高級(jí)企業(yè)信息管理師CIO考試備考必備知識(shí)匯總

1、一、理論題計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有多種分類按服務(wù)方式分類1）客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)2）對(duì)等網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的4頊要素形成4種產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略表格產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略新市場(chǎng)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略多角化經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源評(píng)價(jià)包括三方面，二是側(cè)重于對(duì)人不對(duì)事的人員素質(zhì)評(píng)價(jià)（稱為能力測(cè)試）面向項(xiàng)目的管理制度的制定1）項(xiàng)目生命期管理制度2）項(xiàng)目組織管理制度3）項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理制度信息系統(tǒng)效益分析從企業(yè)效益分析、社會(huì)效益分析、投入成本分析來進(jìn)行信息資源規(guī)劃（IRP）是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告的內(nèi)容第一部分環(huán)節(jié)分析；第二部分制定戰(zhàn)略；第三部分

2、設(shè)計(jì)信息化總體構(gòu)架；第四部分?jǐn)M 定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；第五部分項(xiàng)目分派和管理擬定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)涉及到對(duì)具體技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)方法、技術(shù)流程的采用，是對(duì)信息化總體架構(gòu)的技術(shù)支持信息資源管理是戰(zhàn)略信息管理的核心中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系由基本指標(biāo)、效能指標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)三部分組成技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本研究方法有：系統(tǒng)綜合、方案論證、效果分析組織概念的四大特征：1）組織的目的性2）職責(zé)的結(jié)構(gòu)性3）組織的系統(tǒng)性4）組織的開放性企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)原則1）統(tǒng)一性原則2）系統(tǒng)性原則3）適用性原則4）成熟性原則5）集成性原則企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系框架1）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：是面向資源的基本標(biāo)準(zhǔn)，如分類及編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)等CIO基本職責(zé)：根

3、據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，考慮和提出企業(yè)的信息化戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)企業(yè)的信息推進(jìn)工作，包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、 人員配備、資源調(diào)配；全面負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化管理工作。CIO職能第一職能，決策參謀作用；第二職能，橋梁作用；第三職能，企業(yè)信息化總領(lǐng)隊(duì)；第四職能，信息化培訓(xùn)信息化管理有兩個(gè)外部力量，一是信息化管理咨詢公司一是系統(tǒng)外包服務(wù)商主持制定信息系統(tǒng)的總體方案明確的原則1）一把手原則2）適度規(guī)劃原則3）統(tǒng)一規(guī)劃原則系統(tǒng)開發(fā)中的人員分類2）項(xiàng)目經(jīng)理-對(duì)項(xiàng)目全過程負(fù)責(zé)，落實(shí)項(xiàng)目的總體策劃，包括確定項(xiàng)目資源分配、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、 時(shí)間進(jìn)度策劃、質(zhì)量保證策劃等工作系統(tǒng)開發(fā)中的人員分類5）系統(tǒng)分析員-主要職責(zé)是用戶和系統(tǒng)開發(fā)其他人員之間

4、的橋梁和接口作用是系統(tǒng)開發(fā)核心人 物。信息系統(tǒng)質(zhì)量主要依賴于系統(tǒng)軟件的內(nèi)部特性及其組合評(píng)價(jià)軟件的復(fù)雜性：1）理解程序的難度2）糾錯(cuò)、維護(hù)程序的難度3）向他人解釋程序的難度4）按指定方法修改程 序的難度5）根據(jù)設(shè)計(jì)文件編寫程序的工作量6）執(zhí)行程序時(shí)需要資源的程度系統(tǒng)說明書時(shí)系統(tǒng)分析階段的最后結(jié)果，他通過圖表和文字說明描述新系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段分為一是總體設(shè)計(jì)一是詳細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)試分為三步1）模塊調(diào)試2）分調(diào)，子系統(tǒng)調(diào)試3）總調(diào)，系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換三種方式：1）直接轉(zhuǎn)換2）并行轉(zhuǎn)換3）分段轉(zhuǎn)換信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期：總體規(guī)劃成果是可行性報(bào)告-系統(tǒng)分析成果是系統(tǒng)說明書-系統(tǒng)設(shè)計(jì)成果是設(shè)計(jì)說明書- 系統(tǒng)

