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文檔簡(jiǎn)介
1、打造超強(qiáng)執(zhí)行力職業(yè)經(jīng)理人必備系列課程講師:劉成龍成都文通公司管理人員提升培訓(xùn)系列課程打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃到最后總是無(wú)法實(shí)施?執(zhí)行力不足為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流?執(zhí)行力不強(qiáng)為什么企業(yè)剛剛做強(qiáng)、做大,貫徹就出現(xiàn)問(wèn)題?執(zhí)行力流失為什么付出的比計(jì)劃多了10倍,結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10?執(zhí)行力黑洞什么企業(yè)會(huì)陷入這樣一個(gè)怪圈:高層怨中層,中層怪員工,員工怨高層?執(zhí)行力危機(jī)打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題常見(jiàn)的問(wèn)題在工作中,我們也經(jīng)常能聽(tīng)到各種各樣的借口:那個(gè)客戶(hù)太挑剔了,我無(wú)法滿(mǎn)足他。
2、我可以早到的,如果不是下雨。我沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完,是因?yàn)槲乙郧皼](méi)學(xué)過(guò)?。∥覜](méi)有足夠的時(shí)間?,F(xiàn)在是休息時(shí)間,半小時(shí)后你再來(lái)電話(huà)。我沒(méi)有那么多精力。我沒(méi)辦法這么做。借口?借口!打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題常見(jiàn)的問(wèn)題忠誠(chéng)度高忠誠(chéng)度低能力弱能力強(qiáng)精品毒品廢品次品四種類(lèi)型的員工毒品廢品次品重用培養(yǎng)提防干掉精品打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題常見(jiàn)的問(wèn)題如果你的一個(gè)員工今天早晨遲到了,但是原因是他昨天晚上就生病住院了,由于時(shí)間太晚沒(méi)好意思打擾你,所以沒(méi)有請(qǐng)假,今天早晨是從醫(yī)院直接趕過(guò)來(lái)的,而且到公司時(shí)身體都還很虛弱請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)如何處理?
3、討論打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題問(wèn)題:什么叫執(zhí)行?什么叫執(zhí)行力?打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行:就是不折不扣地達(dá)成即定目標(biāo)(結(jié)果)執(zhí)行力:執(zhí)行力=標(biāo)準(zhǔn)意愿方法行動(dòng)檢核打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù),而是一套通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng);執(zhí)行力是一門(mén)將戰(zhàn)略與實(shí)際、人員與流程相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問(wèn)。執(zhí)行力是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)主要流程:人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種途徑,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的系統(tǒng)方法;執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系。打造超強(qiáng)執(zhí)行力什
4、么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題你是否有執(zhí)行力?執(zhí)行力的十大特質(zhì):一、做事積極主動(dòng)二、分析力、判斷力、應(yīng)變力比較強(qiáng)三、誠(chéng)信四、求知欲強(qiáng)五、負(fù)責(zé)任六、好勝心強(qiáng)七、做事有韌性八、人際關(guān)系好九、重視團(tuán)隊(duì)合作十、做事注重細(xì)節(jié)打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行的四大步驟:明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟一:明確目標(biāo)方向不對(duì)努力白費(fèi)第一個(gè)紐扣策略:穿衣服時(shí),第一顆紐扣扣錯(cuò)了,下面的扣子就會(huì)跟著錯(cuò);同樣,目標(biāo)選錯(cuò)了,你付出的努力越多,你就偏離你想要達(dá)到的方向。所以,找準(zhǔn)方
5、向、選對(duì)目標(biāo)比努力更重要。打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟一:明確目標(biāo)做對(duì)的事情比把事情做對(duì)更重要“對(duì)的事情”是指你的目標(biāo),如果你做的事情跟你的目標(biāo)完全無(wú)關(guān),即便你做得再好也是浪費(fèi)時(shí)間。打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟一:明確目標(biāo)明確目標(biāo)最有效手段:溝通!溝通的五大基本原則 準(zhǔn)確性原則:表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 完整性原則:表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則:溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則:要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果,這就必須考慮溝通的策略打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題
6、執(zhí)行力執(zhí)行步驟一:明確目標(biāo)明確目標(biāo)最有效手段:溝通!協(xié)同部門(mén)溝通的五大原則 尊重:做人的第一前提 信任:相互信任,互不猜疑, 寬容:人要有寬闊的胸懷,容人的雅量, 真誠(chéng):“精誠(chéng)所致,金石為開(kāi)”, “人心都是肉長(zhǎng)的” 自制:自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn), 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟一:明確目標(biāo)明確目標(biāo)最有效手段:溝通!溝通技巧說(shuō):事實(shí) 結(jié)論 邏輯 說(shuō)的形式:口頭語(yǔ)言 書(shū)面語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言 道具問(wèn):事實(shí) 結(jié)論 邏輯問(wèn)的形式:開(kāi)放式提問(wèn) 閉鎖式提問(wèn)聽(tīng):事實(shí) 結(jié)論 邏輯聽(tīng)的技巧:排除噪音(內(nèi)部、外部)+同理思考+全面傾聽(tīng) 打造超強(qiáng)執(zhí)
