王家榮-項(xiàng)目管理成熟度模型的分析與應(yīng)用

1、.營(yíng)銷專家王家榮整理 中國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)XinXin100 歡迎交流：.；工程管理成熟度模型的分析與運(yùn)用工程管理成熟度模型的分析與運(yùn)用一來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 作者盛海濤 日期2005-8-30摘要：本文首先引見(jiàn)工程管理成熟度模型的概念，接著以此為根底論述了幾種常見(jiàn)的成熟度模型。分析、提煉出了這幾種模型的共同思想，提出了一種新的成熟度模型，將其運(yùn)用于工程型企業(yè)中，并給出了運(yùn)用工程管理成熟度模型的詳細(xì)方法、步驟，展望了工程管理成熟度模型的運(yùn)用前景。關(guān)鍵詞：工程管理成熟度 最正確實(shí)際 組織級(jí)工程管理The analysis and application of project management maturity m

2、odelSheng Hai Tao Yang Qing (School of Economics and Management, Beijing University of Aeronautics and Astronautics, Beijing 100083,China) Abstract: In this paper ,we introduced the concept of project management maturity model first. Then we discussed several common project management maturity model

3、s. we abstract the common idea in these models and develop a new project management maturity model .Then ,we apaply this model in enterprise . At the same time ,we give the ways and steps in using this project management model.In addition ,this paper prospects the future of PMMM.Key words: project m

4、anagement maturity model ; the best practice ; organization project management隨著越來(lái)越多的企業(yè)將工程管理運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，有關(guān)評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)用工程管理程度高低的成熟度模型備受關(guān)注，成為各界人士關(guān)注的搶手話題。從上世紀(jì)90年代開場(chǎng)，全世界就掀起一股研討工程管理成熟度的熱潮，常見(jiàn)的模型曾經(jīng)30多種。專家認(rèn)定：工程管理成熟度project management maturity model簡(jiǎn)稱PMMM)將作為工程管理業(yè)界內(nèi)的ISO9000的晉級(jí)規(guī)范，會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)工程管理的研討、培訓(xùn)、推行運(yùn)用等產(chǎn)生重要影響。1 工程管理成

5、熟度模型的概念工程管理成熟度表達(dá)的是一個(gè)組織通常是一個(gè)企業(yè)具有的按照預(yù)定目的和條件勝利地、可靠地實(shí)施工程的才干。嚴(yán)厲的講，工程管理成熟度應(yīng)該指的是工程管理過(guò)程的成熟度。工程管理成熟度模型作為一種全新的理念，為企業(yè)工程管理程度的提高提供了一個(gè)評(píng)價(jià)與改良的框架。工程管理成熟度模型在基于工程管理過(guò)程的根底上把企業(yè)工程管理程度從混亂到規(guī)范再到優(yōu)化的進(jìn)化過(guò)程分成有序的五個(gè)等級(jí)，構(gòu)成一個(gè)逐漸晉級(jí)的平臺(tái)。其中每個(gè)等級(jí)的工程管理程度將作為到達(dá)下一更高等級(jí)的根底，企業(yè)工程管理成熟度不斷晉級(jí)的過(guò)程也就是其工程管理程度逐漸積累的過(guò)程。借助工程管理成熟度模型，企業(yè)可找出其工程管理中存在的缺陷并識(shí)別出工程管理的薄弱環(huán)節(jié)

6、，同時(shí)經(jīng)過(guò)處理對(duì)工程管理程度改良至關(guān)重要的幾個(gè)問(wèn)題，來(lái)構(gòu)成對(duì)工程管理的改良戰(zhàn)略，從而穩(wěn)步改善企業(yè)的工程管理程度，使企業(yè)的工程管理才干繼續(xù)提高。2 幾種常見(jiàn)的成熟度模型目前成熟度模型總數(shù)超越了30種。其中，以美國(guó)卡內(nèi)基.梅隆大學(xué)軟件研討院(SEI)提出的CMM模型、美國(guó)工程管理學(xué)會(huì)PMI(Project Management Institute)從組織級(jí)工程管理層面提出的OPM3(Organization Project Management Maturity Model)、著名工程管理專家Harold Kerzner博士提出的工程管理成熟度模型K-FMMM和FM solution提出的工程管理

