網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性分析研究

1、網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性研究林潤(rùn)輝* 林潤(rùn)輝，男，1972年生，博士后，研究方向?yàn)榻M織系統(tǒng)的復(fù)雜性及網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織，復(fù)雜經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)及其集成調(diào)控、虛擬經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。Email: L（南開大學(xué)國際商學(xué)院現(xiàn)代治理研究所，300071）摘要 網(wǎng)絡(luò)組織是一種適應(yīng)知識(shí)社會(huì)、信息經(jīng)濟(jì)和組織創(chuàng)新要求的新型的組織模式，是一個(gè)伴隨環(huán)境演進(jìn)的復(fù)雜系統(tǒng)。本文在分析網(wǎng)絡(luò)組織含義與類不的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)組織環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)組織的動(dòng)態(tài)性、自相似性、自組織性、自學(xué)習(xí)性等方面研究網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性特征。關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)組織 復(fù)雜系統(tǒng) 復(fù)雜性 組織科學(xué)1引言我們生活在一個(gè)復(fù)雜性不斷加劇，制度秩序正在消散的世界里。

2、無窮的變化在我們周圍發(fā)生，我們必須面對(duì)混沌的場(chǎng)景，組織科學(xué)也要面對(duì)混沌的沖擊?！皩⒊錆M交互作用的客觀世界描述為一個(gè)線性的模式，每個(gè)詞語僅有一個(gè)含義，預(yù)測(cè)、操縱是極其重要的概念”，如此的治理理念正面臨挑戰(zhàn)。復(fù)雜性科學(xué)提供了一個(gè)新的研究視角：復(fù)雜性理論對(duì)傳統(tǒng)治理假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，人類活動(dòng)要考慮突現(xiàn)行為的可能性。在對(duì)突現(xiàn)行為的研究中，復(fù)雜性科學(xué)和組織科學(xué)走到了一起1。復(fù)雜性研究學(xué)者、組織科學(xué)家對(duì)復(fù)雜科學(xué)在治理、組織的中的研究頗感興趣，這方面的研究方興未艾，僅1998年就有十幾個(gè)會(huì)議和論壇以復(fù)雜性與治理為主題，1999年，關(guān)于復(fù)雜性與組織治理的電子刊物出版，并組織了幾次相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議。SFI也將組織治理復(fù)

3、雜性研究作為要緊方向之一。Hatch and Tsoukas指出：解釋性的組織研究方法經(jīng)常向傳統(tǒng)組織觀點(diǎn)提出挑戰(zhàn)，并與復(fù)雜理論的研究新發(fā)覺相互呼應(yīng)2。其他一些專家345也指出：復(fù)雜系統(tǒng)與組織系統(tǒng)都具有如下的共同特征：A緣故與結(jié)果之間沒有固定聯(lián)系；B 分形特征：度量結(jié)果與所選取刻度有關(guān)，概念含義具有不確定性；C 復(fù)雜系統(tǒng)在不同的度量尺度間存在循環(huán)或遞歸性質(zhì)，容易產(chǎn)生迷惑；D 對(duì)初值敏感：系統(tǒng)具有不穩(wěn)定性和易變性； E 系統(tǒng)充滿反饋環(huán)，具有潛在的分叉點(diǎn)，并遵循突現(xiàn)行為規(guī)律。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的進(jìn)展變化使組織面臨一個(gè)復(fù)雜、多變、混沌、不確定的環(huán)境，從而要求組織對(duì)來自環(huán)境的變化作出反應(yīng)。若把組織定義為：

4、具有不同偏好、信息、利益和知識(shí)的個(gè)體與團(tuán)體的協(xié)調(diào)行為構(gòu)成的系統(tǒng)6，則組織治理者的中心任務(wù)為促進(jìn)沖突向合作的平滑轉(zhuǎn)換，而這些組織成員具有的共同的語言（協(xié)議）和共同的觀點(diǎn)（目標(biāo)、價(jià)值觀、文化）會(huì)使轉(zhuǎn)換有益，并通過合作取得更好的效果。幾乎所有組織中個(gè)體間交互、小組間交互差不多上一種非線性反饋格式。人類系統(tǒng)，包括組織系統(tǒng)，個(gè)體、群體、組織、社會(huì)差不多上非線性反饋網(wǎng)絡(luò)4。能夠應(yīng)用復(fù)雜系統(tǒng)的理論和方法對(duì)其認(rèn)識(shí)和研究。應(yīng)用復(fù)雜性理論與方法，能夠改變治理者對(duì)其面臨問題的考慮方式，不是在博弈、參與戰(zhàn)爭(zhēng)，而是在不斷變化、不確定和狂暴的環(huán)境中為組織的生存進(jìn)展求得一條生路，這時(shí)組織的任務(wù)、概念的改變能使治理者改變?nèi)粘?/p>

