物業(yè)管理獎懲細(xì)則備課講稿

1、物業(yè)管理獎懲細(xì)則物業(yè)管理獎懲細(xì)則一、總 則獎勵先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律， 懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作， 忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護(hù)員 工的正當(dāng)權(quán)益，促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮 自己的聰明才智， 使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓 勵。二、獎勵辦法獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。（ 一 ） 部門獎勵凡符合下列條件之一者， 由部門經(jīng)理從掌握的獎金中實(shí)施 獎勵。微笑服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務(wù)效果好21 個月之內(nèi)多次受到客人和上級表揚(yáng) ;工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)，績效顯著 ; 考試就到考試吧對提高管理水平有明顯貢獻(xiàn) ;合理化建議被采納，收效明顯 ;增收節(jié)支，控制

2、成本成效顯著 ; 考試吧 - 全國最大教育類 網(wǎng)站積極擴(kuò)大營銷，開拓市場，獲明顯經(jīng)濟(jì)效益 ;積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴(kuò)大社會影響，獲得明顯社會效益 ;維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭，技術(shù)和業(yè)務(wù)考 核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績 ;品德高尚，拾金不昧 ;伸張正義，見義勇為 ;發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生 ;工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高 ;有其他明顯成績者。（ 二 ） 公司獎勵成績突出者，由部門上報(bào)總經(jīng)理給予通報(bào)嘉獎。授予“優(yōu)秀員工”稱號。對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號，每月評選一 次，由各部門提出候選人， 經(jīng)質(zhì)檢督導(dǎo)辦公室進(jìn)行橫向比較， 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。授予榮譽(yù)稱號，同

3、時(shí)發(fā)給一次性獎金，并記入本 人檔案。優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)：熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強(qiáng)，工作滿 1 年 以上。有高度責(zé)任心，工作熱情主動，任務(wù)完成出色，成績顯著。服務(wù)態(tài)度好，工作效率高。遵守規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象。成績特別突出者， 總經(jīng)理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎 金鼓勵。三、處罰辦法對違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記 大過、撤職和降級、辭退和除名。（ 一 ） 輕度過失 有下列行為之一者，質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)給予扣除10% 50%浮動工資的處罰：遲到或早退超過 5min ，每月達(dá) 2 次;上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃食物、喝飲料、打瞌睡 ;隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物 ;不按規(guī)定

4、時(shí)間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐規(guī) 定;私自搭乘非員工使用的電梯 ;不走員工通道，穿行大堂，著便裝進(jìn)入工作崗位 ;在考勤卡上亂涂亂畫，無故缺打考勤卡 1 月 2 次以內(nèi) ;進(jìn)出員工通道口拒絕警員查驗(yàn)拎包 ;不按規(guī)定時(shí)間洗澡，違反倒班宿舍各項(xiàng)規(guī)章制度 ;在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙 ;當(dāng)班時(shí)間聽錄音機(jī)、看電視 ;上班時(shí)間打私人電話或用電話聊天 ;上班時(shí)間私自外出購物、吃早點(diǎn)、著工裝下班工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天 ;下班后無故在廈內(nèi)逗留 ;不經(jīng)請示擅自帶廈外人員進(jìn)入大廈 ;更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品 ;對上級分派的工作遲緩、拖延 ;被客人投訴一次情節(jié)較輕者 ;工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差

5、錯 ;在工作場所剔牙、 挖耳、抓癢、摳鼻孔、 照鏡子、化妝、 打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風(fēng)度的舉 動;在辦公室和公眾場所儀容不整， 不按規(guī)定著裝， 長發(fā)過 肩，不佩戴工牌等 ;服務(wù)不主動、 不熱情， 不用敬語和禮貌用語， 不積極解 決客人提出的力所能及的要求和問題，引起客人不愉快。員工有違章違紀(jì)行為， 在場的管理人員不糾正、 不制止， 不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者 ;違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者警告有下列行為之一者， 質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)公司 批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰當(dāng)月全部浮動工資：11 個月之內(nèi)有 2 次輕度過失者 ;沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，或有意怠

