從信息到情報企業(yè)競爭的殺手锏

1、.：.；manage.china-qg/viewArticle.asp?ID=7020發(fā)表時間：2006-9-6 閱讀次數(shù)：6617 國外企業(yè)競爭情報任務(wù)證明，企業(yè)想獲得的競爭情報95可經(jīng)過合法的、符合品德規(guī)范的途徑獲得。但在這樣一個信息爆炸的年代，從信息上升到情報還需求一段漫長的處置加工途徑。 奧秘紙條改動了世界杯賽場上的結(jié)局！ 2006年6月30日，人高馬大的德國和技巧嫻熟的阿根廷遭遇世界杯1/4決賽。當(dāng)足球講解員聲嘶力竭討論著勝負(fù)終究是“比心思還是“比技術(shù)時，德國人在悄然演繹著全新點(diǎn)球決戰(zhàn)的含義：比情報。 德國隊在閱歷120分鐘的殘酷角逐后終于1比1逼平阿根廷，將對手拖進(jìn)點(diǎn)球大戰(zhàn)。 此時

2、，德國隊門將教練克林斯曼把一張奧秘的紙條送到萊曼手上，每當(dāng)本方隊員罰球的時候，萊曼便從右腿的襪子里拿出這張紙條看看，為本人的下一次撲救作精心預(yù)備。 結(jié)果出乎預(yù)料：德國門將4次都撲對了方向，并把阿亞拉和坎比亞索的射門拒之門外，最終4比2勝出，以總比分5-3晉級半決賽。 賽后，人們都把贊譽(yù)獻(xiàn)給了萊曼的上帝之手，而不為人知的是，點(diǎn)球大戰(zhàn)真正的英雄卻是克林斯曼的情報員齊根塔勒以及科隆體育學(xué)院的專家團(tuán)。 他們仔細(xì)搜集關(guān)于對手的每一場競賽錄像、主要球員的背景信息包括家庭婚姻，經(jīng)過分析研討對手主力球員的跑動道路，最經(jīng)常分球給誰，罰恣意球、角球和手拋球的方式；傳中球的特點(diǎn)等，數(shù)據(jù)覆蓋了球員近年來參與的一切俱樂

3、部和國家隊賽事。 在這個根底上，他們與專家一同對這些錄像進(jìn)展技術(shù)處置，其中最重要的部分就是對方球員罰點(diǎn)球的特點(diǎn)，找出了罰球隊員的習(xí)慣動作和門將的撲救方向的關(guān)聯(lián)性，大大提高了德國撲救點(diǎn)球的勝利率。 而到了臨場的時辰，齊根塔勒都會根據(jù)對手的情況對光盤和數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，決議究竟給球員看哪些鏡頭；而提供應(yīng)門將萊曼的這張小小的紙條上，就寫滿了阿根廷球員射點(diǎn)球的特點(diǎn)?！半m然有很多偶爾景象，但經(jīng)過科學(xué)分析，可以或多或少地減少偶爾景象出現(xiàn)。也許這些微缺乏道的，但這些點(diǎn)滴一旦利用起來，在某一時辰就能決議一支球隊是繼續(xù)前進(jìn)還是慘遭淘汰。 這也許是對競爭情報的最正確注解。 公開途徑獲取 國外企業(yè)競爭情報任務(wù)闡明，企業(yè)

4、想獲得的競爭情報95可經(jīng)過合法的、符合品德規(guī)范的途徑獲得。但是，這些從公開途徑獲取的資料并不能稱之為情報，人們經(jīng)常混淆信息與情報兩個單詞之間的含義。 易觀國際于輝對信息與情報有籠統(tǒng)的比喻，“情報是信息的升華，是現(xiàn)實數(shù)據(jù)信息知識情報智慧這樣的一個層次遞進(jìn)的關(guān)系。普通而言，信息是情報處置的原資料，是一種未予以評價和分析的數(shù)據(jù)資料；而情報是一種特殊的信息，是由信息轉(zhuǎn)化和加工提煉出來的，兩者在特性、和獲取過程以及作用方面是有區(qū)別的。 比如2004年12月的東南亞海嘯災(zāi)難，這個信息對于那些相關(guān)的企業(yè)，比如游覽社與抗生素、醫(yī)療器械出口商而言不是普通的新聞：游覽社如今分析的應(yīng)該是怎樣將災(zāi)難帶來的損害盡量減小

