王笑菲演講實(shí)錄：西點(diǎn)戰(zhàn)略模式（二）

1、.：.；王笑菲演講實(shí)錄：西點(diǎn)戰(zhàn)略方式二西點(diǎn)管理方式頂峰論壇6月13日至14日在深圳會(huì)展中心舉行，主辦方為經(jīng)理人和中旭集團(tuán)，經(jīng)理人網(wǎng)作為主辦方媒體對(duì)論壇進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。以下是王笑菲6月13日關(guān)于西點(diǎn)戰(zhàn)略方式的演講實(shí)錄。剛剛說(shuō)了總裁方式的第一個(gè)關(guān)鍵詞結(jié)果。門(mén)從哪開(kāi)，人從哪走，大家今天進(jìn)這個(gè)會(huì)場(chǎng)是從這個(gè)門(mén)進(jìn)來(lái)了，假設(shè)明天把那個(gè)門(mén)關(guān)了，他就一定要從這個(gè)門(mén)進(jìn)來(lái)，這就叫做人從哪開(kāi)，人從哪走，所以開(kāi)對(duì)門(mén)是指點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的首要關(guān)鍵。他把門(mén)開(kāi)對(duì)了嗎？假設(shè)他開(kāi)在了義務(wù)上、職責(zé)上、態(tài)度上，能夠他的下屬會(huì)得到很好的回應(yīng)，但是企業(yè)不一定可以有匯報(bào)，所以他必需求把員工的行為開(kāi)在和公司的戰(zhàn)略對(duì)接上。我們接著和大家分享總裁執(zhí)行方

2、式的第二個(gè)關(guān)鍵詞責(zé)任，為什么很多人有功績(jī)就搶、有責(zé)任就推，在企業(yè)里面責(zé)任是至關(guān)重要的，假設(shè)我們不能管理好責(zé)任，很多企業(yè)在管理的過(guò)程當(dāng)中老板會(huì)累得要命、下屬會(huì)無(wú)事可做。上級(jí)在部署任務(wù)的時(shí)候，布置得不清楚，是上級(jí)的責(zé)任還是下級(jí)的責(zé)任？以為上級(jí)責(zé)任的他一定會(huì)接受下屬的咨詢(xún)。我和下屬說(shuō)他去給我買(mǎi)了一套西裝，他回來(lái)之后我就說(shuō)了他一頓，我要的是藍(lán)色的，他給我買(mǎi)灰色的，我要兩個(gè)扣子的，他給我買(mǎi)三個(gè)扣子的。這是誰(shuí)的責(zé)任？有些員工說(shuō)他沒(méi)有說(shuō)清楚，在今天我一定當(dāng)著大家改動(dòng)這個(gè)局面，請(qǐng)大家一定要記住，假設(shè)上級(jí)布置任務(wù)的時(shí)候不清楚，請(qǐng)大家斬?cái)蒯斀罔F的回答責(zé)任在下級(jí)。參與今天晚上大家到餐廳去吃飯，20分鐘后給他端上來(lái)?yè)P(yáng)

3、州炒飯，這是效力員的責(zé)任，普通情況下，效力員會(huì)給他端上茶水，然后訊問(wèn)他吃什么東西。效力員不清楚客戶(hù)想吃什么，要不要自動(dòng)和客戶(hù)溝通想吃什么？那老板是不是員工的客戶(hù)？衡量誰(shuí)是我們的客戶(hù)很簡(jiǎn)單，付錢(qián)的人是不是我們的客戶(hù)？所以我們讓他買(mǎi)西裝，我們可不可以不讓我們公司的人去，我外包給他人去，我憑什么付錢(qián)給他？他是不是提供了令我滿(mǎn)足的結(jié)果，我才會(huì)付錢(qián)給他，所以他買(mǎi)回來(lái)西裝說(shuō)我沒(méi)清楚，我會(huì)說(shuō)我以為他清楚，他不清楚，他為什么不問(wèn)清楚？責(zé)任問(wèn)題在企業(yè)里面經(jīng)常會(huì)跳動(dòng)、經(jīng)常會(huì)轉(zhuǎn)移，上級(jí)布置任務(wù)的時(shí)候，布置得不清楚，一定是下級(jí)的責(zé)任，假設(shè)誰(shuí)受害誰(shuí)擔(dān)任，在企業(yè)管理的過(guò)程當(dāng)中，責(zé)權(quán)益要不要對(duì)等？他受害就要他擔(dān)任，所以為什

4、么在企業(yè)里面責(zé)任經(jīng)常轉(zhuǎn)移和跳動(dòng)？為什么老總總是心力交瘁、累得要命？這是公司里面常見(jiàn)的景象：一名經(jīng)理在大廳里面遇到他的下屬小王，以下是他們的對(duì)話(huà)：小王：經(jīng)理，早上好！經(jīng)理：早上好，銷(xiāo)售部門(mén)要的人招到了嗎？小王：啊，還沒(méi)有，正在寫(xiě)招聘需求，對(duì)了，經(jīng)理，他是我們公司最厲害的人力資源專(zhuān)家，能我提點(diǎn)建議，看看怎樣寫(xiě)比較好？經(jīng)理：我思索思索，一會(huì)再通知他！小王：謝謝經(jīng)理，再見(jiàn)！當(dāng)小王問(wèn)了這一個(gè)問(wèn)題，這一瞬間責(zé)任跑到誰(shuí)去了？小王在問(wèn)經(jīng)理之前本應(yīng)該責(zé)任在小王身上，在一瞬間，責(zé)任就跑到了經(jīng)理的身上，這是小王給經(jīng)理下達(dá)的義務(wù)，小王下達(dá)完義務(wù)之后有沒(méi)有完？但是他忘了說(shuō)：經(jīng)理，我什么時(shí)候和他溝通？經(jīng)理說(shuō)：10點(diǎn)半，結(jié)

