天賜美業(yè)日常管理制度與崗位責(zé)任制

1、天賜美業(yè)日常管理制度與崗位責(zé)任制為了保證美容院的各種工作順利進行，根據(jù)天賜的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式定，也是檢查工作的依據(jù)。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)一、 美容院的規(guī)章制度1、遵守中動；民的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理的分配調(diào)2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；3、愛護美容院各種設(shè)備；4、員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護；互相監(jiān)督；5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；6、員工不得、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；7、工作時間不得打私人8、服飾要整齊；，不得吃零食、吸煙、喝酒、大

2、聲喧嘩；9、向顧客收小費，假公濟私；10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費；天賜美業(yè)管理制度細則1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨請假須真實反映情況；請假時間三天以上須假須上班時間前店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴，上班時間不能在手上佩戴首飾。4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎

3、三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理，無論如何客發(fā)生爭吵。與顧6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作

4、臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）10、自覺公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）是非。11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理偷工減料或鋪張浪費。12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、上班時間、小靈通關(guān)閉或調(diào)到檔，給顧客做護理時接私人，內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間超過 3 分鐘，顧客預(yù)約請他人代為登記。14、每天早、晚班必須交，清點貨品及營業(yè)款。15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人產(chǎn)品本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。1

5、7、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。18、顧客資料。公司（經(jīng)理）同意，私自借用店內(nèi)資料、物品，對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。20、工作時間不得打私人人和家人。，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。22、無特別情況，每周二下午 0600800 各店例會，0530 前不預(yù)約客人，全體員工須準(zhǔn)時參加。天賜美業(yè)規(guī)章制度一、每位員工要認真實行八字服務(wù)方針，“主動、熱情、耐心、周到對新老客戶一視同仁；二

6、、每天營業(yè)前十由美容師輪流帶領(lǐng)同事熟練服務(wù)口語“您好、請進、歡迎光臨、對不起、請稍等，對不起、久等了，、辛苦了，再見、請慢走。和手操練習(xí)，并將服務(wù)用語運用到今天的服務(wù)中去。三、美容師的形象要給客人全新的感覺，皮膚、發(fā)型、著裝、化妝、鞋子包括接待客人的禮儀，言談舉止要顯示美容師的素質(zhì)與教養(yǎng)。四、美容院內(nèi)亂扔早點現(xiàn)象發(fā)生。五、美容師的微笑，接待客人時浮現(xiàn)在臉部，目光親切，溫和坦誠，有親和力和信任感，語音、語調(diào)要溫柔，甜美、悅耳動聽。對人要以禮相待，互相問候、互相尊重，熱情但不夸張。真城而有。六、美容師結(jié)束一天的工作離店時，要與同事再見，將溫馨與情誼留給第二天。七、客人進門后完畢在進入服務(wù)之前，美容

7、師準(zhǔn)備好指引客人將所帶物品及貴重物品存放好，但須由客人親自放置，以免招來不必要麻煩和誤會，客人離店時必須請客人查看所有物品是否帶齊，才可送客人到門口，美容師一定親自將門打開，恭請客人出門，并禮貌邀請客人“歡迎下次”。八、美容師在工作期間，不得談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，不能在客人面前貶低同事的名譽與形象，影響美容院的聲譽，不得向客人介紹公司的情況，不得當(dāng)客人面稱名道姓嘲笑其它客人隱私，并有義務(wù)替客人的消費狀況，索要客人，不得與客人有密切聯(lián)系，企業(yè)利益和美容行業(yè)良好形象，是美容師的基本職業(yè)道德。九、美容師在工作期間，必須精力充沛精神集中，不得行動懶散說話聲音刺耳，當(dāng)著客人面隨便開玩笑，或擅自替客人出主

8、意，不能客人自我夸張言過其實，說話不負責(zé)任，不得忽視客人要求，關(guān)心理貼客人，在客人的服務(wù)未完成之前，不能擅自離開或打或接待朋友，不能更換服裝，以免影響客人休息及情緒。十、美容師在工作期間，嚴格要求使用產(chǎn)品，用量，不能任意浪費增加損耗，或私自留用。十一、美容師在服務(wù)中，嚴格按操作規(guī)程使用所有美容儀器，如不懂擅自操作使用不當(dāng)，造成損壞必需維修照價承擔(dān)，不明白可向顧問，以免。十二、美容師在服務(wù)中，由于經(jīng)驗，又不請教，不詢問，不謙虛私自作主，造成客人損失，如：熱噴儀燙傷顧客、電睫毛入眼等，自行負責(zé)一切經(jīng)濟損失。十三、美容師在工作中，對顧問分配的某些項目不感，工作挑挑揀揀，從分配，同時找推脫，按章處罰。

9、十四、美容在工作中，服務(wù)完每位客人后對使用過的儀器及床鋪，毛巾，要進行嚴格清潔消毒，將污垢擦干凈，并在服務(wù)第二個客人時，當(dāng)客人面重新用，增加客人安全感，信任感，養(yǎng)成客走整潔的衛(wèi)生。十五、店長或同事美容師工作中的和存在，美容師的回答是：“您的提醒，下次我一定注意?！辈槐卣依碛苫乇埽忉岄_脫或挑別人的毛病掩蓋自已，或在公開場合發(fā)生爭執(zhí)，對自已工作言行不謹慎，不誠懇，不接受批評和指導(dǎo)，按從分配處罰。十六、為美容院的利益和美容師形象，美容師不得與客人進行任何工作以外的交易，如：托客人為朋友找工作，產(chǎn)品，介紹男朋友，作為職業(yè)女性，不能與客人的關(guān)系拉得太近，要保持一定的距離，才會有信任感。十七、嚴格遵循考