5、實(shí)施的成果是用戶手冊(cè)-運(yùn)行維護(hù)對(duì)象是類的實(shí)例，有類到對(duì)象的過程成為實(shí)例化過程政策約束的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)隱藏在項(xiàng)目后面可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的事物安排、持續(xù)爭論、偏見、利益關(guān)系、歷史等原因（非 技術(shù)性的）容量是指數(shù)據(jù)通信設(shè)備發(fā)揮預(yù)定功能的能力，描述通信信道或連接能力。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的步驟：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試運(yùn)行、系統(tǒng)試運(yùn) 行、階段驗(yàn)收和最終驗(yàn)收網(wǎng)絡(luò)管理發(fā)展趨勢(shì)1）網(wǎng)絡(luò)管理層次化2）網(wǎng)絡(luò)管理集成化3）網(wǎng)絡(luò)管理WEB化4）網(wǎng)絡(luò)管理的智能化網(wǎng)絡(luò)web實(shí)現(xiàn)方式1）代理方式2）嵌入方式信息系統(tǒng)運(yùn)作是指把信息系統(tǒng)當(dāng)做一種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營工具，通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作

6、、管理運(yùn)行、業(yè)務(wù) 應(yīng)用等活動(dòng)，使企業(yè)產(chǎn)生或提高經(jīng)濟(jì)效益。信息系統(tǒng)知識(shí)管理表現(xiàn)在四個(gè)方面：1）借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的集約過程2）借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用過程3） 借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流過程4）借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新過程。什么是應(yīng)用過程：利用集約而成的顯性知識(shí)解決實(shí)際問題，并使顯性知識(shí)內(nèi)部化知識(shí)在企業(yè)中貢獻(xiàn)的大小不在于數(shù)量上的多少，主要取決于知識(shí)的流動(dòng)速度商業(yè)分析（BA）決策支持系統(tǒng)（DSS）和知識(shí)管理（KM）都是從海量數(shù)據(jù)庫里主動(dòng)或被動(dòng)提取信息來及時(shí)決策知識(shí)地圖用地圖標(biāo)示知識(shí)存放的場(chǎng)所模型集成層。能綜合利用建模工具層次中各種定量分析方法和工具集成整體的模型，描述某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域或整個(gè)業(yè)務(wù)系

7、 統(tǒng)的各種影響因素，從而進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策分析電子商務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化數(shù)字化2）具有開放性和全球性3）以相近成本進(jìn)入全球電 子化市場(chǎng)4）重新定義了傳統(tǒng)的流通模式5）破除時(shí)空壁壘評(píng)價(jià)原則中靜態(tài)評(píng)價(jià)與動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則，隨著管理人員素質(zhì)提高以及外部環(huán)境的改善效益好起來信息系統(tǒng)指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)三方面：1）綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立這是評(píng)價(jià)工作的前提2）用定性或定量的方法確 定各指標(biāo)的具體數(shù)值3）各評(píng)價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定，總評(píng)價(jià)的計(jì)算。企業(yè)信息資源管理規(guī)范化1）依照科學(xué)理論確立規(guī)范流程2）組織上建立完善的規(guī)章制度戰(zhàn)術(shù)決策的時(shí)間范圍從幾個(gè)星期到幾個(gè)月，包括產(chǎn)品定