5、果10點(diǎn)之前，小王做的最主要任務(wù)是等待，到了10點(diǎn)半，敲開(kāi)了經(jīng)理的門(mén)說(shuō)：經(jīng)理，曾經(jīng)10點(diǎn)半了，如今可以溝通了，經(jīng)理說(shuō)，12點(diǎn)的時(shí)候我們兩個(gè)再溝通吧！小王說(shuō)，我沒(méi)有問(wèn)題，我12點(diǎn)再來(lái)找他，到12點(diǎn)之前，小王做的是等待。到了12點(diǎn)說(shuō)經(jīng)理，曾經(jīng)12點(diǎn)了，能一塊吃午餐嗎？經(jīng)理說(shuō)：一個(gè)銀行的客戶(hù)非常重要，必需求去訪(fǎng)問(wèn)他，我向他保證3點(diǎn)半回到公司和他溝通此事，小王說(shuō)，我沒(méi)有問(wèn)題，經(jīng)理說(shuō)我三點(diǎn)半一定準(zhǔn)時(shí)回來(lái)，一定不爽約，3點(diǎn)半之前小王只需等待，小王敲開(kāi)了經(jīng)理的門(mén)說(shuō)，經(jīng)理，曾經(jīng)3點(diǎn)半了，再做不出來(lái)就有一點(diǎn)來(lái)不及了，這些叫什么？這叫檢查。問(wèn)了幾分鐘之后經(jīng)理終于給了回答，經(jīng)理說(shuō)這件事情他應(yīng)該這樣辦保準(zhǔn)沒(méi)問(wèn)題，結(jié)果

6、小王收到，我一定按照經(jīng)理的指示不折不扣的完成。，過(guò)了兩天經(jīng)理去檢查說(shuō)：小王，他怎樣把這個(gè)事情搞得這么糟糕？小王說(shuō)：這是兩天前按照他的最高要求而執(zhí)行的，我可是有很高執(zhí)行力的，這就是責(zé)權(quán)不對(duì)等，這是對(duì)經(jīng)理的獎(jiǎng)懲。為什么經(jīng)理們總是忙得要命，下屬們總是無(wú)事可做，假設(shè)5個(gè)下屬，一天問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題，他一天做的事情都是下屬的事情，企業(yè)家為什么短少戰(zhàn)略的思想，由于可以思索的時(shí)間太少，他把更多的時(shí)間來(lái)處置瑣碎的事情。有一次在總裁的公開(kāi)課，有一個(gè)老板腰間掛了四部手機(jī)，我說(shuō)他什么意思？他說(shuō)我們公司有三個(gè)，總部有一個(gè)，我怕記混了，一個(gè)分機(jī)一個(gè)號(hào)?？梢钥闯?，他的下屬過(guò)分的依賴(lài)公司的老總，所以過(guò)分的依賴(lài)公司的老總會(huì)給企業(yè)帶

7、來(lái)兩個(gè)后果：第一個(gè)公司不生長(zhǎng)；第二個(gè)老板沒(méi)有方法將責(zé)任歸位，我說(shuō)他進(jìn)入人生中第三大悲痛，人生有三大悲痛：第一炒股炒成了股東，第二炒房炒成了房東，第三個(gè)老板成了公司里最勤勞的員工。所以老板變成公司里最勤勞的員工，導(dǎo)致了逆向管理，責(zé)任上移了，他的下屬不獨(dú)立、不能獨(dú)立的處理問(wèn)題，基層問(wèn)個(gè)問(wèn)題責(zé)任跑到中層的身上，中層問(wèn)個(gè)問(wèn)題責(zé)任跑到高層的身上，高層再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題責(zé)任跑到老板的身上，老板每天為下屬處理問(wèn)題，這樣的老板一定不會(huì)有第二種死法。責(zé)任在企業(yè)管理當(dāng)中是至關(guān)重要的，假設(shè)我們給下屬投入更多的協(xié)助 ，我們只能收獲下屬的依賴(lài)，假設(shè)我們給下屬投入更多的責(zé)任，我們會(huì)收獲更多的獨(dú)立。他希望他的下屬更依賴(lài)，還是更獨(dú)

8、立？他的下屬更依賴(lài)，他的體系做不大，他的下屬更獨(dú)立，他的體系做得越好。這就像我們教育孩子一樣，我給他分析一下，他看看有沒(méi)有道理，假設(shè)有道理的話(huà)，他給我三秒鐘掌聲。臺(tái)下的老板都閱歷過(guò)多子女的時(shí)代，再多子女的時(shí)代，我們的父母稀缺還是子女稀缺？家長(zhǎng)稀缺，有好幾個(gè)孩子，所以家長(zhǎng)稀缺就沒(méi)有方法把每一個(gè)孩子照顧得很到位，通常都給大哥大姐賦予更多的責(zé)任，我比較吃香，我和我哥哥、姐姐一打架，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)對(duì)，我總是吃香，所以他受盡了冤枉。所以我們的父母給哥哥、姐姐投入更多的責(zé)任，雖然他們有一定的冤枉，但是他們是不是可以過(guò)早的獨(dú)立承當(dāng)責(zé)任，面對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)，所以他們收獲的是獨(dú)立。如今獨(dú)生子女的時(shí)代，是家長(zhǎng)稀缺是子女稀