6、工服務(wù)效果差，被客人投訴 2 次 ;言語粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，不經(jīng)同意擅自 闖入客人或上級辦公室 ;當(dāng)班時(shí)間睡覺 ;代人打卡或托人打卡、弄虛作假，虛報(bào)考勤。 1 月內(nèi)無 故缺打考勤卡 2 次以上，遲到或早退 2 次以上 ;工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論 ; 工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響 ;違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng) 規(guī)章制度 ;曠工 1 天以內(nèi) ;警員不履行督查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報(bào) ;對下屬不管理， 發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、 不批評、 不按規(guī)章處 罰;由于工作責(zé)任心不強(qiáng)造成經(jīng)濟(jì)損失 500 元以下 （ 除按原 價(jià)賠償外 ）;員工更衣柜

7、內(nèi)被查獲財(cái)物，情節(jié)較輕者 ;私自使用客用品和客用設(shè)施 ;所犯錯誤比輕微過失稍重者 ;所犯錯誤不足記小過者。 考試吧 - 全國最大教育類網(wǎng)站（ 三 ） 記小過有下列行為之一者，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)給予記小過處分，并連續(xù)扣除 3 個月全部浮動工資：兩個月之內(nèi)受到 2 次警告處分 ;一個月之內(nèi)連續(xù) 2 次受到客人投訴 ;上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài) ;私自接受客人小費(fèi)或物品 ;工作時(shí)間高聲喧嘩或干擾客人休息 ;由于個人工作失誤及責(zé)任而影響賓客工作 ;違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱 患;由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，單位造成經(jīng)濟(jì)損失 500 元以上至 2000 元以下 （ 除按原價(jià)賠償外 ）;用不適當(dāng)手段干擾他人

8、工作 ;未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用單位的設(shè)備， 如：車輛、餐廳、 餐具、 洗衣房設(shè)備等 ;明知財(cái)物受損失或丟失，而不管不問不匯報(bào) ;提供不真實(shí)的報(bào)告、材料 ;泄露機(jī)密 ; 遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品 ;曠工 1 天以上， 2 天以下 ;所犯錯誤不足記大過者。（ 四 ） 記大過違反下列規(guī)定者， 部門經(jīng)理有權(quán)提請人事部及質(zhì)檢辦并報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予記大過處分，連續(xù)扣除 6 個月全部浮動 工資：半年內(nèi)受到 2 次記小過處分 ;22 個月之內(nèi) 3 次受賓客投訴 ;工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守，造成一定惡劣影響 ;曠工 2 天，不足 3 天 ;領(lǐng)導(dǎo)分配工作不接受 ;造成停電、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者 ;責(zé)任損

9、失在 2000 元以上 ;違反外事紀(jì)律 ;違反規(guī)章，不足辭退和除名。（ 五 ） 撤職或降級凡有下列行為者，人事部按任免權(quán)限或提請總經(jīng)理，給予 撤職或降級處分。所轄部門工作長期無起色 ;有嚴(yán)重瀆職行為 ;所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格 ;犯有嚴(yán)重錯誤。（ 六 ） 辭退、除名或開除有下列行為之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，人事部提請總經(jīng) 理批準(zhǔn)，解除勞動合同，給予辭退或除名，錯誤嚴(yán)重者作開 除處理：1 試用不符合錄用條件 ;嚴(yán)重失職、營私舞弊，造成重大損失被公安部門依法追究刑事責(zé)任 ;不能勝任工作， 經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能 從事另行安排的工作 ;連續(xù)曠工

10、 3 天或累計(jì)曠工 15 天以上 ;72 個月之內(nèi) 4 次受賓客投訴 ;8 盜竊或私拿大廈物品 ;9 侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打 架斗毆 ;酗酒、賭博 ;其他違反法律或治安條例的行為 ;不服從上級指揮，拒絕上級指派的工作，經(jīng)教育無效故意損壞公物 ;貪財(cái)、挪用公款 ;利用職務(wù)和工作之便， 接賄賂賂， 或利用不正當(dāng)手段中 飽私囊 ;擅自對外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論， 發(fā)表有損公司 聲譽(yù)的言論 ;書寫匿名誣告信 ;嚴(yán)重?fù)p壞單位形象 ;記一次大過或兩次小過或 4 次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現(xiàn)。其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。（ 七 ） 取消處分受警告以上處分一律填過失單裝