7、成熟度模型FMS-PMMM等最為有名。限于篇幅，這里僅引見(jiàn)前三種。2.1 軟件工程學(xué)會(huì)SEI的CMM模型1987年，美國(guó)卡內(nèi)基.梅隆大學(xué)軟件研討所SEI受美國(guó)國(guó)防部的委托，率先在軟件行業(yè)從軟件過(guò)程才干的角度提出了軟件過(guò)程成熟度模型CMM，隨后在全世界推行實(shí)施的一種軟件評(píng)價(jià)規(guī)范，用于評(píng)價(jià)軟件承包才干并協(xié)助 其改善軟件質(zhì)量的方法。它主要用于軟件開發(fā)過(guò)程和軟件開發(fā)才干的評(píng)價(jià)和改良。它偏重于軟件開發(fā)過(guò)程的管理及工程才干的提高與評(píng)價(jià)。CM自1987年開場(chǎng)實(shí)施認(rèn)證，現(xiàn)已成為軟件業(yè)最權(quán)威的評(píng)價(jià)認(rèn)證體系。CMM包括5個(gè)等級(jí)，合計(jì)18個(gè)過(guò)程域，52個(gè)目的，300多個(gè)關(guān)鍵實(shí)際。其分級(jí)、特征與要求見(jiàn)表-1。整個(gè)企業(yè)

8、將會(huì)把重點(diǎn)放在對(duì)過(guò)程進(jìn)展不斷的優(yōu)化，采取自動(dòng)的措施去找出過(guò)程的弱點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，以到達(dá)預(yù)防缺陷的目的。同時(shí)，分析各有關(guān)過(guò)程的有效性資料，作出對(duì)新技術(shù)的本錢與效益的分析，并提出對(duì)過(guò)程進(jìn)展修正的建議。到達(dá)該級(jí)的公司可自發(fā)的不斷改良，防止同類缺陷二次出現(xiàn)。由上表可以看出，CMM為軟件的過(guò)程才干提供了一個(gè)階梯式的改良框架，它基于以往軟件工程的閱歷教訓(xùn)，提供了一個(gè)基于過(guò)程改良的框架圖，它指出一個(gè)軟件組織在軟件開發(fā)方面需求那些主要任務(wù)，這些任務(wù)之間的關(guān)系，以及開展任務(wù)的先后順序，一步一步的做好這些任務(wù)而使軟件組織走向成熟。CMM的思想來(lái)源于已有多年歷史的工程管理和質(zhì)量管理，自產(chǎn)生以來(lái)幾經(jīng)修訂，成為軟件業(yè)具有廣泛

9、影響的模型,并對(duì)以后工程管理成熟度模型的建立產(chǎn)生了重要的影響。雖然已有個(gè)人或團(tuán)體提出了各種各樣的成熟度模型，但還沒(méi)有一個(gè)象CMM那樣在業(yè)界確立了權(quán)威規(guī)范的位置。但PMI于2003年發(fā)布的OPM3以其立體的模型及涵蓋范圍的廣泛有望成為工程管理界的規(guī)范。2.2美國(guó)工程管理學(xué)會(huì)PMI 從組織級(jí)工程管理的層面提出的工程管理成熟度模型(OPM3)1998年P(guān)MI 美國(guó)工程管理學(xué)會(huì)開場(chǎng)啟動(dòng)OPM3方案，并期望作為規(guī)范模型投入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。John Schlichter擔(dān)任OPM3方案的主管，并在全球招募了包括中國(guó)在內(nèi)的35個(gè)不同國(guó)家、不同行業(yè)的800余位專業(yè)人員參與。經(jīng)過(guò)五年的努力，OPM3Organizat

