ITSM運維平臺功能介紹

1、ITSM運維平臺功能介紹技術(shù)創(chuàng)新，變革未來ITSM 簡介1、ITSM即IT服務管理（IT Service Management）,一種以流程為導向、以客戶為中 心的方法。它通過整合IT服務與企業(yè)業(yè)務，提高了企業(yè)的IT服務提供和服務支持的 能力和水平，主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務。2、ITSM將支離的IT服務通過流程進行整合，實現(xiàn)流程的管理，ITSM是目前最被 認可的解決方案。目的是通過有效而合理的整合，以提供高質(zhì)量的IT服務。ITSM 和傳統(tǒng)IT管理的對比傳統(tǒng)的IT管理轉(zhuǎn)變IT服務管理（ITSM）技術(shù)導向流程導向救火隊預防為主被動客戶用戶主動集中式、企業(yè)自己完成分布式、外包孤立的、

2、分散的集成的、企業(yè)范圍內(nèi)的一次性的、混亂的可重復的、職責明確的非正式的流程正式的最佳實踐從IT部門內(nèi)部考慮從業(yè)務的角度考慮具體的運營面向服務的iMC ITSM 組件介紹1、IMC ITSM是在iMC已有組件SOM的基礎上，融合新的需求，增加了服務目錄、 服務、自助服務臺、報表等功能；同時，對預置的流程進行了修改，新增了工單的 概念。另外，很多細節(jié)方面也進行了調(diào)整。2、IMC ITSM分為CMDB管理和服務臺管理兩個模塊。其中，CMDB管理用于維護 流程過程中使用的基本數(shù)據(jù)；服務臺則提供基于Web的用戶操作界面，用戶使用服 務臺完成各種流程操作。根據(jù)不同用戶的需求，如終端服務請求用戶和運維管理人

3、 員用戶，服務臺又分為 自助服務臺和管理控制臺。iMC ITSM 服務臺管理控制臺自助服務臺iMC ITSM CMDB管理CMDB即配置管理數(shù)據(jù)庫，是ITSM的組成部分，以獨立進程提供服務。CMDB管理 模塊對iMC中可用于服務運維管理的所有基礎配置項（例如設備資產(chǎn)信息）提供統(tǒng)一 的管理維護功能。業(yè)務可根據(jù)需要向CMDB管理服務注冊特定的配置項信息及其相關(guān) 的管理維護和數(shù)據(jù)同步接口等，為服務臺的展示與配置提供數(shù)據(jù)支撐。ITSM用戶可 以在執(zhí)行運維流程時直接使用這些配置項。創(chuàng)建配置項類型-創(chuàng)建某種類型的配置項創(chuàng)建關(guān)系類型-創(chuàng)建匹配規(guī)則-生成配置項關(guān)系 查看配置項類型拓撲CMDB管理-配置項類型C

4、MDB管理-配置項CMDB管理-配置項關(guān)系CMDB管理-匹配規(guī)則及配置項關(guān)系類型CMDB管理-配置項類型拓撲CMDB管理-配置項變更審計ITSM 知識管理-知識庫/問題庫分類ITSM 知識管理-知識庫ITSM 知識管理-知識庫過濾視圖ITSM 知識管理-問題庫ITSM 知識管理-問題庫過濾視圖ITSM 系統(tǒng)管理-用戶賬號ITSM 系統(tǒng)管理-操作日志ITSM 系統(tǒng)管理-流程模板ITSM 系統(tǒng)管理-流程審計ITSM 系統(tǒng)管理-通知發(fā)布ITSM 流程管理ITSM 流程管理-創(chuàng)建流程實例ITSM 我的工作區(qū)ITSM 服務目錄ITSM 服務ITSM 自助服務臺服務請求：終端用戶可以對有權(quán)限操作的服務發(fā)起服務請求。服務請求按照