標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造心得體會(huì)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造心得體會(huì)為期5天5夜的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造活動(dòng)結(jié)束了，作為*支行的一員我經(jīng)歷了*支行從開始到最后達(dá)標(biāo)的五天五夜，能跟團(tuán)隊(duì)的伙伴們一起努力，一起進(jìn)步，到最后一起通過(guò)測(cè)評(píng)，一起享受成功的喜悅確實(shí)令人感慨萬(wàn)千。這次培訓(xùn)中令我印象最深的有以下幾點(diǎn)：一，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成是要經(jīng)過(guò)磨練的，這個(gè)過(guò)程中，折射出來(lái)的就是犧牲和配合。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，必然有人在默默地犧牲，但這份付出全體隊(duì)員都看在眼中，記在心里。個(gè)體的成功不是團(tuán)隊(duì)的成功，只有全體順利通過(guò)才是真正的勝利，所以我

2、們必須集思廣益，用最有效率、最恰當(dāng)?shù)姆绞?，讓最后一位同事也通過(guò)測(cè)評(píng)，為了這個(gè)目標(biāo)，每個(gè)人都付出了自己的努力。最后一晚總結(jié)大會(huì)上，陳迪老師宣布*支行順利通過(guò)時(shí)，在那一刻，大家終于品嘗到了勝利的喜悅。 同時(shí)我們也深刻意識(shí)到，我們的成功自始至終都是我們所有隊(duì)員共同努力的結(jié)果。我們是一個(gè)整體，只有相互信賴、互相支持，做好自己應(yīng)該做好的每一步，才能將我們的集體打造成一個(gè)富有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。 二，有付出才會(huì)有收獲。也許有人會(huì)說(shuō)付出不一定會(huì)有收獲，但我認(rèn)為，如果沒(méi)有真的付出就不會(huì)有新收獲，就如同舍得一樣，沒(méi)有舍哪來(lái)的得呢？記得開晨會(huì)的前一天，我們*支行所有員工拖著疲憊的身體開車趕回*進(jìn)行晨會(huì)演練，一直

3、排練到12點(diǎn)，期間大家都挺直腰板，積極配合，從沒(méi)有人抱怨，大家相互支持，相互信任。我參加其中一個(gè)主題活動(dòng)環(huán)節(jié)，為了能把這個(gè)環(huán)節(jié)搞好，突出亮點(diǎn)，我在網(wǎng)上搜索相關(guān)文章，再結(jié)合自身特點(diǎn)，等把材料整理好已經(jīng)是凌晨，而當(dāng)晨會(huì)順利通過(guò)驗(yàn)收時(shí)的喜悅傳來(lái)時(shí)，全身的疲憊就已經(jīng)跑到九霄云外去了，仿佛有了還能再戰(zhàn)500年的感覺(jué)。是啊！人需要進(jìn)步，需要目標(biāo)，需要不斷地總結(jié)和反思，更重要的是要付出實(shí)實(shí)在在的努力。 當(dāng)然，短期的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，但優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)卻從未停止過(guò)，作為一名客戶經(jīng)理，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用了陳迪老師教授的客戶經(jīng)理服務(wù)流程之后，有以下感觸：一: “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗

4、旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。更多的時(shí)候，要多換位思考，多站在客戶的角度想問(wèn)題，想客戶所想，急客戶所急。二：要主動(dòng)出擊，做好營(yíng)銷工作。作為一名客戶經(jīng)理，貸款以及其他產(chǎn)品的營(yíng)銷非常重要，所以要主動(dòng)出擊，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，在工作之余要多深入群眾，多拜訪客戶，了解不同客戶的需求與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中“見(jiàn)縫插針”，推銷其他產(chǎn)品，全方位滿足客戶各種需求。市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，客戶的需求也千差萬(wàn)別，我們?cè)诎凑湛傂兄贫ǖ牧鞒?/p>