9、缺？爺爺奶奶、外公外婆和父母投入更多的是協(xié)助 ，收獲的更多的是依賴(lài)，所以不能怪孩子不好，怪孩子不好的同時(shí)是家長(zhǎng)的不好，由于他投資什么就會(huì)收獲什么，這就是種瓜得瓜，種豆得豆的道理，我們的家長(zhǎng)在協(xié)助 的旗幟下制造了孩子的依賴(lài)，我們的老板在協(xié)助 的旗幟下制造了員工的依賴(lài)，責(zé)任制造獨(dú)立。有一次我們公司的經(jīng)理在QQ上給我留言，他說(shuō)總裁我最近遇到了費(fèi)事，他給我點(diǎn)建議。我說(shuō)他今年多大了？他說(shuō)我是73年的，我說(shuō)公司讓他來(lái)公司是來(lái)傳送問(wèn)題的，還是來(lái)處理問(wèn)題的？他說(shuō)公司花錢(qián)雇我當(dāng)然是處理問(wèn)題，我給他的回答是他遇到任何問(wèn)題都想讓他人處理，總是尋求本人的協(xié)助 ，這和大街上手心向上的人有什么分別呢？我們作為公司的老板應(yīng)

10、該賦予下屬更多的責(zé)任，使他更獨(dú)立，也許下屬的處置方法和他想象中的有差別，但是這是不是生長(zhǎng)的過(guò)程？假設(shè)有員工問(wèn)我問(wèn)題。有一個(gè)老板每天他的員工都向他提出問(wèn)題，有一天他7點(diǎn)就到了公司，我說(shuō)他今天為什么這么早到公司？他說(shuō)就是要等誰(shuí)先問(wèn)我第一個(gè)問(wèn)題，以前沒(méi)有預(yù)備好，問(wèn)他問(wèn)題的絡(luò)繹不絕，今天預(yù)備好了，但是沒(méi)有人問(wèn)他問(wèn)題，忽然間，有一個(gè)敲門(mén)，總裁，有一個(gè)問(wèn)題，能給點(diǎn)建議嗎？他非常從容的說(shuō)他在我對(duì)面坐下，掏出一張卡片，對(duì)他的員工說(shuō)：他向我問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，我沒(méi)有方法回答，當(dāng)他提出問(wèn)題的時(shí)候，他的問(wèn)題就變成了我的問(wèn)題，公司花錢(qián)雇他來(lái)是來(lái)處理問(wèn)題，而不是傳送問(wèn)題的，他贊同我的回答嗎？這就是我給他的答案。這個(gè)時(shí)候員工就

11、走了，老總覺(jué)得非常的爽，剛爽著，又進(jìn)來(lái)一個(gè)員工，問(wèn)著同樣一個(gè)問(wèn)題，總裁能給點(diǎn)建議嗎？總裁念得更加流利了，員工一聽(tīng)，撓撓腦袋，總裁上了中旭的課程之后變得有一點(diǎn)神經(jīng)病了。他和他的員工說(shuō)，我今天回答他的目的是讓他帶的答案思索問(wèn)題。之后一旦有人不思索就問(wèn)問(wèn)題，老板就卡出卡片，一切人撒腿就跑。責(zé)任要下移，千斤重?fù)?dān)人人挑，讓每一個(gè)人有責(zé)任的做事情，這個(gè)組織才干真正強(qiáng)大的組織，我以為管理的最高境界是讓員工學(xué)會(huì)自我管理，必需把責(zé)任牢牢的鎖定在下屬身上，將責(zé)任下移。為什么責(zé)任喜歡跳呢？由于每一個(gè)人的本性當(dāng)中一直反復(fù)著一個(gè)主題，這個(gè)主題的名字就是逃避風(fēng)險(xiǎn)，但是一切的執(zhí)行在管理層面都可以歸結(jié)為一點(diǎn)，這一點(diǎn)就是責(zé)權(quán)益

12、的對(duì)等，所以每一個(gè)人的本性當(dāng)中都是逃避風(fēng)險(xiǎn)的，既然逃避風(fēng)險(xiǎn)是人的本性，我們就不要給他事后留下推卸責(zé)任的時(shí)機(jī)，我們應(yīng)該事前將責(zé)任鎖定。我把它定義為要一直把后果和責(zé)任人綁定在一同，要將責(zé)任鎖定，牢牢的鎖在下屬的身上。假設(shè)今天我們的下屬提問(wèn)，下屬提問(wèn)題是正常的，緣由就在于責(zé)任從下屬身上跑到經(jīng)理的身上，公司的經(jīng)理和老總們應(yīng)該對(duì)此擔(dān)任，由于他不太懂得責(zé)任的歸屬。西點(diǎn)畢業(yè)生，阿爾巴馬爾大學(xué)的校長(zhǎng)杰克在自傳里說(shuō)：我發(fā)現(xiàn)幾個(gè)下屬習(xí)慣性地把他們一切的問(wèn)題都交到我這里，讓我做決議，一開(kāi)場(chǎng)他們對(duì)我很絕望，由于我改動(dòng)了他們的習(xí)慣，把他們送出門(mén)，但問(wèn)題仍留在他們肩上，我樂(lè)于和他們討論，提出建議，一同分析問(wèn)題，但是我不情

