現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

1、.：.；第六章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念 一狹義的質(zhì)量概念產(chǎn)質(zhì)量量 人們通常所說(shuō)的質(zhì)量，往往是指物品的好壞，即產(chǎn)質(zhì)量量。產(chǎn)質(zhì)量量也就是指產(chǎn)品本身的運(yùn)用價(jià)值，即產(chǎn)品適宜一定用途，滿足人們的一定需求所具備的自然屬性或特性。這些特征表現(xiàn)為產(chǎn)品的外觀、手感、音響、顏色等外部特征，也包括構(gòu)造、材質(zhì)、物理、化學(xué)性能等內(nèi)在特征。產(chǎn)質(zhì)量量的好壞，不能單憑直覺(jué)來(lái)判別，而必需有一套科學(xué)的規(guī)范。為衡量產(chǎn)質(zhì)量量而斷定的技術(shù)尺度就是質(zhì)量規(guī)范。它的主要內(nèi)容有：1產(chǎn)品稱號(hào)；2產(chǎn)品用途；3規(guī)格和運(yùn)用范圍；4對(duì)該產(chǎn)品各種專門的技術(shù)要求；5檢驗(yàn)工具；6檢驗(yàn)方法或測(cè)試手段。對(duì)有些產(chǎn)品還需制定包裝

2、和運(yùn)輸?shù)确矫娴囊?。符合質(zhì)量規(guī)范的產(chǎn)品就是合格品，不符合質(zhì)量規(guī)范的產(chǎn)品就是不合格品。質(zhì)量規(guī)范有國(guó)際規(guī)范、國(guó)家規(guī)范、部頒規(guī)范和企業(yè)規(guī)范。二廣義的質(zhì)量概念全面質(zhì)量廣義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)質(zhì)量量、工程工序質(zhì)量和任務(wù)質(zhì)量的總和，亦稱全面質(zhì)量。它是比產(chǎn)質(zhì)量量具有更深化、更全面的含義。、產(chǎn)質(zhì)量量2、工程工序質(zhì)量3、任務(wù)質(zhì)量二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理開(kāi)展的階段一質(zhì)量檢驗(yàn)階段二統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段三全面質(zhì)量管理階段第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理及質(zhì)量保證體系一、全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理貴在一個(gè)“全字，其特點(diǎn)概括起來(lái)可歸納為“四

3、全、“三性。所謂“四全是指全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理和采用全面方法的質(zhì)量管理?！叭允侵割A(yù)防性、科學(xué)性和效力性。全企業(yè)的管理這是指質(zhì)量管理的對(duì)象是全面的，既要管產(chǎn)質(zhì)量量，還要管產(chǎn)質(zhì)量量賴以構(gòu)成的任務(wù)質(zhì)量。在任務(wù)質(zhì)量方面，要管好影響產(chǎn)質(zhì)量量的設(shè)計(jì)質(zhì)量、工程質(zhì)量、檢驗(yàn)質(zhì)量、交貨期質(zhì)量、運(yùn)用質(zhì)量和效力質(zhì)量等?？傊筚|(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、交貨及時(shí)、效力周到，以滿足用戶的需求為目的。全過(guò)程的管理指對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程都要進(jìn)展質(zhì)量管理，產(chǎn)質(zhì)量量始于設(shè)計(jì)，成于制造，終于運(yùn)用，這一過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生不同程度的影響，因此必需對(duì)全過(guò)程進(jìn)展管理，這樣就把質(zhì)量管理的范圍從原來(lái)的制造過(guò)

4、程向前后擴(kuò)展或延伸，構(gòu)成一個(gè)螺旋形的上升過(guò)程，從訪問(wèn)用戶、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案論證開(kāi)場(chǎng)，到設(shè)計(jì)、試制、消費(fèi)、測(cè)試檢驗(yàn)、銷售、運(yùn)用、效力的全過(guò)程，都要嚴(yán)厲地實(shí)施質(zhì)量管理，保證到達(dá)原定的質(zhì)量規(guī)范，這個(gè)過(guò)程不斷循環(huán)，那么產(chǎn)質(zhì)量量將不斷改良和提高。全員參與管理質(zhì)量管理環(huán)環(huán)相扣，人人有責(zé)，不能把質(zhì)量管理看成只是質(zhì)量管理部門的事，企業(yè)各個(gè)部門的任務(wù)和各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)都直接或間接影響著產(chǎn)質(zhì)量量。要提高產(chǎn)質(zhì)量量就需求依托一切人員共同努力，從企業(yè)指點(diǎn)、技術(shù)人員、運(yùn)營(yíng)管理人員到消費(fèi)工人都要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的實(shí)際和方法，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，提高任務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量。采用全面方法的管理指采取的管理手段不是單一的，而是綜合運(yùn)