5、的決策。盡管證據(jù)有限，可一些大膽斷言差不多作出：混沌與復(fù)雜性理論是治理界的下一個(gè)要緊突破6。人們?cè)趲缀跻虼说闹卫硐到y(tǒng)中找到了混沌與復(fù)雜性的跡象。組織科學(xué)雜志在一期復(fù)雜性理論應(yīng)用的?？魑闹兄赋觯簭?fù)雜性在組織中的研究差不多有了專門好的成果：如A 許多動(dòng)態(tài)系統(tǒng)達(dá)不到均衡（固定點(diǎn)或周期均衡）； B 看似隨機(jī)的過程實(shí)際是混沌的，系統(tǒng)圍繞可確認(rèn)的吸引子運(yùn)動(dòng)，可用實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證是隨機(jī)過程依舊混沌過程；C 兩個(gè)具有極相似初始狀態(tài)的實(shí)體可能隨著沿截然不同的路徑演化，復(fù)雜過程行為會(huì)對(duì)初始條件微小差異產(chǎn)生十分敏感的反應(yīng)，這會(huì)導(dǎo)致高度路徑依靠的行為，歷史上偶發(fā)事件會(huì)使結(jié)果走上特定的方向；D 復(fù)雜模式可能源于成員之間基于相

6、對(duì)簡(jiǎn)單規(guī)則的交互作用，有些模式是新出現(xiàn)的，由于層級(jí)存在每個(gè)層次都具有新的屬性；E 不能采納還原論的分析方法去研究復(fù)雜組織系統(tǒng)，不能只研究復(fù)雜系統(tǒng)的一部分、一個(gè)子系統(tǒng)，然后描述整個(gè)組織，進(jìn)而研究其他子系統(tǒng)；F 看似具有隨機(jī)行走行為特征的時(shí)刻序列，實(shí)際具有自強(qiáng)化的分形特征，現(xiàn)在我們能夠看到操作運(yùn)行中的“過去之手”； G 復(fù)雜系統(tǒng)會(huì)表現(xiàn)其自組織特性，從一個(gè)隨機(jī)初始狀態(tài)，自然地向著有序而不是無序進(jìn)展7。組織是一個(gè)非線性的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，受穩(wěn)定力量和非穩(wěn)定力量的約束并驅(qū)動(dòng)組織走向復(fù)雜，以后的組織中，信息流構(gòu)成組織的柔性框架結(jié)構(gòu)，而不是原來舊有的層級(jí)結(jié)構(gòu)和組織圖，組織治理者要回答如此的問題：你的組織的信息網(wǎng)絡(luò)是

7、什么，它們有多大拓展空間，它們能帶來什么，原來的剛性結(jié)構(gòu)不再奏效。如此一個(gè)組織要有足夠的柔性去適應(yīng)（環(huán)境），要有足夠的制造性去創(chuàng)新，要具有敏感的反應(yīng)能力去學(xué)習(xí)8。2 網(wǎng)絡(luò)組織的含義與特點(diǎn)21 網(wǎng)絡(luò)組織的含義與特點(diǎn)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)組織的概念有多種講法，在工商實(shí)踐中也有許多具體形式9，我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)組織應(yīng)為一個(gè)概括性和前瞻性的概念，要從網(wǎng)絡(luò)組織的具體形式中抽取其本質(zhì)特征，將網(wǎng)絡(luò)組織描述為：網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)由活性結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)構(gòu)成的有機(jī)的組織系統(tǒng)。信息流驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議保證網(wǎng)絡(luò)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)組織通過重組去適應(yīng)外部環(huán)境，通過網(wǎng)絡(luò)組織成員協(xié)作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)組織目標(biāo)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的含義能夠從以下幾個(gè)方

