跨境電商B2C模式下的退換貨

1、跨境電商B2C模式下的退換貨1跨境電商B2C模式下退換貨的現(xiàn)狀近年來，隨著互聯(lián)網的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)瞄準了海外消費的市場，進而產生了“跨境電子商務”。中國的消費者開始從傳統(tǒng)的線下消費，偏向于通過網絡直接從國外購買商品?？缇畴娮由虅罩饕侵福涸诓煌瑖业纳碳?，通過電子商務平臺形成交易鏈，并借助平臺進行支付、結算、預定等，在確認客戶下單的產品后，利用跨境物流運輸產品，最終完成一次國際性的商業(yè)交易。因此，在跨境電商B2C模式下進行退換貨，往往需要支付高額的物流運輸成本，另外對于貴重的物品在運輸途中極易發(fā)生損壞的現(xiàn)象，這對于海外商家來說是一筆不可忽視的損失。而就現(xiàn)階段的跨境電商退換貨的情況看來，

2、除非商家能夠準確無誤地、順利按時地將商品送到客戶手中，否則其在很大程度上存在退換貨的可能性。2現(xiàn)階段存在的問題跨境電子商務模式主要有B2B和B2C兩種。前者以網絡服務為主，成交和報關等業(yè)務流程在線下完成，并納入海關一般貿易統(tǒng)計；后者直接在網上進行交易和支付，并以航空小包、郵寄、快遞等方式進行投遞。B2C模式，是Business-to-Custome啲縮寫，指的是直接面向消費者銷售產品和服務商業(yè)零售模式。B2C模式的特點是一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網開展在線銷售活動，然而在現(xiàn)階段的銷售過程中，由于互聯(lián)網交易的本質，所有的商品都要通過國際物流的形式進行交易，那么不可避免的就是產品清關、產

3、品運輸?shù)某杀竟芾?，尤其是遇到客戶退貨時，如何降低物流成本，降低經濟損失。3上述問題的成因分析跨境電商B2C模式下退換貨中問題的成因主要有以下幾點：首先，轉運公司一般無回程通路、國際運費居高不下、商品名義收貨人其實是轉運公司地址，如果退貨仍然需要轉運公司配合退貨。時間與金錢成本非常高昂，衡量之下，大多數(shù)買家就會放棄。其次，貨不對板針對貨不對板這一問題，賣家在發(fā)貨前一定要檢查好物品的顏色、尺寸，以及數(shù)量問題，然后再仔細對比所發(fā)貨物與買家下單物品是否完全一致，這樣就能保證所發(fā)出的貨物，是買家想要的。最后，質量問題是最主要的問題，賣家一定保證不能銷售假貨，因為假貨問題是各個平臺最忌諱的問題，也是買家最

4、厭惡的問題，假貨一旦被發(fā)現(xiàn)，不僅面臨著平臺的處理，也要面對賣家提出的糾紛問題，所以質量是賣家最需要做好的。4上述問題的解決措施1、賣家可不必利用海外倉發(fā)貨。通過跟海外買家進行協(xié)商，溝通好物流時長，直接從國內發(fā)貨，這樣可以避免因退貨太多把貨物積壓到海外。而實際上，在ebay、亞馬遜上的中國賣家有70%的貨都是從中國直郵出去的2、當遇到顧客反饋產品有問題的時候，他們客服首先采取的辦法是建議顧客把產品送給朋友并用優(yōu)惠券等利益安撫消費者。這樣就能減低退貨率，因為退貨積壓的話，是根本不能發(fā)回中國的，就算銷毀，銷毀費用也不低；3、可以選擇海外倉。因為隨著跨境電商的火熱，很多平臺或者賣家選擇海外倉，因為海外

5、倉不僅可以減少關稅，物流費用、還可以方便買家產品的調換和退貨，先把產品掛在電商平臺上，再決定哪些貨上海外倉。例如亞馬遜，賣家的產品能充分在遜平臺上進行展示，再根據各個產品在平臺上的受歡迎程度，來決定哪些適合用海外倉和亞馬遜FBA倉模式，從而減少退貨積壓商品的風險。但是海外倉需要支付一定的倉儲費，所以賣家可以根據自身和產品的情況，合理選擇。參考文獻：毛青青，周蕾.杭州跨境貿易電子商務發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)J.對外經貿.2015(11)楊蕓.杭州跨境貿易電子商務產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀探析J.中國商貿.2014(32)孫蕾,王芳.中國跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及對策J.中國流通經濟.2015(03)樊文靜.跨境電子

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