某公司員工行為規(guī)范管理辦法

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word美的制冷(zhlng)家電(ji din)集團(tuán)中國事業(yè)(shy)本部 企業(yè)(qy)標(biāo)準(zhǔn)QMM-GC44.002-2022 員工(yungng)行為標(biāo)準(zhǔn)管理方法修 訂 頁編制/修訂原因說明：根據(jù)制冷家電集團(tuán)中國事業(yè)本部員工行為標(biāo)準(zhǔn)管理要求，特編制本制度。章節(jié)號修訂內(nèi)容說明編制人/時(shí)間新編制黃清清2022-08-25管理職能審核/日期：汪煒軒2022-08-31部門審核/日期：金江2022-08-31會簽/日期：王金亮2022-09-02 段振威2022-09-01 佘俊波2022-08-31 殷

2、必彤2022-09-03 關(guān)宏波2022-09-01 趙煒2022-08-31 張俊2022-08-31 董小華2022-08-31 張治國2022-08-31 江南2022-08-31 馮財(cái)平2022-08-31 陳軍2022-08-31批準(zhǔn)/日期： 陸劍峰2022-09-04注：流程清單內(nèi)所有文件審批發(fā)布必須按照清單規(guī)定的審批流程組織審批，并在此處寫明審批流程。編制部門營運(yùn)與人力資源部部門審核營運(yùn)與人力資源部負(fù)責(zé)人會簽中國事業(yè)本部管委會成員、各部門總監(jiān)、批準(zhǔn)中國事業(yè)本部總裁目的(md)為完善(wnshn)員工(yungng)行為(xngwi)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)管理體系，統(tǒng)一中國事業(yè)本部總

3、部、分部人員職場行為，更好地表達(dá)美的員工優(yōu)異的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本管理方法。適用范圍本方法適用于制冷家電集團(tuán)中國事業(yè)本部總部各部門及各分部含區(qū)域制冷公司、區(qū)域暖通公司，以下簡稱分部。分部可在本制度框架內(nèi)制訂實(shí)施細(xì)那么，但不允許將內(nèi)容進(jìn)行刪減、修改，并報(bào)中國事業(yè)本部營運(yùn)與人力資源部備案后實(shí)施。本管理方法整體上以分部的干部及普通員工管理為根底進(jìn)行修訂，總部干部及普通員工參考其中的條款執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)性引用文件無定義員工行為禁條：指中國事業(yè)本部總部各部門、分部所有員工含勞務(wù)派遣決不允許觸犯的行為條款。員工行為標(biāo)準(zhǔn)：指中國事業(yè)本部針對總部各部門、分部所有員工含勞務(wù)派遣標(biāo)準(zhǔn)的或者倡導(dǎo)的行為條款。員工行為禁條干部

4、行為十五大禁條嚴(yán)禁以職務(wù)之便，貪污受賄，損公肥私，違法亂紀(jì)。嚴(yán)禁在任何地方、任何時(shí)候和下屬、經(jīng)銷商、供給商、效勞商以及其他類似利益相關(guān)方打牌、賭博。嚴(yán)禁在任何地方、任何時(shí)候接受供給商、效勞商以及其他類似利益相關(guān)方吃請、娛樂或私下單獨(dú)溝通。嚴(yán)禁從事業(yè)務(wù)范圍之外取得薪酬的第二職業(yè)。嚴(yán)禁私開、直接參股或者私下參股與公司利益相關(guān)的其他公司；嚴(yán)禁以親屬、戀人、朋友等關(guān)系密切人員的名義成為公司經(jīng)銷商、供給商、效勞商及其它合作伙伴；嚴(yán)禁與任何利益相關(guān)方存在任何形式的利益往來。嚴(yán)禁以任何理由，用任何方式侵占下屬福利、工資、績效、提成、費(fèi)用、團(tuán)體獎(jiǎng)金等。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，安排自己的親屬、戀人、朋友等關(guān)系密切人員

