武漢電信本地網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)踐與思考(DOC5)

1、.：.；武漢電信本地網(wǎng)轉(zhuǎn)型開展的實(shí)際與思索近年來，武漢電信按照集團(tuán)公司“由根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息效力提供商轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型開展思緒，堅(jiān)持科學(xué)開展觀，堅(jiān)持機(jī)制業(yè)務(wù)創(chuàng)新，系統(tǒng)地、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)本地網(wǎng)轉(zhuǎn)型，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)內(nèi)容、商業(yè)方式、人才隊(duì)伍建立等多層次，全方位地進(jìn)展轉(zhuǎn)型開展探求并獲得一定效果。企業(yè)的轉(zhuǎn)型開展有力地促進(jìn)了企業(yè)開展，使企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)展，企業(yè)價(jià)值不斷提升。2006年上半年，武漢電信非話音收入占比超越30%；企業(yè)延續(xù)三年業(yè)務(wù)收入堅(jiān)持較快增長，2006年上半年業(yè)務(wù)收入增幅仍堅(jiān)持在6.7%，位于全國省會(huì)城市本地網(wǎng)前列。武漢電信在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)上的開展和社會(huì)信息化建立方面的效果先后遭到信

2、息產(chǎn)業(yè)部部長王旭東、中國電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初、武漢市市長李憲生等各級指點(diǎn)的關(guān)注和大部分客戶的一定。武漢電信企業(yè)轉(zhuǎn)型開展的實(shí)際證明，轉(zhuǎn)型不僅為企業(yè)繼續(xù)開展帶來一片活力，也為電信企業(yè)運(yùn)營商主導(dǎo)社會(huì)信息化建立開創(chuàng)了一片藍(lán)海。 準(zhǔn)確把握企業(yè)轉(zhuǎn)型開展戰(zhàn)略思想，系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型開展任務(wù) “由根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息效力商轉(zhuǎn)變是中國電信集團(tuán)企業(yè)開展的艱苦戰(zhàn)略決策。轉(zhuǎn)型開展首先順應(yīng)了世界電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交融、業(yè)務(wù)開展層面拓寬、多方協(xié)作參與的大方向。其次為中國電信處理固定開展勢頭減弱、話音業(yè)務(wù)下降、新業(yè)務(wù)增長過緩等問題，堅(jiān)持企業(yè)繼續(xù)穩(wěn)定安康開展提供了有效途徑。第三為運(yùn)營企業(yè)主導(dǎo)社會(huì)信息化建立發(fā)明了機(jī)遇。電信

3、企業(yè)經(jīng)過轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開展，最大效率地發(fā)揚(yáng)出網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、管理、效力、資源等優(yōu)勢，主導(dǎo)社會(huì)信息化產(chǎn)業(yè)鏈，快速成為社會(huì)信息化建立的主力軍。第四，轉(zhuǎn)型開展在業(yè)務(wù)和效力層面更貼近用戶，將大大提升企業(yè)效力影響力和客戶價(jià)值。 基于以上認(rèn)識(shí)，武漢電信在企業(yè)轉(zhuǎn)型開展中堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為中心，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新為支撐，以效力管理創(chuàng)新為保證，以商業(yè)方式和機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，全面系統(tǒng)地推進(jìn)轉(zhuǎn)型開展。一是圍繞“由根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息效力商轉(zhuǎn)變的目的，大力實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新，充分發(fā)揚(yáng)固定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓展業(yè)務(wù)范圍，延伸效力鏈，變單業(yè)務(wù)效力為全過程效力。二是圍繞轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新，建立與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展相順應(yīng)的