13、愿擔(dān)任處理他們職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題。這是讓下屬本人找出處理方案，讓下屬給他出選擇題，而不是必答題，這樣每個(gè)人才干承當(dāng)起本人應(yīng)該承當(dāng)?shù)呢?zé)任。千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有目的，前提是每一個(gè)人都有明確的責(zé)任和明確的分工，并且對(duì)本人應(yīng)該承當(dāng)?shù)呢?zé)任作出承諾。只需有任何一個(gè)人不能完成承諾，F(xiàn)1的塞車(chē)手隨時(shí)都會(huì)失去冠軍的時(shí)機(jī)。有很多人說(shuō)我們要講究團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神是不假，但是團(tuán)隊(duì)精神不是依賴(lài)精神，團(tuán)隊(duì)精神是一種協(xié)作精神，依賴(lài)和協(xié)作是兩碼事，協(xié)作的前提是每一個(gè)人先獨(dú)立的完本錢(qián)人的崗位任務(wù)，依賴(lài)的是本人的崗位任務(wù)完不成，讓他人來(lái)協(xié)助 。假設(shè)他想建造一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該建造一個(gè)人人頭上有目的，一對(duì)一明確責(zé)任的指向。我

14、們知道三個(gè)和尚的故事，一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃，我們?nèi)绾翁幚碡?zé)任的姿態(tài)呢？我們希望大家責(zé)任下移，責(zé)任要一對(duì)一。有一個(gè)降落傘的故事，美國(guó)空降傘兵的司令員希望找一個(gè)降落傘的供應(yīng)商，希望降落傘的合格率做到100%，但是供應(yīng)商和司令員承諾說(shuō)，我們沒(méi)有方法做到100%，但是可以承諾做到99%，您看行不行？99%是什么意思？就是100個(gè)人有1個(gè)人由于降落傘不行掛了。溝通了很長(zhǎng)時(shí)間？供應(yīng)商說(shuō)我們沒(méi)有方法做到100%，我們可以做到99.9%，就是說(shuō)1000個(gè)人由于他的傘不合格而掛了。所以很顯然，司令員也不能答應(yīng)。但是交涉了很長(zhǎng)時(shí)間，供應(yīng)商也不情愿作出妥協(xié)，最后司令員答應(yīng)了99.9%的合格

15、率，但是他對(duì)供應(yīng)商說(shuō)：他必需答應(yīng)我一個(gè)條款，從那之后降落傘的合格率，立刻變成了100%，這個(gè)條款是什么呢？司令員說(shuō)：我可以答應(yīng)他99.9%的合格率，但是我會(huì)隨機(jī)選出10個(gè)做實(shí)驗(yàn)，他第一個(gè)試跳。這就是把降落傘的質(zhì)量和供應(yīng)商的消費(fèi)建立1：1的對(duì)應(yīng)。我在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，沒(méi)有人敢說(shuō)我們部門(mén)，沒(méi)有人敢說(shuō)我們，一切人回答以下問(wèn)題不準(zhǔn)用我們，只準(zhǔn)用我，沒(méi)有我們，他是這個(gè)部門(mén)的擔(dān)任人，他就要承當(dāng)這個(gè)部門(mén)沒(méi)有做好的后果。我經(jīng)常和我的副總說(shuō)：他不要瀟灑的簽贊同，他還有成認(rèn)責(zé)任的后果，所以我們一定要強(qiáng)調(diào)責(zé)任要一對(duì)一，我們公司每一年會(huì)開(kāi)兩次戰(zhàn)略會(huì)，這是2021年12月29號(hào)到2021年的1月2號(hào)我們開(kāi)了五天的戰(zhàn)略會(huì)，我們

16、副總裁和每一個(gè)分公司的總經(jīng)理簽署了一份績(jī)效合同，對(duì)他們一切的目的非常的量化，讓他們清楚的知道公司對(duì)他今年一切量化的要求，我們就將把責(zé)任下移到他們每個(gè)人身上，這還不夠，我們以為，不單單讓他們本人知道，而且要當(dāng)著全公司的面承諾。在我們公司2021年1月3日的年會(huì)上，要求一切業(yè)務(wù)中心的老總當(dāng)著全體優(yōu)秀員工、優(yōu)秀員工的家屬、優(yōu)秀的供應(yīng)商、優(yōu)秀客戶(hù)的面前，作出了嚴(yán)肅的承諾。大家想不想看這個(gè)視頻，這個(gè)他公司的管理者都按照這樣來(lái)承諾的話(huà)，我想他們都可以學(xué)會(huì)自我管理。播放視頻我讓大家看這個(gè)短片，不單單讓大家看，還讓我們的員工看，這一次舉行西點(diǎn)管理方式頂峰論壇，沒(méi)有一個(gè)分公司經(jīng)理來(lái)到這里，他們都想著達(dá)成目的，他

17、說(shuō)當(dāng)我?guī)е止静荒艿竭_(dá)目的的時(shí)候，罰10萬(wàn)元人民幣捐給希望小學(xué)的時(shí)候，如今深圳公司的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越15月份定下的目的，他說(shuō)沒(méi)有任何理由、沒(méi)有任何借口，哪怕團(tuán)隊(duì)只剩下我一個(gè)人、哪怕我病倒了也要到達(dá)目的，當(dāng)他承諾的一剎那，有沒(méi)有到達(dá)目的？假設(shè)當(dāng)他公司里面一切的員工都有承諾去做事情的時(shí)候，責(zé)任感是不是更強(qiáng)？責(zé)任牢牢的綁在他的身上，用生命捍衛(wèi)承諾。給我們深圳公司的總經(jīng)理來(lái)一點(diǎn)掌聲。掌聲他們都想盡方法協(xié)助 本人達(dá)成目的，當(dāng)這些分公司經(jīng)理做完之后，他們來(lái)到深圳將責(zé)任下移，必需向上級(jí)作出一對(duì)一的承諾，由于我們?cè)?jīng)養(yǎng)成了文化、做出了品牌，當(dāng)公司作出了承諾，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的，責(zé)任感才會(huì)加

