航空公司運營管理課程標準

1、課程標準(1)課程名稱：面試技巧(2)適用專業(yè)：航空服務(wù)專業(yè)(3)課程學(xué)時/學(xué)期/學(xué)分：36學(xué)時/第五學(xué)期/2學(xué)分(4)課程性質(zhì)：面試技巧是一門航空類專業(yè)畢業(yè)班的一門必修課程，主要講述的是在航空類 專業(yè)學(xué)生在參加面試之前的準備、參加面試中發(fā)揮和面試之后的自我調(diào)整等，以 及各個崗位面試流程及區(qū)別，使學(xué)生能夠在面試中把握更多關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 將自己的 潛力和優(yōu)勢能夠充分發(fā)揮出來，從而獲得面試的成功，是航空類專業(yè)的一門重要 學(xué)科。(5)課程目標：本書以民用航空公司為研究對象重點探討新時代背景下航空公司的運營管 理問題，本書最大的特點在于突破以往同類教材的編排思路，在內(nèi)容體系上做了 重新的設(shè)計，讓課本內(nèi)容更

2、加易于接受，使讀者對航空公司的管理體系有一個簡 單了了解，為航空公司培養(yǎng)現(xiàn)代化的新型中高層管理類人才。(6)課程設(shè)計思路：本課程以航空公司為研究主體，以培養(yǎng)航空公司中高層管理人才為出發(fā)點來 闡述航空公司的運營和管理，全書以航空公司的運營過程為主線， 按照“環(huán)境分 析-戰(zhàn)略規(guī)劃-市場調(diào)查與預(yù)測-運營計劃-航班運行-具體運行”的總體思路，從 宏觀到微觀，對航空公司的主要運營業(yè)務(wù)管理進行了介紹，其中既有定性分析， 也有大量的定量分析。在具體的內(nèi)容編寫上，強調(diào)結(jié)合航空公司的運營實際，力圖為相關(guān)人員提供 解決航空運營管理個各種問題的方法、建議和思路，避免泛泛的做一般性的介紹。同時，本書中也穿插了大量的相

3、關(guān)案例來輔助教學(xué)，以增強本書的可讀性和趣味性，保證課堂知識的消化和鞏固。課本共分為十三章，從介紹航空運輸市場的現(xiàn)狀和航空公司的概況到航空公 司的業(yè)務(wù)量的預(yù)測方法，到航空公司的服務(wù)開發(fā)，從航空公司的服務(wù)和質(zhì)量到航 空公司的信息化建設(shè)，以及航空公司飛機的采購與維修包括航材的采購和庫存管理，都非常詳細的做了系統(tǒng)的講解本書可作為大專院校航空管理、航空經(jīng)濟等專業(yè)的教科書，也可供民航、機 場等部門和航空公司作為培訓(xùn)教材。 通過本書的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對航空公司日常的 運營生產(chǎn)、行政管理、市場開發(fā)以及公共外交關(guān)系等有個更加全面和成熟的認識。本書結(jié)合國外航空公司運營管理的真實案例，系統(tǒng)、深入、生動地再現(xiàn)航空公司運營

4、過程中面對的管理決策問題、 市場營銷、公共關(guān)系、行政管理等關(guān)系航 空公司生存、發(fā)展和壯大的重要問題。課本中引入了大量的案例來輔助教學(xué)， 這 也是本書的另一大特色，不但豐富課本內(nèi)容，同時也增強了課本的趣味性和實踐 性，有助于學(xué)生理解并鞏固課本中的理論知識。(7)內(nèi)容綱要課時分配表(參考)項目名稱教學(xué)時數(shù)小計理論實踐機動A章航空公司與民航企業(yè)概述4400第FP航空公司的運營環(huán)境與戰(zhàn)略4400第三章航空運輸市場調(diào)查與預(yù)測4400第四章航空公司的服務(wù)與產(chǎn)品的開發(fā)2200第五章航空公司的生產(chǎn)決策與計劃2200航空公司航班的系統(tǒng)運行4400第七章:航空公司的收益管理4400第八章航空公司成本控制2200第