8、面理解：網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)由活性結(jié)點(diǎn)(結(jié)點(diǎn)具有決策能力)及結(jié)點(diǎn)之間的立體聯(lián)結(jié)方式與信息溝通方式構(gòu)成的具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體系統(tǒng)。結(jié)點(diǎn)對(duì)流經(jīng)它的信息具有處理能力，結(jié)點(diǎn)活性與決策能力是網(wǎng)絡(luò)組織的必要特征，結(jié)點(diǎn)對(duì)信息的加工處理能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新的貢獻(xiàn)是決定結(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)組織中地位與權(quán)威的重要依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)組織追求在網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行期間，圍繞特定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)信息共享與無障溝通。網(wǎng)絡(luò)組織中能夠在不同層次、不同職能的結(jié)點(diǎn)間具有無障的即時(shí)的信息溝通能力，信息流驅(qū)動(dòng)組織運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)組織不僅是對(duì)有形資源的整合，更加專注于網(wǎng)絡(luò)組織核心能力的構(gòu)造和培養(yǎng)，依托并充分利用ICT等新技術(shù)，挖掘網(wǎng)絡(luò)組織成員的潛力，激發(fā)其制造力，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新

9、進(jìn)程及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)組織的構(gòu)成硬件可理解為網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)點(diǎn)及結(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系，軟件為各結(jié)點(diǎn)內(nèi)的運(yùn)作機(jī)制與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作、治理與創(chuàng)新機(jī)制，還包括共同遵守的網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)組織依靠網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議運(yùn)行，在遵守協(xié)議前提下可自愿進(jìn)入、退出，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)組織的柔性與邊界模糊性。網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)議包括有關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)進(jìn)入、退出、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲的規(guī)則，也包括組織文化、禮儀等在內(nèi)的無形約束內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)超組織模式，網(wǎng)絡(luò)組織不一定是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體，而是為了特定的目標(biāo)或項(xiàng)目由人、團(tuán)隊(duì)、組織構(gòu)成的超越結(jié)點(diǎn)的組織，組織結(jié)點(diǎn)的構(gòu)成會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作進(jìn)程、目標(biāo)完成狀況或項(xiàng)目進(jìn)展增減、調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)組織邊界超越一般組織邊界，具

10、有可滲透性和模糊性。網(wǎng)絡(luò)組織依照組織目標(biāo)選擇構(gòu)成結(jié)點(diǎn)，結(jié)點(diǎn)的核心能力、互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)及整合程度決定網(wǎng)絡(luò)組織具有特定領(lǐng)域、圍繞特定目標(biāo)的超級(jí)功能。例如，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過合作方式開發(fā)新產(chǎn)品，共享研究成果，便構(gòu)成了一個(gè)在此領(lǐng)域具有超級(jí)功能的開發(fā)型的網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織由于借助信息通信技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作能夠超越結(jié)點(diǎn)邊界、時(shí)刻和空間限制。超越結(jié)點(diǎn)、超越時(shí)空、超級(jí)核心能力是網(wǎng)絡(luò)組織作為超組織模式的特征和網(wǎng)絡(luò)組織環(huán)境適應(yīng)能力的保證。網(wǎng)絡(luò)組織作為一個(gè)組織系統(tǒng)，具有自相似、自組織、自學(xué)習(xí)與動(dòng)態(tài)演進(jìn)特征。22 網(wǎng)絡(luò)組織分類網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)具有決策活性，能夠由人、團(tuán)隊(duì)、部門或組織構(gòu)成，而構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)點(diǎn)能夠是包括網(wǎng)絡(luò)組