4、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)需求提供強(qiáng)有力的支撐，變傳統(tǒng)的單一網(wǎng)絡(luò)保證為全程的技術(shù)效力支撐。三是建立順應(yīng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、效力體系等為轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展提升良好的效力管理環(huán)境，變靜態(tài)的業(yè)務(wù)組織管理為順應(yīng)客戶需求的動(dòng)態(tài)開展管理。四是加強(qiáng)對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的規(guī)劃制定和對商業(yè)方式、運(yùn)營機(jī)制的探求，創(chuàng)新用工、考核和分配機(jī)制，變簡單的一致管理方式為市場化、多體制的管理方式，推進(jìn)轉(zhuǎn)型開展。經(jīng)過系統(tǒng)的組織管理，保證了企業(yè)轉(zhuǎn)型快速穩(wěn)步地開展。 積極自動(dòng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)際，探求企業(yè)轉(zhuǎn)型開展的有效途徑 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上積極探求。近年來，武漢電信圍繞集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型開展要求，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上進(jìn)展了積極探求。先后在號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航

5、、系統(tǒng)集成、IDC、增值業(yè)務(wù)效力等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得了良好的成果。2004年，武漢電信就按照集團(tuán)10000號(hào)客戶效力中心向營銷效力中心轉(zhuǎn)變的總體思緒，積極探求10000/114轉(zhuǎn)型開展的道路，成立了武漢電信呼叫中心，開展呼叫中心、座席外包業(yè)務(wù)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)收入70萬元。2005年，按照集團(tuán)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和開展114語音Google的思緒，武漢電信積極推進(jìn)114從被動(dòng)效力型向自動(dòng)營銷型轉(zhuǎn)變，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入同比增長264%；由114呼叫中心累計(jì)誘發(fā)的市話話務(wù)量超越100萬次。今年在深化調(diào)查研討和市場預(yù)測的根底上，武漢電信確定了1000萬元的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)收入預(yù)算目的和2000萬次的市話呼叫量目的，開展了4大

6、類31種114增值業(yè)務(wù)，截至7月份，累計(jì)實(shí)現(xiàn)號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)收入為去年同期的5.6倍，拉動(dòng)收入增長0.3個(gè)百分點(diǎn)。2005年4月28日，武漢電信勝利建成開通了華中地域最大的電子商務(wù)平臺(tái)“華中商網(wǎng)，并于當(dāng)年底完成了中小企業(yè)信息化平臺(tái)的開發(fā)建立義務(wù)。截至目前，華中商網(wǎng)的網(wǎng)上店鋪數(shù)達(dá)4800余戶，企業(yè)名片38000家，專業(yè)市場45家，注冊會(huì)員8.63萬個(gè)，網(wǎng)上商品數(shù)到達(dá)21.5萬件，在線訂單數(shù)2.73萬筆，使之成為 “商務(wù)領(lǐng)航一致客戶品牌中運(yùn)用最為廣泛的內(nèi)容之一。目前已開展商務(wù)領(lǐng)航套餐用戶1700余戶，新增漢正街商情網(wǎng)、旅游信息化、東西湖慈惠農(nóng)場、新洲區(qū)雙柳蔬菜基地農(nóng)業(yè)信息化等亮點(diǎn)工程，不僅極大地豐

7、富了“商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)品牌的內(nèi)涵，而且成為中國信息化運(yùn)用的典范。信息產(chǎn)業(yè)部部長王旭東、全國政協(xié)副主席張梅穎、中國電信集團(tuán)總經(jīng)理王曉初、武漢市市長李憲生等指點(diǎn)先后視察了華中商網(wǎng)。在第六屆中國信息港論壇上，華中商網(wǎng)還榮獲中國信息化運(yùn)用成果金獎(jiǎng)。 武漢電信經(jīng)過轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開展提升城市信息化建立程度，博得了政府的一定和支持。武漢電信組織召開的“武漢電信參與武漢市信息化建立啟動(dòng)大會(huì)確定在政務(wù)信息化、企業(yè)信息化、金融流通訊息化、鄉(xiāng)村信息化、公共事業(yè)信息化等8個(gè)領(lǐng)域80余個(gè)工程中參與城市信息化建立，遭到武漢市主要指點(diǎn)的贊揚(yáng)。2005年初，武漢市政府專門通報(bào)表揚(yáng)了武漢電信在城市信息化中的建立成果。 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型上適時(shí)跟

