一次問卷產(chǎn)品的MVP設(shè)計(jì)

1、一次問卷產(chǎn)品的 MVP 設(shè)計(jì)在線表單由于其制作成本低、 觸達(dá)方式多樣、 表單分析方便等優(yōu)點(diǎn)吸引了眾多用戶， 越來越廣泛地被運(yùn)用于在線用戶調(diào)研中， 其用戶包含了企業(yè)、 機(jī)構(gòu)及個(gè)人等。一、背景 目的背景假設(shè)老板覺得市面上的問卷收集產(chǎn)品都很復(fù)雜，要么都很不友好，要么就是很丑，因此這里面有很大的機(jī)會(huì)，可以嘗試做一個(gè)問卷收集的產(chǎn)品。目的根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品分析找到其中可能存在的機(jī)會(huì)點(diǎn)根據(jù)這些可能存在的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以期解決用戶需求二、行業(yè)分析發(fā)展情況隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被越來越多的用戶開始接觸、 熟悉、 依賴，用戶層之間的差異也越來越大。 因此有很多企業(yè)都會(huì)希望了解到各層用戶群的喜好、興趣

2、以及消費(fèi)等等用戶屬性和需求。企業(yè) / 機(jī)構(gòu) / 個(gè)人通過在線問卷工具可以自行編輯、 發(fā)布、 回收問卷， 還能同時(shí)獲得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析。因此，在線表單由于其制作成本低、觸達(dá)方式多樣、表單分析方便等優(yōu)點(diǎn)吸引了越來越多的企業(yè)/ 機(jī)構(gòu) / 個(gè)人使用， 也正在成為在線用戶調(diào)研的標(biāo)配。產(chǎn)業(yè)地圖以表單流向?yàn)闇?zhǔn)，在線問卷產(chǎn)業(yè)主要分為兩層:第一層是創(chuàng)建問卷的工具，例如問卷星、騰訊問卷第二層是問卷投放的平臺(tái)， 通常分為社交平臺(tái)（ QQ、 微信） 和收集平臺(tái) （微調(diào)查、問卷星）企業(yè) / 機(jī)構(gòu) / 個(gè)人創(chuàng)建、 編輯問卷， 然后在社交平臺(tái)、 收集平臺(tái)上免費(fèi)或付費(fèi)投放， 最終觸及到用戶。 而用戶填寫完成后， 表單最后也

3、會(huì)回流到企業(yè)/ 機(jī)構(gòu) / 個(gè)人手上，形成數(shù)據(jù)報(bào)表。盈利方式目前在線問卷產(chǎn)品的大多數(shù)功能（如創(chuàng)建問卷，創(chuàng)建問卷鏈接等）均為免費(fèi)，僅在特殊功能上需要付費(fèi)如設(shè)置答題邏輯， 且這些功能通常更加適用于企業(yè)/ 機(jī)構(gòu)，比如說企業(yè)較為關(guān)心的附帶品牌標(biāo)識(shí)外觀 DIY 功能。另外， 處于產(chǎn)業(yè)地圖中的第二塊問卷投放也是各產(chǎn)品通常會(huì)涉及到的付費(fèi)需求點(diǎn)。 對(duì)于需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的問卷創(chuàng)建者來說， 有效回答量是很重要的一個(gè)指標(biāo)， 這個(gè)指標(biāo)通常能夠決定這份問卷的數(shù)據(jù)有多大參考價(jià)值。 而“如何找到合適的用戶， 并且讓他們填寫問卷， 同時(shí)還需要一定的回收數(shù)量” 是一個(gè)解決起來相對(duì)比較麻煩的問題。因此， 許多問卷平臺(tái)會(huì)提供樣本服務(wù)

4、， 即用戶向平臺(tái)支付一定費(fèi)用， 委托平臺(tái)向符合調(diào)查條件的目標(biāo)人群發(fā)布問卷，從而快速回收目標(biāo)樣本數(shù)據(jù)。三、用戶分析用戶分類問卷產(chǎn)品是一個(gè)典型的雙邊產(chǎn)品， 連接的是調(diào)研發(fā)起者和被調(diào)研者。 同時(shí)， 對(duì)于問卷產(chǎn)品本身而言調(diào)研發(fā)起者是內(nèi)容的生產(chǎn)者、 主要發(fā)起方以及可付費(fèi)拓展用戶。因此調(diào)研發(fā)起者對(duì)于問卷產(chǎn)品來說屬于最核心的用戶。目前的調(diào)研發(fā)起者主要分為兩類:機(jī)構(gòu) / 企業(yè)個(gè)人用戶使用在線問卷產(chǎn)品通常是完成小型非商業(yè)調(diào)研 （作業(yè)、 社會(huì)實(shí)踐、 實(shí)驗(yàn)等）。而機(jī)構(gòu)和企業(yè)用戶則不相同，對(duì)他們來說，問卷的結(jié)果通常用以支撐直接商業(yè)目的（滿意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)整等）、間接商業(yè)目的（人才測(cè)評(píng)）或非商業(yè)調(diào)研（社會(huì)實(shí)驗(yàn)、科研、民

