“及時(shí)語(yǔ)”服務(wù)(手機(jī)短信)柜面操作規(guī)程指南

1、.“及時(shí)語(yǔ)”服務(wù)（手機(jī)短信）柜面操作指南為配合“及時(shí)語(yǔ)”服務(wù)（手機(jī)短信）業(yè)務(wù)的推廣，規(guī)范“及時(shí)語(yǔ)”服務(wù)柜面操作，特制定本操作指南。手機(jī)短信開通 /關(guān)閉（ 5761）辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，須分別個(gè)人客戶或公司客戶，由客戶填寫 “個(gè)人客戶及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”或“公司客戶及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”（以下簡(jiǎn)稱“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”）。個(gè)人客戶辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)必須出示本人的身份證件和需監(jiān)控的東方卡。公司客戶必需在“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”上加蓋預(yù)留印鑒， 由授權(quán)經(jīng)辦人簽章，并出示授權(quán)經(jīng)辦人的身份證件。交易功能該交易用于為個(gè)人客戶、公司客戶開通、關(guān)閉及時(shí)語(yǔ)服務(wù)（手機(jī)短信）。輸入要素通知事件類型： 0002 手機(jī)短信開通 /關(guān)閉標(biāo)志

2、 ：客戶申請(qǐng)開通及時(shí)語(yǔ)服務(wù)時(shí)，應(yīng)在“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”中選擇了 “開通及時(shí)語(yǔ)”選項(xiàng)， 柜員在交易畫面選擇“ 1 開通”；當(dāng)客戶申請(qǐng)關(guān)閉及時(shí)語(yǔ)服務(wù)時(shí)，應(yīng)在“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”中選擇“停止及時(shí)語(yǔ)”選項(xiàng)，柜員在交易畫面選擇“0 關(guān)閉”。客戶賬號(hào)類型： 填寫及時(shí)語(yǔ)服務(wù)監(jiān)控的賬戶，對(duì)個(gè)人客戶而言為東方卡，公司客戶為本、外幣活期帳戶?？蛻糍~號(hào)： 對(duì)公賬號(hào)由柜員手工輸入，東方卡卡號(hào)信息可刷磁條輸入，也可手工輸入。交易密碼： 對(duì)私客戶要求由密碼鍵盤輸入卡交易密碼，對(duì)公客戶該域無(wú)須輸入。以上域在“開通/關(guān)閉標(biāo)志”選擇“0 關(guān)閉”或“ 1 開通”時(shí)必須輸入；以下域僅當(dāng)“開通/ 關(guān)閉標(biāo)志”選擇“1 開通”時(shí)填寫。短

3、信收費(fèi)方式、短信收費(fèi)、客戶類型、免費(fèi)條數(shù)：為規(guī)定短信收費(fèi)的域。試用期間暫 不收費(fèi)，日后收費(fèi)另行通知。免費(fèi)期間具體操作設(shè)置為：“短信收費(fèi)方式”選擇“02按條計(jì)費(fèi)”；“短新收費(fèi)”填入“0.1”；“客戶類型”選擇“01一般客戶” ；“免費(fèi)條數(shù)”填入 “9999999999 ”。通知起點(diǎn)金額：用于規(guī)定超過(guò)多少金額的動(dòng)戶方發(fā)送通知。發(fā)送開始時(shí)間、發(fā)送結(jié)束時(shí)間：用于填寫接收短信的時(shí)段，從而確定免打擾的時(shí)段。 格式為： HHMM ，例如，客戶填寫通知時(shí)段為8： 00-23： 30，柜員在“發(fā)送起始時(shí)間”域中填寫 0800 或 800，在“發(fā)送終止時(shí)間”域中填寫2330 。在免打擾時(shí)段生成的短信，在發(fā)送開始時(shí)

4、間到達(dá)時(shí)，集中發(fā)送給客戶。余額變動(dòng)標(biāo)志、外匯寶標(biāo)志、銀證通標(biāo)志、基金標(biāo)志：用于確定及時(shí)語(yǔ)服務(wù)的范圍。公司客戶只有余額變動(dòng)通知服務(wù)。客戶姓名、 手機(jī)號(hào)碼： 填寫被通知人姓名、手機(jī)號(hào)碼信息。公司客戶及時(shí)語(yǔ)服務(wù)最多可填寫 5 部手機(jī)號(hào)碼，個(gè)人只可填寫1 部手機(jī)號(hào)碼。輸出要素打印客戶號(hào)、賬號(hào)/卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、通知服務(wù)范圍、柜員等信息。操作流程1、 柜員收到客戶填寫的“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”、身份證件、東方卡(個(gè)人客戶 )，審核無(wú)誤后（公司客戶簽約需驗(yàn)?。?，啟動(dòng)“ 5761 手機(jī)短信開通/關(guān)閉”交易，根據(jù)申請(qǐng)書和界面 提示輸入相關(guān)要素后提交主機(jī)；2、 打印一式兩聯(lián)“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”（內(nèi)容為：客戶號(hào)、賬號(hào)/卡