5、用質(zhì)量管理的管理技術(shù)和科學(xué)方法，組成多樣化的復(fù)合的質(zhì)量管理方法體系。要把質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、改善運(yùn)營(yíng)管理和革新消費(fèi)技術(shù)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面綜合地管好質(zhì)量。預(yù)防性就是要充分認(rèn)識(shí)到良好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和消費(fèi)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，要把管理任務(wù)重點(diǎn)從事后把關(guān)，轉(zhuǎn)移到事前控制上來(lái)，實(shí)行防檢結(jié)合，以防為主，把不合格產(chǎn)品消滅在它的構(gòu)成過(guò)程中。效力性主要表如今三個(gè)方面：一是企業(yè)對(duì)用戶做好售后效力；二是企業(yè)內(nèi)部上道工序?yàn)橄碌拦ば蛐Я?，?shù)立“下道工序是用戶的思想；三是輔助部門為消費(fèi)車間做好效力?？茖W(xué)性就是不能憑直觀判別，憑印象覺(jué)得、閱歷辦事。要按科學(xué)程序調(diào)查研討，用科學(xué)數(shù)據(jù)、科學(xué)方法和科學(xué)原理說(shuō)話。二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量

6、保證體系 一質(zhì)量保證體系的概念 質(zhì)量保證體系就是現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)質(zhì)量保證的要求，從現(xiàn)代企業(yè)的整體出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的實(shí)際和方法，把現(xiàn)代企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定它們?cè)谫|(zhì)量管理方面的職責(zé)、義務(wù)和權(quán)限，并建立組織和協(xié)調(diào)各方面質(zhì)量管理活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)構(gòu)成一個(gè)完好的有機(jī)的質(zhì)量保證系統(tǒng)。建立健全現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證體系是保證質(zhì)量目的得以實(shí)現(xiàn)的重要手段，是獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的組織保證和制度保證。 二現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容 1設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理 2制造過(guò)程的質(zhì)量管理 3輔助過(guò)程的質(zhì)量管理 4運(yùn)用過(guò)程的質(zhì)量管理三現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證體系的PDCA循環(huán)、PDCA循環(huán)的含義PDCA質(zhì)量管理循環(huán)保

7、證體系是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的，所以又稱“戴明環(huán)。它是由英語(yǔ)Plan方案、Do實(shí)施、Check檢查、Action處置四個(gè)詞的第一個(gè)字母組成的。PDCA循環(huán)保證體系反映了做質(zhì)量管理任務(wù)必需經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段，也表達(dá)了全面質(zhì)量管理的思想方法和任務(wù)程序。、PDCA循環(huán)包括的四個(gè)階段和八個(gè)任務(wù)步驟1方案階段P：分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題。分析產(chǎn)生問(wèn)題的緣由。從各種緣由中找出影響質(zhì)量的主要緣由。制定方案，制定措施。 2實(shí)施階段D：執(zhí)行方案，落實(shí)措施。 3檢查階段C：檢查方案執(zhí)行情況和措施實(shí)行效果。4處置階段A：把有效措施納人各種規(guī)范或規(guī)程中加以穩(wěn)定無(wú)效的不再實(shí)施。 圖圖將遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)人下一個(gè)循環(huán)繼續(xù)處理。

8、PDCA循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，有以下特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)；小環(huán)保大環(huán)，推進(jìn)大循環(huán)。整個(gè)企業(yè)，各科室、車間、工段、班組和個(gè)人都有本人的PDCA管理循環(huán)，一切的循環(huán)圈都在轉(zhuǎn)動(dòng)，并且相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的根據(jù)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的組成部分和詳細(xì)保證。2管理循環(huán)好像爬樓梯一樣螺旋式上升，每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈，就上升一步，就實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的目的，不停轉(zhuǎn)動(dòng)就不斷提高。如此反復(fù)不斷地循環(huán)，質(zhì)量問(wèn)題不斷得到處理，管理程度、任務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量就步步提高。 圖圖3管理循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個(gè)階段劃分是相對(duì)的，不能機(jī)械地把它們分開(kāi)，而要嚴(yán)密銜接，而且各階段之間存在一定的交叉。實(shí)踐任務(wù)中，往往是邊方案邊執(zhí)行，