11、入檔案。受處分后，本人 認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作，做出顯著成績者，可以撤銷 處分。一旦撤銷處分，即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分 按處分權(quán)限執(zhí)行。撤銷處分的最早時(shí)間：警告處分不少于 1 個月，記小過處分不少于 3 個月，記大過處分不少于 6 個月。 有特別突出表現(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)撤銷處分的時(shí)間可以提、八前。（ 八 ） 處分作用期限。凡受過警告以上處分者，當(dāng)年獎金不能全額享受。凡上半 年受一個警告處分者，半年獎金享受30%，受記小過以上處分者獎金全免。 年內(nèi)受一個警告處分者， 年終獎金享受 70%， 受記小過處分者，年終獎金享受 30%，受記大過處分者，年 終獎金全免。凡因改正錯誤表現(xiàn)突出而被

12、撤銷處分者，從撤 銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。四、員工的申訴權(quán)員工有申訴的權(quán)力，凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布 之日起 3 日內(nèi)向本部門或質(zhì)檢辦、人事部提出申訴，由大廈 人事部同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并自申訴之日起 30 日內(nèi)做出 最后決定。人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。 如 果人事部超過 30 日未作答復(fù)， 申訴者可直接向總經(jīng)理申訴。 主管部門對申訴者應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度慎重處理。物業(yè)管理獎懲細(xì)則一、處罰細(xì)則本規(guī)定旨在加強(qiáng)維修運(yùn)行部的規(guī)范管理， 確保各項(xiàng)日常工 作全面、順利的開展，從而更好地為業(yè)主和用戶提供高效、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、處罰辦法維修部門各級主管， ( 領(lǐng)班、主管、經(jīng)理

13、 ) 在巡檢中，對違 規(guī)下級員工均可按處罰細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)開具處罰單。 發(fā)現(xiàn)其他 部門員工違規(guī)應(yīng)立刻向其主管通報(bào)， 按處罰細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)開 具處罰單。被罰人簽名以視收到處罰通知。每月 30 日匯總 交公司行政部。若被罰人認(rèn)為處罰不公，可向直屬上級或更 上級匯報(bào)。三、扣分標(biāo)準(zhǔn)儀表儀容上班時(shí)不按規(guī)定著裝、不佩帶工作證的扣 1分/ 次;公共場合行為、言行舉止不文明、不端莊的扣1分/ 次;留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣 1分/ 次;上班時(shí)精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣 1分/ 次。工作紀(jì)律遲到、早退、離崗的扣 4 分 / 次;未經(jīng)允許，上班時(shí)間私自外出的扣4 10 分/ 次，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退 ;不按時(shí)交接

14、班、私自調(diào)班、換班的扣5 分/ 次 ;上班時(shí)間喝酒 ( 包括上班前 ) 、吸煙、吃東西、聊天、打 鬧、會客、看書報(bào)、干私活的扣 25分/ 次;不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣25 分/ 次;不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，工作期間不聽從調(diào)配的扣4 分 /次;拒簽處罰單的扣 5 分/ 次。工作素質(zhì)對待本質(zhì)工作不能認(rèn)真負(fù)責(zé)， 偷懶怠惰的扣 2-4 分/ 次;不能勇于承擋責(zé)任，為自己在工作中的過失找借口、逃 避、推諉的扣 2-5 分/ 次;對工作中的違規(guī)行為不及時(shí)匯報(bào)的扣4 分/ 次 ;發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)丟失或損壞時(shí)，不向有關(guān)部門報(bào)告的扣 4 分/次;不能做到令行禁止的扣 5分/ 次接到聯(lián)系單或業(yè)主電話后，不及時(shí)

15、處理的、完工后不及 時(shí)匯報(bào)記錄的扣 3-5 分 / 次;對業(yè)主的投訴置之不理的扣 4 分/ 次;不正確使用服務(wù)用語、 語氣生硬導(dǎo)致用戶投訴的扣 3 分/次;在為業(yè)主或用戶服務(wù)過程中， 與其發(fā)生沖突的扣 10 分 / 次，同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除 ;在工作過程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪財(cái)公司財(cái)物 的，賠償相應(yīng)損失， 同時(shí)扣 10 分/ 次，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除 ;遇到問題，不協(xié)助其他班組或部門故意躲避的扣 3-5 分/次;在為業(yè)主或用戶服務(wù)過程中，私自收費(fèi)、收受業(yè)主贈 送的物品的，沒收物品并扣 10 分/次，同時(shí)視情節(jié)輕重予以 嚴(yán)肅處理直至開除 ;利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣 1