5、號(hào)、手機(jī)號(hào)、通知服務(wù)范圍、柜員等信息）；3、 審核打印內(nèi)容無(wú)誤后在“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”上加蓋“業(yè)務(wù)章”；4、 將“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”第一聯(lián)留存，隨當(dāng)日憑證按規(guī)定裝訂；第二聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)（個(gè)人客戶須在“5765 校驗(yàn)手機(jī)短信簽約”完成后交給客戶）。5、 啟動(dòng)“ 5765 校驗(yàn)手機(jī)短信簽約”進(jìn)行手機(jī)校驗(yàn)。注意事項(xiàng)個(gè)人客戶作完5761 后，還需進(jìn)行5765 方可真正完成簽約，公司客戶不必執(zhí)行5765 交易。校驗(yàn)手機(jī)短信簽約（5765）交易功能個(gè)人客戶辦理手機(jī)短信開通（5761）后，立刻會(huì)接收到一條短信，內(nèi)含6 位校驗(yàn)碼。通過(guò) 5765 交易驗(yàn)證校驗(yàn)碼通過(guò)后，手機(jī)短信服務(wù)方正式開通。輸入要素賬號(hào)類型：

6、對(duì)公賬戶或東方卡。客戶賬號(hào)： 對(duì)公賬號(hào)或東方卡號(hào)。手機(jī)號(hào)碼： 填寫被通知人的手機(jī)號(hào)碼。校驗(yàn)值： 由客戶根據(jù)收到的短信，通過(guò)密碼小鍵盤輸入校驗(yàn)碼。輸出要素校驗(yàn)碼正確，系統(tǒng)返回成功信息。操作流程1、 個(gè)人客戶辦理手機(jī)短信開通（ 5761）并接收到一條6 位校驗(yàn)碼的短信后，柜員啟動(dòng)“5765 校驗(yàn)手機(jī)短信簽約交易”，根據(jù)“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”錄入客戶類型、客戶賬號(hào)和手機(jī)號(hào)碼等要素；2、 請(qǐng)客戶在密碼小鍵盤輸入校驗(yàn)碼；3、 提交主機(jī)，校驗(yàn)碼正確，系統(tǒng)返回成功信息。4、 將“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”第二聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)。注意事項(xiàng)正常情況下，在5761 交易成功后2 分鐘內(nèi)，客戶就會(huì)收到校驗(yàn)碼。若客戶遲遲未收到校驗(yàn)碼

7、，柜員應(yīng)為其重做5761。新打印的“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”作為原申請(qǐng)書的附件。手機(jī)短信簽約信息修改（5763）辦理手機(jī)短信簽約信息修改時(shí)，須分別個(gè)人客戶或公司客戶，由客戶填寫 “個(gè)人客戶及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”或“公司客戶及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”，并在“修改及時(shí)語(yǔ)”欄打“”。個(gè)人客戶辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)必須憑本人的身份證件和需監(jiān)控的東方卡。公司客戶必需在 “及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”上加蓋預(yù)留印鑒， 由授權(quán)經(jīng)辦人簽章，并提供授權(quán)經(jīng)辦人的身份證件。交易功能用于修改公司客戶、個(gè)人客戶對(duì)手機(jī)短信的設(shè)置。修改范圍包括： 手機(jī)號(hào)碼、通知內(nèi)容范圍、通知時(shí)段范圍、以及收費(fèi)方式、費(fèi)率。唯一不可更改的是監(jiān)控賬號(hào)/卡號(hào)。3.2 輸入要素賬號(hào)類

8、型： 對(duì)公賬戶或東方卡?？蛻糍~號(hào)： 對(duì)公賬號(hào)或東方卡號(hào)。系統(tǒng)回顯簽約手機(jī)短信服務(wù)時(shí)設(shè)置的信息；根據(jù)客戶“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”的內(nèi)容，更新短信簽約信息。輸出要素打印客戶號(hào)、賬號(hào)/卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、通知服務(wù)范圍、柜員等信息。操作流程1、 柜員收到客戶填寫的“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”、身份證件、東方卡（個(gè)人客戶），審核無(wú)誤后（公司客戶需驗(yàn)?。瑔?dòng)“ 5763 手機(jī)短信簽約信息修改”交易，錄入客戶賬號(hào)類型和客戶賬號(hào)后提交主機(jī)，系統(tǒng)回顯簽約手機(jī)短信服務(wù)時(shí)設(shè)置的信息；2、 根據(jù)申請(qǐng)書和界面提示輸入相關(guān)要素后再次提交主機(jī)；3、 打印一式兩聯(lián)“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”（內(nèi)容為：客戶號(hào)、賬號(hào)/卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、通知服務(wù)范圍、柜員等

9、信息）；4、 審核打印內(nèi)容無(wú)誤后在“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”上加蓋個(gè)人名章和“業(yè)務(wù)章”，交主管柜員復(fù)核，并加蓋名章；5、 將“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)申請(qǐng)書”第一聯(lián)留存， 隨當(dāng)日憑證按規(guī)定裝訂；第二聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)。3.5 注意事項(xiàng)客戶如需修改 “及時(shí)語(yǔ)服務(wù)” 的監(jiān)控賬號(hào) /卡號(hào)， 可以用停止監(jiān)控賬號(hào)的“及時(shí)語(yǔ)服務(wù)” ， 開通新服務(wù)的方式處理。4短信簽約信息查詢（5762）4.1 交易功能用于查詢個(gè)人客戶、公司客戶手機(jī)短信簽約信息。4.2 輸入要素賬號(hào)類型： 對(duì)公賬戶或東方卡?？蛻糍~號(hào)： 對(duì)公賬號(hào)或東方卡號(hào)。4.3 輸出要素系統(tǒng)回顯手機(jī)簽約信息。5手機(jī)短信通知（ 5764）5.1 交易功能用于向特定客戶發(fā)送手工錄入的信息。5.2 輸入要素賬號(hào)類型： 對(duì)公賬戶或東方卡?？蛻糍~號(hào)： 對(duì)公賬號(hào)或東方卡