10、ional Project Management Maturity Model終于在2003年12月問(wèn)世，掀起繼CMM震撼后的另一股企業(yè)開場(chǎng)追求建立“組織全面性工程管理才干的風(fēng)潮。PMI對(duì)OPM3的定義是：評(píng)價(jià)組織經(jīng)過(guò)管理單個(gè)工程和工程組合來(lái)實(shí)施本人戰(zhàn)略目的的才干的方法，還是協(xié)助 組織提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的方法。OPM3的目的是“協(xié)助 組織經(jīng)過(guò)開發(fā)其才干，勝利地，可靠地，按方案地選擇并交付工程而實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略。OPM3為運(yùn)用者提供了豐富的知識(shí)和自我評(píng)價(jià)的規(guī)范，用以確定組織的當(dāng)前的、形狀，并制定相應(yīng)的改良方案。OPM3的內(nèi)容很多，本文僅作簡(jiǎn)介，詳細(xì)內(nèi)容可參考文獻(xiàn)1。OPM3模型的要素包括：最正確實(shí)際、才干

11、、成果、關(guān)鍵性能目的KPI。OPM3模型是一個(gè)三維模型，第一維是工程管理的3個(gè)層次工程投資組合管理、組合工程管理、工程管理，第二維是工程管理的九大知識(shí)領(lǐng)域和四個(gè)根本過(guò)程規(guī)范、測(cè)度、控制、繼續(xù)改善，第三維是工程開展周期初始化、方案、實(shí)施、控制、收尾。其框架如圖-1所示。 組織工程管理過(guò)程規(guī)范化的可控的可丈量的繼續(xù)提高的工程投資組合管理工程組合管理OPM3亦分為5級(jí)，但OPM3的內(nèi)容并沒(méi)有拘泥于成熟度的分級(jí)，而重在如何使組織可以識(shí)別和改善工程管理的過(guò)程。OPM3模型的運(yùn)用過(guò)程包括組織評(píng)價(jià)、確定改良重點(diǎn)和途徑，制定改良方案、改良實(shí)施和反復(fù)進(jìn)展，不斷提高等一系列過(guò)程，圖-2所示。1.規(guī)范的學(xué)習(xí)6.制定

12、改良方案3.確定改良重點(diǎn)7.實(shí)值改良2.評(píng)價(jià)組織5.評(píng)價(jià)當(dāng)前的才干對(duì)結(jié)果稱心嗎8.反復(fù)這一過(guò)程4.確定改良途徑23 Kerzner博士提出的工程成熟度模型K-PMMM K-PMMM模型由美國(guó)著名咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)是Harold Kerzner博士2001年在其著作“Strategic Planning for Project Management Using a Project Management Maturity Model中提出，該書已被翻譯成多種言語(yǔ)出版。K-PMMM模型從企業(yè)的工程管理戰(zhàn)略規(guī)劃角度著手，像CMM一樣分為5個(gè)層次，如圖-3所示。 5.繼續(xù)改良4.基準(zhǔn)比較3.單一方法2.通用

13、過(guò)程1.通用術(shù)語(yǔ)該模型的運(yùn)用采用了與眾不同的問(wèn)卷調(diào)查方法。分不同層次給出假設(shè)干客觀自我評(píng)價(jià)題。針對(duì)第一層次，有80道類似PMP考試的選擇題；第二層次有20道評(píng)分題；第三層次有42道選擇題； 第四層次有24道評(píng)分題；第五層次有16道評(píng)分題。經(jīng)過(guò)這些問(wèn)題的回答，可以分析、整理、判別出企業(yè)工程管理中存在的問(wèn)題，為改善和提高企業(yè)的工程管理程度提供了根據(jù)。Kerner博士還重新詮釋了工程勝利的定義：不僅要實(shí)現(xiàn)工程時(shí)間、費(fèi)用、和性能三大目的并讓客戶稱心，還要使工程的進(jìn)展具有最少的或者雙方贊同的范圍變卦、沒(méi)有干擾組織的企業(yè)文化或者價(jià)值觀以及任務(wù)進(jìn)程等。這一變化，主要源于越來(lái)越多的企業(yè)開場(chǎng)由原來(lái)的面向職能、過(guò)