16、0 分/ 次， 立即開除 ;在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)解決，解決不了又不及 時(shí)匯報(bào)扣 5分/ 次;相關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^的扣 10 分 / 次，造 成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任 ;維修時(shí)服務(wù)態(tài)度差，用戶反映一次扣 1 分/ 次 ;不按時(shí)巡檢或巡檢不到位導(dǎo)致投訴或事故的扣3-5 分 /次;接到派工單或業(yè)主報(bào)修電話后，不及時(shí)處理的、完工 后不及時(shí)匯報(bào)記錄的扣 3-5 分/ 次 ;對講機(jī)不開啟使用或不使用禮貌用語、不及時(shí)回話的扣 3-5 分/ 次 ;維修工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，遭到業(yè)主投訴的扣 2-5 分/ 次;在為業(yè)主或用戶服務(wù)過程中要做到工完、料盡、場地 清，否則扣 5 分/次;工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，給

17、公司造成一定損失，給部門形象 造成嚴(yán)重?fù)p壞扣 10 分/ 次;電梯機(jī)房或強(qiáng)弱電井的安全設(shè)施不齊全無效、機(jī)房不 通風(fēng)、無照明或其他附屬設(shè)施不齊全扣5分/ 次;電梯轎廂井道或轎頂，門坎有灰塵有雜物扣5 分/ 次;設(shè)備閥門管道有跑、冒、滴、漏扣 2-5 分/ 次 ;機(jī)房或泵房有雜物、灰塵等扣 3-5 分/ 次;各機(jī)房設(shè)備不按時(shí)維?；蛞蚓S保不到位引起故障或事 故的扣 5-10 分/ 次，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除 ;思想素質(zhì)搞不團(tuán)結(jié)，拉幫派、有損團(tuán)體形象的扣10 分 / 次，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除 ;隱瞞個人工作經(jīng)歷，弄虛作假或泄露公司機(jī)密的扣 10 分/ 次情節(jié)嚴(yán)重的予以開除 ;不接受批評而且頂撞辱罵上司或鬧事

18、的扣 5-10 分/ 次;威脅上級、毆打他人或唆使別人打人，扣10 分 / 次，視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除 ; 造成嚴(yán)重后果的追究其法 律責(zé)任。犯有其他嚴(yán)重錯誤，對外損壞公司聲譽(yù)的扣 10 分/ 次， 立即開除。乘工作之便， 偷盜業(yè)主或公司物品的， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 扣 10 分/ 次，除追究刑事責(zé)任外，立即開除 ;無故不參加培訓(xùn)或公司集體活動的扣35 分 / 次。管理人員設(shè)備圖紙檔案資料不齊全、設(shè)備臺帳項(xiàng)目不齊全、不清 楚成本管理不完善扣 5 分/次;各種設(shè)備若發(fā)生重大管理責(zé)任事故扣10 分 / 次，情節(jié)嚴(yán)重予以開除 ;設(shè)備及機(jī)房環(huán)境不整潔，有雜物灰塵鼠蟲現(xiàn)象扣5 分 /次;交接班工作脫節(jié)，隊(duì)伍管理混亂的扣4 分/ 次 ;帶班期間內(nèi)，維修報(bào)修工作不及時(shí)、處理業(yè)主事務(wù)不及 時(shí)，影響公司聲譽(yù)的扣 2 5 分/ 次 ;工作時(shí)間睡覺、脫崗的，扣 10 分/ 次;對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成的扣 25 分/ 次;工作期間，班組員工不著裝上崗或聚集聊天的，扣帶班人員 25 分/ 次;處理事情不公正，造成團(tuán)隊(duì)失和的扣25 分/ 次;對本部門、本班組本部門員工違紀(jì)現(xiàn)象不使處理和上報(bào)的扣 5分/ 次;相關(guān)運(yùn)行質(zhì)量記錄不按時(shí)記錄和上交的扣3 5 分 / 次 ;各種會議和集體活動，不履行請假手續(xù)、無故缺席的 扣 5 分/ 次;日常管理服務(wù)質(zhì)量不