離退休工作中管理和服務的最佳平衡點

1、離退休工作中管理和服務的最正確平衡點在離退休工作中，要處理好管理和服務的關系，就要根據不 同層面上對象、環(huán)境、條件的特點，通過工作上的不斷創(chuàng)新和 實踐，在管理和服務之間尋求一個最正確的平衡點，讓兩者能夠 產生相互促進的作用，不斷提升離退休工作水平。我認為應從 三個層面上理解和處理管理和服務的關系，在管理和服務之間 尋求一個最正確的平衡點。在離退休工作部門的機關層面上，抓好管理是工作的“主 基調”。離退休工作部門的機關,是從事離退休管理和服務的 中樞，它具有管理服務、組織協(xié)調等多項職能。機關在貫徹上 級精神、結合實際形成各種管理措施，通過下發(fā)文件、開展活 動、召開會議等形式，將各種措施落實到基層

2、。一個措施是否 實施有力，需要機關進行全過程的監(jiān)督、協(xié)調和服務。這里的 服務主要是機關對各基層管理站之間的、為了有效落實措施而 對其進行的幫助和指導，這也是屬于廣義范疇的管理。離退休 工作部門的機關部門，應該把“管理”這一職能擺在首位，機 關工作人員要唱好管理的“主基調”。只有提高了機關的管理 水平，才能提升離退休管理服務的整體水平?？茖W的管理措施 的制定和實施，是基層搞好管理和服務的前提和保證。因此, 作為機關工作人員，要善于學習、勤于思考、勇于創(chuàng)新，切實 加強思想素質和業(yè)務素質的培養(yǎng)，凡事要率先垂范。作為管理 科，不僅有對公司所屬各離退休部門的指導職能，出制度、拿 方案，還要對涿州各管理站

3、4000余名老同志的健康體檢、文 體活動、特困救助、關系劃轉、節(jié)日慰問金統(tǒng)計等關系到老同 志切身利益的日常具體工作出制度、拿方案、規(guī)范工作流程。 如果管理上沒有思路、沒有創(chuàng)新，工作開展起來就會有一定難 度。機關要重管理，是不是就可以忽視對離退休人員面對面的 服務呢？答案是否認的。機關的工作性質決定了無法經常性地 參與對離退休人員的直接服務，但是機關工作人員必須要注重 深入基層，深入老同志中了解情況，調查研究，只有這樣才能 掌握第一手資料，為開展管理、制定措施打下基礎。離退休人員管理處開展的以“進千家門，聽千家言，知千 家事、暖千家心”為主要內容的“四千”活動、老同志健康體 檢活動、“ 系真情”

4、慰問聯(lián)系制度等等為機關工作人員和 廣大離退休人員之間搭建起了一座交流的橋梁。在活動中，機 關各科室要對自己承包的管理站的老同志進行走訪慰問、體檢 值班、健立定期聯(lián)系制度，了解和幫助解決實際困難。結合當 前開展的HSE聯(lián)系制度，處機關各部門還組成調研組，深入到 7個管理站在老同志中開展調查研究，了解情況，廣泛聽取老同 志的意見和建議。這些機關人員直接為廣大老同志服務的舉措, 不僅到達了深入基層了解情況的目的，同時也為機關人員與老 同志交流思想、學習經驗、增進感情提供了良好機會，有利于 促進離退休隊伍的和諧穩(wěn)定。在離退休基層管理站層面上，既要當好管理的“二傳手”,又要當好服務的“主攻手” o基層管

5、理站是離退休人員管理服務的一線。從管理方面看，基層管理站是機關各種措施、制度 的執(zhí)行者，管理站開展管理服務的方式、方法和水平，直接反 映著全處離退休工作的工作理念、工作要求和工作水平，可以 說管理站是機關各項管理措施的“二傳手”。當好“二傳手” 必須注意兩點，一是要做好規(guī)定動作的“二傳手”。這是指上 級的指示精神需要原原本本向下傳達，其步驟和計劃應該嚴格 按照上級要求認真抓落實。二是做好自選動作的“二傳手”。 對于那些靈活性較強，需要根據各站工作實際加以落實的管理 制度、措施等，基層管理站就要充分發(fā)揮主觀能動性，積極組 織開展形式多樣的活動貫徹落實。和體操運發(fā)動一樣，自選動 作有時更能顯示基層

6、管理站的管理服務水平。比方今年的七一 黨員活動，在管理處黨委的精心組織，周密安排下，各管理服 務站積極行動，組織開展了慶祝建黨89周年“五個一”（制 作一期宣傳櫥窗、舉辦一次“夕陽紅”志愿者義務勞動、懸掛 一條宣傳標語、重溫一次入黨誓詞，發(fā)放一本“五先”集體先 進事跡宣傳手冊）系列活動，在完成以上規(guī)定動作的同時，永 安管理站還舉辦了一臺以歌頌黨、歌頌人民和低碳生活為主題 的文藝晚會，老同志們自編、自演為建黨89周年獻上了一份 厚禮。自選動作充分展示了基層管理站有思路、有創(chuàng)新、有舉 措。從服務方面看，由于基層管理站直接面對老同志，工作人 員就是對離退休人員服務的“主攻手”。服務質量的好壞在這 里

7、一目了然，老同志對離退休工作的評價往往是來自于服務。 因此，抓好服務成為基層管理站展示管理水平的重要途徑。我 處常年堅持“走訪慰問不斷線”、“志愿者上門服務”、“大 力倡導親情服務”等工作理念、方法以及“創(chuàng)立最正確活動室, 爭當優(yōu)秀服務員”活動的開展，在實際工作中獲得了很好的效 果，全處基層服務質量得到了持續(xù)提高。在離退休自管區(qū)層面上，應該把服務的觸角伸到每一個角 落。如果說機關是“中樞神經”，管理站是“主動脈”，那 么自管區(qū)就是管理服務的“毛細血管”。這些地方如果活力不 足，與“主動脈”循環(huán)不好，就會影響整個機體的正常運轉。 所以，要想方設法讓自管網絡健康的運行，把服務的觸角伸向 每一個角落

8、，把溫暖和關懷傳遞給每一位離退休人員。要實現(xiàn) 這一目標，必須認真抓好黨支部的建設。在實際工作中，我們 將離退休黨員按居住樓群分別編入各黨支部，形成了處黨委、 黨總支、黨支部、黨小組“四位一體”黨員管理網絡，在健全 自管網絡的基礎上我們還建立完善了相應的管理方法，規(guī)范了 管理網絡的建立、協(xié)調、運行機制，使各項工作能夠利用網絡 及時傳遞落實到位；另一方面，通過學習培訓，選拔任用一批 能力強、威信高、有責任心、踏實肯干的老同志，充實自管網 絡的骨干力量，同時適當增加支部書記、區(qū)樓長的補助，在精 神和物質兩方面給予激勵，充分發(fā)揮老同志自我管理、自我服 務，在管理和服務工作中不斷表達網絡管理的優(yōu)勢。今年6月 份，在公司上下全面開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動之時，離退休人員 管理處組織了黨支部書記、支委培訓班，邀請了中國報業(yè)協(xié)會 全國老年報分會常務副會長、遼寧省老年報社總編輯李元教授 給老