14、程的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驅(qū)ο蠹垂こ痰墓芾?。因此，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中工程管理這一環(huán)就越發(fā)重要。企業(yè)工程管理才干的成熟與否直接影響到企業(yè)的戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。3 工程管理成熟度模型的建立綜上所述，國(guó)外的各種工程管理成熟度模型大多只是參考CMM的五級(jí)體系及其內(nèi)容構(gòu)造，并沒(méi)有和定量的工程管理成熟度評(píng)價(jià)目的體系相結(jié)合起來(lái)，或者有的模型在目的體系的設(shè)計(jì)上需求進(jìn)一步的修正和完善。因此如何構(gòu)建一套符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)工程管理評(píng)價(jià)目的體系，從而建立適宜我國(guó)企業(yè)運(yùn)用得工程管理成熟度模型有很高的實(shí)際和現(xiàn)實(shí)意義。3.1 工程管理成熟度模型PM3的成熟度等級(jí)的劃分原理成熟度等級(jí)劃分的原理即為各等級(jí)制定不同的成熟度規(guī)范，然后按照各等級(jí)的

15、不同成熟度去制定詳細(xì)的內(nèi)容。而工程管理過(guò)程才干的提高主要有兩種途經(jīng)，即實(shí)現(xiàn)可繼續(xù)的過(guò)程改良和量化管理。如圖-4 所示，PM3等級(jí)的劃分主要基于上述兩種途經(jīng)在二維空間的擴(kuò)展。在工程管理的三個(gè)方面當(dāng)中，過(guò)程控制是可繼續(xù)改良的根底，可繼續(xù)過(guò)程改良的最終目的還是為了更好的對(duì)過(guò)程進(jìn)展有效的控制，而戰(zhàn)略規(guī)劃那么在更高的高度上對(duì)企業(yè)的一切工程管理過(guò)程進(jìn)展戰(zhàn)略高度的規(guī)劃。但這三方面均是以了解工程管理過(guò)程的活動(dòng)和產(chǎn)品為根底，以確保遵照制定的規(guī)范，產(chǎn)品滿足過(guò)程定義的規(guī)范，并經(jīng)過(guò)丈量任務(wù)量、本錢、產(chǎn)質(zhì)量量來(lái)引導(dǎo)控制和改良戰(zhàn)略，再根據(jù)丈量結(jié)果進(jìn)一步判別工程管理過(guò)程控制和改良的效果。 過(guò)程控制過(guò)程繼續(xù)改良戰(zhàn)略規(guī)劃：等級(jí)

16、1 混亂級(jí)：等級(jí)2 簡(jiǎn)單級(jí)：等級(jí)3 規(guī)范級(jí)：等級(jí)4 量化級(jí)：等級(jí)5 戰(zhàn)略級(jí)定量定性 在等級(jí)1中，PM3并沒(méi)有過(guò)程控制、可繼續(xù)過(guò)程改良以及等量管理方面的要求。它的衡量規(guī)范是相對(duì)于第二級(jí)而言的，即一切達(dá)不到第二級(jí)要求的企業(yè)均處于第一等級(jí)。在等級(jí)2中，Pm3要求建立根本的工程管理制度，以便可以對(duì)工程管理過(guò)程進(jìn)展有效的控制。此等級(jí)對(duì)等量管理提出了一定的要求，要求丈量任務(wù)與活動(dòng)的形狀，以便讓工程管理人員了解過(guò)程的形狀，并確保遵照過(guò)程規(guī)范。在等級(jí)3中，PM3表現(xiàn)為規(guī)范的一致化過(guò)程，在此等級(jí)中要求進(jìn)展可繼續(xù)過(guò)程改良，隨著過(guò)程控制要求的提高和可繼續(xù)的過(guò)程改良的引入，相應(yīng)的定量管理方面的要求也要比等級(jí)2高。等級(jí)