18、強(qiáng)，凝聚力在這一瞬間提升，所以我希望大家在企業(yè)里面進(jìn)展總裁執(zhí)行方式的第二個(gè)關(guān)健詞是責(zé)任。接下來(lái)和大家分享總裁執(zhí)行方式的第三個(gè)關(guān)鍵詞是措施，為什么承諾時(shí)信誓旦旦，任務(wù)卻總是做不到位？大家剛剛有沒(méi)有看到？我們的分總們承諾夠不夠信誓旦旦？但是我們不要置信他們信誓旦旦的承諾，我們要置信措施，我們開(kāi)了五天的戰(zhàn)略會(huì)，2021年的12月29號(hào)到2021年1月2號(hào)，2021年新年的時(shí)候，都是我們一同度過(guò)的，討論目的花了多少時(shí)間？2021年的目的并不難定，但是我們花了四天多的時(shí)間來(lái)討論達(dá)成目的的措施，由于我們知道措施比承諾更重要。大家有沒(méi)有看奧運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播的開(kāi)幕式？奧運(yùn)會(huì)終了之后三天，有一個(gè)記者采訪(fǎng)了奧運(yùn)會(huì)的總

19、導(dǎo)演張藝謀，我看了帖子之后，發(fā)現(xiàn)，張藝謀不光是有名的總導(dǎo)演，他還是一個(gè)管理巨匠，我們知道最后點(diǎn)火的一剎那是李寧圍繞著鳥(niǎo)巢上面跑一圈，有一個(gè)鋼絲拉著他跑，記者問(wèn)張藝謀第一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)張導(dǎo)，任何一個(gè)人舉著火炬繞一圈，都有能夠手臂會(huì)累，萬(wàn)一李寧舉不動(dòng)了怎樣辦？張藝謀說(shuō)不用擔(dān)憂(yōu)，這一點(diǎn)我們想到了，我們?cè)诶顚幨直巯旅婕右粋€(gè)腋下的肩托，這是幫他緩沖和減力的。記者問(wèn)了張藝謀第二個(gè)問(wèn)題，李寧舉著火炬，萬(wàn)一手心出汗一打滑火炬掉了怎樣辦？張藝謀說(shuō)不用擔(dān)憂(yōu)，我們也曾經(jīng)思索到了這些問(wèn)題，即使火炬脫手了，火炬依然可以懸在空中，李寧可以再次抓住。記者問(wèn)出了第三個(gè)問(wèn)題，李寧是根據(jù)電動(dòng)軌道走的，萬(wàn)一電動(dòng)軌道壞了怎樣辦？張藝謀

20、說(shuō)，不但有電動(dòng)的軌道，我們還有一個(gè)人工的團(tuán)隊(duì)，假設(shè)電動(dòng)的軌道壞了，靠人工推也可以實(shí)現(xiàn)這樣的效果?？从浾邌?wèn)了張藝謀導(dǎo)演三個(gè)問(wèn)題之后，他之所以做出了這么好的奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式，在每一個(gè)細(xì)節(jié)都有關(guān)鍵行動(dòng)措施。這就是在總裁執(zhí)行方式提示總裁思索的第三個(gè)事情，他公司里面有流程嗎？他的員工有措施嗎？站在員工的層面上應(yīng)該讓他向他提交措施，而不是光向他作出承諾，當(dāng)一切的老總向我作出承諾的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)，總裁他放心吧，我一定會(huì)作出承諾的，我說(shuō)我憑什么放心？他有措施嗎，他說(shuō)有四個(gè)措施，我說(shuō)假設(shè)這四個(gè)措施都不行了，他有沒(méi)有后備措施？當(dāng)他有這種后備措施的時(shí)候，我是不是更可以置信他目的的實(shí)現(xiàn)？這就是通知我們，他的員工在執(zhí)行任何事

21、情的時(shí)候，有沒(méi)有自上而下的提交措施呢？目的分解、自下而上，我以為措施比承諾更重要。所以請(qǐng)大家一定要堅(jiān)信，在執(zhí)行之前，他要做好第一件事情，把門(mén)開(kāi)對(duì)，在執(zhí)行之前，他要做好的第二件事情是將責(zé)任鎖定，在執(zhí)行之前他要做的第三件事情就是把措施讓下屬擬定出來(lái)，制定措施分兩個(gè)層面：第一個(gè)站在個(gè)人的層面自動(dòng)提交措施；第二個(gè)站在公司的層面是最好有流程，他會(huì)看見(jiàn)我的旁邊幫我倒茶水的人嗎？他是第一次做這個(gè)任務(wù)，為什么她會(huì)做得很好？為什么每一次都有一個(gè)倒茶水的，為什么他們會(huì)任務(wù)得很好？由于在他們?nèi)蝿?wù)之前，會(huì)有嚴(yán)厲的流程，我們通知他第一步怎樣做、第二步怎樣做、第三步怎樣做，每一次開(kāi)會(huì)的時(shí)候都會(huì)演繹這個(gè)流程，把每一個(gè)流程做

22、好了之后，就會(huì)加大對(duì)人的要求。一家公司從粗放式管理到精細(xì)化管理最本質(zhì)的區(qū)別就是流程管理，假設(shè)流程做得到位，人人都可以成為圣賢，假設(shè)流程做得不到位，就依賴(lài)能人，在制定措施的時(shí)候，不要用能人的規(guī)范來(lái)制定，要用普通人的規(guī)范來(lái)制定，這就是低規(guī)范，嚴(yán)要求，假設(shè)要求過(guò)高，這樣的規(guī)范一定會(huì)流產(chǎn)，所以在市場(chǎng)上比較流行的是專(zhuān)業(yè)的還是傻瓜版的？一定是傻瓜版的，由于傻瓜版的要求不高，這就是佳能公司為什么會(huì)戰(zhàn)勝施樂(lè)公司？施樂(lè)公司很強(qiáng)，但是佳能公司推出很小巧的復(fù)印機(jī)，戰(zhàn)勝了施樂(lè)公司。執(zhí)行之前有三定：定結(jié)果、定任務(wù)、定措施，同時(shí)我們還要做好第四件事情，這件事情就是要做好過(guò)程檢查。人們不會(huì)做他希望的，只會(huì)做他檢查的，麥當(dāng)勞