11、織在內(nèi)的某一種組織形式。結(jié)點(diǎn)按性質(zhì)可劃分為同質(zhì)結(jié)點(diǎn)(具有相同或類似的功能)和不同質(zhì)結(jié)點(diǎn)，分不通過互相借鑒，擴(kuò)大規(guī)模和互補(bǔ)贏得優(yōu)勢(shì)，同質(zhì)結(jié)點(diǎn)也能夠具有不同的信息處理方式與決策模式。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)點(diǎn)可由指令、法律合同或商業(yè)信用聯(lián)結(jié)，結(jié)點(diǎn)間的信息交流為雙向、平等、高效的溝通方式、信息的溝通與共享是保證網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新的基礎(chǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)性質(zhì)與聯(lián)結(jié)方式不同可有如下網(wǎng)絡(luò)組織模式10：（表1）表1： 網(wǎng)絡(luò)組織模式分類結(jié)點(diǎn)及其性質(zhì)聯(lián)結(jié)方式網(wǎng)絡(luò)組織類型同質(zhì)、不同質(zhì)的企業(yè)契約戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)間NO不同質(zhì)、企業(yè)部門、子公司指令、契約網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行全球公司企業(yè)內(nèi)NO同質(zhì)、不同質(zhì)的中小企業(yè)契約、信用小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)間NO不同

12、質(zhì)、企業(yè)+顧客會(huì)員制章程Web公司企業(yè)與顧客間NO虛擬結(jié)點(diǎn)契約、信用虛擬組織企業(yè)間、部門間、個(gè)人間NO企業(yè)(家)章程企業(yè)(家)協(xié)會(huì)個(gè)體(企業(yè))間NO“網(wǎng)絡(luò)組織”人網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議合作團(tuán)隊(duì)個(gè)體間NO23 對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織研究的復(fù)雜性觀點(diǎn)在人們應(yīng)用復(fù)雜科學(xué)方法對(duì)組織和治理問題進(jìn)行如火如荼研究的同時(shí)，也有許多學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織進(jìn)行復(fù)雜性的研究，從網(wǎng)絡(luò)組織目的、水平集成、資源、決策點(diǎn)和信息收集等角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織中協(xié)同問題解決、過程方法流，資源依靠性、并行性，資源模塊性，分布式知識(shí)、感知、一致性等問題運(yùn)用復(fù)雜性理論進(jìn)行分析10，如表2。本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)雜性特征認(rèn)知的基礎(chǔ)上，探討網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性問題。表： 網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)雜

13、性分析角度網(wǎng)絡(luò)組織特征、觀點(diǎn)潛在利益潛在問題分析、研究方法目的協(xié)同問題解決多個(gè)參與者能夠解決更復(fù)雜的問題更加魯棒的系統(tǒng)減少瓶頸更好的認(rèn)識(shí)/適應(yīng)環(huán)境任務(wù)分解/重組會(huì)造成協(xié)調(diào)成本增加，時(shí)滯增大一致性損失的威脅導(dǎo)致局部而非全局最優(yōu)分布式人工智能協(xié)調(diào)理論排隊(duì)論復(fù)雜性理論水平集成過程方法流，資源依靠性、并行性分散化減少瓶頸分散化減少時(shí)滯橫向連接增加計(jì)算能力集中會(huì)增加一致性集中減少處理成本分散化增加協(xié)調(diào)成本和信息傳遞量排隊(duì)論協(xié)調(diào)理論分布式人工智能復(fù)雜性理論資源模塊性局部認(rèn)識(shí)機(jī)制局部適應(yīng)/共生共存，自我決策不必干涉全局錯(cuò)誤/事故不擴(kuò)散大規(guī)模變化困難遠(yuǎn)程關(guān)心遲滯獨(dú)立性會(huì)干涉群體間協(xié)調(diào)松弛聯(lián)接系統(tǒng)理論包裝/繼承

14、原理復(fù)雜性理論決策點(diǎn)分布過程方法流，資源依靠性、并行性并行運(yùn)行能夠同時(shí)比較多個(gè)方案異步處理可執(zhí)行多個(gè)項(xiàng)目分散化有益解決“非結(jié)構(gòu)化問題”，鼓舞多重性成果復(fù)制成本昂貴局部?jī)?yōu)化響應(yīng)的復(fù)雜性不及決策過程的復(fù)雜性機(jī)會(huì)成本理論尋優(yōu)理論并行性與不確定性理論復(fù)雜性理論分布式人工智能例外處理原則信息收集分布式知識(shí)，感知、一致性更好的全局觀點(diǎn)/更多自上而下而非自下而上信息收集自我配置更容易鼓舞多重性鼓舞對(duì)環(huán)境積極樂觀反應(yīng)不完全、不一致、不兼容信息不良集成會(huì)使結(jié)果缺少一致性分布式人工智能復(fù)雜性理論資料來源：參考文獻(xiàn)10，經(jīng)作者整理。3 網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性特征31 網(wǎng)絡(luò)組織的環(huán)境復(fù)雜性組織社會(huì)價(jià)值、責(zé)任的要求、經(jīng)濟(jì)全球