5、九章航空公司主要財務(wù)決策2200第f章航空公司服務(wù)與質(zhì)量控制2200第一章航空公司信息化建設(shè)2200航空公司的飛機采購與維修2200第十三章航材的米購與庫存管理2200合計363600項目內(nèi)容:第一章：航空公司與民航企業(yè)概述學(xué)時：4總體描述：簡單介紹航空器和航空公司的構(gòu)架、運行及民航的發(fā)展學(xué)習(xí)任務(wù)：讓學(xué)生對航空公司和民航有個較為清晰的認識學(xué)時：4一、教學(xué)目標1.了解航空的定義、分類和組成三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)掌握民航企業(yè)的類型和特點了解國內(nèi)外航空市場的發(fā)展了解航空公司的組織構(gòu)架和管理運營教學(xué)方法：講授法教學(xué)組織：教師通過詳細、全面的講解，配合案例分析，引導(dǎo)組織學(xué)生理解并記憶課堂內(nèi)容

6、二、教學(xué)內(nèi)容民航市場與民航企業(yè) 航空公司構(gòu)架與運行我國民航事業(yè)的發(fā)展歷程單項考核：課堂提問、查看筆記教學(xué)方式：講授輔以多媒體教學(xué)學(xué)生技能：有基本對材料的理解能力和表達能力。教師技能：.扎實的理論知識基礎(chǔ).對航空公司有較為系統(tǒng)的了解.較好的師生互動，提高學(xué)生教學(xué)質(zhì)量.通過豐富的案例分析，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并有效的鞏固理論知識備注：無第二章：航空公司的運營環(huán)境與戰(zhàn)略學(xué)時：4總體描述：航空公司運營環(huán)境及發(fā)展，包括航空公司戰(zhàn)略的制定與發(fā)展學(xué)習(xí)任務(wù)：航空公司的戰(zhàn)略與運營環(huán)境學(xué)時：4一、教學(xué)目標：了解現(xiàn)代航空公司的運營環(huán)境了解航空政策與航空公司的發(fā)展掌握航空公司戰(zhàn)略分析的常用工具與模型了解航空公司的運營

7、戰(zhàn)略分析了解現(xiàn)代航空公司運營戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)教學(xué)方法：講授法教學(xué)組織：講授兼雙向互動教學(xué)模式充分調(diào)動學(xué)生學(xué) 習(xí)的積極性和主動性。、教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)代航空公司的運營環(huán)境航空政策與航空公司的發(fā)展航空公司戰(zhàn)略分析的常用工具現(xiàn)代航空與模型航空公司的運營戰(zhàn)略分析公司運營戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢單項考核：隨堂問答教學(xué)方式：課堂講授學(xué)生技能：對所學(xué)內(nèi)容能理解并清晰的表述。教師技能：1,熟悉教學(xué)內(nèi)容2.較好的師生互動，提高學(xué)生教學(xué)質(zhì)量備注：無第三章：航空運輸市場調(diào)查與預(yù)測學(xué)時：4總體描述：主要講述對航空運輸市場的調(diào)查與預(yù)測的相關(guān)知識學(xué)習(xí)任務(wù)：介紹航空運輸市場調(diào)查與預(yù)測的知識學(xué)時：4一、教學(xué)目標

8、：1, 了解航空運輸需求的影響因素2,掌握航空運輸市場調(diào)查的內(nèi)容3,掌握航空運輸市場的預(yù)測方法4, 了解航空公司的主要業(yè)務(wù)量預(yù)測三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)教學(xué)方法：講授法練習(xí)法教學(xué)組織：.講授兼雙向互動教學(xué)模式充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。.案例結(jié)合教學(xué)，隨堂及課后作業(yè)相結(jié)合二、教學(xué)內(nèi)容航空運輸生產(chǎn)調(diào)查與預(yù)測航空公司主要業(yè)務(wù)量的預(yù)測單項考核：隨堂問答教學(xué)方式：課堂講授學(xué)生技能：基本的數(shù)學(xué)計算和理解分析能力教師技能：1,熟悉教學(xué)內(nèi)容2,較好的師生互動，提高學(xué)生教學(xué)質(zhì)量備注：無第四章：航空公司服務(wù)與產(chǎn)品開發(fā)學(xué)時：2總體描述：主要講述航空公司產(chǎn)品的特點一特征，與產(chǎn)品開發(fā)的特征和重要意義學(xué)