17、4要求主要表達(dá)在定量管理方面，表如今要求定量的過(guò)程管理和定量的質(zhì)量管理。等級(jí)5表現(xiàn)為工程的戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程，表如今企業(yè)工程化程度的提高和對(duì)企業(yè)內(nèi)工程的戰(zhàn)略規(guī)劃才干。3.2 工程管理成熟度模型的五個(gè)等級(jí)工程管理成熟度等級(jí)是指企業(yè)或組織的工程管理程度在走向成熟的過(guò)程中幾個(gè)具有明確定義的表征工程管理過(guò)程才干成熟度的平臺(tái)。因此在基于工程管理的根底上把企業(yè)的工程管理程度從混亂到規(guī)范再到優(yōu)化的進(jìn)化過(guò)程分成有序的五個(gè)等級(jí)，構(gòu)成一個(gè)逐漸晉級(jí)的平臺(tái)。其中每一個(gè)等級(jí)都是更高一級(jí)的根底，企業(yè)的工程管理程度不斷提高的過(guò)程也是其工程管理程度逐漸積累的過(guò)程。所以，從工程管理成熟度模型導(dǎo)出的改良戰(zhàn)略，將對(duì)企業(yè)改良其工程管理程

18、度提供一個(gè)路標(biāo)，它指點(diǎn)企業(yè)不斷改良其缺陷，引導(dǎo)企業(yè)在本人的工程管理程度的等級(jí)上“做什么改良，為企業(yè)提升工程管理程度提供了一個(gè)方向。借助工程管理成熟度模型，企業(yè)可以識(shí)別出其工程管理的薄弱環(huán)節(jié)，并經(jīng)過(guò)處理對(duì)工程管理程度改良至關(guān)重要的幾個(gè)問(wèn)題，來(lái)構(gòu)成對(duì)其工程管理的改良戰(zhàn)略；并經(jīng)過(guò)關(guān)注仔細(xì)實(shí)施一些關(guān)鍵的實(shí)際性活動(dòng)，使企業(yè)工程管理才干繼續(xù)增長(zhǎng)。PM3 的五級(jí)模型如圖-5所示。3.3 不同工程管理成熟度等級(jí)的特征表-2 給出了工程管理成熟度各等級(jí)的特征。表-2工程管理各成熟度等級(jí)的特征4工程管理成熟度模型的運(yùn)用借助上述的工程管理成熟度模型，企業(yè)可結(jié)合本身的情況，在模型給出的改良建議下，逐漸識(shí)別出其工程管理

19、的薄弱環(huán)節(jié)，并經(jīng)過(guò)處理對(duì)工程管理程度改良有重要關(guān)系的幾個(gè)問(wèn)題，來(lái)構(gòu)成其工程管理的改良戰(zhàn)略，從而逐漸改善企業(yè)的工程管理程度，使企業(yè)工程管理才干繼續(xù)增長(zhǎng)。4.1 工程管理成熟度模型PM3在企業(yè)中的運(yùn)用工程管理成熟模型能為企業(yè)工程管理程度不斷改良的歷程提供一份引導(dǎo)圖。它可以協(xié)助 企業(yè)找出其工程管理中存在的缺陷，引導(dǎo)企業(yè)在本人工程管理程度的等級(jí)上“做什么改良。這也是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用工程管理成熟度模型的緣由所在。工程管理成熟度模型普通適用于工程主導(dǎo)型企業(yè)，由于瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境所產(chǎn)生的高度不確定性，越來(lái)越多的企業(yè)引進(jìn)工程管理的思想和方法，將企業(yè)的各種義務(wù)按工程進(jìn)展管理，不但對(duì)傳統(tǒng)的工程義務(wù)虛行工程管理，而且