8、價(jià)、決定廣告和市場(chǎng)營銷的費(fèi)用支出等決策。工程步驟中2）各職能域業(yè)務(wù)分析，由職能域-業(yè)務(wù)過程-業(yè)務(wù)活動(dòng)三層結(jié)構(gòu)組成業(yè)務(wù)模型工程步驟中3）各職能域數(shù)據(jù)分析，分析并規(guī)范化用戶視圖（包括單證、報(bào)表、屏幕表單）信息資源規(guī)劃所提交的技術(shù)成果1）企業(yè)信息資源規(guī)劃方案：全域系統(tǒng)2）企業(yè)信息資源規(guī)劃方案：各職能域/子系統(tǒng)信息工程方法論（IEM）馬丁基本原理1）數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的中心2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)式穩(wěn)定的，處理是多變的3） 最終用戶必須真正參加開發(fā)工作諾蘭六階段模型，其轉(zhuǎn)折點(diǎn)是進(jìn)行信息資源規(guī)劃的時(shí)機(jī)。定貨點(diǎn)法：1）每種物料設(shè)置一個(gè)最大庫存量和安全庫存量；2）物料的供應(yīng)需要一定的時(shí)間；3）當(dāng)物料的供應(yīng)到貨MR

9、P是物料需求計(jì)劃，主要用于制造業(yè)，基本功能是實(shí)現(xiàn)物料信息的集成，保證及時(shí)供應(yīng)物料，降低庫存，提高生 產(chǎn)效率。運(yùn)行MRP的主要數(shù)據(jù)：物料的需求信息；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；采供提前期；庫存信息運(yùn)行閉環(huán)MRP的形成是在MRP基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，ERP不僅能處理企業(yè)內(nèi)部資源信息，同時(shí)還能處理與企業(yè)外部環(huán)境有關(guān)的信息，體現(xiàn)了按市場(chǎng)需求制造及供應(yīng)鏈管理 的思想。ERP不僅僅是信息系統(tǒng)，更是一種管理理論和思想，MRPII實(shí)現(xiàn)了物料信息和資金信息的集成ERP在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍MRP是對(duì)物料需求的管理ERP是面向供應(yīng)鏈管理的信息集成系統(tǒng)ERP是協(xié)同制造的基礎(chǔ)ERP支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想

10、表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是，精益生產(chǎn)LP二是，敏捷制造物料清單（BOM）的作用：（1）使系統(tǒng)識(shí)別產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（2）聯(lián)系與溝通企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的紐帶工程BOM主要用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和原材料供應(yīng)部門MRP主要解決的問題：已有什么？（來源于庫存信息）MRP運(yùn)算與制訂的基本原理（1）由最終產(chǎn)品的主生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出有關(guān)物料（組件、材料）的需求量與需求時(shí)間；（2） 根據(jù)物料的提前期確定投產(chǎn)或訂貨時(shí)間。閉環(huán)MRP流程圖主生產(chǎn)計(jì)劃-產(chǎn)能負(fù)荷分析-判斷-物料需求計(jì)劃-能力需求分析-判斷，圖2. 3閉環(huán)MRF流程圖 最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng) 鏈結(jié)構(gòu)模式供應(yīng)

11、鏈的分類：（1）根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分（穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈）；（2）根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需 求的關(guān)系分為平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈；（3）根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）供應(yīng)鏈管理的特征：（1）綜合系統(tǒng)（2）市場(chǎng)拉動(dòng)（3）全局最優(yōu)（4）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系戴爾公司的供應(yīng)鏈包括兩個(gè)有效的環(huán)節(jié)：一是顧客訂購和生產(chǎn)環(huán)節(jié)；二是獲取環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈管理流程分析：對(duì)顧客訂單的反應(yīng)啟動(dòng)拉動(dòng)流程；對(duì)顧客訂購預(yù)期的反應(yīng)啟動(dòng)推動(dòng)流程SCOR是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型：SCOR模型的第一層描述了 5個(gè)基本流程：計(jì)劃，采購，生產(chǎn)，發(fā)運(yùn)和退貨。有效性供應(yīng)鏈與功能性產(chǎn)品相匹配功能性