5、，怎樣在同行大多受損的情況下做好下一步的業(yè)務(wù)；而一些抗生素、醫(yī)療器械的出口企業(yè)那么需求分析的是能否要添加出口，何時出口，一旦添加出口，其他的環(huán)節(jié)，如消費(fèi)、物流等方面如何配合。一條信息經(jīng)過決策人員的判別加工，直接導(dǎo)致了企業(yè)戰(zhàn)略的變化，而信息那么不然。 當(dāng)今的世界越來越進(jìn)入一種混沌形狀，信息爆炸的直接后果是導(dǎo)致人們從公開渠道搜集情報變得困難；混沌的另一個特點(diǎn)就是從公開渠道獲取的信息往往相互之間的關(guān)聯(lián)性并不嚴(yán)密，如何從這些隱藏的信息中發(fā)現(xiàn)企業(yè)所需的情報頗費(fèi)周折。 混沌實際的誕生為競爭情報的分析提供了新思緒，從信息論的角度而言，信息之間的關(guān)系可以分為強(qiáng)關(guān)聯(lián)和弱關(guān)聯(lián)兩種類型。所謂強(qiáng)關(guān)聯(lián)，指兩條信息之間存

6、在必然的邏輯因果關(guān)系，例如隱性飛機(jī)與外表平面三角形設(shè)計和吸收雷達(dá)波的資料之間存在極強(qiáng)的必然關(guān)系，這是一種強(qiáng)關(guān)聯(lián)。 強(qiáng)關(guān)聯(lián)的信息很準(zhǔn)確，流程短而集中，時效性強(qiáng)，價值很高。但往往由于具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，人們千方百計加以掩護(hù)和嚴(yán)密，從而導(dǎo)致信息的獲取非常困難，洛克希德獲取隱性飛機(jī)的往往是無心插柳。 弱關(guān)聯(lián)的信息那么不具備這樣的特點(diǎn)，人們可以從各種媒體上方便地獲取，因此也是競爭情報的主要來源。但是由于信息之間的關(guān)聯(lián)性不是很強(qiáng)，需求分析人員去偽存真，尋覓到隱藏在這些不明確信息之間的必然性，這樣才干給企業(yè)帶來本質(zhì)性的收獲。 同時，也并非一切人都能從公開渠道開掘到需求的情報，它需求專業(yè)知識、技巧以及方法、毅力

7、等，還要抑制情報污染、資料零散等問題，情報的吸收才干取決于訓(xùn)練有素的專業(yè)知識、了解才干和高度緊張的情報認(rèn)識。 變信息為情報 信息滿天飛，但是如何將信息變?yōu)橛屑又那閳竽?？大致有以下幾個步驟： 1規(guī)劃與定向 這是了解情報需求、建立情報目的的步驟。包括三個根本問題：我們需求什么？為什么要知道這些？一旦知道，要作出什么決策、采取什么行動？ 20世紀(jì)60年代，中國大慶油田的位置、規(guī)模和加工才干是嚴(yán)厲對外嚴(yán)密的，日本企業(yè)為了確定能否與中國做成石油設(shè)備的買賣，迫切知道中國大慶油田的位置、規(guī)模和加工才干。并明確了專門小組擔(dān)任此項任務(wù)。 2信息搜集 這個步驟耗費(fèi)時間和資源最多。這一階段要處理的問題是：要搜集哪

8、些信息？信息源在何處？用什么方法獲??？ 1964年，日本經(jīng)濟(jì)情報部門從上看到題為：“大慶精神，大慶人的報道，從而判別出：中國大慶油田確有其事。并以此為線索，開場全面從中國公開報刊上搜集有關(guān)大慶的報道，覆蓋的范圍包括各個報刊雜志，除了重點(diǎn)關(guān)注的能源、勘測、冶煉機(jī)械等領(lǐng)域外，甚至包括了之類與石油能源毫不相關(guān)的資料。 在信息搜集中應(yīng)該留意兩點(diǎn)，一方面必需求保證信息的延續(xù)性；另一方面必需保證信息的系統(tǒng)性。很多信息，單獨(dú)割裂看之間并沒有很強(qiáng)的聯(lián)絡(luò)，但是將他們搜集集中起來察看，往往可以發(fā)現(xiàn)重要的線索。 3信息加工 從公開渠道搜集到的信息往往精度不高，相互交錯真?zhèn)坞y辨，因此需求一個初步鑒別、驗證、整理、序化

9、的步驟，要把從各方面搜集的信息置于競爭戰(zhàn)略的思索中，沒有分析的信息是毫無價值的。 大慶油田的位置。1966年第一期的上，日本經(jīng)濟(jì)情報部門看到了鐵人王進(jìn)喜站在鉆井機(jī)旁的那張著名照片，他們根據(jù)王進(jìn)喜的穿著確定，只需在北緯46度和48度的區(qū)域內(nèi)，冬季才有能夠穿這樣的衣服。因此，大慶油田有能夠在冬季為零下三十度的中國齊齊哈爾和哈爾濱之間的東北北部地域。 之后，來中國的日本經(jīng)濟(jì)情報人員發(fā)現(xiàn)，從東北開過來的油罐車上有很厚的一層土，從土的顏色和丈量火車每百公里的降塵量中驗證了“大慶油田在北滿的結(jié)論； 1966年10月，日本情報機(jī)構(gòu)又對雜志上發(fā)表的鐵人王進(jìn)喜的事跡進(jìn)展了詳細(xì)的分析，其中有一句“最早鉆井是在北安