5、在公司或利益相關(guān)方的公司上班或產(chǎn)生任何形式的利益往來。嚴(yán)禁有意向相關(guān)監(jiān)督者屏蔽(pngb)信息，相關(guān)監(jiān)督者包括董事長、監(jiān)事、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總部人員等。嚴(yán)禁(ynjn)以任何方式、在任何場合、以任何理由接受員工任何金額超過100元的禮物。嚴(yán)禁與公司內(nèi)部(nib)同事、供給(gngj)商、經(jīng)銷商、效勞(xio lo)商及其它類似利益相關(guān)方的員工談戀愛但是不進(jìn)行主動(dòng)申報(bào)，嚴(yán)禁在上述范圍內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系。 嚴(yán)禁對總部同事發(fā)生任何形式的賄賂。嚴(yán)禁向經(jīng)銷商、供給商、效勞商及其它類似利益相關(guān)方借款或貸款，或收受經(jīng)銷商、供給商、效勞商及其它類似利益相關(guān)方的貸款利息、禮金、禮券或價(jià)值昂貴的禮品。嚴(yán)禁對持不同意見

6、的經(jīng)銷商、供給商、效勞商等合作方、員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞小團(tuán)隊(duì)，挑撥各品類品牌經(jīng)營團(tuán)隊(duì)關(guān)系；嚴(yán)禁在任何地方與同事打架無論誰先動(dòng)手，只要?jiǎng)恿耸侄家暈榇蚣?；如果一方未?dòng)手，那么公司會嚴(yán)懲另一方。嚴(yán)禁違背或默許下屬違背中國事業(yè)本部下發(fā)的“十大管理手冊中所列到的任何禁條。普通員工行為十大禁條嚴(yán)禁在任何地方、任何時(shí)候與經(jīng)銷商、供給商、效勞商及類似利益相關(guān)方打牌賭博，嚴(yán)禁接受任何供給商及類似利益相關(guān)方的吃請、娛樂或私下單獨(dú)溝通。 嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段侵吞公司推廣、返利、效勞等資源，嚴(yán)禁侵吞經(jīng)銷商、供給商、效勞商等合作方的資源。嚴(yán)禁與客戶串通，假報(bào)工程，惡意競價(jià)，損公肥私。嚴(yán)禁從事業(yè)務(wù)范圍之外取得薪酬

7、的第二職業(yè)。嚴(yán)禁私開、直接參股或者私下參股與公司利益相關(guān)的其他公司；嚴(yán)禁以親屬、戀人、朋友等關(guān)系密切人員的名義成為公司經(jīng)銷商、供給商、效勞商及其它合作伙伴或存在任何形式的利益往來。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便將自己的親屬、戀人、朋友等關(guān)系密切的人員安排在公司或利益相關(guān)方的公司上班；嚴(yán)禁與公司內(nèi)部同事、供給商、經(jīng)銷商、效勞商及其它類似利益相關(guān)方的員工談戀愛但是不進(jìn)行主動(dòng)申報(bào)；嚴(yán)禁在上述范圍內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系。嚴(yán)禁向經(jīng)銷商、供給商、效勞商及其它類似利益相關(guān)方借款、貸款、借車、借物，嚴(yán)禁與經(jīng)銷商、供給商、效勞商及其它類似利益相關(guān)方產(chǎn)生任何形式的利益往來。嚴(yán)禁對外提供或口頭傳播公司機(jī)密文件，嚴(yán)禁向任何方提供未經(jīng)

8、公開的銷售情況和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁在團(tuán)隊(duì)及品類品牌之間搬弄是非，相互攻擊；嚴(yán)禁在任何地方與同事打架無論誰先動(dòng)手，只要?jiǎng)恿耸侄家暈榇蚣埽蝗绻环轿磩?dòng)手，那么公司會嚴(yán)懲另一方。嚴(yán)禁在任何情況下發(fā)布、傳播美的負(fù)面信息；嚴(yán)禁在任何情況下詆毀公司及損害其他品類品牌、團(tuán)隊(duì)利益。嚴(yán)禁違背中國事業(yè)本部下發(fā)的“十大管理手冊中所列到的任何禁條。員工(yungng)行為(xngwi)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)干部(gnb)行為標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)對上級領(lǐng)導(dǎo)實(shí)事求是，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，追求結(jié)果面對上級，自然、坦蕩；對上級尊重而不諂媚、服從而不唯諾；決不當(dāng)面一套、背后一套，陽奉陰違。實(shí)事求是、公正客觀地反映事實(shí)，對上級匯報(bào)情況時(shí)不刻意屏