12、產(chǎn)品革新性產(chǎn)品有效性供應(yīng)鏈匹配不匹配反應(yīng)性供應(yīng)鏈不匹配匹配集成化供應(yīng)鏈管理：把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)作為整體功能過程，跨越企業(yè)邊界，在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)進(jìn) 行優(yōu)化整合，通過信息、制造和現(xiàn)代管理技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營管理三要素有機(jī)地集成 并優(yōu)化運(yùn)行，形成集成化的供應(yīng)鏈管理體制“內(nèi)部供應(yīng)鏈集成”階段特征（1）從采購到分銷的完整系統(tǒng)具有可見性（2）信息技術(shù)的應(yīng)用；（3）企業(yè)與用戶建立 良好的關(guān)系，而不是管理用戶ECR（高效消費(fèi)者響應(yīng)）的實(shí)施重點(diǎn)包括在供給面的物流配銷的改進(jìn)、需求面的品類管理和必要的信息工具的使用：管理理論的發(fā)展：價(jià)值鏈理論；供應(yīng)鏈管理理論；核心競爭力理論

13、核心競爭能力特征：衍生性-一企業(yè)在某一方面的核心競爭能力一旦形成，可在相關(guān)的領(lǐng)域衍生出眾多技術(shù)和產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性邏輯性層次性BPR種類：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的BPR；顧客需求驅(qū)動(dòng)的BPR （指急劇變化的市場(chǎng)和顧客不斷提升的期望值，使企業(yè)不得不改 造現(xiàn)有流程，以便對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)，以有效地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)）；信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的BPRBPR的特征（1） “根本性”思考；（2） “徹底性”再設(shè)計(jì) 意味著是對(duì)事物追根溯源，是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不 是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。（3） “巨大改善”（4） “流程”Hammer提出，實(shí)施過程重組必須符合七個(gè)原則（七原則說）：1 ）圍繞

14、最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實(shí)施重組工作；2） 讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程3）將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作中去4）將地域上分散的資源集中化 5）將并行工序連接起來而不是集成其結(jié)果6）決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中7）在源頭獲取信息長期流程型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是打破了原來的分工形式，把具備不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力的人員從各部門中抽出來，組成一個(gè) 長期性的流程小組。數(shù)據(jù)倉庫主要特征：數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)面向主題的、集成的、非易失的、時(shí)變的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策數(shù)據(jù)挖掘：提取的信息和知識(shí)必須具備可信、新穎、有效和易于理解這四個(gè)特點(diǎn)現(xiàn)代管理理論與方法（1 ）約束理論（TOC ） （2 ）準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT ） （3

15、）精益生產(chǎn)（LP ） （4）敏捷制造（AM ） （5）柔性制造（FMS ） （6）并行工程（CE ）（7）協(xié)同商務(wù)（CB ）約束理論（TOC ）是以色列物理學(xué)家戈德拉特在他的優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT ）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來典型的“V型物流”企業(yè)如煉油廠、鋼鐵廠等。其特點(diǎn)有:（1）最終產(chǎn)品的種類較原材料的種類多得多；（2）所有的最終產(chǎn) 品，其基本的加工過程相同；（3）企業(yè)一般是資金密集型且高度專業(yè)化的。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT ）的實(shí)施方法（1 ）適時(shí)適量生產(chǎn)：包括生產(chǎn)同步化（實(shí)現(xiàn)方法）后工序領(lǐng)取時(shí)拉動(dòng)型流程。精益生產(chǎn)包括準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（J IT）精益生產(chǎn)就是以企業(yè)利潤最大化為目標(biāo)，及時(shí)制造，精益生產(chǎn)的基礎(chǔ):改善