10、附近開場的，并從“人拉肩扛鉆井設(shè)備的闡明中判別：井場離火車站不會太遠(yuǎn)。 同時，經(jīng)過對鐵人王進(jìn)喜的報道中提到的一個地名“馬家窯子進(jìn)展判別，由于窯子是東北地域特有的對地名的稱謂，他們從偽滿舊地圖上查到：馬家窯子是位于黑龍江海倫縣東南的一個村子，在北安鐵路上一個小車站東邊十公里處。經(jīng)過對大量信息的定量和定性分析，日本情報機(jī)構(gòu)終于得出了大慶油田的準(zhǔn)確位置。 大慶油田的規(guī)模。為了弄清大慶油田的規(guī)模，日本情報機(jī)構(gòu)，對王進(jìn)喜的事跡作了進(jìn)一步的分析，報道說：王進(jìn)喜是玉門油礦的工人，是1959年在北京參與國慶以后志愿去大慶的。日本情報機(jī)構(gòu)由此斷定，大慶油田在1959年以前就開鉆了。對大慶油田的規(guī)模，日本情報機(jī)構(gòu)

11、以為：“馬家窯子是大慶油田的北端，即北起海倫的慶安，西南穿過哈爾濱與齊齊哈爾之間的安達(dá)附近，包括公主嶺西南的大噴，南北四百公里的范圍內(nèi)。估計從東北北部到松遼油田統(tǒng)稱“大慶。日本情報機(jī)構(gòu)的分析與實踐情況根本吻合。 大慶油田的加工才干。為了弄清大慶油田的加工才干，日本情報機(jī)構(gòu)從1966年第一期的照片上看到大慶油田煉油廠的反響塔，從反響塔的扶手欄桿(普通為一米多)與塔的相對比例推斷，該反響塔的直徑大約為5米，從而推斷出大慶煉油廠的年加工原油才干為100萬噸。而在當(dāng)年大慶“已有820口油井出油，年產(chǎn)原油360萬噸，估計到1971年可添加到1200萬噸。 經(jīng)過對大慶油田的位置、規(guī)模和加工才干的情報分析以

12、后，日本決策機(jī)構(gòu)推斷：中國在近幾年的時間里，必然會感到煉油設(shè)備缺乏，日本的輕油裂解設(shè)備賣給中國是完全有能夠的，中國所要買的設(shè)備規(guī)模和數(shù)量要滿足每天煉油一萬噸的才干，并以此為根據(jù)設(shè)計產(chǎn)品。果不其然，沒有過多久，中國石油工業(yè)部就開場在全世界范圍內(nèi)購買日產(chǎn)一萬噸的煉油設(shè)備，日本的煉油設(shè)備以其有現(xiàn)貨、價錢低、符合中國實踐消費(fèi)才干而倍受歡迎，一舉中標(biāo)。 掌握要點(diǎn) 1競爭情報雖然威力宏大，但也不能夠一蹴而就，由于人員對信息的全面掌握需求時間的積累，所以企業(yè)開展競爭情報任務(wù)需求破費(fèi)時間和金錢漸漸積累。在日本搜集中國大慶油田的情報小組中，其中僅僅情報搜集前前后后就破費(fèi)了6年之久。 2另一方面，情報的價值通常不

13、是單獨(dú)表達(dá)的。競爭情報職能能否有效發(fā)揚(yáng)作用，是與管理和運(yùn)營問題交錯在一同的。競爭情報任務(wù)的有效性和組織效率、企業(yè)的決策流程親密相關(guān)。有時候競爭情報任務(wù)失效的癥結(jié)在于企業(yè)決策機(jī)制中的信息、情報斷路或短路。在神經(jīng)系統(tǒng)不健全的情況下，競爭情報系統(tǒng)很難有效發(fā)揚(yáng)作用。 3競爭情報具有極強(qiáng)的時效性。很多企業(yè)的情報人員80的時間都花在了情報的搜集、分類、整理的前期任務(wù)上，而最終由人來做判別、分析信息得出結(jié)果的后期過程只需20，這種信息時間分配的漏斗直接導(dǎo)致了企業(yè)開展競爭情報任務(wù)的效率低下。 而要讓競爭情報發(fā)揚(yáng)效果的一個重要要素就是時效性，比如在應(yīng)對國外企業(yè)的反傾銷訴訟，假設(shè)企業(yè)不能在規(guī)定的時間拿出具有足夠壓服力的證據(jù)，企業(yè)無疑要面臨滅頂之災(zāi)。 小貼士：弱信號實際信息論中弱信息之間的關(guān)系可分為：弱關(guān)聯(lián)、弱趨勢，還包括衍生的弱關(guān)聯(lián)的弱趨勢、弱趨勢的弱關(guān)聯(lián)。詳細(xì)如下： 1所謂弱關(guān)聯(lián)，是指兩個被研討對象之間有一定的關(guān)聯(lián)關(guān)系，但這種關(guān)系是間接的、非直線的，難以經(jīng)過“