8、進(jìn)。武漢電信嚴(yán)密跟蹤世界通訊技術(shù)開展趨勢，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交融開展，于2005年12月啟動(dòng)了武漢本地網(wǎng)智能化改造工程，截至2006年6月30日，完成了全網(wǎng)數(shù)據(jù)上移、網(wǎng)絡(luò)測試等任務(wù)，成為全國大型本地網(wǎng)中首個(gè)MAP協(xié)議的NGN網(wǎng)，滿足了用戶移機(jī)不改號(hào)、固定彩鈴、綜合VPN等多項(xiàng)智能業(yè)務(wù)的需求。武漢電信堅(jiān)持以業(yè)務(wù)驅(qū)導(dǎo)為主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為加速器，積極實(shí)施網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，根據(jù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展的需求加大對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立投入，先后建立了華中商網(wǎng)平臺(tái)、中小企業(yè)信息化平臺(tái)、號(hào)碼百事通平臺(tái)、外包呼叫中心平臺(tái)、IDC網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)等。為了支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的快速開展，武漢電信還于2005年4月14日開通了全國首個(gè)光纖到戶商用實(shí)驗(yàn)網(wǎng)，與

9、上海、廣州同時(shí)成為中國電信集團(tuán)光纖到戶工程的試點(diǎn)城市之一。截至目前，試點(diǎn)工程達(dá)9個(gè)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模到達(dá)5000戶，被武漢市政府列為城市信息化開展的重點(diǎn)工程。 商業(yè)方式上不斷創(chuàng)新。一是打造中小企業(yè)信息化聯(lián)盟，討論協(xié)作共贏價(jià)值鏈。2006年1月，武漢電信聯(lián)手IBM、聯(lián)想、思科、武捍笱嗜砑旱?1家信息產(chǎn)業(yè)鏈上的知名企業(yè)、科研院所成立了“武漢中小企業(yè)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟，經(jīng)過優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，為企業(yè)提供完善的信息化處理方案，經(jīng)過武漢電信中小企業(yè)信息化效力平臺(tái)整合各種效力資源，形效果勞價(jià)值鏈。二是建立商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)，探求電子商務(wù)商業(yè)方式。2004年開通的華中商網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)，勝利地引進(jìn)鏈接了武商集團(tuán)、市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、漢

10、正街商網(wǎng)、武漢銀聯(lián)等500多家流通領(lǐng)域企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流的有效結(jié)合，構(gòu)成了完好的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)也構(gòu)建了特有的第三方電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)方式，使之成為企業(yè)、用戶信得過的網(wǎng)上電子商務(wù)效力平臺(tái)。平臺(tái)開通兩年來，在線買賣額突破5000萬元，并被武漢市政府確定為政府采購公用網(wǎng)。三是實(shí)施信息效力的前端后臺(tái)以運(yùn)營為中心，確立信息效力新方式。四是建立主導(dǎo)ICT行業(yè)運(yùn)用拓寬新型系統(tǒng)集成的盈利方式。 人才機(jī)制上勇于改革。一是建立順應(yīng)轉(zhuǎn)型開展的組織體系。針對企業(yè)轉(zhuǎn)型開展的要求，從2005年起，武漢電信先后成立了企業(yè)轉(zhuǎn)型開展指點(diǎn)小組，增設(shè)了號(hào)碼百事通中心、企業(yè)信息化推進(jìn)中心、電子商務(wù)中心、系

11、統(tǒng)集成部等組織體系，調(diào)配轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)人員300余人，加強(qiáng)了對企業(yè)轉(zhuǎn)型開展的組織指點(diǎn)和組織保證任務(wù)。2006年又根據(jù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展需求，成立了綜合信息運(yùn)營中心，對號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、社會(huì)信息化建立等進(jìn)展整合，加大了轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展力度。二是完善轉(zhuǎn)型開展人才培育機(jī)制。加大對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)力度，公司先后組織中興、華為技術(shù)專家和相關(guān)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)專家進(jìn)展全員轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航任務(wù)人員進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)；對社區(qū)經(jīng)理進(jìn)展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)效力技藝培訓(xùn)，并定期對相關(guān)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)展技藝考核，經(jīng)過建立培訓(xùn)機(jī)制，保證轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)人才需求。三是確定保證轉(zhuǎn)型開展的分配體系。對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)采取市場型的分配機(jī)制，建立業(yè)務(wù)開展與收入掛鉤、業(yè)