9、蔽信息，不成心誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，與上級發(fā)生意見沖突時(shí)，可以保存自己的意見，但首先要按照上級領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，在必要的情況下向上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，絕不在下屬及其他同事前抱怨議論，更不可拒不執(zhí)行。堅(jiān)持執(zhí)行總部的營銷戰(zhàn)略和各項(xiàng)營銷策略指引，因時(shí)因地因勢執(zhí)行，面對困難，要結(jié)果不要理由。對外部客戶客戶導(dǎo)向，尊重利益，保持底線以客為尊。在組織內(nèi)部培養(yǎng)市場導(dǎo)向的工作文化；虛心接受客戶的意見，對客戶的投訴，不推諉、不刁難、不打擊報(bào)復(fù)，而是視作改良的時(shí)機(jī)。對市場中的問題和客戶效勞請求迅速響應(yīng)。尊重利益。尊重市場銷售各個(gè)層級主體分部、代理商、分銷商等利益需求，注重利益牽引，懂得通過“雙贏的方法兼顧分部和客戶的目標(biāo)；

10、謹(jǐn)慎承諾，一諾千金；滿足客戶的一切合理利益訴求。公平公正，構(gòu)筑健康的客情關(guān)系，為客戶創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，對待所有客戶一視同仁，治理市場有規(guī)可依、違規(guī)必究。保持底線，不損害公司利益、不違背原那么，不傷害客戶自尊，不言語粗魯甚至辱罵。潔身自好，絕不與客戶發(fā)生任何形式的吃、拿、卡、要。不與客戶打牌賭錢，不利用紅白喜事、遷居生子等理由宴請客戶。對市場競爭以我為主，主動(dòng)出擊，有勇有謀積極、高調(diào)面對市場競爭，寸土必爭，相信狹路相逢勇者勝；面對市場競爭有策略、有方法、能執(zhí)行。以我為主，謀定而后動(dòng)，果斷投入資源。在保障股東合理利益前提下謀求美的整體市場份額最大化，不斷加強(qiáng)品牌等各類市場資源投入。知己知彼，主動(dòng)

11、出擊。對競品的產(chǎn)品、價(jià)格、政策、階段性營銷舉措了如指掌，既能準(zhǔn)備充分主動(dòng)出擊，又能快速、沉著應(yīng)對對手的舉措。視渠道為盟友，提升競爭實(shí)力。不搞一刀切的渠道模式，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因時(shí)因地因勢制宜。注重代理、直營、專賣、賣場等各個(gè)體系的平衡，爭取渠道推力最大化。公正公開，業(yè)務(wù)操作清晰透明，面對渠道一視同仁，絕不搞任何形式的暗箱操作。競爭策略連貫、清晰、穩(wěn)定。確保產(chǎn)品(chnpn)定位合理，政價(jià)清晰，競爭策略精準(zhǔn)。提倡長期(chngq)經(jīng)營，可持續(xù)開展(kizhn)；反對(fndu)短期行為。市場管控有章有序，網(wǎng)點(diǎn)布局均衡合理，積極推進(jìn)渠道(qdo)變革。對內(nèi)部管理責(zé)權(quán)清晰，價(jià)值為尊，團(tuán)隊(duì)至上嚴(yán)格遵

