管理學試卷答案

1、、正誤判斷題（正確的在題后括號內打勾，錯誤的打叉。只需 本題得分 分） TOC o 1-5 h z 10判斷正誤，不必改錯。每題1分，共） X計件工資制，車間管理禾口科學管理 都是法約爾的代表作（1、）企業(yè)的社會責任與其長期利潤之間有著負相關關系。（X2、大量的證據(jù)證明，、當不同國家消費者偏好趨同，產(chǎn)品需求同質化程度極高，降低成本成為競爭3V ）優(yōu)勢唯一來源時，國際企業(yè)面臨著全球化壓力。（）、信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對的。（X4 ）、組織層級與組織規(guī)模呈反比，與管理幅度呈正比。（X5、目標管理法通過管理者與員工共同建立目標的方式，使管理者由評判人轉化6，）為工作顧問，而員工也由消極的旁觀者變?yōu)檫^程

2、的積極參與者。（建設性沖突）7、破壞性沖突有利于良性競爭。（X、領導者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領導者的職位和8 ） （ X權力。）X、麥格雷戈認為， X理論的假設比Y理論更實際有效。（9、回饋控制的主要作用是通過總結過去的經(jīng)驗和教訓，為未來計劃的制定和活10 ）（，動安排提供借鑒。單項選擇題、二 并將其代號寫在題干后面的括號,（選擇正確答案 本題得分）分分，共10里。每小題1 TOC o 1-5 h z ）1、被稱為“科學管理之父”的是（D.法約爾 C.韋伯B.泰羅A.亞當？斯密、當一家國際企業(yè)同時面臨很高的全球化壓力和當?shù)鼗瘔毫r，它應該選擇的2 ）全球化經(jīng)營的組織模式

3、是（多國組織模式 D.C.跨國組織模式 A .國際組織模式 B.全球組織模式） 3、下列不屬于數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生中的有形成本的是（B.組織業(yè)績下降而使彳t譽受損A.系統(tǒng)維護和升級成本 ，系統(tǒng)運行和監(jiān)督成本D.C.折舊成本）4、下列不屬于按職能空間來對計劃進行分類的是（財務計劃c.長期at劃b. 業(yè) TOC o 1-5 h z 務計劃A.人事計劃D. 15、企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制，這種一體化方式叫作（）A.前向一體化 B.后向一體化 C.橫向一體化 D.混合一體化 6、按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務活動，繼而設置管理部門的是（）A.廣品部門化B.地域部門化C.顧客部

4、門化D.職能部門化 7、組織文化的核心和主體是（）A.物質層B.制度層C.道德規(guī)范D.精神層8、需要層次理論是由（）提出的。A.馬斯洛B.赫茲伯格C.麥格雷戈D.麥克蘭9、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式管道的消息較少，這意味著該組織：（）A.非正式溝通管道中信息傳遞很通暢，運作良好。B.正式溝通管道中信息傳遞存在問題，需要調整。C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。D.充分運用了非正式溝通管道的作用，促進了信息的傳遞。10、財務分析、成本分析、質量分析等都屬于（）A.回饋控制B.結果控制C.同期控制D.前饋控制多項選擇題、三全部選對者得每小題可能有一至四個正確答案,（本

5、題得分）分15分，多選或少選不能得分。每小題1.5分，共）、管理者所扮演的人際角色包括（ABC1 D.監(jiān)督者角色領導人角色C.聯(lián)絡人角色 B.代表人角色A.）2、高層管理人員在道德方面的領導作用主要表現(xiàn)在（ BC對員工的道德行為進行監(jiān)督，控制A.在言行方面是員工的表率B.通過獎懲機制影響員工的道德行為C.設定明確和顯示的目標D.）、以下屬于非股權安排的全球化經(jīng)營的進入方式是（3ABD管理合同D.合資進入C. B. A.特許合同制造）、不值得管理者去獲取的信息包括（42A.信息獲取的成本高，但其收益更高B.信息獲取的收益高，但其獲取成本更高C.信息獲取的成本低，彳!其收益更低D.信息獲取的成本低

6、，但其收益高5、關于戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃理解正確的是（ ABCD ）A.戰(zhàn)略性計劃的實施是組織活動能力的形成和創(chuàng)造過程B.戰(zhàn)術性計劃是實施則是對已經(jīng)形成的能力的應用C.二者是依據(jù)涉及時間長短及其范圍的廣狹的綜合性程度來劃分的D.戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術性計劃是戰(zhàn)略性計劃的落實6、企業(yè)可采取的基本戰(zhàn)略姿態(tài)包括（ ABC ）A.成本領先B.特色優(yōu)勢C.目標集聚D.虛擬運作7、管理中的權力來源于（）A.在層級組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權B.由于個人能夠有效地激勵、領導和影響他人而擁有的管理能力職權C.個人自封的職權D.由于個人具備某些核心專長或高級技術知識而擁有的技術能力職權

7、8、組織變革的目標包括（）B.使外部環(huán)境更適應組織的發(fā)展D.使員工更具環(huán)境適應性A.使管理者更具環(huán)境適應性C.使組織更具環(huán)境適應性9、對領導的定義理解正確的有（A.領導者必須有部下或追隨者B.領導者必須位于一定的職位之上C.領導者擁有影響追隨者的能力或力量D.領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標10、根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制劃分為（）。A.前饋控制B.同期控制C.條件控制D.回饋控制四、計算題分）（共10 本題得分銷路好，市場預測的結果表明有三種可能情況：某公司準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，?？刹捎玫姆桨?.10.50.4其概率為；銷路一般，其概率為；銷路差，其概率為3有兩個，一是引進