16、（永遠(yuǎn)存在改善的余地、消除一切浪費(fèi)、持續(xù)改善）傳統(tǒng)生產(chǎn)和精益生產(chǎn)的比較：1）生產(chǎn)周期方面，傳統(tǒng)生產(chǎn)以周或月來計(jì)算；精益生產(chǎn)以小時(shí)或天計(jì)算；2）生產(chǎn)規(guī) 模上，傳統(tǒng)生產(chǎn)采用批量生產(chǎn)；精益生產(chǎn)按單件產(chǎn)品生產(chǎn)；3）質(zhì)量保障措施上，傳統(tǒng)生產(chǎn)依靠大量抽樣檢驗(yàn)；精益 生產(chǎn)把質(zhì)量貫穿在生產(chǎn)中精益生產(chǎn)的實(shí)施步驟：畫出價(jià)值流程圖敏捷制造是對(duì)具有面對(duì)顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)做出迅速響應(yīng)的能力”敏捷制造模式強(qiáng)調(diào)將柔性的、先進(jìn)的、實(shí)用的制造技術(shù)，熟練掌握生產(chǎn)技能的、高素質(zhì)的勞動(dòng)者以及企業(yè)之間和企業(yè) 內(nèi)部靈活的管理三者有機(jī)地集成起來，系統(tǒng)軟件包括設(shè)計(jì)規(guī)劃軟件、生產(chǎn)過程分析軟件、生產(chǎn)過程調(diào)度軟件、系統(tǒng)管理和監(jiān)控軟件。

17、并行工程的概念：在設(shè)計(jì)階段就預(yù)見到產(chǎn)品的制造、裝配、質(zhì)量檢測(cè)、可靠性、成本等各種因素。并行工程實(shí)施效益：縮短產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)間；降低產(chǎn)品成本；提高產(chǎn)品質(zhì)量；增強(qiáng)產(chǎn)品功能的實(shí)用性協(xié)同設(shè)計(jì)適宜于產(chǎn)品技術(shù)含量高的企業(yè)，有利于發(fā)揮不同企業(yè)之間的技術(shù)優(yōu)勢(shì)協(xié)作；二、能力題（一）案例分析1、圍繞ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）實(shí)施案例，解決企業(yè)生產(chǎn)過程的問題涉及的知識(shí)點(diǎn)：1）什么樣的生產(chǎn)方式？ JIT定義和特征ERP支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)腿種生產(chǎn)方式的核心是追求一種無庫存的生產(chǎn)系緘使庫存達(dá)到最小的生 產(chǎn)系統(tǒng)。尸的實(shí)質(zhì)是保持物質(zhì)流和信息流在生產(chǎn)中的同步，實(shí)現(xiàn)以恰當(dāng)數(shù)量的物料，在恰當(dāng)

18、的時(shí)候進(jìn)入恰當(dāng)?shù)牡胤剑?生產(chǎn)出恰當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品。J/尸的目的是減少庫存，縮短工時(shí)，降低成本，提高生產(chǎn)效率。JIT特征1）追求零庫存2）強(qiáng)調(diào)持續(xù)地強(qiáng)化與深化2）ERP核心思想：（根據(jù)案例背景闡述企業(yè)的過程）（項(xiàng)目管理ERP案例）ERP實(shí)施過程1、戰(zhàn)略規(guī)劃2、需求分析3、BPR4、項(xiàng)目組織5、實(shí)施計(jì)劃6、培訓(xùn)工作7、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備8、二次開發(fā)失敗的問題：1、觀念之爭領(lǐng)導(dǎo)觀念2、利益之條沒有做BPR 3、粗放與精確之爭環(huán)節(jié)不清晰4、采購方針之爭點(diǎn)評(píng)：ERP本身不單純是一個(gè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，它更是一個(gè)管理項(xiàng)目國內(nèi)企業(yè)與國際先進(jìn)水平的最大差距不是技術(shù)，而是管理，特別是觀念和習(xí)慣戰(zhàn)略管理（宏觀目標(biāo)管理）項(xiàng)目管理（實(shí)施是

