“及時(shí)語(yǔ)”服務(wù)(手機(jī)短信)柜面操作規(guī)程指南_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、.“及時(shí)語(yǔ)”服務(wù)(手機(jī)短信)柜面操作指南為配合“及時(shí)語(yǔ)”服務(wù)(手機(jī)短信)業(yè)務(wù)的推廣,規(guī)范“及時(shí)語(yǔ)”服務(wù)柜面操作,特制定本操作指南。手機(jī)短信開通 /關(guān)閉( 5761)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),須分別個(gè)人客戶或公司客戶,由客戶填寫 “個(gè)人客戶及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”或“公司客戶及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”(以下簡(jiǎn)稱“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”)。個(gè)人客戶辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)必須出示本人的身份證件和需監(jiān)控的東方卡。公司客戶必需在“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”上加蓋預(yù)留印鑒, 由授權(quán)經(jīng)辦人簽章,并出示授權(quán)經(jīng)辦人的身份證件。交易功能該交易用于為個(gè)人客戶、公司客戶開通、關(guān)閉及時(shí)語(yǔ)服務(wù)(手機(jī)短信)。輸入要素通知事件類型: 0002 手機(jī)短信開通 /關(guān)閉標(biāo)志

2、 :客戶申請(qǐng)開通及時(shí)語(yǔ)服務(wù)時(shí),應(yīng)在“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”中選擇了 “開通及時(shí)語(yǔ)”選項(xiàng), 柜員在交易畫面選擇“ 1 開通”;當(dāng)客戶申請(qǐng)關(guān)閉及時(shí)語(yǔ)服務(wù)時(shí),應(yīng)在“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”中選擇“停止及時(shí)語(yǔ)”選項(xiàng),柜員在交易畫面選擇“0 關(guān)閉”。客戶賬號(hào)類型: 填寫及時(shí)語(yǔ)服務(wù)監(jiān)控的賬戶,對(duì)個(gè)人客戶而言為東方卡,公司客戶為本、外幣活期帳戶??蛻糍~號(hào): 對(duì)公賬號(hào)由柜員手工輸入,東方卡卡號(hào)信息可刷磁條輸入,也可手工輸入。交易密碼: 對(duì)私客戶要求由密碼鍵盤輸入卡交易密碼,對(duì)公客戶該域無(wú)須輸入。以上域在“開通/關(guān)閉標(biāo)志”選擇“0 關(guān)閉”或“ 1 開通”時(shí)必須輸入;以下域僅當(dāng)“開通/ 關(guān)閉標(biāo)志”選擇“1 開通”時(shí)填寫。短

3、信收費(fèi)方式、短信收費(fèi)、客戶類型、免費(fèi)條數(shù):為規(guī)定短信收費(fèi)的域。試用期間暫 不收費(fèi),日后收費(fèi)另行通知。免費(fèi)期間具體操作設(shè)置為:“短信收費(fèi)方式”選擇“02按條計(jì)費(fèi)”;“短新收費(fèi)”填入“0.1”;“客戶類型”選擇“01一般客戶” ;“免費(fèi)條數(shù)”填入 “9999999999 ”。通知起點(diǎn)金額:用于規(guī)定超過(guò)多少金額的動(dòng)戶方發(fā)送通知。發(fā)送開始時(shí)間、發(fā)送結(jié)束時(shí)間:用于填寫接收短信的時(shí)段,從而確定免打擾的時(shí)段。 格式為: HHMM ,例如,客戶填寫通知時(shí)段為8: 00-23: 30,柜員在“發(fā)送起始時(shí)間”域中填寫 0800 或 800,在“發(fā)送終止時(shí)間”域中填寫2330 。在免打擾時(shí)段生成的短信,在發(fā)送開始時(shí)

4、間到達(dá)時(shí),集中發(fā)送給客戶。余額變動(dòng)標(biāo)志、外匯寶標(biāo)志、銀證通標(biāo)志、基金標(biāo)志:用于確定及時(shí)語(yǔ)服務(wù)的范圍。公司客戶只有余額變動(dòng)通知服務(wù)。客戶姓名、 手機(jī)號(hào)碼: 填寫被通知人姓名、手機(jī)號(hào)碼信息。公司客戶及時(shí)語(yǔ)服務(wù)最多可填寫 5 部手機(jī)號(hào)碼,個(gè)人只可填寫1 部手機(jī)號(hào)碼。輸出要素打印客戶號(hào)、賬號(hào)/卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、通知服務(wù)范圍、柜員等信息。操作流程1、 柜員收到客戶填寫的“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”、身份證件、東方卡(個(gè)人客戶 ),審核無(wú)誤后(公司客戶簽約需驗(yàn)?。?,啟動(dòng)“ 5761 手機(jī)短信開通/關(guān)閉”交易,根據(jù)申請(qǐng)書和界面 提示輸入相關(guān)要素后提交主機(jī);2、 打印一式兩聯(lián)“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”(內(nèi)容為:客戶號(hào)、賬號(hào)/卡