5、意調(diào)查等）整理之后的用戶類型如下：場(chǎng)景 需求被調(diào)研者通常人數(shù)較多，背景相對(duì)比較復(fù)雜，但可以分為幫忙、領(lǐng)獎(jiǎng)、感興趣等不同場(chǎng)景下，擁有不同目的的用戶因此，場(chǎng)景和需求的細(xì)分如下所示：四、競(jìng)品調(diào)研產(chǎn)品選擇 前言根據(jù)項(xiàng)目背景 目的，因此主要分析的產(chǎn)品均為產(chǎn)業(yè)地圖上的問卷平臺(tái)。同時(shí)， 為了盡可能調(diào)研到不同類型的問卷產(chǎn)品， 本次調(diào)研需要選擇定位差異明顯的問卷產(chǎn)品：出自大廠，但完全免費(fèi)的騰訊問卷、主打CRM勺麥客表單以及百 度指數(shù)最高且功能最全面的問卷星。騰訊問卷相比較其他的問卷類產(chǎn)品， 騰訊問卷的出道時(shí)間較晚， 在用戶量上并不占優(yōu)勢(shì)，但是擁有大廠光環(huán)的它還是目前比較少見完全免費(fèi)的問卷類產(chǎn)品， 因此也非常值得

6、探究。核心業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品分析功能：從覆蓋面上看，模板、題目控件、數(shù)據(jù)分析等等方面基本都有涉及，覆蓋面還 是比較廣的， 但是缺失了一些面向企業(yè)特殊業(yè)務(wù)需求的功能比如說題型 （評(píng)分題、商品題型）、定量回收功能等等。不過好處就是降低了一定的學(xué)習(xí)成本， 用戶在面對(duì)其他問卷產(chǎn)品中海量的題目控件時(shí)， 難免出現(xiàn)選擇困難的情況， 同時(shí)騰訊問卷也提供了問卷模板的功能， 進(jìn)一步降低了學(xué)習(xí)成本。從問卷設(shè)置中看， 由于騰訊問卷是騰訊自家孵化的產(chǎn)品， 騰訊問卷也接入了自家QQ的社交體系，提供了限定回答用戶范圍等等功能。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上看，這部分主要分成五個(gè)板塊：騰訊問卷采用的是實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)問卷回收數(shù)據(jù)， 并以圖表形式展示結(jié)果，

7、同時(shí)能夠直接在線上進(jìn)行交叉和篩選分析， 功能很完備。 尤其是回收概況這個(gè)模塊， 提供了完成情況分析、 精細(xì)的來源數(shù)據(jù)等不同維度的數(shù)據(jù)， 而且其中有一些內(nèi)容在其他問卷產(chǎn)品中屬于付費(fèi)功能。回收概況（問卷總體數(shù)量和來源數(shù)據(jù)）回收數(shù)據(jù)（回收問卷展示）統(tǒng)計(jì)圖表（問卷結(jié)果圖表化）交叉分析（問卷結(jié)果分類分析）中獎(jiǎng)結(jié)果（獎(jiǎng)品、紅包處理結(jié)果）回答小組：回答小組是騰訊提供的一種免中間費(fèi)用的精準(zhǔn)代投放業(yè)務(wù)， 即企業(yè)向平臺(tái)支付一定費(fèi)用， 委托平臺(tái)向符合調(diào)查條件的目標(biāo)人群發(fā)布問卷， 從而快速回收目標(biāo)樣本數(shù)據(jù)。問卷投放者可以通過多維度的篩選， 選定用戶范圍、 回收數(shù)量和期望截止時(shí)間后， 付出一定金額就可以投放出去。 這些