7、行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟二:關(guān)注細(xì)節(jié)重要度緊急性A 重要而且緊急C 緊急但不重要D 不重要不緊急B重要但不緊迫打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟二:關(guān)注細(xì)節(jié)精典故事 一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了,于是開(kāi)會(huì)討論,一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái),所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理員們大為緊張,決定一不做二不休,將籠子的高度加高到100米。 一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊,
8、“你們看,這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子?”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?!昂茈y說(shuō)?!贝笳f(shuō)“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話(huà)!”管理心得事有“本末”、“輕重”、“緩急”,關(guān)門(mén)是本,加高籠子是末,舍本而逐末,當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么?管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾,認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”,然后從重要的方面下手。打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟二:關(guān)注細(xì)節(jié)幾種常見(jiàn)的工作模式 并行模式舉例ABCD 走訪(fǎng)客戶(hù)去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案
9、例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟二:關(guān)注細(xì)節(jié)幾種常見(jiàn)的工作模式 串行模式舉例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開(kāi)要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒(méi)結(jié)束形不成工作決議決議沒(méi)有下達(dá)工作無(wú)法開(kāi)展工作尚未結(jié)束無(wú)法進(jìn)行考核打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟二:關(guān)注細(xì)節(jié)幾種常見(jiàn)的工作模式 并串兼顧舉例ABCD 走訪(fǎng)客戶(hù)去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問(wèn):A、B、C、D如何排列?打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟二:關(guān)注細(xì)節(jié)-關(guān)于自律日本人上班八小時(shí),十二小時(shí)做公事。
10、美國(guó)人上班八小時(shí),八小時(shí)做公事。中國(guó)人上班八小時(shí),四小時(shí)做公事。臺(tái)灣宏基電腦總裁施振榮:打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟二:關(guān)注細(xì)節(jié)-關(guān)于方法提高執(zhí)行力的第一個(gè)方法:一竿子插到底提高執(zhí)行力的第二個(gè)方法:堅(jiān)決跟蹤結(jié)果提高執(zhí)行力的第三個(gè)方法:馬上行動(dòng)??齑蛟炀哂谢盍F(tuán)隊(duì)打造專(zhuān)業(yè)能力團(tuán)隊(duì)利用好資深的成員做好足夠強(qiáng)化訓(xùn)練打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟二:關(guān)注細(xì)節(jié)-重視預(yù)防精典故事有位客人到農(nóng)夫家里做客,看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的,旁邊又有很多木材??腿烁嬖V主人說(shuō),煙囪要改曲,木材須移去,否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi),
11、主人聽(tīng)了沒(méi)有作任何表示。 不久主人家里果然失火,四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火,最后火被撲滅了,于是主人烹羊宰牛,宴請(qǐng)四鄰,以酬謝他們救火的功勞,但并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走,煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說(shuō):“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話(huà),今天也不用準(zhǔn)備筵席,而且沒(méi)有火災(zāi)的損失,現(xiàn)在論功行賞,原先給你建議的人沒(méi)有被感恩,而救火的人卻是座上客,真是很奇怪的事呢!”主人頓時(shí)省悟,趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。管理心得一般人認(rèn)為,足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人,就是優(yōu)秀的管理者,其實(shí)這是有待商榷的,俗話(huà)說(shuō):“預(yù)防重于治療”,能防患于未然之前,更勝于治亂于已成之后,由此觀(guān)之,企業(yè)問(wèn)題的預(yù)
12、防者,其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者 打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟三:正確對(duì)待失敗非洲推銷(xiāo)皮鞋的故事 有兩個(gè)歐洲人 去非洲推銷(xiāo)皮鞋,由于炎熱與經(jīng)濟(jì)落后。第一個(gè)推銷(xiāo)員看到了非洲人都打著赤腳,非常失望:“這些人都打赤腳,怎么會(huì)要我的鞋啦?”于是,他放棄了努力,失敗而回。另一個(gè)推銷(xiāo)員看到非洲人都打著赤腳,驚喜萬(wàn)分:“這里,這么多人沒(méi)有鞋穿,這個(gè)市場(chǎng)太大了?!庇谑?,他想方設(shè)法引導(dǎo)非洲人買(mǎi)鞋穿,打開(kāi)了市場(chǎng),發(fā)了大財(cái)。同樣的市場(chǎng),同樣的人,僅是一念之差.消極的心態(tài)看不到成功,積極的心態(tài)就會(huì)成功打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行