12、務(wù)協(xié)作分成、業(yè)務(wù)營銷分成等多種分配方式。武漢電信號(hào)碼百事通中心在前項(xiàng)運(yùn)營中實(shí)施業(yè)務(wù)收入與個(gè)人營銷收入掛鉤新方式后，拉開了收入差距，大大激發(fā)了員工開展業(yè)務(wù)的積極性。四是探求轉(zhuǎn)型開展義務(wù)的責(zé)任、考核方法。針對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)性強(qiáng)、易出能人的特點(diǎn)，在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)義務(wù)分配上采取內(nèi)部招標(biāo)式義務(wù)分配方式，鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)營銷專長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)義務(wù)招標(biāo)后，業(yè)務(wù)量比較定義務(wù)量普遍增長4%-6%。 管理體制上不斷優(yōu)化。圍繞轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開展，武漢電信一方面建立了轉(zhuǎn)型開展運(yùn)營體系，規(guī)范運(yùn)營組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)推行內(nèi)容、產(chǎn)品研發(fā)和推行、效力支撐保證等，為轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供根據(jù)。另一方面加強(qiáng)了對轉(zhuǎn)型開展全過程的管控，武漢電信針對

13、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)，先后制定了號(hào)碼百事通任務(wù)流程、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)管理流程、華中商網(wǎng)招招標(biāo)實(shí)施方法、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理方法、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐管理方法等保證轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)安康開展的規(guī)章措施。為了順應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求，武漢電信啟動(dòng)了準(zhǔn)確管理工程，匯編了，開發(fā)了，在業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、營銷效力等領(lǐng)域推行了幾十個(gè)管理工程，經(jīng)過先進(jìn)的管理理念和工具的運(yùn)用，經(jīng)過準(zhǔn)確、合理配置資源，實(shí)施準(zhǔn)確營銷和維護(hù)管理，有效地支撐了轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開展。 效力保證上全力以赴。一是指點(diǎn)力量集中，把轉(zhuǎn)型開展作為企業(yè)開展的重要內(nèi)容，做到經(jīng)常研討轉(zhuǎn)型，時(shí)時(shí)把握轉(zhuǎn)型，及時(shí)處理轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展中遇到的問題。二是加大了對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展在總投資中的比重，尤其加大

14、了對號(hào)碼百事通網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)、效力支撐業(yè)務(wù)、信息收入管理建立的投入;加大對商務(wù)領(lǐng)航主體業(yè)務(wù)、中小企業(yè)和行業(yè)信息化建立的投入；同時(shí)做好系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)開展的效力支撐。三是加強(qiáng)轉(zhuǎn)型效力營銷隊(duì)伍建立，支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展。先后經(jīng)過人才引進(jìn)、內(nèi)部調(diào)配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等多種方式充實(shí)轉(zhuǎn)型人才隊(duì)伍。經(jīng)過分配鼓勵(lì)機(jī)制改革，激發(fā)轉(zhuǎn)型人才隊(duì)伍建立。轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)員工人數(shù)已超越企業(yè)員工總數(shù)的10%。四是完善客戶效力保證體系，推出了多項(xiàng)效力保證措施。武漢電信建立了有營業(yè)窗口、網(wǎng)上營業(yè)廳、10000客戶效力中心、流動(dòng)營業(yè)廳和社區(qū)運(yùn)營、專業(yè)營銷人員組成的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)效力渠道，采取制定商務(wù)領(lǐng)航中小企業(yè)信息化效力的多種套餐、開放號(hào)碼百事通的一切業(yè)務(wù)、