12、守?分權(quán)手冊?，做到集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度。該管的管到位，不該管的合理授權(quán)，尊重各業(yè)務(wù)體系的專業(yè)性和獨(dú)立性；對一線業(yè)務(wù)人員充分放權(quán)。價(jià)值為尊、尊重績效，提倡業(yè)績導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，反對紙上談兵，找理由。追求各品類相互協(xié)同，良性競爭，共同開展，內(nèi)部管理公平、公正、公開，不偏不倚，不拉幫結(jié)派。內(nèi)部管理各司其職，各負(fù)其責(zé)，每個(gè)崗位都清楚自己的職責(zé)，每件事都有人負(fù)責(zé)。在內(nèi)部構(gòu)建效勞市場、高績效、高效率、快執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)充分融合、精誠合作，服從組織，崇尚團(tuán)隊(duì)力量，反對個(gè)人英雄主義。勇于擔(dān)當(dāng)，不與下屬搶功績，不向下屬推責(zé)任。對下屬的違規(guī)違紀(jì)行為，不包庇，不縱容，應(yīng)及時(shí)制止，秉公處理。對自己

13、精準(zhǔn)定位、忠于職業(yè)，有所為有所不為嚴(yán)格遵守干部十五大禁條。解放思想，腳踏實(shí)地，做營銷變革和整合的倡導(dǎo)者，先行者。胸懷寬廣、志向遠(yuǎn)大，將個(gè)人的職業(yè)與美的的事業(yè)融為一體。生意人，重視利益，強(qiáng)調(diào)結(jié)果。不發(fā)布、傳播詆毀公司及內(nèi)部員工聲譽(yù)的言辭。勤出差、跑市場、走客戶，對市場和競爭高度敏感。勇?lián)厝巍?jiān)韌不拔、永不放棄，善于自我鼓勵(lì)，不斷自我超越。身心健康，熱愛運(yùn)動(dòng)、追求進(jìn)步、言語文明、舉止得體、著裝嚴(yán)謹(jǐn)。守信踐諾、敢擔(dān)責(zé)任、低調(diào)自省、換位思考。積極學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向市場學(xué)習(xí)，向競爭者學(xué)習(xí)。普通員工行為標(biāo)準(zhǔn)對總部認(rèn)同美的企業(yè)文化，忠于公司，不在同事和客戶面前詆毀、抱怨公司。認(rèn)同總部的開展目標(biāo)

14、，堅(jiān)持公司的開展方向，堅(jiān)決不移執(zhí)行公司決策。對總部保持透明，對日常調(diào)研信息不屏蔽，對分部存在的問題不掩飾。打破本位主義，堅(jiān)持局部利益服從整體利益，面對局部利益沖突時(shí)有大局觀。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一，個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(shxin)是以組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提，不因個(gè)人目標(biāo)而使組織目標(biāo)發(fā)生偏差與錯(cuò)誤。對分部(fn b)堅(jiān)決(jinju)不移的執(zhí)行(zhxng)分部確定的目標(biāo)，面對困難，要結(jié)果不要理由。對領(lǐng)導(dǎo)透明，心胸坦蕩，對信息不屏蔽(pngb)，對問題不掩飾。不依賴分部資源和策略，遇到問題積極向市場要資源，爭份額。堅(jiān)持簡單文化，不阿諛奉承，不陽奉陰違。對自己工作勤奮，敬業(yè)愛崗，積極學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，敢于

15、承當(dāng)責(zé)任。忠誠于團(tuán)隊(duì)和自己，信守承諾，樂觀向上，百折不撓，堅(jiān)韌不拔，緊盯目標(biāo)，永不放棄。對內(nèi)、對外關(guān)系簡單，處事公平、公正、公開。處理問題，堅(jiān)持市場導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。堅(jiān)持獨(dú)立思考、系統(tǒng)思考，深入了解問題起因，系統(tǒng)解決問題。低調(diào)自省、謙虛，出現(xiàn)問題先找自己的錯(cuò)，必要時(shí)示弱。關(guān)注個(gè)人修養(yǎng)，時(shí)刻保持正直、善良、刻苦、踏實(shí)、好學(xué)等優(yōu)良作風(fēng)。遵紀(jì)守法，思想健康，心理陽光。光明磊落，廉潔奉公，爭取合法收入，拒絕灰色收入、遠(yuǎn)離非法收入。不違章駕駛或酒后駕車，不以任何理由借用經(jīng)銷商的車輛。確保儀表整潔，拜訪客戶前確保銷售物品齊備，展現(xiàn)美的良好的職業(yè)風(fēng)貌。 、 鈴響在不超過三聲鈴響內(nèi)接聽。接打 注意控制