9、邊執(zhí)行邊檢查，邊檢查邊處置，邊處置邊調(diào)整方案。質(zhì)量管理任務(wù)正是在這樣的循環(huán)往復(fù)中到達(dá)預(yù)定目的的。4管理循環(huán)關(guān)鍵在于“A階段，只需把勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn)都納人各項(xiàng)規(guī)范、規(guī)程和制度中，才干使今后的任務(wù)少走彎路和不斷提高。三、現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理的根底任務(wù)一規(guī)范化任務(wù)二計(jì)量任務(wù)三質(zhì)量信息任務(wù) 四質(zhì)量責(zé)任制 五質(zhì)量教育任務(wù)第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量控制方法一、產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖二、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量控制方法在質(zhì)量管理中，常用統(tǒng)計(jì)方法有七種，被稱為質(zhì)量管理的“七種工具。分別引見(jiàn)如下：一分層法分層法又叫分類法。分組法。這種方法就是把搜集來(lái)的數(shù)據(jù)，根據(jù)一定的目的，按其性質(zhì)、來(lái)源、影響要素等加以分類，進(jìn)展研討，使雜亂

10、的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化。條理化，從而找出質(zhì)量問(wèn)題的癥結(jié)，采取相應(yīng)的措施加以處理。在質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)分層的標(biāo)志多種多樣，普通可先按時(shí)間、操作人員、運(yùn)用的設(shè)備、運(yùn)用的原資料、操作方法、丈量任務(wù)、工序等進(jìn)展分類，然后再進(jìn)一步細(xì)分。分層法經(jīng)常和其他方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，如分層法與陳列圖法、與直方圖法結(jié)合運(yùn)用。二調(diào)查表法 調(diào)查表又稱統(tǒng)計(jì)分析表或檢查表，它是利用統(tǒng)計(jì)圖表登記有關(guān)數(shù)據(jù)，并據(jù)以粗略分析影響產(chǎn)質(zhì)量量的緣由。普通來(lái)說(shuō)，調(diào)查表經(jīng)常和分層表一同用效果更好。根據(jù)不同的調(diào)查對(duì)象、調(diào)查目的、調(diào)查范圍，可將調(diào)查表設(shè)計(jì)成多種方式。通常有：缺陷位置調(diào)查表、不合格工程調(diào)查表、質(zhì)量特性值分布調(diào)查表和不良品產(chǎn)生緣由統(tǒng)計(jì)表等。三陳列圖

11、法 陳列圖法又稱主次要素圖法或巴雷特圖法。它是用來(lái)找出影響產(chǎn)質(zhì)量量主要問(wèn)題的一種圖解方法。四因果分析圖法 運(yùn)用陳列圖找出影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要要素后，可用因果分析圖找出主要要素產(chǎn)生的根源。因果分析圖因其外形而被稱為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖，它是用來(lái)表示產(chǎn)質(zhì)量量特性與影響質(zhì)量的有關(guān)要素之間關(guān)系的圖表，因此它又被稱為特性要素圖。 圖65 陳列圖 圖66 因果分析圖 五直方圖法 直方圖又稱質(zhì)量分布圖，它是用來(lái)整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，從中找出質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律，預(yù)測(cè)工序質(zhì)量好壞和估算工序不合格品率的一種常用工具。 (六)控制圖法控制圖又稱為質(zhì)量管理圖或質(zhì)量評(píng)價(jià)圖。它是用數(shù)理統(tǒng)計(jì)實(shí)際對(duì)消費(fèi)過(guò)程中質(zhì)量形狀進(jìn)展控制的一種圖表，七分布圖法

