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文檔簡介
1、.“及時語”服務(手機短信)柜面操作指南為配合“及時語”服務(手機短信)業(yè)務的推廣,規(guī)范“及時語”服務柜面操作,特制定本操作指南。手機短信開通 /關(guān)閉( 5761)辦理此項業(yè)務時,須分別個人客戶或公司客戶,由客戶填寫 “個人客戶及時語服務申請書”或“公司客戶及時語服務申請書”(以下簡稱“及時語服務申請書”)。個人客戶辦理此項業(yè)務時必須出示本人的身份證件和需監(jiān)控的東方卡。公司客戶必需在“及時語服務申請書”上加蓋預留印鑒, 由授權(quán)經(jīng)辦人簽章,并出示授權(quán)經(jīng)辦人的身份證件。交易功能該交易用于為個人客戶、公司客戶開通、關(guān)閉及時語服務(手機短信)。輸入要素通知事件類型: 0002 手機短信開通 /關(guān)閉標志
2、 :客戶申請開通及時語服務時,應在“及時語服務申請書”中選擇了 “開通及時語”選項, 柜員在交易畫面選擇“ 1 開通”;當客戶申請關(guān)閉及時語服務時,應在“及時語服務申請書”中選擇“停止及時語”選項,柜員在交易畫面選擇“0 關(guān)閉”??蛻糍~號類型: 填寫及時語服務監(jiān)控的賬戶,對個人客戶而言為東方卡,公司客戶為本、外幣活期帳戶??蛻糍~號: 對公賬號由柜員手工輸入,東方卡卡號信息可刷磁條輸入,也可手工輸入。交易密碼: 對私客戶要求由密碼鍵盤輸入卡交易密碼,對公客戶該域無須輸入。以上域在“開通/關(guān)閉標志”選擇“0 關(guān)閉”或“ 1 開通”時必須輸入;以下域僅當“開通/ 關(guān)閉標志”選擇“1 開通”時填寫。短
3、信收費方式、短信收費、客戶類型、免費條數(shù):為規(guī)定短信收費的域。試用期間暫 不收費,日后收費另行通知。免費期間具體操作設(shè)置為:“短信收費方式”選擇“02按條計費”;“短新收費”填入“0.1”;“客戶類型”選擇“01一般客戶” ;“免費條數(shù)”填入 “9999999999 ”。通知起點金額:用于規(guī)定超過多少金額的動戶方發(fā)送通知。發(fā)送開始時間、發(fā)送結(jié)束時間:用于填寫接收短信的時段,從而確定免打擾的時段。 格式為: HHMM ,例如,客戶填寫通知時段為8: 00-23: 30,柜員在“發(fā)送起始時間”域中填寫 0800 或 800,在“發(fā)送終止時間”域中填寫2330 。在免打擾時段生成的短信,在發(fā)送開始時
4、間到達時,集中發(fā)送給客戶。余額變動標志、外匯寶標志、銀證通標志、基金標志:用于確定及時語服務的范圍。公司客戶只有余額變動通知服務??蛻粜彰?、 手機號碼: 填寫被通知人姓名、手機號碼信息。公司客戶及時語服務最多可填寫 5 部手機號碼,個人只可填寫1 部手機號碼。輸出要素打印客戶號、賬號/卡號、手機號、通知服務范圍、柜員等信息。操作流程1、 柜員收到客戶填寫的“及時語服務申請書”、身份證件、東方卡(個人客戶 ),審核無誤后(公司客戶簽約需驗印),啟動“ 5761 手機短信開通/關(guān)閉”交易,根據(jù)申請書和界面 提示輸入相關(guān)要素后提交主機;2、 打印一式兩聯(lián)“及時語服務申請書”(內(nèi)容為:客戶號、賬號/卡
5、號、手機號、通知服務范圍、柜員等信息);3、 審核打印內(nèi)容無誤后在“及時語服務申請書”上加蓋“業(yè)務章”;4、 將“及時語服務申請書”第一聯(lián)留存,隨當日憑證按規(guī)定裝訂;第二聯(lián)交客戶收執(zhí)(個人客戶須在“5765 校驗手機短信簽約”完成后交給客戶)。5、 啟動“ 5765 校驗手機短信簽約”進行手機校驗。注意事項個人客戶作完5761 后,還需進行5765 方可真正完成簽約,公司客戶不必執(zhí)行5765 交易。校驗手機短信簽約(5765)交易功能個人客戶辦理手機短信開通(5761)后,立刻會接收到一條短信,內(nèi)含6 位校驗碼。通過 5765 交易驗證校驗碼通過后,手機短信服務方正式開通。輸入要素賬號類型:
