人，所不同 的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后， 中間插做其他事情， 如讓學(xué)生作一些不太復(fù)雜的數(shù)學(xué)習(xí)題

25、，然后再描述相反的性 格特征。在這種情況下，最后描述的特征會使學(xué)生留下深刻 的印象。試分析該實驗所提示的心理效應(yīng)。答：(1)該實驗證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其 中，第一段實驗說明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實驗說明了 近因效應(yīng)的存在。優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象 有強烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則 是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。(2)該實驗不僅證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。一般來說，在感知 陌生人時優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用；而在感知熟悉的人時， 如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng) 起更大的作用。

26、4.當(dāng)我們看到教室的講臺時，我們幾乎在獲得該講臺的知覺 的同時，賦予了這張講臺在教學(xué)工具方面的意義。這是思維 的結(jié)果，講臺是直接的、具體的，但教學(xué)工具則是間接的， 抽象的。試分析上述現(xiàn)象所表明的知覺與思維的關(guān)系。答：該材料表明，在人的心理活動過程中，知覺與思維密不 可分：知覺是思維的“窗口”，為思維提供感學(xué)信息；思維對 感覺信息進行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定 的意義。思維是對客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是 對客觀事物直接的、具體的反映。案例題2:6.心理學(xué)家曾作過這么一個實驗：給兩組大學(xué)生看同一個人 的同一張照片。在看這張照片之前，對一組大學(xué)生說，照片 上的人是一位屢教不改

27、的罪犯；對另一組大學(xué)生說，照片上 的人是一位著名的學(xué)者。然后，讓這兩組大學(xué)生分別從這個 人的外貌中說明他的性格特征。結(jié)果兩組學(xué)生的解釋截然不 同；第一組大學(xué)生說，深沉的目光里隱藏著險惡，突出的下 巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學(xué)生說，深沉的目光表 明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科學(xué)道路上勇于 攀登的堅強意志。試分析上述實驗所揭示的現(xiàn)象及其對管理 活動的啟示。答：（1）該實驗充分表明了第一印象對于社會知覺的重要影 響，在人對人的知覺過程中給人留下的第一印象是至關(guān)重要 的因素。第一印象也稱初次印象，它是指兩位素不相識的人 第一次見面時所形成印象（主要是獲得被知覺者的表情、姿 態(tài)、身材、儀

28、表、服裝等方面的印象），一個人在初次見面時 給人留下的良好印象會影響人們對他以后一系列行為的良好 判斷，反之則形成不良的判斷，這就是第一印象效應(yīng)。(2) 一般來說，第一印象的作用是消極的，但它是客觀的、 無法回避的，況且它也具有一定的積極意義，它是人們進一 步加深認(rèn)識的基礎(chǔ)和必要階段。因此在管理中，關(guān)鍵是如何 正確運用第一印象的作用，發(fā)揮其積極的一面，克服其消極 的另一面。具體而言，要從三個方面加以注意：在看待別 人時，要晝避免僅僅憑第一印象就下判斷，并根據(jù)這種片面 的判斷去待人接物，對人、對事要多觀察、多分析，以發(fā)現(xiàn) 對方的優(yōu)點；在對待自己時，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時 隨地給人留下第一個良好

29、印象，為以后順利開展工作打下有 利的基礎(chǔ)；處理人際關(guān)系問題時，要注意克服由于第一印 象的不良影響而造成的各種偏見和誤解，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜?待問題、分析問題，以建立和諧的人際關(guān)系。. 一企業(yè)有兩個生產(chǎn)同類產(chǎn)品的車間， A車間的凝聚力明顯 弱于B車間，但A車間的生產(chǎn)效率又明顯高于 B車間。請分析以上現(xiàn)象的成因以及上級主管部門提高 B車間生產(chǎn)效 率的對策。答：(1)對群體凝聚力與群體生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的研究表 明，凝聚力的狀況對生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘是除凝聚 力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。無論凝聚力 強弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強的 組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明

30、顯降低了生產(chǎn)效率，并且 在凝聚力強的組生產(chǎn)效率更低。止匕外，凝聚力強的群體比凝 聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)條件下凝聚力強的群體的生產(chǎn)效率更高，在消極誘導(dǎo)條件下凝聚力強 的群體的生產(chǎn)效率反而更低。在本案例中，A車間雖然凝聚 力弱于B車間，但車間主管理采取的是積極誘導(dǎo)方式；而B 車間雖然凝聚力強于A車間，但車間主管采取的是消極誘導(dǎo) 方式，而且正因為其凝聚力強，所以在消極誘導(dǎo)下，其生產(chǎn) 效率則更低。（2）從管理角度講，上級主管部門應(yīng)對B車間主管的思想狀況、態(tài)度、動機等方面進行了解，在此基礎(chǔ)上對其進行教 育，勸其糾正自己對車間群體的誘導(dǎo)方式；如拒不糾正，可 考慮撤換其職務(wù)。.知識分子

31、階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層 出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實，但有時有自 卑感，有點倔強固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強、守 紀(jì)律，情感較強烈直爽，講究實際。上述材料反映了什么現(xiàn) 象？試分析其原因。答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個性差異。（2）階級和階層因素是影響個性形成的重要因素。人總是 生活在一定的社會中，在階級社會或有階級的社會里又必然 是屬于一一的階級或階層的成員，作為階級或階層的成員， 所形成的個性不可避免地要打上本階級或階層的烙印。.美國社會心理學(xué)家阿希做了一個實驗。他給被試者看一張列有聰