8、金額并不會(huì)交到騰訊手中， 而是通過紅包的形式發(fā)給用戶。初步估算， 一個(gè)用戶大概需要付出 2-3 元， 價(jià)格根據(jù)用戶屬性篩選精細(xì)程度而定。這些用戶的來源大多是通過騰訊的公眾號(hào)招募。騰訊問卷通過這些用戶填寫的個(gè)人信息和初始問卷確認(rèn)用戶的屬性：之后如何問卷創(chuàng)建者投放了合適的問卷，便會(huì)通過公眾號(hào)提醒回答小組讓問卷創(chuàng)建者更加容易投放問卷到用戶手中， 而且由于微信的安全機(jī)制和騰訊問卷本身的安全機(jī)制， 這些用戶大概率符合所選的用戶屬性。 但是由于騰訊問卷發(fā)展時(shí)間短， 且還沒有積累足夠深厚的群眾基礎(chǔ)， 目前回答小組的用戶也比較少，很容易出現(xiàn)選擇完用戶屬性后數(shù)量不足無法投放的情況。目前是完全免費(fèi)的狀態(tài) （騰訊問

9、卷不收服務(wù)費(fèi)） ， 并且還有一些其他平臺(tái)收費(fèi)，但是騰訊問卷不收費(fèi)的功能，騰訊問卷也依此吸引了很多新用戶。4.3 問卷星問卷星是一家老牌的問卷產(chǎn)品廠商， 也是目前三款中百度指數(shù)最高的一款， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第二名的問卷網(wǎng)。核心業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品分析功能：目前市場(chǎng)上大多數(shù)問卷類產(chǎn)品都屬于通用性表單， 通用性表單有很多好處， 但是問題之一就是， 由于用戶背景不一， 容易導(dǎo)致部分對(duì)通用性表單不夠了解的用戶， 無法自己找到合適的題型使用。 因此， 市場(chǎng)面上大部分產(chǎn)品都是從場(chǎng)景化模板的角度思考解決這個(gè)問題， 而問卷星在除了場(chǎng)景模板之外， 還提供了問卷類型選擇， 這雖然不符合通用性表單的產(chǎn)品思路， 但確實(shí)大大降低了用戶的

10、學(xué)習(xí)成本。問卷星的問卷類型不同于模板的地方在于， 它不是簡單地將題型功能用預(yù)先擺好的形式展現(xiàn)出來， 而是通過隱藏部分功能加上文案上引導(dǎo)等等方面， 讓用戶自己完成理解不同題型的功能意義， 從而更加輕松地完成問卷設(shè)計(jì)。 并且這種方式也能夠更多地帶給那個(gè)對(duì)表單功能理解不深的用戶一些成就感， 或者說是自我酬 賞。樣本服務(wù)：問卷星的樣本服務(wù)類似于騰訊問卷的回答小組， 都屬于問卷代投放的功能。 這些樣本來源一般是問卷平臺(tái)本身的注冊(cè)用戶，或者是其他第三方的有獎(jiǎng)?wù){(diào)查用戶；用戶屬性篩選包括地區(qū)、性別、年齡、學(xué)歷、收入和婚姻狀況，同時(shí)，平臺(tái)還提供了特定要求的提交入口，可選擇面和范圍要比騰訊問卷廣一些。不過，樣本服

11、務(wù)也是問卷星的收費(fèi)項(xiàng)目之一。商業(yè)化內(nèi)容：收入來源主要是兩塊：廣告盈利：主要是網(wǎng)頁與問卷上的植入性廣告。服務(wù)收費(fèi)： 問卷星的大部分功能是免費(fèi)的， 但是也提供了很多付費(fèi)功能樣本服務(wù)、高級(jí)題型等等。4.4 麥客表單麥客表單是麥客CRhfi的一個(gè)功能，相比于其他的問卷產(chǎn)品。麥克表單可能沒 有那么純粹，但是由于麥客CRM勺存在，打通了問卷產(chǎn)品和CRM*：系，可以讓表 單的數(shù)據(jù)獲得更多的商業(yè)可能性， 因此這也吸引了很多企業(yè)使用主要使用麥克表單。核心業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品分析功能：從業(yè)務(wù)流程圖中可以發(fā)現(xiàn)麥客表單基礎(chǔ)功能基本上比較完備。但是相比于騰訊問卷和問卷星， 功能上相對(duì)來說沒有那么豐富， 比如說需要用戶登錄才能填