15、實(shí)施光纖到戶業(yè)務(wù)推行試點(diǎn)、全面承接武漢政府信息化內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)集成工程等措施，加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開展。 企業(yè)轉(zhuǎn)型開展實(shí)際中應(yīng)留意和處置好的幾個(gè)關(guān)系 轉(zhuǎn)型的中心思念是創(chuàng)新、超越。經(jīng)過運(yùn)營機(jī)制與商業(yè)方式轉(zhuǎn)型，武漢電信最終要建立起以客戶為中心，經(jīng)過價(jià)值鏈協(xié)作，為客戶提供話音、寬帶、視頻、高附加值運(yùn)用等捆綁、交融效力的商業(yè)方式。在這一過程中，要重點(diǎn)處置好以下幾個(gè)關(guān)系： 一要正確處置好客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系。為客戶發(fā)明價(jià)值是企業(yè)生存開展的根本，只需為客戶發(fā)明價(jià)值最終才干為企業(yè)發(fā)明價(jià)值。特別是在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶發(fā)明價(jià)值更為重要。號(hào)碼百事通只需為寬廣用戶提供方便、準(zhǔn)確、豐富的信息，才會(huì)吸引前向用戶，前向用戶的增

16、多，才干為后向客戶帶來商機(jī)。因此，在號(hào)碼百事通的開展上，完成收入固然重要，同時(shí)也要腳踏實(shí)地地做好信息搜集等根底任務(wù)，培育前向客戶消費(fèi)習(xí)慣，真正使號(hào)碼百事通成為寬廣百姓離不開的語音Google。商務(wù)領(lǐng)航也是如此。假設(shè)我們的信息化產(chǎn)品只是簡單地捆綁在接入產(chǎn)品上，而沒有為客戶真正接受運(yùn)用，假設(shè)我們的電子商鋪沒有給客戶帶來銷售訂單，這些客戶遲早會(huì)流失，經(jīng)過商務(wù)領(lǐng)航耦合客戶也成了一句空話。不站在為客戶發(fā)明價(jià)值的角度上，企業(yè)謀求的必然是短期利益，從長久來看必將損害企業(yè)價(jià)值。 二要正確處置好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的關(guān)系。當(dāng)前，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依然是我們主要的收入來源、利潤所在，是企業(yè)繼續(xù)開展的市場根本面，也是實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

17、型的根基。因此，當(dāng)前的重點(diǎn)任務(wù)依然要放在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)保管激增方面。進(jìn)一步強(qiáng)化“精細(xì)運(yùn)營、效益開展，以求真務(wù)虛的精神，扎扎實(shí)實(shí)做好市場細(xì)分和客戶需求發(fā)掘，合理進(jìn)展資源配置，夯實(shí)渠道、品牌、效力、價(jià)錢等根底管理任務(wù)，走內(nèi)涵式開展道路。當(dāng)然，隨著市場競爭與客戶需求的變化，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)保管激增的手段和方式要進(jìn)一步豐富，經(jīng)過轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)來捆綁傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、捆綁客戶就是重要的手段之一。王曉初總經(jīng)理就一再強(qiáng)調(diào)，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)有利于我們扎根客戶，筑高客戶離網(wǎng)本錢，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢。我們要以戰(zhàn)略的目光來對待轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，要從搶占未來全業(yè)務(wù)運(yùn)營制高點(diǎn)的高度上認(rèn)識(shí)、安排轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，以敢為天下先的探求精神來推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展。三要正確處置好自主創(chuàng)新與開放協(xié)作的關(guān)系。胡錦濤總書記指出，企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體。在企業(yè)轉(zhuǎn)型開展的關(guān)鍵時(shí)期，尤其需求我們樹立自主創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自主創(chuàng)新的才干。就我們電信企業(yè)而言，自主創(chuàng)新首先表達(dá)在產(chǎn)品研發(fā)上。商務(wù)領(lǐng)航到今天沒有構(gòu)成規(guī)模，很大緣由在于我們的產(chǎn)品不夠吸引人，不好用