19、過程管理）和營銷管理（市場(chǎng)）是解決之道。ERP （企業(yè)資源規(guī)劃）宗旨是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)所擁有的資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競 爭中全方位地發(fā)揮自身潛能，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。ERP核心管理思想：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的支持（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程思想（3）采用 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就（4）ERP同BPR密切相關(guān)（5）以物流和信息流為核心3）ERP實(shí)施成功或失敗的總結(jié)成功關(guān)鍵因素：（1）企業(yè)上層人員全力支持和參與；（2）配備好組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，規(guī)劃好各項(xiàng)活動(dòng)，開展有效的項(xiàng)目組織工作；（3）總結(jié)成功的組織系統(tǒng)實(shí)施案例，以提供系統(tǒng)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)；（4）對(duì)

20、現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理流程清晰了解和利用BPR思想進(jìn)行流程再設(shè)計(jì)；（5）積極開展長期有效地教育與培訓(xùn)活動(dòng)，真正認(rèn)識(shí)到教育和培訓(xùn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施和正常運(yùn)行的重要性；（6）同有關(guān)管理咨詢組織和軟硬件供應(yīng)商建立長期關(guān)系，借助于外部支持力量解決實(shí)施過程中出現(xiàn)問題；（7）認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)管理的重要性，對(duì)數(shù)據(jù)的精度和處理事務(wù)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)；（8）重視員工在企業(yè)管理日常工作中的作用，做好人力資源管理工作；（9）建立良好的實(shí)施方法和規(guī)劃，規(guī)范實(shí)施工作行為，使各項(xiàng)工作科學(xué)合理、高效；（10）不斷對(duì)已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行審查和評(píng)估，修正實(shí)施行動(dòng)。4）ERP不僅僅是信息系統(tǒng)，更是一種管理理論和思想，它充分利用企業(yè)的所有資源，包括

21、內(nèi)部資源和外部市場(chǎng)資源，為企 業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)創(chuàng)造最優(yōu)的解決方案，最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。2、信息戰(zhàn)略規(guī)劃案例1）三種能力：能夠分析判斷企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)信息化的要求；能夠?qū)π畔⒒h(huán)境進(jìn)行分析；能夠主持制定企業(yè)信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃2） （根據(jù)案例背景）規(guī)劃的5部分內(nèi)容：環(huán)境分析、制定戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)信息化總體架構(gòu)、擬定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)分派和 管理。3）經(jīng)驗(yàn)式的總結(jié)（啟示是什么？成功要素）/ 戰(zhàn)略的制定/ 員工信息化培訓(xùn)/ 關(guān)于正確系統(tǒng)開發(fā)策略結(jié)論：口根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，追求不同的信息化戰(zhàn)略?？谛畔⒒瘧?zhàn)略一定是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)，而非技術(shù)驅(qū)動(dòng)。企業(yè)信息化戰(zhàn)略（規(guī)劃）：作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，描述如何有

22、效、經(jīng)濟(jì)、規(guī)范、連續(xù)地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)， 是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)從企業(yè)目標(biāo)、總體策略、實(shí)施步驟、關(guān)鍵技術(shù)、相關(guān)規(guī)范、人員培訓(xùn)、信息化階段劃分及費(fèi)用估 算等方面給出的總體謀劃。（二）論述題1、重點(diǎn)注意BPR和ERP、CRM、電子商務(wù)的關(guān)系1）BPR的定義：企業(yè)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等 方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）為特征的現(xiàn)代 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。BPR的特征：“根本性”思考；“徹底性”再設(shè)計(jì)；“巨大改善”；“流程”2）與ERP、CRM、電子商務(wù)的關(guān)系BPR與ERP關(guān)系：（ERP中實(shí)施BPR的必要性）ERP的實(shí)施需要BPR的先導(dǎo).ERP與BPR的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ).BPR側(cè)重企業(yè) 業(yè)務(wù)流程的整體最優(yōu)化，屬于流程管理工具；