房地產公司現(xiàn)場操作流程表

1、.培訓教材：.； 21/21現(xiàn)場操作流程表各操作流程、表格表達流程表達銷售業(yè)務流程現(xiàn)場接待按照接待禮儀及輪接順序對到訪的新老客戶進展現(xiàn)場接待，為下一步任務進展鋪墊接聽解答客戶問題，約請客戶到售樓處觀賞或留下有效的聯(lián)絡方式1.1案場銷售業(yè)務根本流程購買洽談與客戶進展深層次交流、解疑，對客戶進展勸購，適時逼定帶看現(xiàn)場根據(jù)設計的道路，帶客戶觀賞工地或樣版房工程引見根據(jù)客戶情況，進展詳實、準確的樓盤信息引見簽署合同簽署或，收取購房款，協(xié)助辦理按揭手續(xù)房源認購與客戶協(xié)商一致后，經銷控確認無誤后，填寫認購協(xié)議，交納購房訂金 客戶追蹤對曾經了解本工程信息并存在購買能夠性的客戶要利用科學、合理的方式進展追蹤，

2、努力促成售后效力為客戶提供良好的售后效力，維護客戶關系，處置客戶贊揚，聽取客戶建議辦理入住 根據(jù)購房合同商定，交接房屋，按入住流程為客戶辦理相關入住手續(xù)辦理產權交納相關稅費，進展產權過戶，協(xié)助客戶辦理產權證件換房退房由客戶提出書面懇求，按照退房、換房的流程辦理 1.2接待流程 開場 致規(guī)范問候語，自報家門 否 轉接來電給指定人員 能否新客戶 是 回答客戶咨詢，了解客戶需求，引見工程概略，約請客戶來現(xiàn)現(xiàn)場 和客戶告別，終了通話 及時填寫“來電登記表 終了1.3新客戶接待流程 開場 迎接客戶 否 老客戶接待流程 能否新客戶 是了解客戶需求 引見工程、推介戶型 根據(jù)客戶需求帶看工地 終了否 有意洽談

3、意向終了填寫“來訪登記表“ 送客 前往銷售現(xiàn)場深化洽談 有意洽談意向是 1.4老客戶接待流程 開場 判別老客戶的接待歸屬根據(jù)客戶需求做進一步引見，對客戶進展勸購 認購流程 是能否立刻購買 否送別客戶 填寫來訪登記表 終了 1.5客戶跟蹤回訪流程 開場 調出客戶資料，回想客戶接待情況，預備回訪說辭致問候語根據(jù)客戶需求做進一步引見否 終了通話，與客戶商定下次回訪的時間 能否有意向 約請客戶再次光臨銷售現(xiàn)場 是 終了通話，與客戶商定來訪時間 完善“來訪客戶登記表 終了 1.6沙盤區(qū)講解流程 開場注：此流程公供示范參考客戶迎進售樓現(xiàn)場時，先將客戶引領到沙盤處進展概括性引見；借助沙盤向客人引見樓盤總體規(guī)

4、劃、工程進度、周邊環(huán)境、配套設備等，重點突出樓盤的特點。同時向客戶引見開展商的實力，曾經開發(fā)過的工程等，以添加客人對工程的自信心。引見沙盤時，要找出整個沙盤最亮麗的點及線路，在人少時，引導客戶到亮點處引見沙盤；在人多時，按線路漸漸挪動引見沙盤，力爭挪動到亮點處。 地理位置引見周邊市政、交通、商業(yè)等配套引見園林景觀規(guī)劃引見 在售樓座的概略引見 戶型、面積引見 終了 1.7戶型解讀流程注：此流程僅供示范參考。引見中重點分析各戶型的優(yōu)勢。詳細引見面寬、層高、建筑資料品牌等根本情況。利用案場單體模型、樓書等銷售道具配合講解。 開場 戶型構造面積功能性分析 裝修風格建議戶型優(yōu)優(yōu)勢總結 戶型比較分析 終了 銷售管理流程2.1銷控方案制定流程注：R1表示一個循環(huán)流程。2.2內部認購流程2.3集中開盤流程2.4認購管理流程2.5簽約管理流程2.6延遲簽約懇求流程2.7按揭貸款辦理流程2.8特殊優(yōu)惠懇求流