XX酒店APP功能簡介及開發(fā)設計實現(xiàn)可行性研究方案0001

1、XX 酒店 APP 功能簡介及開發(fā)設計方案目錄目錄 2第一章 項目背景 3 TOC o 1-5 h z 第二章 酒店類 APP 功能簡介 4.第三章 酒店類 APP 業(yè)務流程簡述 7.第四章 酒店類 APP 工作量及報價 1. 3第一章 項目背景根據(jù)咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2014Q1 中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達 158.7 億元，同 比增長 167.2% ，環(huán)比增長 18.7% 。與此同時，高端智能手機用戶的快速增長，使移 動互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱，帶動了包括酒餐飲在內(nèi)的各類 “移動應用”的快速及多樣化發(fā)展。 我們的生活消費似已進入 APP 時代。目前酒店似乎進入了一個怪圈，表面上很繁榮，但是實際利潤每年

2、都在下降，這 和顧客流失，價格定位不合理等都有關系，酒店只能依靠在線旅行社幫助酒店找到新 的客源，但是這些用戶對酒店的粘性越累越低，成為了酒店幸福的煩惱。酒店/ 餐飲行業(yè)面臨的問題與挑戰(zhàn)還包括：1難以找到目標客戶群，進行準確的市場定位； 2與客戶的交流互動有局限性；3客戶信息分散，不能充分挖掘其價值是面臨的關鍵問題；4如何建立起良好的口碑；5難以培養(yǎng)客戶的忠誠度；資深業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始著重于讓來到酒店的顧客，更好的享受酒店服務，有獨一 無二的住宿和餐飲體驗。他們認為移動互聯(lián)網(wǎng)將是又一個機會，更好的與客戶溝通。企業(yè)開發(fā)的酒店 app 可以在 iOS 和 android 兩大操作系統(tǒng)中安裝。使用移動

3、互 聯(lián)網(wǎng)下的手機和平板端軟件。 APP 應用開發(fā)中的功能皆與酒店相關聯(lián)，能幫助酒店更 好的推廣自身品牌，幫助酒店的客人更好的享受服務。目前國外著名酒店都已經(jīng)著手 開發(fā)專屬于自己的酒店 APP 軟件，他們認識到，這樣才能幫助酒店更好的服務于住客， 拉近酒店與住客間的距離。從而提高顧客對于酒店的忠誠度，幫助酒店創(chuàng)收。第二章 酒店類 APP 功能簡介2.1 企業(yè)介紹等日常信息發(fā)布酒店/ 餐廳企業(yè)可以發(fā)布企業(yè)簡介、人才招聘、新聞動態(tài)、招商加盟等宣傳信息， 讓更多顧客及伙伴了解企業(yè)。酒店/ 餐廳促銷信息能夠吸引更多的顧客前來消費。基于移動客戶端的各類優(yōu)惠 信息能為餐廳有效節(jié)省短信推送費用、物料制作費用以

4、及廣告投放費用；更少的經(jīng)費 投入，更大的宣傳效果。2.2 商品詳情瀏覽用戶可以通過手機在任何地方、任何時間瀏覽酒店 / 餐廳菜品、客房、會議室等產(chǎn) 品信息，了解餐廳各菜品佳肴、酒店各中客房的價格，并可以將相關產(chǎn)品快速分享到 微博及微信。2.3 優(yōu)惠劵發(fā)放用戶可以通過手機下載、使用優(yōu)惠券，企業(yè)通過優(yōu)惠券可以帶來新客戶，留住老 客戶的同時，增加了 APP 的宣傳推廣力度，一舉多得。優(yōu)惠券不可重復領取，并且有使用時限，過期則作廢。當用戶登錄并通過 APP 下 載優(yōu)惠券時，則為用戶登錄手機號下發(fā) 16-24 位隨機驗證碼短信，用戶到店提供此短 信，服務人員登錄后臺驗證后即可使用。用戶可通過客戶端查看優(yōu)

5、惠券的相關信息，包括使用時限、使用狀態(tài)、隨機驗證 碼、隨機驗證碼重發(fā)、使用歷史等信息。2.4 紅包兌換移動用戶如已開通手機支付業(yè)務，登錄 APP 則可使用手機錢包中的紅包預定 / 訂 購酒店相關產(chǎn)品。用戶可通過 APP 查看紅包在此 APP 中使用的相關信息，包括使用歷史等信息。2.5 會員積分管理積分來源：使用手機紅包 /優(yōu)惠券：用戶通過 APP 預訂酒店相關產(chǎn)品即可獲取獎勵。常態(tài)化行為：用戶通過 APP 平臺各種常態(tài)化行為（如注冊、登錄、參與活動分 享微博 / 威信等）可獲取積分獎勵。積分消耗：優(yōu)惠促銷：根據(jù)積分開展酒店優(yōu)惠促銷活動； 等價交換：可將積分轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金，在用戶購買酒店產(chǎn)品時做等