12、分布圖又稱相關(guān)圖，是一種簡(jiǎn)易的相關(guān)分析，利用統(tǒng)計(jì)圖的方式，來(lái)分析研討影響要素同質(zhì)量特性之間、兩種質(zhì)量特性之間，兩種影響要素之間關(guān)系的程度。在質(zhì)量分析中，對(duì)于某些既有關(guān)系但又不存在確定函數(shù)關(guān)系的變量，不能由一個(gè)變量的數(shù)值準(zhǔn)確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值時(shí)，通常采用相關(guān)圖察看，用分布圖將有關(guān)的各對(duì)數(shù)據(jù)，用點(diǎn)子描在直角坐標(biāo)圖上，就能分析判別它們之間有無(wú)相關(guān)關(guān)系以及相關(guān)的程度。然后運(yùn)用這種關(guān)系，對(duì)產(chǎn)品或工序進(jìn)展有效的控制。第四節(jié) ISO 9000與質(zhì)量認(rèn)證一、ISO 9000族規(guī)范的產(chǎn)生 二、ISO 9000族規(guī)范概述 (一) ISO 9000族規(guī)范的定義 二ISO 9000族規(guī)范的構(gòu)成 ISO 9000族

13、規(guī)范是一個(gè)大的規(guī)范家族，規(guī)范數(shù)量較多，而且還在開(kāi)展之中，它可以分為術(shù)語(yǔ)規(guī)范、主體規(guī)范和支持性規(guī)范三大類。 1、術(shù)語(yǔ)規(guī)范 ISO 84021994 2、主體規(guī)范 3、支持性規(guī)范三、質(zhì)量認(rèn)證 一質(zhì)量認(rèn)證的定義與特點(diǎn) 1、質(zhì)量認(rèn)證的定義 “認(rèn)證一詞的英文為Certification。英文的原意是一種出具證明文件的行動(dòng)，當(dāng)用作“質(zhì)量認(rèn)證時(shí)那么具有進(jìn)一步的含意。 把產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證通稱為“質(zhì)量認(rèn)證。 2、質(zhì)量認(rèn)證的特點(diǎn) 從上述定義可以看出，質(zhì)量認(rèn)證具有以下四個(gè)特點(diǎn)： 1質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、過(guò)程和效力 2認(rèn)證任務(wù)的根底是規(guī)范 3質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)是由第三方進(jìn)展的 4認(rèn)證合格的證明方式可以采用合格證書(shū)

14、和認(rèn)證標(biāo)志 二質(zhì)量認(rèn)證的型式與典型制度 1、型式實(shí)驗(yàn) 2、型式檢驗(yàn)認(rèn)證后監(jiān)視市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn) 3、型式實(shí)驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)視工廠抽樣檢驗(yàn) 4、型式實(shí)驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)視從市場(chǎng)和供方雙重抽樣檢驗(yàn) 5、型式實(shí)驗(yàn)加工廠質(zhì)量體系評(píng)定再加認(rèn)證后監(jiān)視質(zhì)量體系復(fù)查加上從工廠和市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn) 6、工廠質(zhì)量體系評(píng)定 7、批量實(shí)驗(yàn) 8、全數(shù)檢驗(yàn) 三質(zhì)量認(rèn)證的普通程序質(zhì)量體系認(rèn)證的普通程序有以下幾個(gè)步驟： 1、填報(bào)懇求表 2、預(yù)備性調(diào)查 3、選定質(zhì)量保證方式規(guī)范 4、提出評(píng)定費(fèi)用 5、預(yù)備證明文件 6、評(píng)定質(zhì)量體系文件 7、迎檢預(yù)備 8、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定 9、整改 10、同意注冊(cè) 11、監(jiān)視 12、到期重評(píng) 案例一：浙江正泰集團(tuán)注重質(zhì)量管理

15、損失80萬(wàn)元的啟示 1993年12月，浙江正泰集團(tuán)的一批產(chǎn)品出口到希臘。船期定好了，在臨裝箱前發(fā)現(xiàn)了一些并不太嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，為此，他們堅(jiān)決不讓發(fā)貨，全部重新開(kāi)箱檢驗(yàn)。誤了船期，而交貨日期在即。為了搶時(shí)間，改海運(yùn)為空運(yùn)，損失達(dá)80萬(wàn)元。正泰人卻說(shuō)：“我們的牌子和信譽(yù)不只值80萬(wàn)元。正泰人視品牌、視質(zhì)量為生命，視人品為生命中的生命。他們以本人的人格為力量，營(yíng)造出一支正泰集團(tuán)軍。為了確保產(chǎn)質(zhì)量量，不惜花巨資構(gòu)筑質(zhì)量系統(tǒng)工程建立了完善的質(zhì)量保證體系。這支陣容可觀的質(zhì)檢隊(duì)伍和技術(shù)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成制度化、程序化。1994年，在各企業(yè)普遍缺乏資金、不惜高利息借貸資金維持消費(fèi)時(shí)，正泰決然投