9、習(xí)任務(wù)： 航空公司產(chǎn)品的開發(fā)與預(yù)測學(xué)時：2一、教學(xué)目標：了解航空公司服務(wù)與產(chǎn)品的內(nèi)容及特點掌握航空公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品策略了解航空公司服務(wù)與開發(fā)的主要內(nèi)容了解航空公司服務(wù)與開發(fā)的組織和程序了解航空公司服務(wù)與產(chǎn)品開發(fā)的途徑三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)教學(xué)方法：講授法教學(xué)組織：課堂講授，配合案例及課堂、課后作業(yè)二、教學(xué)內(nèi)容航空運輸服務(wù)的基本特征、內(nèi)容、特點、分類組合及航空公司產(chǎn)品決策產(chǎn)品開發(fā)主要事項和重要意義及影響因素產(chǎn)品開發(fā)程序與開發(fā)途徑單項考核：隨堂問答、課后作業(yè)教學(xué)方式：課堂講授配合案例分析學(xué)生技能：具有一定的分析表達能力教師技能：.熟練教學(xué)內(nèi)容.調(diào)動課堂氣氛與學(xué)生互動，清晰準確的傳遞知識

10、信 息，理論聯(lián)系實際。備注：無第五章：航空公司的生產(chǎn)決策與計劃學(xué)時：2總體描述：本章主要講述航空公司生產(chǎn)計劃及相關(guān)的知識學(xué)習(xí)任務(wù)：航空公司生產(chǎn)計劃的要素、決策、計劃、編制、優(yōu)化及機型分配、排班等學(xué)時：2一、教學(xué)目標.了解航空公司生產(chǎn)決策與計劃概述，掌握航班計劃的編制與優(yōu)化.掌握航班的排班計劃. 了解航空公司機組的排班計劃三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)教學(xué)方法：講授法教學(xué)組織：課堂講授，引導(dǎo)學(xué)生理解、記憶，學(xué)以致用二、教學(xué)內(nèi)容航空公司生產(chǎn)計劃的要素、決策 航班計劃的編制與優(yōu)化 機組排班的基本原則與限制單項考核：隨堂問答教學(xué)方式：課堂講授學(xué)生技能：有一定語言表達和邏輯思維能力教師技能：教師主要

11、在課堂教學(xué)中教授并監(jiān)管作用備注：無第六章：航空公司航班的系統(tǒng)運行學(xué)時：4總體描述：航班相關(guān)知識及延誤后的處理與應(yīng)對措施學(xué)習(xí)任務(wù)：航班的運行流程及延誤處理學(xué)時：4一、教學(xué)目標.掌握航空運輸?shù)倪\行要素.了解航空公司成立的有關(guān)條件. 了解飛機的購置、航線申請、航班小時的特點. 了解系統(tǒng)航班的運行過程三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)教學(xué)方法：講授法教學(xué)組織：課堂講授，并引入民航一線的生產(chǎn)實踐案例，以案例鞏固理論5掌握航空公司的航班延誤原因及解決辦法二、教學(xué)內(nèi)容航空運輸?shù)倪\行要素航空公司成立的有美條件飛機的購置、航線申請、航班小時的特點系統(tǒng)航班的運行過程航空公司的航班延誤原因及解決辦法單項考核：課堂問