15、化、一體化的挑戰(zhàn)，以及新興技術(shù)的進(jìn)展給組織帶來一個(gè)復(fù)雜、巨變、不確定的環(huán)境。以往的優(yōu)勢(shì)組織象在風(fēng)平浪靜的寬敞海面上行駛的巨輪，今天取而代之的是由不同特長(zhǎng)的弄潮者共同駕駛一組快艇在急流中搏擊，船只不再只是交通工具，而是他們實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)展的舞臺(tái)，他們之間有競(jìng)爭(zhēng)，但更多的是合作。網(wǎng)絡(luò)組織確實(shí)是要靠組織結(jié)點(diǎn)間的協(xié)作創(chuàng)新在復(fù)雜、不確定的環(huán)境中求得生存與進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)組織必須在與環(huán)境相互作用中對(duì)環(huán)境變化作出反應(yīng)。一般系統(tǒng)論的多樣性原則要求一個(gè)組織內(nèi)部調(diào)節(jié)機(jī)制必須和環(huán)境復(fù)雜性相匹配，不匹配則會(huì)出問題，不必要的內(nèi)部復(fù)雜結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致成本上升，內(nèi)部復(fù)雜性不足則組織會(huì)將不同的情況用相同的方式來處理。環(huán)境變化的速度在不斷加快

16、，網(wǎng)絡(luò)自我重組能力可解釋為關(guān)于多樣性需求的響應(yīng)能力，與之對(duì)比，層級(jí)結(jié)構(gòu)組織有嚴(yán)格的但數(shù)目較少的結(jié)點(diǎn)間聯(lián)系，某些時(shí)候能夠?qū)Νh(huán)境作出迅速反應(yīng)，但缺乏多樣性反應(yīng)能力。被Sabel 描述為元公司11的具有靈活性的網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)“被設(shè)計(jì)成能夠自我重新設(shè)計(jì)的組織（designed to be redesigned）”，網(wǎng)絡(luò)組織便是能夠應(yīng)對(duì)需要靈活性和適應(yīng)能力的任務(wù)和環(huán)境的組織模式。 網(wǎng)絡(luò)組織環(huán)境的復(fù)雜性是網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)雜性的外在要求，網(wǎng)絡(luò)組織通過與環(huán)境交互作用，向環(huán)境學(xué)習(xí)、與環(huán)境匹配來推動(dòng)自身的演進(jìn)。32 網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)構(gòu)復(fù)雜性網(wǎng)絡(luò)組織由具有決策能力的活性結(jié)點(diǎn)構(gòu)成，結(jié)點(diǎn)具有信息加工和處理能力，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)的數(shù)量不

17、一、結(jié)點(diǎn)的決策特征不同，決策模式多樣，決策素養(yǎng)各異，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)間聯(lián)結(jié)方式多種多樣、聯(lián)結(jié)效果也不盡相同。網(wǎng)絡(luò)組織中結(jié)點(diǎn)及其數(shù)量、特征，結(jié)點(diǎn)間聯(lián)系的數(shù)目、形式是網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)雜性的靜態(tài)構(gòu)造基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)間具有非線性、即時(shí)的聯(lián)結(jié)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新的一個(gè)源泉為相互學(xué)習(xí)，信息流驅(qū)動(dòng)組織學(xué)習(xí)進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)組織溝通過程是信息流在各個(gè)結(jié)點(diǎn)間流淌的過程，信息流可分為知識(shí)信息流和操縱信息流，兩種信息在流淌中所占的比重顯示操縱、集中決策/分散決策的程度，信息流淌的方向有單向流淌、雙向流淌和偽雙向流淌，信息流淌使得結(jié)點(diǎn)的性質(zhì)和結(jié)點(diǎn)間聯(lián)系都會(huì)發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)組織中信息的流量、質(zhì)量、分布以及流淌方向的組合也決定了網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

