訪談法-工作分析

1、訪談法. 訪談法的概念訪談法就是訪談人員就某一崗位與訪談對象，將事先擬定好的訪談提綱進行面對面的交流和討論，從總收集崗位信息的一種方法。訪談對象包括該職位的現(xiàn)任者、對該崗位較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。訪談法收集信息資料是通過研究者與被調(diào)查對象面對面直接交談方式實現(xiàn)的，具有較好的靈活性和適應性。訪談廣泛適用于教育調(diào)查、求職、咨詢等，既有事實的調(diào)查，也有意見的征詢，更多用于個性、個別化研究。二 .訪談法的特點訪談者與被訪談者相互影響，相互作用。由于訪談者和被訪談者都是有意思，有思想、有感情、有心理活動的活生生的人，而且整個訪談過程是通過口頭交流的方式

2、獲取有關研究資料的方法，因此， 訪談過程首先是人與人之間的交往過程。訪談法具有特定的科學目的和一整套的設計、編制和實施的原則。綜上所述，在一定程度上，訪談法能比觀察法獲得有關研究對象更多、更有價值、更深層的心理活動情況和心理特征方面的信息，同時，也比觀察法更復雜、更難以掌握。事實上，大量的心理學研究表明，通過訪談法獲得的有關人的心理活動的信息，常常比其他傳統(tǒng)心理學方法更加豐富、完整和深層。三 . 訪談法的類型.結構訪談和非結構訪談結構訪談又稱標準化訪談，指按照統(tǒng)一的設計要求，按照有一定結構的問卷而進行的比較正式的訪談。結構訪談對選擇訪談對象的標準和方法、訪談中提出的問題、提問的方式和順序、被訪

3、談者回答問題的方式、訪談記錄的方式都有統(tǒng)一的要求。結構訪談的好處在于訪談結果便于統(tǒng)計分析，對于不同訪談對象的回答易于進行對比分析。非結構訪談又稱非標準化訪談，指只按照一個粗線條式的訪談提綱而進行的非正式的訪談。非結構訪談有利于發(fā)揮訪談者和被訪談者的主動性、創(chuàng)造性，有利于適應各被訪談者的具體和特殊情況，有利于拓寬和加深對問題的研究，也有利于處理原來訪談設計方案中沒有考慮到的新情況、新問題。.直接訪談和間接訪談直接訪談又稱面對面的訪談，即訪談者與被訪談者進行面對面的交談。 直接訪談的突出特點是訪談雙方直接發(fā)生相互影響、相互作用。其最大的好處在于，訪談者不但能廣泛、深入地探討問題，了解被訪談者的思想

4、、態(tài)度、情感和其他各種情況，而且還能親自觀察被訪談者的有關特征和他們在訪談過程中的很多非語言信息，從而加深對談話內(nèi)容的的理解，利于判斷訪談結果的真實可靠性。間接訪談就是訪談者通過一定的中介物和被訪談者進行非面對面的交談。目前，間接訪談的主要方式是電話訪談。其優(yōu)點是收集數(shù)據(jù)資料時間快，研究費用省，對訪談者的要求不高，保密性較強。. 一般訪談和特殊訪談一般訪談是指對一般的訪談對象（如一般的工人、農(nóng)民、知識分子、干部、軍人、市民等）或正常的訪談對象所進行的訪談。特殊訪談是指對某些特殊訪談對象（如某些知名度很高的人、重要領導干部、突發(fā)事件的當事人、兒童、聾啞人和罪犯等）或有身心疾病的非正常的訪談對象進

5、行的訪談。. 個人訪談和集體訪談個人訪談是指訪談者對每位訪談對象逐一進行的單獨訪談的方法。這種個別訪談的形式使得訪談雙方之間易于溝通，在訪談過程中，訪談雙方也便于根據(jù)具體情況靈活地處理問題。這種訪談形式常用于個案研究以及對一些敏感問題的調(diào)查之中。集體訪談是指一名或者多名訪談者同時對一組訪談對象進行訪談的方法。 訪談對象大致以10-15人為一組為宜，作為安排以圓形為佳，訪談對象的背景相近為好。綜上所述，訪談法的這些方法各有優(yōu)缺點，我們在使用的過程中，要根據(jù)實際情況來選擇最適合的方法。四 .訪談的步驟訪談前的準備工作充分做好訪談前的一系列準備工作，是保證訪談成功的重要前提。這些準備工作主要包括：1