12、寫表單這類功能。這個(gè)功能比較重要的一方面作用是能夠更好地防止或追責(zé)重復(fù)填寫、 惡意填寫等異常行為。 盡管麥客表單也提供了類似的功能， 但是這些功能要么很容易破解，要么副作用的大。當(dāng)然，功能少的同時(shí)也降低了一些學(xué)習(xí)成本和理解成本CRM ：不同于以上兩款產(chǎn)品， 想對(duì)麥客表單進(jìn)行產(chǎn)品分析， 就不得不提到麥客的整個(gè) 產(chǎn)品體系。CRM （客戶關(guān)系管理）營銷是麥客主打的業(yè)務(wù)，而表單正是 CRM勺數(shù)據(jù)來源和 上游。麥客最有特色的地方就是將表單與 CRM5銷結(jié)合起來，創(chuàng)造出豐富的商業(yè) 應(yīng)用場(chǎng)景去吸引企業(yè)。這也是它成為本次競(jìng)品選擇之一的原因。表單收集而來的信息中， 如果有聯(lián)系人相關(guān)的部分， 麥客會(huì)把這些數(shù)據(jù)自動(dòng)

13、收集到聯(lián)系人這個(gè)模塊。 在之后， 也能通過這個(gè)模塊知道哪些聯(lián)系人填過哪些表單，填過幾次等等。同時(shí)，用戶也能通過營銷模塊（郵件 短信）向聯(lián)系人們傳遞營銷推廣、產(chǎn)品介紹、通知說明等等1 to N 的信息，并追蹤用戶行為。商業(yè)內(nèi)容：由于其完善的CRMt銷體系，麥客在表單上的付費(fèi)項(xiàng)比較少。付費(fèi)內(nèi)容主要集 中營銷方面：郵件、短信等4.5 總結(jié)問卷編輯：問卷星， 提供了三者中最豐富的編輯問卷功能，同時(shí)結(jié)合其付費(fèi)項(xiàng)， 能夠全方位滿足個(gè)人/ 企業(yè)在問卷調(diào)查工作當(dāng)中的需求。騰訊問卷， 三者中最年輕的產(chǎn)品。 與問卷星相比， 在功能的豐富性上還存在不足比如說模板偏少、題型偏少等等問題。麥客， 是典型的重營銷型產(chǎn)品，

14、 它有缺失了一些問卷產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能， 但是多了一部分其他問卷產(chǎn)品少用的功能現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、 實(shí)時(shí)投票墻等營銷屬性重的功能。 單對(duì)于麥客表單來說， 過于偏向企業(yè)營銷而忽略基礎(chǔ)場(chǎng)景的擴(kuò)展是一個(gè)比較明顯存在的問題。問卷投放：一份問卷調(diào)研過程中， 總會(huì)經(jīng)歷從問卷設(shè)計(jì)到問卷投放的過程， 然而對(duì)于許多調(diào)查者而言， 沒有足夠多的樣本做分析是十分痛苦的事情， 而與此同時(shí)， 如何找到符合需求的用戶調(diào)研，對(duì)于大部分調(diào)研者又是一個(gè)難以解決的問題。因此問卷星和騰訊問卷均提供了問卷代投放類的功能， 而問卷星提供的樣本種類最為豐富，并且也能夠滿足針對(duì)特定群體投放樣本的需求。而麥客提供了廣告功能， 調(diào)研者可以付費(fèi)將表單放在其他產(chǎn)

15、品的廣告中， 增加表單曝光量，但是這并沒有很好的解決如何找到精準(zhǔn)用戶的問題。數(shù)據(jù)回收和利用：騰訊問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能是三者中最完善且方便的， 這也是因?yàn)橛捎隍v訊問卷 本身從原來的內(nèi)部工具孵化而成的原因，因此更多的精力聚集在了數(shù)據(jù)收集上。問卷星也有著不錯(cuò)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，不過也有一些高級(jí)功能僅能通過付費(fèi)獲得，比如說完成率分析。而麥客表單在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上的功能不如另外兩者豐富， 但是在利用用戶填寫的數(shù)據(jù)上（尤其是聯(lián)系信息），有著非常豐富的場(chǎng)景拓展。問題：三款產(chǎn)品在功能上分別有其不同的優(yōu)劣勢(shì)， 但是在產(chǎn)品思路上他們都更加偏向于客戶 （調(diào)研者） ， 而對(duì)于被調(diào)研端的用戶則沒有提供足夠的方式讓他們?cè)趩柧懋a(chǎn)品上留