6、價交換。 活動開展：開展特定活動要求用戶需消耗積分來參與活動等。積分明細查詢：用戶登錄“個人中心”后，可以查詢積分的明細信息，包括積分增長以及消費 明細。積分管理及安全機制： 根據(jù)活動或業(yè)務運營需要，可設置不同階段或業(yè)務的獎勵積分值； 設定每天 /每月積分兌獎總量閥值，提供積分來源明細，及報表導出功能。2.6 電子地圖導航基于客戶端內(nèi)嵌的高德地圖， 系統(tǒng)能為顧客提供酒店 /餐廳地址、 乘車路線及聯(lián)系 方式，方便顧客輕松找到餐廳位置，節(jié)省時間。2.7 發(fā)送酒店信息，酒店地點給朋友當顧客使用酒店/餐廳手機客戶端（APP）預訂成功后，系統(tǒng)可自動為顧客生成用餐、酒店邀請短信，包含“用餐時間、用餐地點和

7、咨詢電話”等內(nèi)容，方便顧客通知 好友。第二草 酒店類APP業(yè)務流程簡述3.1酒店類APP整體建設結(jié)構(gòu)5?前臺接侍人員運營管理人員商品詳情積分杳看地圖導航于機支付優(yōu)惠券企業(yè)介紹平MS定位能 力接口臺 能地圖能力接力統(tǒng)俎彩能力接接口口支忖能力接口展示平臺用戶單點登錄(android)鑒權手機/郵箱注冊信息管理平臺金業(yè) 信息 管理商品 管理優(yōu)惠 靜管理枳分 管理介- -gs證系統(tǒng)建設結(jié)構(gòu)圖3.2酒店類APP后臺信息錄入使用流程說明流程相關說明失敗開始成功登錄上傳相關信息發(fā)布相關信不成功L成功L自心、展示在 APP中完成1、運營人員登錄后臺：運營人員登錄 后臺，登錄成功，則進入后臺錄入、修 改、刪除、

8、下線、發(fā)布相關信息，包括 企業(yè)介紹，產(chǎn)品展示，優(yōu)惠信息，優(yōu)惠 券等。不成功則重新登錄，直到登錄成功 為止。不成功的原因包括用戶名、密碼 不正確。2、上傳相關信息：運營管理人員可上 傳、修改相關信息的圖片、介紹、價格、 展示時間等內(nèi)容。產(chǎn)品上傳不成功則重新上傳，上傳 不成功包括文字超過限制，圖片大小， 質(zhì)量等規(guī)格不符合限條件等內(nèi)容。3、發(fā)布相關產(chǎn)品：運營管理人員可發(fā) 布相關信息，發(fā)布后該信息顯示在APP 中。3.4酒店類APP手機紅包使用流程說明接待處使用驗證碼進行消費。4 前臺接待人員需登錄信息 驗證系統(tǒng)驗證用戶出示或提供的手 機支付驗證碼。驗證通過，則可使用。不通 過，則需要告知解釋原因。3

9、.5酒店類APP優(yōu)惠券使用流程說明流程相關說明開始是戶是否登 錄孑臺人員驗 證完成用戶在前臺使 用優(yōu)惠券點擊下載優(yōu)惠券系統(tǒng)自動下發(fā) 優(yōu)惠券驗證碼通過則進行相 應的優(yōu)惠登錄不通過系統(tǒng)告知原因1.用戶是否登錄客 戶端：當用戶希望下載使用 優(yōu)惠券時，需登錄客戶端。.下載優(yōu)惠券：用戶 查看并點擊下載優(yōu)惠券，則 系統(tǒng)自動將隨機生成的 16-24位驗證碼發(fā)送到用戶注冊手機中，并存儲隨機 驗證碼及相關信息。用戶也可通過APP查 看優(yōu)惠券的隨機驗證 碼。.提供驗證碼：用戶 在前臺使用優(yōu)惠券時需出 示或提供隨機驗證碼。.驗證驗證碼：前臺 接待人員需登錄信息驗證 系統(tǒng)，輸入用戶提供的驗證 碼，如驗證碼正確，則可以 進行相應的優(yōu)惠。驗證碼不正確則系統(tǒng)自動提示相應的錯誤：如優(yōu)惠券過期，驗證碼 不正確，驗優(yōu)惠券已經(jīng) 使用過等信息。前臺接 待人員需向用戶解釋 說明。3.6酒店類APP相關接口說明平臺應包括但不限于以下接口：與LBS的接口：系統(tǒng)應具備與LBS的標準接口。定位用戶位置，以便于進行導 航。與短彩夢網(wǎng)網(wǎng)關的接口：系統(tǒng)應具備與短彩夢網(wǎng)網(wǎng)關的標準接口。 方便對用戶登 錄手機號下發(fā)相關短信及優(yōu)惠券驗證碼等信息。與高德或其他地圖系統(tǒng)的接口： 系統(tǒng)具備與高德或其他地圖的標準接口。方便用 戶使用地圖功能查看酒店位置。與手機支付系統(tǒng)的接口：系統(tǒng)具備與手機支付的標準接口。方便用戶使用手機支 付。第四章 酒