2022年中信銀行大堂經(jīng)理職位說明書講解學(xué)習(xí)

1、中 信 銀 行 大 堂 經(jīng) 理 職 位 說 明 書學(xué)習(xí) 好資料職位說明書（中信銀行大堂經(jīng)理）職位名稱：大堂經(jīng)理職位編號： 90100701 基所在網(wǎng)點：中信股份有限公司北京交薪金級別：治理大支行本直接上級：網(wǎng)點主任直接下屬：無信崗位定員： 1 崗位類別： CF（操作服務(wù)崗）息工作時間： 8:30-17:30 輪崗 工作地點：廳堂崗位分析日期： 2022/10/4 職位 熟識廳堂各崗位業(yè)務(wù)（貸款、理財、保險、對公等）,迎送客戶,保護大堂秩序,概 回答顧客問題,指導(dǎo)顧客進行離柜交易；述職責(zé)與工作任務(wù)熱忱解答客戶的詢問,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應(yīng)的資料,指

2、導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資優(yōu) 料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,指導(dǎo)拆質(zhì) 遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時準(zhǔn)時疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用 atm 機服 取款；務(wù) 照我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對網(wǎng)點的服務(wù)情形進行治理；客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解沖突；如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突；優(yōu) 對來到網(wǎng)點大廳的客戶進行引導(dǎo)、分流,通過識別客戶進行第一次產(chǎn)品舉薦和營質(zhì) 銷；營 熱心、懇切、耐心、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問；銷 為等候客戶發(fā)放產(chǎn)品宣揚折頁；關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情形對地面紙屑

3、煙頭等準(zhǔn)時清理,對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和保護；關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)覺反常情形準(zhǔn)時報告以維優(yōu) 護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全；負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面質(zhì) 業(yè)務(wù)特殊繁忙時協(xié)作做好一些幫助工作；管 幫助發(fā)放及收回銀企對賬單,當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚理 將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管；負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證,負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符；工作條件與工作關(guān)系工 作 條 件在銀行大堂開展日常工作；大堂配備有引導(dǎo)卡、刷號機、自助存取款機、自助繳費機、前臺、填單臺、筆、各

4、 類單據(jù)、工商銀行收費單等設(shè)備；大堂經(jīng)理在各設(shè)備正常運轉(zhuǎn)下組織工作；精品資料學(xué)習(xí) 好資料工工作幫助大廳引導(dǎo)員作內(nèi)部和諧網(wǎng)點內(nèi)部及銀行內(nèi)各部門關(guān)系外部和諧客戶任職資格及前景教 育 水 平個 人 素 質(zhì)個 人 技 能考 核 指 標(biāo)職本科及以上學(xué)歷,財經(jīng)類相關(guān)專業(yè)（金融、財務(wù)、會計、工商治理）優(yōu)先應(yīng)屆畢業(yè)生（有銀行等金融行業(yè)實習(xí)工作體會者優(yōu)先）具有銀行從業(yè)資格證1. 人際溝通才能 2. 對人的正確判定才能 3. 思維的條理性與靈敏性 4. 較強的語言表達才能 5親和力強、耐心認真、敏捷正直1. 熟識銀行行業(yè)規(guī)范及銀監(jiān)會相關(guān)條例 2. 熟知銀行營業(yè)廳自助區(qū)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用 3. 熟記中信銀行各項服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費用 4. 熟識使用相關(guān)運算機辦公軟件1. 崗位出勤率 2. 崗位服務(wù)積極性