13、力執(zhí)行步驟三:正確對(duì)待失敗兒童定律培養(yǎng)勇氣的第一大定律 很多小孩喜歡玩滑板,但是小孩玩滑板是從來(lái)不怕失敗的。只要他一見(jiàn)到滑板,他就會(huì)沖著滑板就過(guò)去了。如果一摔跤,他媽就會(huì)說(shuō)別玩了,會(huì)把你摔傷摔痛的。而小孩子卻從不擔(dān)心,只要摔倒了,他就會(huì)馬上爬起來(lái),然后重新開(kāi)始。因?yàn)樾『⑺粫?huì)想很多東西,也不會(huì)顧慮什么,只要自己喜歡就馬上去做,然后就玩命地滑,所以小孩玩滑板是不會(huì)害怕失敗的,而且小孩子也最容易 學(xué)會(huì)。打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟三:正確對(duì)待失敗蝴蝶定律培養(yǎng)原則的第一大定律一個(gè)人看到了蝴蝶正奮力地從繭子中掙脫出來(lái),繭子口太小,進(jìn)展甚微。這個(gè)人拿剪刀
14、把口弄大了一點(diǎn)。蝴蝶破繭而出,但它的翅膀又干又小,軀體也是干癟的。事實(shí)上,蝴蝶從繭中掙脫的時(shí)候,會(huì)分泌液體,使翅膀豐滿(mǎn),沒(méi)有這個(gè)過(guò)程,就不會(huì)飛,只能顫顫巍巍地爬行 .打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟三:正確對(duì)待失敗超強(qiáng)執(zhí)行力人的特點(diǎn):信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟四:總結(jié)反饋1、PDCA與制定工作計(jì)劃 PDCA循環(huán)圖(一)P:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:再行動(dòng)戴明法打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行步驟四:總結(jié)反饋1、PDCA與制定工作計(jì)劃
15、PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點(diǎn):周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題故事:東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn),后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠(chǎng)里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是,日本只派了幾個(gè)人來(lái),除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門(mén)的高級(jí)管理人員換成了日本人外,其他的根本沒(méi)動(dòng)。制度沒(méi)變,人沒(méi)變,機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求:把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去!打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題結(jié)果怎么樣?不到一年,企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么?執(zhí)
16、行力,無(wú)條件的執(zhí)行力!打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題高層管理者:做正確的事團(tuán)隊(duì)管理者:正確的做事執(zhí)行層人員:把事做正確打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵用心是執(zhí)行力持久的動(dòng)力勤奮是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn)打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題精典故事有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休,他告訴老板,說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。 老板舍不得他的好工人走,問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái),他的心已不在工作上,他用的是軟料,出的是粗活。房子建好
17、的時(shí)候,老板把大門(mén)的鑰匙遞給他。 “這是你的房子,”他說(shuō),“我送給你的禮物?!?他震驚得目瞪口呆,羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會(huì)這樣呢?現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里!管理心得我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活,不是積極行動(dòng),而是消極應(yīng)付,凡事不肯精益求精,在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧,想想你的房子,每天你敲進(jìn)去一顆釘,加上去一塊板,或者豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得優(yōu)美、高貴,墻上的銘牌上寫(xiě)著:“生活是自己創(chuàng)造的。” 打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)
18、的問(wèn)題精典故事有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休,他告訴老板,說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。 老板舍不得他的好工人走,問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái),他的心已不在工作上,他用的是軟料,出的是粗活。房子建好的時(shí)候,老板把大門(mén)的鑰匙遞給他。 “這是你的房子,”他說(shuō),“我送給你的禮物。” 他震驚得目瞪口呆,羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會(huì)這樣呢?現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里!管理心得我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活,不是積極行動(dòng),而是消極應(yīng)付,凡事不肯精益求精,在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧,想想你的房子,每天你敲進(jìn)去一顆釘,加上去一塊板,或者豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得優(yōu)美、高貴,墻上的銘牌上寫(xiě)著:“生活是自己創(chuàng)造的?!?打造超強(qiáng)執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行的過(guò)程提升的措施案例分享常見(jiàn)的問(wèn)題把信送給加西亞
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