6、.對訪談內(nèi)容充分熟悉。2.帶齊訪談所需要3.盡可能了解訪談對象的信息。4.選擇好合適的訪談時接近訪談對象實際訪談的第一步是接近訪談對象，那么， 訪談者應注意，第一，訪談者的衣著打扮應干凈整潔。第二，在自我介紹和研究說明階段，訪談者應該沉著自信，不能給人盛氣凌人的感覺。第三，要使用正面肯定語氣邀請訪談對象參加訪談研究。第四， 應通過適當方式讓訪談對象放心，對談話的內(nèi)容保密。訪談內(nèi)容的記錄對訪談內(nèi)容的記錄方式一般有兩種，一是筆記，二是錄音。兩種方式各有優(yōu)缺點。筆記一般不會遭到訪談對象的拒絕，但難以記下訪談對象所說的每一句話，但是錄音機可以做到這一點，但訪談對象一般不愿意被錄音，而且，錄音后仍需把錄

7、音轉(zhuǎn)為文字資料，其工作量十分巨大。所以，有的時候，訪談者可以再配一名專門記錄的人員來負責記錄。訪談的結束和再次訪談訪談活動的最后一步就是做好訪談的結束工作，如果需要還應為再次訪談做好安排。應注意：1.嚴格控制和掌握訪談的時間，每次訪談不宜時間過長，一般以一兩個小時為宜。2.應善于根據(jù)訪談氣氛的變化和臨時出現(xiàn)的各種特殊情況。3.訪談結束時要向訪談對象表示感謝。4.如果需要，要向?qū)Ψ奖硎荆窈罂赡苓€要再次合作，希望再次請教有關問題。訪談結果的整理機構性訪談的結果便于整理，非結構性訪談的結果相對而言比較難以整理分析，因為其內(nèi)容為描述性的并且可能分散，量化分析比較困難。大部分情況下，為深入分析研究結果

8、，需要首先使用編碼系統(tǒng)對訪談內(nèi)容進行編碼，然后在此基礎上再進行深入的分析。在對訪談結果進行整理和分析的基礎上，就可以做出結論和推論，并將其以研究報告的形式呈現(xiàn)出來，至此，整個訪談研究也就圓滿結束了。五 . 其他訪談邀請時應注意事項為了接近被訪談者，使訪談順利進行，應該注意：1、穿著干凈整潔，稱呼恰如其分；2、自我介紹簡潔明了，不卑不亢；3、發(fā)出邀請時應熱情，語氣應該肯定和正面；4、以適當方式消除被訪者的緊張、戒備心理，有時應主動出示身份證等文件。優(yōu)點可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內(nèi)容有比較詳細的了解；2、運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料；3、由任職者親口講出工作

9、內(nèi)容，具體而準確；4、使工作分析人員了解到短期內(nèi)直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題；5、為任職者解釋工作分析的必要性及功能；6、有助于與員工的溝通，緩解工作壓力；缺點訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓練的工作分析專業(yè)人員2、比較費精力費時間，工作成本較高3、收集到的信息往往已經(jīng)扭曲和失真4、訪談法易被員工認為是其工作業(yè)績考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以他們會故意夸大或弱化某些職責。結構化訪談問題樣本.請問您的姓名、職業(yè)？.請問您是在哪個部門任職？直接上級主管是誰？部門經(jīng)理是誰？.您所在的崗位目標是什么？.您工作的主要職責是什么？請舉一到兩個實例。.您認為您從事的是一份什么樣的工作？簡單

10、描述一下。.工作繁忙程度與工資是否相符合？是否需要經(jīng)常加班？.您認為您在企業(yè)處于什么樣的地位？企業(yè)所賦予您最主要的職權有哪些？您對該職權有何意見或您認為哪些需要重新界定？.請問您工作方面遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么？有其他人員協(xié)助嗎？.工作中您覺得哪方面您容易出錯？一般出錯的主要原因是什么？對其他工作有沒影響？影響一般是什么？.任職崗位的任職要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗等。.工作中需要與哪些部門人員接觸？都是哪方面的？使用的方式是什么？比如：電話聯(lián)系、面對面的交流等。.企業(yè)經(jīng)常從哪方面對您的工作績效進行考核？您認為從這些方面來考核是否合理，有無什么好的建議？.您對與您現(xiàn)在的工作環(huán)境滿意嗎？您覺得有哪些方