工作分析的原理與操作

1、工 作 分 析原理與操作工作分析(Job Analysis)工作(Job)組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。職位(Position)是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！工作分析的原因幫助組織察覺正在發(fā)生的變化診斷組織潛在的弊端為各項(xiàng)人力資源管理工作打基礎(chǔ)工作分析的時(shí)機(jī)新組織建立時(shí)新工作出現(xiàn)時(shí)新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時(shí)工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級(jí)主管其他相關(guān)人員步

2、驟1：明確目標(biāo)服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務(wù)于薪酬設(shè)計(jì)：(PAQ)問卷法，工作的量化排序步驟2：搜集背景信息組織圖工作流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關(guān)背景信息管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！步驟4：搜集工作信息工作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)工作對(duì)人的行為要求工作的設(shè)備要求工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管審查重點(diǎn)：工作的性質(zhì)、工作的功能管理資源吧（

3、），提供海量管理資料免費(fèi)下載！編寫工作說明書的一般內(nèi)容工作標(biāo)識(shí)工作綜述工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)范(有時(shí)單獨(dú)列出)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）指明范圍（工作關(guān)系）專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）簡單化（易懂）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對(duì)象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷注重探索預(yù)測(cè)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！統(tǒng)計(jì)分析的一般步驟確定如何對(duì)績效進(jìn)行評(píng)價(jià)挑出與績效有關(guān)的個(gè)人特征，如手指靈活性測(cè)量工作承擔(dān)者的個(gè)人特征測(cè)量工作承擔(dān)者的實(shí)際工作

4、績效統(tǒng)計(jì)分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！工作說明書的常用縮略語(一)G(Intelligent) V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clerical perception) 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！K(Motor Coordination)F(Finger Dexterity)M(Manual Dexterity)E(Eye-hand-foot Coordination)C(Color Dissemination)工作說明書的常用縮略語(二)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！工作分析的常用方法訪談

5、法問卷法觀察法現(xiàn)場工作日記/日志法管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！訪談法的種類個(gè)體訪談（Individual Interview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談群體訪談（Group Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（Focus Group Interview）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！訪談法的實(shí)施對(duì)有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談對(duì)部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談對(duì)了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！個(gè)體訪談的一般原則與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對(duì)方的

6、名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）注意工作的常規(guī)性和偶然性及時(shí)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！個(gè)體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！團(tuán)體焦點(diǎn)訪談要點(diǎn)選擇同質(zhì)的成員，邀請(qǐng)直接主管參加引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動(dòng)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！訪談法的優(yōu)點(diǎn)易于操作，能夠廣泛運(yùn)用信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題加深員工對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組

7、織內(nèi)的管理溝通管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！訪談法的缺點(diǎn)訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！問卷法的種類結(jié)構(gòu)化問卷（Structural Questionnaire）半結(jié)構(gòu)化問卷（Semi-structural Questionnaire）開放式問卷管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！問卷法的優(yōu)點(diǎn)搜集的信息便于量化處理便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效管理資源吧

8、（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！問卷法的缺點(diǎn)對(duì)問卷的質(zhì)量有較高要求與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！問卷法最適用的工作分析種類對(duì)工作進(jìn)行量化排序，并與工作報(bào)酬相聯(lián)系的工作分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會(huì)計(jì)等所做的工作管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！觀察法與訪談法結(jié)合的方式先對(duì)員工的一個(gè)完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動(dòng)；在積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪談一邊觀察員工的工作一邊訪談管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！日志法（Participant Diary/logs）讓每位員工按時(shí)間順序，將工作中的每一項(xiàng)活動(dòng)都記錄下