8、一條流水線，需投資 200萬元；另一個是對原有設備進行技術改造，需投資100萬元。兩方案的使用期均為10年，兩個方案不同自然狀態(tài)下的損益數(shù)據(jù)如下圖：單位（萬元）方案投資（萬元）年收益使用期銷路好銷路一般銷路差引進流水線A.20015080-1010年B.技術改革100100602010年問：采用決策樹法進行決策應選哪個方案?五、簡答題（回答要點即可。每小題5分，共20分）本題得分 1、根據(jù)卡茨的研究，管理者應具備哪些基本技能?2、簡介波特的五力模型。3、如何塑造企業(yè)文化？4、有效控制的特征是什么？六、論述題 （回答要點并作簡明扼要的解釋。每小題 10分，共20本題得分分）1、如何有效管理組織沖

9、突？2、論述雙因素理論的內容及其對管理者的啟示。七、案例分析題 （案例后有5個問題，每個問題3分，共15分）本題得分教授的建議H市宇宙冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中冰箱熱會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰，果然，不久冰箱市場急轉直下， 各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，宇宙4廠不僅保住了原有的市場，而且又開拓于一些新市場。但是，近

10、幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了 一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要 出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調來的。她今年 42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認真負責，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了 解，組織生產(chǎn)能力欠缺， 該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應不上而停產(chǎn)，加之質量檢驗沒有嚴格把關尤其是外協(xié)件的質量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題， 影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞，這種狀況如不及時改變，.該廠幾年來的努力也許會付諸東流。 TOC o 1-5 h z 周廠長為此很傷腦筋，有心

11、要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤， 如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系（因為該廠隸屬于市二輕局主管 ）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出 現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢 一周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施。果然，不出二個月，宇 宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一生產(chǎn)指揮部 把李英升為副指揮長，另

12、任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證， 同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的難題。小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來一系列的變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術科，為什么還要設置一個生產(chǎn)指揮部呢？這不是機構重復設置嗎？我在學校里學過有關組織設置方面的知識，從理論上講組織設置應該是因事設人，咱們廠怎么是因人設事，這是違背組織設置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關照說：”小伙子，這你就不懂了，理論

13、是理論，實踐中并不見得都有效。 ”小劉聽了，仍不明白， 難道是書上講錯了嗎 ？ 問題：5 TOC o 1-5 h z .在企業(yè)中應該如何設置組織機構？.到底應該“因事設人”還是應該“因人設事”？.你認為王教授的建議是否合適 ？.你認為應該如何看待小劉的提問？.有人說：管理沒有理想態(tài)，只有現(xiàn)實態(tài)。你同意這種說法嗎？結合本案例談談你的看法參考答案與評分標準一、正誤判斷題 分）10 （每題1分，共.VXXXV XXVXX 、單項選擇題 二）分分，共10（每小題1 .B D A B AB C B B A多項選擇題 、三多選或少選不能得分。，全部選對者得分，（每小題可能有一至四個正確答案）15 分每小題

14、 1.5 分，共.10ABD 9ACD 5ABCD 6ABC 7ABD 8ACD 1ABC 2BC 3ABD 4BC四、計算題分）（共10 .150萬元銷路好 P1=0.4 答：80銷路一般P2=0.5 萬元萬元-200 銷路差 P3=0.1-10P1=0.4銷路好 萬元100萬元銷路一般P2=0.560 B 銷路差-100P3=0.1 萬元 20引進流水線的收益=150*0.4+80*0.5+（-10） *0.1*10 -200=790 （萬元）技術改革的的收益=100*0.4+60*0.5+20*0.1*10-100= 620 （萬元）比較兩者可以看出應該選擇第一個方案畫決策樹3分，計算4

15、分（兩個方案的計算各2分），決策結論3分。五、簡答題（每小題5分，共20分）1、技術技能、人際技能、概念技能2、一個行業(yè)內部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力：現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、潛在入侵者、替 代品生產(chǎn)商、買方、供貨商。3、確立正確的組織價值觀；強化員工的認同感；提煉定格；鞏固落實；在發(fā)展中不斷豐富和完 善。74、適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制 六、論述題 （每小題10分，共20 分）. 1、沖突是指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。2分組織沖突可分為建設性沖突和破壞性沖突兩種。建設性沖

16、突是指組織成員從組織利益角度出發(fā)， 對組織中存在的不合理之處提出意見等。破壞性沖突是指由于認識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展。進行沖突管理時，管理者應首先把建設性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來。要促進 TOC o 1-5 h z 和保護有益的建設性沖突，避免和防范破壞性沖突。4分首先，要促進和保護有益的建設性沖突。應當創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見；要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內；要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。2分其次

17、，要避免和防范破壞性沖突。謹慎地選擇想處理的沖突；仔細研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源；妥善地選擇處理辦法。2分2、雙因素理論也叫保健一激勵理論（Motivation-Hygiene Theory ）,由美國心理學家弗雷德里克？赫茲伯格（Frederick Herzberg）于五十年代后期提出。這一理論的研究重點，是組織中個人與工作的關系問題。該理念認為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素一一與人們的不滿情緒有關的因素，如監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關系、工作條件、薪制、同事關系、個人生 活、地位、保障、與下屬的關系等； 激勵因素一一與人們的滿意情緒有關的因素，如成就、承認、工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、責任心、晉升成長等。5分雙因素理論對管理者的啟示是：要調動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的書面，因為只有激勵因素才