16、入500萬(wàn)元，興辦了具有國(guó)內(nèi)一流程度的產(chǎn)品檢測(cè)中心。1994年，正泰首批在全國(guó)低壓電器行業(yè)中經(jīng)過(guò)了ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，同時(shí)還先后經(jīng)過(guò)了美國(guó)UL認(rèn)證、國(guó)際CB平安認(rèn)證、荷蘭KEMA認(rèn)證、比利時(shí)CEBEC認(rèn)證和芬蘭FI認(rèn)證等。為了創(chuàng)正泰的質(zhì)量名牌，他們不惜代價(jià)先后投入5000萬(wàn)元，建立了技術(shù)開(kāi)發(fā)中心和電器研討所，運(yùn)用CAD、CAM計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)展高科技智能化電器產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制?！罢┡频蛪弘娖鹘K于被社會(huì)認(rèn)可：CJX2系列榮獲布魯塞爾尤里卡國(guó)際金獎(jiǎng)；CJ系列被評(píng)為“浙江省名牌產(chǎn)品；DW17系列、CJ24系列、RT系列經(jīng)過(guò)了1995年國(guó)家科委新產(chǎn)品鑒定，“正泰產(chǎn)品已成為保險(xiǎn)公司的“保

17、險(xiǎn)產(chǎn)品，并成為“重塑溫州電器新籠統(tǒng)的帶頭羊。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存的根底。要用長(zhǎng)期開(kāi)展的目光去抓質(zhì)量，切忌質(zhì)量管理的短期行為。雖然一次事故損失了80萬(wàn)元，但未來(lái)將會(huì)博得更多的80萬(wàn)元！案例二：華龍集團(tuán)的全員任務(wù)質(zhì)量原那么 提高任務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)華龍騰飛的迫切要求。華龍集團(tuán)實(shí)際通知我們，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是全體人員的責(zé)任，全體人員都必需具有質(zhì)量認(rèn)識(shí)和承當(dāng)質(zhì)量的責(zé)任。華龍集團(tuán)制定了以下提高全員任務(wù)質(zhì)量的八項(xiàng)原那么：準(zhǔn)確性指符合有關(guān)規(guī)范、規(guī)范、程序等的程度。準(zhǔn)確性是任務(wù)質(zhì)量的根本特征。2時(shí)間性是指任務(wù)要及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)。及時(shí)是遇事不拖延，馬上就辦；準(zhǔn)時(shí)是按時(shí)完成義務(wù)，保證總體節(jié)拍的要；省時(shí)是效率

18、要高，以較少的時(shí)間完成較多的任務(wù)量。3經(jīng)濟(jì)性是指在人力、財(cái)力、物力諸方面，投入要少，產(chǎn)出要多。每做一項(xiàng)任務(wù)，不僅要到達(dá)預(yù)期效果，而且應(yīng)設(shè)法養(yǎng)活耗費(fèi)，降低本錢，做到少花錢，多辦事。4有效性是指滿足預(yù)期功能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的程度。例如設(shè)計(jì)某種卡具，不僅要看能否用于消費(fèi)，而且要看有無(wú)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。5自動(dòng)性是指發(fā)揚(yáng)人的客觀能動(dòng)性，必需調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，使之做到“我要干，而不是“要我干。對(duì)于管理、輔助系統(tǒng)及其成員來(lái)說(shuō)，其任務(wù)內(nèi)容不像消費(fèi)系統(tǒng)那樣明確直觀，強(qiáng)調(diào)自動(dòng)性就更有必要。6效力性是指提供優(yōu)良效力。企業(yè)是一個(gè)整體，企業(yè)與下屬各部門、部門與部門之間，職工與職工之間都處在相互關(guān)聯(lián)之中。每個(gè)部門或每個(gè)人的任務(wù)，都需求相互支持、協(xié)作和效力，這樣才干促進(jìn)全員任務(wù)質(zhì)量的提高。7文明性