物業(yè)管理催費(fèi)方案

1、物業(yè)管理催費(fèi)方案物業(yè)管理催費(fèi)方案一、目的規(guī)范小區(qū)物業(yè)費(fèi)催繳工作，實(shí)行責(zé)任到人，確保物業(yè)費(fèi)正常收取二、職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理 / 客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為；2、全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開(kāi)展催繳工作。三、催費(fèi)工作流程內(nèi)衣禮1、首先發(fā)放繳費(fèi)通知予各單元門(mén)禁處（告知業(yè)主在年前交費(fèi)有 品贈(zèng)送）；2、樓管根據(jù)對(duì)自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行首次電話催繳（一周內(nèi)完成）；3、首次電話催繳結(jié)束后，進(jìn)行情況分類(lèi)：（一天內(nèi)完成）；4、前臺(tái)用短信群發(fā)進(jìn)行催繳，并制作物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表；電話/5、對(duì)業(yè)主實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)欠費(fèi)類(lèi)別，針對(duì)性采取二次 上門(mén)催繳措施（每天進(jìn)行）；A 、 近期交納類(lèi)：業(yè)主明確具體交費(fèi)日期B、暫未明確類(lèi)：暫時(shí)無(wú)法

2、明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：聽(tīng)接電、關(guān)機(jī)、無(wú)信號(hào)等）C、無(wú)法聯(lián)系類(lèi)：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī)D、異地岀差 / 居住類(lèi)：長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái)E、特殊拒交類(lèi)：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕、 -h-H交費(fèi)7、根據(jù)分類(lèi)采取措施A、近期交納類(lèi)：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒；B、暫未明確類(lèi)：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類(lèi)；C、無(wú)法聯(lián)系類(lèi)：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時(shí)采取上 門(mén) 催繳方式；D、異地居住類(lèi)：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用；E、特殊拒絕類(lèi)：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向客服主管進(jìn)行反饋，由客服主管指導(dǎo)其催

3、繳措施；8、 客服主管每日監(jiān)督檢查各樓管催繳記錄表，及時(shí)糾正樓管在催 繳期間的不足之處；9、 客服主管每周召開(kāi)物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議，貫徹執(zhí) 行“催繳工作獎(jiǎng)罰制度”五、催費(fèi)流程具體操作說(shuō)明1、電話、短信聯(lián)系業(yè)主確定交費(fèi)時(shí)間；2、 在繳費(fèi)的約定時(shí)間內(nèi)未來(lái)交費(fèi)的業(yè)主，客服部對(duì)其進(jìn)行數(shù)量 統(tǒng)計(jì)及 情況分類(lèi)，并編制物業(yè)費(fèi)催繳記錄表 ; 物業(yè)費(fèi)催繳記錄表 須明確以 下內(nèi)容：房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠費(fèi)金額；3、 客服主管根據(jù)欠費(fèi)數(shù)量及欠費(fèi)催繳疑難程度，平均分配給樓管、前 臺(tái)、秩序、工程，明確每位員工的催繳工作量；4、催繳前，必須將分配到各自負(fù)責(zé)的物業(yè)費(fèi)催繳記錄表進(jìn)行全而了解，核查其欠費(fèi)戶(hù)是

4、否存有歷史遺留問(wèn)題。注：根據(jù)催繳經(jīng) 驗(yàn)總結(jié)，部 分業(yè)主通常在催繳中會(huì)談到以往的歷史遺留問(wèn)題，為使樓 管能及時(shí)應(yīng)對(duì)， 促進(jìn)催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解 其是否存在歷史遺留 問(wèn)題。5、催繳前，必須查詢(xún)費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將己過(guò)來(lái)交納費(fèi)用的業(yè)主，需及時(shí)在自己的物業(yè)費(fèi)催繳記錄表上 作記 號(hào)，表示己繳納，防止今后每次催繳時(shí)發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；6、催繳中樓管進(jìn)行首次電話催繳時(shí)應(yīng)以提醒為主。規(guī)范用語(yǔ)：您好！我是橄欖城物業(yè)的樓管 XXX, 您是 X 棟 X 單元 X 的業(yè)主嗎您 2017 年的物業(yè)費(fèi)需要繳 納， 在年前繳納的，我們會(huì)有禮品贈(zèng)送。您具體能在幾月幾日到管理 處來(lái)

5、樓管 及時(shí)將通話情況詳細(xì)記錄在物業(yè)費(fèi)催繳記錄表上，注明 業(yè)主回饋信息、 致電時(shí)間、致電人；7、樓管必須一周內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將物業(yè)費(fèi)催繳記錄表按要求進(jìn)行分類(lèi)如下：（1）近期交納類(lèi)：業(yè)主己明確具體交費(fèi)日期（2）暫未明確類(lèi)：業(yè)主無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無(wú)聽(tīng)接電、關(guān)機(jī)）（3）無(wú)法聯(lián)系類(lèi)：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī)4） 異地出差類(lèi)：業(yè)主長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái)（5） 特殊拒交類(lèi)：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因 拒絕 、 -h-H交費(fèi)8、根據(jù)欠費(fèi)類(lèi)別，重新編制物業(yè)費(fèi)催繳記錄表，有針對(duì)性采 取 二次電話 / 上門(mén)催繳措施： TOC o 1-5 h z （1）近期交納類(lèi)：