18、的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新源于決策結(jié)點(diǎn)活性和結(jié)點(diǎn)之間的相互作用，組織具有也歡迎能夠容忍的沖突，組織中結(jié)點(diǎn)的沖突、交流是創(chuàng)新的原動(dòng)力，頭腦風(fēng)暴方法，以及“適當(dāng)凌亂的辦公室出效率”所蘊(yùn)涵的原理都能在網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)作中得到體現(xiàn)。決策能力不同可能因?yàn)闆Q策模式不一樣，也能夠源于知識(shí)背景不同、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ煌?，因此在網(wǎng)絡(luò)組織中能夠并行運(yùn)轉(zhuǎn)解決一個(gè)復(fù)雜問題的不同方面，而不只是各結(jié)點(diǎn)重復(fù)同樣的工作，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)間能夠進(jìn)行決策分工、而不僅僅是操作分工。因此依照復(fù)雜系統(tǒng)的觀點(diǎn)，來自網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部的擾動(dòng)及其他不安定因素能夠使組織走向創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)組織的邊界具有模糊性和時(shí)變性。網(wǎng)絡(luò)組織是活性結(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)組合，組織結(jié)點(diǎn)隨著網(wǎng)絡(luò)組織對(duì)

19、環(huán)境的反應(yīng)、目標(biāo)及網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行進(jìn)程進(jìn)行調(diào)整，結(jié)點(diǎn)能夠增加和撤除，網(wǎng)絡(luò)組織是一種無邊界組織或彈性邊界組織，網(wǎng)絡(luò)組織與利益相關(guān)者聯(lián)系緊密，一些利益相關(guān)者能夠劃到網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部：如亞馬遜書店是一家Web公司，它與利益相關(guān)者構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織，由 A和作者、供貨商、物流公司、銀行、信用卡公司和讀者構(gòu)成整個(gè)圖書創(chuàng)作、印刷、分銷和消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織所具有的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)、以及活性結(jié)點(diǎn)間的非線性聯(lián)結(jié)機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)雜性的內(nèi)在動(dòng)因。33 網(wǎng)絡(luò)組織的動(dòng)態(tài)性從復(fù)雜系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制來看，網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)復(fù)雜的非線性動(dòng)力系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)組織要遵循其演化機(jī)制，沿一定的演化軌線演進(jìn)。信息技術(shù)是組織變化的推動(dòng)力和使能器，信息

20、通信技術(shù)推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)組織的演進(jìn)。也使得在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)組織研究有了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和重要的意義。網(wǎng)絡(luò)組織以信息流為運(yùn)作基礎(chǔ)和驅(qū)動(dòng)力，信息是有形的數(shù)據(jù)流（比特流）和無形的信息價(jià)值流的中間態(tài)，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)的活性表現(xiàn)為結(jié)點(diǎn)的信息處理能力，結(jié)點(diǎn)加工的是有形載體上的無形的信息和知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作是圍繞組織目標(biāo)和環(huán)境對(duì)信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、再加工、知識(shí)制造和分享的動(dòng)態(tài)過程。網(wǎng)絡(luò)組織中信息是物質(zhì)與精神的中介，是活性結(jié)點(diǎn)（人、群體、組織）的思想、能力與物理、機(jī)械信息系統(tǒng)的連接體，這也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)組織中知識(shí)為基礎(chǔ)、信息是內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)為路徑、創(chuàng)新是靈魂的網(wǎng)絡(luò)組織平臺(tái)要素間關(guān)系12。環(huán)境在變化、技術(shù)在更新，信息

21、網(wǎng)絡(luò)從兩個(gè)方面阻礙網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)點(diǎn)，尤其是決策個(gè)體：一方面，信息網(wǎng)絡(luò)從新技術(shù)角度阻礙決策個(gè)體，可由TAM(Technology Acceptance Model)模型來描述個(gè)體對(duì)新技術(shù)的認(rèn)識(shí)、同意、應(yīng)用、適應(yīng)過程。另一方面，信息網(wǎng)絡(luò)作為信息處理技術(shù)，作為一項(xiàng)人類大腦能力延伸的技術(shù)，還在深刻沖擊著網(wǎng)絡(luò)組織中個(gè)體的觀念、理念、精神和文化。信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織中個(gè)體作為技術(shù)阻礙和觀念沖擊、理念阻礙的雙重作用也推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)組織的動(dòng)態(tài)演化進(jìn)程。34 網(wǎng)絡(luò)組織的自學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)組織生存進(jìn)展的永恒主題。網(wǎng)絡(luò)組織要向環(huán)境學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)組織適應(yīng)環(huán)境、和環(huán)境匹配、改造環(huán)境的過程是網(wǎng)絡(luò)組織的學(xué)習(xí)過程；網(wǎng)