16、音量、用語禮貌、言簡意賅。對同事注重分部內(nèi)各品類品牌團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同合作，對客戶傳遞一個(gè)聲音，一切以公司利益最大化為原那么。絕不挑撥和煽動(dòng)不同品類品牌、不同團(tuán)隊(duì)、不同部門之間發(fā)生矛盾。在共享客戶處收款壓貨或渠道調(diào)整時(shí)，在不損害其他品類品牌利益的前提下保障自己利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。待人接物態(tài)度謙和，胸懷寬厚，肯吃虧，得理讓人。積極主動(dòng)溝通，積極配合職能部完成的各項(xiàng)工作。積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。對下屬以身作那么、控制情緒、身先士卒、爭做表率。敢于(gny)承當(dāng)(chngdng)責(zé)任(zrn)，有困難自己先上，出問題自己來扛。堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向文化，強(qiáng)調(diào)(qing dio)業(yè)績才是硬道理。分權(quán)(fn qun)

17、有度、授權(quán)有術(shù)。注重越級溝通，不越級指揮。不繞過下屬，私自向客戶承諾政策或資源。 保持公正，用準(zhǔn)那么而非權(quán)術(shù)處理人際關(guān)系，確保團(tuán)隊(duì)的純潔性。關(guān)心下屬、輔導(dǎo)下屬，在溝通指導(dǎo)過程中清晰、準(zhǔn)確，說話不模棱兩可。懂得傾聽，不急于表態(tài)，不把自己的意見強(qiáng)加于他人。對客戶包括經(jīng)銷商、供給商、效勞商等年度政策設(shè)計(jì)清晰、簡單、連貫，堅(jiān)持利益驅(qū)動(dòng)，確?？蛻衾妗Ｕ咝炃逦?、專業(yè)、仔細(xì)，對客戶有耐心，從客戶角度思考問題。對客戶收款、壓貨的同時(shí)，協(xié)助代理商消化庫存。積極跟進(jìn)經(jīng)銷商返利及供給商費(fèi)用結(jié)算，不隨意打折扣，不得以流程、制度為借口拖延解決速度。嚴(yán)厲打擊假工程、竄貨、賣場亂價(jià)等侵害渠道客戶利益的事件。公平公正，

18、對客戶不厚此薄彼。對客戶有理有節(jié)，合理要求快速響應(yīng)，積極處理遺留問題。維護(hù)渠道業(yè)態(tài)平衡策略，積極引導(dǎo)客戶主推意愿，構(gòu)筑渠道推力。對競爭對手快速應(yīng)變外部競爭，主動(dòng)出擊、寸土必爭、錙銖必較，狹路相逢勇者勝。面對差距、面對問題，競爭要有策略，有步驟，有執(zhí)行，有結(jié)果。緊盯競爭對手制定策略，積極主動(dòng)制定區(qū)域策略，不一味依賴分部策略。耐心收集市場信息經(jīng)銷商、競品動(dòng)向等，清晰了解競品的產(chǎn)品、價(jià)格、政策、階段性營銷手段，對市場變化保持高度敏感。不得以任何形式，向?qū)κ滞嘎渡婕肮旧虡I(yè)秘密的各類文件、報(bào)表、分析及其他信息資料。管理措施任何員工觸犯行為禁條，視同嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重，對責(zé)任人或責(zé)令分部對責(zé)任人予以降級、撤職直至辭退處分，并輔以50000元以下的負(fù)鼓勵(lì)，辭退人員將進(jìn)入美的集團(tuán)黑名單，后期不得進(jìn)入美的集團(tuán)下屬其它公司。任何員工觸犯行為標(biāo)準(zhǔn)，視同違反公司規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重，對責(zé)任人或責(zé)令分部對責(zé)任人予以通報(bào)批評、降級、撤職處分，并