6、在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒（2）暫未明確類(lèi)：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類(lèi)（3）無(wú)法聯(lián)系類(lèi)：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期采取 上門(mén) 催繳（4）異地岀差、居住類(lèi)：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用（5）特殊拒絕類(lèi)：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向客服主管進(jìn)行反饋，由客服主管指導(dǎo)其催繳措施9、每周催繳次數(shù)不得少于 3 次。每天最佳催繳時(shí)間9： 30（周末 10：30）12： 00、15： 00 18:00；每周客服部召開(kāi)“物業(yè)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議”，講評(píng)本周物業(yè)費(fèi)催繳力度及不足之處，共同探討 催繳的最佳 措施，推廣行之有效的催繳方式。10、

7、對(duì)于上述正常催繳方式無(wú)效的業(yè)主將更換催繳的時(shí)間，在催繳期間，如業(yè)主不接聽(tīng)電話的催繳間隔為每 30 分鐘一次；11、在發(fā)放律師函限定的時(shí)間內(nèi)仍然未交費(fèi)的，采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細(xì)記錄在物業(yè)費(fèi)催繳記錄表內(nèi)，由項(xiàng)目 經(jīng)理當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理天檢查并簽字確認(rèn)。在公示期（一周）內(nèi)仍然未來(lái)交費(fèi)的業(yè)主， 將具有代表性的欠費(fèi)大戶(hù)上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情 況對(duì)該部分欠 費(fèi)業(yè)主進(jìn)行法律訴訟。12、物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表所記錄內(nèi)容：欠費(fèi)、序號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、金額、第一次、第二次、第三次的催繳日期、備注 催繳責(zé) 任人。物業(yè)管理催費(fèi)方案 篇 2一、 目的 為了提高物業(yè)管理費(fèi)收繳率，維護(hù)正常物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

8、二、 催繳小組成員$口丄二*組員：* * *財(cái)務(wù)：*、實(shí)施流程1 ? 財(cái)務(wù)部每月 5 日前統(tǒng)計(jì)上月欠費(fèi)業(yè)主名單（內(nèi)容包括房號(hào)、欠費(fèi)月份、金額及聯(lián)系電話等） ;2?催繳小組組長(zhǎng)根據(jù)財(cái)務(wù)提供的欠費(fèi)名單，每月8 H 前制定管理費(fèi)催繳計(jì)劃（內(nèi)容包括催繳人員負(fù)責(zé)區(qū)域、催繳方式、完成時(shí)間等） ;3 ? 催繳人員按計(jì)劃對(duì)責(zé)任區(qū)域首先進(jìn)行電話催繳，對(duì)業(yè)主反映的欠費(fèi)原因和承諾交費(fèi)時(shí)間做詳細(xì)記錄 ;4. 業(yè)主承諾交費(fèi)時(shí)間過(guò)后第二天，催繳人員到財(cái)務(wù)業(yè)主確認(rèn)是否 己交費(fèi)，對(duì)逾期未交費(fèi)的業(yè)主以電話提示其承諾交費(fèi)時(shí)間己過(guò)，如果 再延 時(shí)的話會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的滯納金 ;5. 經(jīng)電話催繳仍未交費(fèi)的己入住業(yè)主，安排跟業(yè)主關(guān)系較好的人

9、 員上 門(mén)催繳，發(fā)放書(shū)而欠費(fèi)催繳單；對(duì)未入住、 不方便到財(cái)務(wù)交費(fèi)的外地業(yè)主， 由其提供銀行帳號(hào) , 委托 銀行收費(fèi)；對(duì)因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒交物管費(fèi)的業(yè)主，及時(shí)將存在問(wèn)題報(bào)地 產(chǎn) 相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改或通過(guò)客服中心與業(yè)主、地產(chǎn)三方協(xié)商以補(bǔ)償 管理 費(fèi)的方式由業(yè)主自行整改；積極聽(tīng)取業(yè)主合理化意見(jiàn)或建議，解決物業(yè)服務(wù)過(guò)程中確實(shí)存 在的 問(wèn)題，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，避免業(yè)主因物 業(yè)服務(wù)不 到位而拒交物管費(fèi)；對(duì)無(wú)故拒交管理費(fèi)且數(shù)額較大的業(yè)主，經(jīng)多次催繳無(wú)效后采取 限制 其買(mǎi)水、買(mǎi)電等措施，必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決；客服中心認(rèn)真核對(duì)前來(lái)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主是否交清物業(yè)管 理費(fèi)， 對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主需交清管理費(fèi)后才予辦理裝修手續(xù)；定期在網(wǎng)站、小區(qū)宣傳欄公示以“繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)