23、的洗手間干凈，就是由于定期、定時(shí)有人檢查，所以在他的公司里面，該當(dāng)圍繞著組織的戰(zhàn)略目的，不斷的進(jìn)展檢查，我以為他公司里面最重要的會(huì)議就是他公司的年度和戰(zhàn)略的會(huì)議，第二個(gè)重要的會(huì)議就是他公司的質(zhì)詢(xún)會(huì)，很多公司的質(zhì)詢(xún)會(huì)變成了扯皮的會(huì)，很多公司不開(kāi)會(huì)有問(wèn)題，開(kāi)了會(huì)處理不了問(wèn)題，有很多公司曾經(jīng)成立了十幾年，但是開(kāi)會(huì)時(shí)效率低下，由于大家都站在本位主義來(lái)處理問(wèn)題，我以為應(yīng)該圍繞著戰(zhàn)略目的不斷的進(jìn)展改動(dòng)、不斷的進(jìn)展行動(dòng)、不斷的進(jìn)展分享。所以質(zhì)詢(xún)會(huì)圍繞著公司的戰(zhàn)略。剛剛我和大家不斷強(qiáng)調(diào)，我們要把員工的行為和公司的目的做成一條直線(xiàn)，一旦有人偏離了直線(xiàn)，要不要立刻修偏，地理和歷史這兩門(mén)重要？明天高考假設(shè)不考了，會(huì)

24、有多少人看？上學(xué)的時(shí)候我們哪門(mén)學(xué)科學(xué)得比較好？上學(xué)的時(shí)候三天一小考、五門(mén)一大考的學(xué)科我們學(xué)得很好，由于我們經(jīng)常復(fù)習(xí)，尤其是班主任的課，由于經(jīng)常有人考試，上學(xué)我們哪門(mén)學(xué)科學(xué)得不太好，平常不怎樣考試，一考試就開(kāi)卷的，是不是根本上就毀了？請(qǐng)大家留意，用人不疑，疑人不用的理念要在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中顛覆，請(qǐng)各位記住，越置信誰(shuí)就應(yīng)該越檢查誰(shuí)，信任是協(xié)作的機(jī)制，而不是管理的起點(diǎn)。有信任才有協(xié)作，而管理的前提是不置信，免檢的背后就是一種置信，而置信最后遭到影響的是企業(yè)的本身還是我們的客戶(hù)？所以請(qǐng)大家記住，信任一定于不斷的檢查，請(qǐng)他通知我，讓國(guó)家的資產(chǎn)流失更多的人是國(guó)家曾經(jīng)新信任的人還是不信任的人？經(jīng)常借他錢(qián)不還

25、的人是他曾經(jīng)很信任的人還是不信任的人？所以越置信誰(shuí)就應(yīng)該越檢查誰(shuí)，檢查的背后只需保證這件事情的結(jié)果出來(lái)了，而不是對(duì)這個(gè)人有評(píng)價(jià)，有信任就有授權(quán)，有授權(quán)就有檢查。新加坡陳九林諧音以及英國(guó)的尼爾森諧音都是優(yōu)秀的管理者，這些人被稱(chēng)之為打工皇帝和明星買(mǎi)賣(mài)員，但是銀行的倒閉就是由于對(duì)這些人的過(guò)分置信導(dǎo)致的，今天有人可以成就他，明天就有人可以毀了他，我非常不主張我們國(guó)家的很多體制和做法，一出現(xiàn)問(wèn)題就把人雙規(guī)，我以為出現(xiàn)小問(wèn)題的時(shí)候，就把他審查，而不是出現(xiàn)大問(wèn)題的時(shí)候進(jìn)展雙規(guī)。所以我們希望我們不要做一些只為了處分下屬就檢查，我們是防患于未然，有很多的交警躲避在角落里面，看有人壓線(xiàn)了就開(kāi)罰單，在事前處理問(wèn)題也

26、許他的本錢(qián)是1塊錢(qián)，在事中處理是10塊錢(qián)，在事后處理就要付出1000倍甚至10000倍的代價(jià)。老板和員工的風(fēng)險(xiǎn)是不對(duì)等的，是不是誰(shuí)承當(dāng)更大的風(fēng)險(xiǎn)，誰(shuí)應(yīng)該學(xué)會(huì)控制風(fēng)險(xiǎn)？管理者做的最主要的任務(wù)就是要做過(guò)程檢查，他寧愿花30%的時(shí)候，用于對(duì)下屬的檢查，他公司里面質(zhì)詢(xún)會(huì)就是不斷糾偏檢查的會(huì)議，在籃球競(jìng)賽當(dāng)中，教練員會(huì)在關(guān)鍵時(shí)辰暫停，那個(gè)暫停很重要，不論事前我們部署得多么好，但是一上場(chǎng)別亂了，不是很重要，也不是非常重要，更不是特別重要，那是相當(dāng)重要的。所以他可以看出，那個(gè)暫停之前有沒(méi)有能夠會(huì)改動(dòng)一個(gè)球隊(duì)的結(jié)局？各位總裁們，他要不要懂得運(yùn)營(yíng)暫停？教練在關(guān)鍵時(shí)辰是不是運(yùn)營(yíng)暫停？一旦他的團(tuán)隊(duì)不對(duì)，馬上叫運(yùn)營(yíng)暫