6、對公賬戶或東方卡。客戶賬號: 對公賬號或東方卡號。手機號碼: 填寫被通知人的手機號碼。校驗值: 由客戶根據(jù)收到的短信,通過密碼小鍵盤輸入校驗碼。輸出要素校驗碼正確,系統(tǒng)返回成功信息。操作流程1、 個人客戶辦理手機短信開通( 5761)并接收到一條6 位校驗碼的短信后,柜員啟動“5765 校驗手機短信簽約交易”,根據(jù)“及時語服務申請書”錄入客戶類型、客戶賬號和手機號碼等要素;2、 請客戶在密碼小鍵盤輸入校驗碼;3、 提交主機,校驗碼正確,系統(tǒng)返回成功信息。4、 將“及時語服務申請書”第二聯(lián)交客戶收執(zhí)。注意事項正常情況下,在5761 交易成功后2 分鐘內(nèi),客戶就會收到校驗碼。若客戶遲遲未收到校驗碼
7、,柜員應為其重做5761。新打印的“及時語服務申請書”作為原申請書的附件。手機短信簽約信息修改(5763)辦理手機短信簽約信息修改時,須分別個人客戶或公司客戶,由客戶填寫 “個人客戶及時語服務申請書”或“公司客戶及時語服務申請書”,并在“修改及時語”欄打“”。個人客戶辦理此項業(yè)務時必須憑本人的身份證件和需監(jiān)控的東方卡。公司客戶必需在 “及時語服務申請書”上加蓋預留印鑒, 由授權(quán)經(jīng)辦人簽章,并提供授權(quán)經(jīng)辦人的身份證件。交易功能用于修改公司客戶、個人客戶對手機短信的設(shè)置。修改范圍包括: 手機號碼、通知內(nèi)容范圍、通知時段范圍、以及收費方式、費率。唯一不可更改的是監(jiān)控賬號/卡號。3.2 輸入要素賬號類
8、型: 對公賬戶或東方卡??蛻糍~號: 對公賬號或東方卡號。系統(tǒng)回顯簽約手機短信服務時設(shè)置的信息;根據(jù)客戶“及時語服務申請書”的內(nèi)容,更新短信簽約信息。輸出要素打印客戶號、賬號/卡號、手機號、通知服務范圍、柜員等信息。操作流程1、 柜員收到客戶填寫的“及時語服務申請書”、身份證件、東方卡(個人客戶),審核無誤后(公司客戶需驗?。?,啟動“ 5763 手機短信簽約信息修改”交易,錄入客戶賬號類型和客戶賬號后提交主機,系統(tǒng)回顯簽約手機短信服務時設(shè)置的信息;2、 根據(jù)申請書和界面提示輸入相關(guān)要素后再次提交主機;3、 打印一式兩聯(lián)“及時語服務申請書”(內(nèi)容為:客戶號、賬號/卡號、手機號、通知服務范圍、柜員等
9、信息);4、 審核打印內(nèi)容無誤后在“及時語服務申請書”上加蓋個人名章和“業(yè)務章”,交主管柜員復核,并加蓋名章;5、 將“及時語服務申請書”第一聯(lián)留存, 隨當日憑證按規(guī)定裝訂;第二聯(lián)交客戶收執(zhí)。3.5 注意事項客戶如需修改 “及時語服務” 的監(jiān)控賬號 /卡號, 可以用停止監(jiān)控賬號的“及時語服務” , 開通新服務的方式處理。4短信簽約信息查詢(5762)4.1 交易功能用于查詢個人客戶、公司客戶手機短信簽約信息。4.2 輸入要素賬號類型: 對公賬戶或東方卡。客戶賬號: 對公賬號或東方卡號。4.3 輸出要素系統(tǒng)回顯手機簽約信息。5手機短信通知( 5764)5.1 交易功能用于向特定客戶發(fā)送手工錄入的信息。5.2 輸入要素賬號類型: 對公賬戶或東方卡??蛻糍~號: 對公賬號或東方卡
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