20、還將一些傳統(tǒng)的運(yùn)作型業(yè)務(wù)當(dāng)作工程對(duì)待而實(shí)行工程管理。在這些企業(yè)進(jìn)展工程管理成熟度的模型PM3等級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)可以三種不同的評(píng)價(jià)方式：1企業(yè)依托本身的力量來(lái)進(jìn)展工程管理成熟度的評(píng)價(jià)。這種情況主要適用于較大的工程主導(dǎo)型企業(yè)，這種企業(yè)的實(shí)力比較雄厚，完全有才干開展工程管理成熟度的評(píng)價(jià)任務(wù)。2企業(yè)結(jié)合外部力量進(jìn)展工程管理成熟度的評(píng)價(jià)。這種情況主要適用于中型企業(yè)，這種企業(yè)由于本身實(shí)力不夠，需求借助外部力量才可以進(jìn)展撤熟度的評(píng)價(jià)，這里的外部力量指的是專業(yè)的工程管理咨詢公司或工程管理專家，這是大多數(shù)企業(yè)采用的一種方式，這種方式的優(yōu)點(diǎn)可以把外來(lái)優(yōu)勢(shì)和本身優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，從而得出的評(píng)價(jià)結(jié)論比較客觀。3完全依托外界力量進(jìn)

21、展工程管理成熟度模型的評(píng)價(jià)這是比較小的企業(yè)采用的評(píng)價(jià)戰(zhàn)略。此外，還可以象IPMP四級(jí)認(rèn)證體系一樣，在我國(guó)引入企業(yè)工程管理成熟度PM3的等級(jí)認(rèn)證體系，企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)展認(rèn)證考核，從而確定本人屬于哪一等級(jí)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證來(lái)找出缺乏并制定相應(yīng)的對(duì)策。4.2 工程管理成熟度模型的運(yùn)用過(guò)程4.2.1 工程管理成熟度模型PM3的評(píng)價(jià)程序1建立PM3評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)組的選擇要思索評(píng)價(jià)組作為一個(gè)整體以及每一個(gè)評(píng)價(jià)員的知識(shí)、技藝和才干。評(píng)價(jià)組作為一個(gè)整體必需由一位充分授權(quán)的評(píng)價(jià)組組長(zhǎng)指點(diǎn)，評(píng)價(jià)員普通從組織內(nèi)部或從咨詢公司聘請(qǐng)有閱歷的工程管理專家構(gòu)成，組員必需熟習(xí)工程管理過(guò)程以及和PM3相關(guān)的事宜，并接受一定時(shí)間的評(píng)價(jià)

22、培訓(xùn)。留意，因諸多理由評(píng)價(jià)組的規(guī)模建議由8人組成不少于4人，不多于10人，其中至少1名評(píng)價(jià)員被評(píng)價(jià)的組織。2謀劃和預(yù)備評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)前的活動(dòng)有：標(biāo)示評(píng)價(jià)范圍；制定評(píng)價(jià)方案；籌建并培訓(xùn)評(píng)價(jià)組；預(yù)備問(wèn)卷；初審文檔。3實(shí)施PM3評(píng)價(jià)1訪談訪談的目的是搜集有關(guān)工程管理謀劃可以熟度方面的信息。訪談的對(duì)象普通包括：最高管理者、工程擔(dān)任人及工程團(tuán)隊(duì)成員。2填寫成熟度問(wèn)卷從訪談對(duì)象中選擇一些代表性人物獨(dú)立的填寫成熟度問(wèn)卷。3)成熟度打分評(píng)價(jià)組成員就調(diào)查的情況給該組織的工程管理成熟度進(jìn)展打分，填寫成熟度評(píng)分表時(shí)也要遵照與不干涉的原那么獨(dú)立完成，并由評(píng)價(jià)組組長(zhǎng)監(jiān)視進(jìn)展。4搜集信息評(píng)價(jià)組成員搜集整理成熟度問(wèn)卷以及成熟度評(píng)分表。5整理信息4 報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果由評(píng)價(jià)組組長(zhǎng)向被評(píng)價(jià)的企業(yè)遞交一份評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括：評(píng)價(jià)搜集的數(shù)據(jù)；該組織的成熟度等級(jí)；各成熟度等級(jí)KPA滿足情況；各工程管理過(guò)程才干指數(shù)；組