22、絡(luò)組織的靈魂是創(chuàng)新，圍繞組織目標(biāo)，通過結(jié)點(diǎn)之間的交互作用，協(xié)作創(chuàng)新的過程是網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)的過程，網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作過程是組織結(jié)點(diǎn)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，具有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)甚至是對(duì)組織結(jié)點(diǎn)的過程獎(jiǎng)勵(lì)；組織成員（結(jié)點(diǎn)）終身學(xué)習(xí)，是對(duì)其能夠成為網(wǎng)絡(luò)組織成員、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)組織的要求，是能在網(wǎng)絡(luò)組織中謀求一席之地，達(dá)到改善在網(wǎng)絡(luò)組織中的地位，或進(jìn)入其他更具吸引力的網(wǎng)絡(luò)組織目標(biāo)的要求。在網(wǎng)絡(luò)組織中 ，不學(xué)習(xí)，毋寧死。網(wǎng)絡(luò)組織中沒有長(zhǎng)期可靠打算使得學(xué)習(xí)尤為重要，要進(jìn)行“雙環(huán)學(xué)習(xí)”（double-loop learning），組織治理人員不僅要將組織現(xiàn)狀與事先設(shè)定的目標(biāo)比較，反饋、調(diào)整他們的行為，還要讓組織目標(biāo)反映對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，依照

23、事件進(jìn)程、假設(shè)重新設(shè)定行為和目標(biāo)。這種學(xué)習(xí)不易在一個(gè)強(qiáng)調(diào)單一文化的組織中實(shí)現(xiàn)，“群體思維”的動(dòng)態(tài)性、關(guān)于晉升機(jī)會(huì)觀點(diǎn)的分歧、以及在組織中謀求生存的愿望差不多上要求成員服從組織一致性的強(qiáng)大壓力。鼓舞多樣性，使組織成員具有靈捷的思維是組織長(zhǎng)期成功的先決條件13。35 網(wǎng)絡(luò)組織的自相似性本文給出了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織遞歸定義的描述，網(wǎng)絡(luò)組織由活性結(jié)點(diǎn)構(gòu)成，而結(jié)點(diǎn)能夠是另一層次的網(wǎng)絡(luò)組織，不同層次網(wǎng)絡(luò)組織在概念上具有自相似性。結(jié)構(gòu)相似性：從網(wǎng)絡(luò)組織本身構(gòu)成看，網(wǎng)絡(luò)組織不同層次結(jié)點(diǎn)間具有類似的結(jié)構(gòu)。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)組織每一個(gè)層次都具有細(xì)部結(jié)構(gòu)，不管什么尺度，復(fù)雜性可不能消逝，從網(wǎng)絡(luò)組織間網(wǎng)絡(luò)組織-網(wǎng)絡(luò)組織-團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)組織

24、-個(gè)體網(wǎng)絡(luò)組織乃至大腦（腦細(xì)胞間網(wǎng)絡(luò)組織），具有功能、結(jié)構(gòu)、復(fù)雜度上的自相似性。另外網(wǎng)絡(luò)組織具有拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)上的自相似性，每一層次都具有網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)組織還具有功能相似性：網(wǎng)絡(luò)組織中每層次、每個(gè)活性決策結(jié)點(diǎn)都以專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技能、專有信息為基礎(chǔ)，以信息處理、整合、協(xié)作、創(chuàng)新能力為核心能力，以與其他結(jié)點(diǎn)合作、協(xié)作創(chuàng)新為目標(biāo)，以主動(dòng)發(fā)揮結(jié)點(diǎn)自身積極性與制造性為生存方式，以不求一致但相互融合的文化、理念、價(jià)值觀為基礎(chǔ)營造合作氛圍等共同特性作為網(wǎng)絡(luò)組織功能自相似性特征。網(wǎng)絡(luò)組織具有分形和自相似特征是網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)雜性的又一體現(xiàn)。36 網(wǎng)絡(luò)組織的自組織性網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)開放的復(fù)雜系統(tǒng)，它與外界環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能