5、號(hào)、手機(jī)號(hào)、通知服務(wù)范圍、柜員等信息);3、 審核打印內(nèi)容無(wú)誤后在“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”上加蓋“業(yè)務(wù)章”;4、 將“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”第一聯(lián)留存,隨當(dāng)日憑證按規(guī)定裝訂;第二聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)(個(gè)人客戶須在“5765 校驗(yàn)手機(jī)短信簽約”完成后交給客戶)。5、 啟動(dòng)“ 5765 校驗(yàn)手機(jī)短信簽約”進(jìn)行手機(jī)校驗(yàn)。注意事項(xiàng)個(gè)人客戶作完5761 后,還需進(jìn)行5765 方可真正完成簽約,公司客戶不必執(zhí)行5765 交易。校驗(yàn)手機(jī)短信簽約(5765)交易功能個(gè)人客戶辦理手機(jī)短信開通(5761)后,立刻會(huì)接收到一條短信,內(nèi)含6 位校驗(yàn)碼。通過(guò) 5765 交易驗(yàn)證校驗(yàn)碼通過(guò)后,手機(jī)短信服務(wù)方正式開通。輸入要素賬號(hào)類型:

6、對(duì)公賬戶或東方卡。客戶賬號(hào): 對(duì)公賬號(hào)或東方卡號(hào)。手機(jī)號(hào)碼: 填寫被通知人的手機(jī)號(hào)碼。校驗(yàn)值: 由客戶根據(jù)收到的短信,通過(guò)密碼小鍵盤輸入校驗(yàn)碼。輸出要素校驗(yàn)碼正確,系統(tǒng)返回成功信息。操作流程1、 個(gè)人客戶辦理手機(jī)短信開通( 5761)并接收到一條6 位校驗(yàn)碼的短信后,柜員啟動(dòng)“5765 校驗(yàn)手機(jī)短信簽約交易”,根據(jù)“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”錄入客戶類型、客戶賬號(hào)和手機(jī)號(hào)碼等要素;2、 請(qǐng)客戶在密碼小鍵盤輸入校驗(yàn)碼;3、 提交主機(jī),校驗(yàn)碼正確,系統(tǒng)返回成功信息。4、 將“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”第二聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)。注意事項(xiàng)正常情況下,在5761 交易成功后2 分鐘內(nèi),客戶就會(huì)收到校驗(yàn)碼。若客戶遲遲未收到校驗(yàn)碼

7、,柜員應(yīng)為其重做5761。新打印的“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”作為原申請(qǐng)書的附件。手機(jī)短信簽約信息修改(5763)辦理手機(jī)短信簽約信息修改時(shí),須分別個(gè)人客戶或公司客戶,由客戶填寫 “個(gè)人客戶及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”或“公司客戶及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”,并在“修改及時(shí)語(yǔ)”欄打“”。個(gè)人客戶辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)必須憑本人的身份證件和需監(jiān)控的東方卡。公司客戶必需在 “及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”上加蓋預(yù)留印鑒, 由授權(quán)經(jīng)辦人簽章,并提供授權(quán)經(jīng)辦人的身份證件。交易功能用于修改公司客戶、個(gè)人客戶對(duì)手機(jī)短信的設(shè)置。修改范圍包括: 手機(jī)號(hào)碼、通知內(nèi)容范圍、通知時(shí)段范圍、以及收費(fèi)方式、費(fèi)率。唯一不可更改的是監(jiān)控賬號(hào)/卡號(hào)。3.2 輸入要素賬號(hào)類

8、型: 對(duì)公賬戶或東方卡??蛻糍~號(hào): 對(duì)公賬號(hào)或東方卡號(hào)。系統(tǒng)回顯簽約手機(jī)短信服務(wù)時(shí)設(shè)置的信息;根據(jù)客戶“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”的內(nèi)容,更新短信簽約信息。輸出要素打印客戶號(hào)、賬號(hào)/卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、通知服務(wù)范圍、柜員等信息。操作流程1、 柜員收到客戶填寫的“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”、身份證件、東方卡(個(gè)人客戶),審核無(wú)誤后(公司客戶需驗(yàn)?。瑔?dòng)“ 5763 手機(jī)短信簽約信息修改”交易,錄入客戶賬號(hào)類型和客戶賬號(hào)后提交主機(jī),系統(tǒng)回顯簽約手機(jī)短信服務(wù)時(shí)設(shè)置的信息;2、 根據(jù)申請(qǐng)書和界面提示輸入相關(guān)要素后再次提交主機(jī);3、 打印一式兩聯(lián)“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”(內(nèi)容為:客戶號(hào)、賬號(hào)/卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、通知服務(wù)范圍、柜員等

9、信息);4、 審核打印內(nèi)容無(wú)誤后在“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”上加蓋個(gè)人名章和“業(yè)務(wù)章”,交主管柜員復(fù)核,并加蓋名章;5、 將“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”第一聯(lián)留存, 隨當(dāng)日憑證按規(guī)定裝訂;第二聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)。3.5 注意事項(xiàng)客戶如需修改 “及時(shí)語(yǔ)服務(wù)” 的監(jiān)控賬號(hào) /卡號(hào), 可以用停止監(jiān)控賬號(hào)的“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)” , 開通新服務(wù)的方式處理。4短信簽約信息查詢(5762)4.1 交易功能用于查詢個(gè)人客戶、公司客戶手機(jī)短信簽約信息。4.2 輸入要素賬號(hào)類型: 對(duì)公賬戶或東方卡??蛻糍~號(hào): 對(duì)公賬號(hào)或東方卡號(hào)。4.3 輸出要素系統(tǒng)回顯手機(jī)簽約信息。5手機(jī)短信通知( 5764)5.1 交易功能用于向特定客戶發(fā)送手工錄入的信息。5.2 輸入要素賬號(hào)類型: 對(duì)公賬戶或東方卡??蛻糍~號(hào): 對(duì)公賬號(hào)或東方卡

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