12、答教學(xué)方式：課堂講授結(jié)合案例分析學(xué)生技能：有一定的民航基礎(chǔ)知識教師技能：教師要做到對教學(xué)內(nèi)容爛熟于心，能有條不紊的組織課堂教學(xué)備注：無第七章：航空公司收益管理學(xué)時：4總體描述：航空公司收益管理學(xué)習(xí)任務(wù)：航空公司收益管理及相關(guān)內(nèi)容學(xué)時：4一、教學(xué)目標.掌握航空公司收益管理的定義和主要內(nèi)容. 了解收益管理的主要方法.分析航空公司收益管理系統(tǒng)的組成與性能. 了解我過航空公司的收益管理三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)教學(xué)方法：講授教學(xué)組織：課堂講授，引導(dǎo)學(xué)生理解、記憶二、教學(xué)內(nèi)容.航空公司收益管理的定義和主要內(nèi)容.收益管理的主要方法.航空公司收益管理系統(tǒng)的組成與性能.我過航空公司的收益管理的建立和實

13、施單項考核：課堂問答、課堂作業(yè)教學(xué)方式：課堂講授學(xué)生技能：學(xué)生要有一定的分析問題、解決問題的能力和獨立作業(yè)的能力教師技能：教師要做到對教學(xué)內(nèi)容爛熟于心，能有條不紊的組織課堂教學(xué)備注：無第八章：航空公司的成本控制學(xué)時：2總體描述：本章內(nèi)容主要講述的是航空公司如何在保證收益最優(yōu)的前提下控制成本、生產(chǎn)經(jīng)營的學(xué)習(xí)任務(wù)：成本管理和成本控制，保證收益的最優(yōu)化學(xué)時：2一、教學(xué)目標.理解航空公司成本控制的意義.掌握航空公司成本的構(gòu)成及影響因素.了解航空公司成本的分類及結(jié)構(gòu)特點.掌握航空公司成本的控制方法三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)教學(xué)方法：講授法教學(xué)組織：課堂講授并組織學(xué)生課堂記憶二、教學(xué)內(nèi)容航空公司成

14、本控制的意義航空公司成本的構(gòu)成及影響因素航空公司成本的分類及結(jié)構(gòu)特點航空公司成本的控制方法單項考核：隨堂問答教學(xué)方式：課堂講授學(xué)生技能：具有一定理解和總結(jié)表達能力教師技能：.熟悉課堂教學(xué)內(nèi)容.較好的師生互動，提高學(xué)生教學(xué)質(zhì)量備注：無第九章：航空公司的主要財務(wù)決策學(xué)時：2總體描述：航空公司的財務(wù)管理及相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)：航空公司的財務(wù)戰(zhàn)略管理，包括戰(zhàn)略融資、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整及資本的運作學(xué)時：2一、教學(xué)目標.認識航空公司財務(wù)管理的特點及其規(guī)律. 了解航空公司的融資特點與渠道三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)掌握融資的方式，使企業(yè)能夠?qū)嵭薪?jīng)濟有效的融資組合了解融資租賃特點，進行有效的利率管理了解獨特的飛機

15、融資模式，進行有效的資本運作教學(xué)方法：講授法教學(xué)組織：課堂講授，并隨堂提問以鞏固相關(guān)知識二、教學(xué)內(nèi)容航空公司財務(wù)戰(zhàn)略管理航空公司的融資航空公司的資本結(jié)構(gòu)航空公司飛機融資問題研究我國航空公司的資本運作單項考核：隨堂問答教學(xué)方式：課堂講授學(xué)生技能：具有一定的語言表達能力教師技能：.熟悉課堂教學(xué)內(nèi)容.較好的師生互動，提高學(xué)生教學(xué)質(zhì)量備注：無第十章：航空公司的服務(wù)與質(zhì)量控制學(xué)時：2總體描述：航空公司服務(wù)與質(zhì)量的評估、構(gòu)建及偏差處理模式學(xué)習(xí)任務(wù)： 航空公司的服務(wù)與質(zhì)量控制學(xué)時：2一、教學(xué)目標.認識航空公司服務(wù)產(chǎn)品的特點及航空服務(wù) 的一般特征，了解四種質(zhì)量管理的基本方式.掌握航空公司服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