27、停，有些暫停是戰(zhàn)術(shù)型的，有些是戰(zhàn)略型的，看對(duì)方的試圖比較猛，我要改動(dòng)一些節(jié)拍。他看到籃球競(jìng)賽、排球競(jìng)賽都可以悟出對(duì)我們管理有價(jià)值的東西。所以他的公司里面至少要建立起規(guī)范的檢查平臺(tái)，為什么當(dāng)初的新加坡和香港貪污成風(fēng)？新加坡和香港成立了反貪局和廉政公署，之后他們這方面做得非常好。和我們協(xié)作的企業(yè)，我們都要求企業(yè)搭建第三方，第三方可以更公正、更客觀的有效搭建企業(yè)的體系，第三方才干清潔他公司內(nèi)部的環(huán)境，第三方才干有效的將公司的戰(zhàn)略落地，一旦沒(méi)有落地還可以糾偏，畢竟檢查的目前是將公司和員工變成直線(xiàn)。有懲罰必有獎(jiǎng)懲和鼓勵(lì)，沒(méi)有好人，只需好的制度，好的制度下，壞人也能夠變好，這就叫好報(bào)才有好人。以前我們以為

28、好人有好報(bào)，根據(jù)給企業(yè)員工設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案，一定要記住好報(bào)才有好人，注重什么就請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)什么，獎(jiǎng)勵(lì)什么他就會(huì)得到什么，他獎(jiǎng)勵(lì)那些為公司奉獻(xiàn)的人，他就會(huì)得到更多的這樣的人，假設(shè)這些人沒(méi)有得到一定，就不會(huì)有更多的人為他的公司作出奉獻(xiàn)，所以注重什么就獎(jiǎng)勵(lì)什么、獎(jiǎng)勵(lì)什么就得到什么。在企業(yè)里面搭建獎(jiǎng)懲平臺(tái)的時(shí)候，我給大家兩個(gè)建議：第一個(gè)建議公司要有規(guī)范的績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)價(jià)的系統(tǒng)；第二公司里面要搭建即時(shí)鼓勵(lì)系統(tǒng)，大家有沒(méi)有看過(guò)奧運(yùn)會(huì)的決賽，金牌是什么時(shí)候發(fā)？在哪里發(fā)？假設(shè)游泳拿冠軍在游泳館、假設(shè)是田徑就在田徑賽場(chǎng)上，這些體育運(yùn)動(dòng)都提倡鼓勵(lì)的即時(shí)性，立刻、馬上去兌現(xiàn)，所以在他的企業(yè)里面有很多時(shí)候是績(jī)效考核做不到的，

29、也一定立刻、即時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，有一次我們公司開(kāi)公開(kāi)課，有一個(gè)老總走的急煙頭掉到地上，一個(gè)員工把煙頭揀了起來(lái)放在煙灰缸里面，要實(shí)行即時(shí)鼓勵(lì)，當(dāng)天晚上對(duì)他進(jìn)展了獎(jiǎng)勵(lì)，他當(dāng)天晚上得到了獎(jiǎng)勵(lì)，他猜猜看他第二天的表現(xiàn)會(huì)不會(huì)更好？會(huì)的，我想問(wèn)大家，他公司里面基層員工和基層組織里面每個(gè)月有沒(méi)有優(yōu)秀員工？假設(shè)董事長(zhǎng)親身開(kāi)車(chē)接他，把各個(gè)部門(mén)的人接到當(dāng)?shù)厣萑A的酒店，他預(yù)備個(gè)小禮物、預(yù)備個(gè)鮮花，表示對(duì)他上個(gè)月的一定，他第二天到公司里面會(huì)不會(huì)覺(jué)得爽？所以我給在座各位的建議是請(qǐng)他的員工去五星級(jí)酒店吃頓飯吧！我通知他，我們公司經(jīng)常用這樣的鼓勵(lì)，不置信我拿幾張圖片，這樣在我們公司太多了，這是我們公司的一個(gè)主管，他第一年節(jié)省了70

30、00多元，第二年節(jié)省了17000元，當(dāng)全公司看到了對(duì)他的表?yè)P(yáng)之后，每個(gè)人在郵件上對(duì)他進(jìn)展祝賀，一下子讓他變得更加的積極和自動(dòng)，所以他要的是不是這個(gè)覺(jué)得？這是正月初八，我們7點(diǎn)半就到了公司，我預(yù)備了紅包，歸每一個(gè)人派發(fā)，讓他們覺(jué)得到開(kāi)工的第一天公司的管理者和大家在一同，會(huì)不會(huì)感到莫大的鼓勵(lì)？選擇就是放棄，自在就是枷鎖，不入流的習(xí)慣不會(huì)成為一流的選手，他們認(rèn)同嗎？所以選擇就是放棄，自在就是枷鎖。這是我們的籃球競(jìng)賽、這是我們的集體宣誓，這是蘇州分公司的經(jīng)理帶他們?nèi)ヂ糜危?dāng)對(duì)他們的鼓勵(lì)兌現(xiàn)的時(shí)候，他們對(duì)公司的報(bào)答是不是很快？他對(duì)員工報(bào)答，員工也會(huì)很快對(duì)公司報(bào)答。這是杭州分公司總經(jīng)理對(duì)杭州分公司進(jìn)展了即