16、存，甚至幫忙拉新。而如果一個(gè)問卷產(chǎn)品被調(diào)研端的用戶數(shù)、 用戶屬性足夠豐富的時(shí)候， 能夠更加輕易地吸引調(diào)研者使用問卷產(chǎn)品。因此，本次的問卷產(chǎn)品將以如何收獲更多活躍的可調(diào)研用戶為問題去做HMW分析。五、HWMb析HMW 析問題：如何收獲更多活躍的可調(diào)研用戶需求整理如下：確定需求優(yōu)先級(jí)使用用戶量 頻次與難度效果兩個(gè)象限確定需求優(yōu)先級(jí)：得出結(jié)果如下：而目前產(chǎn)品還是MVPW段，需要盡快驗(yàn)證其流程的可行性，所以其中分?jǐn)?shù)最低3 項(xiàng)和非核心產(chǎn)品賣點(diǎn)的 3 項(xiàng)劃為待調(diào)研需求：以上都屬于被調(diào)研端的需求， 新產(chǎn)品的重點(diǎn)也是去吸引用戶填寫問卷， 而對(duì)于調(diào)研端， 新產(chǎn)品的問卷編輯主要是首保證問卷創(chuàng)建發(fā)布的核心流程跑通。

17、 因此確認(rèn)調(diào)研端的需求如下：最后整理需求如下：六、需求文檔需求背景 目的6.1.1市面上的問卷收集產(chǎn)品都很復(fù)雜，不是特別友好。同時(shí)在對(duì)市場(chǎng)上問卷產(chǎn)品的調(diào)研過程中， 發(fā)現(xiàn)了目前的問卷產(chǎn)品大多更加關(guān)注調(diào)研端， 而對(duì)被調(diào)研端并沒有足夠的重視， 因此預(yù)計(jì)做一款主打被調(diào)研端的有獎(jiǎng)問卷產(chǎn)品輕調(diào)。6.1.2 目的：驗(yàn)證核心業(yè)務(wù)邏輯流程的可行性提供供小范圍測(cè)試的可使用產(chǎn)品需求說明本產(chǎn)品的開發(fā)涉及PC和移動(dòng)，同時(shí)因?yàn)榈谝粋€(gè)版本預(yù)計(jì)的移動(dòng)端僅支持從公 眾號(hào)菜單欄訪問，因此建議開發(fā)環(huán)境以微信為主。產(chǎn)品方向主要是希望解決可被調(diào)研用戶過少的問題， 而初期希望通過積分、 金錢等等方式吸引用戶填寫問卷，拉新。同時(shí)，當(dāng)用戶量

18、積累到一定程度后，調(diào)研者端將是下一個(gè)產(chǎn)品重點(diǎn)。用戶故事被調(diào)研者：小三是一個(gè)學(xué)大一新生， 空閑時(shí)間較多， 因此希望能夠在業(yè)余時(shí)間兼職里獲得一些額外收入， 用來補(bǔ)貼日?；ㄤN， 但是兼職大部分需要半天到一天的整塊時(shí)間，有時(shí)候不一定有這么多時(shí)間， 而且收入也不算很高。 所以希望在利用碎片化時(shí)間去獲得一些小額獎(jiǎng)勵(lì)。調(diào)研者：小節(jié)是一家咨詢企業(yè)的市場(chǎng)人員， 因?yàn)楣ぷ鳎?他需要對(duì)市場(chǎng)的用戶進(jìn)行充分的了解和尋求進(jìn)一步溝通。 于是在線問卷是一個(gè)很方便的初步調(diào)研方式。 不過由于想接觸到對(duì)他們公司沒有了解的用戶，所以在找這些用戶的時(shí)候出現(xiàn)了一些困難，以致于很難將問卷推送給這些合適的用戶。本次開發(fā)功能點(diǎn) 目的功能說明產(chǎn)品架構(gòu) 核心業(yè)務(wù)流程圖產(chǎn)品架構(gòu)：核心業(yè)務(wù)流程圖：6.4.2 調(diào)研端關(guān)鍵頁面原型（PC）頁面流程：關(guān)鍵頁面說明：6.4.3 調(diào)研端關(guān)鍵頁面原型（移動(dòng)）頁面流程：6.4.4 被調(diào)研端關(guān)鍵頁面原型（PC）頁面流程：6.4.5 被調(diào)研端關(guān)鍵頁面原型（移動(dòng)）頁面流程：關(guān)鍵頁面說明：Landing Page目的：目前產(chǎn)品還處于MVPW段，因此希望通過Landing Page吸引一些種子用戶測(cè) 試產(chǎn)品，提出建議，幫助產(chǎn)品成長。受眾：初次的投放預(yù)計(jì)是給大學(xué)生，原因有這幾點(diǎn)：大學(xué)生時(shí)間較為充裕大學(xué)生沒有穩(wěn)定的收入來源， 同時(shí)時(shí)間較為充裕， 會(huì)比