16、. 了解航空公司服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建的一 般程序和發(fā)放.熟悉航空公司服務(wù)質(zhì)量管理偏差處理模式三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)教學(xué)方法：講授法教學(xué)組織：課堂講授，并隨堂引導(dǎo)記憶、鞏固相關(guān)知識二、教學(xué)內(nèi)容.航空公司的產(chǎn)品要素.航空服務(wù)概述.服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量管理.航空服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容.航空公司服務(wù)質(zhì)量管理的體系構(gòu)建.航空公司服務(wù)質(zhì)量偏差處理模式單項考核：隨堂問答教學(xué)方式：課堂講授學(xué)生技能：具有一定民航基礎(chǔ)知識和一定的語后表達組織能力教師技能：.熟練掌握課堂內(nèi)容.較好的師生互動，提高學(xué)生教學(xué)質(zhì)量備注：無一章：航空公司信息化建設(shè)學(xué)時：2總體描述：航空公司信息系統(tǒng)框架與功能及建設(shè)與運行學(xué)習(xí)任務(wù)：航空

17、公司信息化建設(shè)（框架功能與建設(shè)運行等）學(xué)時：2一、教學(xué)目標了解信息化在航空企業(yè)運營中的重要性和 意義了解信息化對航空市場的影響和我國民航 信息化建設(shè)的現(xiàn)狀理解航空公司信息系統(tǒng)框架及其主要功能了解航空公司信息系統(tǒng)在企業(yè)運營中的作 用了解我國航空公司的信息系統(tǒng)建設(shè)和運行 情況三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)教學(xué)方法：講授法教學(xué)組織：課堂講授，并隨堂引導(dǎo)記憶、鞏固相關(guān)知識二、教學(xué)內(nèi)容.航空公司信息化建設(shè)概述.航空公司系統(tǒng)框架和功能.航空公司信息化系統(tǒng)的建設(shè)和運行單項考核：隨堂問答教學(xué)方式：課堂講授學(xué)生技能：具有一定民航基礎(chǔ)知識和一定的教師技能：語言表達組織能力.熟練掌握課堂內(nèi)容.較好的師生互動，提

18、高學(xué)生教學(xué)質(zhì)量備注：無第十二章：航空公司的飛機米購與維修學(xué)時：2總體描述：飛機的選型采購和地面服務(wù)保障主要是指飛機的維修保養(yǎng)學(xué)習(xí)任務(wù)：飛機的選型與采購及維修管理學(xué)時：2一、教學(xué)目標了解飛機采購與選型的特點、原則，理解機隊規(guī)劃在飛機選型中的作用掌握飛機維修的定義、工作方式、工作內(nèi)容了解飛機維修計劃管理、維修生產(chǎn)計劃編 制，掌握飛機維修生產(chǎn)計劃模型的構(gòu)建了解飛機附件維修工作及附件維修管理模 式和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)了解飛機維修過程中的地面服務(wù)保障三、教學(xué)過程設(shè)計學(xué)生準備：課前預(yù)習(xí)教學(xué)方法：講授法教學(xué)組織：課堂講授，并隨堂引導(dǎo)記憶、鞏固相關(guān)知識二、教學(xué)內(nèi)容.飛機的選型與采購.飛機的維修.飛機維修工作的分類及維修成本對航空公司的影響.飛機維修計劃.飛機附件維修管理模式.飛機維修過程中的地面服務(wù)保障單項考核：隨堂問答教學(xué)方式：課堂講授學(xué)生技能：具有一定民航基礎(chǔ)知識和一定的語后表達組織能力教師技能：.熟練掌握課堂內(nèi)容.較好的師生互動，提高學(xué)生教學(xué)質(zhì)量備注：無第十三章：航材的米購與庫存管理學(xué)時：2總體描述：航材保障系統(tǒng)的建立和庫存控制系統(tǒng)與訂貨模型學(xué)習(xí)任務(wù)：航材庫存管理學(xué)時：2一、教學(xué)目標.掌握航材