31、時(shí)鼓勵(lì)，派他們到普陀山。這是河南公司經(jīng)理對(duì)員工即時(shí)鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)這些鼓勵(lì)，他們回到公司之后形狀會(huì)更好，傳送的信息會(huì)更正面。這是不是就是老總所希望獲得的。我們公司以前一切的老總上課都要到深圳來(lái)，由于天氣緣由、流量緣由、航班的問(wèn)題總是有飛機(jī)晚點(diǎn)，但是公司規(guī)定，必需送走最后一個(gè)顧客。有人問(wèn)員工，他老板什么時(shí)候來(lái)？我們的老板還有一個(gè)多小時(shí)才來(lái)呢，所以我們就想盡方法，怎樣辦呢？后來(lái)我們公司一個(gè)員工提出了一個(gè)方法，要設(shè)一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)叫最晚接到客戶(hù)獎(jiǎng)。這是天津論壇之后，天津公司的總經(jīng)理對(duì)他們的進(jìn)展即時(shí)鼓勵(lì)，這是和我們協(xié)作的客戶(hù)，有很多的員工，在這個(gè)企業(yè)里面任務(wù)了十幾年，從來(lái)沒(méi)有接到老總給他頒發(fā)鮮花和證書(shū)，當(dāng)頒發(fā)鮮花和

32、證書(shū)的一剎那，員工都留下了激動(dòng)的淚水，一句贊譽(yù)和鼓勵(lì)，影響力會(huì)是一輩子，員工非常的在乎老板的鼓勵(lì)，假設(shè)他是商人的話(huà)，商人是為了利益而謙卑的活著，關(guān)鍵不是對(duì)與錯(cuò)，關(guān)鍵是得與失。這是重慶經(jīng)理對(duì)他的員工進(jìn)展即時(shí)鼓勵(lì)，當(dāng)他們獲得一定的時(shí)候，他們的形狀會(huì)更加的積極、任務(wù)更加的努力。這是我們公司當(dāng)時(shí)最年輕的講師，是1984年出生，當(dāng)時(shí)誰(shuí)得第一名就會(huì)得到廣州本田，雖然他當(dāng)時(shí)還不到22歲，但是我親身去把這輛汽車(chē)送去，由于我們要兌現(xiàn)我們的承諾，我們包了一個(gè)海景酒店，我們要把車(chē)開(kāi)進(jìn)去，對(duì)他是莫大的一定，同時(shí)對(duì)旁邊人也是莫大的鼓勵(lì)，一切人看著都流口水，我要的就是這種覺(jué)得。把這個(gè)車(chē)開(kāi)到會(huì)場(chǎng)里面，把家里人都請(qǐng)來(lái)，然后在

33、大梅沙海景酒店用最好的餐，讓他們感遭到最大的榮譽(yù)，把課程VCD發(fā)給每一個(gè)員工，假設(shè)他要獲得這樣的成果，也可以得到這樣的報(bào)答，這就是好報(bào)才有好人，他如今成為事業(yè)部的總經(jīng)理，他不斷的為公司付出，所以我們希望在這個(gè)層面上，不單單鼓勵(lì)著他，還有更多的人，鼓勵(lì)他一輛車(chē)才24萬(wàn)，為我們發(fā)明了多少的報(bào)答？這是06年行銷(xiāo)的第一名是侯景林，后來(lái)是我們事業(yè)部的總經(jīng)理，獎(jiǎng)給他一輛凱美瑞，這是07年最有價(jià)值員工這世忠，他遭到了公司全體人員的認(rèn)可。我們的原那么獎(jiǎng)就要獎(jiǎng)得他心花怒放。我可以擔(dān)任任的通知大家，中國(guó)有這么多培訓(xùn)公司，我們公司對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)是最舍得的，沒(méi)有任何一家公司，舍得這樣對(duì)員工鼓勵(lì)，由于我和我們公司一切員工說(shuō)

34、，我把公司變成大家實(shí)現(xiàn)愿望的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，由于一個(gè)企業(yè)家要為客戶(hù)發(fā)明價(jià)值，為員工搭建平臺(tái)、為股東提供報(bào)答、為社會(huì)提供責(zé)任，這就是企業(yè)家。去年王世忠沒(méi)有帶著全體員工達(dá)成目的，他說(shuō)我就剃光頭，圍著會(huì)場(chǎng)爬20圈，他作出了公眾承諾，但是他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，假設(shè)公司一切的管理者都可以用這樣的行為兌現(xiàn)呈現(xiàn)，這是他的一個(gè)下屬，也沒(méi)有達(dá)成目的，是爬15圈，并且從福田保稅區(qū)跑到南頭關(guān)，回來(lái)的時(shí)候腳扭到了，但是依然要堅(jiān)持究竟，5點(diǎn)半回到我們公司。我經(jīng)常和我們公司的員工說(shuō)，曾經(jīng)在路上，就不要忘記出發(fā)時(shí)所講的話(huà)，他們贊同嗎？所以我們獎(jiǎng)就要獎(jiǎng)的心花怒放，罰就要罰的膽戰(zhàn)心驚，絕不手軟，不但是誰(shuí)，要通知一切的員工知道，一個(gè)公司的總裁和一個(gè)清潔工在公司的價(jià)值觀面前應(yīng)該表現(xiàn)出同樣的謙卑。一個(gè)公司的總裁和一個(gè)普通的員工在公司的制度和價(jià)值觀面前，應(yīng)該表現(xiàn)出同樣的敬畏，這才是真正優(yōu)秀的公司，凡是偉大的公司必定是單一的文化，但凡是平庸的公司，都是各自有各自部門(mén)的上司文化、各自有各自部門(mén)的文化，所以我們希望大家懂得在公司的價(jià)值觀面前，一切人都要表現(xiàn)得同樣的謙卑，我們公司一切的股東、一切的副總、一切的開(kāi)創(chuàng)人都一樣，沒(méi)有淚水的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)凝聚的，沒(méi)有淚水和苦楚的團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有生命力