10、勤制度，不從顧問安排，工作期間將，不早退，提前十到院開例會，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，服，呼機關(guān)畢，不能私自打與工作無關(guān)的。十八、為保障企業(yè)利益，杜絕不正當(dāng)競爭，美容師除留院內(nèi)號碼外，不得與客人互留電話號碼，有意識將客人的享受服務(wù)權(quán)歸為已有，除非客人自己要求。十九、為樹立美容院團結(jié)整體的形象，任何美容師對美容院的客人不能服務(wù)，更不能采用任何控制客人，造成客人對美容院及其它美容師的誤解，同事之間互相尊重，團結(jié)互助是作人的美德，如發(fā)現(xiàn)客人被美容師用壓價，打折扣，送課程等吸引，通過此種不正當(dāng)，不光明不顧公司利益及其他美容師利益來自己的業(yè)績的美容師并造成客人與美容師之間的誤解與的差價才歸本人。，將此業(yè)績歸為前位美

11、容師，如果是將前位美容師的業(yè)績，之間二十、為共同的利益和美容院的正常，美容院的物品器皿美容師有責(zé)任相互監(jiān)督保護，如發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物品丟失盜取行為予以除名，并扣除物品款者。二十一、美容師對自己的工作業(yè)績，專業(yè)技術(shù)有無不明白之處或違章行為，及難以解決問題和有利建議，每月寫一份工作總結(jié)，進行自我鑒定和陳述，每月中旬交與前臺，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)點改正，再接再勵。二十二、作為一個在社會上有生存能力的人，就必需具備作人道德，處事的準(zhǔn)則，對人的禮節(jié)，對任職的企業(yè)忠誠，踏實。感恩于在生活道對你有幫助和提高和人，絕不能背信棄義，在個人利益與企業(yè)利益發(fā)生不光彩的一筆。時，翻臉無情，違背道德有意，為自己的人生寫下二十三、為了美容

12、院正常，不影響客益，美容師請假兩天以上者，必需報前臺申請。同意按曠工處理，如特殊情況，酌情考慮。二十四、美容師的各種收入及不予以公開，每個人的隱私受到法律保護，每個人的心得體會和對他人的看法，以及對美容院的建議都會受到公司重視和采納，前臺有義務(wù)和責(zé)任請美容師談話和了解情況，以便深入細致的將院內(nèi)工作進行良性操作運轉(zhuǎn)，每個人都自己的利益，任何人無權(quán)打探和。二十五、為鼓勵所有美容師積極上進的要求，努力提高自己、技術(shù)全面，業(yè)績突出的美容師可晉升為前臺顧問。晉升標(biāo)準(zhǔn)：忠誠本院，言行一致，以身作則。把握原則，大膽管理，獎懲分明。保證服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績突出。技術(shù)全面，有號召力，凝聚力，能為美容院獨擋一

13、面。二十六、美容師之間要以誠相待，相互協(xié)作，團結(jié)友愛，彼此尊重，向技術(shù)強，業(yè)績高的同事虛心學(xué)習(xí)，舊美容師對新同事要有好的作用，相互體恤，多加指點，將自己的優(yōu)點發(fā)揮出來得到升華，提高，因為雅而寬容俗，因為高而寬容低，最好保持距離感，維持自己良好作風(fēng)，不人云也云，隨波逐流，家長理短，傳閑話，制造事端無中生有，造成人身損人利己。如發(fā)現(xiàn)予以除名。，二十七、隨時接受培訓(xùn)，專業(yè)技能，無條件服從工作安排，能者多勞，在技術(shù)方面和管理方面相互支持配合，執(zhí)行制度要合理，服務(wù)工作流程要，獎罰制度要公平，手法要標(biāo)準(zhǔn)，福利待遇要。美容室的管理制度1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服；2、美容室的

14、物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具干凈；4、做好物品的放到密封的設(shè)施內(nèi)；，被褥定期，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，后5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與尚沒有用過的物品混放；6、皮膚護理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好，使用后要及時，放入不透氣的容器或柜里；7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除；8、美容室內(nèi)滅；出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺9、無關(guān)不允許隨便進入美容

15、室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進入；10、劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。二、美容院日常管理制度1、定期培訓(xùn)制度;2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;3、定期開會制度;4、崗位責(zé)任制度;三、美容師工作程序1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目；6、吩咐客人將物品寄存好；7、將自己雙手用進行；8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；9、完成交待的其它任務(wù)；10、歡送客人；天賜美業(yè)制度為鼓勵先進，調(diào)動全體

16、美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評選活動。對取得優(yōu)秀美容師榮譽稱號的進行表彰，給予一定的，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：1、具有良好的職業(yè)道德；2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。熟練掌握各項服務(wù)技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。3、具有較強的能力，會與顧客溝通感情，交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得

17、到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起作用，不計較個人得失，能服從積極工作，能主動室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。天賜前臺收銀員管理制度1、 前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。2、前臺收銀員上班時間為 08：5018：00 。前臺收銀員不上班時應(yīng)委托其他違者罰款 10 元。3、前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款 5 元。代職，4、前臺收銀員負責(zé)接聽客戶。接時要使用禮貌用語：“您好，天賜！說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款 10 元。5、前臺由前臺收銀員負責(zé)管理，不得打私人（公司其他