25、量和信息交換，是一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)。因此，它能夠由內(nèi)部非線性機(jī)制驅(qū)動(dòng)從初始狀態(tài)進(jìn)展到有序結(jié)構(gòu)，而不是無序結(jié)構(gòu)。在交通系統(tǒng)中，車流、人流是自組織的，對(duì)交通系統(tǒng)的疏導(dǎo)能夠通過規(guī)則對(duì)序參量的約束進(jìn)行，而不用去治理每一輛車，每一個(gè)人。網(wǎng)絡(luò)組織中，要通過網(wǎng)絡(luò)組織成員共同遵守的約定或協(xié)議，來保證網(wǎng)絡(luò)組織的有序，這是一個(gè)框架保證，可不能因?yàn)橐粋€(gè)成員的變動(dòng)而破壞網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)構(gòu)，遵守約定是網(wǎng)絡(luò)組織成員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)組織的前提，也是網(wǎng)絡(luò)組織有效運(yùn)行的保障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)組織整體都有益處，否則會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)組織的混亂和低效。由于復(fù)雜系統(tǒng)中非線性的連接機(jī)制及運(yùn)作過程中的迭代作用，往往初始狀態(tài)一個(gè)微小的區(qū)不，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)沿著截

26、然不同的軌跡運(yùn)行，即復(fù)雜系統(tǒng)中的存在著“蝴蝶效應(yīng)”。但在網(wǎng)絡(luò)組織中此特征不明顯，這是由于網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性除了結(jié)構(gòu)、連接機(jī)制的緣故外，還存在一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部尋求穩(wěn)定的機(jī)制，確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)組織的文化、價(jià)值觀和政治特征。它能在某種程度上對(duì)技術(shù)層面、組織結(jié)構(gòu)層面的變革采取抵制措施，也會(huì)對(duì)迭代過程產(chǎn)生某種程度的阻礙，因此與天氣系統(tǒng)、物理領(lǐng)域復(fù)雜系統(tǒng)不同，網(wǎng)絡(luò)組織作為復(fù)雜系統(tǒng)有其專門性。網(wǎng)絡(luò)組織的文化、政治特征不僅不阻礙網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性質(zhì)，而且進(jìn)一步增加了網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性，是網(wǎng)絡(luò)組織作為復(fù)雜系統(tǒng)的獨(dú)特性表現(xiàn)。這是復(fù)雜系統(tǒng)理論方法在網(wǎng)絡(luò)組織中應(yīng)用要比其他復(fù)雜系統(tǒng)中更“復(fù)雜”的緣故，也是我們應(yīng)用復(fù)雜系統(tǒng)思想、理

27、論、方法研究網(wǎng)絡(luò)組織不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。4 結(jié)論復(fù)雜性研究不是萬能的，用復(fù)雜系統(tǒng)的思想與方法也無意描述和解釋網(wǎng)絡(luò)組織的一切。但它能給我們周圍的復(fù)雜世界一個(gè)重新勾勒，它是一個(gè)具有較強(qiáng)描述能力、分析能力和頗具制造性的工具。本文在分析網(wǎng)絡(luò)組織含義與類不的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)組織環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)組織的動(dòng)態(tài)性、自相似性、自組織性、自學(xué)習(xí)性等方面研究了網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性特征。最后，以Michael R. Lissack的一段話作為本文結(jié)束，并希望它成為寬敞同仁與作者一起用復(fù)雜科學(xué)方法探究網(wǎng)絡(luò)組織的新起點(diǎn)：“組織的以后存在于Forrester的第四秩序和 McKelvey的“微狀態(tài)

28、”14，若我們想理解組織，以及什么使組織成為現(xiàn)在那個(gè)模樣，復(fù)雜科學(xué)可能不只是我們最有力的工具，而且是目前唯一的工具。”2參考文獻(xiàn)：Michael R. Lissack. Complexity the Science, its Vocabulary, and its Relation to Organization. Emergence, Vol.1, No.1, 1999Hatch, M. and Tsoukas, H. Complex Thinking About Organizational Complexity. The Appeal of a Narrative Approach to

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